1) L´écoute active

10 Questions avec leurs réponses

1 - Quels types de questions facilitent l'expression et évitent le débat?

Les questions de clarification, de relance et des questions ouvertes.
2-  Que permettent les questions ouvertes?
Permettent de laisser la personne s´exprimer librement et aller au bout de son idée.
3- Que tenons-nous pour acquis lors de l'écoute?
Parfois, on pense écouter, mais notre dialogue intérieur continu a s´animer et nous préparons
déjà une réponse.
4- Que devons-nous faire pour vraiment écouter à l´autre ?
Quand l´autre parle nous devons laisser le silence de nos propres mots, et faire le silence en
soi pour capter ce qui est exprimé.
5-Que ne devrions-nous pas regarder lorsque nous parlons à une autre personne?
Sa montre, son smartphone ou une autre chose.
6- Comment pouvons-nous nous concentrer sur la personne qui nous parle ?
Avec un contact visuel, une attitude de disponibilité et d´un bienveillance et aussi avoir une
position d'écoute, toujours attentif.
7-Qu'est-ce qui permet de reformuler?
Reformuler permet de faire préciser la pensé, mieux la comprendre et aussi, participe au
cheminement de l’interlocuteur.
8- Que signifie aussi l'écoute active?
Signifiez oublier ce qu´on pense vrai ou plausible, oublier sa propre vision, être ouvert à tous
les possibilités, sans a priori.
9- Que est essentiel dans le cas d´une demande au bureau ?
C´est essentiel déceler le vrai besoin
10- Pourquoi l'écoute active est importante ?
C´est important parce avec elle on peut mis le doigt sur un vrai problème et nous permettre
de nos exprimer et de nous pouvons nos sentir compris.
 2) La reformulation
Tableau comparatif

L´œil du Colibri Bien communiquer aujourd’hui

Points communs La reformulation écho. La reformulation écho.

Reformulation miroir (reflet). La reformulation reflet.
Reformuler aide à montrer que l But de la reformulation :
´on a écouté son interlocuteur, a - Montrer que l'on écoute.
vérifier que l´on a compris le - Montrer que l'autre a été reçu et compris.
sens de ses propos.
-Corriger ce qui a été mal compris.

Point différents Titre : les techniques de Titre : la reformulation.

reformulation : tout un art.

Reformulation résumé. La reformulation inductive.

Reformulation clarification. La reformulation inversée.

-
 3) Donner un feedback

10 questions avec leurs réponses

1-Quelle est l'étymologie du mot feedback?
Feed = nourrir et back =en retour
2-¿Comment le feedback est définie?
Comme un retour d´ expérience ou d´information qui permet de modifier notre
comportement en vue d´atteindre notre objectif.
3- ¿ Comment donner une bonne feedback ?
Pour donner une bonne feedback vous pouvez commencer par le positif pour installer un
rapport favorable et ensuite aller vers le moins positif.
4- Quel est l'objectif du feedback dans le domaine professionnel?
Son objectif est créer un rapport positif, favorable à cet échange, dans une relation de
confiance mutuelle et de bienveillance.
5- Quelle est la règle générale du feedback et pourquoi ne doit-il pas être violé?
La règle est ´´ne pas toucher l´identité de l´interlocuteur´´, ne peut être viole parce que il
provoque des résultats désastreux et contreproductifs.
6- Que faut-il éviter dans le feedback ?
Eviter les généralisations, approximations et interprétations, et a l’autre bout du spectre
attention au pinaillage.
7- Qu'est-ce qui caractérise une bonne feedback ?
Il doit être sincère, dire ce que l´on pense vraiment c´est la base d´un feedback utile.
8 -Quelles autre but a le feedback ?
Le feedback a les buts d´inviter à l’échange et a l’action, laisser parole et ouvrir un dialogue
et l’échange.
9- Quelles sont les choses a éviter pendant le feedback ?
Rester focus sur le négatif, être partiel, manquer d´empathie, toucher l´identité, généraliser,
être expéditif, impatientent.
9- Quelles sont les choses a éviter après le feedback ?
Présupposer que votre feedback a été entendu et compris, sans s´assurer et imaginer qu´on
seul feedback suffit, nul besoin de répéter.