Qu’est-ce un litige client ? Et quels sont les trois cas de litiges possibles en expédition ?

Définition du litige client : « Désaccord pouvant donner lieu à conciliation, médiation ou arbitrage,
voire action en justice devant une juridiction compétente pour en obtenir le règlement. »

Trois cas de litiges :

Quantitatifs : Marchandises manquantes ou en trop et / ou non commandées.

Qualitatifs : Marchandises cassées, colis cassés,

Délais de livraison : Livraison à l'extérieur des heures de réception

Citer quatre exemples de moyens d’exploitation employés par la fonction « expédition »

✓ Moyens matériels ( surface de l’activité ; Les moyens de filmage ; Les engins de manutention )
✓ Les moyens humains (Manutentionnaires ; Chef de quai )
✓ Le système informatique

Donner quatre frais d’exploitation entrainés par l’activité d’expédition

❖ Valeurs locatives ou des matériels de manutention et équipements de stockage.
❖ Assurance matérielle
❖ Main d'œuvre
❖ Chauffage, électricité, téléphone

Donner le mode opératoire d’une opération de chargement

- Prendre les instructions du chef d'équipe.
- Vérifier les équipements de manutention.
- Plan de téléchargement de restauration.
- Contrôle des marchandises.
Vérifiez le numéro du véhicule.
- Réalisation d'opérations d'amarrage.
- Chargez les marchandises dans le bon ordre.
L'assurance des marchandises.
- Validation des documents téléchargés.
- Relâchez la voiture.

Les différents frais peuvent se décomposer comme suit :

a) Frais de transport
b) Frais d'exploitation : Main d'œuvre , Chauffage…

Donner trois moyens de chargement pour accéder aux véhicules.

Par l’arrière, par le dessus, latéral.

Les documents employés en transport

 nombre de colis
 identité de l'expéditeur
 poids
 nature de la marchandise,
 le volume
 descriptif du colis
Citer quatre obligations principales du destinataire
✓ Respecter le délai de déchargement
✓ Payer le port (port dû)
✓ Vérifier l’état des marchandises
✓ Confirmation des réserves au transporteur par lettre recommandée
Donner quatre informations que doit contenir une étiquette d’expédition.

- Le nom et l’adresse du destinataire

- Le nom et l’adresse de l’expéditeur
- La date de livraison
- Le nom du transporteur
- N° de colis

11-Citer quatre obligations principales de l’expéditeur (4 points)

✓ Emballage et étiquetage de la marchandise
✓ Garantir le paiement
✓ Respecter le délai de chargement
✓ Livrer la marchandise avec la quantité prévue

Citer quatre obligations principales du destinataire

✓ Respecter le délai de déchargement
✓ Payer le port
✓ Vérifier l’état des marchandises
✓ Confirmer les réserves au transporteur par lettre recommandé
Citer 4 obligations du transporteur dans un contrat de transport. (2 points)
✓ Livrer les marchandises en bon état
✓ Respecter les délais
✓ Conformité aux demandes des clients
✓ Respecter les modifications au contrat

Quels sont les éléments dont on doit disposer pour pouvoir gérer une tournée
de livraison ?
-Le kilométrage entre les clients et entre les clients et le centre.
- Le tonnage à livrer pour chaque client

10-Nommer deux types de frais entrainés par une activité d’expédition. Donner
un exemple pour chaque type de frais.
Les frais de transport : (les tarifs retenus )
Les frais d'exploitation : Main d'œuvre ; électricité, téléphone.

8- Donner deux unités de manutention utilisées en expédiées. (1point)

- Colis - Conteneur - Caisse - Palette