IN AFRICA WE TRUST.

ON TALENTS WE BET

Impact du Covid-19
sur la culture des entreprises en Afrique

Témoignages et bonnes pratiques

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 EDITO

Après plusieurs semaines de confinement où les

entreprises se sont trouvées dans l’urgence de
s’adapter à la situation, de nouvelles méthodes de
travail et de collaboration se sont généralisées. Si
le changement n’a pas été facile, il s'est avéré
indispensable.

Parmi ces pratiques, on peut citer sans hésitation

le télétravail. Mais ce n’est pas le seul usage à
avoir transformé durablement la culture des
entreprises africaines. Quel est l’impact de la
pandémie sur les relations au travail ? Quelles
solutions les entreprises ont-elles mis en place
pour recruter et intégrer leurs nouveaux talents ?

Parce qu'en cette période très particulière, la

meilleure chose à faire est de miser sur nos forces
et de s'entraider, vous trouverez dans ce livre
blanc points de vue, témoignages et conseils.

Morgane Vannier Stella Attiogbe

HR Advisor Rédactrice & bloggeuse

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 COMMUNICATION

Communiquer, encore et encore !

Avec cette distance imposée par les mesures sanitaires de la

pandémie, les entreprises ont largement renforcé leur
communication interne. Communication et diffusion de
l’information ont en effet été les mots d’ordre.

La communication vient non seulement pour informer sur

l'évolution du virus en Afrique, mais aussi pour rassurer les
collaborateurs et leur transmettre les mesures prises par
l'entreprise pour faire face à la pandémie. La diffusion
continue de l’information et les réunions hebdomadaires
sont de bonnes pratiques à adopter en cette période
d'incertitude.

A chacun son webinaire

Avec les mesures de confinement et le ralentissement de
certaines activités, les entreprises se sont emparées des
outils digitaux afin de repenser leur communication.

Que ce soit pour communiquer en interne ou en externe, le

webinaire s'est largement généralisé. Ce format de
conférence en ligne sert évidemment à partager son
expertise et booster sa visibilité. Mais dans le contexte actuel,
il permet surtout de garder le lien avec son audience, et ses
collaborateurs. A ce titre, le webinaire est devenu un vrai
outil de communication RH.

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Focus sur la communication
et la formation
chez SUEZ
DRH Afrique-Proche Orient de Suez
Pour Lorena Bastidas , DRH Afrique -
Proche Orient de Suez, la bonne
gestion de la crise sanitaire repose sur
la communication et la conduite du
changement.
Le télétravail n'était pas une pratique
inconnue pour le premier fournisseur
privé d’eau dans le monde. Pourtant, il
n'était pas encore fortement ancré
dans la culture d’entreprise : "Le
télétravail existait, mais restait
occasionnel."
Sur le terrain, mettre en oeuvre le
télétravail a été un vrai challenge pour
les équipes, la majorité des activités se
faisant en usine. Avec l’arrivée du
Covid-19, le Groupe a donc dû revoir ses
outils informatiques et sa manière de
manager.
"Ça a changé les esprits en
termes de change management"
"Nos managers ont évolué vers une
gestion basée davantage sur la
confiance. Mais les premières
semaines, c'était la folie !"
Lorena Bastidas
Chez Suez, le télétravail s'est
définitivement ancré dans la culture
d'entreprise. "Nous avons également
mené une enquête en interne pour
connaître l'état d'esprit des
collaborateurs vis à vis des nouvelles
organisations du travail. Nos équipes
ont exprimé le souhait de maintenir le
télétravail dans les usages."
Si le bilan est aussi positif, c'est
notamment parce que le Groupe a
investi dans la communication et la
formation. Par exemple, en organisant
des réunions d’information régulières
sur l'ampleur de la pandémie, son
évolution sur le continent et les
mesures prises par Suez pour donner
un support à l'échelle internationale.
"Nous avons également investi sur la
formation en e-learning de nos
managers, grâce à des formats courts
à suivre chaque matin. Enfin,
l'ouverture d'une cellule téléphonique
a permis d’apporter un soutien
psychologique aux équipes."
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 E-LEARNING

Une efficacité qui n'est plus à démontrer

Le creux d’activité dû au Covid-19 a été propice à

l'acquisition et au renforcement de compétences à travers
l'autoformation. Des grandes écoles ont mis en ligne des
parcours de formation gratuits, des professionnels ont
partagé leur savoir via des MOOC... La crise sanitaire a
propulsé le e-learning sur le devant de la scène et l'on a
observé un vrai boom des startups africaines dans le
domaine de l'éducation à distance.

Mais en interne aussi, le e-learning s'est avéré être un

excellent moyen de poursuivre les actions de formation et
maintenir la motivation des équipes. Que ce soit pour
former les collaborateurs aux outils bureautiques, à la
gestion de crise ou pour développer leurs compétences en
langues, les salariés s’enrichissent professionnellement et
personnellement .

Investir dans la formation à distance en interne apparaît

aujourd'hui comme une solution incontournable pour les
entreprises africaines. Le e-learning permet de poursuivre la
montée en compétences des collaborateurs et le
développement de son activité.

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 Un développement des
compétences accéléré
chez MOON
Modou Touré
Responsable RH de MOON

Moon propose des kits solaires avec
smartphone intégré donnant accès à
de multiples applications créatrices de
valeur. L'entreprise cible en priorité les
populations des zones rurales au
Sénégal. Avec le Covid-19, elle a dû
réorganiser tout son SAV et former les
équipes terrain...à distance.
MOON possède un réseau de
boutiques principalement implantées
en zones rurales. Jusqu'à présent, les
équipes terrain réceptionnaient les
produits défectueux au niveau des
agences, puis les acheminaient jusqu'à
l'équipe technique basée au siège, à
Ziguinchor au Sénégal.
C'est tout un plan de renforcement
de compétences que le management
de MOON a mis en place, de manière
agile et très rapide. Les outils
numériques existants ont été d'une
aide précieuse pour communiquer les
nouveaux process à travers tout le
réseau de distribution de l'entreprise.
"Nous avons également réalisé des
guides de formation pour
accompagner nos équipes dans
l’acquisition de ces nouvelles
compétences, comme réparer des
produits défectueux ou changer le
device d'un client."

Les équipes terrain sont désormais à

Mais avec la pandémie et les mesures
même d'évaluer le niveau de
de restriction du transport interurbain
complexité de la panne. "Le contexte a
prises par le gouvernement sénégalais,
vraiment chamboulé notre circuit SAV,
les déplacements sont devenus très
mais il a permis d'autonomiser nos
compliqués.
équipe terrain."

"Ce contexte difficile a permis

d'autonomiser nos équipes terrain"

"Notre SAV a connu un changement

radical avec l'apparition du Covid-19.
Nous avons dû former à distance tout
notre personnel d'agence qui se trouve
sur le terrain."

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 RECRUTEMENT

Le recrutement se digitalise jusqu'à l'onboarding

Recrutements mis en stand-by, annulés voire supprimés... Le

Covid-19 a évidemment crispé les stratégies de
développement et, par conséquent, les plans de recrutement
de nombreuses entreprises africaines. Cependant, elles sont
plusieurs à avoir poursuivi les recherches de leurs futurs
talents et à les avoir intégré, même à distance.

L'occasion d'alimenter les viviers de talents

Se constituer une solide base de données de talentueux
candidats en recherche active sur le continent s'avère
indispensable pour préparer l'après. Les professionnels RH
en profitent pour faire de la recherche de profils une activité
quotidienne, afin de toujours avoir de potentiels candidats à
portée de mains.

Priorité marque employeur !

Dans ce contexte de recrutement au ralenti, les entreprises
en ont profité pour travailler leur marque employeur.
(Re)Définir sa vision, mieux communiquer sur les réseaux
sociaux, être plus attentif au bien-être au travail... Fidéliser
ses collaborateurs et attirer les meilleurs talents sont plus
que jamais une priorité pour les entreprises en Afrique.

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Intégrer un talent à distance,
défis relevé chez ALIMA
Benoît Loop
Human Resources Director d'ALIMA

En tant qu'ONG médicale d’urgence,

ALIMA intervient lors de catastrophes
naturelles ou d'épidémies. Pour faire
face à la pandémie de Covid-19,
l'organisation a lancé une campagne de
recrutement internationale. Echange
avec Benoît Loop, Human Resources
Director d'ALIMA, basé à Dakar.
L'organisation a réagi immédiatement
dès le début de la pandémie, en ouvrant
plusieurs projets de réponse au Covid-19.
"Nous avons lancé une campagne
digitale internationale de recrutement
pour recruter des profils notamment de
Coordinateur de projet, Référent médical
ou Responsable des soins infirmiers, pour
être déployés dans nos pays
d’intervention en réponse à la pandémie
Covid 19."
"L'onboarding à distance a été
un vrai défi"
Un peu moins conviviale que
d’habitude, la dernière session
d'intégration de juin a néanmoins reçu
un très bon niveau d’implication et
d’échanges. "Et le côté positif, c’est
qu’on a pu impliquer des personnes qui
sont sur le terrain et qui ne peuvent
habituellement pas participer."
L'ONG a également accordé une
attention toute particulière à la
prévention et la communication en
interne. "(...) nous avons la chance de
compter des médecins et des
épidémiologistes dans nos équipes.
Nous avons donc mis en place un point
hebdomadaire avec tout le staff pour
parler de l’évolution de la pandémie
dans le monde et dans nos pays
d’intervention, (...) et diffusé des
protocoles sur la distanciation et les
mesures d’hygiène."

Si ALIMA avait déjà l'habitude de recruter

Dans le cadre de webinars, les
ses collaborateurs à distance, les intégrer
collaborateurs ont aussi pu poser toutes
a été un vrai défi. "En temps normal,
leurs questions sur le Covid-19 à des
nous avons un module d’onboarding
médecins faisant partie du personnel
d’une journée avec les nouveaux
d'ALIMA.
employés du siège à Dakar qui se tient 4
fois par an. On y présente l’organisation,
son histoire, sa charte, ses opérations, les
différents départements, on mange
ensemble, on organise des jeux..."

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 TÉLÉTRAVAIL

Définitivement inscrit dans la culture

des entreprises

Le télétravail a été la norme pendant cette période de

confinement et l’est toujours au sein de plusieurs
entreprises. Parmi les compagnies présentes en Afrique que
nous avons interviewées, on remarque que plus de la moitié
d’entre elles pratiquaient déjà ponctuellement le travail à
distance bien avant le début de la pandémie. Cependant,
cette pratique n’était ni formalisée, ni structurée.

Avec la crise sanitaire, les entreprises ont dû revoir leur

méthode de fonctionnement, leurs outils et devenir plus
agiles. Elles sont nombreuses à avoir dû organiser le
télétravail dans un laps de temps très court. Les managers
ont dû faire preuve de beaucoup de confiance et de
flexibilité. Avec près d’un trimestre de télétravail, les
entreprises interrogées sont unanimes : cette organisation
s'est bel et bien inscrite dans la durée et devient partie
intégrante de la culture interne.

Mais si les avantages du télétravail ne sont par exemple plus

à démontrer, il est à utiliser avec précaution, comme le
recommande Benoît Loop, Human Resources Director
d'ALIMA : “Tous ces temps d’échange informels qui
disparaissent lorsque l’on n’est pas physiquement ensemble
sont, en réalité, très importants. Certaines personnes, plus
isolées, ont également souffert de cette période de
télétravail et ont besoin de retrouver des rapports sociaux
professionnels."

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 CONCLUSION

Un "avant" et un "après"

La pandémie a sans aucun doute modifié en

profondeur la culture des entreprises africaines. De
nouvelles manières de travailler ont émergé (ou se
sont davantage formalisées) et les outils digitaux
se sont largement généralisés.

A la manière d'un apprentissage par essai-erreur,

les entreprises ont dû très vite identifier les risques
de la pandémie sur leur culture interne et
organisationnelle. Les organisations ont fourni un
effort sans précédent pour se rapprocher de leurs
équipes, les accompagner et veiller à leur santé
psychologique et physique.

Les attentes des salariés ont changé, notamment

en termes de flexibilité. C'est le moment pour les
dirigeants de réaffirmer les valeurs de leur
entreprise et la manière dont elles se déclinent
dans les faits. Plus que jamais, fédérer les équipes
et les faire (re)adhérer à une vision commune est
une nécessité.

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3 TENDANCES À RETENIR

E-learning, télétravail, webinaires... la

transformation numérique n'est plus une
option pour les entreprises africaines

Un management de proximité qui se réinvente

pour tendre vers plus de confiance

Une gestion durable des ressources humaines :

l'adhésion aux valeurs de l'entreprise devient
un réel enjeu de gestion des talents

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A propos de Talent2Africa
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Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.talent2africa.com

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Les contenus de ce livre blanc ont été réalisés par Stella Attiogbe et Morgane Vannier pour Talent2Africa.
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