Matière

: Culture d’entreprise
Groupes : LFI2-LFP2-LFC2-LFEEA2-CMP2-CF2-APC2
Série : 2

Question : Quelle est la leçon que vous pouver tirer à partir de l’histoire de
Amina ?

Etude de Cas 2
1. Présentation :
Mecedes-Benz est une marque automobile appartenant au groupe mondial Daimler AG. Il s'agit
d'une SAS au capital social de 75 516 000€. En 2009, l'entreprise comptait 3 336 collaborateurs et
réalisait un chiffre d'affaires de 2.71 milliards d'euros.
Le groupe représente 4 marques bien distinctes :
• Mercedes-Benz
• Smart
• Maybach
• Mitsubishi

2. L'environnement
En France en 2009, Mercedes-Benz était le leader du marché automobile premium. Cependant, la
marque doit faire face à des concurrents directs (Audi, BMW, ...) et indirects (Saab, ...).

3. Le mix marketing
A. La politique produit
Mercedes-Benz propose des automobiles haut de gamme, réservées à une catégorie de gens plutôt
aisés.

La marque propose une gamme de 17 lignes de véhicules, appelées classes. La profondeur va varier
selon les finitions possibles. Au total, la marque dénombre environ 26 modèles de base.

Mercedes-Benz propose également une multitude de services associés :
• Garantie du véhicule
• Garantie mobilité
• Pièce d'origine
• Rapport de maintenance numérique
• Contrat de service

À ces services s'ajoutent des biens associés, comme des options automobiles et des produits dérivés.

B. La politique prix
Mercedes affiche des prix élevés justifiés par la qualité des produits mais aussi par ses efforts en
recherche et développement.

La marque adopte deux types de politiques :
• Une politique d'alignement
• Une politique d'écrémage

C. La politique distribution
Les concessions Mercedes sont soumises à de nombreuses règles en matière de distribution. Par
exemple, elles ont des quotas de ventes à respecter. L'agencement de la concession est lui aussi
réglementé : hall spacieux et éclairé, salon pour accueillir les clients, design pur à l'image de la
marque, ...

D. La politique communication
Pour assurer sa communication, le groupe Mercedes-Benz utilise de nombreux moyens. Les
différents médias sont utilisés, que ce soit la télévision ou la presse. Au niveau hors média, la marque
réalise des opérations de sponsoring. Enfin, Mercedes dispose d'un site Internet et de plusieurs
musées
 Plan de mix marketing

 Marketing mix
Remplissez les quatre sous-ensembles qui composent un marketing mix.
a) Produit : Résumez les aspects clés de votre produit ou service de l'activité 5.1.
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b) Prix : Spécifiez le prix auquel vous prévoyez d'offrir le produit.
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c) Communication : Décrivez par écrit le type de publicité dont vous pensez avoir besoin et les
caractéristiques uniques de votre produit ou service sur lesquelles vous souhaitez mettre l'accent
pour des clients potentiels.
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d) Distribution : Décrivez l'emplacement spécifique où vous vendrez votre produit ou service et si
vous le vendrez vous-même ou utiliserez des distributeurs existants et des centres commerciaux.
Vous devez déterminer si vous ferez de la publicité et/ou plutôt de la vente par courriel, SMS (par
exemple, Twitter) et/ou si vous allez pratiquer le marketing sur le Web (par exemple, Facebook).
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