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probablement le début de la «
décennie du chez-soi », selon le
sondage mené dans le cadre de
l’étude d’Accenture
9 SEPTEMBRE 2020
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Une nouvelle étude montre la façon dont les entreprises de biens de consommation
et de vente au détail doivent adapter leurs portefeuilles de produits et de services
pour répondre aux besoins des consommateurs à l’échelle locale
De plus, le sondage mené dans le cadre de l’étude a révélé que les consommateurs
qui ont augmenté leur utilisation des services numériques (p. ex., le paiement sans
contact, le passage de commandes au moyen d’applications et le ramassage en
bordure de rue) et qui se sont tournés vers les canaux numériques de service à la
clientèle (p. ex., sites Web ou applications mobiles, messagerie mobile avec un
agent virtuel ou clavardage en ligne avec un agent conversationnel) prévoient
maintenir un niveau d’utilisation accru.
À propos de l’étude
L’étude d’Accenture sur la consommation durant la COVID-19 permet d’observer
l’évolution des attitudes, des comportements et des habitudes des consommateurs
du monde entier à mesure qu’ils s’adaptent à la nouvelle réalité imposée par
l’épidémie de COVID-19. Dans le cadre des dernières vagues de cette étude, le
sondage a été mené entre les 2 et 8 juin et entre les 16 et 22 juin, auprès de 8 839 et
de 8 852 consommateurs respectivement, dans 20 pays sur cinq continents :
l’Australie, le Brésil, le Canada, le Chili, la Chine, la France, l’Allemagne, l’Inde,
l’Indonésie, l’Italie, le Japon, la Russie, l’Arabie saoudite, la Corée du Sud,
l’Espagne, la Suède, la Suisse, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni et les États-
Unis.
À propos de Accenture
Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels de premier plan
qui offre une vaste gamme de services en stratégie et services-conseils, interactivité,
technologies et opérations, avec des capacités numériques pour tous ces services.
Nous regroupons une expérience inégalée et des capacités spécialisées dans plus
de 40 secteurs, propulsées par le plus grand réseau de centres de technologies de
pointe et d’opérations intelligentes au monde. Comptant 513 000 employés au
service de clients dans plus de 120 pays, Accenture apporte une innovation continue
pour aider les clients à améliorer leur rendement et à créer une valeur durable dans
l’ensemble de leur entreprise. Consultez notre site Web : www.accenture.com.
Personnes-ressources :
Susan Kirwin
Accenture
+1 416-641-5148
susan.kirwin@accenture.com
Alida Alepian
Capital-Image, pour Accenture