Signification et définition :

Le sens du CRM a beaucoup changé au fil du temps, CRM est un terme qui a été principalement
défini et conçu pour améliorer le service client

Aujourd'hui, le terme est associé à toute une stratégie commerciale, le CRM est un référentiel
unique permettant de regrouper vos activités de vente, de marketing et de support client,
d'organiser vos processus, votre politique et vos collaborateurs sur une seule plateforme

A quoi sert ? :

Ce système est utilisé pour :

Gestion des leads : Attirer de bons prospects est différent de les traquer et de les
amener à conclure des affaires. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous
fournit tout ce que vous devez savoir sur les prospects pour les convertir en clients
satisfaits et prêts à payer, Avec la notation des prospects et l'attribution automatisée
des prospects, vous pouvez attribuer des prospects en fonction de divers paramètres
et savoir quels prospects ont la plus grande opportunité de descendre dans
l'entonnoir des ventes

Gestion des contacts : Les fonctionnalités de gestion des contacts de votre système
CRM vous aident à organiser vos contacts professionnels en un seul endroit, Vous
saurez quand un client a été contacté pour la dernière fois et pourquoi, ainsi que le
meilleur moment pour le contacter, les signaux des interactions sur les réseaux
sociaux et les analyses pour atteindre les clients par e-mail et autres formes de
communication

Gestion des transactions : Si vous ne pouvez pas conclure l'affaire, vous avez perdu
l'opportunité pour toujours, Les fonctionnalités de gestion des transactions de votre
système CRM vous donnent une image complète de vos transactions actuelles et
futures et vous permettent de voir les erreurs dans les transactions infructueuses
passées

Le CRM vous permet de segmenter les transactions en fonction de leur étape

actuelle dans le flux de vente et vous indique la probabilité que vous remportiez une
transaction

Gestion des e-mails : La gestion des e-mails est une fonction essentielle de toute
entreprise, et notre solution CRM en ligne vous permet de prendre le contrôle total
de ce processus

Tout client de messagerie que vous utilisez peut être intégré à votre outil CRM,
libérant ainsi du temps pour changer d'onglet pour travailler
Le système de gestion des e-mails au sein de votre CRM vous permet de hiérarchiser
les e-mails, d'analyser la réponse à chaque e-mail et d'assurer un suivi complet avec
les destinataires de votre e-mail

Automatisation des ventes :

En tant qu'implémenteur CRM dans votre entreprise, vous souhaitez que votre équipe
de vente puisse consacrer plus de temps aux ventes et moins de temps à d'autres
tâches administratives, Dans ce cas, l'automatisation des ventes vous aidera à
remplacer les tâches de routine existantes par des macros et des workflows Smart,
également, les prospects de votre flux de vente se déplaceront plus facilement grâce
à la fonction d'attribution automatique des prospects aux bons commerciaux

Préparer des Rapports et des Analyses :

Une culture d'entreprise axée sur l'analyse peut grandement contribuer à faire passer
la façon dont les décisions sont prises dans votre organisation de « sentiment
d'instinct » à « conduite par les données »

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) fournit aux entreprises les

informations nécessaires pour traiter les données provenant de diverses sources et
extraire des informations détaillées pour les guider en fonction des données

Le moteur d'analyse intégré à votre système CRM peut aider les entreprises à acquérir
un avantage concurrentiel essentiel, à partir des graphiques de base aux informations
détaillées issues de l'analyse, telles que la détection d'anomalies dans votre entreprise

Automatisation du marketing :

Les entreprises gaspillent souvent leur budget marketing en raison d'une mauvaise
planification et de l'incapacité à identifier le public cible réel de leur marque

Le manque de communication entre les équipes de vente et de marketing peut

entraver ces efforts, lorsqu'un système CRM marketing avec des fonctionnalités
d'automatisation du marketing et de gestion de campagne intégrées, vous pouvez
attirer de nouveaux prospects, mettre en œuvre des campagnes de marketing par e-
mail ciblées et comparer les dépenses publicitaires avec les revenus des ventes

Et enfin, maximiser le retour sur investissement des dépenses marketing

Personnalisation :

Il n'y a pas d'approche unique Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre une plateforme CRM
pour votre entreprise, le CRM est la seule solution logicielle d'entreprise sur le marché
qui peut être personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise Vous pouvez
personnaliser votre CRM Avec des fonctions personnalisées, des boutons, modules,
champs et schémas, ou même créer un système CRM à partir de zéro, avec des offres
uniques pour votre secteur