La Boîte à outils

du
Chief Happiness
Officer

Avec 8 vidéos
d’approfondissement

Amélie MOTTE
Saphia LARABI
Sylvain BOUTET
 Maquette de couverture : Caroline Joubert
Photo de la boîte : © Mega Pixel
Picto 1 : ©Yummyphotos – Shutterstock.com
Picto 2 : ©Demetria Rose – The Noun Project
Picto 3 : ©AomAm – The Noun Project
Photo d’Amélie Motte : © Thierry Mesnard
Mise en page : Belle Page
Illustrations d’Éric Grelet

© Dunod, 2018
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
www.dunod.com
978-2-10-078324-3
 VOUS AUSSI, AYEZ LE RÉFLEXE

Boîte à outils

5
Des outils
classés par
IMAGE DE SOI
dossiers
ET NOTORIÉTÉ
Une présentation
thématiques  DO R visuelle de chaque outil
S S IE
Être le meilleur est bien,
car tu es le premier.
Être unique est encore mieux,
car tu es le seul. ” Le Personal
Wilson Kanadi 33 Branding
Image de soi et notoriété

Exercices

Aujourd’hui,
à l’ère de l’individu,
Le Personal Branding ou la gestion de sa marque personnelle est
un outil de réflexion et de mise en œuvre d’actions définies visant
à contribuer à la construction de son image personnelle.
DOSSIER 5

marque. En marketing de soi, le Personal Branding est l’ensemble des moyens,

Tom Peters techniques et canaux que l’on va utiliser afin de construire son identité,
se rendre visible et se promouvoir
À l’instar des entreprises qui créent des marques, les rendent visibles,
développent leur notoriété et travaillent leur image, il est possible et
Exercice 1 : Améliorer sa concentration utile de construire et mettre en avant sa propre « marque ».


 LES COMPOSANTES DE LA VALEUR DE L'EXPÉRIENCE

POUR LE CLIENT

Exercice 2 : La méthode de « l'écoute avec le cœur »

> La technique se résume en cinq questions
1. Que s’est-il passé ?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Belorgey sur le Personal Branding.

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Découvrez en vidéo le témoignage

2. Quelle émotion avez-vous ressentie ?

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goo.gl/5W5EzN

3. ?
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4. Qu’est-ce qui vous aide le plus à faire face ?

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5. Exprimez avec des mots sincères ce que vous avez éprouvé en écoutant l’autre.
90
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Des exemples,
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94
99

cas ou exercices
pour approfondir

3
 La Boîte à outils
DES OUTILS OPÉRATIONNELS TOUT DE SUITE
MEGA Boîtes à Outils
Manager leader - 100 outils
Coordonnée par Pascale Bélorgey,
Nathalie Van Laethem
Digital en entreprise - 100 outils
Coordonnée par Catherine Lejealle
MÉTIERS
Acheteur, 3e éd.
Stéphane Canonne, Philippe Petit
Assistante, 2e éd.
Christine Harache, Hélène Tellitocci
Auditeur financier, 2e éd.
Sylvan Boccon-Gibod, Eric Vilmint
Chef de produit, 2 éd. e
Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran
Chef de projet, 2e éd.
Jérôme Maes, François Debois
Chief Digital Officer
Emily Métais-Wiersch, David Autissier
Chief Happiness Officer
Amélie Motte, Saphia Larabi,
Sylvain Boutet
Coach en entreprise, 2e éd.
Belkacem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri
Commercial, 3 éd. e
Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier
Community Manager
Clément Pellerin
Comptabilité, 2 éd. e
Bruno Bachy
Consultant, 2 éd.
e
Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl
Contrôle de gestion
Caroline Selmer
Création d’entreprise, 2018
Catherine Léger-Jarniou,
Georges Kalousis
E-commerce
Christian Delabre
Formateurs, 3e éd.
Fabienne Bouchut, Isabelle Cauden,
Frédérique Cuisiniez
Management, 2  éd. e
Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl
Micro-entrepreneur
Jacques Hellart, Caroline Selmer
Pilote des systèmes d’information,
2e éd.
Jean-Louis Foucard
Publicité
Servanne Barre, Anne-Marie
Gayrard-Carrera
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Responsable communication, 3e éd. Mind mapping
Bernadette Jézéquel, Philippe Gérard Xavier Delengaigne, Marie-Rose
Responsable financier, 2e éd. Delengaigne
Caroline Selmer Mon parcours professionnel
Responsable marketing omnicanal, Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
3e éd. Négociation, 2e éd.
Nathalie Van Laethem, Béatrice Durand- Patrice Stern, Jean Mouton
Mégret Organisation, 2e éd.
Responsable qualité, 3e éd. Benoît Pommeret
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno Prise de décision
Ressources humaines, 2e éd. Jean-Marc Santi, Stéphane Mercier,
Olivier Arnould
Annick Haegel
Santé - Sécurité - Environnement, Réseaux sociaux, 4e éd.
3e éd. Cyril Bladier
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar Sécurité économique
TPE Nicolas Moinet
Guillaume Ducret Stratégie, 2e éd.
Bertrand Giboin
COMPÉTENCES TRANSVERSALES Stratégie Big Data
Accompagnement professionnel Romain Rissoan, Romain Jouin
Marie-Luce Barthélémy, Hélène Stratégie digitale omnicanale
Le Pennec Catherine Headley, Catherine Lejealle
Conduite du changement Supply chain
David Autissier, Jean-Michel Moutot Alain Perrot, Philippe Villemus
Créativité, 2e éd.
François Debois, Arnaud Groff, DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Emmanuel Chenevier
Bien-être au travail
Design management
Clothilde Huet, Gaëlle Rohou,
Bérangère Szostak, François Lenfant Laurence Thomas
Développement durable et RSE Confiance en soi
Vincent Maymo, Geoffroy Murat Annie Leibovitz
Écrire pour le Web Développement personnel
Muriel Gani en entreprise
Gestion des conflits Laurent Lagarde
Jacques Salzer, Arnaud Stimec Efficacité professionnelle
Innovation, 2e éd. Pascale Bélorgey
Géraldine Benoit-Cervantes Gestion du stress
Intelligence collective Gaëlle du Penhoat
Béatrice Arnaud, Sylvie Caruso-Cahn Gestion du temps
Intelligence économique Pascale Bélorgey
Christophe Deschamps, Nicolas Moinet Intelligence émotionnelle, 2e éd.
Lean Céline Peres-Court, Martine-Eva Launet
Radu Demetrescoux Marketing de soi
Leadership, 2e éd. Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran
Jean-Pierre Testa, Jérôme Lafargue, Motivation
Virginie Tilhet-Coartet
Sophie Micheau-Thomazeau,
Management de la relation client, Laurence Thomas
2e éd. Pleine conscience au travail
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Sylvie Labouesse, Nathalie Van Laethem
Raphaëlle Jourdan
Management transversal
Jean-Pierre Testa, Bertrand Déroulède
Marketing digital
Stéphane Truphème, Philippe Gastaud
 Remerciements
Amélie Motte
Mes remerciements vont en premier lieu à toutes celles et ceux qui souhaitent agir en faveur du
bonheur au travail. C’est grâce à vous et pour vous que j’ai accepté de corédiger cet ouvrage.
Un grand merci également à Alexandre Jost, fondateur de la Fabrique Spinoza, pour sa
confiance au quotidien, et à toute l’équipe, en particulier mes coauteurs Saphia et Sylvain :
c’est un grand kif de travailler avec vous tous. J
Et un immense merci à mon mari et nos enfants pour leur compréhension et leur soutien
pendant ce travail d’écriture et pour tout le bonheur qu’ils m’apportent !
Pour terminer, un merci tout particulier à Julie Brossard-Fabry pour sa relecture attentive.
Gratitude +++

Saphia Larabi
Mes profonds remerciements à Amélie et Sylvain ainsi qu’à Julie et l’équipe éditoriale pour
cette belle aventure.
Merci à Alexandre Jost qui m’a ouvert les portes des sciences du bonheur ; aux énergies multi-
ples de la Fabrique Spinoza et aux bulles de joie de l’Atelier Fil rouge. Merci aux communautés
de Passeurs de bonheur au travail pour leur engouement à faire vivre le bonheur au travail.
Merci à Dimitri Barabe pour son enthousiasme et son aide à la conception des illustrations.
Merci à tous ceux dont le travail demeure une précieuse source d’inspiration en matière de
bonheur au travail et notamment Jacques Lecomte, Frédéric Laloux, Shawn Achor, Jean
Pages, Sonja Lyubormirsky et Rébecca Shankland.
Et mes précieux remerciements aux lecteurs et à tous ceux qui ont à cœur de cultiver le
bonheur au travail.

Sylvain Boutet
Merci à mes deux coauteurs Saphia et Amélie pour leur implication dans ce projet. Nous
partageons depuis longtemps une certaine vision du bonheur au travail, ce livre est pour nous
l’occasion de renforcer nos liens et de partager plus largement nos convictions. Une grati-
tude toute particulière pour Amélie pour l’énergie qu’elle a mise à coordonner nos travaux
d’écriture et pour le lien qu’elle a créé avec Julie, notre éditrice.
Un grand merci à nos camarades et à tous les bénévoles de la Fabrique Spinoza, notre
communauté de cœur qui œuvre pour que le bonheur retrouve une place centrale dans la
société. Mention toute spéciale à Géraldine, notre impresario du bonheur au travail, pour la
qualité des liens qu’elle tisse dans et autour de l’association.
Merci à toi Céline pour ton soutien, tes relectures et tes encouragements dans ce travail
d’écriture qui ne fut pas tout à fait un long fleuve tranquille… J
J’ai une pensée toute particulière, empreinte d’émotions et de reconnaissance, pour l’en-
semble des participants de nos formations de l’Académie Spinoza qui nous font confiance en
venant chercher auprès de nous l’énergie, les idées et les connaissances dont ils ont besoin
pour transformer leurs organisations.

5
 Avant-propos

La première condition du bonheur est que

l’homme puisse trouver sa joie au travail.
André Gide

L
e Chief Happiness Officer (CHO) est la figure emblématique qui cristallise le chan-
gement de paradigme en cours, amenant aujourd’hui de plus en plus d’organisa-
tions à ne plus seulement adopter une posture défensive centrée sur la prévention
des risques psychosociaux, mais à avoir une posture positive visant l’épanouissement des
femmes et des hommes au travail.
Cela répond à une attente, voire une exigence de plus en plus pressante des collaborateurs,
en particulier des jeunes générations, qui aspirent plus à s’épanouir au travail qu’à gagner de
l’argent ou gravir les échelons (enquête « Générations Cobayes », 2016) ; et à un besoin des
organisations qui cherchent de nouveaux leviers pour attirer et fidéliser les talents.

6
 Selon l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT), 8 salariés
sur 10 estiment qu’une bonne qualité de vie au travail profite autant aux employés qu’à l’en-
treprise. Toutefois, ils sont pour l’instant largement déçus des initiatives prises par leurs
organisations dans ce domaine. Plus de la moitié d’entre eux considère ainsi que les actions
entreprises en matière de bien-être sont insuffisantes (Capgemini Consulting, 2016).
Or, depuis une dizaine d’années, le développement d’une science du bonheur (psychologie
positive, sociologie du bonheur, neurosciences) nous a donné les clés du bonheur au travail
et a largement prouvé qu’un individu plus heureux est en meilleure santé, plus engagé, plus
fidèle, plus innovant, coopère mieux et produit un travail de meilleure qualité.
Face à ce constat, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à prendre la question
très au sérieux et confient la responsabilité de l’amélioration des conditions et des processus
favorisant le bonheur au travail à un Chief Happiness Officer.
Ce dernier a besoin d’être outillé pour mener à bien cette mission d’envergure qui démarre
par un état des lieux du niveau de bonheur dans sa structure. Pour cela, il s’agit de déployer
les bons outils de diagnostic (dossier 1) pour ensuite définir les axes d’amélioration du
bonheur au travail et les actions concrètes à mettre en place.
Cette Boîte à outils met en lumière six leviers à fort impact sur le bonheur au travail :
zz Les trois premiers s’appuient sur les théories de la motivation intrinsèque : nourrir le senti-
ment d’appartenance (dossier 2), favoriser la reconnaissance (dossier 3) et faciliter la coopé-
ration et l’engagement (dossier 4).
zz Les deux suivants s’inspirent des travaux de la psychologie positive : cultiver un climat

positif et serein (dossier 5), révéler et valoriser les talents (dossier 6).

zz Le dernier levier répond aux enjeux impactant fortement les conditions de travail : le temps

et le cadre de travail (dossier 7).

zz Enfin, puisqu’il est important, lorsque l’on parle d’un métier récent, d’aller chercher des

sources d’inspiration, le dernier dossier est consacré aux outils observés dans les organisa-
tions très avancées sur le chemin de l’entreprise heureuse (dossier 8).

https://bit.ly/2gGFzX5 https://bit.ly/2ODQ0Ln

Découvrez une présentation du métier de Chief Happiness Officer par Amélie Motte1.

Sommaire des vidéos

Certains outils sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR codes :
zz Présentation du métier de Chief Happiness Officer (avant-propos)
zz L’incarnation des valeurs de l’entreprise (outil 10)
zz Les Succès de l’échec (outil 27)
zz La théorie des forces (outil 28)
zz La Management Box (outil 41)
zz La Fish! Philosophy (outil 42)
zz Le feedback positif (outil 45)

1.  Source : vidéos faites pour le webzine My Happy Job.

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 Sommaire
Remerciements � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5
Avant-propos (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6

Dossier 1 MESURER LE BONHEUR AU TRAVAIL � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 10

•  Outil 1 Mesurer le bien-être au travail� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 12
•  Outil 2 La mise en place d’un baromètre � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14
•  Outil 3 L’application Bloom at Work� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 18
•  Outil 4 L’application OurCompany � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 22
•  Outil 5 L’application Moodwork� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26
•  Outil 6 L’application WITTYFIT � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 30
•  Outil 7 L’application ZestMeUp � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 32
•  Outil 8 Le module SuperScore de Supermood � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 36

Dossier 2 NOURRIR LE SENTIMENT D’APPARTENANCE � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 40

•  Outil 9 La vision de l’entreprise coconstruite par les collaborateurs � � � 42
•  Outil 10 L’incarnation des valeurs de l’entreprise (avec vidéo ) � � � � � � � � � 46
•  Outil 11 Les temps de convivialité� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 48
•  Outil 12 L’opération « J’aime ma boîte »� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 50
•  Outil 13 L’opération « Fête des voisins au travail » � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 52
•  Outil 14 Le défi sportif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 54
•  Outil 15 Le travail sur la marque (branding) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 56
•  Outil 16 Le mécénat de compétences� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 58

Dossier 3 CULTIVER UN CLIMAT POSITIF ET SEREIN� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 60

•  Outil 17 Les temps appréciatifs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 62
•  Outil 18 La météo intérieure � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 64
•  Outil 19 La charte de civilité � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 66
•  Outil 20 La médiation par les pairs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 68
•  Outil 21 L’assertivité � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 70
•  Outil 22 Le droit à l’erreur � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 74
•  Outil 23 L’optimisme contagieux � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 76
•  Outil 24 La journée de la famille � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 78
•  Outil 25 L’application Workwell� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 80
•  Outil 26 L’application Happy Quest � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 82
•  Outil 27 L’application Les succès de l’échec (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � 84

Dossier 4 RÉVÉLER ET VALORISER LES TALENTS � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 86

•  Outil 28 La théorie des forces (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 88
•  Outil 29 Les forces au service d’un projet � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 92
•  Outil 30 L’entretien de recrutement appréciatif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 94
•  Outil 31 Le recrutement sur les forces � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 98
•  Outil 32 La mise en avant des talents� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 100
•  Outil 33 Le « Vis ma vie » � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 102
•  Outil 34 L’intrapreneuriat � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 104
•  Outil 35 L’application Be My Coach � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 106

8
Dossier 5 FACILITER LA COOPÉRATION� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 108
•  Outil 36 Les réunions efficaces et sans ego � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 110
•  Outil 37 L’accueil des nouveaux arrivants � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 112
•  Outil 38 Le mentorat� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 114
•  Outil 39 Le mentorat inversé� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 116
•  Outil 40 Une communauté interne de champions du bonheur� � � � � � � � � � � � � � 118
•  Outil 41 La Management Box (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 120
•  Outil 42 La Fish ! Philosophy (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 124
•  Outil 43 Le LEGO® SERIOUS PLAY®� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 126
•  Outil 44 L’application Crhack’ FUNding � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 128

Dossier 6 FAVORISER LA RECONNAISSANCE � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 130

•  Outil 45 Le feedback positif (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 132
•  Outil 46 L’entretien annuel positif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 134
•  Outil 47 La célébration des succès� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 138
•  Outil 48 La réunion de congratulation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 140
•  Outil 49 La gratitude au quotidien � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 142
•  Outil 50 L’application Kiff® by Cocoworker � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 146
•  Outil 51 L’application Briq� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 150
•  Outil 52 L’application SuperLike by Supermood � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 154

Dossier 7 AGIR SUR LE CADRE DE TRAVAIL � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 156

•  Outil 53 La coconstruction des règles de vie en open space � � � � � � � � � � � � � � � 158
•  Outil 54 La charte des temps � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 160
•  Outil 55 La sieste au travail � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 162
•  Outil 56 Les espaces de détente et de ressourcement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 164
•  Outil 57 Le droit à la déconnexion� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 166
•  Outil 58 La conciergerie en ligne Fidensio® � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 168

Dossier 8 S’INSPIRER DES MODES D’ORGANISATION INNOVANTS � � � � � � � � � � � � � 172

•  Outil 59
La learning expedition � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 174
•  Outil 60
L’autogouvernance � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 176
•  Outil 61
La transparence salariale� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 178
•  Outil 62
La fixation libre des salaires � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 180
•  Outil 63
Les vacances illimitées � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 182
•  Outil 64
20 % sur un projet de son choix � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 184
•  Outil 65
La sollicitation d’avis � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 186
•  Outil 66
La suppression des comités exécutifs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 188
Bibliographie� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 190
Crédits iconographiques � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 192

9
DO
1 E R
MESURER
LE BONHEUR
AU TRAVAIL
SSI

Une gageure, en somme, puisqu’il s’agit de définir des

critères qui reflètent la réalité de la vie au travail dans
toutes ses dimensions…
Jean-Baptiste Obéniche

10
U
n des premiers points soulevés par les entre-
prises envisageant de se lancer dans un plan
d’action en faveur du bonheur au travail est
la possibilité de mettre en place des outils de mesure
permettant de faire un diagnostic initial de la situation
et d’évaluer ensuite l’impact des actions lancées.
Une offre riche et variée
La richesse et la variété des solutions proposées
pour répondre à ce besoin de mesure n’ont jamais
été aussi importantes qu’aujourd’hui : outils de
baromètre « du marché » utilisables en l’état ou
adaptables au contexte de l’organisation, outils
développés sur-mesure, applications pour ordi-
nateur, mobile ou tablette… Chaque solution a ses
avantages et nécessite plus ou moins de moyens
pour être mise en œuvre. Il est donc important
d’être au clair sur ses objectifs et le périmètre du
projet avant de choisir son outil.
La mesure : un projet en soi dans votre plan
d’action en faveur du bonheur au travail
Mettre en place une mesure est un projet en soi. Il
est indispensable de fixer des objectifs, un cadre, un
planning, des moyens et de constituer une équipe
qui le pilotera.
La concertation avec l’ensemble des parties
prenantes de l’organisation (collaborateurs,
partenaires sociaux, ressources humaines, direc-
tion…) dès le lancement du projet est un gage de
réussite de la démarche. Clarifier et partager au
plus tôt ses intentions avec l’ensemble des colla-
borateurs en est un autre.
Mesurer, c’est s’engager
La démarche de mesure est en elle-même généra-
trice de changements car elle permet d’amorcer les
échanges sur le bonheur au travail avec les collabo-
rateurs et de poser les bases d’une vision partagée de
l’organisation et de l’avenir que l’on souhaite pour elle.
« L’expérience nous apprend que le déclenchement
d’une consultation des salariés sur le bien-être au
travail envoie un signal fort à ceux-ci : si la direc-
tion décide de mesurer le bien-être au travail, c’est
qu’elle a l’intention d’agir afin de l’améliorer. Mener
une telle démarche sans y donner suite enverrait un
signal négatif aux collaborateurs et se ferait proba-
blement au détriment du lien de confiance entre la
direction et les salariés.
Par conséquent, il est fort souhaitable que les
managers aient déjà pris la décision d’améliorer
le bien-être au travail avant de se lancer dans la
construction d’un indicateur. »1
1.  Fabrique Spinoza, Guide pratique des outils de
mesure du bien-être au travail, 2013.

Les outils
1 Mesurer le bien-être au travail 12
2 La mise en place d’un baromètre 14
3 L’application Bloom at Work 18
4 L’application OurCompany 22
5 L’application Moodwork 26
6 L’application WITTYFIT 30
7 L’application ZestMeUp 32
8 Le module SuperScore de Supermood 36

11
Outil Mesurer le bien-
1 être au travail
En quelques mots
Organiser, ce n’est pas Mesurer le bien-être des salariés est un projet particulièrement
mettre de l’ordre, c’est sensible à mener pour une organisation.
donner de la vie. Son cadrage et son déroulé doivent suivre des étapes précises et
Jean-René Fourtou respecter quelques bonnes pratiques clés pour garantir que la mesure
sera accueillie avec confiance par les collaborateurs et qu’elle sera un
point de départ solide pour lancer un plan d’action global et concerté
de l’amélioration du bien-être dans l’organisation.
La communication qui va accompagner le projet dans toutes ces
étapes devra être particulièrement soignée.

S’ORGANISER POUR RÉUSSIR SON PROJET DE MESURE

1. Clarifier son intention 4. Choisir l’outil adéquat

2. Choisir la philosophie 5. Administrer l’enquête et

et les thématiques de analyser les résultats
l’enquête

3. Constituer une équipe

projet représentative de 6. Présenter les résultats et
toutes les parties prenantes lancer des dialogues
constructifs avec les
collaborateurs

Communiquer régulièrement sur l’avancement du projet

12

POURQUOI L’UTILISER ?
Objectif
La mesure du bonheur au travail est un projet
complexe qui doit être organisé de manière précise
et rigoureuse. Cet outil vous donne les points clés
à respecter pour que votre projet de mesure se
déroule sereinement.
Contexte
Ce déroulé peut être utilisé par le chef de projet au
démarrage pour clarifier ses idées et préparer le
lancement du projet de mesure.
Il existe une littérature importante sur le sujet sur
Internet et il est possible d’obtenir des conseils auprès
de professionnels experts de la mesure du bien-être
au travail ou auprès de l’ANACT (Agence nationale
pour l’amélioration des conditions de travail).
COMMENT L’UTILISER ?
Étapes
1. Clarifier les intentions poursuivies à travers
la mesure. Celles-ci peuvent être de plusieurs
natures :
zz Poser un diagnostic initial de la situation et iden-
tifier les sujets clés sur lesquels agir.
zz Mesurer les progrès réalisés.
zz S’inscrire dans un palmarès ou un trophée pour
se comparer aux autres entreprises du secteur et
pouvoir communiquer sur sa marque employeur.
2. Définir les objectifs d’utilisation de l’outil de
mesure mis en place :
zz Obtenir un panorama détaillé annuel.
zz Proposer un suivi hebdomadaire de l’ambiance
dans les équipes en interrogeant 2 ou 3 points clés
(équilibre pro/perso, suivi managérial, irritants du
quotidien…).
zz Proposer aux collaborateurs des outils d’évalua-
tion personnels et des conseils à travers une appli-
cation ludique.
3. Choisir l’orientation de l’enquête :
zz Santé au travail (absentéisme, maladies, acci-
dents, conditions de travail…).
zz Audit social (climat social, risques psychosociaux).
zz Science du bien-être (motivation, engagement,
épanouissement…).
DOSSIER 1  Mesurer le bonheur au travail
zzThématiques spécifiques choisies par l’organisa-
tion : relation managériale, attachement à l’entre-
prise, équité, carrière…
4. Constituer une équipe projet représentative :
partenaires sociaux, direction, collaborateurs
représentatifs des différents métiers ou branches
de l’organisation.
5. Choisir l’outil adéquat : légitime (il inspire
confiance), robuste, simple à mettre en œuvre et à
utiliser, qui fournit des données de qualité.
6. Construire le questionnaire et le tester auprès de
quelques utilisateurs.
7. Administrer l’enquête.
8. Analyser les données recueillies.
9. Organiser une restitution aux collaborateurs,
amorcer avec eux un dialogue autour des résultats
obtenus et les interroger sur leurs propositions
d’actions.
Méthodologie et conseils
Les bonnes pratiques suivantes contribuent à la
réussite du projet :
zz Construire l’outil en tenant compte de la culture
de l’entreprise (choix des mots, organisation du
processus…).
zz S’organiser pour obtenir un taux de réponse
élevé.
zz Garantir l’anonymat des répondants.
zz Éviter de communiquer des données trop précises
si le nombre de répondants a été trop faible.
zz Communiquer auprès des collaborateurs à toutes
les étapes du projet.
Avant de vous lancer…
√√ Ayez en tête que le projet durera plusieurs
mois et nécessitera d’investir du temps et
un peu de budget.
√√ N’hésitez pas à vous faire accompagner
par des spécialistes dans les étapes qui
nécessitent un certain savoir-faire :
cadrage, construction du questionnaire,
analyse des résultats.
√√ Ayez bien conscience que « mesurer, c’est
s’engager ».
13
Outil
2 d’un baromètre
Si on ne peut le
mesurer, on ne peut
l’améliorer.
William Thomson,
dit Lord Kelvin
La mise en place
En quelques mots
La mesure du bonheur au travail est un outil fondamental pour l’amé-
lioration du bien-être des collaborateurs et un levier de performance
pour l’organisation. La mise en place d’un baromètre est une phase
de diagnostic pouvant être réalisée soit avec un outil de mesure exis-
tant, soit en élaborant un outil sur-mesure en interne. Le choix de
l’outil est essentiel et conditionne les analyses et les plans d’action
qui en résulteront. Il s’agit de mesurer le bien-être au travail global, les
déterminants spécifiques du bien-être et le contexte organisationnel
et individuel.

LA MISE EN PLACE D’UN BAROMÈTRE INTERNE

1. Un processus en marche 2. Des parties prenantes associées

3. Un référencement de questions 4. De l’inventivité

14

POURQUOI L’UTILISER ?
Objectif
Élaborer son propre outil de mesure permet
d’évaluer la situation de départ pour construire
un plan d’action (avec les collaborateurs et parties
prenantes) et mesurer les progrès à réaliser. Il
s’agit de créer un outil sur-mesure parfaitement
adapté aux spécificités de l’entreprise. L’idée sous-
jacente étant que ce qui n’est pas mesuré n’est
pas managé. L’outil prend la forme d’une enquête
interne, composée de questions subjectives posées
aux collaborateurs.
Contexte
La finalité ou l’intention à la base de la démarche
doit être claire : augmenter le bien-être des colla-
borateurs, diminuer les risques psychosociaux,
améliorer la communication interne de l’organisa-
tion, la performance financière, élaborer un plan
contre l’absentéisme, mettre en application les
objectifs de bien vivre en entreprise, améliorer la
marque employeur.
COMMENT L’UTILISER ?
Étapes
1. Constituer une équipe projet mixte pour l’élabo-
ration des questions.
2. Calibrer le nombre de questions souhaitées :
entre 10 et 100.
3. Choisir un cadre conceptuel pour le bonheur
au travail : voir les 12 déterminants du bonheur au
travail de la Fabrique Spinoza, les 7 clés de l’expé-
rience collaborateur du ministère du Bonheur et
les 4 axes du bien vivre de Great Place To Work.
N’oubliez pas votre propre cadre.
4. Choisir des dimensions du bonheur au travail
pertinentes dans le cadre conceptuel choisi et en
rajouter si nécessaire. S’appuyer sur l’intention et
la vision (cf. outil 1).
Voir aussi outil 1
DOSSIER 1  Mesurer le bonheur au travail
5. Lister des items constitutifs de chaque dimen-
sion. Par exemple, pour la rémunération : l’équité,
la progression, l’adéquation aux efforts.
6. Constituer une base de données de questions
possibles via des listes disponibles publiquement : voir
par exemple le questionnaire CFDT sur le bonheur au
travail ou les questions Gallup sur l’engagement.
7. Formaliser une liste de questions : élaborer
d’abord une courte liste de questions envisageables
conviant l’ensemble des items, créées ex nihilo ou
à partir des listes rassemblées ; ensuite, une liste
finale selon la criticité ; enfin, harmoniser la liste.
8. Tester le questionnaire avec des collaborateurs
extérieurs à l’équipe projet.
Méthodologie et conseils
zz Arbitrer entre profondeur (enquête étendue)
et rapidité (enquête courte) pour déterminer le
nombre de questions.
zz Penser à impliquer les représentants des salariés.
zz Garantir l’anonymat des répondants.
zz Incorporer les critères relatifs aux obligations
légales dans l’outil (pensez risques psychosociaux
et responsabilité sociale des entreprises).
zz Asseoir la légitimité du processus : par exemple
par une consultation en amont des salariés ou en
faisant suivre l’administration de son enquête d’une
phase de partage des résultats, et idéalement de
coconstruction du plan d’action.
Suite outil 2
Avant de vous lancer…
√√ Choisissez de recourir à un outil de
mesure existant ou de construire son
propre outil en interne.
√√ Validez la faisabilité : la création d’un
baromètre nécessite du temps, des
ressources et le soutien de la direction.
√√ Entourez-vous d’une équipe d’experts
pour interpréter les résultats.
√√ « Mesurer, c’est s’engager » : êtes-vous
disposé à agir après les résultats du
baromètre ?
15