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DU LOGICIEL 3977
FEDERATION 3977
CONTRE LA MALTRAITANCE
Il permet aussi des remontées statistiques tant au niveau départemental que natio-
nal, offrant une meilleure compréhension du phénomène de maltraitance et plus
globalement des problématiques liées à l’âge et au handicap.
Le site est hautement sécurisé (https) avec certificats et mot de passe personnel,
ce dernier étant renouvelable tous les 6 mois.
Lorsque vous saisissez des informations, il faut impérativement procéder à des validations régulières
(Bouton Valider) pour éviter tout risque de perte de données.
Vous pourrez à tout moment revenir sur cette fiche pour y apporter les modifications que vous souhaitez.
Pensez à vous déconnecter lorsque vous quittez votre poste ou en fin de travail (confidentialité).
N’hésitez pas à contacter les coordinatrices de la Fédération 3977 qui sont là pour vous soutenir dans l’utilisation
du logiciel :
Régions Nord
Annia FERET : 06 45 46 72 15 - a.feret@3977contrelamaltraitance.org
Régions Sud
Frédérique RUBATAT : 06 14 87 62 94 - f.rubatat@3977contrelamaltraitance.org
Situation préoccupante
Concerne une situation de maltraitance qui appelle une intervention des acteurs de terrain et un suivi pour une
personne âgée de plus de 60 ans ou un adulte handicapé d’au moins 18 ans.
Rappel du centre départemental et prise en charge.
Accompagnement de situation
Suivi d’une situation, qui n’est pas un cas de maltraitance mais qui demande un accompagnement (isolement,
souffrance, difficultés dans les démarches administratives...).
Peut s’appliquer aux particuliers comme aux professionnels.
Pas de maltraitance mais rappel du centre départemental et prise en charge.
Témoignage
Evocation d’une situation de maltraitance pour laquelle une intervention n’est pas possible ou pas demandée.
Souvent anonyme.
Pas de rappel, pas d’intervention du centre départemental.
Information/Orientation Flash
Demande de documents, formation, orientation vers des structures adéquates quand l’appel n’e s’inscrit pas dans
les missions du dispositif.
Pas de maltraitance, pas de rappel et pas d’intervention du centre départemental.
Rappel : Seuls les dossiers Situation préoccupante et Accompagnement de situation font l’objet d’alertes
mails : Ils nécessitent un rappel vers l’appelant et une prise en charge.
Un Témoignage créé par la plateforme doit être modifié en Situation préoccupante si l’appelant rappelle le centre
départemental et qu’une prise en charge débute.
ü Sélectionnez votre certificat si vous en avez plusieurs (Pour avoir les informations concernant le certificat cli-
quez sur Cliquez ici pour afficher les propriétés). Les certificats, créés à l’époque par HABEO, ne pourront
changer de nom en faveur du 3977 qu’en 2024, lors de leur renouvellement.
ü Validez la sélection du certificat en cliquant sur Ok. Attention : Un message d’erreur apparaît, indiquant que
ce certificat présente un problème et vous dissuadant de poursuivre. C’est normal, n’en tenez pas compte et
cliquez sur Poursuivre avec ce site web (non recommandé) comme illustré plus bas.
Ex : Pour obtenir la liste des situations préoccupantes créées pour les personnes âgées, concernant une mal-
traitance financière entre telle date et telle date, il faut remplir les critères Type de dossiers (situation préoccu-
pante), Personne Handicapée (non), Maltraitance (financière) et les champs Dossiers créés entre le jj/mm/aaaa
et le jj/mm/aaaa.
ü Pour renseigner les champs Date, cliquez sur
ü Sélectionnez ensuite le mois en vous déplacant de mois en mois grâce aux flèches, puis sélectionnez le jour
en cliquant sur le N° du jour. Vous pouvez également saisir les dates au format JJ/MM/AAAA.
Vous pouvez faire plusieurs recherches selon les critères que vous saisissez : type de dossier, nom de la victime,
date de création du dossier...
Attention : Le bouton RaZ (remise à zéro), en bas à côté de Rechercher, permet d’effacer les critères qui,
sinon, sont conservés par défaut d’une recherche à une autre.
ü Ce bandeau vous indique également le département, le type de dossier, la maltraitance principale évoquée
par l’appelant etc…
ü Le nombre de suivis : Quand ce chiffre est en rouge, c’est qu’au moins un des suivis concerne une insatis-
faction de l’appelant.
ü Complet ? : Indique, en les nommant, s’il manque des éléments à renseigner (uniquement pour les situations
préoccupantes).
ü Les dates de création du dossier, de dernière modification, de transmission (3977 vers partenaires) et de clô-
ture (partenaires sauf demande express de l’appelant au 3977).
ü Accéder directement aux suivis en cliquant sur le nombre de suivis et en créer d’autres sur le dossier.
ü Imprimer la fiche de transmission seule : Cliquez sur PDF (format de fichier non modifiable)
ou avec suivis : Cliquez sur PDF + suivis
ü Editer ou modifier le dossier qui vous intéresse, en cliquant sur Editer : Vous accédez à l’ensemble des onglets
constituant le dossier et pouvez effectuer des modifications pour chacun des éléments déjà enregistrés. De
plus, le dossier apparaît «ouvert», comme expliqué page précédente.
On l’obtient en cliquant sur Editer (sur le bandeau de résultat de recherche : voir page précédente).
ü D’avoir une vision d’ensemble rapide des grandes caractéristiques du dossier, de visualiser et d’imprimer la
fiche de transmission (document au format PDF). Cliquez sur seule ou avec suivis selon l’option voulue.
ü D’imprimer le dossier avec l’avis consultatif interne, réservé aux partenaires du dispositif 3977, jamais à l’ap-
pelant. Cliquez sur (+ avis).
ü De signaler à la plateforme 3977 que l’appelant a été recontacté en cliquant sur le lien Appelant recontacté
(la date de rappel apparaît).
ü De clôturer le dossier en cliquant sur le lien Clôturer lorsque la situation est traitée et que le dossier est complet
(suivis, évaluation maltraitance, actions, résultat).
ü De visualiser l’ensemble des modifications effectuées sur le dossier grâce au lien Modifié.
ü De créer ou rechercher des dossiers à partir de ce bandeau, en cliquant en haut à droite sur le lien Création
ou Création flash ou Recherche.
Pour générer une fiche de transmission, cliquez, selon l’onglet où vous vous trouvez, sur PDF ou seule. Vous
pouvez choisir d’y voir les suivis (y compris les actions préconisées et réalisées) et aussi l’avis consultatif.
Les données qui y sont recensées sont confidentielles et l’avis consultatif n’est jamais fourni à l’extérieur
(à l’appelant par exemple), il reste un bloc interne au dispositif.
Pour créer un dossier Situation préoccupante, Accompagnement de situation ou Témoignage cliquez sur Nou-
veau dossier (sur l’écran de recherche). Vous trouverez également le terme de Création sur d’autres bandeaux.
Pour créer un dossier Information/Orientation flash cliquez sur Nouveau dossier Information / Orientation
flash (vous trouverez également le terme de Création flash sur d’autres bandeaux).
Nota : Ce type de dossier, à création rapide, est une simple fiche. Il comporte un nombre réduit d’informations et
permet de comptabiliser rapidement les appels sans maltraitance et sans demande de rappel et de prise en charge.
Exemple : Demandes d’informations diverses, de formation, de documents, appel pour une personne qui n’entre
pas dans les missions du dispositif 3977 (Rappel de la population ciblée : Personne âgée de 60 ans et plus, per-
sonne handicapée de 18 ans et plus).
ü La date d'appel s'inscrivant par défaut est celle du jour de la création du dossier, pensez à la modifier
quand l'appel est antérieur.
ü La durée de traitement hors suivi correspond à la durée de l'appel à laquelle il est nécessaire d'ajouter
le temps de saisie du dossier. Le temps passé aux suivis est à renseigner dans l'onglet suivi (cf chapitre
SUIVIS).
ü Référent : la personne en charge du dossier dans le centre départemental. A remplir par les partenaires
s'ils le souhaitent.
ü Indice d'urgence : Il s'agit d'une alerte correspondant au degré de réactivité attendu par rapport à la
prise en charge. Celui-ci pourra être revu sur le terrain en fonction de la situation et de l'avancement du
dossier (suivis).
Lorsque vous cliquez sur Anonyme (appelant anonyme), la saisie des champs d’identité n’est plus obligatoire.
Nota : Lorsque l’on ne connaît pas la ville de l’appelant, de la victime ou de l’auteur, on ajoute
999 au code postal. Ex : 44999.
ü Appelant : La personne extérieure au dispositif national 3977 qui appelle au téléphone ou qui écrit
(mail, courrier, fax).
ü Contact direct possible : Le oui indique que l'on peut contacter par téléphone la personne et l'appli-
cation oblige dans ce cas à indiquer un numéro de téléphone.
ü Contraintes : Tout type de contraintes (la ligne téléphonique est sur liste rouge, la personne souhaite
être appelée à des moments précis...)
L’attente exprimée par l’appelant : Ce qu’attend l’appelant de cet appel, l’aide dont il pense avoir besoin.
L'avis consultatif INTERNE AU DISPOSITIF 3977 c'est-à-dire les éléments perçus par l'écoutant qui
peuvent servir aux partenaires inclus dans le dispositif 3977 pour faciliter le rappel. Ex : Etat d'esprit de
l'appelant, la façon dont il apporte les éléments, son comportement au téléphone.
L'avis consultatif ne s'imprime JAMAIS pour le fournir à l'extérieur y compris à l'appelant s'il demande
une copie de son dossier (Fiche PDF sans avis)
Si la Victime est l’Appelant, cliquez sur Recopie de la fiche appelant : l’intégralité des informations communes
aux deux fiches seront automatiquement dupliquées dans la fiche Victime. Il existe la même fonction dans l’onglet
Appelant (Recopie de la fiche victime) mais il est rare de saisir la victime avant de saisir l’appelant.
Attention ! Si vous utilisez cette fonction uniquement pour recopier l’adresse par exemple, pensez bien à
effacer les informations non communes (ex : tel, nom, numéro de portable…)
S’il existe plusieurs victimes, vous avez la possibilité d’en ajouter en cliquant sur Création d’une victime. Vous
identifierez la victime principale en cochant la case Victime principale et les secondaires sans cocher cette case
(sur la fiche de transmission, seule la victime principale apparaît).
Un contrôle a été mis en place pour éviter la création de doublon. Ce contrôle porte sur le cumul des 3 éléments
suivants :
1) Nom de famille de l’appelant
2) Nom de famille de la victime principale
3) Département
Afin de faciliter la lecture et le déplacement dans l’onglet Victime, certaines rubriques ont été réduites (Accueil de
jour, Service d’aide à domicile…).
Le bloc est affiché par défaut quand il est renseigné et masqué lorsqu’il est vide.
ü Cliquez sur pour développer la rubrique où vous avez des données à saisir.
ü Contact direct possible : Le "oui" indique que l'on peut contacter par téléphone la Victime supposée.
Nota : L’hôtel, les résidences services et le foyer logement sont considérés comme du DOMICILE
au niveau du lieu de vie.
ü Cohabitation Victime et Mis en cause présumé : oui, si les 2 vivent sous le même toit.
Codes Pathologies :
001 Parkinson
002 Alzheimer
003 Déficience mentale
004 Déficience psychique
005 Déficience visuelle
006 Déficience auditive
007 Déficience motrice
008 Accident vasculaire cérébral (AVC)
009 Polyhandicap
010 Autre (préciser)
Si la victime et le mis en cause cohabitent, vous avez la possibilité de recopier les éléments de coordonnées de
la victime dans l’onglet Mis en cause en validant «Recopie de la fiche Victime».
S’il existe plusieurs Mis en cause, vous avez la possibilité d’en ajouter en cliquant sur Nouveau.
Vous identifierez le Mis en cause principal en cochant la case adéquate et en ne la cochant pas pour les Mis en
cause secondaires.
ü Sélectionnez la maltraitance principale dans la colonne de gauche, Plainte exprimée par l’appelant, grâce
à la liste déroulante. C’est la maltraitance qui prend le plus de place dans le discours de l’appelant et non le
ressenti de l’écoutant.
ü Ajouter, s’il y a lieu, une ou des maltraitances associées SANS REPETER LA PRINCIPALE.
ü Cocher, si besoin, «Autre que maltraitance», qu’il y ait ou non maltraitance.
ü Renseignez tous les champs en utilisant les listes déroulantes et les cases à cocher puis validez.
La colonne Evaluation (celle de droite) sera à remplir ultérieurement, à l’issue de l’évaluation départe-
mentale. LA COLONNE DE GAUCHE NE DOIT PAS ETRE MODIFIEE APRES EVALUATION, même si c’est
vous qui avez créé le dossier initial, ceci afin de mesurer l’écart entre la plainte subjective de l’appelant et
l’évaluation finale.
Attention: Il y a 2 parties, une à gauche destinée au 1er appel qui concerne la plainte subjective de l'appelant, et
une à droite destinée à l'évaluation des dispositifs départementaux.
ü Maltraitance Principale : maltraitance ayant déclenché l'appel, celle qui occupe le cœur du discours
de l'appelant
ü Maltraitances Associées : autre(s) maltraitance(s) associée(s) à la principale (sans répéter la mal-
traitance principale)
Maltraitance non évaluée (dans la partie Evaluation) : La maltraitance existe peut-être mais le départe-
ment n'a pas suffisamment d'éléments pour la nommer.
Pas de maltraitance (dans le champ Maltraitance principale) : penser à la cocher quand il n'y en a pas !
Conflits familiaux
Isolement : la personne vulnérable a besoin d’aide ou de lien social ou ne peut effectuer seule les
démarches pour sortir de son isolement
Dans un premier temps, sont à renseigner les mesures envisagées (colonne Préconisées) et à l’issue de
la prise en charge, les actions effectivement menées (colonne Réalisées).
ü Pour sélectionner une action, cliquez dans la case à cocher correspondante et validez.
En fin d’onglet Actions, cliquez sur la liste déroulante Résultat qui donne d’un seul coup d’œil, la conclusion du
dossier de la personne.
Vous pouvez par ailleurs préciser si la situation a été évoquée par la presse et les conséquences de la situation
de maltraitance ou d’isolement.
Lexique:
ITT : Interruption temporaire de travail prescrite par le médecin, y compris pour les personnes non actives.
CVS : Conseil de la vie sociale
L’onglet Pièce jointe permet d’intégrer au dossier des documents papiers scannés au préalable. Cette fonction-
nalité vous évitera des saisies inutiles comme les courriers reçus, envoyés, les attestations…
ü Saisissez dans la zone Libellé, le nom que vous souhaitez donner à ce document. Ex : Courrier de réponse
Préfecture.
ü Cliquez ensuite sur Parcourir pour aller rechercher votre fichier informatique (ex : le courrier scanné) à l’endroit
où vous l’avez enregistré (ex : Bureau ou Mes documents).
ü Sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir puis sur Ajouter (ou plus simplement, cliquez 2 fois sur le fichier).
La liste des documents accessibles dans le dossier apparaît comme dans l’image ci-dessous.
La transmission concerne uniquement la plateforme 3977 qui transmet aux centres départementaux pour
traitement.
Tant que le dossier n’est pas transmis, la date de transmission n’apparaît pas, cela signi-
fie qu’il est en cours de rédaction. Inutile de s’inquiéter donc. Il sera transmis sitôt fini.
Lorsqu’un dossier a été traité et renseigné (rappel de l’appelant, suivis créés, maltraitance évaluée, actions réali-
sées, résultat de ces actions), le centre départemental le clôture (sauf demande expresse de l’appelant à la plate-
forme 3977 qui, uniquement dans ce cas, le clôture). Il peut être réouvert à tout moment.
La date et l’heure de création du suivi sont automatiquement renseignées par votre ordinateur (prenez
bien garde qu’il soit à la bonne date et à la bonne heure du jour).
Dès lors qu’il existe un seul suivi avec motif d’insatisfaction, le nombre de suivis au niveau du bandeau
de résultat de recherche s’affiche en rouge.
Vous pouvez créer une nouvelle fiche de suivi en cliquant sur Création d’une nouvelle fiche de suivi.
Exemples de suivis
Un appelant rappelle un centre départemental : Téléphone entrant / Origine Appelant / Destination Utilisateur /
ALMA71-1
Vous voulez adresser une consigne à la plateforme 3977 : Mail sortant / Origine Utilisateur / ALMA71-1 / Destina-
tion Utilisateur / 3977-12
Vous disposez donc , grâce à l’onglet Intervenants, de la possibilité d’ajouter tous les intervenants qui seraient
amenés à intervenir sur un dossier durant son suivi :
ü Particulier,
ü Institution (du professionnel créé),
ü Profession
ü Professionnel (rattaché à une institution).
La création des fiches Intervenants peut permettre aux acteurs départementaux de disposer progressivement
d’un fichier utilisable pour tous leurs dossiers. Les données étant enregistrées, les procédures de saisie seront
donc simplifiées et plus rapides.
La liste des Particuliers, Institutions, Professions ou Professionnels que vous avez créés apparaît sous la fiche de
création. Ces éléments peuvent être édités pour modification. Attention, ils ne sont pas supprimables car ils sont
liés à un dossier.
Nota :
ü Une profession est rattachée au professionnel à créer et ne doit être créée que si elle n’existe pas déjà.
Rappel: C’est l’édition qui permet la modification, tandis que le PDF ne permet que la simple visualisation
de la fiche de transmission synthétique.
Chaque modification est enregistrée, la date et l’heure de la modification sont également affichées. Les modifica-
tions peuvent être visualisées en cliquant sur Modifié dans le bandeau d’information.
Attention : Pour les onglets Victime et Mis en cause, il sera nécessaire de cliquer sur Editer à côté du
nom comme illustré ci-dessous.
Cette application informatique vous permet également de réaliser un suivi statistique de l’ensemble des informa-
tions saisies. Il est donc fondamental de renseigner avec le plus de précision possible l’ensemble des champs de
cette application. En effet, les champs non renseignés ne permettent aucune analyse et peuvent contribuer à
fausser les résultats.
La liste des états statistiques que vous pouvez obtenir se trouve dans les pages qui suivent. A vous de choisir ceux
qui vous intéressent.
Pour une utilisation optimale des résultats, un tableau de synthèse est créé dans Excel, ce qui vous permet de
réaliser des graphiques pour illustrer vos données chiffrées.
Etats : Dossier
Dossiers clôturés par Mois et par Zone départementale
Dossiers par Créateur 3977/Département et par Zone départementale
Dossiers par Mois de création et par Créateur
Dossiers par Mois de création et par Type d'appel
Dossiers par Mois de création et par Type d'appelant
Dossiers par Mois de création et par Zone départementale
Dossiers par Type d'appel et par Ecoutant
Dossiers par Type d'appel et par Lieu de maltraitance
Dossiers par Type d'appel et par Maltraitance principale signalée
Dossiers par Type d'appel et par Maltraitance principale évaluée
Dossiers par Type d'appel et par Zone départementale
Dossiers par Type de public et par Type d'appel
Dossiers par Type de public et par Zone départementale
Dossiers transmis par Mois et par Zone départementale
Temps passé sur les dossiers par Zone départementale
Etats : Appelant
Dossiers par Mois de création et par Relation de l'appelant avec la victime
Dossiers par Mois de création et par Catégorie socio-professionnelle de l'appelant
Dossiers par Mois de création et par Origine géographique de l'appel
Dossiers par Mois de création et par Sexe de l'appelant
Etats : Victime
Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Commune de la victime
Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Facteur de vulnérabilité de la victime
Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Facteur de vulnérabilité de la victime
Dossiers par Mois de création et par Cohabitation du maltraité avec le mis en cause présumé
Dossiers par Mois de création et par Lieu d'habitation de la victime
Dossiers par Mois de création et par Pathologie de la victime
Dossiers par Mois de création et par Plage d'âge de la victime
Dossiers par Mois de création et par Protection juridique de la victime
Dossiers par Mois de création et par Sexe de la victime
Dossiers par Mois de création et par Symptôme décrit de la victime
Dossiers par Mois de création et par Type de cohabitation de la victime
Dossiers par Plage d'âge de la victime et par Lieu social de maltraitance
Dossiers par Plage d'âge et par Facteur de vulnérabilité de la victime
Dossiers par Sexe et Plage d'âge de la victime
Dossiers par Type d'appel et par Commune de la victime
Fiches victime : PDF avec N° de dossier, nom, prénom, adresse de la victime, type de maltraitance signalée
et évaluée, actions préconisées et réalisées.
Etats : Maltraitance
Dossiers par Autres que maltraitance signalés et par Type de dossier
Dossiers par Autres que maltraitance évalués et par Type de dossier
Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Maltraitances associées évaluées
Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Maltraitances associées signalées
Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Lieu de maltraitance
Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Lieu social de maltraitance
Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Type de public
Dossiers par Maltraitance principale signalée et par Zone départementale
Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Lieu de maltraitance
Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Lieu social de maltraitance
Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Type de public
Dossiers par Maltraitance principale évaluée et par Zone départementale
Dossiers par Mois de création et par Maltraitance principale signalée
Dossiers par Mois de création et par Maltraitance principale évaluée
Dossiers par Mois de création et par Maltraitances associées signalées
Dossiers par Mois de création et par Maltraitances associées évaluées
Etats : actions
Actions préconisées et réalisées
Actions préconisées non réalisées
Actions préconisées par maltraitance principale signalée
Actions préconisées par type de dossier
Actions réalisées par maltraitance principale signalée
Actions réalisées par type de dossier
Etats : suivis
Suivis créés par créateur 3977 / Département et par Département
Suivis créés par Mois
Suivis créés par Mois et par Année de création du dossier
Suivis créés par Mois et par Département
Suivis créés par Mois et par institution à laquelle est rattaché le contact professionnel
Suivis créés par Mois et par Première année de création du dossier
Suivis créés par Mois et par Profession / Institution à laquelle est rattaché le contact professionnel
Suivis créés par Mois et par Profession du contact professionnel
Suivis créés par Mois et par Relation du contact particulier avec la victime
Suivis créés par Mois et par Type d'Institution à laquelle est rattaché le contact professionnel
Suivis créés par Mois et par Type de contact
Suivis créés par Mois et par Type de suivi
Suivis créés par Motif de mécontentement / Zone départementale
Cette fonctionnalité vous permet d’avoir automatiquement un mini rapport d’activité, au format Excel, composé
d’une vingtaine de graphiques.
ü Cliquez sur l’onglet Rapport d’activité, entrez vos critères de date et/ou de créateurs puis cliquez sur Générer
le rapport d’activité.
Un dossier Excel est généré que vous pouvez ouvrir ou enregistrer. Ce dossier contient 6 onglets, chacun regrou-
pant des tableaux et des graphiques en rapport avec le nom de l’onglet.
Les graphiques du mini rapport d’activité sont créés sur une zone fixe de données au niveau du tableau conte-
nant les données. Il est donc possible de redéfinir ce que l’on nomme la zone de graphique.
ü Sélectionnez la zone de graphique en cliquant sur le graphique. Tout le graphique doit être sélectionné (des
“poignées” entourent la zone de graphique) : (cf copie d’écran ci-dessous)
ü Cliquez sur la “poignée” en bas à droite de la zone sélectionnée et, en maintenant le bouton de la souris
enfoncé, réduisez la zone : (cf copie d’écran ci-dessous)
Les dossiers
1) Par type d'appel : Répartition des dossiers par typologie (camembert 3D avec pourcentages)
2) Par type de dossier : Répartition des dossiers par typologie et par public PA/PH (barres 3D)
3) Par type d'appel et maltraitance principale signalée pour les PA : Répartition des dossiers par
typologie et par maltraitance principale signalée pour les PA (histogramme 3D)
4) Répartition des dossiers par typologie et et par maltraitance principale signalée pour les PH
(histogramme 3D)
Les appelants
5) Par type d'appelant : L'origine des appels par type d'appelant (part, prof social, juridique etc..) et par
type de public PA/PH (barres 3D%)
6) Par relation appelant/victime : L'origine des appels (relation avec la victime par type de public)
(Barres 3D)
7) Par sexe : Répartition par sexe et par type de public (Barres 3D)
Les victimes
8) Par âge : Age par type de public (courbes)
9) Par lieu d'habitation de la victime : Lieu d'habitation par type de public (Histogramme 3D)
10) Par symptômes décrits : Symptômes décrits par type de public (barres 3D)
11) Par maltraitance principale signalée : Nature de la maltraitance principale signalée par type de
public (barres 3D)
12) Par maltraitance principale évaluée : Nature de la maltraitance principale évaluée par type de
public (barres 3D)
La maltraitance
19) Par lieu de maltraitance et par type de maltraitance principale signalée pour les PA (barres 3D)
20) Par lieu de maltraitance et par type de maltraitance principale signalée pour les PH (barres 3D)
21) Par public et situations ne relevant pas de maltraitance (barres 3D)
22) Par type de dossier et situation ne relevant pas de maltraitance pour les PA (barres 3D)
23) Par type de dossier et situation ne relevant pas de maltraitance pour les PH (barres 3D)
Les suivis
24) Par type : Répartition des suivis par type de contact (appel entrant, sortant, mail, etc...)
En ce qui concerne les données importantes pour une analyse statistique fiable, il est indispensable de
renseigner les champs suivants :