Vous êtes sur la page 1sur 8

c managementgestion 

    
  

   
  
   





 
      
  

  
 
 

  

   

 
  

  

  
  
 
 
        
 
 

   
  
     
 

 c  

 
 
 
     

 ! 
  
"
#

 c  




 
 
   
    


 

 

 

"

 c 
$   

  

   !%   

  



 
 



&
   

  



ë 

[masquer]

 V Etymologie

 u Enjeux et histoire du management

m u V Enjeux du management

m u u Histoire du management

 Ñ Management et services de l'organisation

m Ñ V Le service commercial (marketing/vente)

m Ñ u Le service financier

m Ñ Ñ Les services responsables de l'organisation

 - Relation entre le management et d'autres concepts

m - V Management et stratégie

m - u Management et gouvernance

m - Ñ Management et système d'information

m - - Management et microéconomie

m -  Management et finance

m -  Management et suicide

m -  Management et pédagogie

  Notes et références

  Voir aussi
m ‰ ti l  



m ‰  i li i

'   ( )

           
*

     ?              #!     

 "  #    $      &
              % %'( 

) ,- 0 2 2 34 5- -2 2 -2 :
 *%'+%+    ./ 1. /.1  / 6 71 8 ,9/  

-2 - , - 3 2 - 302 02 > 2 - 0 2 -5 3 - 02 2- 2
/. + 7 

 ;1 1-***.7, /6< = .6/ 61  ./7  / 7  .1 / / . 7 /8< 9/8/  /
- - 2- 2 - : 302 0 3 4 -2 0@ 2 2-23 ,
9<./. /7  ./7618< 9// 6= 1./7/.8/7 ;1 77/?9<./.6/7./77 1. /7 18  /7/6/78 / 7 /.7 /
-0 0 34 - - 02 -5- 2 34- -2 0@ 2 30 03 0
8 0 .6 8/1 /6/ 8 7 1 /  .9/6/9<././7<;1A/7  7;1//78 / 7 88//77 276/7A. 617

- 2- :
8/  ./7 

, 0 5 2 - 2 -2 - 02023 - 0 - 02 -3 - 0 -2- -
7/7 1 / .;1//1 1/  9 7A/17/A. /.1 1 11<1B/ 7= ./8A //7 618 8 9/.A .6/7

02 0 5 C 0 > 2 -2 - 3- E E H JK KJL NL P K LL P K L L S K L
1<1 ./. 1 /6/1 8 7 / . + 7  D/. 7 mé( ) F G r I  M O Q MOR  O Q MOR Q M / Q 

N T E E H JK KJL NL P LS
O m Fè( ) G r I  M O QOM,R  

L LJ L T L L JL JVP L XV N J NL NL L LN PJL TLT VJ LT J TLT L ZP[ X V K J


U  Q OMRO 1QOMOR Q M1  W  M R 3 Y      RM  OM+O 4 M O \ \O 
[ N XK L J TL LN P L JV V N V J N TKL [ NL ZPK]KNV T XL PL J TL L JLNV XL T
 O Q  OM+O OW  M \ M M O M OM   5    OOMR  OM+O M  QQOM \O 

[L V XL NL L JP K J [ T ZP [ VP L J L XL PT ZPL LT LJ LT LT V L X TJ V
 Q\    Q\ MM R OY OMRO  M O0    M \    Q 1R  M1 1O QM  O M1 
`
' 0         (^_ ab)
d e efd d g ^_`
E cj ux du m c m c ( ab)

J LJ L N NL L LT JLTTVPJNLT XL [VJ T V KNLTT L [P T V X[VP T ZP TL JK L JL L


h R   O Q M    ROM O MM    O M     W, MO O\\ 
J NP JL L [KNV V L T PTT TVN V V L L TiN V V L T L L L XV JKPTT J JL XJL
\O  , Q MY M Q  QO O YO   R  O \ j  R M  QOMOR Q M   Y\ M 
L NV L LT JL JKTL V TL KJ T XLT X KJL LT J LT JL LT XL [VJ T V VP L JLT X TP L
M Q\   \ MO M  M k    M \O  \ MOM   ROM O M  M OM OM  M 
XKL X[V T V VJ T V L L
  \Q  O M ROM O MM  

[VJ L L JL JL LT XKLT XL L J iV 8 L L L VPJ V] LN X L L LJ P V N V T


 RM  M \ MOM   6 M 7O   QOMOR Q MO\  0  W  O l M  M 

no r
 9m pq m

s vn v z n | v }
 tuum wmxmuw 2mpy m w m{m  mp{ m 

n v
 7pwp , m 
~nrv ~
 {m:  
s
 tuw€m 

v |
 {u p  w m 

r r v r  r v rn   r r v 
‚wp  pm tq mut{m pmmp t wpq mw t{ tpm  m mumpp{ mw w{muwp{mmuwpwymump m

v~ r rƒ n  v | } n v  v  r ~  r
{ w tp tp {m  uw 2mpyxm mpm pwp mt ywp wtpw w  ym tp{mwq w  x{mw ty q m

r r „ z v   v  rvn  or }
{ uwpwymump{  ,um{ pt uwtp m{mwym tp{m  m t m  uwpm 

„ r r v~  v
‚mu…um 7w tp{q mq mmuwpwymump{t w m 

†  v~ |   rv v ~ z v v v z~| r z v v }
 m   tp xmuwpwymumpw mmpmmw   w y m{ mp m  mw  w wtp{ mp m  m 

†z v 
 t ywp wtp 
‡ ‰Š Œ
 ˆ ‹‹ Žˆ‹ˆ

‡Œ ‰ŠŠ Œ Š ‘Œ Œ Š • Œ Œ • – Š Œ Š
  Ž     ’“” ˆˆˆ‹  ’ˆ‹ˆŽ “ “,‹ˆŽ— ‹   ˜

‡ ‰Š ™ ‘Œ ‰Š ™ Š Œ• Œ Œ Œ– Œ ‰
 ˆ  ˆ  ˆ   ˆŽˆ’ˆ“   “ˆ“ ’ˆˆ—   “ˆ  ,ˆ˜

‡ Œ Œ Š š Œ Œ Œ Œ•œ ‘ Š š Œ • ‰Š ‰ Œ Š Œ Š Œ žš Š
ˆ1;  ’ˆ‹ˆ; Žˆˆ1 <1“ =  ˆ““ˆŽ ›  ’ˆ    ‹ ” ˆ“  ,ˆ“Žˆ ‹ ›  Žˆ= Ž “ ˆŽˆ
š Œ Š • Œ ‘Š• Š Œ Š Œ Š Œ Œ š Œ Œ š‘Š Œ•œ ‘ Š š Œ •
= ’  Žˆ“Ž ›Ž “1*   0 ˆŽˆ1 “ ‹ˆ >“ ;  ’  ˆ1 Žˆ1 Žˆ    ‹ ” ˆ“
Š• • Œ Œ Œ ‰Š œ Š ‡Š Œ Œ Š Œ– Š ‘Œ Š ‰ Š ‰Š Š‘
 ›ˆˆ“Ž ‹  ’ˆ‹ˆŽ “ˆ“ ˆ ˆ“‹ Žˆˆ“11 = ’ “     ˆˆ    “ˆ“ˆ ˆ 

‘ š Œ Š Š Œ Œ Š ‰ Œ š Š• Š ‰Š ‡ Š Š š Š • Œ• Œ Š•‰ •
 “ˆˆŽ “ “ ’ “  “1' ˆ1‹ ’  “ˆ“ˆ “ “ˆ“11 ˆ‹ Ž, ˆŽ  ›  ˆ  ˆŽ ˆ 

• ‘ ŠŠ • • ‰ž Š• Š•ž
” =ˆ   Žˆ 1Ž” ˆ; ˆ?ˆ 2  
Ÿ ¡ ¢ £ £¥¢ ¢   ©
ºi ir du m ¤ m ¤ ¦§¨ (  ª)

¬ ­ ¬ ¬ ­ ² ¬ ¬´ ¬ ¬ ² ¹ ² ¬ ­ @ » ­»­
«  ®¯ °  ± ³1¯ ± µ¯µ±1µ°®µ ¶µ¯µ±®·¸µ±µ>µ®° ± ³  -*- °,¸µ7®µ µ®¸29 º ®  ® °µµ

­ » ²¼ ­ ´¬ ¬ ­ ² ¬ ¬ ²¬ ­ ¬ »­ ¬ ² ­ »­ ­ ²
¸ ±¸µ   ® ± °  ±°¸µ± ½³µ ³® ¶ µ± ± ¶µ®°³±µ1 ±µ¾µ°A º1¿µ³ B ¸®µ °µ°³®  ·¸ ¯ ° ± ³

¬ ¬ ´ ¬ À ­ ­ ­ ´¬ ¬ ­ »­ ­ À¬ ² » ­² ­
® ¶ µ± µ°µ°··¯µ± ®µ°¸ ® ± ¯·®·°µ ® ±°·°®  ±±µµ¯µ± ³® ®¯µ®³±µ¸ C ±µ µ ® ³¸ ±
¬ ­ ² ¬ ¬»» » » ´ ¬ ²¼¬ ­ ¬ ­ ² ¬ » ­² »¬ ¬ ² ­ ² ¬ ¬  ¼ »
9 º ® ·°®  ½³µ®µ° ®±¸ µ° ·±·® ³Á ¯· ®  ± µ  ® ³¸¶· ®   ¶° ± ³® ¶   µ±®µ ®°µ

¼ ²¬ À¬ ¬ ­ ´ ì ¬ ¬­ ¬ ¬ ² ¬ ­ Ä »¬ ¬´ ¬ ¼² ¬
½³  ¯ :¯ D ¶ ° ³ ±·° ¶ ±³E  ±F ³± ¶µ ³ µ ° ¸·· * ® µ ³°°  ·µ ¶µ¸ 6 µ±®º

­ ² ¼ ¬ ´ ¬ ­ ² ² » ­ ­ »¬ ² ­ ¬¬
7 ® ½³ ³±µ ³ ¯µ±  ± µ°®µ± µ¯µ±° µ³Å®µ ¾µ±³µµ±¸ ±®µ ®µ µ¾ ±°°   ®µ° 

¬ ¬ ¬ ­ » ­»­ ¬»» ­ À ¬ ¬ ­ ² » ­ ² ¬ ­ ¬ Â
E ® , µ¯µ±6µ±®7 º  ® °µ³±µ ® ¸ µ° ¯ ®µ ¶µ¸ ³±¯Å¯µ° ³¸ µ ®·¸° ±µ µ®  ± · 

¼¬² ¬ ­  ¼­ ´¬ ¬ ­ ¬ ¬ ­ » ² » ² ¬»» ­ ­ ¬ ¬ ²
 ¯  ±°®  ±µ  ® ±°  ±¾³®µ ³¸® ½³µ*¸ ¯ ®µ± ½³µµ ® Á µ° ® ¶° ±±µ¯µ±°  ¾· µ°

­ ¬ ² »­ ­ ² ² ¬ ¬ ¬ ¬ ² ¼ ¬² ­ » ­ ¬ ¬ ¬ ¬ » ­² »¬
³°  ° ° ± µ° µ³Á µ® ¶ µ ½³ · µ µ±¸ ®µ¯µ±¸ ¯ µ± ³ ³ ±½³µ ½³ ±· ® ³µ ®

¼ » »¬ ¬ ­ ²¼¬² ¬ ­ ­² ¬­ ­ ­ ¬ ­ ²¼À ¬ ¬ ² ­ ¬ ²
 µ±®µ ®°µ5± ®µ  ®° ¯  ±°®  ±¯ µ®±µ½³³  ®°µµ° ³0 ³®° ³0 ³® ³ ¾ °µ µ ³¯ ±³µ µ

´ ­ ¬ ­ » ² ¬ ¬ ­ ² ¬ ¬ ² ² ´ ¬ ² ¬» ­ ¼¬ ­ Æ »¬ ¬
µ° ±* ¯ ,±µ µ°¸ ±¸µ ° µ°º°·¯ °  ± ³® ¶  ³ ® µ ± µ  ®·¶° ±0³°½³ ³¸ ±® µµ± °° ±

»¬ ¬² ­ ­ ¬ ¬­ » » ² ´ ­ » ­ ­ ´¬ ­ ¬ ² ­­ ²­ ­ Æ
®  ·¸° ±5±®µ¸ ±± C  ®°µ° ®±¸ µ° µ µ° ±  ®·¶ ® ® ±°µ®¸ ¯¯ ± µ®¸ ® ±±µ®µ¸ ±® µ®

­ ²¼À ­ ­ ¬ » Æ ­ Ç ¬ ´¬ Ç ´ ­ Æ Ã ­ ­ ²
³0 ³® ³ ±®µ¸ ±± C ³ ¸µ°µ®¯µ°° ³°µE5 ¿GE ±µ®5® ±°µ® ® µ®µ¿ ±® µ® H ¶  ® I ³µ µ

Ç ´Ä
µ¯± 

¬ À ¬ ² » ­´ À ² À À »­ ¬ ¬´ »¬ ² ¬
«µ ¸µ³® ³¯  ±µ° µ¶µ±³ ® ®µ°° ¶µ¯µ±³± ,¯µ µ®µ¸ µ®¸ µ ³®µ¯ ± µ¯µ±J ®® µ° ±±·µ°

¬ ¬ ­ ¼ ­² ²¬ ¬ ­ ¬ ¬´ ¬ ¬» ² ¬» ¬ ¬ ­
/K; ®ºE ®2µ®7 µ L ±® ³ ±° ®· µÁ ±¯ ± ·® µI  µ¯µ± ®,°µ° ±±·µ°8K ¶µ¸ ' ±

¬ ­ »¬ » ¬ ¬´ ¼ » ² ¬ » À­ ­´ ¬ ¬» ­ » ² ¼ ¬ À­ Ã
; º M ®µÁµ¯ µµ¯ ± µ¯µ±° ±°  ®µ µ  °º¸  µ ¶µ¸  ®°µµ±¸ ¯ µ µ  µµ6 A ®±µ µµ

» À­ ­´ ²¼ ¼­ ²¼ ¬ ­ » ¬ Ä
°º¸  ½³µ Å®µ ¾0µ ³±µ µ± ±° ·¸ µ 

¼¬ ¬ ² »­ ­ ¬ » ² ­ ­ ­´ ­ »¬ » ¬ ÈK À ­ » ² ¬ ¬ ´
« ±  º°µ ³ ³¶ ® ³ ®,° µ° ¸  ³µ°¸ ¯¯µ ®µÁµ¯ µ ; ÁN µ¾µ®  µ; ¸ µ ¿® Oµ® ³° µ °® · µ

² ¼ » ­ ² ² À ² ¬ ¬´ ² ¬ ­ Ç
µ µ±®µ ® °µ° ±µ±± µ¶µ±³° µ° ,¯µ° µ¯ ± µ¯µ±½³µ µ ° ³µ³®°¸ ¯¯µ Eµµ® ®³¸2µ® 6µ±®º

´ À¬ ­ »¬ ²¼¬ ­ »¬ »  »­ ¬»» ­ À » ­ ­´ ² ¬ ¬´
;±O¾µ®  µ;¸ µE ®µ®  ®¯  ³®µ° ± ®¸ · µÁ  ®µ®«µ° ® ¸ µ°  · °·¯   ½³µ° µ¯ ± µ¯µ±

­ ¬ ´ ¬ ² ² ² ¬ ¬ » ­² ²­ »­ ²¼¬»» ­ ­ ² À ­ ²
°µ° ±µ±  ® ± µ¯µ±  ¶µ®° ·µ° ³® ± ¯Å¯µ ·® µ*µ° ±¸ °°¾µ ®  ± ®¸µµ ° ®µ ³

¬ ¬´ »¬ ¬ ² ­ ¬ ¬ ² ² ­² ²¼¬»» ­ À ² ¬ ¬´ ­ » ²¬
¯ ± µ¯µ± ®   ° ±¸ ± ®¾® ®µ µ µ³Á¯ µ° ® ¸ µ ³¯ ± µ¯µ±½³°µ¸ ¯ ,µ± ±°µ°

¬ ² ² ¬ ¬
®¸µ° µ ·  °°³¶ ±° 

É Î Ï Ò ÕÎ ÒÕ ÎÒ Ö Î Ï Î Õ
 ÊËÌÍ Í ÐÑÐ ÍÓÔ  Í  ×ÑËÓ ØÐÑÐÊËÌÍ Í ÐÔË ËÓ  Ð

ÕÒ Ò ÕÎ ÒÕ ÎÒ Ò ÒÕ Ò Ï ÎÒ Õ Ï Î Ï ÒÕÛ Ò
 Ð  ÍÌÍÍÔÐÑÐ ÍÓÔ  Í  ÙÍ×ÓÍ×Ð Ð  ÙÙÓÍÌÚÐ  Í  ÌÐ Ð  ÍÑË Ð 

É ÏÕÎÕ Ï Î Î ÕÎ Ò Ü ÏÕ Î Ò Õ Ò Ï ÕÎ Ò Õ Î Î ÕÒ Ò Î
Ð ÔÐ Ð  Ì× ÌÐ ÑÐ× ÑÍ  Ð ÌÚÐÓÌÚÐÙ ÓÌÐ0× Ð Ë ÔÐÝ ÐÓ ÙÙÓÍÌÚÐÓ Í Ù Í×0Í×Ó ÑÊ× 
Ï Î Ò ÏÕ Ò Ò Î ÎÕ Ï Î Ò Ò Î Ï ÕÎ ÕÏ ÕÎ ÒÕ Î É
ÍÑ,ÐÞÙÐÑÊÐ ÓÐÙÓ Ð   Í×ØÐ  Ð Ð ÑÊÍ× ÑÐÔÐ Í ÙÐÓ Ð ÑÊ ËÍÓÐÓÊÍÓÔ  Í  Ð
æ
managemenneßeuàeáâãuáeansäagesånãesáessources umanesmasßusgobaemenäagesonãe

çorgansaon

;anagemeneservces e organsaon (moder)

è=enreprsecommeemanagemenpourdesrasonsderesponsabsaonsoncomposésdeDgrandescomposanes

é/exernese<nernes)ed=unpro0eenrepreneurasraég êueassuran aproduconparçusaonde

ressourcesmaéreesdonesressourcesenma,reprem,reeesconsommabes
ë ì í í ï
c rvic c mm rci l (m rk i î /v  )(moder)

èesdeuxcomposanesexernesreavesau mar2eng éavecçadeduconrôedegeson)eavenendusena

ð
produconeeséconomesd'échee eson

ñ
 l  cli  poenecommerca)

 l  f òuri ur ócoûdeproducondesressourcesenma,resprem,resprodussem Bnsogces

conses)

ô'ouprvégéduservcecommercaesacomparason desvenesauxcoûsrouvésencompabéana õ öue

c  rvic fici r(moder)

ôananced'enreprseesunecomposanenerneöurecherchea renabéndusanaussunemeenermesde

ressourcede'enreprseeöuuseesnormaonsournespara compabégénéraeôescomposanesexernes

de'enreprseenenaveccesservcesson 

÷
 l  r ur d ciux aconnaresouassocés)
ø
c   rvic  r l  d l'r ii(moder)

ùescomposanesnernesreavesúagesondeaûuaéde'organsaondon'ob0ees'améoraon

÷
dessynerges oudeaexbé)sourcedecapammaéreson

 l  mlé üavecagesondesressourceshumanesgéranecapahuman)
ý
 l  flux d'ifrmi avec'urbansaondusys,med'normaoneemanagemendusys,me

d'normaon)

ÿ
 l  flux  iqu esb3mensesousecþparaogs ue)

9ouescescomposanesdovenrouverunesasacondanseurassocaoneesdovenravaerensymbose

auourdupro0eenrepreneuraeyrouverouesunav anagemporan =esunesoredeG conrasocaH

ncarnépar=enreprse ecesvraoueécheecoecveaussbenaunveaude= enreprseeeBmême


ÿ
þregroupanousescoaboraeurs) ueduservceþregroupanceranscoaboraeurs)edechaqueempoyé 

easgneaussqueouemondeesdansemêmebaeau:quequ=unaunroudansacoqueouemonde

écopeouemondernqueeévenue emenouemondecoue asgneaussqueorsquequequ=unama

sonravacesonesauresqudovenearesapacevorequpeuvenp3rdesanonperormanceþex 

mauvaspré,vemendesprodusdansunecommandeprob,mes normaquesnandeserreursdeacuraon

commandesboquéesec)9ouemondeensupporeesconséquences =enreprseapparenaussbenaux

aconnaresqu=auxempoyésmêmesesaconnaresensonespropréareségauxece ampqueunecerane
équéEourceachaqueprode=enreprsedoêreparagéenrechaquecomposanesnernes esaconnares

essaarésduEP=ouvrererenouveemendesmachnesou'mpémenaondesys,mesd'normaon ea

sanséserescomposanesexernessasareecenenepasdécourageresournsseurs 

easgneaussqu=esmporand=avordesconrepouvorsaenspouréverque=unedescomposanes
nernesvoreexernesparune vsonropcourermeessaedemonoposer=arbuondesprosaconnares

rapacessyndcasesrresponsabesouparonségocenrquesournsseursspécuaeurs)eG parassmeHc=esB

Bdreedévoemendupro0eenrepreneuracoecparunoudesndvdusdoêre0ugué 
Ieaonenreemanagemened'auresconceps (moder)
è
m   ré
i (moder)

asraéged'enreprseesechoxd'orenaonongermede'enreprseedesoponsquupermeende
s'nsérerdanssonenvronnemen'econsuedonc'ardedrger'organsaoneeshommesde'enreprsed'un

pondevueongermeeexéreurénrunesraégeconssedéer mneresbuseob0ecsquseron

poursuvschosresaconsmereenuvreansqueesressourcesmobseraprsededécsones

précédéeparunephasededagnoscesuveparunephasedemseenuvreasraégepeuêre envsagée

seondeuxnveauxaormuaonsraégqueeemanagemensraégqueaormuaonsraégqueapourob0e

desrucureradémarchederéexondesdrgeanspourarrverdeschoxsraégquesemanagemenconcerne

escondonsdemseenuvredeceschoxe'organsaondesaconscoecvesqupermerond'obenra

perormanceaendue 

esprob,mesdovenêrerésousGdurabemenHc'esBBdreposonner'enreprsedansdescondonsoùune
perormanceaccrueapusdechanced'apparaCre'où'mporancedeasraégequpeuassureracapacé

d'ancpaonde'enreprseansapraqueasraégedonnegénéraemeneua pancaond'aconspour

aendredesob0ecsprécssurunepérodedonnée9ousesousdeagesoncouranevonpermereau

managerd'aendreesob0ecsdénsdansecadredeavsonsraégquede'enreprsehaqu epeedécson

prsesurepannanceréconomquemar2engdeacen,eeauresapared'unensembepusargeque'on

nommeramanagemenopéraonneemanagemendevrareserconscendesmesdupouvorprédcdea

sraégereaveouesprsesdedécsonauoréasaondeasraégedcuésareacceper

echangemen)edesoncoû 

è
m  
uv rc (moder)

agouvernancees'ensembedesmécansmesquconrbuenagneraréaéduonconnemend'une
organsaonsuresob0ecsquusonassgnés esaenesdesparesprenaneseesconssuresob0ecs

assgner'organsaonpeuvensemaneserendehorsdessrucurescassquesdegouvernance assembée

généraeconsed'admnsraonedrecongénérae)'esencesensqueaconsruconparemanagemendes

srucuresdegouvernanceesparcu,remencompexeemanagemenaappe' audnerneeauconrôede

gesonpourcoecerraerremonerevader'normaondegesonesnormaonsesseneesaupoagede

'organsaonconrbuenaussaréduconde' asyméred'normaonenreesparesprenanesEarcee

réduconesdoncpossbed'envsagerunedmnuondesconsedesrapporsdeorceausende'enreprse

sourceparosd'necacé'esenreanesprocessusauxdérenesparesprenanesque'enreprsepeu

assurersacohésonesacohérenceemod,eduabeaudebordprospec   

)consueun
exemped'approcheormaséepournégreregérersmuanémenesd érenesaceesd'unprocessus

'enreprseauneresponsabéparesdécsonsqu'eeprendeesaconsqu'eemeen
uvre;ascee
responsabédoaussserendrevsbepar'normaonque'enreprseransmeauxdversespares prenanes

ommeoueresponsabéceeBcreposesuraprseencompede' éhquedansesreaonsavecesaures'n
eeecomporemendesmanagersondesrépercusson sdrecessureurssubordonnéseanssuresrésuas

de'enreprse 'esansquedepusedébuduvng,mes,ceemanagemenanayseesrépercussonsqu

découendesypesdeeadershp 

è
m   èm d'ifrmi(moder)

Qndesob0ecsdumanagemenesagesonde' organsaonde'enreprseandegénérerdessynergesparun

ceranagnemensraégqueEourréaserceob0ecesnécessarederéaseracoordnaondesuxphysques

emmaéresquraversen'enreprse esuxphysquesmaéressonnormaemensousaresponsabédu

servceogsque eservcedesressourceshumanesg,reesuxde capahuman esuxd'normaonspar

nauremmaéressonsousaresponsabéduservcenormaquequg,ree managemendusys,me

d'normaonde'enreprseeassure'urbansaondusys,med'normaon'nmanagemendusys,me

d'normaonagesondedonnéesconcerneaussspécquemendesressourcesnumérques

Earmesousdesservcesnormaquesdesgrandesenreprseses 'IE 'nerprseIesourceEannng)ouEP*

Erogcedegesonnégré)permeenemanagemengobad'uneenreprse'neecesousorenune
couveruredemanagemenquengoben'ensembedesse rvcesd'uneenreprse*ssondsponbesaussben

pouresr,sgrandesenreprsesquepouresE;'RE;*duad'uneaugmenaondeasandardsaondes

sys,mesedoncunebassesensbeduprxd'achaedemanenance*eségaemenp ossbeens'appuyansur

unearchecureorenéeservcesdearecommunquerdea+onsoupeeréaseruncoupagedessys,mesdeEP *

dédés desE;'RE;*ou desaes)eun'IEcenracouvran'ensembede'enreprse 'nérêdeces


sys,mesesd'aborduneunormsaonpar'négraoneadémaérasaondesnormaons'nee'ob0edea

créaond'unebasededonnéeessuroudecréeruneuncéde'normaonenermesdeormaeparosde

cenrasaondesdonnées reavemenaunveaudesécuréoudequaénégocéenreesméerseaendupare

sys,meauaorsaugmeneren veauderedondancede'normaonpourmerersqueouabassedequaé

deservce) esys,menécesseaussderéussramuuasaondesprocessusméersenexer+an

'neropérabéaendue ependanceeBcaaussuncoûenermesdepar cmaére besondepussancede

cacucapacédesoc2agedesenrepôsdedonnées3gemoyendesserveurs)edeparcappcas nombrede

sys,meechnqueecompexéde'nerconnexon) echoxd'unsys,med'normaonnégréesdoncaucœurde

aquesonde'exernasaon7auBexernaserceeonconduadesoncoûedunveaud'experseaendu S

echoxdoêrereavséavecenveaudedépendanceedeperedecondenaéqu'mpque'exernasaondu
sys,med'normaoneapered'opporunéenermesd'augmenaonde avaeurde'enreprse

è
m   micrécmi (moder)

amcroéconomepard'éudesdemarchédoneedédudesonconsmahémaquesqu'eeanayse e
managemenuseasseOpeucegenred'ousEourancesdeuxdomanesrecherchen'opmsaonde 'oreea

demandepour'enreprsepar'oumahémaqueenprenanencompeaumaxmumaraonaéméedesaceurs

dansessuaonsdemarché equeneprendpasencompeamcroéconomeescequupermedereprésener

'ensembedespossbes escourbesparexempe)surunmarchésouvendéasépara mahémasaonpoussée


acompexédessuaonseebesonderéponsesrapdes 11Eusessuaonsdevennenréeesepuserava

mahémaquedodevenrnenseongecoûeuxeques'nversede'nenondumanagemenemanagemen

admeapered'normaondenepasenrco mpedeouseschoxdesconsommaeursparexempeenconre

pared'uneapprochesoupesrucuréeauourd'unequancaond'eesur'enreprseemonsd'unequancaon

deconcepséémenaresbaséesur'apude 0ugerenveaudeco ncurrencedesmarchésesdeuxapprochesne

songu,recompémenaresenepeuvenêreconondues*resequeamcroéconomepeureserunoupoures
 
r,sgrossesenreprsesesuroupour'Éacherchan aredeséudesponcuees pa rrd'éudesdemarchédon

eesdédusenesonconsmahémaquesqu'eesanaysen 

è
m   fic (moder)

ansecadredeagesonananceesundomanedemanagemendon'ob0esecaracérseaunveau
sraégqueparunerecherched'opmsaondeavaeurde'enreprse edoncparcu,remende'nérêdes

apporeursdecapauxeedsnconparrapporauxauresdomanesdumanagemenperme anancepar
 
'usagedeposuasspécques 6';parexempe)depouvorprendredesdécsons parrdemod,esoremen
 
mahémasésedoncusés grandeéchee mondre coûouenmanenan unnveaudepernenceéevé

anancecomporemenaereavseceponpararemarqued'exsencedebascognsequcaracérseauss

réeemenanancedesauresousdemanagemeneseaqu'eecherche ournrunenormaondrgéenon

passysémaquemen 'nernemaspuôversceranes paresprenanesdansecadredeagouvernance

d'enreprse'écheed'anaysen'esdoncpasou0oursamême 0usereeeprobémaqueprendo usonsens
 
dansesenreprses sraégesouorgansaonscompexes sousBraanssrucuresposées)nécessan

suroudesapprochesnonnanc,resepusanancesecaracérsepar'usageradonned'anaysesbaséessur

ersqueeesuxderésorereand'éverceranesusonsnanc,resebasd'aureséaonsdemesureanse

casd'anaysenanc,redesgroupesseranécessarederéa serdesreraemensmporansqupeuvennrpar

aourdrconsdérabemenecoûduconrôedesparesprenanes 

è
m   uicid (moder)

onormémenar,geseonaqueeau1expqueresocaparesoca1 1/
Émeur2hemuseaméhode

desvaraonsconcomanesand'éabrunenenree sucdeed'auresassocauxemanagemenapour

ob0eamsesousensonde'organsaoneparconséquenpeuêreunecausedesucdesesresponsabesne

prennenpasencompeessensbésdesdversparenaresde'enreprse 

'meur2hemdsngueceransypesdesucdes 18pouvanêrereésaumanagemen 1<


esucdearuseeaaseemanagemenpeudmnueredegréd'négraonungroupesocade

réérenced'unsubordonnéparacompara sonderésuasesadvugaonauresedugroupe:e

subordonnénevqueparegroupeceesuaonpeuenraCnerunsucde 


esucdeanomqueesucden'espaséaumanagemencaresdûunre3chemendesnormes

socaes*peunéanmonsêrecausépareademavvreunchômageouunemse arerae 


esucdeégoïseesucden'espaséaumanagemencaresdûaubesondes'armerenopposonau

groupe


*esdcedeersasquemenemanagemeneeauxdesucdecarescausespeuvenêreexernes ave

dans'enreprse*sembenéanmonsprouvéqueebesond'êrenégré ungroupepeucauserunsucdepar
'usagedumanagemenerésuapeureprésenerunsg mae 1@pourqunesapaséognersondenésocae

vrueeeréeeemanagemendodoncnégrercersqueerevorsa communcaonnerneparunaud

nernepréaabeeunegesondesressourceshumanesresponsabe durabe)