MINISTÈRE DE L’ENVIRONNEMENT REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE

DE LA SALUBRITE URBAINE Union – Discipline – Travail

ET DU DÉVELOPPEMENT DURABLE
------------
DIRECTION GENERALE
DU DEVELOPPEMENT DURABLE
------------
DIRECTION DE L’ECONOMIE VERTE
ET DE LA RESPONSABILITE SOCIETALE

INDICATEURS ET GUIDE DE LA RESPONSABILITE

SOCIETALE DES ORGANISATIONS
EN COTE D’IVOIRE
Document de référence nationale

- Juillet 2014 -
1
Sommaire
INTRODUCTION .................................................................................................................................. 4
CHAPITRE-1 : GENERALITES ................................................................................................................. 5
1.1 Notion de Responsabilité Sociétale (RS) ..................................................................................... 5
1.1.1 Historique ........................................................................................................................... 5
1.1.2 Définition ............................................................................................................................ 5
1.1.3 Questions principales et principes de la RS .......................................................................... 6
1.2 Référentiels RS............................................................................................................................ 10
1.2.1 Référentiels d’engagement................................................................................................ 10
1.2.2 Référentiels guide ............................................................................................................. 11
1.2.3 Référentiels de management ............................................................................................. 11
1.2.4 Référentiels outils ............................................................................................................. 11
1.2.5 Référentiels de reporting ou transparence ......................................................................... 12
1.2.6 Labels (produits ou entreprises) ........................................................................................ 12
1.2 Notion d’indicateur ................................................................................................................. 13
1.3.1 Définition .......................................................................................................................... 13
1.3.2 Questions préalables à définition d’un indicateur .............................................................. 13
1.3.3 Caractéristiques d’un bon indicateur ................................................................................. 13
1.3.4 Typologie des indicateurs .................................................................................................. 13
CHAPITRE-2 : INDICATEURS DE RESPONSABILITE SOCIETALE (IRS) ...................................................... 14
2.1 Catégorie : Economie ............................................................................................................... 15
2.1.1 Indicateurs d’évaluation de la performance économique ................................................... 16
2.1.2 Indicateurs d’évaluation de la contribution de (l’entreprise) au marché du travail ............. 17
2.1.3 Indicateurs d’évaluation des impacts économiques indirects ............................................. 19
2.1.4 Indicateurs d’évaluation des pratiques d’achat .................................................................. 19
2.2 Catégorie : Environnement ...................................................................................................... 20
2.2.1 Indicateurs d’évaluation des matières ............................................................................... 20
2.2.2 Indicateurs d’évaluation des aspects d’énergie .................................................................. 20
2.2.3 Indicateurs d’évaluation des aspects d’eau ........................................................................ 21
2.2.4 Indicateurs d’évaluation de la biodiversité ........................................................................ 22
2.2.5 Indicateurs d’évaluation des émissions .............................................................................. 24
2.2.6 Indicateurs d’évaluation des effluents et déchets .............................................................. 27
2.2.7 Indicateurs d’évaluation des produits et services ............................................................... 29
2.2.8 Indicateurs d’évaluation de la conformité .......................................................................... 29
2.2.9 Indicateurs d’évaluation du transport ................................................................................ 30
2
 2.2.10 Indicateurs sur les généralités ......................................................................................... 30
2.2.11 Indicateurs d’évaluation environnementale des fournisseurs ........................................... 31
2.2.12 Indicateurs d’évaluation des Mécanismes de règlement des griefs environnementaux ..... 32
2.3 Catégorie : Social ..................................................................................................................... 32
2.3.1 Indicateurs d’évaluation des Pratiques en matière d’emploi et travail décent .................... 33
2.3.2 Indicateurs d’évaluation des droits de l’homme ................................................................. 39
2.3.3 Indicateurs d’évaluation des impacts sur la société ............................................................ 45
2.3.4 Indicateurs d’évaluation des responsabilités liées aux produits .......................................... 49
CHAPITRE-3 : GUIDES DE LA DEMARCHE ET DU REPORTING DE RS ..................................................... 54
3.1 Guide de mise en place d’une démarche RS ............................................................................. 54
3.1.1 Engagement RS des responsables de l’organisation ........................................................... 54
3.1.2 Identification et priorisation des enjeux RS ........................................................................ 54
3.1.3 Construction de la stratégie de RS ..................................................................................... 54
3.1.4 Déploiement de la démarche de RS ................................................................................... 54
Recommandations ..................................................................................................................... 56
3.2 Guide du reporting de RS ......................................................................................................... 57
3.2.1 Présentation générale du reporting développement durable ............................................. 57
Bibliographie (en cours d’élaboration) .............................................................................................. 59

3
INTRODUCTION

La thématique de la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) a émergé aux Etats-Unis dans les années
1950, et seulement depuis quelques années en Europe. Traduit de l’anglo-américain CSR (corporate
social responsibility), le concept de RSE s’est forgé initialement autour de considérations éthiques et
religieuses. On s’est interrogé, au début, pour savoir s’il s’agissait d’une mode passagère comme en sont
coutumiers les milieux managériaux et les consultants. Bien que l’effet de mode existe, il faut admettre
aujourd’hui que cette notion s’enracine, poussée par un mouvement diversifié produisant des effets
dans les pratiques de management des entreprises.

Son champ est particulièrement vaste et l’on peut dire que tout ou presque peut relever de la RSE, dès
lors qu’on s’accorde sur le fait que peu de choses aujourd’hui échappent à la sphère économique. C’est
la raison pour laquelle les individus et groupes concernés sont très nombreux. Néanmoins,
l’engouement dont la RSE a fait l’objet à ses débuts s’est produit sans qu’une définition précise en soit
donnée, et sans qu’un contenu consubstantiel lui soit attribué. A cet égard, on peut tout de suite noter
le rapprochement communément établi entre la notion de développement durable et celle de RSE. Il
apparaît que ces deux notions sont de niveaux différents, la première se situant au plan
macroéconomique et macrosocial, alors que la seconde fait référence à des pratiques d’entreprises au
niveau microéconomique.

Plus précisément, le concept de développement durable fournit des principes qui encadrent et
conditionnent les activités économiques ; la RSE constitue quant à elle les modalités de réponses de
l’entreprise aux interpellations sociétales incorporant, en principe, de nouvelles conceptions de
performances en produisant :

 des stratégies,
 des dispositifs de management et de conduite du changement,
 des méthodes de pilotage, de contrôle et d’évaluation.

Le présent document, qui se veut pratique, comporte 3 chapitres :

Chapitre-1 : Généralités sur les notions de responsabilité sociétale et d’indicateurs

Chapitre-2 : Indicateurs de responsabilité sociétale
Chapitre-3 : Guide de la démarche et du reporting de RS

4
 CHAPITRE-1 : GENERALITES

1.1 Notion de Responsabilité Sociétale (RS)

1.1.1 Historique
La RSE est née au 19e siècle de la paupérisation sociale des ouvriers qui a amené certains industriels a réinventé le
contrat social. Toutefois, elle a émergé véritablement aux Etats-Unis dans les années 50 avec Howard Bowen à
qui on attribue la paternité de la RSE (1953). Et ce, grâce à la publication de son ouvrage intitulé « Social
Responsibilities of the Businessman », à un moment où le capitalisme américain avait pris de l’ampleur et
entraînait une dégradation de l’environnement socio-économique. Elle s’est ensuite développée avec les
catastrophes majeures de Bhopal en 1984 et Tchernobyl en 1986 ainsi qu’avec la thématique du Développement
durable.

Il est bon de souligner que l’Agenda 21 est le point de départ effectif du concept de Responsabilité Sociale de
l’Entreprise. Cet agenda contient 40 chapitres avec des actions de développement durable qui touchent le
développement social et économique, la protection de l’environnement, la gestion des ressources, la
participation de la société civile au processus de décision et les moyens de mise en œuvre d’un développement
durable.

1.1.2 Définition
La définition de la RSE ne connait pas de consensus. Ainsi selon les auteurs la RSE se définie comme ci-dessous :

Auteurs
Bowen H. (1953)
Mc Guire (1963)
CCE Commission des
Communautés Européennes
(Livre Vert, 2001 ;
Communication, 2002, RSE).
L’ISO (2002) dans ses travaux
préparatoires à la future norme
internationale ISO 26000
dédiée spécifiquement à la RSE
Définitions
Le concept de RSE renvoie à l’obligation pour les hommes d’affaires d’effectuer
leurs politiques, de prendre leurs décisions ou de suivre des lignes de conduite qui
répondent aux objectifs et aux valeurs qui sont considérées comme désirables
dans notre société.
L’idée de la RSE suppose que l’entreprise n’a pas seulement des obligations légales
ou économiques, mais qu’elle a aussi des responsabilités envers la société qui vont
au-delà de ces obligations.
La CCE a adopté une définition du concept de RSE « signifiant essentiellement que
les entreprises décident de leur propre initiative de contribuer à améliorer la
société et à rendre plus propre l’environnement. Cette responsabilité s’exprime
vis-à-vis des salariés et, plus généralement, de toutes les parties prenantes qui
sont concernées par l’entreprise mais qui peuvent, à leur tour, influer sur sa
réussite».
« Actions d’un organisme pour assumer la responsabilité de l’impact de ses actions
sur la société et l’environnement pour autant que ses actions soient cohérentes
avec les intérêts de la société et du développement durable, fondées sur un
comportement éthique, le respect de la loi en vigueur et les instruments
gouvernementaux, et intégrées aux activités habituelles de l’organisme ».

5
 Toutefois, la majeure partie des usagers de ce concept semble s’accorder sur la définition ci-après : « la
responsabilité sociale (ou sociétale) des entreprises (RSE) est une démarche dans laquelle les entreprises
intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités et dans leurs
interactions avec les parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs, …) sur une base volontaire ».

La norme ISO 26000 définit ainsi la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) : « Une organisation
sociétalement responsable est une organisation qui accepte la responsabilité de traiter les impacts de ses
décisions et activités en adoptant un comportement transparent et éthique qui est intégré dans l’ensemble de
l’organisation et mis en œuvre dans ses relations»

Encadré-1 : Sélection de définitions de la RSE

Définition de la RSE selon le SECO («CSR Konzept Définition de la RSE selon le gouvernement allemand (2010)

des SECO», 2009)
Il est généralement admis que la RSE désigne la contribution
facultative de l’économie privée au développement durable,
autrement dit un apport à la société qui prend en compte les
intérêts de ses parties prenantes.
La RSE désigne la conduite responsable d’une entreprise dans ses
activités principales. Le concept comprend tous les apports
sociaux, écologiques et économiques d’une entreprise qui
applique de manière volontaire une forme de responsabilité
sociale allant au-delà des dispositions légales et incluant des
échanges avec les parties prenantes.

Norme ISO 26000 sur la responsabilité sociétale des

entreprises et des organisations (2010)
La RSE désigne la responsabilité d’une organisation vis-à-vis des
conséquences de ses décisions et de ses activités sur la société et
sur l’environnement.
Stratégie de l’UE (2011)
La RSE est la responsabilité des entreprises vis-à-vis
des conséquences qu’elles ont sur la société.

Elle se manifeste par un comportement éthique et transparent qui:

− contribue au développement durable, y compris à la santé et au

bien-être de la société;

− prend en considération les attentes des parties prenantes;

− respecte le droit applicable et est conforme aux normes

internationales de comportement;

− est intégré à l’ensemble de l’organisation;

− est mis en œuvre dans ses relations.

1.1.3 Questions principales et principes de la RS

L’élaboration des indicateurs et guides est guidée par des questions centrales et principes fondamentaux de la RS.

1.1.3.1 Questions principales

Tableau-1 : Questions centrales et domaines d’action de responsabilité sociétale

6
 Questions centrales Domaines d’action
Gouvernance de  Vision
 Principes et considérations
l’organisation
 Structures et processus de prise de décision
 Devoir de vigilance
 Situations présentant un risque pour les droits de l’Homme
 Prévention de la complicité
Droits de l’Homme  Remédier aux atteintes aux droits de l’Homme
 Discrimination et groupes vulnérables
 Droits civils et politiques
 Droits économiques, sociaux et culturels
 Principes fondamentaux et droits au travail
 Emploi et relations employeur/employé
Relations et conditions  Conditions de travail et protection sociale
 Dialogue social
de travail
 Santé et sécurité au travail
 Développement du capital humain
 Prévention de la pollution
 Utilisation durable des ressources
Environnement  Atténuation des changements climatiques et adaptation
 Protection de l’environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats
naturels
 Lutte contre la corruption
 Engagement politique responsable
Loyauté des pratiques  Concurrence loyale
 Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur
 Respect des droits de propriété
 Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’informations et de
contrats
 Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs
Questions relatives aux  Consommation durable
 Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges
consommateurs
pour les consommateurs
 Protection des données et de la vie privée des consommateurs
 Accès aux services essentiels
 Éducation et sensibilisation
 Implication auprès des communautés
 Éducation et culture
Communautés et  Création d’emplois et développement des compétences
 Développement des technologies et accès à la technologie
développement local
 Création de richesses et de revenus
 Santé
 Investissement dans la société
Source : Norme ISO 26000

7
1.1.3.2 Principes fondamentaux de la RS.
Tableau-2 : Description des principes fondamentaux de la RS

PRINCIPES DESCRIPTION

 Répondre de ses impacts sur la société, l’économie et l’environnement.

 Accepter un examen approprié et le devoir de réponse correspondant.

 Pouvoir répondre des intérêts des mandants de l’organisation

Redevabilité
 Pouvoir répondre du respect de la législation et de la règlementation vis-à-vis
des autorités.

 Assumer une pratique fautive, prendre les mesures appropriées pour y

remédier et mener les actions permettant d’éviter qu’elle ne se reproduise

 Assurer la transparence des décisions prises et des activités réalisées lorsque

celles-ci ont une incidence sur la société et l’environnement.

 Diffuser de manière claire, juste et exhaustive et à un degré raisonnable et

suffisant, les politiques, décisions et activités réalisées, de même que leurs
effets connus et probables sur la société et l’environnement.

 Rendre disponibles, accessibles, compréhensibles les informations pour ceux

qui sont ou peuvent être touchés de diverses manières par l’organisation.
Transparence
 Présenter les informations actualisées, basées sur des faits et présentées de
manière claire et objective, pour permettre aux parties prenantes d’évaluer
avec justesse l’impact des décisions et activités de l’organisation sur leurs
intérêts.

 Le principe de la transparence ne nécessite pas de rendre publiques des

informations exclusives et il n’entraîne pas la mise à disposition
d’informations confidentielles ou qui contreviendraient à des obligations
juridiques, commerciales ou touchant à la sécurité ou à la vie privée.

 Il consiste à adopter « un comportement fondé sur les valeurs de

Comportement l’honnêteté, de l’équité et de l’intégrité. Ces valeurs impliquent que l’on se
préoccupe d’autrui, des animaux et de l’environnement et que l’on s’engage
éthique
à traiter l’impact de ses décisions et activités sur les intérêts des parties
prenantes ».

 Il s’agit de reconnaître et prendre en considération les intérêts de ses parties

prenantes et y répondre.

 Bien que les objectifs de l’organisation puissent se limiter aux intérêts de ses
Reconnaissance des propriétaires, membres, clients ou mandataires sociaux, d’autres individus
intérêts des parties ou groupes peuvent également avoir des droits et exprimer des demandes
prenantes ou des intérêts spécifiques qu’il convient de prendre en compte.
Collectivement, ces individus ou groupes constituent les parties prenantes de
l’organisation.

 Il s’agit donc de:

8
  identifier ses parties prenantes;

 identifier et tenir pleinement compte des intérêts et des droits de ses

parties prenantes accordés par la législation et réponde aux
préoccupations que celles-ci expriment;

 reconnaître que certaines parties prenantes peuvent avoir une

influence significative sur les activités de l’organisation;

Cela implique :

 D’accepter que le respect du principe de légalité soit obligatoire.

 De considérer qu’aucun individu ou organisation n’est au-dessus des lois, et

d’autre part y compris les Pouvoirs publics. Le principe de légalité est en
opposition avec l’exercice arbitraire du pouvoir. Il sous-entend généralement
que les lois et la réglementation sont écrits, diffusés publiquement et
appliqués de manière équitable conformément à des procédures établies.
Respect du principe
de légalité  De se conformer à toutes les législations et réglementations en vigueur.

 De prendre des mesures pour prendre connaissance des lois et

réglementations en vigueur, pour informer ceux qui font partie de
l’organisation qu’ils sont tenus d’observer et de mettre en œuvre les
mesures en question.

 De se conformer aux obligations légales dans toutes les juridictions

d’intervention, même si ces lois et réglementations ne sont pas appliquées
de manière adéquate

 Dans les situations où la législation ou sa mise en application ne comporte

pas de garde-fous environnementaux ou sociaux adéquats, s’efforcer a
minima de prendre en compte les normes internationales de comportement
tout en respectant le principe de légalité

 Dans les pays où la législation ou sa mise en application contredit les normes

internationales de comportement, s’efforcer de les prendre en compte dans
toute la mesure du possible.

 Dans les situations dans lesquelles la législation ou sa mise en application est

en opposition avec les normes internationales de comportement, et lorsque
Prise en compte des
le fait de ne pas prendre en compte lesdites normes
normes
internationales de  pourrait avoir des conséquences significatives, revoir, lorsque cela est
comportement faisable et approprié, la nature de ses relations et activités au sein de la
juridiction en question.

 Considérer les voies et moyens légitimes pour parvenir à influencer les

organisations et les autorités pertinentes en vue de remédier à ce type
d’écart.

 Eviter d’être complice des activités d’une autre organisation qui ne seraient
pas en cohérence avec les normes internationales de comportement.

 ll s’agit de prendre en compte, notamment lorsque la loi du pays ne précise

pas de cadre de s’appuyer sur des référentiels internationaux.

9
  Respecter les droits de l’Homme et reconnaître à la fois leur importance et
leur universalité

 Respecter et, chaque fois que possible, promouvoir les droits énoncés dans la
Déclaration internationale des droits de l’Homme;

 Accepter l’universalité de ces droits, c’est-à-dire le fait qu’ils soient

Respect des droits de applicables de manière indivisible dans tous les pays, toutes les cultures et
l’Homme situations;

 Prendre des mesures pour respecter les droits de l’Homme, et dans les cas
où ceux-ci ne sont pas protégés, éviter de tirer avantage de ces situations; et

 Accepter le principe de prendre en compte les normes internationales de

comportement dans les cas où la législation ou sa mise en application
n’assure aucune protection adéquate des droits de l’Homme.

1.2 Référentiels RS
Un référentiel RS sert à guider l’action en faveur de la RSE ou l’un de ses aspects. On peut tout à fait se mettre
volontairement en conformité avec un référentiel ou s’appuyer sur un référentiel sans envisager la certification
ou l’évaluation de la conformité de l’entreprise à ce référentiel.

Les référentiels de la RSE sont de 6 types :

 Les référentiels d'engagement ;
 Les référentiels guide ;
 Les référentiels de management ;
 Les référentiels outils ;
 Les référentiels de reporting ou transparence ;
 Les labels.

1.2.1 Référentiels d’engagement

Ce sont les textes par lesquels l’entreprise s’engage à progresser sur tout ou partie de la RSE, assortis d’incitations
à proposer un plan d’action ou un rapport de performance associée. Ces textes sont de sources internationales et
nationales. On peut citer comme exemple :

 Le Pacte mondial ou Global Compact – international : c’est une initiative des Nations unies lancée
en 2000 qui vise à inciter les entreprises du monde entier à adopter une attitude socialement responsable
en s'engageant à intégrer et à promouvoir plusieurs principes relatifs aux droits de l'homme, aux
conditions de travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption. Bien que ciblant
essentiellement le monde de l'entreprise, le Pacte mondial encourage également la participation de la
société civile, des organisations professionnelles, des gouvernements, des organismes des Nations Unies,
des universités et de toutes autres organisations.

 La charte de la diversité – national : Proposée à la signature de toute entreprise, quelle que soit sa taille,
cette charte engage l’entreprise à condamner les discriminations dans le domaine de l'emploi et à œuvrer
en faveur de la diversité, en proposant un plan d’action sur les 6 axes identifiés.

 La charte des relations inter-entreprises – national : Il s’agit de 10 engagements à destination des

grandes entreprises pour des achats responsables, qui participent à la construction d'une relation

10
 équilibrée et durable entre les grandes entreprises et leurs fournisseurs, dans la connaissance et le
respect des droits et devoirs respectifs de chacun.

 La Charte Achats durables & commerce équitable – local : elle aide à favoriser une offre de produit et de
service respectueux de la nature et d’un développement en phase avec les valeurs humanistes du
développement durable et par là même à favoriser l’émergence de processus de production plus propre,
plus durable et plus solidaire notamment à l’échelle d’une localité.

 La Charte RGE (Responsabilité Globale des Entreprises) – local : par cette charte, l'entreprise s'engage à
mettre chaque année en place un plan d'actions RSE annuel qui comporte au moins une action dans le
domaine social, une action dans le domaine environnemental et une action dans le domaine territorial,
ainsi que des indicateurs de progrès pour chacun de ces domaines. Une fois par an, le dirigeant de
l'entreprise présente ce plan d'actions à un comité de parties prenantes organisé par la Ville. L'échange
avec ce comité permet au dirigeant d'enrichir le plan d'actions et de bénéficier de conseils pour sa mise
en œuvre.

1.2.2 Référentiels guide

Ce sont des textes de référence expliquant la démarche à suivre pour mettre en œuvre la RSE ou l’un de ses
aspects particuliers. Ces référentiels ne comportent pas d’exigences et ne sont pas certifiables. Ces textes
peuvent être au niveau international comme national. A titre d’exemple, on peut citer :

 La norme ISO 26000-international : c’est une norme non contraignante, d’application volontaire a été
publiée en 2010. Elle donne les lignes directrices aux entreprises et aux organisations pour opérer de
manière socialement responsable. Cela signifie qu’elles doivent agir de manière éthique et transparente
de façon à contribuer à la bonne santé et au bien-être de la société.

 Le référentiel de la région Pays de la Loire – local : La Région des Pays de la Loire a donc décidé de lancer
une démarche partagée pour la RSE visant à fédérer les acteurs du développement économique ligérien
et à co-construire un référentiel régional adapté aux enjeux et priorités des Pays de la Loire. Son objectif
est d’aider les entreprises, notamment les TPE et PME à formaliser, structurer et améliorer leur démarche
RSE.

Le chapitre 4 du présent document propose justement des référentiels guides applicables en Côte d’Ivoire.

1.2.3 Référentiels de management

Ce sont des textes explicitant le processus pour l’identification et la maîtrise de risques par la définition et
l’application de plans de progrès continus. Ces référentiels comportent des exigences certifiables par un tiers.
 Norme management de la Qualité : ISO9001
 Norme management de l’Environnement : ISO14001
 Norme management de l’Energie : ISO50001
 Norme management des Droits Humains : SA8000
 Norme management de la Santé et Sécurité au travail : OHSAS18001

1.2.4 Référentiels outils

C’est l’ensemble des méthodologies et normes développées pour évaluer un impact des activités ou des produits,
ou la performance de l’entreprise associée à la RSE ou à un domaine de responsabilité particulier. Il s’agit par
exemple :

 Bilan Carbone – national : Méthodologie assortie d’un outil pour évaluer les émissions de gaz à effet de
serre induites par l’activité d’un site, d’une entreprise ou d’une collectivité et identifier les leviers d’action
11
 associés (vision « globale » prenant en compte les approvisionnements, le devenir des déchets,
l’utilisation des produits fabriqués, etc.)

 Base carbone – national : Tableur pour évaluer les émissions de gaz à effet de serre induites par l’activité
d’un site, d’une entreprise ou d’une collectivité (vision « interne » limitée aux impacts directs du site).

 Analyse de cycle de vie (ACV)–international : Régie par les normes de la série ISO 14040, l’analyse de
cycle de vie produit sert à évaluer l’impact des produits sur l’environnement tout au long de leur cycle de
vie : production, distribution, utilisation, fin de vie.

 Critères pour l’achat public responsable – local : les achats durables ou écoresponsables sont des achats
de produits ou services plus respectueux de l'environnement et fabriqués dans des conditions
socialement respectueuses, par exemple dans le cadre du commerce équitable. On parle d'achats verts
lorsque l'on ne prend en compte que la dimension environnementale. Le concept d'achats durables est
donc plus large.

 Guide pour devenir handi-accueillant: il s’agit de bonnes pratiques d'entreprises toute taille, tout
secteur, permettant de favoriser l'emploi des personnes handicapées à travers : l'emploi direct et l'égalité
des chances (processus de ressources humaines), les achats et les autres processus (accueil,
communication, finances, informatique, marketing / ventes, production).

1.2.5 Référentiels de reporting ou transparence

Ce sont des textes de référence guidant les entreprises dans la structuration et la publication de leur performance
RSE. On citera comme exemple :

 Global Reporting Initiative (GRI) – international : Le Global Reporting initiative est une organisation
indépendante dont le siège est situé à Amsterdam. Réunissant des parties prenantes venues d’horizons
différents (Entreprises, ONG, Universitaires, chercheurs, syndicats, représentant des Etats..) le GRI s’est
fixé comme mission, dès sa création en 1997, de développer des directives applicables (au niveau
international) permettant de structurer et « normaliser » les rapports de gestion des organisations en
matière de développement durable. La principale contribution de la GRI dans ce domaine concerne la
définition du référentiel d’indicateurs (extra-financiers) qui permettent de mesurer et de suivre la
performances des politiques de responsabilités sociétale des organisations.(Associations, entreprises et
administrations).

 Décret d’application de la loi Grenelle 2 (France) – national

C’est un texte applicable en matière de transparence des entreprises sur leurs données sociales,
environnementales et sociétales. Concerne les entreprises de plus de 500 salariés sous critère de chiffre d’affaire.

1.2.6 Labels (produits ou entreprises)

Les labels, délivrés par un tiers public ou privé, sont adossés à des référentiels d’exigence visant :

 Les produits (labels produits et services). On peut citer comme exemple l’Eco label ou NF
environnement

 L’entreprise (labels entreprise).On peut citer comme exemple de label:

 Lucie
 AFAQ26000
 Label Egalité
 Label Diversité

12
1.2 Notion d’indicateur
1.3.1 Définition
Un indicateur est un outil d'évaluation et d'aide à la décision (pilotage, ajustements et rétro correction) grâce
auquel on va pouvoir mesurer une situation ou une tendance, de façon relativement objective, à un instant
donné, ou dans le temps et/ou l'espace. Il se veut être une sorte de résumé d'informations complexes offrant la
possibilité à des acteurs différents (scientifiques, gestionnaires, politiques et citoyens) de dialoguer entre eux.

L'indicateur (qualitatif ou quantitatif) décrit généralement un état, une pression et/ou une réponse ne pouvant
être appréhendés directement.

Il doit exister une relation causale entre le fait mesuré (indiqué) et l’indicateur. L’utilité d’un indicateur dépend
d'abord de sa capacité à refléter la réalité, mais aussi de sa simplicité d'acquisition et de compréhension.

1.3.2 Questions préalables à définition d’un indicateur

 Quel phénomène souhaitons-nous observer ?
o Au départ on souhaite observer TOUT
 Observer pour quoi ?
o Pour répondre à des besoins de connaissance ?
o Pour suivre ou évaluer un phénomène, une situation ou un cadre ?
o Pour aider à la décision ?
 Quel phénomène pouvons-nous observer ?
o Quelles sont les données dont nous disposons réellement et quel est leur champ d’utilisation ?
o Quels organismes sont engagés dans le dispositif, de manière pérenne ?

1.3.3 Caractéristiques d’un bon indicateur

Un indicateur efficace doit répondre à plusieurs critères :
 Robuste, fiable, précis et donc spécifique : l'interprétation doit être stable et cohérente dans le temps ;
 Sensible : il doit refléter effectivement les variations de ce qu'il est censé synthétiser ou mesurer ;
 Compréhensible, simple et utilisable par tous les acteurs (Protocole simple et applicable dans le temps,
d'heure en heure ou d'année en année par exemple) ;
 Pertinent par rapport à l’objectif concerné (par exemple pour mettre en évidence les liens entre les
différents composants du système ou de l'écosystème) ;
 Coût acceptable par rapport au service qu'il rend ;
 Utile: le fait de le considérer doit ajouter de l'information à la prise de décision.

Il est fondamental de définir un indicateur en définissant également les modes d’exploitation et d’interprétation
qui en découleront. Sa publication doit toujours être accompagnée de sa définition et de son mode
d’interprétation.

1.3.4 Typologie des indicateurs

 Indicateurs quantitatifs utilisent des nombres, expriment des quantités ou des montants ;
 Indicateurs qualitatifs utilisent des mots, des couleurs ou des symboles pour exprimer des attitudes ou
des points de vue ;
 Indicateurs objectifs spécifient des faits dont la mesure réalisée par différentes personnes donnerait le
même résultat ;

Indicateurs subjectifs sont fondés sur des opinions ou des perceptions.

13
 CHAPITRE-2 : INDICATEURS DE RESPONSABILITE SOCIETALE (IRS)
L’engagement des organisations (entreprises, Etat, ONG) dans le développement durable consiste à conjuguer
performance et responsabilité. La performance financière ou économique ne suffit plus à apprécier la
performance d’une organisation. Dès lors, celle-ci doit mesurer ses progrès à partir d’une performance plus
globale incluant, en dehors de la dimension économique et financière, des dimensions sociale et
environnementale.

La mesure de la performance globale s’appuie sur des indicateurs de RS dont l’élaboration s’inspire des différents
référentiels. En effet, il existe un tableau de correspondance entre les référentiels RS présentés plus haut en
particulier entre le GRI, Le Global Compact et l’ISO 26 000.

Les indicateurs donnent des informations sur les performances ou impacts économiques, environnementaux et
sociaux de l’organisation liés à ses Aspects pertinents. Les Aspects pertinents sont ceux qui reflètent les impacts
substantiels économiques, environnementaux et sociaux de l’organisation, ou influent de manière importante sur
les évaluations et décisions des parties prenantes.

Le référentiel d’indicateurs extra-financiers défini par la GRI permet de rendre compte des performances des
organisations en matière de développement durable. Ce référentiel (G3) est composé de 76 indicateurs auxquels
s’ajoute une dizaine d’indicateurs spécifiques au secteur de la finance. Ces indicateurs sont classés par catégories
:
 Indicateurs de performance économique ;
 Indicateurs de performance environnementale ;
 Indicateurs de mesure de la performance sociale ;
Les indicateurs ci-dessous s’inspirent largement de la GRI version 3 et 4. Le GRI G4 défini trois catégories
d’indicateurs comportant plusieurs sous-catégories et aspects.

Tableau- catégories et aspects des indicateurs RS

Catégorie Sous-catégories Aspects

1. Performance économique
2. Présence sur le marché
Economie Non défini
3. Impacts économiques indirects
4. Pratiques d’achat
1. Matières
2. Énergie
3. Eau
4. Biodiversité
5. Émissions
6. Effluents et déchets
Environnement Non défini 7. Produits et services
8. Conformité
9. Transport
10. Généralités
11. Évaluation environnementale des fournisseurs
12. Mécanismes de règlement des griefs
environnementaux
Tableau- catégories et aspects des indicateurs RS (suite)

14
Catégorie Sous-catégories Aspects

1. Emploi
2. Relations employeur/employés
3. Santé et sécurité au travail
4. Formation et éducation
5. Diversité et égalité des chances
Pratiques en matière 6. Égalité de rémunération entre les
d’emploi et travail décent femmes et les hommes
7. Évaluation des pratiques en matière
d’emploi chez les fournisseurs
8. Mécanismes de règlement des griefs
relatifs aux pratiques en matière
d’emploi
1. Investissement
2. Non-discrimination
3. Liberté syndicale et droit de
négociation collective
4. Travail des enfants
5. Travail forcé ou obligatoire
Droits de l’homme 6. Pratiques en matière de sécurité
Social 7. Droits des peuples autochtones
8. Évaluation
9. Évaluation du respect des droits de
l’homme chez les fournisseurs
10. Mécanismes de règlement des griefs
relatifs aux droits de l’homme
1. Communautés locales
2. Lutte contre la corruption
3. Politiques publiques
4. Comportement anticoncurrentiel
Société 5. Conformité
6. Évaluation des impacts des
fournisseurs sur la société
7. Mécanismes de règlement des griefs
relatifs à l’impact sur la société
1. Santé et sécurité des consommateurs
2. Étiquetage des produits et services
Responsabilité liée aux
3. Communication marketing
produits
4. Vie privée des clients
5. Conformité

2.1 Catégorie : Economie

La dimension économique du développement durable concerne les impacts de l’organisation sur les conditions
économiques de ses parties prenantes et sur les systèmes économiques aux niveaux local, national et mondial.

15
La Catégorie Économie explique quels sont les flux financiers entre les différentes parties prenantes et les
principaux impacts économiques de l’organisation au sein de la société.

2.1.1 Indicateurs d’évaluation de la performance économique

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs

d’interprétation
Indiquer la valeur économique valeur économique distribué / ≤25 % alors Tous les
directe créée et distribuée sur la valeur économique direct crée l’organisation ne crée secteurs
base des faits générateurs pas de la richesse (primaire,
secondaire et
comprenant les éléments de base pour ses parties
tertiaire)
relatifs aux opérations globales de prenantes
l’organisation listés ci-dessous. Si
les données sont présentées sur
VALEUR base de caisse, justifier cette
>25 %alors
ÉCONOMIQUE décision et indiquer les éléments
l’organisation crée de
DIRECTE CRÉÉE ET de base listés ci-dessous :
la richesse pour ses
DISTRIBUÉE -valeur économique directe créée
parties prenantes
: recettes ;
-valeur économique distribuée :
 coûts opérationnels (frais
de déplacement,
d’abonnement, de
redevance des
communications, etc.)
 salaires et avantages
sociaux des salariés ;
 versements aux
apporteurs de capitaux ;
 versements à l’État ;
 investissements dans les
communautés ;

 distribution des
fournisseurs

-valeur économique non répartie

(« valeur économique directe
créée » moins « valeur
économique distribuée »).

a. Si les engagements sont valeur de la couverture des ≤ 1 détérioration de Tous les

couverts par les ressources régimes / nombre d’employés) la couverture secteurs
générales de l’organisation, en année N/ valeur de la couverture >1 amélioration de la (primaire,
couverture secondaire et
indiquer la valeur estimée. des régimes / nombre
tertiaire
d’employés) année N-1
b. S’ils sont couverts par un fonds
ÉTENDUE DE LA
séparé, préciser :
COUVERTURE DES
-l’estimation de la part des
RÉGIMES DE Taux de couverture des
engagements couverte par l’actif
RETRAITE À employés
réservé à cet effet ;
PRESTATIONS
-la base sur laquelle cette
DÉFINIES Proportion d’employés couverts
estimation a été réalisée ;
/ budget général de l’entreprise)
-la date de l’estimation.
année N/ proportion d’employés
c. Lorsqu’un tel fonds ne permet couverts / budget général de
pas la couverture intégrale des l’entreprise) année N-1

16
 engagements, expliquer la
stratégie éventuelle adoptée par
l’employeur et le délai imparti
pour assurer une couverture
intégrale.

d. Indiquer le pourcentage du
salaire versé par le salarié ou
l’employeur à des fins de
cotisation.

e. Préciser le niveau de
participation aux régimes de
retraite (à titre obligatoire ou
volontaire, à des régimes
régionaux ou nationaux, à ceux
ayant un impact financier, par
exemple).

INVESTISSEMENT Il se caractérise généralement montant total des ISR investis ≥1 bonne pratique en Tous les
SOCIALEMENT comme un processus de sélection année N/ montant total des ISR matière de secteurs
RESPONSABLE par les sociétés de gestion de investis année N-1 développement (primaire,
portefeuille (SGP) des valeurs durable secondaire et
mobilières qui composent leur tertiaire
portefeuille prenant
systématiquement en compte, en
plus de critères financiers, les
pratiques environnementales,
sociales/sociétales et de
gouvernance (ESG) de l’entreprise.

-Indiquer le montant total des ISR

reçus par l’organisation au cours
de la période de reporting.

Les critères pour l’octroi de l’ISR

sont :
-critère social : la gestion des
ressources humaines, la prise en
compte des droits humains, du
bien-être des salariés, qualité du
dialogue social ;
- critère gouvernance : respect
des critères de bonne
gouvernance, respect de la
démocratie actionnariale, fiabilité
des mécanismes de contrôle ;
- critère environnemental: prise
en compte de l'environnement,
gestion des risques et des
opportunités environnementales,
la conformité avec
l'environnement.

2.1.2 Indicateurs d’évaluation de la contribution de (l’entreprise) au marché du travail

indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs

17
 d’interprétation
RATIOS DU SALAIRE Si une part importante des salaire de base d’entré / le ≥1 alors les salariés Tous les
D’ENTRÉE DE BASE PAR salariés perçoit une salaire de base minimum local sont bien traités secteurs
SEXE PAR RAPPORT AU rémunération qui est fonction (primaire,
< 1 alors les salariés secondaire et
SALAIRE MINIMUM des règles relatives au salaire
ne sont pas bien tertiaire
LOCAL SUR LES minimum, indiquer le ratio du traités
PRINCIPAUX SITES salaire d’entrée de base par sexe
OPÉRATIONNELS sur les principaux sites
opérationnels par rapport au
Sur tous les sites salaire minimum. b. Signaler
opérationnels l’absence éventuelle de salaire
minimum local ou indiquer s’il
varie sur les principaux sites
opérationnels, par sexe. Dans le
cas où différents minima sont
susceptibles de servir de
référence, indiquer le salaire
minimum utilisé. c. Préciser la
définition utilisée pour «
principaux sites opérationnels ».
L’expression approche client « Nombre d’article vendus ou ≥1 l’entreprise a une Tous les
consiste à orienter l’entreprise services délivrés année N / approche client secteurs
vers la satisfaction des besoins du Nombre d’article vendus ou satisfaisante (primaire,
secondaire et
client, notamment par la mise en services délivrés année N-1
tertiaire
place de procédures axées sur le
service offert au client en matière Nombre d’outils de
Taux de satisfaction des
de produits ou services. satisfaction, utilisé et élaborés
besoins du client
année N / Nombre d’outils de
Une entreprise a tout à gagner en satisfaction, utilisé et élaborés
adoptant l’approche client. Les année N-1
avantages de cette stratégie
sont :
- une croissance des
ventes supérieures ;
- un retour sur
investissement avant
impôt supérieur ;
- des parts de marché
plus importantes pour
leurs principaux
produits ;
- des revenus supérieurs
provenant de nouveaux
produits ;
- le nombre d’outils de
mesure de satisfaction
utilisé et en quel
nombre par année.
PROPORTION DES a. Indiquer le pourcentage de Nombre de cadres locaux x ≥ 1 Prise en compte Tous les
CADRES DIRIGEANTS cadres dirigeants des principaux 100/ le nombre total de des dirigeants locaux secteurs
EMBAUCHÉS sites opérationnels embauchés cadres(%) année N/ Nombre de dans l’entreprise
LOCALEMENT SUR LES localement. b. Préciser la cadres locaux x 100/ le nombre
PRINCIPAUX SITES définition utilisée pour « cadres total de cadres(%) année N-1
OPÉRATIONNELS dirigeants ». c. Préciser la
définition géographique du terme
« local » appliquée par
l’organisation. d. Préciser la
définition utilisée pour «

18
 principaux sites opérationnels ».

2.1.3 Indicateurs d’évaluation des impacts économiques indirects

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs

d’interprétation
IMPACT DES a. Indiquer l’étendue du Montant des investissements en ≥ 1 une Tous les
INVESTISSEMENTS EN développement des infrastructures /Montant total augmentation de secteurs
MATIÈRE investissements en matière des investissements de l’année l’investissement en (primaire,
D’INFRASTRUCTURES ET d’infrastructures et d’appui aux N / Montant des matière secondaire et
D’APPUI AUX SERVICES services. b. Indiquer les impacts investissements en d’infrastructures et tertiaire
réels ou attendus sur les infrastructures /Montant total d’appui aux services
communautés et économies des investissements de l’année
locales. Préciser les impacts N -1
positifs et négatifs, s’ils sont
significatifs. c. Préciser si ces
investissements et services
sont des prestations
commerciales, en nature ou à
titre gratuit.

2.1.4 Indicateurs d’évaluation des pratiques d’achat

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs

d’interprétation
PART DES DÉPENSES - Indiquer le pourcentage du Proportion des fournisseurs <1 un budget non Tous les
RÉALISÉES AVEC LES budget achat des principaux locaux / Le nombre de conséquent est alloué secteurs
FOURNISSEURS sites opérationnels alloué aux fournisseurs totales année N/ pour les fournisseurs (primaire,
LOCAUX SUR LES fournisseurs locaux Proportion des fournisseurs locaux secondaire et
PRINCIPAUX SITES (pourcentage de produits et locaux / Le nombre de ≥ 1 budget tertiaire
OPÉRATIONNELS services achetés localement, par fournisseurs totales conséquent est
exemple). Année N-1 alloué aux
- Préciser la définition fournisseurs locaux
géographique du terme « local »
appliquée par l’organisation.
- Préciser la définition utilisée
pour « principaux sites
opérationnels ». PAR SECTEUR
Il s’agira pour les entreprises de Nombre de fournisseur >1 l’entreprise a une Tous les
TAUX DE FOURNISSEUR signer une charte DD avec les signataire de la charte des bonne démarche DD secteurs
AYANT SIGNE UNE fournisseurs afin qu’ils se fournisseurs /nombre total de vis-à-vis de ses (primaire,
CHARTE conforment aux normes les plus fournisseur année N/ Nombre de fournisseurs secondaire et
exigeantes du secteur d’activité fournisseur signataire de la tertiaire
de celles-ci. Elles veilleront à ce charte /nombre total de <1 alors le ratio est
qu’il n’y ait aucune confusion fournisseur année N -1 négatif, faible prise
sur leurs attentes. en compte du DD
-Indiquer le taux de fournisseurs dans ses relations
signataire de la charte. avec ses fournisseurs

19
2.2 Catégorie : Environnement
La dimension environnementale du développement durable concerne les impacts de l’organisation sur les
systèmes naturels, vivants et non vivants, y compris les sols, l’air, l’eau et les écosystèmes.

La Catégorie Environnement couvre les impacts liés aux éléments entrants (par exemple l’énergie et l’eau) et aux
éléments sortants (par exemple émissions, effluents et déchets). Elle porte en outre sur les impacts relatifs à la
biodiversité, aux transports, aux produits et services ainsi que sur le respect de l’environnement et les dépenses
liées à ce dernier.

2.2.1 Indicateurs d’évaluation des matières

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
a. Indiquer le poids ou volume Volume ou poids de matières non <1 non participation à Tous les
QUANTITE DE total de matières utilisées pour renouvelables consommées /le la conservation des secteurs
MATIÈRES produire et emballer les Poids ou volume total de ressources naturelles
CONSOMMEE principaux produits et services matières consommées année N / >1 participation à la
de l’organisation au cours de la Volume ou poids de matières non conservation des
période, par : renouvelables consommées /le ressources naturelles
- matières non renouvelables Poids ou volume total de
consommées ; matières consommées année N-1
- matières renouvelables
consommées. Volume ou poids de matières
renouvelables consommées /le
Poids ou volume total de
matières consommées année N /
Volume ou poids de matières
renouvelables consommées /le
Poids ou volume total de
matières consommées année N-1
POURCENTAGE DE a. Indiquer le pourcentage de Quantités de matériaux recyclés <1non prise en Tous les
MATÉRIAUX matières recyclées utilisées pour utilisés / quantité total de compte de la secteurs
CONSOMMÉS la fabrication des principaux matériaux utilisés année N / valorisation des
PROVENANT DE produits et services de Quantités de matériaux recyclés matériaux
MATIÈRES RECYCLÉES l’organisation. / quantité total de matériaux >1 prise en compte
utilisés année N -1 de la valorisation des
matériaux

2.2.2 Indicateurs d’évaluation des aspects d’énergie

Indicateurs Description Mode de calcul Mode
d’interprétation
SOURCES D’ENERGIE a. Indiquer la consommation énergie consommée de source <1 non réduction des Tous les
VENDUES OU totale de combustibles provenant renouvelable / Quantité totale impacts de secteurs
CONSOMMEES PAR de sources non renouvelables en d’énergie consommée année N/ l’organisation sur (primaire,
L’ORGANISATION joules ou ses multiples, y compris énergie consommée de source l’environnement secondaire et
les types de combustibles utilisés. renouvelable / Quantité totale >1 l’entreprise réduit tertiaire
b. Indiquer la consommation d’énergie consommée année N-1 ses impacts sur
totale de combustibles provenant l’environnement
de sources de combustible
renouvelables en joules ou ses
multiples, y compris les types de
combustibles utilisés. c. Indiquer
en joules, watts-heures ou leurs
multiples :
- la consommation totale
d’électricité ;
- la consommation totale
20
 de chaleur ;
- la consommation totale
de froid ;
- la consommation totale
de vapeur.
d. Indiquer en joules, watts-
heures ou leurs multiples :
- la quantité totale
d’électricité vendue ;
- la quantité totale de
chaleur vendue ;
- la quantité totale de
froid vendue ;
- la quantité totale de
vapeur vendue.
e. Indiquer la consommation
totale d’énergie, en joules ou ses
multiples. f. Préciser les normes,
méthodologies et hypothèses
utilisées. g. Indiquer la source des
facteurs de conversion utilisés.
RÉDUCTION DE LA a. Quantifier les réductions de la consommation d’énergie année >1 mauvaise Tous les
CONSOMMATION consommation énergétique N / consommation d’énergie réduction de l’énergie secteurs
ÉNERGÉTIQUE réalisées résultant directement année N-1 (primaire,
des initiatives d’économie et < 1 bonne réduction secondaire et
d’efficacité, en joules ou ses de consommation tertiaire
multiples. b. Préciser les types d’énergie
d’énergie concernés par les
réductions : combustible,
électricité, chaleur, froid, vapeur,
ou tous. c. Préciser la base du
calcul des réductions de la
consommation énergétique
(année ou valeur de référence,
par exemple) et la raison de ce
choix. d. Préciser les normes,
méthodologies et hypothèses
utilisées.
RÉDUCTIONS DES a. Préciser les réductions des (consommation d’énergie / >1 ne participe pas à Tous les
BESOINS besoins énergétiques des Nombre de produit ou service la lutte contre le secteurs
ÉNERGÉTIQUES DES produits et services vendus fabriqué ou vendu) année N/ changement (primaire,
PRODUITS ET SERVICES pendant la période de reporting, (Consommation d’énergie / (le climatique secondaire et
en joules ou ses multiples. b. même nombre de produit ou tertiaire
Préciser la base du calcul des service fabriqué ou vendu à < 1 participe à la lutte
l’année N) Année N-1
réductions de la consommation contre le changement
énergétique (année ou valeur de climatique
référence, par exemple) et la
raison de ce choix. c. Préciser les
normes, méthodologies et
hypothèses utilisées.

2.2.3 Indicateurs d’évaluation des aspects d’eau

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
VOLUME TOTAL D’EAU a. Indiquer le volume total d’eau Quantité totale d’eau prélevée renseigne sur la taille Tous les
PRÉLEVÉ PAR SOURCE prélevé provenant des sources par source et l’importance Secteurs
d’approvisionnement suivantes : relatives de
21
 - eaux de surface, y compris l’eau l’organisation en tant
provenant de zones humides, que consommatrice
rivières, lacs et océans ; d’eau
- nappe phréatique ;
-eaux de pluie collectées et
stockées directement par
l’organisation ;
- eaux usées d’une autre
organisation ;
- eau de distribution ou autres
services d’approvisionnement en
eau.
b. Préciser les normes,
méthodologies et hypothèses
utilisées.
SOURCES a. Indiquer, par type, le nombre Nombre de sources Cet indicateur mesure Tous les
D’APPROVISIONNEME total de sources d’approvisionnement en eau très l’ampleur des impacts Secteurs
NT EN EAU TRÈS d’approvisionnement en eau très touchées par les prélèvements liés à la
TOUCHÉES PAR LES touchées par les prélèvements : consommation d’eau
PRÉLÈVEMENTS - volume de la source ; de l’organisation.
- éventuelle identification de la
source en tant qu’aire protégée
(à l’échelle nationale ou
internationale) ;
- valeur en termes de biodiversité
(diversité et endémisme des
espèces et nombre total
d’espèces protégées, par
exemple) ;
- valeur ou importance de la
source d’approvisionnement en
eau pour les communautés
locales et peuples autochtones.
b. Préciser les normes,
méthodologies et hypothèses
utilisées.
POURCENTAGE ET a. Indiquer le volume total d’eau Vol total d’eau recyclé et réutilisé <1 aptitude de Tous les
VOLUME TOTAL D’EAU recyclée et réutilisée par X 100 / volume total d’eau l’organisation à Secteurs
RECYCLÉE ET l’organisation. b. Indiquer le prélevé précisé (%) Année N /Vol réduire son volume
RÉUTILISÉE volume total d’eau recyclée et total d’eau recyclé et réutilisé X total d’eau prélevé et
réutilisée en pourcentage du 100 / volume total d’eau prélevé ses rejets n’est pas
volume total d’eau prélevé précisé (%) Année N-1 assurée
précisé dans l’Indicateur >1 aptitude de
c. Préciser les normes, l’organisation à
méthodologies et hypothèses réduire son volume
utilisées total d’eau prélevé et
ses rejets est assurée

2.2.4 Indicateurs d’évaluation de la biodiversité

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
SITES a. Indiquer les informations -Nombre de sites opérationnels Absence de sites Tous les
OPÉRATIONNELS suivantes pour chaque site détenus, loués ou gérés dans des dans les aires secteurs
DÉTENUS, LOUÉS OU opérationnel détenu, loué ou géré aires protégés ; protégées signifie
- Nombre de sites opérationnels
GÉRÉS DANS DES dans des aires protégées ou y que l’organisation
détenus, loués ou gérés dans des
AIRES PROTÉGÉES OU étant adjacent, ainsi qu’en zones zones riches en biodiversité tient compte de
Y ÉTANT ADJACENTS, riches en biodiversité en dehors l’importance de la
22
AINSI QU’EN ZONES de ces aires protégées : biodiversité dans ses
RICHES EN - situation géographique ; pratiques.
BIODIVERSITÉ EN - toute étendue souterraine
DEHORS DE CES AIRES détenue, louée ou gérée par
PROTÉGÉES l’organisation ;
- emplacement par rapport à l’aire
protégée (à l’intérieur de cette
aire, adjacent à cette aire ou en
incluant certaines parties) ou à la
zone riche en biodiversité hors
aire protégée ;
- type d’activité (administrative,
fabrication, production ou
extraction) ;
- superficie du site opérationnel
en km2 ;
- valeur en termes de biodiversité
caractérisée par : l’attribut de
l’aire protégée ou de la zone riche
en biodiversité hors aire protégée
(écosystème terrestre, d’eau
douce ou maritime),
reconnaissance officielle de son
statut d’aire protégée (les
catégories UICN de gestion des
aires protégées, la Convention de
Ramsar, la législation nationale,
par exemple).
IMPACTS a. Indiquer la nature des impacts - audit environnemental année n Faibles impacts Tous les
SUBSTANTIELS DES substantiels directs et indirects comparé à l’audit substantiels des secteurs
ACTIVITÉS, PRODUITS sur la biodiversité en mentionnant environnemental année n-1 ; activités, produits et
ET SERVICES SUR LA une ou plusieurs des informations services sur la
BIODIVERSITÉ DES suivantes : biodiversité signifie
AIRES PROTÉGÉES OU - construction ou exploitation que l’organisation
DES ZONES RICHES EN d’usines de fabrication, de mines tient compte de
BIODIVERSITÉ EN et d’infrastructures de transport ; l’importance de la
DEHORS DE CES AIRES - pollution (introduction de biodiversité dans ses
PROTÉGÉES substances naturellement pratiques.
absentes de l’habitat à partir de
sources ponctuelles ou diffuses) ;
- introduction d’espèces
envahissantes, d’organismes --
nuisibles et d’agents pathogènes ;
- diminution du nombre d’espèces
;
- modification de l’habitat ;
- modification des processus
écologiques au-delà de leur
amplitude naturelle de variation
(salinité, modification du niveau
de la nappe phréatique, par
exemple).
b. Identifier les impacts
substantiels directs et indirects,
positifs et négatifs, en précisant :
- les espèces touchées ;
- l’étendue des zones touchées ;
- la durée de ces impacts ;

23
 - leur réversibilité ou
irréversibilité.
HABITATS PROTÉGÉS a. Indiquer la superficie et <1 l’organisation Tous les
OU RESTAURÉS l’emplacement de tous les n’intègre pas secteurs
habitats protégés ou restaurés et Superficie des habitats protégés l’importance de la (primaire,
préciser si la qualité de la ou restaurés N sur la Superficie biodiversité dans ses secondaire et
restauration a été ou est validée des habitats protégés ou pratiques tertiaire
par des prestataires restaurés N-1 managériales
professionnels extérieurs. b. >1 l’organisation
Indiquer tout éventuel partenariat intègre l’importance
conclu avec des tiers afin de de la biodiversité
protéger ou de restaurer certains dans ses pratiques
habitats distincts des zones pour managériales
lesquelles l’organisation a
entrepris et mis en œuvre des
mesures de restauration ou de
protection. c. Indiquer le statut de
chaque zone en fonction de sa
condition à l’issue de la période
de reporting. d. Préciser les
normes, méthodologies et
hypothèses utilisées, ajouter le
nombre d’habitats protégés ou
restaurés.
NOMBRE TOTAL a. Indiquer le nombre d’espèces listing des espèces menacées Absence de liste Tous les
D’ESPÈCES MENACÉES menacées figurant sur la Liste d’espèces menacées secteurs
FIGURANT SUR LA rouge mondiale de l’UICN et sur signifie que
LISTE ROUGE son équivalent national et dont les l’organisation ne se
MONDIALE DE L’UICN habitats se trouvent dans des préoccupe de
ET SUR SON zones affectées par les activités de l’importance des
ÉQUIVALENT l’organisation, par niveau de espèces menacées
NATIONAL ET DONT risque d’extinction :
LES HABITATS SE - en danger critique ;
TROUVENT DANS DES - en danger ;
ZONES AFFECTÉES - vulnérable ;
PAR DES ACTIVITÉS, - quasi menacée ;
PAR NIVEAU DE - préoccupation mineure.
RISQUE
D’EXTINCTION

2.2.5 Indicateurs d’évaluation des émissions

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
ÉMISSIONS a. Indiquer les émissions directes Total des émissions GES en <1 l’organisation Tous les
DIRECTES DE GAZ À brutes (Scope 1) de GES en tonnes tonnes métriques d’équivalent participe à la secteurs
EFFET DE SERRE métriques d’équivalent CO2, hors CO2 année N produite par réduction des GES
(SCOPE 1) éventuelles transactions de GES, l’organisation/ le total des >1 l’organisation ne
telles que les achats, ventes ou émissions GES en tonnes participe pas à la
transferts de compensations ou de métriques d’équivalent CO2 réduction des GES
quotas. b. Indiquer les gaz pris en année N-1 produite par
compte dans le calcul (CO2, CH4, l’organisation
N2O, HFC, PFC, SF6, NF3 ou tous). c.
Indiquer les émissions biogéniques
de CO2 en tonnes métriques
d’équivalent CO2 indépendamment
des émissions directes brutes

24
 (Scope 1) de GES. d. Indiquer
l’année de référence choisie, la
raison de ce choix, les émissions au
cours de cette année de référence
et, le cas échéant, le contexte des
évolutions importantes des
émissions ayant entraîné le
recalcule des émissions de l’année
de référence. e. Préciser les
normes, méthodologies et
hypothèses utilisées. f. Préciser la
source des facteurs d’émission
employés et les taux du potentiel
de réchauffement de la planète
(PRP) utilisés, ou ajouter la
référence de la source du PRP. g.
Indiquer l’approche de
consolidation choisie pour les
émissions (part de capital, contrôle
financier, contrôle opérationnel).
AUTRES ÉMISSIONS a. Indiquer les autres émissions Total des émissions GES en <1 l’organisation Tous les
INDIRECTES DE GAZ indirectes brutes (Scope 3) de GES tonnes métriques d’équivalent démontre sa volonté secteurs
À EFFET DE SERRE en tonnes métriques d’équivalent CO2 en dehors de l’organisation d’être un acteur de
(SCOPE 3) CO2, en excluant les émissions résultant de l’utilisation de ses premier rang dans la
indirectes résultant de la produits année N / Total des lutte contre le
production importée ou achetée émissions GES en tonnes changement
d’électricité, de chaleur, de froid et métriques d’équivalent CO2 en climatique
de vapeur consommée par dehors de l’organisation résultant >1 l’organisation ne
l’organisation (ces émissions de l’utilisation de ses produits démontre pas sa
indirectes sont mentionnées dans année N-1 volonté d’être un
l’indicateur G4-EN16 « émissions acteur de premier
indirectes de gaz à effet de serre rang dans la lutte
(scope 2) liées à l’énergie » ). Exclure contre le changement
les transactions de GES, telles que climatique
les achats, ventes ou transferts de
compensations ou de quotas. b.
Indiquer les gaz pris en compte
dans le calcul, si possible. c.
Indiquer les émissions biogéniques
de CO2 en tonnes métriques
d’équivalent CO2 indépendamment
des autres émissions indirectes
brutes (Scope 3) de GES. d. Indiquer
les catégories ou activités liées aux
autres émissions indirectes (Scope
3) de GES prises en compte dans le
calcul. e. Indiquer l’année de
référence choisie, la raison de ce
choix, les émissions au cours de
cette année de référence et, le cas
échéant, le contexte des évolutions
importantes des émissions ayant
entraîné le recalcule des émissions
de l’année de référence. f. Préciser
les normes, méthodologies et
hypothèses utilisées. g. Préciser la
source des facteurs d’émission
employés et les taux du potentiel

25
 de réchauffement de la planète
(PRP) utilisés, ou ajouter la
référence de la source du PRP, si
disponible.
INTENSITÉ DES a. Indiquer le ratio d’intensité des les émissions absolues (le <1 on a une faible Tous les
ÉMISSIONS DE GAZ émissions de GES. b. Indiquer le numérateur) /unité de mesure performance secteurs
À EFFET DE SERRE système de mesure spécifique (le propre à l’organisation (le environnementale
dénominateur du ratio) choisi par dénominateur).
l’organisation. c. Préciser les types >1 bonne
d’émissions de GES inclus dans le performance
ratio d’intensité énergétique : environnementale
directes (Scope 1), indirectes liées à
l’énergie (Scope 2), autres
émissions indirectes (Scope 3). d.
Indiquer les gaz pris en compte
dans le calcul.
RÉDUCTION DES a. Quantifier les réductions des Total des émissions de GES année <1 Pas de réduction Tous les
ÉMISSIONS DE GAZ émissions de GES réalisées N / Total des émissions de GES N- d’émission de Gaz à secteurs
À EFFET DE SERRE résultant directement des 1 effet de serre
initiatives destinées à les réduire,
en tonnes métriques d’équivalent >1 Obtention d’une
CO2. b. Indiquer les gaz pris en réduction de
compte dans le calcul (CO2, CH4, l’émission gaz à effet
N2O, HFC, PFC, SF6, NF3 ou tous). c. de serre
Préciser l’année ou la valeur de
référence et la raison de ce choix.
d. Préciser les normes,
méthodologies et hypothèses
utilisées. e. Préciser les éventuelles
réductions d’émissions de GES
réalisées pour les émissions
directes (Scope 1), émissions
indirectes liées à l’énergie (Scope 2)
et autres émissions indirectes
(Scope 3).
ÉMISSIONS DE a. Indiquer la production, les Total des émissions de <1 niveau Tous les
SUBSTANCES importations et exportations de substances appauvrissant la d’avancement secteurs
APPAUVRISSANT LA SAO en tonnes métriques couche d’ozone année N/ Total technologique et sa
COUCHE D’OZONE d’équivalent CFC-11. b. Indiquer les des émissions de substances position
(SAO) substances prises en compte dans appauvrissant la couche d’ozone concurrentielle sur les
le calcul. c. Préciser les normes, année N-1 marchés des produits
méthodologies et hypothèses et des services n’est
utilisées. d. Indiquer la source des pas bon
facteurs d’émission employés.
>1 bon niveau
d’avancement
technologique et sa
position
concurrentielle sur les
marchés des produits
et des services
NOX, SOX, ET a. Indiquer la quantité d’émissions Quantité d’émission Tous les
AUTRES ÉMISSIONS atmosphériques substantielles, en atmosphérique substantielle secteurs i
ATMOSPHÉRIQUES kilogrammes ou ses multiples, pour année N-/ Quantité d’émission <1 l’organisation
SUBSTANTIELLES chacun des éléments suivants : atmosphérique substantielle réduit les polluants
- NOX ; année N-1 réglementés donc
- SOX ; contribue à améliorer
- polluants organiques persistants l’état de santé des
26
 (POP) ; salariés et des
- composés organiques volatils communautés
(COV) ; avoisinantes
- polluants atmosphériques
dangereux (PAD) ; >1 l’organisation ne
- particules ; réduit les polluants
- autres catégories standard réglementés, donc ne
d’émissions atmosphériques contribue pas à
identifiées dans les différentes améliorer l’état de
réglementations concernées. santé des salariés et
b. Préciser les normes, des communautés
méthodologies et hypothèses avoisinantes
utilisées. c. Indiquer la source des
facteurs d’émission employés.

2.2.6 Indicateurs d’évaluation des effluents et déchets

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
TOTAL DES REJETS a. Indiquer le volume total des rejets -Quantité de rejet d’eau <1 capacité de Tous les Secteurs
D’EAU, PAR TYPE ET d’eau planifiés et non planifiés, par type et par l’organisation à
PAR DESTINATION découpé en fonction des éléments destination année N/ réduire son impact
suivants : négatif sur son
Quantité de rejet d’eau
-destination ; environnement
par type et par
-qualité de l’eau, y compris la immédiat
destination année N-1
méthode de traitement ;
-indication de son éventuelle >1 incapacité de
-Quantité d’eau rejetée
réutilisation par une autre l’organisation à
par unité de production
réduire son impact
organisation. /quantité d’eau total négatif sur son
b. Préciser les normes, rejetée année N / environnement
méthodologies et hypothèses Quantité d’eau rejetée par immédiat
utilisées. unité de production
/quantité d’eau total
rejetée année N-1
POIDS TOTAL DE a. Indiquer le poids total de déchets -Poids total de déchets <1 progrès et efforts Tous les Secteurs
DÉCHETS, PAR TYPE dangereux et non dangereux, en les par type et par mode de pour réduire les
ET PAR MODE DE répartissant en fonction des modes traitement/quantité déchets
TRAITEMENT de traitement suivants : totale de déchets produits
-réutilisation ; année N/ Poids total de >1 pas de progrès et
-recyclage ; déchets par type et par d’efforts pour réduire
-compostage ; les déchets
mode de traitement
-valorisation, y compris valorisation /quantité totale de
énergétique ; déchets produits année N-
-incinération massive (brûlage en 1
vrac) ;
-injection en profondeur ;
-mise en décharge ;
-stockage sur site ; Poids total de déchet
-autre (à préciser par l’organisation). selon la provenance /
b. Indiquer comment le mode de quantité totale de déchets
traitement des déchets a été produits à l’année N
déterminé : /Poids total de déchet
-directement traités par selon la provenance /
l’organisation ou confirmé quantité totale de déchets
directement de quelque autre produits à l’année N-1
manière ;
-information fournie par le
prestataire de traitement des
27
 déchets ;
-choix par défaut du prestataire
NOMBRE ET a. Indiquer le nombre et le volume Nombre de déversements <1 capacité de Tous les Secteurs
VOLUME TOTAL total de déversements substantiels substantiels par type l’organisation à
DES enregistrés. b. Dans le cas des année N / contrôler ses activités
DÉVERSEMENTS déversements figurant dans les états Nombre de déversements
SUBSTANTIELS financiers de l’organisation, indiquer substantiels année N-1 >1 incapacité de
pour chaque déversement les volume total des l’organisation à
informations suivantes : déversements contrôler ses activités
-lieu de déversement ; substantiels par type
-volume déversé. année N /
b. matière déversée, suivant les Volume total des
catégories ci-dessous : - déversements
déversements de pétrole (en substantiels année N-1
surface, sols ou eau) ;
-déversements de combustible (en
surface, sols ou eau) ;
-déversements de déchets (en
surface, sols ou eau) ;
-déversements de produits
chimiques (principalement en
surface, sols ou eau) ;
-autre (à préciser par l’organisation).
c. Préciser les impacts de ces
déversements substantiels.
POIDS DES DÉCHETS Indiquer le poids total de chacun des Quantité de déchets <1 amélioration de Tous les Secteurs
TRANSPORTÉS, éléments suivants : transportés, importés, la capacité à gérer
IMPORTÉS, -déchets dangereux transportés ; exportés ou traités et ses déchets
EXPORTÉS OU -déchets dangereux importés ; jugés dangereux année N transportés,
TRAITÉS ET JUGÉS -déchets dangereux exportés ; /Quantité de déchets importés, exportés
DANGEREUX SELON -déchets dangereux traités. transportés, importés, ou traités et jugés
LES TERMES DES exportés ou traités et dangereux
ANNEXES I, II, III ET jugés dangereux année N - >1 détérioration de la
VIII DE LA 1 capacité à gérer ses
CONVENTION DE déchets transportés,
BÂLE. importés, exportés
ou traités et jugés
dangereux
POURCENTAGE DE Indiquer le pourcentage de déchets poids de déchets exportés <1 amélioration dans Tous les Secteurs
DÉCHETS EXPORTÉS dangereux exportés pour traitement/poids la capacité de
total de déchets collecté l’organisation à gérer
Indiquer si le prestataire à un qui ne peuvent pas être ses déchets
agrément traités localement(%) N/ dangereux
poids de déchets exportés >1 détérioration de la
pour traitement/poids capacité de
total de déchets collecté l’organisation à gérer
qui ne peuvent pas être ses déchets
traités localement N-1 dangereux
IDENTIFICATION, a. Indiquer les plans d’eau et les surface de plans d’eau et <1 amélioration Secteurs industriels
TAILLE, STATUT DE écosystèmes connexes très touchés les écosystèmes connexes dans la capacité à (pétroliers miniers
PROTECTION ET par le rejet d’eau de l’organisation très touchés par le rejet protéger la agroalimentaire..etc.)
VALEUR DE selon les critères mentionnés dans la d’eau de l’organisation biodiversité
BIODIVERSITÉ DES partie Procédure ci-dessous, en année N/ surface de plans >1 détérioration de la
PLANS D’EAU ET DE indiquant également : d’eau et les écosystèmes capacité à protéger la
LEUR ÉCOSYSTÈME -la taille du plan d’eau et de son connexes très touchés par biodiversité
TRÈS TOUCHÉS PAR écosystème ; le rejet d’eau de
LE REJET ET LE -l’éventuelle identification du plan l’organisation année N-1
RUISSELLEMENT d’eau et de son écosystème en tant
28
DES EAUX DE qu’aire protégée (à l’échelle
L’ORGANISATION nationale ou internationale) ;
-valeur en termes de biodiversité
(nombre total d’espèces protégées,
par exemple)

2.2.7 Indicateurs d’évaluation des produits et services

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
PORTÉE DES a. Quantifier la portée des mesures listing des mesures d’atténuation qualitatif Tous les
MESURES d’atténuation des impacts des impacts environnementaux des secteurs
D’ATTÉNUATION DES environnementaux des produits et produits et services année N/
IMPACTS des services pour la période de listing des mesures d’atténuation
ENVIRONNEMENTAU reporting concernée. b. En cas de des impacts environnementaux des
X DES PRODUITS ET recours à des chiffres axés sur produits et services année N-1
DES SERVICES l’utilisation, indiquer les
hypothèses sous-jacentes
concernant les modes de
consommation ou facteurs de
normalisation.
POURCENTAGE DE a. Pourcentage de produits Nombre de produits fabriqués <1détérioration de Tous les
PRODUITS VENDUS fabriqués vendus et de leurs vendus et de leurs emballages la capacité à secteurs
ET DE LEURS emballages recyclés ou réutilisés recyclé ou réutilisés par catégorie valoriser les
EMBALLAGES pour chaque catégorie de produits. /nombre total de produits emballages
RECYCLÉS OU b. Préciser la méthode de collecte fabriqués année N (%)/Nombre de >1 amélioration de
RÉUTILISÉS, PAR des données pour cet indicateur. produits fabriqués vendus et de la capacité à
CATÉGORIE leurs emballages recyclé ou valoriser les
réutilisés par catégorie /nombre emballages
total de produits fabriqués année
N-1

2.2.8 Indicateurs d’évaluation de la conformité

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
MONTANT DES Indiquer les amendes substantielles et les -montant total des <1 amélioration de Tous les
AMENDES sanctions non pécuniaires en précisant les amendes substantielles la mise en secteurs
SUBSTANTIELLES éléments suivants : année N/ montant total conformité au sein
-montant total des amendes substantielles ; des amendes de l’organisation
-nombre total de sanctions non pécuniaires ; substantielles année N - >1 détérioration de
- nombre de cas soumis à des mécanismes de 1 la mise en
règlement des litiges. nombre total de conformité au sein
sanctions non de l’organisation
pécuniaires année N/
nombre total de
sanctions non
pécuniaires année N-1

Nombre de cas soumis

à des mécanismes de
règlement des litiges N/
Nombre de cas soumis
à des mécanismes de
règlement des litiges N-
1

29
NOMBRE TOTAL DE En l’absence de non-respect des lois et nombre total de Tous les
SANCTIONS NON réglementations identifié par l’organisation, sanctions non ≤1 amélioration secteurs
PÉCUNIAIRES POUR une simple déclaration en ce sens suffit. pécuniaires pour non- dans le respect des
NON-RESPECT DES respect des législations lois et de la
LÉGISLATIONS ET et réglementation en réglementation au
RÉGLEMENTATIONS matière sein de
EN MATIÈRE d’environnement année l’organisation
D’ENVIRONNEMENT N/ nombre total de >1 détérioration
sanctions non dans le respect des
pécuniaires pour non- lois et de la
respect des législations réglementation au
et réglementation en sein de
matière l’organisation
d’environnement année
N-1

2.2.9 Indicateurs d’évaluation du transport

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
IMPACTS a. Indiquer les impacts environnementaux listing des moyens Qualitatif Tous les
ENVIRONNEMENTAU substantiels du transport des produits, autres mis en œuvre pour
secteurs
X SUBSTANTIELS DU marchandises et matières utilisés par réduire les impacts
TRANSPORT DES l’organisation dans le cadre de son activité, et environnementaux
PRODUITS, AUTRES des déplacements des membres de son substantiels du
MARCHANDISES ET personnel. Justifier toute absence de données transport des
MATIÈRES UTILISÉS quantitatives. b. Préciser les moyens mis en produits, autres
PAR œuvre pour atténuer les impacts marchandises et
L’ORGANISATION environnementaux causés par le transport de matières utilisés par
DANS LE CADRE DE produits, autres marchandises et matières et l’organisation dans le
SON ACTIVITÉ, ET les déplacements des membres du personnel. cadre de son activité,
DES DÉPLACEMENTS c. Indiquer les critères et la méthodologie et des déplacements
DES MEMBRES DE utilisés pour déterminer les impacts des membres de son
SON PERSONNEL environnementaux pertinents. personnel année N/
celui de l’année N-1

2.2.10 Indicateurs sur les généralités

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
TOTAL DES a. Indiquer les dépenses totales en matière de -Montant des Les initiatives en Tous les
DÉPENSES ET DES protection de l’environnement selon la dépenses en matière matière de protection secteurs
INVESTISSEMENTS répartition suivante : de protection de de l’environnement
EN MATIÈRE DE -coûts relatifs au traitement des déchets, des l’environnement/ sont entreprises
PROTECTION DE émissions et à l’assainissement ; Montant total des
L’ENVIRONNEMENT -coûts relatifs à la gestion environnementale et dépenses année
PAR TYPE à la prévention. N/ Montant des
. dépenses en matière
de protection de
l’environnement/
Montant total des
dépenses année N -1;
- Montant des
investissements en
matière de protection
de l’environnement/

30
 Montant total des
investissements
année N/ Montant
des investissements
en matière de
protection de
l’environnement/
Montant total des
investissements
année N.

2.2.11 Indicateurs d’évaluation environnementale des fournisseurs

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
POURCENTAGE DE a. Indiquer le pourcentage de Nouveaux fournisseurs ayant <1 détérioration de Tous les
NOUVEAUX nouveaux fournisseurs ayant été été contrôlés à l’aide de la prise en compte de secteurs
FOURNISSEURS contrôlés à l’aide de critères critères environnementaux / l’aspect
CONTRÔLÉS À L’AIDE environnementaux. total nouveaux fournisseurs N/ environnemental
DE CRITÈRES Nouveaux fournisseurs ayant dans la sélection des
ENVIRONNEMENTAU été contrôlés à l’aide de nouveaux
X critères environnementaux / fournisseurs
total nouveaux fournisseurs N- sélectionnés
1 >1 amélioration de la
prise en compte de
l’aspect
environnemental
dans la sélection des
nouveaux
fournisseurs
sélectionnés
IMPACTS NÉGATIFS a. Indiquer le nombre de fournisseurs a)nombre de fournisseurs pour a, d. et e. si >1 Tous les
SUBSTANTIELS, assujettis à des évaluations de leurs assujettis à des évaluations de l’organisation est Secteurs
RÉELS ET impacts environnementaux. b. leurs impacts soucieuse de la
POTENTIELS, SUR Indiquer le nombre de fournisseurs environnementaux/nombre de protection de
L’ENVIRONNEMENT identifiés comme ayant des impacts fournisseurs total année N/ l’environnement dans
DANS LA CHAÎNE négatifs substantiels, réels et nombre de fournisseurs la chaîne
D’APPROVISIONNEM potentiels, sur l’environnement. c. assujettis à des évaluations de d’approvisionnement
ENT ET MESURES Indiquer les impacts négatifs leurs impacts
PRISES substantiels sur l’environnement, environnementaux/nombre de pour b. si <1 les
réels et potentiels, identifiés dans la fournisseurs total année N-1 fournisseurs sont
chaîne d’approvisionnement. d. b) nombre de fournisseurs moins soucieux de
Indiquer le pourcentage de identifiés comme ayant des l’environnement
fournisseurs identifiés comme ayant impacts négatifs substantiels,
des impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur
réels et potentiels, sur l’environnement/nombre de
l’environnement, et avec lesquels des fournisseurs évalués année N/
améliorations ont été convenues nombre de fournisseurs
suite à l’évaluation. e. Indiquer le identifiés comme ayant des
pourcentage de fournisseurs impacts négatifs substantiels,
identifiés comme ayant des impacts réels et potentiels, sur
négatifs substantiels, réels et l’environnement/nombre de
potentiels, sur l’environnement, et fournisseurs évalués année N-1
avec lesquels les relations ont pris fin d) . (nombre de fournisseurs
suite à l’évaluation et en préciser la ayant un impact négatif avec
raison. lesquels on entame une
procédure d’amélioration/

31
 nombre de fournisseurs ayant
un impact négatif) année N
/(nombre de fournisseurs ayant
un impact négatif avec lesquels
on entame une procédure
d’amélioration/ nombre de
fournisseurs ayant un impact
négatif) année N-1
e. (nombre de fournisseurs
identifiés comme ayant des
impacts négatifs substantiels,
réels et potentiels, sur
l’environnement ayant été
déréférencés / nombre de
fournisseurs ayant un impact
négatif) N / (nombre de
fournisseurs identifiés comme
ayant des impacts négatifs
substantiels, réels et potentiels,
sur l’environnement ayant été
déréférencés / nombre de
fournisseurs ayant un impact
négatif) N-1

2.2.12 Indicateurs d’évaluation des Mécanismes de règlement des griefs environnementaux

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
NOMBRE DE GRIEFS a. Indiquer le nombre total des nombre de griefs concernant les Tous les
CONCERNANT LES griefs concernant les impacts impacts environnementaux =1 l’organisme secteurs
IMPACTS environnementaux déposés via des déposés, examinés et réglés via dispose d’un bon
ENVIRONNEMENTAU mécanismes officiels de règlement des mécanismes officiels de mécanisme de
X DÉPOSÉS, des griefs au cours de la période de règlement des griefs de l’année règlement de grief
EXAMINÉS ET reporting. b. Sur le nombre de N/ nombre de griefs concernant
RÉGLÉS VIA DES griefs identifiés, indiquer combien les impacts environnementaux
MÉCANISMES ont été : déposés, examinés et réglés via
OFFICIELS DE -examinés au cours de la période des mécanismes officiels de
RÈGLEMENT DES de reporting ; règlement des griefs de l’année
GRIEFS. -réglés au cours de la période de N- 1
reporting. -nombre de griefs concernant les
c. Indiquer le nombre total des impacts environnementaux
griefs concernant les impacts réglés de l’année N / nombre de
environnementaux déposés avant griefs concernant les impacts
la période de reporting et qui ont environnementaux déposés
été réglés au cours de celle-ci année N-1
=1 l’organisme
dispose d’un bon
mécanisme de
règlement de grief

2.3 Catégorie : Social

La dimension sociale du développement durable concerne les impacts de l’organisation sur les systèmes sociaux
au sein desquels elle opère. L’essentiel du contenu des Sous-catégories que comprend cette catégorie s’appuie
sur des normes universelles reconnues à l’échelle internationale ou d’autres références internationales
pertinentes.

32
2.3.1 Indicateurs d’évaluation des Pratiques en matière d’emploi et travail décent
Les Indicateurs d’évaluation des Pratiques en matière d’emploi s’inspirent également de deux instruments qui
portent sur les responsabilités sociales des entreprises : la « Déclaration de principes tripartite sur les entreprises
multinationales et la politique sociale » de l’OIT, 1977.

Aspect : Emploi
Indicateurs Description
NOMBRE TOTAL ET a. Indiquer le nombre total et le
POURCENTAGE DE pourcentage de salariés
NOUVEAUX SALARIÉS nouvellement embauchés au
EMBAUCHÉS ET TAUX DE cours de la période de
ROTATION DU reporting par tranche d’âge,
PERSONNEL PAR sexe et zone géographique. b.
TRANCHE D’ÂGE, SEXE Indiquer la rotation du
ET ZONE personnel en nombre de
GÉOGRAPHIQUE salariés et en pourcentage au
cours de la période de
reporting par tranche d’âge,
sexe et zone géographique.
AVANTAGES SOCIAUX a. Indiquer les avantages
OFFERTS AUX SALARIÉS sociaux dont bénéficient les
À TEMPS PLEIN ET NON salariés à temps plein, mais pas
AUX INTÉRIMAIRES, NI les intérimaires ni les salariés à
AUX SALARIÉS À TEMPS temps partiel, par principaux
PARTIEL, PAR sites opérationnels. Ces
PRINCIPAUX SITES avantages incluent, au
OPÉRATIONNELS minimum :
l’assurance vie ;
les soins médicaux ;
l’assurance invalidité ;
le congé parental ;
le régime de retraite ;
le plan d’actionnariat
;
autres.
b. Préciser la définition utilisée
pour « principaux sites
opérationnels ».
RETOUR AU TRAVAIL ET a. Indiquer le nombre total de
MAINTIEN EN POSTE salariés en droit de prendre un
APRÈS LE CONGÉ congé parental, par sexe. b.
PARENTAL, PAR SEXE Indiquer le nombre total de
salariés ayant pris un congé
parental, par sexe. c. Indiquer
le nombre total de salariés qui
ont réintégré l’organisation
après leur congé parental, par
sexe. d. Indiquer le nombre
total de salariés qui ont
Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
nombre total de nouveaux >1 capacité de Tous les
salariés embauchés par tranche l’organisation à secteurs
d’âge, sexe et zone géographique attirer des employés
de l’année N / nombre total et qualifiés d’horizons
pourcentage de nouveaux divers
salariés embauchés par tranche <1 incapacité de
d’âge, sexe et zone géographique l’organisation à
de l’année N -1 attirer des employés
qualifiés d’horizons
divers
Nombre de personnes qui quitte
l’entreprise/le nombre de
personne qui y entre (interne où
externe) année N/ Nombre de
personnes qui quitte l’entreprise
/ le nombre de personne qui y
entre année N -1 (interne où
externe)
listing des avantages sociaux Tous les
offerts aux salariés à temps plein secteurs
et non aux intérimaires, ni aux
salariés à temps partiel, par
principaux sites opérationnels
Nombre total de salarié =1 Respect du code Tous les
retourner au travail et ayant du travail secteurs
maintenu leur poste après le
congé parental, par sexe /
Nombre total de salarié ayant
obtenu un congé parental

33
 réintégré l’organisation après
leur congé parental et qui
étaient toujours employés par
l’organisation douze mois après
leur retour, par sexe. e.
Indiquer le taux de retour au
travail et de maintien en poste
des salariés qui ont pris un
congé parental, par sexe.

Aspect : Relations employeur/employés

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
DÉLAI MINIMAL DE a. Indiquer le délai minimal (en -listing des délais minimal de Si le listing existe et Tous les
PRÉAVIS EN CAS DE nombre de semaines) de préavis préavis en cas de changement qu’il y a zéro secteurs
CHANGEMENT généralement accordé aux opérationnel infraction alors
OPÉRATIONNEL, EN salariés et à leurs élus syndicaux -listing des conventions de l’entreprise est
INDIQUANT SI CE DÉLAI avant la mise en œuvre de tout référence soucieuse d’une
EST PRÉCISÉ DANS UNE changement opérationnel bonne relation avec
CONVENTION susceptible d’avoir des ses employés
COLLECTIVE répercussions importantes sur
leur travail. b. Dans le cas où
l’organisation bénéficie d’une
convention collective, indiquer si
cette dernière précise le délai de
préavis et contient des
dispositions pour la consultation
et la négociation.

Aspect : Santé et sécurité au travail

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
POURCENTAGE DE a. Indiquer à quel niveau de Le nombre d’employés =1 alors l’organisation Tous les
L’EFFECTIF TOTAL l’organisation opèrent les représenté dans le comité mixtes respect la loi sur le secteurs
REPRÉSENTÉ DANS comités mixtes d’hygiène et de d’hygiène et de sécurité au travail comité d’hygiène
DES COMITÉS MIXTES sécurité au travail au sein de visant à surveiller et à donner des
D’HYGIÈNE ET DE l’organisation. b. Indiquer le avis / effectif total année N/ Le
SÉCURITÉ AU TRAVAIL pourcentage de l’effectif total nombre d’employés représenté
VISANT À SURVEILLER représenté dans ces comités dans le comité mixtes d’hygiène
ET À DONNER DES mixtes. et de sécurité au travail visant à
AVIS surveiller et à donner des avis /
effectif total année N -1
TAUX ET TYPES a. Indiquer les types d’accidents Nombre total d’accident/ sur Si taux diminue Tous les
D’ACCIDENTS DU du travail et les taux d’accidents l’effectif total (salariés) X 100 d’année en année secteurs
TRAVAIL, DE du travail, de maladies -Listing de type d’accidents alors bonne gestion
MALADIES professionnelles et -listing de maladie de la santé et la
PROFESSIONNELLES, d’absentéisme, les décès liés au professionnelle sécurité au travail de
D’ABSENTÉISME, travail et la proportion de -(le nombre total d’heure l’organisation afin de
PROPORTION DE journées de travail perdues, pour d’absence / volume horaire total réduire ces types
JOURNÉES DE TRAVAIL l’effectif total (soit l’ensemble ouvre) X 100 d’accidents
PERDUES ET NOMBRE des salariés et les intérimaires),
TOTAL DE DÉCÈS LIÉS par : Nombre total d’heure de travail
AU TRAVAIL, PAR région ; perdue/ nombre d’heure de
ZONE GÉOGRAPHIQUE sexe. travail de l’effectif initialement

34
ET PAR SEXE b. Indiquer les types d’accidents
du travail et les taux d’accidents
du travail, de maladies
professionnelles, d’absentéisme,
les décès liés au travail et la
proportion de journées de travail
perdues des prestataires qui
travaillent sur site, et pour
lesquels l’organisation est
responsable de la sécurité
générale de l’environnement de
travail, par :
région ;
sexe.
c. Indiquer les règles appliquées
pour enregistrer et publier les
statistiques sur les accidents.
SALARIÉS EXPOSÉS a. Indiquer s’il y a dans
DIRECTEMENT ET l’organisation des salariés
FRÉQUEMMENT À DES exposés directement et
MALADIES LIÉES À fréquemment à des maladies
LEUR ACTIVITÉ spécifiques liées à leurs activités
professionnelles.
THÈMES DE SANTÉ ET a. Indiquer si les accords formels
DE SÉCURITÉ (locaux ou mondiaux) conclus
COUVERTS PAR DES avec les syndicats abordent les
ACCORDS FORMELS questions de santé et de sécurité.
AVEC LES SYNDICATS b. Le cas échéant, indiquer en
pourcentage la mesure dans
laquelle les accords locaux et
mondiaux signés par
l’organisation évoquent les
diverses questions relatives à la
santé et à la sécurité.
Aspect : Formation et éducation
Indicateurs Description
NOMBRE MOYEN a. Indiquer le nombre moyen
D’HEURES DE d’heures de formation dont ont
FORMATION PAR AN, bénéficié les salariés de
RÉPARTI PAR SALARIÉ, l’organisation au cours de la
PAR SEXE ET PAR période de reporting, par :
CATÉGORIE -sexe ;
PROFESSIONNELLE -catégorie professionnelle.
perdu
Taux d’accidents du travail, de
maladies professionnelles,
d’absentéisme, proportion de
journées de travail perdues et
nombre total de décès liés au
travail, par zone géographique et
par sexe année N/ Taux
d’accidents du travail, de
maladies professionnelles,
d’absentéisme, proportion de
journées de travail perdues et
nombre total de décès liés au
travail, par zone géographique et
par sexe année N-1
Nombre de salariés exposés <1 bonne stratégie de Tous les
directement et fréquemment à prévention Secteurs
des maladies spécifiques liées à
leurs activités professionnelles / >1 mauvaise stratégie
nombre total de salariés Nombre de prévention de
de salariés année N / Nombre de l’organisation en
salariés exposés directement et matière de gestion de
fréquemment à des maladies la santé et la sécurité
spécifiques liées à leurs activités de son personnel
professionnelles / nombre total
de salariés de l’année N-1
Listing =1 respect des Tous les
accords formels secteurs
Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
Somme totale d’heure de >1 l’entreprise est Tous les
formation réalisée/ Nombre de soucieuse du secteurs
salarié ayant reçu les formations développement des
compétences de ses
-Nombre moyen d’heures de salariés par sexe et
formation dont ont bénéficié les par catégorie
salariés de l’organisation par an,
par sexe et par catégorie
/nombre de salariés formés
-Nombre de salariés formés /
nombre moyen de salariés par
sexe et par catégorie
35
 -nombre d’heures de formation
par employés ayant reçu une
formation /nombre d’employés
total année N/ nombre d’heures
de formation par employés ayant
reçu une formation /nombre
d’employés total année N-1
PROGRAMMES DE a. Indiquer le type et l’étendue Listing des programmes de Si oui alors Tous les
DÉVELOPPEMENT DES des programmes mis en œuvre et développement des compétences l’organisation est secteurs
COMPÉTENCES ET DE l’assistance proposée pour la et formation tout au long de la soucieuse de
FORMATION TOUT AU mise à niveau des compétences vie l’amélioration de son
LONG DE LA VIE des salariés. b. Indiquer les capital humain et
DESTINÉS À ASSURER programmes d’aide à la transition contribue à
L’EMPLOYABILITÉ DES proposés pour favoriser la satisfaction de
SALARIÉS ET À LES l’employabilité et la gestion des leurs salariés tout en
AIDER À GÉRER LEUR fins de carrière liées à la retraite améliorant ses
FIN DE CARRIÈRE ou à la cessation d’emploi. performances.
POURCENTAGE DE a. Indiquer le pourcentage, par Nombre de salariés ayant Si augmentation alors Tous les
SALARIÉS BÉNÉFICIANT sexe et par catégorie bénéficié d’entretiens l’organisation suit et secteurs
D’ENTRETIENS professionnelle, de l’ensemble périodiques d’évaluation par sexe veille au maintien de
PÉRIODIQUES des salariés qui ont bénéficié et par catégorie/effectif total de l’ensemble des
D’ÉVALUATION ET d’entretiens périodiques l’année N/ compétences de ses
D’ÉVOLUTION DE d’évaluation et d’évolution de Nombre de salariés ayant salariés
CARRIÈRE, PAR SEXE carrière au cours de la période de bénéficié d’entretiens
ET CATÉGORIE reporting. périodiques d’évaluation par sexe Si pas
PROFESSIONNELLE et par catégorie/effectif total de d’augmentation alors
l’année N de l’année N-1 par de veille de
l’organisation
Taux de salariés évalués /nombre
total de salariés

Nombre de salariés évalués

année N -1 et évolué année N/
Nombre de salarié évalués année
N et évolué année N+1

Aspect : Diversité et égalité des chances

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation

36
COMPOSITION DES a. Indiquer le pourcentage de Pourcentage de personnes au Tous les
INSTANCES DE personnes au sein des instances sein des instances de secteurs
GOUVERNANCE ET de gouvernance de l’organisation gouvernance de l’organisation
RÉPARTITION DES dans chacune des catégories de dans chacune des catégories de
SALARIÉS PAR diversité suivantes : diversité par sexe, tranche d’âge
CATÉGORIE -sexe ;
PROFESSIONNELLE, EN -tranche d’âge : moins de 30 ans, Nombre de cadre/ effectif total
FONCTION DU SEXE, entre 30 et 50 ans, plus de 50 ans des instances gouvernance
DE LA TRANCHE ;
D’ÂGE, DE -minorités ; Nombre d’agent de
L’APPARTENANCE À -autres indicateurs de diversité, si maitrise/Effectif total des
UNE MINORITÉ ET pertinent. instances de gouvernance
D’AUTRES b. Indiquer le pourcentage de
INDICATEURS DE salariés par catégorie Nombre d’ouvrier/ Effectif total
DIVERSITÉ professionnelle dans chacune des des instances de gouvernance
catégories de diversité suivantes :
-sexe ; Nombre d’effectif par tranche
-tranche d’âge : moins de 30 ans, d’âge/ Effectif total de des
entre 30 et 50 ans, plus de 50 ans instances gouvernance
;
-minorités ; Nombre d’employé par sexe/
-autres indicateurs de diversité, si Effectif total des instances de
pertinent. gouvernance

Effectif de la minorité considéré/

Effectif total des instances
gouvernance

Aspect : Égalité de rémunération entre les femmes et les hommes

Indicateurs Description Mode de calcul Mode secteurs
d’interprétation
RATIO DU SALAIRE DE a. Indiquer le ratio du salaire de le salaire de base et de la =1 bonne prise en Tous les
BASE ET DE LA base et de la rémunération des rémunération des femmes compte de l’égalité secteurs
RÉMUNÉRATION DES femmes par rapport aux hommes catégorie professionnelle / le du genre
FEMMES PAR pour chaque catégorie salaire de base et de la
RAPPORT AUX professionnelle, par principaux rémunération des hommes par ≠1 non prise en
HOMMES, PAR sites opérationnels. b. Préciser la catégorie professionnelle compte de l’égalité
CATÉGORIE définition utilisée pour « du genre
PROFESSIONNELLE ET principaux sites opérationnels ». Rapport entre le salaire de base
PAR PRINCIPAUX SITES et de la rémunération des
OPÉRATIONNELS femmes / celui des hommes pour
chaque catégorie professionnelle,
par principaux sites opérationnels

Aspect : Évaluation des pratiques en matière d’emploi chez les fournisseurs

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
POURCENTAGE DE a. Indiquer le pourcentage de Nouveaux fournisseurs ayant été < 1 les fournisseurs Tous les
NOUVEAUX nouveaux fournisseurs ayant été contrôlés à l’aide de critères sont faiblement secteurs
FOURNISSEURS contrôlés à l’aide de critères relatifs aux pratiques en matière soumis à une
CONTRÔLÉS À L’AIDE relatifs aux pratiques en matière d’emploi / nouveaux fournisseurs diligence raisonnable
DE CRITÈRES RELATIFS d’emploi. total année N/ Nouveaux pour les pratiques en
AUX PRATIQUES EN fournisseurs ayant été contrôlés matière d’emploi
MATIÈRE D’EMPLOI à l’aide de critères relatifs aux
37

IIMPACTS NÉGATIFS a. Indiquer le nombre de
SUBSTANTIELS, RÉELS fournisseurs assujettis à des
ET POTENTIELS, SUR évaluations de leurs impacts sur
LES PRATIQUES EN les pratiques en matière
MATIÈRE D’EMPLOI d’emploi. b. Indiquer le nombre
DANS LA CHAÎNE de fournisseurs identifiés comme
D’APPROVISIONNEME ayant des impacts négatifs
NT ET MESURES PRISES substantiels, réels et potentiels,
sur les pratiques en matière
d’emploi. c. Indiquer les impacts
négatifs substantiels, réels et
potentiels, identifiés sur les
pratiques en matière d’emploi
dans la chaîne
d’approvisionnement. d. Indiquer
le pourcentage de fournisseurs
identifiés comme ayant des
impacts négatifs substantiels,
réels et potentiels, sur les
pratiques en matière d’emploi
avec lesquels des améliorations
ont été convenues suite à
l’évaluation. e. Indiquer le
pourcentage de fournisseurs
identifiés comme ayant des
impacts négatifs substantiels,
réels et potentiels, sur les
pratiques en matière d’emploi
avec lesquels les relations ont
pris fin suite à l’évaluation et en
préciser la raison.
Aspect : Mécanismes de règlement des griefs relatifs aux pratiques en matière d’emploi
Indicateurs Description Mode de calcul
NOMBRE DE GRIEFS a. Indiquer le nombre total des
CONCERNANT LES griefs concernant les impacts sur
PRATIQUES EN les pratiques en matière d’emploi
MATIÈRE D’EMPLOI déposés via des mécanismes
DÉPOSÉS, EXAMINÉS officiels de règlement des griefs
ET RÉGLÉS VIA DES au cours de la période de
MÉCANISMES reporting. b. Sur le nombre de
OFFICIELS DE griefs identifiés, indiquer combien
RÈGLEMENT DES ont été :
GRIEFS -examinés au cours de la période
. de reporting ;
-réglés au cours de la période de
reporting.
c. Indiquer le nombre total des
pratiques en matière d’emploi / > 1 les fournisseurs
nouveaux fournisseurs total sont fortement
année N-1 soumis à une
diligence raisonnable
pour les pratiques en
matière d’emploi
- a. (nombre de fournisseurs pour a., d. et e. si >1 Tous les
assujettis à des évaluations de l’organisation est secteurs
leurs impacts sur les pratiques en soucieuse de la
matière d’emploi /nombre de protection de
fournisseurs total année) N/ celui l’emploi dans la
de l’année N-1 chaîne
b. (nombre de fournisseurs d’approvisionnement
identifiés comme ayant des
impacts négatifs substantiels, pour b. si <1 les
réels et potentiels, sur les fournisseurs sont
pratiques en matière d’emploi moins soucieux de
/nombre de fournisseurs évalués) l’emploi
année N/ celui de l’année N-1
d. (nombre de fournisseurs ayant
un impact négatif avec lesquels
on entame une procédure
d’amélioration/ nombre de
fournisseurs ayant un impact
négatif année N) /celui de l’année
N-1
e. (nombre de fournisseurs ayant
un impact négatif avec lesquels
on entame une procédure
d’amélioration/ nombre de
fournisseurs ayant un impact
négatif) année N /celui de l’année
N-1
Mode Secteurs
d’interprétation
-nombre de griefs concernant Tous les
l’emploi déposés, examinés et secteurs
réglés via des mécanismes
officiels de règlement des griefs
de l’année N/ nombre de griefs
concernant l’emploi déposés,
examinés et réglés via des
mécanismes officiels de
règlement des griefs de l’année
N- 1
-nombre de griefs concernant =1 l’organisme
l’emploi réglés/ nombre de griefs dispose d’un bon
concernant l’emploi déposés mécanisme de
38
 griefs concernant les impacts sur année N-1 règlement de grief
les pratiques en matière d’emploi
déposés avant la période de
reporting et qui ont été réglés au
cours de celle-ci

2.3.2 Indicateurs d’évaluation des droits de l’homme

La Sous-catégorie Droits de l’homme rend compte de la mesure dans laquelle les processus ont été mis en œuvre,
des incidents de violations des droits de l’homme et des évolutions de la capacité des parties prenantes à jouir et
exercer leurs droits.

Les problématiques liées aux droits de l’homme abordées sont notamment la non-discrimination, l’égalité entre
les sexes, la liberté syndicale, la négociation collective, le travail des enfants, le travail forcé ou obligatoire, et les
droits des peuples autochtones.

Le cadre juridique international des droits de l’homme se compose d’un corpus juridique constitué de traités,
conventions, déclarations et autres instruments. La pierre angulaire des droits de l’homme est la Déclaration
universelle des Droits de l’homme de l’Organisation des Nations Unies (ONU).

Il est importants de noter que de nombreux Aspects qui fournissent des renseignements utiles sur la performance
et les impacts en matière de droits de l’homme peuvent être présents dans d’autres sous-Catégories des Lignes
directrices, et ne se limitent pas uniquement à la Sous-catégorie Droits de l’homme.

Aspect : Investissement
Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
POURCENTAGE ET a. Indiquer le pourcentage et nombre total d’accords et de >1 l’entreprise est Tous les
NOMBRE TOTAL nombre total d’accords et de contrats d’investissement soucieuse de la prise secteurs
D’ACCORDS ET DE contrats d’investissement substantiels incluant des en compte réelle des
CONTRATS substantiels incluant des clauses clauses relatives aux droits de droits de l’homme
D’INVESTISSEMENT relatives aux droits de l’homme ou l’homme ou ayant fait l’objet
SUBSTANTIELS ayant fait l’objet d’un contrôle sur d’un contrôle sur ce point en < 1 l’entreprisse n’est
INCLUANT DES CLAUSES ce point. b. Préciser la définition d’« année N / nombre total pas soucieuse de la
RELATIVES AUX DROITS accords d’investissement d’accords et de contrats prise en compte
DE L’HOMME OU substantiels » utilisée par d’investissement substantiels effective des droits
AYANT FAIT L’OBJET l’organisation. incluant des clauses relatives de l’homme
D’UN CONTRÔLE SUR CE aux droits de l’homme ou
POINT ayant fait l’objet d’un contrôle
sur ce point en année N-1

NOMBRE TOTAL a. Indiquer le nombre total a. (Nombre total d’heures de <1 amélioration de la Tous les
D’HEURES DE d’heures consacrées, pendant la formation des salariés sur les capacité de secteurs
FORMATION DES période de reporting, à la politiques ou procédures l’organisation à
SALARIÉS SUR LES formation sur les politiques ou relatives aux droits de sensibiliser ses
POLITIQUES OU procédures concernant les l’homme) N / (Nombre total employés aux droits
PROCÉDURES Aspects des droits de l’homme d’heures de formation des de l’homme
RELATIVES AUX DROITS significatifs pour les activités de salariés sur les politiques ou
DE L’HOMME l’organisation. b. Indiquer le procédures relatives aux >1 amélioration de la
APPLICABLES DANS pourcentage de salariés ayant droits de l’homme) N-1 capacité de
LEUR ACTIVITÉ, Y bénéficié, pendant la période de l’organisation à
COMPRIS LE reporting, d’une formation sur les b. (Nombre de salariés sensibiliser ses
POURCENTAGE DE politiques ou procédures formés sur les politiques ou employés aux droits
SALARIÉS FORMÉS concernant les Aspects des droits procédures relatives aux de l’homme

39
 de l’homme significatifs pour les
activités de l’organisation.
droits de l’homme) N /
(Nombre de salariés formés
sur les politiques ou
procédures relatives aux
droits de l’homme) N-1

Aspect : Non-discrimination
Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
NOMBRE TOTAL a. Indiquer le nombre total -nombre total d’incidents de <1 bonne politique Tous les
D’INCIDENTS DE d’incidents de discrimination discrimination et actions de lutte contre la secteurs
DISCRIMINATION ET survenus au cours de la période de correctives mises en place N/ discrimination
ACTIONS CORRECTIVES reporting b. Préciser leur statut et nombre total d’incidents de
MISES EN PLACE les actions prises, selon le cas, discrimination et actions > 1 mauvaise
comme suit : correctives mises en place N -1 politique de lutte
-l’incident est ou a été examiné par contre la
l’organisation ; -nombre total d’incidents de discrimination
-des plans d’action corrective sont discrimination et actions
en cours ; correctives mises en place/ =1 L’organisation
-des plans d’action corrective ont nombre total d’incidents de lutte contre la
été mis en place et les résultats discrimination discrimination et
obtenus analysés via des processus prends des actions
internes réguliers d’examen par la nombre total d’incidents de correctives
direction ; discrimination ayant donné lieu
-l’incident ne nécessite plus à des actions correctives N/
d’action. nombre total d’incidents de
discrimination et actions
correctives mises en place N -1

Aspect : Liberté syndicale et droit de négociation collective

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
SITES ET Les travailleurs ont le droit de se a. Nombre de sites et b. >1 amélioration Tous les
FOURNISSEURS trouver dans un environnement où fournisseurs identifiés au sein de l’implication de secteurs
IDENTIFIÉS AU SEIN ils peuvent exprimer librement desquels le droit à la liberté l’organisme dans la
DESQUELS LE DROIT À leurs inquiétudes, et où cadres et syndicale et à la négociation sensibilisation de
LA LIBERTÉ SYNDICALE superviseurs prennent acte de ces collective pourrait ne pas être ses fournisseurs aux
ET À LA NÉGOCIATION inquiétudes. respecté ou est fortement droits à la liberté
COLLECTIVE POURRAIT menacé ; syndicale et à la
NE PAS ÊTRE a. Indiquer les sites et fournisseurs négociation
RESPECTÉ OU EST au sein desquels le droit à la liberté b. Nombre de mesures prises collective
FORTEMENT MENACÉ, syndicale et à la négociation pour le respect de ce droit
ET MESURES PRISES collective pourrait ne pas être dans les organismes identifiés <1 diminution de
POUR LE RESPECT DE respecté ou est fortement menacé comme ne respectant pas les l’implication de
CE DROIT en précisant les éléments suivants : droits à la liberté syndicale de / l’organisme dans la
-le type de site (usine de Nombre total de mesures sensibilisation de
fabrication, par exemple) et prises pour le respect de ce ses fournisseurs aux
fournisseur ; droit dans ces organismes droits à la liberté
-pays ou zones géographiques des l’année N / Nombre de syndicale et à la
sites et fournisseurs concernés. mesures prises pour le respect négociation
b. Indiquer les mesures prises par de ce droit dans les organismes collective
l’organisation pendant la période identifiés comme ne
de reporting afin d’assurer le respectant pas les droits à la
respect du droit à la liberté liberté syndicale de / Nombre
40
 syndicale et à la négociation total de mesures prises pour
collective. le respect de ce droit dans ces
organismes l’année N-1

Aspect : Travail des enfants

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
SITES ET a. Identifier les sites et fournisseurs a. Liste des sites et >1 Implication pour Tous les
FOURNISSEURS présentant un risque substantiel fournisseurs identifiés comme le respect de la secteurs
IDENTIFIÉS COMME d’incidents impliquant : présentant un risque déclaration
PRÉSENTANT UN -le travail des enfants ; substantiel d’incidents liés au universelle des
RISQUE SUBSTANTIEL -l’exposition de jeunes employés à travail des enfants ; droits de l’homme
D’INCIDENTS LIÉS AU un travail dangereux. c. Nombre de mesures prises et les conventions
TRAVAIL DES ENFANTS b. Indiquer les sites et fournisseurs pour contribuer à abolir sur les pires formes
ET MESURES PRISES considérés comme présentant un efficacement ce type de travail de travail des
POUR CONTRIBUER À risque substantiel d’incidents enfants
ABOLIR impliquant le travail d’enfants selon
EFFICACEMENT CE :
TYPE DE TRAVAIL -le type de site (usine de
fabrication, par exemple) et
fournisseur ;
-pays ou zones géographiques des
sites et fournisseurs concernés.
c. Indiquer les mesures prises par
l’organisation pendant la période
de reporting afin de contribuer à
l’abolition réelle du travail des
enfants.

Aspect : Travail forcé ou obligatoire

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
SITES ET a. Indiquer les sites et fournisseurs a. Liste des sites et >1 Implication pour Tous les
FOURNISSEURS considérés comme présentant un fournisseurs identifiés comme le respect de la secteurs
IDENTIFIÉS COMME risque substantiel d’incidents présentant un risque déclaration
PRÉSENTANT UN relatifs au travail forcé ou substantiel d’incidents relatifs universelle des
RISQUE SUBSTANTIEL obligatoire selon : au travail forcé ou obligatoire droits de l’homme
D’INCIDENTS RELATIFS -le type de site (usine de et mesures prises pour et les conventions
AU TRAVAIL FORCÉ fabrication, par exemple) et contribuer à l’abolir sous sur l’abolition du
OU OBLIGATOIRE ET fournisseur ; toutes ses formes travail forcé
MESURES PRISES -pays ou zones géographiques des b. Nombre de mesures prises
POUR CONTRIBUER À sites et fournisseurs concernés. pour contribuer à abolir
L’ABOLIR SOUS b. Préciser toutes les mesures efficacement ce type de travail
TOUTES SES FORMES prises par l’organisation pendant la
période de reporting afin de
contribuer à l’abolition de toutes
les formes de travail forcé ou
obligatoire.

Aspect : Pratiques en matière de sécurité

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
41
POURCENTAGE a. Indiquer le pourcentage d’agents nombre total d’agents de > 1 l’organisation Tous les
D’AGENTS DE de sécurité ayant bénéficié d’une sécurité bénéficiant d’une est soucieuse de la secteurs
SÉCURITÉ FORMÉS formation officielle sur les formation officielle sur les formation de ses
AUX POLITIQUES OU politiques ou procédures politiques ou procédures agents de sécurité
PROCÉDURES DE spécifiques de l’organisation en spécifiques de l’organisation en sur ses procédures
L’ORGANISATION matière de droits de l’homme et de matière de droits de l’homme spécifiques en
RELATIVES AUX leur application à la sécurité. b. et de leur application à la matière de droits
DROITS DE L’HOMME Indiquer si les exigences de sécurité année N /nombre total de l’homme et de
APPLICABLES DANS formation s’appliquent également d’agents de sécurité employés leur application à la
LEUR ACTIVITÉ aux organisations prestataires par l’organisation année N-1. sécurité
fournissant du personnel de
sécurité. < 1 l’organisation
n’est pas soucieuse
de la formation de
ses agents de
sécurité sur ses
procédures
b. Présence de cette clause
spécifiques en
dans le contrat de prestation
matière de droits
de l’homme et de
leur application à la
sécurité

b. =1 : respect de la
clause d’implication
de ses prestataires

=0 non-respect de
la clause
d’implication de ses
prestataires

Aspect : Droits des communautés locales

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
NOMBRE TOTAL a. Indiquer le nombre total a. Nombre total d’incidents de =1 bonne relation Tous les
D’INCIDENTS DE d’incidents de violations des droits violations des droits des entre l’organisation secteurs
VIOLATIONS DES des peuples autochtones survenus communautés locales et et les communautés
DROITS DES au cours de la période de reporting mesures prises partie prenante
COMMUNAUTES et identifiés. b. Préciser leur statut b. Nombre de mesures
LOCALES ET MESURES et les actions prises, selon le cas, correctives mises en œuvre
PRISES comme suit : /nombre d’incidents
-l’incident est ou a été examiné par
l’organisation ;
-des plans d’action corrective sont
en cours ;
-des plans d’action corrective ont
été mis en place et les résultats
obtenus analysés via des processus
internes réguliers d’examen par la
direction ;
-l’incident ne nécessite plus
d’action.

42
Aspect : Évaluation
Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
NOMBRE TOTAL ET a. Indiquer le nombre total et le Nombre total de sites qui ont Inférieur à 1 non Tous les
POURCENTAGE DE pourcentage de sites qui ont fait fait l’objet d’examens relatifs prise en compte des secteurs
SITES QUI ONT FAIT l’objet d’examens relatifs aux droits aux droits de l’homme ou droits de
L’OBJET D’EXAMENS de l’homme ou d’évaluations des d’évaluations des impacts, par l’homme dans les
RELATIFS AUX DROITS impacts, par pays. pays /nb de sites total en année décisions
DE L’HOMME OU N / Nombre total de sites qui concernant ses sites
D’ÉVALUATIONS DES ont fait l’objet d’examens opérationnels
IMPACTS relatifs aux droits de l’homme
ou d’évaluations des impacts, > 1 prise en
par pays compte des droits
/nb de site total année N-1 de
l’homme dans les
décisions
concernant ses sites
opérationnels

Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme chez les fournisseurs

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
POURCENTAGE DE a. Indiquer le pourcentage de (nouveaux fournisseurs ayant > 1 amélioration de Tous les
NOUVEAUX nouveaux fournisseurs ayant été été contrôlés à l’aide de la Prise en compte secteurs
FOURNISSEURS contrôlés à l’aide de critères relatifs critères relatifs aux droits de du respect des
CONTRÔLÉS À L’AIDE aux droits de l’homme. Ces critères l’homme / total nouveaux droits de l’homme
DE CRITÈRES RELATIFS sont : fournisseurs) N / (nouveaux dans l’activité de
AUX DROITS DE - faire cesser les horaires de travail fournisseurs ayant été l’organisation avec
L’HOMME excessifs. ; contrôlés à l’aide de critères ses
- protéger les étudiants travailleurs relatifs aux droits de l’homme / parties prenante
de toute exploitation ; total nouveaux fournisseurs) N-
- poser les bases d’une véritable 1
<1 détérioration de
éthique de l’emploi ;
la Prise en compte
- prévenir le travail des mineurs ;
du respect des
- mettre fin aux frais de
droits de l’homme
recrutement excessifs et au travail
dans l’activité de
forcé.
l’organisation avec
ses
parties prenante
IMPACTS NÉGATIFS a. Indiquer le nombre de d. (fournisseurs identifiés Tous les
SUBSTANTIELS, RÉELS fournisseurs assujettis à des comme ayant des impacts d. >1 amélioration secteurs
ET POTENTIELS, SUR évaluations de leurs impacts sur les négatifs substantiels, réels et de l’implication vis-
LES DROITS DE droits de l’homme. b. Indiquer le potentiels, sur les droits de à-vis des
L’HOMME DANS LA nombre de fournisseurs identifiés l’homme, avec lesquels des fournisseurs pour
CHAÎNE comme ayant des impacts négatifs améliorations ont été l’amélioration de ce
D’APPROVISIONNEME substantiels, réels et potentiels, sur convenues suite à l’évaluation / critère
NT ET MESURES PRISES les droits de l’homme. c. Indiquer fournisseurs identifiés comme <1 moins grande
les impacts négatifs substantiels, ayant des impacts négatifs implication vis-à-vis
réels et potentiels, identifiés sur les substantiels, réels et potentiels, des fournisseurs
droits de l’homme dans la chaîne sur les droits de l’homme) N pour l’amélioration
d’approvisionnement. d. Indiquer / (fournisseurs identifiés de ce critère
le pourcentage de fournisseurs comme ayant des impacts
identifiés comme ayant des négatifs substantiels, réels et e. >1 faible
impacts négatifs substantiels, réels potentiels, sur les droits de implication des
43
 et potentiels, sur les droits de
l’homme, avec lesquels des
améliorations ont été convenues
suite à l’évaluation. e. Indiquer le
pourcentage de fournisseurs
identifiés comme ayant des
impacts négatifs substantiels, réels
et potentiels, sur les droits de
l’homme, avec lesquels les
relations ont pris fin suite à
l’évaluation et en préciser la raison.
Aspect : Mécanismes de règlement des griefs relatifs aux droits de l’homme
Indicateurs Description Mode de calcul
NOMBRE DE GRIEFS a. Indiquer le nombre total des
CONCERNANT LES griefs concernant les impacts sur
IMPACTS SUR LES les droits de l’homme déposés via
DROITS DE L’HOMME des mécanismes officiels de
DÉPOSÉS, EXAMINÉS règlement des griefs au cours de la
ET RÉGLÉS VIA DES période de reporting b. Sur le
MÉCANISMES nombre de griefs identifiés,
OFFICIELS DE indiquer combien ont été :
RÈGLEMENT DES -examinés au cours de la période
GRIEFS de reporting ;
-réglés au cours de la période de
reporting.
c. Indiquer le nombre total des
griefs concernant les impacts sur
les droits de l’homme déposés
avant la période de reporting et qui
ont été réglés au cours de celle-ci.
l’homme, avec lesquels des fournisseurs pour
améliorations ont été l’amélioration de ce
convenues suite à l’évaluation / critère
fournisseurs identifiés comme <1 plus grande
ayant des impacts négatifs implication des
substantiels, réels et potentiels, fournisseurs pour
sur les droits de l’homme) N-1 l’amélioration de ce
e. (fournisseurs identifiés critère
comme ayant des impacts
négatifs substantiels, réels et
potentiels, sur les droits de
l’homme, avec lesquels les
relations ont pris fin /
fournisseurs identifiés comme
ayant des impacts négatifs
substantiels, réels et potentiels,
sur les droits de l’homme) N
/ (fournisseurs identifiés
comme ayant des impacts
négatifs substantiels, réels et
potentiels, sur les droits de
l’homme, avec lesquels les
relations ont pris fin /
fournisseurs identifiés comme
ayant des impacts négatifs
substantiels, réels et potentiels,
sur les droits de l’homme) N-1
Mode Secteurs
d’interprétation
c. (Nombre de <1 détérioration du Tous les
griefs réglés sur mécanisme de secteurs
les droits de l’homme déposés règlements des
via des mécanismes officiels de griefs dans la
règlement des griefs de l’année gestion des droits
/ Nombre de l’homme
griefs sur
les droits de l’homme déposés <1 amélioration du
via des mécanismes officiels de mécanisme de
règlement des griefs de règlements des
l’année) N / (Nombre de griefs dans la
griefs réglés sur gestion des droits
les droits de l’homme déposés de l’homme
via des mécanismes officiels de
règlement des griefs de l’année
/ Nombre
griefs sur
les droits de l’homme déposés
via des mécanismes officiels de
règlement des griefs de
l’année) N-1
44
2.3.3 Indicateurs d’évaluation des impacts sur la société
La Sous-catégorie Société concerne les impacts de l’organisation sur la société et les communautés locales. Sur le
plan identitaire, les droits des peuples sont basés à la fois sur la communauté et sur l’individu. Leur droit de
consentement préalable, donné librement et en connaissance de cause est un droit fondamental reconnu
expressément dans les références ci-dessus.

Aspect : Communautés locales

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
POURCENTAGE DE a. Indiquer le pourcentage de sites (Nombre de site ayant mis en <1 détérioration de Tous les
SITES AYANT MIS EN ayant mis en place une place une participation des la prise en compte secteurs
PLACE UNE participation des communautés communautés locales, des des communautés
PARTICIPATION DES locales, des évaluations des évaluations des impacts /nb locales
COMMUNAUTÉS impacts, et des programmes de total de site de l’organisation) Dans les politiques
LOCALES, DES développement, notamment par le N / (Nombre de site ayant mis >1 amélioration de
ÉVALUATIONS DES biais : en place une participation des la prise en compte
IMPACTS ET DES -d’évaluations des impacts sociaux, communautés locales, des des communautés
PROGRAMMES DE y compris en ce qui concerne évaluations des impacts /nb locales dans les
DÉVELOPPEMENT l’égalité des sexes, s’appuyant sur total de site de l’organisation) politiques
des processus participatifs ; N-1
-d’évaluations des impacts
environnementaux et d’une
surveillance continue ;
-de la communication publique des
résultats des évaluations des
impacts environnementaux et
sociaux ;
-de programmes locaux de
développement communautaire
basés sur les besoins des
communautés locales ;
-du dialogue avec les parties
prenantes en fonction de leur
cartographie ;
-de vastes comités et processus de
consultation des communautés
locales qui incluent les groupes
vulnérables ;
-de comités d’entreprise, comités
de santé et sécurité au travail et
d’autres organes de représentation
des salariés pour gérer les impacts ;
de processus officiels de règlement
des griefs au sein des
communautés locales.
ACTIVITÉS AVEC a. Indiquer les activités ayant - Listing des activités ayant <1 baisse de la prise Tous les
D’IMPORTANTES d’importantes conséquences d’importantes conséquences en compte des secteurs
CONSÉQUENCES néfastes, réelles et potentielles, sur néfastes, réelles et impacts de
NÉFASTES, RÉELLES ET les communautés locales, y potentielles, sur les l’organisation en
POTENTIELLES, SUR compris : communautés locales faveurs des
LES COMMUNAUTÉS -le lieu des activités ; communautés
LOCALES -la nature des conséquences -Nombre d’impacts négatifs locales
néfastes importantes, réelles ou substantiels, réels et
potentielles, des activités. potentiels, >1 hausse de la prise
économiques, sociaux, en compte des
culturels et environnementaux impacts de
sur les l’organisation en
45
 communautés locales et sur faveur des
leurs droits de l’année N/ communautés
Nombre d’impacts négatifs locales
substantiels, réels et
potentiels,
économiques, sociaux,
culturels et environnementaux
sur les
communautés locales et sur
leurs droits de l’année N -1

Aspect : Lutte contre la corruption

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
NOMBRE TOTAL ET a. Indiquer le nombre total et le (nb total de site stratégique <1 baisse du Tous les
POURCENTAGE DES pourcentage de sites stratégiques soumis à une évaluation des contrôle de secteurs
SITES QUI ONT FAIT soumis à une évaluation des risques risques de corruption /nb total l’organisation
L’OBJET D’UNE de corruption. b. Indiquer les de site de l’entreprise) N / (nb concernant la lutte
ÉVALUATION DES risques substantiels identifiés en total de site stratégique soumis contre la corruption
RISQUES DE matière de corruption lors de à une évaluation des risques de
CORRUPTION ET l’évaluation des risques. corruption /nb total de site de > 1 volonté de
RISQUES l’entreprise) N-1 l’organisation à
SUBSTANTIELS lutter contre la
IDENTIFIÉS corruption
COMMUNICATION ET a. Indiquer le nombre total et le a. nombre total et le Tous les
FORMATION SUR LES pourcentage de membres des pourcentage de membres des Si le pourcentage secteurs
POLITIQUES ET instances de gouvernance auxquels instances de gouvernance augmente,
PROCÉDURES EN les politiques et procédures de auxquels les politiques et l’organisation fait
MATIÈRE DE LUTTE l’organisation en matière de lutte procédures de l’organisation en preuve d’une
CONTRE LA contre la corruption ont été matière de lutte contre la volonté d’améliorer
CORRUPTION transmises, ventilés par région. corruption ont été transmises, la communication
ventilés par région en matière de lutte
b. Indiquer le nombre total et le idem pour b, c, d et e contre la corruption
pourcentage de salariés auxquels
les politiques et procédures de
l’organisation en matière de lutte
contre la corruption ont été
transmises, ventilés par catégorie
professionnelle et par région.

c. Indiquer le nombre total et le

pourcentage de partenaires
commerciaux auxquels les
politiques et procédures de
l’organisation en matière de lutte
contre la corruption ont été
transmises, ventilés par type de
partenaire commercial et par
région.

d. Indiquer le nombre total et le

pourcentage de membres des
instances de gouvernance ayant
reçu une formation sur la lutte
contre la corruption, ventilés par
région.

46
 e. Indiquer le nombre total et le
pourcentage de salariés ayant reçu
une formation sur la lutte contre la
corruption, ventilés par catégorie
professionnelle et par région.
CAS AVÉRÉS DE a. Indiquer le nombre total et la b. et c. Nombre total de cas Si =1 rigueur face à Tous les
CORRUPTION ET nature des cas avérés de avérés de corruption ayant la corruption secteurs
MESURES PRISES corruption. b. Indiquer le nombre donné lieu à une sanction/
total de cas avérés ayant donné lieu Nombre total de cas avérés de ≠ 1 laxisme face à la
au licenciement ou à des sanctions corruption corruption
disciplinaires de salariés pour
corruption. c. Indiquer le nombre
total de cas avérés ayant causé la
résiliation ou le non-
renouvellement de contrats avec
des partenaires commerciaux en
raison de violations liées à la
corruption. d. Indiquer les affaires
juridiques civiles liées à la
corruption intentées à l’encontre
de l’organisation ou de ses salariés
au cours de la période de reporting
et en préciser l’issue.

Aspect : Politiques publiques

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
VALEUR TOTALE DES a. Indiquer la valeur financière Montant en terme de soutien <1 baisse de la Tous les
CONTRIBUTIONS totale des contributions politiques de l’organisation à des contribution directe secteurs
POLITIQUES PAR PAYS versées, directement et causes politiques ou indirecte à des
l’année N / Montant en terme
ET PAR BÉNÉFICIAIRE indirectement, par l’organisation en causes politiques
de soutien de l’organisation à
nature et en espèces, répartie par des > 1 augmentation de
pays et par bénéficiaire. b. Indiquer causes la contribution
le mode d’estimation de la valeur l’année N-1 directe ou indirecte à
financière pour les contributions en des causes politiques
nature, le cas échéant.

Aspect : Comportement anticoncurrentiel

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation

NOMBRE TOTAL a. Indiquer les actions en justice (nombre de condamnation <1 diminution des Tous les
D’ACTIONS EN JUSTICE en cours ou clôturées pendant la pour comportement condamnations en secteurs
POUR période de reporting, relatives à anticoncurrentiel, pratiques justice en vue de
lutter contre le
COMPORTEMENT un comportement antitrust et monopolistiques /
comportement
ANTICONCURRENTIEL, anticoncurrentiel, à des infractions nombre total d’actions en anticoncurrentiel et
PRATIQUES ANTITRUST aux lois antitrust et à des justice pour comportement pratique antitrust et
ET MONOPOLISTIQUES pratiques monopolistiques anticoncurrentiel, pratiques monopolistiques
ET LEURS ISSUES impliquant l’organisation. b. antitrust et monopolistiques) N
Indiquer les principales issues des / (nombre de condamnation > 1augmentation des
actions en justice clôturées, y pour comportement condamnations en
compris toute décision de justice anticoncurrentiel, pratiques justice en vue de
ou jugement. antitrust et monopolistiques / lutter contre le
comportement
47
 nombre total d’actions en
justice pour comportement
anticoncurrentiel, pratiques
antitrust et monopolistiques) N
-1
anticoncurrentiel et
pratique antitrust et
monopolistiques

Aspect : Conformité
Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
MONTANT DES a. Indiquer les amendes Montant des amendes <1 amélioration de la Tous les
AMENDES substantielles et les sanctions non substantielles et des capacité de secteurs
SUBSTANTIELLES ET pécuniaires en précisant les sanctions non pécuniaires pour l’organisation à
s’assurer que ses
NOMBRE TOTAL DE éléments suivants : non-respect de législations et
activités sont
SANCTIONS NON -montant total des amendes réglementations N / Montant conformes à certain
PÉCUNIAIRES POUR substantielles ; des amendes substantielles et paramètre de
NON-RESPECT DES -nombre total de sanctions non des performance
LÉGISLATIONS ET pécuniaires ; sanctions non pécuniaires pour
RÉGLEMENTATIONS -cas soumis à des mécanismes de non-respect de législations et > 1 =détérioration
règlement des litiges. réglementations N-1 de la capacité de
b. En l’absence de non-respect des l’organisation à
lois et réglementations identifié s’assurer que ses
par l’organisation, une simple activités sont
déclaration en ce sens suffit. c. conformes à certain
Préciser le contexte dans lequel les paramètre de
amendes substantielles et les performance
sanctions non pécuniaires ont été
engagées

Aspect : Évaluation des impacts des fournisseurs sur la société

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
POURCENTAGE DE a. Indiquer le pourcentage de (nouveaux fournisseurs ayant =1 Prise en compte Tous les
NOUVEAUX nouveaux fournisseurs ayant été été contrôlés à l’aide de de parties prenantes secteurs
FOURNISSEURS contrôlés à l’aide de critères relatifs critères relatifs aux impacts sur éco responsable dans
l’organisation
CONTRÔLÉS À L’AIDE aux impacts sur la société. Ces la société / nb total de
DE CRITÈRES RELATIFS critères sont : nouveaux fournisseurs) N < 1 Prise en compte
AUX IMPACTS SUR LA - prix ; /(nouveaux fournisseurs ayant insuffisante des
SOCIÉTÉ - qualité ; été contrôlés à l’aide de parties prenantes éco
- délai ; critères relatifs aux impacts sur responsable dans
- service. la société / nb total de l’organisation
nouveaux fournisseurs) N-1
IMPACTS NÉGATIFS a. Indiquer le nombre de d. (fournisseurs identifiés d. >1 amélioration de Tous les
SUBSTANTIELS, RÉELS fournisseurs assujettis à des comme ayant des impacts l’implication vis-à-vis secteurs
ET POTENTIELS, SUR LA évaluations de leurs impacts sur la négatifs substantiels, réels et des fournisseurs pour
SOCIÉTÉ DANS LA société. b. Indiquer le nombre de potentiels, sur la société, avec l’amélioration de ce
CHAÎNE fournisseurs identifiés comme lesquels des améliorations ont critère
D’APPROVISIONNEME ayant des impacts négatifs été convenues suite à <1 moins grande
NT ET MESURES PRISES substantiels, réels et potentiels, sur l’évaluation / fournisseurs implication vis-à-vis
la société. c. Indiquer les impacts identifiés comme ayant des des fournisseurs pour
négatifs substantiels, réels et impacts négatifs substantiels, l’amélioration de ce
potentiels, identifiés sur la société réels et potentiels, sur la critère
dans la chaîne société) N
d’approvisionnement. d. Indiquer / (fournisseurs identifiés e. >1 faible
le pourcentage de fournisseurs comme ayant des impacts implication des

48
 identifiés comme ayant des
impacts négatifs substantiels, réels
et potentiels, sur la société, avec
lesquels des améliorations avaient
été convenues suite à l’évaluation.
e. Indiquer le pourcentage de
fournisseurs identifiés comme
ayant des impacts négatifs
substantiels, réels et potentiels, sur
la société, avec lesquels les
relations ont pris fin suite à
l’évaluation et en préciser la raison.
négatifs substantiels, réels et fournisseurs pour
potentiels, sur la société, avec l’amélioration de ce
lesquels des améliorations ont critère
été convenues suite à <1 plus grande
l’évaluation / fournisseurs implication des
identifiés comme ayant des fournisseurs pour
impacts négatifs substantiels, l’amélioration de ce
réels et potentiels, sur la critère
société) N-1 e. (fournisseurs
identifiés comme ayant des
impacts négatifs substantiels,
réels et potentiels, sur la
société, avec lesquels les
relations ont pris fin /
fournisseurs identifiés comme
ayant des impacts négatifs

Aspect : Mécanismes de règlement des griefs relatifs à l’impact sur la société

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
NOMBRE DE GRIEFS a. Indiquer le nombre total des c. (Nombre de <1 détérioration du Tous les
CONCERNANT LES griefs concernant les impacts sur la griefs réglés sur mécanisme de secteurs
IMPACTS SUR LA société déposés via des la société déposés via des règlements de ce type
SOCIÉTÉ DÉPOSÉS, mécanismes officiels de règlement mécanismes officiels de de griefs
EXAMINÉS ET RÉGLÉS des griefs au cours de la période de règlement des griefs de l’année
VIA DES MÉCANISMES reporting. b. Sur le nombre de / Nombre >1 amélioration du
OFFICIELS DE griefs identifiés, indiquer combien griefs sur mécanisme de
RÈGLEMENT DES ont été : la société déposés via des règlements de ce type
de griefs
GRIEFS -examinés au cours de la période mécanismes officiels de
de reporting ; règlement des griefs de
-réglés au cours de la période de l’année) N / (Nombre de
reporting. griefs réglés sur
c. Indiquer le nombre total des la société déposés via des
griefs concernant les impacts sur la mécanismes officiels de
société déposés avant la période de règlement des griefs de l’année
reporting et qui ont été réglés au / Nombre
cours de celle-ci. griefs sur
la société déposés via des
mécanismes officiels de
règlement des griefs de
l’année) N-1

2.3.4 Indicateurs d’évaluation des responsabilités liées aux produits

Les Aspects de la Sous-catégorie Responsabilité liée aux produits concernent les produits et services qui touchent
directement les parties prenantes, et notamment les clients.

Aspect : Santé et sécurité des consommateurs

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
POURCENTAGE DES a. Indiquer le pourcentage des (Catégories importantes de >1 amélioration des Tous les
CATÉGORIES catégories importantes de produits produits et de services pour efforts de protection secteurs
IMPORTANTES DE et de services pour lesquelles les lesquelles les impacts sur la de la santé et la
sécurité des
PRODUITS ET DE impacts sur la santé et la sécurité santé et la sécurité sont
personnes
SERVICES POUR sont évalués aux fins évalués aux fins d’amélioration <1 dégradation de

49
LESQUELLES LES d’amélioration. / catégories de produits et de l’efficacité du
IMPACTS SUR LA services ayant des impacts système de
SANTÉ ET LA SÉCURITÉ importantes sur la santé et la protection de la santé
SONT ÉVALUÉS AUX sécurité) année N / (Catégories et la sécurité des
FINS D’AMÉLIORATION importantes de produits et de personnes
services pour lesquelles les
impacts sur la santé et la
sécurité sont évalués aux fins
d’amélioration / catégories de
produits et de services ayant
des impacts importantes sur la
santé et la sécurité)année N-1

NOMBRE TOTAL a. Indiquer le nombre total Nombre total d’incidents de <1amélioration de Tous les
D’INCIDENTS DE NON- d’incidents de non-respect des non-respect des l’efficacité des secteurs
RESPECT DES réglementations et codes réglementations et codes contrôles interne
RÉGLEMENTATIONS ET volontaires concernant les impacts volontaires concernant les
> 1dégradation de
CODES VOLONTAIRES sur la santé et la sécurité des impacts des
l’efficacité des
CONCERNANT LES produits et des services au cours de produits et des services sur la
contrôles interne
IMPACTS SUR LA la période de reporting, ventilés santé et la sécurité de l’année
SANTÉ ET LA SÉCURITÉ par : N / Nombre total d’incidents de
DES PRODUITS ET DES -incidents de non-respect de non-respect des
SERVICES PENDANT réglementations sanctionnées par réglementations et codes
LEUR CYCLE DE VIE, une amende ou une pénalité ; volontaires concernant les
PAR TYPE DE -incidents de non-respect des impacts des
RÉSULTAT réglementations sanctionnées par produits et des services sur la
un avertissement ; santé et la sécurité de l’année
-incidents de non-respect des N-1
codes volontaires.
b. En l’absence de non-respect des
réglementations et codes
volontaires identifié par
l’organisation, une simple
déclaration en ce sens suffit.

Aspect : Étiquetage des produits et services

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
TYPE D’INFORMATION a. Préciser si les informations Mise à disposition des Tous les
SUR LES PRODUITS ET suivantes concernant les produits Nombre de produits et services impacts d’un produit secteurs
SERVICES ET LEUR et services sont requises par les dont l’étiquetage est prévu par ou d’un service et
ÉTIQUETAGE PAR LES procédures de l’organisation les procédures de l’organisation / leur étiquetage sur le
PROCÉDURES DE relatives à l’information sur les catégories importantes de développement
L’ORGANISATION ET produits ou services et leur produits et de services soumises durable
POURCENTAGE DES étiquetage : à ces exigences en matière
CATÉGORIES -Origine des composants du d’information
IMPORTANTES DE produit ou du service si = 1 respect des
PRODUITS ET DE -Contenu, notamment exigences légales en
SERVICES SOUMISES À concernant les substances matière d’étiquetage
CES EXIGENCES EN susceptibles d’avoir un impact
MATIÈRE environnemental ou social
D’INFORMATION -Sécurité d’utilisation du produit
ou du service
-Élimination du produit et
impacts
environnementaux/sociaux
b. Indiquer le pourcentage de
catégories importantes de
produits et de services couvertes

50
 par de telles procédures et
soumises à l’évaluation de leur
conformité à ces dernières.

NOMBRE TOTAL a. Indiquer le nombre total Nombre d’incidence de non <1 amélioration de Tous les
D’INCIDENTS DE NON- d’incidents de non-respect des respect de l’année N/ nombre l’efficacité des secteurs
RESPECT DES réglementations et codes d’incidence de non respect de contrôles internes
RÉGLEMENTATIONS ET volontaires concernant l’année N-1
CODES VOLONTAIRES l’information sur les produits et > 1 dégradation de
CONCERNANT les services et leur étiquetage, l’efficacité des
L’INFORMATION SUR ventilés par : contrôles internes
LES PRODUITS ET -incidents de non-respect de
SERVICES ET LEUR réglementations sanctionnées
ÉTIQUETAGE, PAR par une amende ou une pénalité
TYPE DE RÉSULTAT ;
-incidents de non-respect de
réglementations sanctionnées
par un avertissement ;
-incidents de non-respect des
codes volontaires.
b. En l’absence de non-respect
des réglementations et codes
volontaires identifié par
l’organisation, une simple
déclaration en ce sens suffit.

Aspect : Satisfaction du client

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
RÉSULTATS DES a. Indiquer les résultats ou Résultats des enquêtes de <1 mauvaise Tous les
ENQUÊTES DE principales conclusions des satisfaction rapportées de considération et secteurs
SATISFACTION CLIENT enquêtes de satisfaction client l’année N/ Résultats des gestion des clients
(basées sur des échantillons enquêtes de satisfaction par l’organisation
statistiques de taille pertinente) rapportées de l’année N-1
menées pendant la période de > 1 Bonne
reporting et concernant : considération et
-l’organisation dans son gestion des clients
ensemble ; par l’organisation
-une catégorie cruciale de
produits ou des services ;
-les principaux sites
opérationnels.

Aspect : Communication marketing

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
VENTE DE PRODUITS a. Indiquer si l’organisation vend >1 Amélioration de la Tous les
INTERDITS OU des produits : Nombre de réclamations Prise en compte des secteurs
CONTROVERSÉS -interdits sur certains marchés ; concernant ces produits interdits avis des parties
-faisant l’objet de controverses ou controversés année N / prenantes
de la part des parties prenantes Nombre de réclamations <1 Détérioration de la
ou de débats publics. concernant ces produits interdits Prise en compte des
b. Préciser la réponse apportée ou controversés année N-1 avis des parties
par l’organisation aux questions prenantes
ou réclamations concernant ces
produits.
NOMBRE TOTAL a. Indiquer le nombre total Nombre d’incidence de non- <1 adaptation des Tous les
D’INCIDENTS DE NON- d’incidents de non-respect des respect relatif à la systèmes et secteurs
RESPECT DES réglementations et codes communication marketing de procédure de gestion
RÉGLEMENTATIONS ET volontaires relatifs à la l’année N/ nombre d’incidence interne de la

51
CODES VOLONTAIRES communication marketing, y de non-respect relatif à la communication
RELATIFS À LA compris la publicité, la promotion communication marketing de marketing
COMMUNICATION et les parrainages, ventilés par : l’année N-1 > 1 inadaptation des
MARKETING, Y -incidents de non-respect de systèmes et
COMPRIS LA réglementations sanctionnées procédure de gestion
PUBLICITÉ, LA par une amende ou une pénalité interne de la
PROMOTION ET LES ; communication
PARRAINAGES, PAR -incidents de non-respect de marketing
TYPE DE RÉSULTAT réglementations sanctionnées
par un avertissement ;
-incidents de non-respect des
codes volontaires.
b. En l’absence de non-respect
des réglementations et codes
volontaires identifié par
l’organisation, une simple
déclaration en ce sens suffit.

Aspect : Vie privée des clients

Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
NOMBRE TOTAL DE a. Indiquer le nombre total de Nombre de plaintes de l’année < 1Efficacité des Tous les
PLAINTES FONDÉES plaintes fondées pour atteinte à pour atteinte à la vie privée des systèmes et secteurs
POUR ATTEINTE À LA la vie privée des clients, réparties clients N / Nombre de plaintes de procédure en matière
VIE PRIVÉE ET POUR LA dans les catégories suivantes : l’année pour atteinte à la vie de protection de la
PERTE DE DONNÉES -plaintes déposées par des privée des clients N-1 vie privée des clients
DES CLIENTS parties prenantes externes à > 1 alors mauvaise
l’encontre de l’organisation et Efficacité des
jugées recevables par cette systèmes et
dernière ; procédure en matière
-plaintes déposées par des de protection de la
organes de réglementation. vie privée des clients
b. Indiquer le nombre total de
fuites, vols ou pertes de données
personnelles de clients identifiés.
c. En l’absence de plainte fondée
identifiée par l’organisation, une
simple déclaration en ce sens
suffit.

Aspect : Conformité
Indicateurs Description Mode de calcul Mode Secteurs
d’interprétation
MONTANT DES a. Indiquer le montant des Montant des amendes reçues en =0, alors conformité Tous les
AMENDES amendes substantielles reçues la matière de l’année N / Totales des activités de secteurs
SUBSTANTIELLES pour non-respect des lois et des amendes reçues en la l’organisation avec
REÇUES POUR NON- réglementations concernant la matière de l’année N-1 certains paramètres
RESPECT DES LOIS ET mise à disposition et l’utilisation de performance
RÉGLEMENTATIONS de produits et de services. b. En
CONCERNANT LA l’absence de non-respect des lois <1 amélioration de la
MISE À DISPOSITION et réglementations identifié par conformité des
ET L’UTILISATION DE l’organisation, une simple activités de
PRODUITS ET DE déclaration en ce sens suffit. l’organisation avec
SERVICES certains paramètres
de performance
> 1 détérioration de

52
 la conformité des
activités de
l’organisation avec
certains paramètres
de performance

53
CHAPITRE-3 : GUIDES DE LA DEMARCHE ET DU REPORTING DE RS
3.1 Guide de mise en place d’une démarche RS
La mise en place d’une démarche RS passe par les étapes successives suivantes :
 Engagement RS des responsables de l’organisation
 Identification et priorisation des enjeux RS
 Construction de la stratégie de RS
 Déploiement de la démarche de RS

3.1.1 Engagement RS des responsables de l’organisation

L’engagement RS d’une organisation passe par l’ «imprégnation » et l’adhésion des plus hauts responsables de
cette organisation. Cet engagement se fait essentiellement par :

 La référence à des textes nationaux et internationaux liés aux aspects de la RS. En l’occurrence, les
textes nationaux sur l’environnement, les ressources naturelles, le droit du travail, etc.. et les textes
fondateurs internationaux tels que la déclaration universelle des droits de l’homme et le pacte Mondial
des Nations Unies.

 La rédaction de chartes ou code de bonne conduite dans une organisation

 L’adhésion à des initiatives sectorielles (ligne de conduite des organisations intervenant dans un secteur
donné,..)

 L’adhésion à des initiatives collectives (observatoire, engagement de groupe d’entreprise sur un sujet
donné ou dans une localité donnée,…)

3.1.2 Identification et priorisation des enjeux RS

Il s’agit de la prise en compte des enjeux spécifiques à l’organisation. L’identification de ces enjeux implique
d’engager, entre autres, les actions suivantes :

 Veille règlementaire ;
 Cartographie des acteurs ;
 Consultation des parties prenantes ;
 Cartographie des risques et opportunités
 Benchmarks sectoriels ;
 Etat des lieux de l’existant ;
 Diagnostics internes / auto évaluation.

3.1.3 Construction de la stratégie de RS

Une fois les enjeux identifiés, l’organisation doit définir une stratégie RS et mettre en œuvre les moyens
nécessaires au pilotage de son exécution :

 Concevoir une politique de développement durable qui structure l’engagement autour des axes
prioritaires ;
 Créer une feuille de route de développement durable avec les objectifs clés (agenda 21 dans le cas des
collectivités territoriales)
 Mettre en place une gouvernance interne de la RS avec la création d’organes d’animation et de contrôle
dédiés.

3.1.4 Déploiement de la démarche de RS

Il s’agit de la mise en place des plans d’action et la conduite du changement. Ainsi, la stratégie doit être déclinée
au niveau opérationnel de l’organisation :
54
  Plans d’action par entité, adaptés aux spécificités par site et par métier ;
 Formalisation des procédures et des instructions
 Conduite du changement : appropriation par le management et sensibilisation et formation du personnel.

Pour mettre en place une démarche RSE, il est nécessaire de passer en revue les sept problématiques centrales
identifiées par la norme ISO 26 000 afin d'identifier précisément les domaines d'action qui concernent
spécifiquement l'entreprise (et donc d'éliminer ceux qui ne la concernent pas). Car la démanche diffère d’une
entreprise à une autre, d’une organisation à une autre. Par ailleurs, la question « comment s'y prendre » vient à
l’esprit en premier lieu. Il faut donc se poser les questions suivantes :
 comment intégrer la RSO dans le projet, la stratégie et la gouvernance de l'organisation ?
 que faire pour déployer la RS à tous les niveaux de l'organisation ?
 comment faire pour que les pratiques soient généralisées et non des actions « spot » ?
 quels sont les mécanismes d'évaluation et de vérification que l'organisation doit instaurer ?

Le tableau ci-dessous nous aide à répondre à ces interrogations.

Quand? (étape de Comment? (Points de contrôle du parcours)

Quoi? (délimitation des tâches)
conception)

-Créer une équipe de direction de la RSE.

-Mettre au point une définition pratique de la RSE.
-Examiner les documents, les processus et les
1. Effectuer une évaluation de la RSE
activités de l'entreprise.
-Établir la liste des principales parties prenantes et
PLANIFIER

2. Élaborer une stratégie de RSE
3. Élaborer des engagements en
matière de RSE
REALISER
impliquer celles-ci.
-Obtenir l'appui de la haute direction et des
employés.
-Effectuer des recherches sur ce que font les autres.
-Créer un tableau d'interventions proposées en
matière de RSE.
-Élaborer des options sur la façon de procéder et en
faire une analyse de rentabilisation.
-Décider de l'orientation, de l'approche et des
secteurs d'intervention privilégiés.
-Examiner sommairement des engagements en
matière de RSE.
-Échanger avec les principales parties prenantes.
-Créer un groupe de travail chargé d'élaborer les
engagements.
-Préparer une ébauche préliminaire.
-Consulter les parties prenantes concernées.
-Réviser et publier les engagements.
-Élaborer une structure décisionnelle intégrée en

4. Mettre en œuvre les engagements en
matière de RSE
matière de RSE.
-Préparer et exécuter un plan d'affaires en matière
de RSE.
-Établir des cibles mesurables et préciser des
mesures du rendement.

55
 -Faire participer les employés et d'autres qui sont
visés par les engagements en matière de RSE.
-Concevoir et dispenser la formation en RSE.
-Établir des mécanismes de résolution des
comportements problématiques.
-Créer des plans de communications internes et
externes.
-Mesurer et vérifier le rendement.
-Impliquer les parties prenantes.
AMELIORER VERIFIER

5. Vérifier les progrès et en faire rapport

-Faire rapport du rendement

-Évaluer le rendement.
-Préciser les possibilités d'amélioration.
6. Évaluer et améliorer
-Impliquer les parties prenantes.

Recommandations
a) Eviter les Risques de schizophrénie

Cela consiste à faire en interne le contraire de ce que l’on prône à l’extérieur de l’entreprise comme engagements
et actions en matière de RSE. Certaines grandes entreprises sont tombées dans ce piège et ont été dénoncées par
des Associations spécialisées (Ex. : le prix Pinocchio remis par l’association « Les amis de la Terre » ;

b) L’entreprise peut mettre en place une démarche de RSE toute seule.

L’entreprise ne pourra mettre en place une démarche de RSE efficace et pertinente si elle n’associe pas ses
parties prenantes prioritaires au contenu de la démarche. Pour cela il faut qu’elle mette en place un dialogue avec
elles pour prendre en compte leurs attentes (clients, fournisseurs, représentants de la collectivité locale,
association(s) locale(s), éventuels actionnaires...). ;

c) Il suffit d’impliquer une ou deux personnes dans l’entreprise

Une démarche RSE qui fonctionne est une démarche à laquelle la Direction comme les employés adhèrent et
participent. La dynamique doit venir de la direction (communication, engagement, etc.) qui montre l’exemple et
les salariés, tous concernés doivent être associés et adhérer au projet. D’où l’importance d’une bonne
communication (descendante et ascendante) en interne pour permettre l’adhésion de tous au projet et des
piqures de rappel régulières ;

d) Copier sur la stratégie du voisin (en pensant qu’il y a recette « universelle » qui fonctionne dans
toutes les entreprises)

Chaque entreprise / organisation a ses valeurs propres, son mode de fonctionnement propre, son identité, bref,
est unique. La stratégie et la démarche RSE doivent donc être adaptées à chacun. Si l’entreprise veut jouer sur un
effet d’entraînement vis-à-vis de ses parties prenantes (salariés notamment), sa démarche RSE doit lui
ressembler. Sinon, c’est l’échec assuré !;

e) Définir une stratégie RSE indépendante des objectifs et de la stratégie globale de l’entreprise.

En effet, si la stratégie RSE est définie indépendamment de la stratégie générale de l’entreprise, le risque est
grand qu’elle ne soit pas comprise et qu’elle soit déconnectée. C’est avant tout les employés qui vont la mettre en

56
place, il faut donc qu’elle soit cohérente avec la stratégie de l’entreprise et qu’elle soit intégrée dans les objectifs
de chacun ! Cette partie doit donc être faite en parfaite collaboration avec les employés et les managers ;

f) Il suffit de faire de la communication (c’est ce qu’il y a de plus facile)

Une démarche superficielle de type vernis ou «RSE washing» sera rapidement retournée contre l’entreprise par
des parties prenantes averties. Communiquer sur une démarche immature est pire que ne pas communiquer du
tout, car on expose l’entreprise. De plus le fait de communiquer est un vrai métier en soi qui requiert des
compétences particulières et ne s’improvise pas ;

g) Une fois que l’on a identifié quelques actions que l’on réalisait déjà ou mis en place quelques
nouvelles actions c’est gagné

Une fois que l’on sait distinguer dans les actions réalisées par l’entreprise celles qui relèvent de la RSE et celles
que l’on devrait faire, on en est au tout début car on vient de réaliser l’état des lieux, le diagnostic. Il reste ensuite
à définir un plan d’actions, associés à des responsables, des ressources, des délais et des indicateurs de suivi ; le
mettre en œuvre en y associant l’ensemble des salariés (projet d’entreprise) et l’ensemble des parties prenantes.
L’obtention des premiers résultats nécessite du temps, au moins quelques mois, voire quelques années en
fonction des types et des tailles d’entreprises ;

h) Se dire que c’est compliqué de mettre en place une démarche RSE

C’est tout sauf compliqué. Ce n’est que du bon sens, mais ça nécessite préalablement une vision et une
implication de la Direction à son plus haut niveau. C’est une démarche qui permet faire progresser les hommes et
les organisations. Pourquoi lutter contre ? C’est indispensable si l’on veut développer et pérenniser son activité
(pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients, prospects et partenaires) ;

i) Se dire qu’on va changer le monde avec notre plan d’actions RSE.

Un plan d’actions RSE doit se construire en lien avec les valeurs de l’entreprise. Il ne s’agit pas de mettre en place
des actions uniquement pour mettre en place des actions ! Un bon plan d’actions RSE se base sur les valeurs et
sur l’identité de l’organisme qui le met en place et il vaut mieux bien mettre en place quelques actions ciblées que
lancer beaucoup d’actions non pertinentes.

3.2 Guide du reporting de RS

3.2.1 Présentation générale du reporting développement durable

3.2.1.1 Objet d’un rapport de développement durable

Le reporting développement durable consiste à mesurer la performance d’une organisation en matière de
développement durable, à en communiquer les résultats puis à en rendre compte aux parties prenantes internes
et externes. ‘Reporting développement durable est un terme général considéré comme synonyme d’autres
termes utilisés pour faire le bilan des impacts économiques, environnementaux et sociaux (triple bilan, bilan
social des entreprises, par exemple).

Un rapport de développement durable doit donner une représentation équilibrée et pertinente de la

performance, positive ou négative, de l’organisation qui l’établit. Les rapports de développement durable fondés
sur le cadre GRI reprennent les actions menées et les résultats obtenus sur la période écoulée définie dans le
contexte des engagements, de la stratégie et de l’approche managériale de l’organisation. Ils peuvent notamment
être utilisés dans les buts suivants :

57
• mesurer et évaluer la performance par rapport aux lois, règles, codes, normes de performance et initiatives
volontaires ;

• démontrer l’influence de l’organisation sur les attentes relatives au développement durable et la manière dont
celles-ci l’influencent en retour ;

• et comparer sur la durée la performance d’une même organisation ou de plusieurs organisations entre elles.

A la fois outil de pilotage stratégique, de communication interne et externe, le rapport DD définit :

 Le champ de responsabilité de l’organisation prenant en compte ses dimensions sectorielles et

thématiques ;

 Son système de management ;

 Ses relations avec ses différentes parties prenantes.

 Pour encadrer leur démarche de reporting DD, les organisations peuvent se référer aux lignes directrices
proposées par les référentiels internationaux tels que GRI, ISO 26000 mais également des référentiels
nationaux (textes législatifs et réglementaires).

2.2.1.2 Présentation du cadre GRI pour le reporting développement durable

Le cadre GRI est destiné à être utilisé, en tant que cadre reconnu, pour rendre compte de la performance
économique, environnementale et sociale des organisations. Il est conçu pour des organisations de toute taille,
en tout lieu et pour tout secteur. Il prend en compte les considérations pratiques auxquelles doivent faire face les
organisations dans leur diversité, des petites entreprises aux grandes entreprises multi sites.

Ce cadre contient une partie générale et des parties spécifiques des différents secteurs qui ont été approuvées
par un large panel de parties prenantes de par le monde comme généralement applicables au reporting
développement durable.

Les Lignes directrices pour le reporting développement durable (ci-après appelées Lignes directrices)
comprennent les principes définissant le contenu du rapport et garantissant la qualité des informations diffusées.
Elles incluent également les éléments d’information requis tels que les indicateurs de performance, ainsi que des
conseils sur des aspects techniques spécifiques du reporting.

La première partie des lignes directrices décrit trois points principaux du processus de reporting. Pour aider à
déterminer le champ d’étude du rapport, cette partie présente un certain nombre de principes : les principes de
pertinence*, d’implication des parties prenantes, du contexte de durabilité, d’exhaustivité ainsi qu’un ensemble
de tests relatifs à chaque principe. L’application de ces principes et les éléments d’information requis déterminent
les thèmes et indicateurs à inclure dans le rapport. Viennent ensuite les principes d’équilibre, de comparabilité,
d’exactitude, de périodicité et célérité, de fiabilité et de clarté, ainsi que les tests pouvant être utilisés pour
atteindre une qualité satisfaisante des informations diffusées. Cette partie conclut sur des recommandations
relatives à la manière dont les organisations peuvent définir les entités entrant dans le champ de leur rapport
(c’est à dire le ‘Périmètre du rapport’).

58
Bibliographie (en cours d’élaboration)

59