Centre de Relation Client ONCF

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 DÉCOUVREZ AL BORAQ, plus qu’un train, c’est une nouvelle
expérience de voyage ! SOMMAIRE
LE VOYAGE AVEC Confort, services à bord et en gare, de nouvelles gares,
tout est pensé pour anticiper vos attentes, de l’achat
de votre billet à votre arrivée à destination.
P.4 Voyager avec AL BORAQ

AL BORAQ ! AL BORAQ propose une gamme tarifaire qui s’adapte

P.6 Les tarifs AL BORAQ,
aux besoins de tous. des solutions pour tous vos voyages
Choisissez le prix qui vous convient et profitez plus P.14 S’informer et acheter
fréquemment de votre temps libre pour visiter vos
proches et amis ou pour une simple escapade.
P.16 Les services AL BORAQ,
Vous souhaitez plus de flexibilité pour votre activité une nouvelle façon de voyager
professionnelle ? AL BORAQ vous propose des solutions
adaptées.

Ce guide contient toutes les informations utiles pour

préparer votre voyage.

Bon voyage avec AL BORAQ !

2 3
 VOYAGER TANGER
Tetouan
Quelle que soit votre ville de départ ou de destination, il y a
toujours un train AL BORAQ pour vous !
Pour plus d’informations, consulter alboraq.ma, oncf.ma

AVEC Vers l’Oriental

ou oncf-voyages.ma

Les principales destinations et les temps de parcours

AL BORAQ ! Un gain de temps considérable ! KÉNITRA Meknès Fès

1- LIAISONS DIRECTES PAR AL BORAQ :
TANGER-CASABLANCA :
18 départs par jour / Temps de parcours : 2h10
Votre train AL BORAQ relie Casablanca à Tanger en 2h10mn RABAT TANGER-RABAT :
seulement au lieu de 4h45mn, Rabat à Tanger en 1h20mn 18 départs par jour / Temps de parcours : 1h20
Avec des liaisons plus courtes et plus au lieu de 3h45mn, et Kénitra à Tanger en 50mn au lieu de TANGER-KÉNITRA :
fréquentes, AL BORAQ donne une nouvelle 16 départs par jour / Temps de parcours : 50 mn
3h15mn.
dimension à vos voyages. CASABLANCA
2- CORRESPONDANCES AL BORAQ / TRAINS DE LIGNE :
Les destinations AL BORAQ El Jadida
Aéroport
TANGER-MEKNÈS :
16 départs par jour / Temps de parcours : 2h38
Le train AL BORAQ relie Casablanca à Tanger TANGER-FÈS :
et dessert les gares de Casa Voyageurs, 16 départs par jour / Temps de parcours : 3h14
Settat
Rabat Agdal, Kénitra et Tanger. TANGER-BENGUERIR :
15 départs par jour / Temps de parcours : 4h27
Il dessert également plusieurs autres villes du
Royaume moyennant des correspondances : TANGER-MARRAKECH :
14 départs par jour / Temps de parcours : 5h10
A Kénitra : via les trains de ligne, de et vers Benguerir
3 - CORRESPONDANCES AL BORAQ / TNR :
Meknès, Fès, Taza, Oujda et Nador. Safi
Marrakech
TANGER-AÉROPORT DE CASABLANCA :
A Casablanca Voyageurs : via les trains 25 départs par jour / Temps de parcours : 3h17
de ligne, de et vers Marrakech, Berrechid, TANGER-SETTAT:
Settat, El Jadida…. 21 départs par jour / Temps de parcours : 3h03
TANGER-EL JADIDA :
A Marrakech : via les autocars de 14 départs par jour / Temps de parcours : 4h17
Supratours de et vers le Sud. Vers le Sud

Légende : 4- CORRESPONDANCES VIA AUTOCARS SUPRATOURS :

A Tanger : via les autocars de Supratours Ligne Grande Vitesse TANGER-TÉTOUAN -MARTIL
de et vers Tétouan et Martil. Correspondances trains 12 départs par jour / Temps de parcours : 1h et 1h30
4 5
Correspondances autocars
 LES TARIFS
AL BORAQ,
DES SOLUTIONS
POUR TOUS VOYAGEZ
VOS VOYAGES AU MEILLEUR PRIX
UNE GRANDE NOUVEAUTÉ
Pour une même destination, le tarif de votre billet peut
varier selon :
La classe que vous choisissez : 1ère ou 2ème
La date d’achat : plus vous anticipez l’achat de votre
Pour vos voyages professionnels ou de loisirs,
billet, moins vous payez !
seuls, en famille ou en groupe,
La date et l’heure de votre voyage : en voyageant
AL BORAQ vous propose des tarifs adaptés
dans des trains de faible affluence ou d’affluence
à tous vos besoins.
normale, vous pourrez bénéficier de prix plus
avantageux qu’en voyageant dans des trains
circulant en période de forte affluence.
La carte de réduction dont vous disposez.
La flexibilité: les conditions d’échange et de
remboursement de votre billet.
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CHOISISSEZ LE PRIX QUI VOUS CONVIENT
EN TENANT COMPTE DE CES CRITERES
La gamme tarifaire AL BORAQ vous propose 3 tarifs qui diffèrent selon le niveau de flexibilité que vous choisissez :
• Un tarif de base semi-flexible (Semi-Flex)
• Un tarif flexible (Flex)
• Et pour le lancement, un tarif Promotionnel non flexible
En 2ème classe
• Pour les tarifs Flex et Semi-Flex, trois niveaux de prix sont
En 1ère classe
• Pour les tarifs Flex et Semi-Flex, trois niveaux de prix sont
proposés selon le type de train que vous choisissez :
Train de faible affluence (hors pointe)
Train d’affluence normale (standard)
proposés pour un même train selon son occupation.
En fonction de l’évolution des ventes, les prix des billets
augmentent progressivement jusqu’au départ du train.
Si vous achetez à l’avance, vous bénéficierez de prix plus
Train de pointe attractifs.
• Les billets au prix Semi-Flex et Flex, sont en vente jusqu’à • Si vous souhaitez plus de flexibilité d’échange et de
la veille de votre voyage. Si vous les achetez le jour de remboursement, optez pour le billet flexible en payant 20%
votre voyage, vous paierez 10% de plus. de plus par rapport au billet Semi-flexible.
• Si vous souhaitez plus de flexibilité d’échange et de
remboursement, optez pour le billet flexible en payant 20%
de plus par rapport au billet Semi-flexible.
Pour les deux classes, un tarif promotionnel de lancement vous est proposé, selon disponibilité, si vous achetez votre
billet au plus tard 7 jours avant votre voyage. Ce tarif est non échangeable et non remboursable.
Que ce soit en 1ère ou en 2ème classe, achetez votre billet à l’avance pour profiter de prix attractifs.
 TABLEAUX DES PRIX

VOYAGEZ AU PRIX
QUI VOUS CONVIENT
La quantité des places offertes au tarif promotionnel varie selon le train. Cette même quantité peut être très limitée sur certains trains.
En anticipant vos achats vous augmentez vos chances d’en bénéficier. La vente des billets est ouverte 3 mois à l’avance. Plus Voyagez à votre rythme au tarif AL BORAQ FLEX
vous anticipez vos voyages, plus vous bénéficiez de
tarifs attractifs. Planifiez votre voyage à l’avance en étant libre de le
AL BORAQ, UNE LARGE GAMME TARIFAIRE POUR CONVENIR A TOUS modifier à volonté.
VOUS VOYAGEZ 1 A 2 FOIS PAR AN ?
Votre billet AL BORAQ FLEX est échangeable gratuitement
Voyagez et profitez d’avantages au tarif en illimité, selon les disponibilités jusqu’à 3 minutes avant
AL BORAQ SEMI FLEX (Tarif de base) le départ de votre train (30min après en gare d’origine
de votre voyage). En cas d’écart de prix, vous payerez la
Programmez vos voyages à l’avance en gardant une différence ou elle vous est restituée. Il est remboursable
possibilité de changer d’avis ! Votre billet AL BORAQ sans aucune retenue jusqu’à la veille du voyage et avec une
SEMI FLEX est échangeable gratuitement une fois retenue de 20% le jour du voyage, avant le départ du train.
jusqu’à 3 minutes avant le départ de votre train
(30 minutes après en gare d’origine de votre voyage).
En cas d’écart de prix, vous payerez la différence ou
cette dernière vous sera restituée.

Il est remboursable avec une retenue de 50% avant le

départ du train et non remboursable après le départ.

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 Voyagez à petits prix au tarif AL BORAQ
PROMOTIONNEL
Profitez de ce tarif et planifiez votre voyage en toute sérénité.
Les billets à ce tarif sont en vente selon leur disponibilité, de
l’ouverture des ventes (3 mois à l’avance) jusqu’à 7 jours avant
la date de votre voyage. Ce billet est non échangeable, non
remboursable.
NOTRE ASTUCE : les places offertes à ce tarif varient selon
le train et peuvent l’être en quantité très limitée sur certains
d’entre eux. Anticipez votre achat le plus possible, pour en
bénéficier.
VOUS VOYAGEZ EN FAMILLE ?
TARIF ENFANT, un tarif pour les familles !
Votre enfant a moins de 15 ans ?
Prix fixe : 80 DH en 1ère, 50 DH en 2ème classe, sur tous les
trains AL BORAQ, quelles que soient les dates de voyage.
Pour bénéficier de ce tarif, l’enfant doit être accompagé
d’un adulte (parents ou amis). Chaque adulte peut voyager
avec un maximum de 4 enfants bénéficiant de ce tarif.
Les conditions d’après-vente de ce tarif héritent de celles
du tarif acheté par l’adulte accompagnant.
NOTRE ASTUCE : Votre enfant voyage gratuitement s’il a
moins de 4 ans et n’occupe pas de siège.
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VOUS VOYAGEZ TROIS FOIS PAR AN ET PLUS ?
Bénéficiez d’avantages à chaque voyage, avec les cartes ÉTUDIANT, JEUNE et SENIOR.
CARTE ÉTUDIANT : -30% garantis
Vous êtes étudiant ? Vous avez moins de 26 ans ?
Demandez votre carte étudiant  et profitez
d’une réduction garantie de 30% sur tous les
trains AL BORAQ en 2ème classe et ce quelles
que soient vos dates d’achat.
CARTE JEUNE : -15% garantis
16 à 26 ans
Profitez des billets Jeune Semi-Flex et
Jeune Flex qui vous garantissent 15% de
réduction sur tous les trains AL BORAQ en
1ère et 2ème classe, quelles que soient vos
dates d’achat.
NOTRE ASTUCE : Achetez votre carte étudiant
ou votre carte jeune au plus tard la veille de vos
26 ans et elle sera valable encore 1 an.
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CARTE SENIOR : -15% garantis
Dès 60 ans
Voyagez en toute sérénité avec des billets Senior Semi-Flex
et Senior Flex et bénéficiez de 15% de réduction sur tous
les trains AL BORAQ, en 1ère et 2ème classe quelles que
soient vos dates de voyage.
• ETUDIANT, JEUNE ET SENIOR SEMI-FLEX
- Echangeable gratuitement une fois jusqu’à 3 minutes avant le
départ de votre train (30 minutes après dans la gare d’origine
de votre voyage).
- Remboursable avec une retenue de 50% avant le départ
du train.
• ETUDIANT, JEUNE ET SENIOR FLEX
- Echangeable gratuitement en illimité jusqu’à 3 minutes avant le
départ de votre train (30 minutes après dans la gare d’origine
de votre voyage).
- Remboursable sans aucune retenue jusqu’à la veille du
voyage et avec une retenue de 20% le jour du voyage avant
le départ du train.
 VOUS VOYAGEZ POUR DES RAISONS
PROFESSIONNELLES ?
AL BORAQ vous propose les meilleures
conditions de confort, et des solutions tarifaires
adaptées vous garantissant souplesse et
services exclusifs.
Tarif AL BORAQ FLEX, souplesse garantie
pour les Pros
Parce qu’un rendez-vous peut être annulé ou
décalé, optez pour le tarif AL BORAQ FLEX et
bénéficiez d’un échange illimité gratuitement et
d’un remboursement sans retenue jusqu’à la
veille de votre voyage (J-1) et avec une retenue
de 20% le jour de votre voyage avant le départ
du train.
VOUS VOYAGEZ EN GROUPE ?
Tarif Groupes, des prix réduits
Voyagez en groupe, dès 9 personnes, et profitez d’une
réduction de 15% sur les prix proposés dans tous les
trains AL BORAQ à l’ouverture des ventes.
Contactez votre gare ONCF pour demander un devis et
connaitre les conditions d’échange et de remboursement.
Pour plus d’informations sur les prix,
nous vous invitons à consulter alboraq.ma,
oncf.ma ou oncf-voyages.ma
VOUS VOYAGEZ EN FAUTEUIL ROULANT ?
Tarif «WOULOUJ», la 1ère classe au prix de la 2ème
AL BORAQ vous surclasse et vous offre le tarif WOULOUJ sur toutes
ses lignes.
Ce tarif vous permet d’emprunter la 1ère classe au prix de la 2ème classe.
Il est possible de le commander en appelant le 2255 jusqu’à la veille de
votre voyage. Vous pouvez l’échanger jusqu’à la veille du départ. Il est
remboursable à 50% avant le départ, mais non remboursable après.

12 13
 S’INFORMER Juste après votre achat, vous recevez votre confirmation e-billet par mail. Vous pouvez l’imprimer quand vous le souhaitez, jusqu’au
départ de votre train.

ET ACHETER
En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation autant de fois que nécessaire.
Vous pouvez aussi simplement présenter le code 2D sur votre Smartphone au contrôleur sans l’imprimer !

Aux guichets, nos conseillers sont à votre Modèle de confirmation e-billet Modèle du billet papier classique
écoute pour vous proposer les services et
tarifs qui répondent le mieux à vos souhaits. 15/11/2018 4
VOTRE CONFIRMATION E-BILLET
6:00 3

04/11/2018 10:36:02
Nom : XXXXX Dossier Voyage : 7TKJXB Montant du voyage
Sites Internet, gares ou Distributeurs Automatiques de Pour retirer votre billet, plusieurs options s’offrent à vous : Prénom : XXXX Iden t client : 099007203 XX 1000 AL BORAQ
Tickets (DAT), l’ONCF met à votre disposition, différents - E-billet : imprimez votre confirmation chez vous ou au guichet
CIN/PP : Tr 18308KkCH15666
moyens pour préparer et gérer facilement votre voyage - Billet classique : retirez votre billet sur un Distributeur Ne pas plier le c ode à barre svp !
‫ﺷﺮوط ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ ﺣﺴﺐ اﻟﺘﻌﺮﻓﺔ‬
8:10 5
avec AL BORAQ. Automatique de Tickets (DAT) ou au guichet Conditions d'après vente, selon le tarif

TANGER CASABLANCA
1 2
Téléphone LE 15/11/2018 7
6 XX
Site Web 6h00 TANGER
8
Besoin d’informations ? Appelez le 2255. Nos téléconseillers
Préparez facilement votre voyage sur www.oncf.ma, dédiés sont disponibles 7j/7 et 24h/24h. N° 1000 4 - 15 -

www.oncf-voyage.ma ou alboraq.ma. Achetez votre billet 2h10

en ligne en quelques clics avec votre carte bancaire via votre Gares 8h10 CASABLANCA
Train AL BORAQ
téléphone mobile ou ordinateur.
|P onfiden é
Vous pouvez également échanger ou annuler votre billet, et créer Vous pouvez acheter votre billet aux guichets et aux
votre compte client pour gérer simplement vos déplacements, Distributeurs Automatiques de Tickets (DAT). Carte bancaire, photo: Carte d'identité ou passeport;
1, Date et heure de départ et d’arrivée, numéro du train
Ce e-billet est personnel et incessible. Lors des contrôles, vous devez obligatoirement présenter une pièce d'identité officielle en cours de validité avec

recevoir les notifications sur le trafic et la newsletter et profiter chèque, espèces… Vous pouvez régler votre billet selon le 2, Gare de départ et d’arrivée de votre voyage, et type de train
Ce e-billet est valable uniquemen t pour le trajet, le train, la date et le confort désignés ci-dessus ;

3, Classe (1ère ou 2ème), numéro de voiture et de place

Ce e-billet vous permet de voyager en choisissan t l'une des 2 possibilit és suivantes :

des meilleures offres sans vous déplacer. moyen de paiement qui vous convient. Voyager par train muni de v otre Smartphone pr ésentant le mail avec son code à barre;

4, Numéro du billet
Voyager par train muni de votre e-billet imprimé en bonne qualité sur papier A4 blanc. (Les billets partiellement imprimés, souillés,
endommagés, illisibles ou a vec un code à barre plié ne seront pas acceptés) ;

Pour mieux vous servir, un nouveau concept de billetterie

Ce document doit être conservé jusqu’à la sortie de la gare d’arrivée ;
Les conditions d’après-vente de ce e-billet dépendent du tarif acheté ;
5, Tarif appliqué et conditions d’après-vente
a été déployé dans les gares Grande Vitesse. Un vendeur
En cas de non-respect des conditions générales de vente e 6, Prix total du voyage en dirhams
e www.ONCF-Voyag e sera considéré comme non valable.

animateur vous oriente, vers un guichet ‘Départ immédiat’

Centre de Relation clients : 2255 (c oût de la c ommunic ation locale) - ( 7, Code 2D spécifique à votre voyage
) 2255 :

ou vers un guichet ‘Préparation de voyage’ en fonction de

Copyright C 2017 ONCF, Tous droits réservés
8, Référence de votre dossier voyage
14 15
votre date de départ et parcours.
 LES SERVICES AL BORAQ,
UNE NOUVELLE FAÇON
DE VOYAGER
RÉSERVEZ ET GAGNEZ EN TRANQUILLITÉ
Avec AL BORAQ, une nouvelle manière de
voyager vous est désormais proposée !
La réservation en 1ère et 2ème classe en est la clé.
Elle vous permet de profiter des meilleurs prix,
d’un confort optimal et de garantir une place
assise à bord du train que vous souhaitez.
Pensez donc à planifier votre voyage et à acheter
votre billet à l’avance. Les ventes sont ouvertes
jusqu’à 3 mois avant le départ de votre train.
Une fois votre billet acheté, nous vous invitons à
vérifier :
• la date et l’heure de votre voyage
• les gares de départ et d’arrivée
• le tarif et la classe
• la voiture et le numéro de votre place
16
Si vous constatez une erreur quelconque, nous vous invitons
à procéder immédiatement à l’échange de votre titre de
transport.
Avant d’accéder au quai, vérifiez le positionnement de votre
voiture et placez-vous à proximité du repère qui la localise
sur le quai.
17
BON A SAVOIR
A noter qu’à bord d’un train donné, les places sont limitées. Pour accéder à AL BORAQ, vous devez être
muni(e) d’un billet émis pour le train que vous souhaitez emprunter.
A défaut, vous seriez en situation irrégulière !
LA PRISE D’OPTION
Qu’est-ce qu’une prise d’option ?
La prise d’option est un nouveau service de
réservation, qui vous permet de bloquer des places
gratuitement et pendant un délai précis.
Cette prise d’option est pratique quand vous n’avez
pas de certitude sur l’heure ou la date de votre départ,
ou quand la décision de départ ne vous revient pas.
Dès que votre décision est prise, vous pouvez finaliser
votre achat en payant le montant dû avant l’expiration
du délai affiché.
La prise d’option est limitée dans le temps, si vous ne
la confirmez pas dans les délais impartis, l’option est
automatiquement annulée.
Le délai dépendra de la date de votre prise d’option et
de votre voyage.
CHOISISSEZ VOTRE PLACE
Pour choisir votre placement lors de l’achat, c’est désormais très
simple avec AL BORAQ.
Le placement sera attribué en fonction de votre préférence et des
disponibilités offertes.
Plusieurs types de placement vous sont proposés :
• Fenêtre : emplacement côté fenêtre
• Couloir : emplacement côté couloir
• Carré : 4 sièges face à face (Seconde classe)
• Club 4 : 4 sièges face à face (Première classe)
• Isolé solo : Place isolée côté fenêtre (Première classe)
• Duo Vis-à-vis : 2 sièges face à face (Première classe)
• Duo côte à côte : 2 sièges côte à côte (Première et Seconde
classe)
• Espaces Famille : quatre places face-à face isolées du reste de
la voiture.

SERVICES EN GARE
De nouvelles gares, véritables pôles d’échanges !
AL BORAQ dessert les nouvelles gares de Casablanca Voyageurs,
Rabat Agdal, Kénitra et Tanger Ville et met à votre disposition des
services et commodités variés pour que vous effectuiez un agréable
voyage.
Outre les espaces de vente, d’accueil et d’assistance, salles
d’attente confortables, kiosques, salles de prière et autres services
de base liés au voyage, ces nouvelles gares sont de vrais centres
de vie avec des enseignes de shopping, des restaurants et cafés
de renommée.
Accessibilité
Les gares Grande Vitesse sont connectées aux différents modes
de transport en commun (stations de bus, taxis…) avec des parkings
capacitaires et des dépose-minutes.
Accès des Personnes à Mobilité Réduite
Les nouvelles gares Grande Vitesse sont pensées et adaptées aux besoins spécifiques des personnes à mobilité réduite. Des
rampes d’accès aux parkings et aux passages souterrains, des places de stationnement de voitures, des guichets spéciaux et des
sanitaires dédiés,… sont à leur disposition pour faciliter leur accès.
Connectivité
Un service de Wi-Fi gratuit vous est proposé ainsi que des points d’alimentation électrique pour vos équipements électroniques.
Lounge AL BORAQ, un espace Privilège
Votre billet 1ère classe vous donne accès au Lounge AL BORAQ : profitez d’un large choix de boissons chaudes et froides offertes,
accédez à la presse du jour, aux magazines et au Wifi gratuit.
Pour en savoir plus sur les conditions d’accès et les services offerts, connectez-vous sur www.oncf.ma, www.oncf-voyage.ma ou
alboraq.ma

Accueil et information
Des points d’accueil à l’entrée sont à votre disposition toute
la journée. Vous y recevrez la meilleure écoute et l’assistance
nécessaire au bon déroulement de votre voyage.
Des moniteurs d’affichage électronique des horaires des trains
et de nombreux équipements à la pointe de la technologie vous
permettent de vous orienter et de vous informer.

18 19
 UNE NOUVEAUTÉ : LA CAFÉTÉRIA
LES SERVICES A BORD Une petite ou une grande faim ?
Accès à bord Envie d’un bon café ?
Rendez-vous à la cafétéria située au centre du train.
Avant l’embarquement, nos collaborateurs vous accueillent, vérifient votre titre de transport et vous orientent vers votre voiture. Nous vous y attendons et vous proposons un large choix
En gare d’origine, l’accès aux quais est possible 20 minutes avant le départ des trains AL BORAQ. de plats froids, sandwiches, snacks, salades ainsi que des
Afin de vous assurer un départ à l’heure des trains Al Boraq , vous devez vous présenter au quai au plus tard 2 minutes avant boissons chaudes ou froides.
l’heure du départ.

Passé ce délai, l’accès aux quais n’est plus permis.

BON A SAVOIR
Nos collaborateurs à bord veillent à votre confort et au bon déroulement de votre voyage.
• Le justificatif de réduction :
Espaces voyageurs Si vous voyagez à tarif réduit, n’oubliez pas de vous munir
de votre justificatif de réduction lors de votre voyage (cartes
Quel que soit l’espace que vous avez choisi, en 1 ère Classe ou en 2 ème Classe, vous voyagez dans un cadre agréable de réduction valides).
et confortable : éclairage tamisé, air conditionné, sièges individuels avec appuie-tête, repose-pieds, tablettes rabattables En cas d’oubli, adressez-vous au plus tôt au contrôleur pour
régulariser votre situation.
et prises de courant électriques.
• Billet non valide :
En 1ère classe, vous bénéficiez d’un confort optimal avec des sièges spacieux, inclinables et des lampes individuelles. Tout est S’adresser au plus tôt au guichet ou au contrôleur, avant
pensé pour que vous puissiez vous détendre, travailler ou simplement profiter de votre voyage. de monter dans le train, pour vous délivrer un billet valide
selon la tarification en vigueur.
Espace bagages
Si vous voyagez sans billet ou si vous êtes dans un train autre
A bord d’AL BORAQ, vous disposez d’un espace bagages dans les emplacements dédiés : au-dessus des sièges et à l’extrémité que celui qui figure sur votre billet, vous êtes considéré(e) en
et au centre de chaque voiture pour vos bagages les plus volumineux. situation irrégulière.
Le barème qui vous sera appliqué dans ce cas est le tarif le
plus élevé de la relation empruntée majoré de 20%, appelé
tarif de bord.

20 21
 RÈGLES DE VIE À BORD POUR VOTRE CONFORT
Téléphone mobile
Vous pouvez recevoir ou passer des appels
depuis votre téléphone mobile sur la totalité
de votre trajet. Pour préserver la quiétude de
chacun, nous vous invitons à baisser le volume
de la sonnerie de votre téléphone, et à utiliser
les plates-formes situées aux extrémités de
chaque voiture pour passer vos appels sans
déranger les autres passagers.
Non-Fumeur
Pour assurer le confort de chacun dans un
espace étanche et climatisé, il est strictement
interdit de fumer, y compris de vapoter, dans
tous les espaces de AL BORAQ.
Le non-respect de cette disposition constitue
une infraction faisant l’objet d’une contravention .
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INFORMATIONS PRATIQUES
Un voyage en toute quiétude est synonyme d’organisation et Aussi, vous pouvez déclarer votre perte à distance
de bons réflexes à adopter avant, pendant et même après le 24/24 et 7/7, pour ce, il suffit de :
voyage…
1. Se connecter sur oncf 2255.ma
Billets perdus/volés 2. Remplir le formulaire sur les données personnelles
et de voyage
Pour un billet acheté en gare, aucun duplicata ne pourra être 3. Choisir la catégorie SAV puis sélectionner le champ
reproduit et aucun remboursement ne pourra être effectué. «Objets Perdus»
Pour un e-billet, vous aurez toujours la possibilité de réimprimer 4. Rédiger un message en décrivant votre objet perdu
votre confirmation de voyage. 5. Envoyer votre réclamation
Objets perdus
Pour retrouver un objet perdu en gare ou à bord d’un train,
nous vous invitons à vous adresser rapidement à l’un de nos
collaborateurs pour signaler cette perte.
Il s’agit de décrire l’objet en détail afin de faciliter sa recherche
et à laisser vos coordonnées pour vous contacter.
23