Projet 1

PROJET FIN D’ETUDES
Les conditions de travail et l’assistante

de direction dans l’entreprise
Réalisé par : Nawress Chaaben
Encadreurs :
Mme. Sana ben Youssef Mme. Nour Bougatfa
Encadreur Pédagogique :
M. Hamdi Safta
Année universitaire : 2020/202
Remerciement :
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe

pédagogique de l’institut des nouvelles technologies et les
professeurs professionnels responsables de l'encadrement
et toute l’équipe administrative.
Avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour

remercier tout d’abord mes professeurs : madame Sana Ben
Youssef encadreur de projet et madame Nour Bougatfa
encadreur de mise en forme de projet qui n’ont pas cessé de
m’encourager pendant la durée du projet.
Je les remercie également pour l'aide et les conseils dans ce

rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis, et la
confiance qu’il m’a témoigné.
Nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir

incités à travailler en mettant à notre disposition leurs
expériences et leurs compétences.
Sommaire
Remerciement :...............................................................................2
Introduction général.........................................................................1
CHAPITRE. I :..........................Les conditions de travail dans l’entreprise

.....................................................................................................3
Les bonnes conditions de travail :....................................................4
Les mauvaises conditions de travail :...............................................8
Nature des conditions de travail :....................................................8
1. Le cadre temporel :.............................................................8
2. Des contraintes physiques :..................................................9
3. Les conditions psychologiques :...........................................10
4. Les conditions sociales :.....................................................10
CHAPITRE. II :..........L’assistante de direction et les conditions de travail :

bureautique/juridique/professionnelle...............................................11
I. Définition de métier de l’assistante de direction :.......................12
1. Les qualifications requises pour devenir une assistante :.........13
2. Les fonctions, les missions, les taches et les compétences de

l’assistante de direction :...........................................................14
II. Les conditions de travail bureautique :....................................17
1. Les conditions favorables :..................................................17
2. Les conditions non favorables :............................................24
III. Les conditions juridiques : Le salaire et les congés en Tunisie :.....28
1. Le salaire :.......................................................................28
2. Les congés et les jours féries :............................................30
Les durées de travail et le repos en Tunisie :...................................33
Les conditions professionnelles :....................................................35
1. La communication extérieure (avec le client) :.......................35
1. La communication intérieure (avec les salariés) :...................36
3. Les formes de la communication au sein de l’entreprise :........37
4. Les obstacles de la communication en entreprise :..................37
5. Comment résoudre les obstacles de la communication au sein de

l’entreprise ?............................................................................38
Conclusion générale :.....................................................................40
Projet Fin de Formation BTS : AD
Introduction général
Les conditions de travail sont un ensemble de paramètres qui influent sur
la satisfaction trouvée quotidiennement à cette activité comme sur les
formes et degrés de fatigue et qui dans la durée induisent des
conséquences qu'on peut qualifier de répercussions.
Les conditions de travail considérées comme des conditions pathogènes se

situent à la frontière entre le travail et la santé. Elles ont des conséquences
sur les risques d'accidents ; elles peuvent directement provoquer
certaines maladies ou comme facteur de risque en favoriser d'autres tout en
ayant une influence sur le bien-être.
Les conditions de travail sont donc des déterminants de l'espérance de vie,

de l'absentéisme et des maladies professionnelles.
Dans tous les pays, qu'ils soient en voie de développement ou développés,

les entreprises ont la responsabilité des conditions de travail de leurs
salariés.
Elles ont l'obligation de procurer à leurs employés des conditions de

travail décentes et propices à un bien-être physique et mental, ainsi qu'à
une meilleure productivité qui bénéficiera au final à l'entreprise. Les
conditions de travail regroupent beaucoup de paramètres : matériels,
physiques, moraux, en termes de risques... De nombreux critères doivent
être pris en compte : la pénibilité du travail, les risques et accidents au
travail, les pathologies relevant du travail, l’hygiène et la sécurité , la
bruit, la chaleur ou le froid, l’exposition à des produits toxiques, le
harcèlement moral, le harcèlement sexuel, le type de contrat de travail, la
rémunération, l’accès à la formation, la possibilité d'expression et
d'initiative
Les conditions de travail sont tout ce qui entre dans le cadre

du travail d'une personne, que ce soient son amplitude horaire,
Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 1

l'ergonomie de son lieu de travail, l'ambiance générale ou les avantages

sociaux.
Exemple: Ses conditions de travail sont idéales grâce à un aménagement

de son temps de travail
L'amélioration des conditions de travail pour assurer le bien-être du

salarié devra toucher en premier la santé et la sécurité de celui-ci. Il s'agit
d'un impératif à respecter pour contribuer à la diminution du risque
psychosocial.

CHAPITRE. I :
Les conditions de travail dans l’entreprise

I. Les bonnes conditions de travail :

Nous mentionnons neuf conditions qui aident le salarié à faire son travail,
qui sont les suivantes :
 Célébrer :
Derrière ce mot se cache la convivialité. Favoriser une bonne ambiance

de travail a de nombreuses vertus. Celle-ci peut l’être par l’organisation
d’événements pour « célébrer les réussites de l’entreprise dans un
environnement compétitif » par exemple, qui permet également de
décompresser de manière collective. Parrainages, déjeuners d’accueil,
afterworks, séminaire, Noël de l’entreprise, anniversaire des salariés
célébrés en salle de pause, journées sportives… Il existe de nombreux
moyens pour créer du lien de manière informelle et renforcer l’esprit
d’équipe et d’entraide.
 Communiquer :
Dans une entreprise où il fait bon travailler, l’information est

« transparente, explicitée et accessible ». Communiquer permet en effet
d’associer les employés aux projets et aux actions de l’entreprise.
Le paradoxe actuel est que les professionnels de l’entreprise souffrent du

manque de communication et d’information utile, mais croulent malgré
tout sous l’information.
Pour Great Place to Work, détenir l’information ne doit plus être un enjeu
de pouvoir mais un moyen d’associer les employés aux projets et aux
actions de l’entreprise.
 Ecouter et impliquer :
Beaucoup d’entreprises forment leurs managers à « l’écoute active » mais

le sujet reste complexe pour les RH. Ecouter, c’est prêter attention,
accepter d’entendre, tenir compte des opinions.
Cela revêt par ailleurs de nombreuses vertus comme permettre aux

collaborateurs d’exprimer leurs idées pour faire évoluer l’entreprise. Reste
à prendre le temps de recueillir les suggestions et en tenir compte dans
les processus de décision. Groupe de travail, café collaborateurs… On peut
animer la vie de l’entreprise par différents événements permettant à
chacun de s’exprimer.
 Faire évoluer :
L’évolution des salariés est l’un des sujets phares des entreprises. Faire
évoluer un employé, c’est lui envoyer un signal fort de reconnaissance,
motivant, et ainsi l’inviter à donner le meilleur de lui-même. Pour
permettre au salarié d’être acteur de sa carrière, différents outils peuvent
être mis en place : info métiers, formation, entretien avec les RH,
tutorat…
En ce sens, le rôle du manager est fondamental :
46 % des salariés français jugent que leur entreprise leur propose des
formations utiles à leur développement professionnel et ce nombre monte
à 70 % dans les celles où il fait bon travailler.
 Inspirer :
Il existe différentes manières d’inspirer ses salariés : donner du sens aux

actions menées par l’entreprise, expliquer aux collaborateurs en quoi ils
contribuent à l’atteinte des objectifs globaux, encourager chacun à donner
le meilleur de lui-même, accompagner face aux difficultés… Chaque
contribution individuelle permet et conditionne le succès de l’ensemble.
Dans une entreprise où il fait bon vivre, le manager se positionne alors

comme un véritable chef d’orchestre et fait grandir ses équipes. Il est
reconnu et apprécié comme tel.
Dans ce cadre, la notion de valeur prendre toute son importance.

Fédératrices, elles ont vocation à être partagées par tous les
collaborateurs.
Ensemble de règles implicites et explicites qui organisent la vie sociale de

l’entreprise et assurent le bon fonctionnement de cette dernière.
 Partager :
Le partage, c’est bien sûr le partage des bénéfices, mais pas que.
Beaucoup d’entreprises où il fait bon travailler ont mis en place des
systèmes de rémunération motivants et transparents, et également une
participation salariale dont les collaborateurs peuvent bénéficier
immédiatement ou qu’ils peuvent placer sur un Plan Epargne Entreprise.
Le partage, c’est aussi la responsabilité sociétale de l’entreprise (la RSE),

vis-à-vis de l’écosystème. Comme permettre à ses collaborateurs de
renoncer à des jours de congés contre une majoration de salaire ou de
faire don de leurs RTT. Décider des augmentations salariales de manière
collective, être transparent dès l’intégration sur la politique salariale de
l’entreprise. Ou encore participer permettre aux collaborateurs de
participer à des actions citoyennes : ateliers permacultures, potager
d’entreprise, tri collectif des déchets, partenariats associatifs et
humanitaires, congés solidaires…
 Porter attention :
L’entreprise doit faire preuve de bienveillance à l’égard de ses

collaborateurs. En particulier sur les sujets de la vie au travail ou la
conciliation des temps de vie. Des pratiques facteurs de bien-être et
d’évolution qui se veulent propices à la performance…Dans toutes les
entreprises où il fait bon travailler, l’on retrouve ce souci de l’équilibre vie
pro/vie perso. Pour 78 % des salariés de ces sociétés, l’encadrement fait
preuve d’un intérêt sincère à leur égard, en tant qu’individu et pas
seulement salarié (contre 48 % des salariés français en général).
En pratique, ces bonnes pratiques passent par une flexibilité des horaires
(possibilité de fixer ses horaires selon son rythme et ses impératifs), la
signature de la « charte équilibre vie professionnelle » par l’entreprise (qui

s’engage ainsi au respect des horaires, des heures de déconnexion, de la

charge de travail…), ou par la signature de la charte de la parentalité pour
soutenir les salariés parents.
 Recruter et intégrer :
L’étape du recrutement fait l’objet d’une attention particulière dans les

entreprises où il fait bon travailler. Afterworks, rencontres type
olympiades, recrutement sans CV et par simulation… La manière
d’embaucher peut en dire long sur l’entreprise qui recrute.
La bonne intégration est une étape toute aussi importante, voire cruciale.
L’entreprise s’assure que le candidat s’épanouira tout en contribuant
positivement à son succès. L’engagement est mutuel. Courrier de
bienvenue, kit d’accueil, café d’accueil, bootcamp, séminaire d’intégration,
formation, guide mémo, rendez-vous mensuel, rapport d’étonnement… Il
existe de nombreux moyens de créer les conditions d’une intégration
réussie, sur la prise de fonctions comme l’adaptation à l’équipe.
 Remercier :
Le manque de reconnaissance est un véritable fléau en entreprise et fait

partie des manques récurrents évoqués par les salariés en général.
Remercier, féliciter chacun, quotidiennement… Autant d’élément clefs pour
entretenir la motivation des équipes.
Reconnaître le travail des collaborateurs contribue également à créer les

conditions pour que le salarié ait envie de donner plus, de se dépasser.
Dans ce cadre, le manager est le pivot du dispositif.
II. Les mauvaises conditions de travail :

L’épuisement professionnel étant une conséquence du stress au travail, on
retrouve parmi les causes du burn-out des facteurs de stress. Différentes
études ont spécifiquement permis de souligner le rôle des facteurs
suivants :

 absence de soutien social (relations insuffisantes ou de mauvaise

qualité avec les collègues, les supérieurs, les proches),
 absence de reconnaissance du travail effectué,
 Manque de contrôle (faiblesse de la participation aux prises de

décision, des marges de manœuvre, manque de retour
d’information sur l’efficacité du travail),
 perte de sens du travail,

 surcharge de travail,
 sentiment d’iniquité, sentiment d’un manque de réciprocité,
(que le traitement n’est pas le même pour tous),
 demandes contradictoires,
 manque de clarté dans les objectifs, les moyens…
III. Nature des conditions de travail :

Les conditions de travail sont caractérisées par des composantes
physiques et environnementales, organisationnelles, sociales et
psychologiques. Elles ont une forte incidence sur le comportement des
salariés, leur santé, leur sécurité, leur motivation au travail, et par
conséquent sur les performances de l'entreprise.
1. Le cadre temporel :
Le cadre temporel du travail est un sous-ensemble important des

conditions de travail : il est d'une grande variété en particulier dans
l'industrie avec les rythmes imposés ou le travail posté, mais aussi dans
des services comme la restauration ou les hôpitaux.
Rentre aussi dans ces paramètres, la durée des déplacements quotidiens

entre le domicile et le lieu de travail.
Citons le type d'horaires, la variabilité de la durée quotidienne de travail,

les pauses et congés, les heures supplémentaires, le travail de nuit et les
horaires décalés, les temps partiels, l'empiètement du travail sur le temps
de loisir, etc.
Les rythmes imposés et autres paramètres plus spécifiquement liés à la

productivité relèvent de la pression temporelle : ils sont un facteur
aggravant des autres conditions vécues ou peuvent transformer de
simples exigences qualitatives en contraintes préjudiciables, une
déficience partielle en situation ingérable.
2. Des contraintes physiques :
Les contraintes physiques sont étroitement liées aux tâches effectuées et

à l' |’environnement :
- sollicitations mécaniques (efforts, posture pénible, attention

permanente, gestes et déplacements répétitifs, secousses et
vibrations…)
- expositions à diverses nuisances, polluants ou agents chimiques ou
biologiques (courants d'air ou intempéries, bruits, poussières et
fumées, températures et humidité anormales, produits chimiques
volatils, toxiques, radiations, agents pathogènes,...)
- risques de blessures ou d'accidents qui entrent pour une part dans
les contraintes physiques, l'évaluation des risques étant en partie
psychologique.
Les facteurs architecturaux telles que les conditions d'éclairage

(naturel/artificiel) ou la qualité des locaux (exiguïté, éléments esthétiques,
qualité de la climatisation, vue sur l'extérieur,...) font partie des
paramètres physiques.
Ces niveaux de contraintes peuvent être situés à l'aide d'indicateur de

pénibilité physique.
L'impact des contraintes physiques est souvent rapide et peu réversible,

ainsi l'accumulation d'efforts excessifs entraîne des troubles ou
pathologies musculo-squelettiques causant un vieillissement prématuré

3. Les conditions psychologiques :
Les sollicitations psychologiques ou psychosociales sont les traits de

l'activité et de son cadre qui aboutissent au stress si elles excèdent les
capacités de l'individu. Elles peuvent être étroitement liées à l'activité
(exigences cognitives) ou dépendre de conditions plus larges
(responsabilité, peur latente de l'erreur, rapports interindividuels et
ambiance de travail notamment), voire très larges comme la crainte d'être
licencié.
4. Les conditions sociales :
Cette dernière catégorie regroupe indistinctement les facteurs qui

dépendent des conditions générales du travail et de l'emploi dans la
société et que l'individu amène avec lui lors de son embauche ou par
exemple si l'offre d'emplois se raréfie. Ces facteurs se rattachent aux
sollicitations psychologiques dans la mesure où l'excès de la demande sur
l'offre durcissant la dépendance du salarié à son emploi (en fonction du
type de contrat de travail) accroît son niveau de tension psychique.
Ces conditions sont d'autant plus prégnantes que le salarié est lui-même
fortement dépendant de son emploi pour des raisons personnelles (chef
de famille, dettes, expérience de chômage...) et qu'il ne dispose pas par
ailleurs que de bonnes possibilités d'un nouvel emploi.
Émanant de la conjoncture, ces conditions n'ont pas de limites

théoriques ; il suffit par exemple d'imaginer les répercussions sur le travail
du moindre signe de développement soudain de la concurrence ou plus
directement de difficultés de l'entreprise elle-même

CHAPITRE. II :
L’assistante de direction et les conditions de

travail : bureautique/juridique/professionnelle

Définition de métier de l’assistante de direction :

L’assistant(e) de direction est le collaborateur direct d’un cadre ou chef
d’entreprise. Il ou elle est chargé(e) d’assister dans la gestion et
l’organisation administrative de sa direction et permet donc de faciliter le
travail de son supérieur hiérarchique. Il intervient sur l’ensemble des
affaires courantes liées au travail de son responsable. Il s’occupe
de traiter le courrier, filtrer les appels téléphoniques, frappe de courrier,
classement etc … afin de ne présenter à sa direction que les informations
essentielles.
L’assistanat de direction est un métier très important puisqu’il consiste
concrètement à assister un dirigeant d’entreprise dans l’accomplissement

de ses tâches au quotidien. L’assistant de direction entreprend une
relation très spécifique avec le cadre dirigeant pour lequel il travaille. C’est
à la fois le bras droit, l’assistant et la personne de confiance auquel
des missions importantes et variées sont confiées.
Si la présence d’une assistante de direction au sein d’une entreprise est

souvent nécessaire et très importante, c’est parce qu’elle joue un rôle
essentiel dans l’organisation de la société.
Elle organise la tenue des réunions d'entreprises et la réalisation de leurs

comptes-rendus grâce à sa très bonne maîtrise des outils et des
techniques de communication, elle effectue également un travail de
recherche très élaboré et fournit à la direction ses documents de travail
qu'elle met à jour, si besoin est.
Elle décharge le directeur de toutes les tâches administratives, organise
ses journées, ses voyages, assure son secrétariat personnel et élabore son
courrier à partir de ses consignes.

Elle est également chargée d'organiser les réunions de travail : elle

prépare les dossiers, s’occupe de prévenir les personnes concernées et
assiste à ces réunions de travail pour en assurer les compte rendus.
L'assistante de direction peut aussi, dans certaines société, être amenée à
utiliser une ou plusieurs langues étrangères, voire à en faire sa spécialité.
L’assistanat de direction est un métier très important puisqu’il consiste

concrètement à assister un dirigeant d’entreprise dans l’accomplissement
de ses tâches au quotidien. L’assistant de direction entreprend une
relation très spécifique avec le cadre dirigeant pour lequel il travaille. C’est
à la fois le bras droit, l’assistant et la personne de confiance auquel
des missions importantes et variées sont confiées.
Tous les dirigeants d’entreprise ont besoin d’une assistante de direction,

quel que soit leur secteur d’intervention : établissements publics ou
privés. Egalement appelée « Office manager » ou « Attachée de direction
», l’assistante de direction peut se spécialiser dans un domaine spécifique.
Bon nombre d’entreprises recherchent actuellement de nouvelles
compétences pour améliorer leur environnement de travail. Certains
dirigeants d’entreprise confient même la gestion du budget et le
reportions d’activités à leur secrétaire de direction.
1. Les qualifications requises pour devenir une

assistante :
Une assistante de direction est souvent de formation Bac + 2 (BTS, etc.)

en assistanat de gestion, assistanat de direction ou secrétariat trilingue.
Mais, un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, etc.) peut
également aboutir à ce poste moyennant une formation en secrétariat ou
une expérience professionnelle réussie dans ce domaine.
Le métier d’assistanat de direction exige en outre une maîtrise du Pack

Office et un très bon niveau d’anglais. Ce métier requiert également un
sens aigu de l’organisation, de la rigueur, des capacités
relationnelles développées, de bonnes capacités rédactionnelles et une
aptitude à travailler en équipe. Avec une formation complémentaire de

niveau Licence en droit, gestion comptable ou langues, le métier
d’assistanat de direction permet aussi à accéder à des postes à
responsabilité
2. Les fonctions, les missions, les taches et les

compétences de l’assistante de direction :
L’assistante de direction a pour principal rôle d’assister un haut

responsable, un cadre dirigeant ou un directeur d’entreprise. A ce titre,
elle doit mettre toutes ses compétences et son savoir-faire au service de
son département pour optimiser la gestion des activités. Les principales
missions d’une assistante de direction concernent la gestion de planning,
L’accueil, l’organisation des déplacements, la préparation des réunions, la

communication, le suivi et traitement du courrier, etc.
L’assistante de direction s’occupe également de l’organisation et de la

coordination des informations internes et externes. Il peut parfois s’agir
d’informations confidentielles relatives au fonctionnement de l’entreprise.
Le métier d’assistante de direction concerne également le suivi de
dossiers comme les contrats de maintenance des équipements, la gestion
administrative du personnel, etc. L’assistante de direction peut aussi être
amenée à manager tous les événements spécifiques comme les salons, les
réunions, les conférences, etc.
Tous les dirigeants d’entreprise ont besoin d’une assistante de direction,

quel que soit leur secteur d’intervention :
Établissements publics ou privés. Egalement appelée « Office manager »

ou « Attachée de direction », l’assistante de direction peut se spécialiser
dans un domaine spécifique. Bon nombre d’entreprises recherchent
actuellement de nouvelles compétences pour améliorer leur
environnement de travail. Certains dirigeants d’entreprise confient

même la gestion du budget et le reportions d’activités à leur secrétaire de

direction.
 Etre une bonne communicante :
Au cœur de la communication interne et externe de l’entreprise ,

l’assistant(e) de direction se doit d’être une excellente communicante.
Ses principales qualités de communication sont l’expression et

compréhension. La secrétaire de direction doit avoir une aisance écrite et
orale. Un message délicat à faire passer auprès d’un client ? Une bonne
assistante de direction accomplit cette mission sans entacher la relation
client. Elle maîtrise tous les types de documents professionnels.
Cette parfaite expression est également nécessaire pour l’image de

l’entreprise. Tout comme n’importe quel salarié, la secrétaire représente
l’entreprise. Le poste d’assistante de direction a d’autant plus
d’importance puisqu’elle est considérée comme le lien direct avec le
dirigeant.
 Etre à l’écoute :
Afin d’être un(e) remarquable communicante, la secrétaire de direction

sait être à l’écoute de ses destinataires. Etre à l’écoute, c’est apprendre et
comprendre les informations, les attentes et les besoins délivrés par les
interlocuteurs. Poser des questions ne fait pas peur à une assistante afin
de saisir toutes les données qu’on lui expose.
Grâce à sa capacité d’écoute, l’assistante de direction sait anticiper ses

attentes et ses demandes de son manager. Une solide collaboration se
crée alors. Etre à l’écoute apporte un ajustement constant des pratiques
de coopération entre le dirigeant et l’assistante. De ce fait, la productivité
et l’efficacité professionnelle est assurée grâce à ce feedback régulier.
 savoir s’organiser :

En tant que bras droit du dirigeant, l’assistante de direction allège les

tâches administratives et les affaires courantes de l’entreprise. Les
compétences organisationnelles sont ainsi capitales. En cas de surcharge
des missions, il ne faut pas hésiter à en parler à son supérieur afin de
déléguer à une secrétaire administrative par exemple.
Au cœur de la gestion des entreprises, la secrétaire de direction est

constamment en contact avec les différents collaborateurs et clients. De
ce fait, elle est sollicitée régulièrement. Pour éviter de se laisser déborder,
une bonne organisation est essentielle. La mise en place d’un emploi du
temps hebdomadaire est une méthode parmi tant d’autres pour
s’organiser efficacement.
 Savoir s’adapter :
La capacité d’adaptation est une qualité essentielle à ce métier. Qu’une

secrétaire de direction arrive dans une nouvelle entreprise ou non, cette
facilité d’adaptation est utile au quotidien. Elle l’est d’autant puisqu’une
assistante se place comme un intermédiaire entre la direction et les
autres.
La force du métier de secrétaire de direction est l’adaptation à chaque

type d’interlocuteurs : salariés, directeur des ressources humaines,
fournisseurs ou clients. L’assistante de direction accommode, en fonction
de la situation, son discours.
 Gérer son temps :
Avoir de avoir jongler entre les différentes tâches qui incombent à

une secrétaire de direction, elle doit savoir gérer son temps. Cela sous-
entend ainsi une capacité à prioriser et administrer lors d’une urgence.
Savoir gérer son temps, c’est également savoir lorsqu’il est temps de
passer à la mission suivante. Une bonne gestion du temps comprend aussi
la ponctualité, notamment en tant que bras droit de la direction.

Etre polyvalente est l’une des grandes forces d’une bonne assistante de

direction est sa pro activité. Elle possède des compétences dans
différents champs d’action. De ce fait, il est important de rester au point
sur les différentes compétences techniques.
IV. Les conditions de travail bureautique :

1. Les conditions favorables :
Le métier de secrétariat exige un objet en particulier : un bureau! Chacun

a ses façons d’organiser le sien. Cependant, comment se caractérise le
bureau modèle d’une secrétaire? Secrétaire-Inc vous dévoile les 6
indispensables pour mener votre travail le plus efficacement possible:
 Un bureau et une chaise : bien sûr, cela paraît évident. En revanche,

c’est à vous d’agencer et de placer votre bureau pour que vous soyez le
plus confortable possible. Prenez en compte la luminosité naturelle et la
position de votre bureau par rapport aux personnes qui viennent vous
voir.
 Un téléphone : cet objet n’est pas là à titre de décoration mais bien pour
« transmettre une information au plus vite
 Un ordinateur avec Internet : outre les mises en page et productions de
divers documents, transmettre une information se fait également par
courriel, surtout si votre téléphone est temporairement hors-service !
 Des stylos : prendre des notes et des informations
 Une poubelle : rien de pire que de travailler avec un bureau mal rangé.
D’autant plus que le désordre pourrait vous induire en erreur, ce qui ne
plairait certainement pas à votre boss, déjà sous le stress ! Ainsi votre
poubelle est votre premier allié pour un bureau ordonné !
 Une bonne lampe : à défaut d’avoir une bonne source de luminosité
naturelle, surtout en hiver, optez pour une lampe mettant en lumière
votre travail !

Ainsi, le bureau modèle d’une secrétaire se caractérise par du matériel

bureautique qui fonctionne, du rangement et de la luminosité.
 Un bureau bien rangé révèle une personnalité productive :
un bureau bien rangé serait généralement associé à une personne plutôt

conventionnelle, mais au-delà de cet aspect évident, les personnes
rangeant régulièrement leur bureau ont tendance à être plus généreuses
et à avoir un style et une hygiène de vie plus sains.
 un bureau mal rangé montre une personnalité plutôt

créative :

Si un bureau mal rangé a longtemps été vu comme un signe de distraction

et de manque de productivité, cette étude révèle que les élèves travaillant
dans un cadre mal organisé en plus de ne pas perdre un temps précieux à
ranger leurs bureaux, sont plus aventureux et ont donc généralement
tendance à trouver plus facilement des solutions originales à des
problèmes posés, mais leur temps de concentration est néanmoins plus
court.
 bien rangé son bureau, signe de respect de ses collègues et

de la hiérarchie :
Mais au-delà de votre caractère qui vous incitera à avoir un bureau plus
ou moins bien rangé, l’organisation de votre espace de travail est avant
tout un signe de respect de vos collègues, de votre hiérarchie et de
l’image qu’ils peuvent avoir de vous.
S’ils passent devant votre bureau fréquemment et que celui est à tous les
coups recouvert de dossiers, votre image en pâtira et vous serez vus
comme une personne mal organisée à qui l’on ne peut pas confier de
responsabilités importantes.
Le rangement de votre bureau peut donc avoir un impact sur votre
carrière.

Libre à vous de déterminer quelles sont les solutions de rangement les

plus adaptées à votre personnalité, mais aussi à votre espace de travail.
Les armoires métalliques, qui n'ont pas de portes battantes, sont parfaites
pour les bureaux de taille limitée.
Vous pourrez néanmoins choisir un modèle avec rideau coulissant, pour

garder vos dossiers à l'abri de la poussière. Votre impression de bureau
rangé n'en sera que plus grande !
Sur le site Allée du bureau, vous trouverez également divers modèles

d'armoires de bureau, dans différents matériaux : vous pourrez ainsi
penser une décoration harmonieuse pour votre espace de travail. Enfin,
pensez aux caissons de rangement : compacts, pratiques, ils permettent
de mettre à l'abri les plus vieux dossiers ou les accessoires de bureau
inutilisés.

L’organisation de votre bureau serait un véritable reflet de votre

personnalité, une étude réalisé à l’université du Minnesota, publié dans le
magasine Psychologico Science révèle que l’organisation de votre zone de
travail permet de déterminer de nombreux aspects de votre personnalité
et de votre état de santé.

 Une position confortable :


2. Les conditions non favorables :
 Bureau non organisé :
Saviez-vous
que
l’environnement dans lequel vous travaillez peut avoir une influence sur
votre bien-être, votre créativité et même votre motivation? Eh oui, il est
prouvé que l’aspect visuel de votre environnement de travail peut avoir
une incidence sur tous ces facteurs.
. Un bureau mal organisé perte la

concentration
. Un bureau mal organisé

augmente les pertes de temps
. Un bureau mal organisé est non

motivant

 une chaise
inconfortable :
Si l’homme d’affaires ou
l’employé de bureau devait
déterminer combien de
temps il passait assis sur
sa chaise de bureau, il
serait surpris. À 40 heures
par semaine, on accumulait
environ 1900 heures au
cours d’une
année. Multipliez cela par le nombre moyen d’années qu’une personne
travaille, et il est facile de voir qu’une grande partie de sa vie se passe
assis sur une chaise de bureau.

Malgré ce calcul, plus d’argent est souvent dépensé pour acheter un

bureau que pour acheter une chaise de bureau professionnel
ergonomique.
 La solution : « La chaise ergonomique »
 Basculant axe décalé : Idéal pour

des tâches de bureautique variées. Le
siège bascule d’avant en arrière pour
assurer une relaxation. La tension est
personnalisable en fonction de la
morphologie. Dans le cas d’un
mécanisme décentré, l’axe de rotation
du siège est déplacé vers l’avant, les
pieds restent bien en contact avec le
sol.
 Synchrone : Idéal pour le travail

sur écran. C’est la solution la plus
ergonomique. Le dossier et l’assise
s’inclinent dans un rapport qui offre
toujours un confort optimal. La
force de rappel du dossier est
réglable de façon à l’adapter à la
morphologie et au poids de la
personne. Un système anti-retour
de sécurité évite tout choc au
niveau de la colonne vertébrale.
 La chaise ergonomique :
(YOUTOO)
. La meilleure chaise de bureau

ergonomique. Une chaise raffinée,
confortable et abordable conçue
localement.
. Profitez du confort dont vous

rêvez tout en soulageant le bas de
votre dos grâce à l’inclinaison
dynamique de la chaise YouToo qui
favorise le mouvement. Vous

pouvez même verrouiller le dossier lorsque vous avez trouvé l’angle

d’inclinaison parfait.
V. III. Les conditions juridiques : Le salaire et les

congés en Tunisie :
1. Le salaire :
Le montant du Smig pour le régime de 48 heures a été augmenté à

429,312 dinars. Celui du régime de 40 heures est passé de à 365,732
dinars.
En ce qui concerne les salaires des travailleurs payés à l'heure pour le

régime de 48 heures, ils bénéficieront de 2,064 dinars chaque heure
travaillée. Ceux du régime de 40 heures auront droit à 2,110 DT pour
chaque heure travaillée, a stipulé l’article 1er du décret gouvernemental
n°1069 date du 30 septembre 2020.
Salariés payés au Salariés payés à

mois l'heure
A partir du 1er Mai 2019
Régime Régime Régime Régime
48h 40h 48h 40h
Salaire de base 398,944 335,732 1,918 1,937
Indemnité Complémentaire
30,368 30,000 0,146 0,173
Provisoire
Total SMIG 429,312 365,732 2,064 2,110
Les salariés percevant le SMIG bénéficient d'une majoration de

primes en application du décret gouvernementale N°2015-1764 du

9 novembre 2015 comme suit:
- Prime de transport : 36,112 dinars/mois
- Prime de présence : 2,080 dinars/mois
Par ailleurs le décret N°456-2019 du 28 Mai 2019 pourtant majoration des

salaires dans les secteurs non agricoles régis par le code de travail et non
régis par les conventions collectives sectorielles, les salaires de base des
travailleurs sont majorés comme suit :
 Agent d'exécution :
-Régime 48h majoration mensuelle de 41.392 dinars
-Régime 40h majoration mensuelle de 34.493 dinars
Agent de maitrise :
- Régime 48h majoration mensuelle de 47.424 dinars
 Cadre :
Les jeunes travailleurs agés de moins de 18 ans doivent recevoir une

majoration au moins égale à 85% de la majoration prévue.
Entre en vigueur à compter du 1er mai 2019.
Ne peuvent bénéficier des majorations prévues aux articles premier et 2

du présent décret gouvernemental, les salariés des entreprises ayant
octroyé au cours de l'année 2019 des augmentations généralisées de
salaires égales ou supérieures à celles prévues par le présent décret
gouvernemental et non afférentes à l'avancement ou à la promotion.

Au cas où le montant de l'augmentation visée à l'alinéa précédent est
inférieur à celui de la majoration prévue par le présent décret

gouvernemental, il est accordé un complément de majoration égal à la
différence entre ces deux montants.
 Les salariés du secteur agricole perçoivent en plus de leur
rémunération les primes suivantes:
- Une prime de campagne de 10% du salaire brut perçues lors de la

période de récolte
- Une prime d’ancienneté par majoration de 5% (3 ans à 6 ans) ou de

10% (6 ans à 9 ans) ou de 15% (plus de 9 ans ) du salaire journalier
- Une prime de technicité : 20% du salaire brut pour les conducteurs de

tracteurs et 15% pour les ouvriers spécialisé (conducteur moissonneuse et
impliquant tour de main).Pour les ouvriers nécessitant une expérience et
une connaissance approfondie (greffeur, tailleur de vigne..) la prime est
de 66% du salaire journalier.
2. Les congés et les jours féries :
 Les Congés payés :
Tout salarié en activité a droit annuellement à un congé payé.
La durée des congés payés, pour les jeunes travailleurs ainsi que pour les
adultes : sera fixée dans les conventions collectives particulières et à
défaut conformément à la législation en vigueur.
La période de congé annuel est fixée par le règlement intérieur de

l’établissement. Néanmoins, et en cas de force majeure, le travailleur
pourrait faire une demande afin d’obtenir que tout ou partie de son congé
lui soit accordé à tout autre moment.

La date de départ en congé est fixée d’un commun accord entre

l’employeur et les intéressés, compte tenu des besoins du service, de la
situation de famille et de l’ancienneté du bénéficiaire.
L’ordre des départs en congé doit être affiché au moins 15 jours avant la
date d’entrée en application.
Tout travailleur partant en congé à une date postérieure au 10 du mois a

droit au paiement anticipé de son salaire afférent à la durée de son congé.
Pendant le congé annuel payé, le travailleur reçoit l’intégralité du

traitement et des indemnités qu’il perçoit habituellement pendant la
période du travail.
 Congés spéciaux pour raison de famille - (nouveaux) :
Les travailleurs bénéficieront des congés avec préservation intégrale de

tous les éléments du salaire, à l’occasion d’événements survenus dans
leur famille. La durée de ces congés est fixée comme suit sauf dispositions
particulières plus favorables:
Naissance d’un enfant 2 jours ouvrables
Décès d’un conjoint 3 jours ouvrables
Décès d’un père, d’une mère ou d’un fils : 3 jours ouvrables
Décès d’un frère, d’une sœur, d’un petit-fils, d’une petite fille, d’un grand
père ou d’une grande mère : 2 jours ouvrables
Mariage du Travailleur : 3 jours ouvrables
Mariage d’un enfant : 1 jour ouvrable
Circoncision d’un enfant : 1 jour ouvrable.
Les bénéficiaires des dits congés devront produire les justifications utiles.
 Congés de Maternité :

Les congés de maternité seront fixés dans les conventions collectives

particulières et à défaut selon la législation en vigueur.
 Congés exceptionnels :
Les absences ayant pour cause l’accomplissement d’un devoir imposé par
la loi sont autorisées pour une période n’excédant pas 48 heures, sauf cas
de force majeure dûment établie.
Les absences à l’occasion de la convocation aux congrès professionnels

syndicaux, fédéraux, confédéraux et internationaux des travailleurs
représentants, dûment mandatés, des syndicats ou des membres élus des
organismes directeurs seront payées conformément à la législation en
vigueur.
Quant à la durée de ce congé, elle est égale au total des journées

indiquées dans les convocations et correspondant à la durée du congrès
augmentées, le cas échéant, des délais de route nécessaires.
Les bénéficiaires de ce congé devront informer au préalable leur

entreprise de leurs absences et se prévaloir de leurs convocations avant
l’absence.
 Congés de maladie :
Le travailleur atteint d’une incapacité de travail par suite de maladie est

placé dans la position de congé de maladie à condition qu’il fournisse dans
les 48 heures un certificat médical précisant la nature de la maladie et sa
durée probable.
Sera exclu du bénéfice des dispositions du 1er paragraphe du présent

article, tout travailleur qui :
Interrompt son travail pour des raisons qui résultent soit de son
intempérance ou de son inconduite, soit des blessures reçues en dehors
du travail, s’il est reconnu fautif,

N’observe pas les prescriptions médicales ou s’absente de son domicile

sans autorisation du médecin.
Etant malade, se livre à un travail extérieur rémunéré ou non,
Prolonge la cessation du travail au-delà du délai prescrit par les médecins.

Il est alors considéré comme étant en absence injustifiée et passible, à ce
titre, de sanctions disciplinaires.
L’employeur se réserve le droit de faire effectuer à domicile tout contrôle

médical qu’il jugera utile.
Les travailleurs placés en position de congé de maladie, bénéficieront,

éventuellement, d’un régime complémentaire, en sus du bénéfice des
dispositions prévues par le règlement de la Caisse Nationale de Sécurité
Sociale. Ce régime complémentaire est prévu à l’article 47 de la présente
convention collective.
 Congés pour obligations militaires :
Les travailleurs effectuant leur service militaire légal seront considérés

dans la position « sous les Drapeaux » et sans solde, mais ils conservent
leurs droits à l’ancienneté et à l’avancement. Ils sont réintégrés de plein
droit dans leur catégorie, à leur libération, sous réserve de leur
présentation dans le mois qui suit leur libération ou, en cas de maladie, de
l’envoi d’un certificat médical et ont priorité pour être affectés aux postes
qu’ils occupaient avant leur départ pour l’armée.
 Congés sans solde :
Un congé sans solde pourra être accordé par l’employeur à tout travailleur
qui en ferait la demande, dans la limite des nécessités de service.
La durée de ce congé qui porte interruption du droit à l’avancement et au

versement effectué par l’employeur aux organismes d’assurances sociales
ne pourra excéder 90 jours par an sauf dispositions conventionnelles
particulières plus favorables.

VI. Les durées de travail et le repos en Tunisie :

 La durée du travail :
La durée de travail par semaine ne peut pas excéder 48 heures. Cette

durée peut être réduite sans qu'elle puisse être inférieure à 40 heures par
semaine.
Au cours d'une journée de travail, l'employé a droit à une heure de repos.

Cette pause peut être faite en une ou plusieurs reprises.
La durée du travail à temps partiel ne doit pas dépasser 70% de la durée

normale du travail applicable à l'entreprise. Le cumul du travail à plein
temps et du travail à temps partiel est interdit.
 Le repos hebdomadaire :
Les employés des entreprises agricoles et non agricoles et leurs

dépendances ont droit à un jour de repos hebdomadaire de vingt-quatre
heures consécutives. Ce jour de repos peut être donné le vendredi, le
samedi ou le dimanche. Dans le secteur agricole, le jour de repos peut
être également donné le jour du marché hebdomadaire.
 Les congés annuels payés :
Tout salarié a droit à un jour de congé payé par mois annuellement. Pour
cela, l'employé doit pouvoir justifier qu'il est au service du même
employeur depuis un minimum d'un mois.
La durée du congé demandé ne peut pas excéder une période de quinze

jours comprenant douze jours ouvrables. Après cinq ans de service chez le
même employeur, le salarié a droit à un jour ouvrable supplémentaire par
période.
La date de départ en congé est fixée le 1er janvier de chaque année. Le
congé annuel est donné du 1er juin au 31 octobre de chaque année.

VII. Les conditions professionnelles :

1. La communication extérieure (avec le client) :
La relation client désigne le plus souvent toutes les opérations qui se

focalisent sur le fait de satisfaire et de répondre aux besoins des clients,
mais aussi des prospects. Toutes entreprises évoluant dans le secteur du
commerce ou aussi dans la prestation se doivent de bien optimiser leur
gestion de la relation client puisque sans cela, toutes les autres stratégies
marketing ne pourront jamais être efficaces.
Toutes interactions directes ou indirectes font partie de la base de la

communication client. En effet, qu’il s’agit de délivrer des informations sur
l’entreprise ou aussi les services après-vente sont souvent les opérations
fréquente quand il s’agit de communiquer avec un client.
Pour que cela soit agréable que ce soit pour le client ou aussi pour
l’entreprise, il est impératif pour cette dernière de mettre en place un bon
système de gestion, comme le fait de créer une équipe spécialisée et
réservée aux bons vouloir des clients par exemple.
On vient de voir plus haut l’importance de la mise en place d’une bonne

communication client, mais le plus souvent faire cela requiert des
stratégies bien pensées et optimisées.
La satisfaction d’un client est le premier but à atteindre lorsqu’il s’agit

d’améliorer la relation client. Pour cela, il est conseillé d’adopter une
politique de rapprochement du client, ce qui permet souvent aussi de le
connaitre. La méthode d’approche pour un client se doit toujours d’être de
manière personnelle. De ce fait, les formulations de message sujet trop

basique est donc à proscrire sauf dans le cas des emails marketing. Pour
cela, quand un client demande des informations par le biais d’un message
texte, il est nécessaire d’y répondre en privilégiant le côté humain et
surtout de manière exclusif, puisqu’un client bien répondu aura le
sentiment d’être privilégié donc va être satisfait.
Dans la plupart des cas, un client qui demande quelque chose en aura
besoin dans un délai immédiat. Que ce soit des informations ou aussi de
l’aide concernant un produit ou service, il est crucial de toujours répondre
aux besoins du client, puisque cela est la garantie de sa satisfaction, donc
sera bénéfique pour l’image de marque de l’entreprise.
1. La communication intérieure (avec les salariés) :
Tout chef d’entreprise qui désire la pérennité de son entreprise se doit de

favoriser un climat social agréable pour ses employés afin qu’ils puissent
travailler dans les meilleures conditions.
Parmi les outils dont dispose le dirigeant, il y a la communication qui lui
permettra d’établir un rapport favorable avec ses employés et de mettre
en place un dialogue.
Une bonne communication, c’est l’art de se comprendre, d’échanger des

informations sans brouiller le message et d’assurer une bonne gestion des
flux informationnels au sein de l’entreprise.
Les dirigeants doivent tout mettre en œuvre pour améliorer la
communication. Pour cela, ils devront tout d’abord créer une bonne
ambiance afin de pouvoir solliciter un meilleur rendement. Une
communication efficace permet d’obtenir plus rapidement ce qu’on attend
de chaque membre de l’entreprise.
Il faut instaurer une culture d’entreprise basée sur le respect mutuel.
L’estime de l’autre et son respect sont des critères primordiaux pour
pouvoir communiquer. Quel que soit le lien hiérarchique, chacun doit
respecter l’autre même si la communication est vers le bas.

Sans oublier que les salariés devront être prédisposés à recevoir des
informations, c’est pourquoi chaque membre de l’entreprise doit se sentir
reconnu.
La question de la communication au sein de l’entreprise est désormais au

cœur des préoccupations des dirigeants. En effet, le conflit, le manque de
dialogue… sont autant de constats qui peuvent amener l’entreprise à des
difficultés voire à la crise.
Pour établir une bonne communication entre les salariés mais aussi entre
l’employeur et ses employés, il est important de s’intéresser aux
différentes formes de communication afin de bien les utiliser.
3. Les formes de la communication au sein de

l’entreprise :
Les principales formes de communication sont les suivantes :
 La communication vers le bas : classique, c’est celle qu’établit
l’employeur avec l’ensemble de ses salariés ou le supérieur

hiérarchique avec l’ensemble de ses subordonnés. En général, elle
correspond à une communication informative : communiquer sur le
règlement interne, mesures de la direction…
 La communication vers le haut : comme vous pouvez l’imaginer,
elle part de la base de la pyramide (salariés) vers la direction. En
général, elle est organisée par les syndicats mais elle peut très bien
venir des salariés sans intermédiaires selon la structure de l’entreprise.
 La communication horizontale : sûrement la plus délicate à mettre

en place car il n’y a aucun lien fonctionnel. Elle a pour but de favoriser
l’échange et le partage entre les salariés de l’organisation et d’éviter les
conflits.

4. Les obstacles de la communication en entreprise :
La communication est essentielle au sein de l’entreprise et elle permet de

travailler en transparence tout en évitant les conflits et parfois les
situations de crise. Toutefois, il arrive souvent que la communication soit
mal établie et que l’entreprise rencontre des difficultés à transmettre un
message clair et compréhensible.
On appelle cela : les obstacles à la communication.

Prendre conscience de ces obstacles permet de les contourner et
d’améliorer la communication au sein de l’entreprise.
Parmi les éléments qui peuvent bloquer ou parasiter la communication :
 Le jugement de chaque personne : il est difficile pour l’humain

d’être objectif et on finit par juger le plus souvent sans prendre le
temps d’avoir une certaine hauteur
 Le filtrage d’information : la personne a cette capacité de percevoir
uniquement les informations qu’elle désire entendre et donc à filtrer un
message. C’est ce qu’on appelle également l’écoute sélective, cette
tendance à faire soi-même et de façon implicite le tri dans les
informations que l’on entend.
 La différence dans la hiérarchie : il est clair que plus le message
vient d’un niveau élevé de la hiérarchie, plus il est crédible.
 Les problèmes sémantiques et de compréhension : parfois, le
blocage s’opère quand on n’a pas la même définition des mots.
5. Comment résoudre les obstacles de la

communication au sein de l’entreprise ?
Pour qu’une entreprise fonctionne correctement, il est important que ses

ressources internes en compétences puissent établir des liens et soient en
relation.
Cependant, il est possible pour l’entreprise de tenter de les supprimer
voire de les faire disparaître en utilisant quelques procédés simples à
mettre en place au sein de l’entreprise :
 L’implication : un employé impliqué et motivé aura tendance à

communiquer plus aisément. Il est important que la direction assure
une transparence et communique sur tout ce qui touche l’entreprise
pour les impliquer.
 L’adaptation aux changements : la résistance aux changements
peut causer un vrai obstacle à la communication. C’est pourquoi il est
important de les sensibiliser à l’intérêt du changement plutôt que de les
obliger à le faire.
Dans tous les cas, favoriser une bonne ambiance reste le meilleur moyen

d’éviter les rumeurs et d’installer un terrain favorable à la communication.

Conclusion générale :
Les conditions de travail sont d'une manière générale l'environnement

dans lequel les employés vivent sur leur lieu de travail. Elles comprennent
la pénibilité et les risques du travail effectué ainsi que les horaires ou
l'environnement de travail (bruit, chaleur, exposition à des substances
toxiques, les délais de production ou de ventes d'un produit, etc.). C'est
l'ensemble des facteurs sociaux, psychologiques, environnementaux,
organisationnels et physiques qui caractérise un environnement de travail
pour le salarié.
Les conditions de travail recouvrent les aspects matériels (contraintes

physiques, moyens, conditions sanitaires, etc.), organisationnels (temps
de travail, rythme de travail, autonomie et marge de manœuvre, etc.), et
psychosociaux (relations avec les clients, la hiérarchie et les collègues,
sentiment d’utilité, etc.) dans lesquels est exercée l'activité
professionnelle.
Le travail a de nombreux effets, positifs ou négatifs, sur la santé physique

et psychique, et c’est son organisation qui peut permettre de l’améliorer
ou la fragiliser. Par exemple, avoir les moyens de faire un travail de
qualité est facteur de bien-être psychologique ; ou bien, les conséquences
négatives du port de charges lourdes sont atténuées si l’organisation
donne du temps pour réaliser les bons gestes, limite leur répétition mais
aussi s’il existe un collectif de travail sur lequel s’appuyer.

De mauvaises conditions de travail peuvent engendrer des troubles

variés : sentiment de dévalorisation voire dépression, fatigue, usure,
troubles musculo-squelettiques ou cardio-vasculaires, cancers, accidents,
etc. C’est pourquoi il est nécessaire d’observer les conditions de travail
dans toutes leurs dimensions en interrogeant le travailleur lui-même car il
en est le meilleur connaisseur.


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PROJET FIN D’ETUDES

Les conditions de travail et l’assistante

Réalisé par : Nawress Chaaben

Mme. Sana ben Youssef Mme. Nour Bougatfa

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe

Avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour

Je les remercie également pour l'aide et les conseils dans ce

Nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir

CHAPITRE. I :..........................Les conditions de travail dans l’entreprise

Les bonnes conditions de travail :....................................................4

Les mauvaises conditions de travail :...............................................8

Nature des conditions de travail :....................................................8

2. Des contraintes physiques :..................................................9

3. Les conditions psychologiques :...........................................10

4. Les conditions sociales :.....................................................10

CHAPITRE. II :..........L’assistante de direction et les conditions de travail :

I. Définition de métier de l’assistante de direction :.......................12

1. Les qualifications requises pour devenir une assistante :.........13

2. Les fonctions, les missions, les taches et les compétences de

II. Les conditions de travail bureautique :....................................17

1. Les conditions favorables :..................................................17

2. Les conditions non favorables :............................................24

III. Les conditions juridiques : Le salaire et les congés en Tunisie :.....28

Les durées de travail et le repos en Tunisie :...................................33

Les conditions professionnelles :....................................................35

1. La communication extérieure (avec le client) :.......................35

1. La communication intérieure (avec les salariés) :...................36

3. Les formes de la communication au sein de l’entreprise :........37

4. Les obstacles de la communication en entreprise :..................37

5. Comment résoudre les obstacles de la communication au sein de

Les conditions de travail considérées comme des conditions pathogènes se

Les conditions de travail sont donc des déterminants de l'espérance de vie,

Dans tous les pays, qu'ils soient en voie de développement ou développés,

Elles ont l'obligation de procurer à leurs employés des conditions de

Les conditions de travail sont tout ce qui entre dans le cadre

Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 1

l'ergonomie de son lieu de travail, l'ambiance générale ou les avantages

Exemple: Ses conditions de travail sont idéales grâce à un aménagement

L'amélioration des conditions de travail pour assurer le bien-être du

Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 2

Les conditions de travail dans l’entreprise

Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 3

I. Les bonnes conditions de travail :

Derrière ce mot se cache la convivialité. Favoriser une bonne ambiance

Dans une entreprise où il fait bon travailler, l’information est

Le paradoxe actuel est que les professionnels de l’entreprise souffrent du

Beaucoup d’entreprises forment leurs managers à « l’écoute active » mais

Cela revêt par ailleurs de nombreuses vertus comme permettre aux

En ce sens, le rôle du manager est fondamental :

Il existe différentes manières d’inspirer ses salariés : donner du sens aux

Dans une entreprise où il fait bon vivre, le manager se positionne alors

Dans ce cadre, la notion de valeur prendre toute son importance.

Ensemble de règles implicites et explicites qui organisent la vie sociale de

Le partage, c’est aussi la responsabilité sociétale de l’entreprise (la RSE),

L’entreprise doit faire preuve de bienveillance à l’égard de ses

Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 6

s’engage ainsi au respect des horaires, des heures de déconnexion, de la

L’étape du recrutement fait l’objet d’une attention particulière dans les

Le manque de reconnaissance est un véritable fléau en entreprise et fait

Reconnaître le travail des collaborateurs contribue également à créer les

II. Les mauvaises conditions de travail :

Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 7

 absence de soutien social (relations insuffisantes ou de mauvaise

 Manque de contrôle (faiblesse de la participation aux prises de