6/9/2016 Cegid - Impression d'un article

Entreprises du négoce : 7 enjeux clés pour un SI performant
A l'heure où un pouvoir d'achat en berne et les nouvelles technologies modifient en profondeur les comportements d'achat d'une clientèle
devenue très volatile, il est urgent pour les entreprises du négoce de s'adapter.
Plus que jamais il leur faut travailler à serrer leurs prix, augmenter leur compétitivité,
conquérir  des  marchés,  fidéliser  leurs  clients,  préserver  leurs  marges.  Mais  aussi,
ce  qui  est  plus  nouveau  :  tirer  le  meilleur  parti  des  nouvelles  technologies,  suivre
(voire  anticiper)    l'évolution    rapide  des  marchés,  être  les  premiers  à  inventer  de
nouveaux  services,  marquer  leur  différence  sur    la  qualité.  Pour  la    grande
distribution,    pour  la  distribution  spécialisée,  comme  pour  leurs  fournisseurs,  pour
les  négociants en gros et en détail, la solution passe par un système d'information
agile et efficace. Voici 7 enjeux clés pour leurs SI.  
 
1. Accélérer les prises de commandes clients.
La  capacité  à  réagir  vite  sur  des  marchés  de  plus  en  plus  volatils  est  un  atout
essentiel de compétitivité. Aussi les entreprises de négoce doivent­elles être équipées  pour pouvoir  répondre très vite à la demande de
leurs clients. Si le besoin d'une extrême réactivité est particulièrement crucial dans certains secteurs du BtoC  (commerces de proximité,
restauration...), il vaut  pour toutes les activités du secteur de la distribution. Ainsi dans les échanges BtoB entre les fournisseurs  de la
grande  distribution  et  les  enseignes  qui  sont  leurs  clientes.    Pour  les  premiers,  accélérer  la  prise  de  commandes  en  respectant  prix  et
délais,  avec  un  outil  comprenant  une  gestion  tarifaire  avancée    et  l'intégration  des  fonctions  d'identification  d'articles  et  de  catalogue  est
donc un enjeu fort.
 
2. Négocier les achats au meilleur prix. 
La  maîtrise  des  achats,  dont  la  proportion  dans  le  chiffre  d'affaires  ne  cesse  de  croître  (atteignant  parfois  80%  du  CA),  est  devenue
indispensable pour rationaliser les dépenses, préserver et améliorer les marges : ce qui est vrai pour toutes les entreprises constitue un
enjeu crucial pour les celles de la distribution. Il leur faut donc disposer d'un bon système de gestion des achats et fournisseurs (SRM) afin
de  sélectionner  les  fournisseurs  les  plus  fiables  et  les  moins  coûteux,  négocier  les  achats  au  meilleur  tarif,  réduire  les  délais    des
approvisionnements et les optimiser en fonction des diverses contraintes (logistiques,  douanières...)
 
3. Optimiser la logistique amont.
Les entreprises de négoce doivent optimiser la logistique avant­vente, dans des étapes comme le choix du transporteur, le planning  des
expéditions  et la préparation des commandes. Ces traitements, qui exigent de réduire au maximum les opérations manuelles, se font dans
l'atelier, où il convient  d'équiper les opérateurs en outils de mobilité (pour par exemple scanner les bons de commande), en appareils de
transmissions radio ou en  RFID. S'interfaçant à l'ERP, un outil de WMS (systèmes de gestion d'entrepôts), de plus en plus demandé par
les industriels, permet d'optimiser l'emplacement des marchandises dans l'entrepôt, d'associer les produits qui partent ensemble pour éviter
des pertes de temps en manutentions, etc.
 
4. Optimiser la gestion des stocks.
Tendre vers le "zéro stock" tout en limitant le risque de rupture de stocks a toujours été un enjeu majeur pour les entreprises du négoce. La
nécessité aujourd'hui de ne plus dégrader les marges et d'anticiper au maximum, même quand tout va bien, oblige à optimiser  la gestion
des  stocks.  Les  entreprises  du  négoce  ne  peuvent  plus  faire  l'impasse  sur  des  outils  décisionnels  qui  vont  permettre  par  exemple
d'effectuer des calculs de besoins nets (entre autres pour vérifier la cohésion des informations de la chaîne de production avec celles des
chaînes d'achats et de ventes) et de construire des analyses sur l'historique afin de dégager des tendances, effectuer des simulations sur
le futur et  bâtir une gestion prévisionnelle des opérations.
 
5. Soigner la relation client.
En mode BtoC, les enseignes de la grande distribution comme de la distribution spécialisée doivent aujourd'hui être capables de s'adapter
aux  nouveaux  modes  de  consommation  et  comportements  de  la  clientèle  :  volatile,  mais  mieux  informée  et  plus  exigeante.  La
généralisation des usages numériques (Internet, mobilité, réseaux sociaux...) oblige les négociants à s'orienter vers une gestion multicanal
de leur CRM pour mieux connaître et segmenter leurs clientèle, la fidéliser et optimiser les campagnes de marketing. Le négoce en gros
doit se donner les moyens de mesurer la rentabilité de ses opérations. Les forces de vente itinérantes ont besoin d'outils de mobilité leur
permettant de connaître en temps réel  les informations concernant leurs clients, accéder à l'historique de leurs commandes, au statut des
commandes  en  cours,  et  connaître  la  disponibilité  des  stocks.  Pour  les  managers,  la  BI  mobile  doit  leur  permettre  aussi  d'analyser  les
tendances du marché, n'importe quand et où qu'ils soient.
 
6. Renforcer l'agilité pour s'adapter à un monde qui change très vite.
Le monde de la distribution évolue très vite, contraignant les entreprises à transformer en permanence leurs processus. Les fournisseurs
doivent  s'adapter  aux  contraintes  changeantes  imposées  par  la  grande  distribution  (volumes,  délais..).    La  demande  évolue  vers  une
demande accrue de services, poussant les distributeurs à vendre, en plus des produits, une valeur ajoutée supplémentaire sous forme de
packages produits/services, de propositions d'offres inédites (abonnement à un service de maintenance, location, personnalisation...). D'où
la nécessité de mettre en place de nouveaux  processus multi­activités afin de traiter de nouveaux flux de données.
 
7. Réduire le "cash administratif".
Eprouvant le besoin de recentrer leurs efforts sur leur métier, les entreprises de négoce ne veulent plus perdre de temps dans des tâches 
de  fonctionnement  interne  sans  valeur  ajoutée  et    coûteuses  en  temps,  en  énergie  et  en  argent.  C'est  ce  qui  explique  en  partie
l'engouement des entreprises de ce secteur pour les solutions en mode SaaS, qui leur épargnent les tâches d'administration informatique.
Pour les mêmes raisons, ces entreprises s'intéressent à la dématérialisation : celle des factures (afin de réduire les temps de traitement),
mais  aussi  à  tout  ce  qui  permet  d'automatiser  le  traitement  des  procédures  légales,  de  plus  en  plus  lourdes  :  déclarations  fiscales,
réglementaire RH, obligations sanitaires et environnementales, contraintes d'accès à tel ou tel marché, reporting extra­financier, etc. 
Les  deux  années  à  venir  pourraient  être    des  années  charnières  pour  les  entreprises  du  négoce.  Celles  dont  le  système  d'information
répondra le mieux et le plus vite à ces objectifs seront les mieux armées pour gérer à la fois les difficultés du court terme (survivre dans le
contexte économique actuel) et les défis du long terme: la croissance, la compétitivité.

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