SOMMAIRE

INTRODUCTION 3
PREMIÈRE

Optimisez vos canaux pour accroître votre

PARTIE

audience

1
Optimisez votre site Web 6
Les tactiques pour élargir votre liste de contacts 9
Facilitez le parcours client grâce aux emails 11
transactionnels
DEUXIÈME

Favorisez l’engagement et exploitez les

PARTIE

données de votre base d’abonnés

2
Tirez profit des messages automatisés 15
Segmentation stratégique de votre base d’abonnés 20
Étude de cas : Great British Chefs 24
TROISIÈME

Utilisez l’email marketing favoriser la

rétention et la fidélité
PARTIE

3
L’email marketing pour renforcer l’engagement 26
Utilisez des scénarios automatisés pour 31
favoriser la fidélisation
Principaux indicateurs pour évaluer votre succès 35
INTRODUCTION

Cher lecteur,

Alors que les utilisateurs passent de plus en plus de temps à faire des achats en ligne et
que la concurrence est chaque jour plus féroce dans le secteur des médias et de l’
édition, il est essentiel pour les entreprises de ces domaines d’élaborer une solide
stratégie marketing multicanale. Que vous gériez un portail d’actualités ou une
plateforme de streaming, si vous cherchez à attirer l’attention de vos abonnés et à les
fidéliser sur le long terme, l’email est le moyen idéal pour stimuler les conversions dans
votre domaine d’activité, puisqu’il s’agit du canal marketing affichant le ROI le plus élevé.

L’email marketing est un outil efficace pour les marques du secteur des médias et de l’
édition, puisqu’il permet d’atteindre des milliers de personnes qui ont demandé à recevoir
ces communications. En effet, la plupart des entreprises des médias et de l’édition
utilisent un modèle basé sur l’inscription. Selon notre Benchmark de 2020, le secteur des
médias bénéficie d’un taux de clic parmi les plus élevés, équivalant à près de 1,6 %.
Cela signifie que, lorsqu’ils parcourent du contenu en ligne, vos abonnés sont
friands de vos recommandations, y accordent de l’importance et agissent en
conséquence.

Utilisé à bon escient, l’emailing peut être une puissante ressource pour les entreprises des
médias en leur permettant d’augmenter leur lectorat et leur revenu. Idéal pour favoriser
l’acquisition de nouveaux clients, accroître la réputation de la marque et renforcer la
fidélisation, l’email marketing offre aux entreprises du secteur des médias un avantage
concurrentiel unique. Ces dernières peuvent ainsi cibler précisément leur public,
personnaliser l’expérience client en fonction des préférences des utilisateurs et aider les
professionnels du marketing à mieux comprendre les processus d’engagement et de
conversion dans le but d’optimiser les contenus proposés.

Nous avons créé cet ebook avec l’objectif d’aider les marques du secteur des médias
et de l’édition à exploiter tout le potentiel de l’emailing afin d’accroître leur base
d’abonnés, d’augmenter les conversions et de soutenir leurs efforts de rétention en
construisant des relations solides avec leurs clients.

Bonne lecture !
Laura Parra,
Digital Marketing Specialist chez Sendinblue
Nos clients
PREMIÈRE
PARTIE
Optimisez vos canaux pour accroître
votre audience
 Optimisez votre site Web pour une
liste de contacts pertinente
Si vous travaillez au sein d’une entreprise de médias, vous avez probablement déjà
entendu l’expression « l’argent est dans la liste » et savez qu’une liste d’abonnés
pertinente est la meilleure solution pour atteindre vos clients potentiels et existants.
Pour cette raison, il est essentiel d’optimiser votre site non seulement pour leur offrir
suffisamment de renseignements au sujet de vos contenus, mais également pour
recueillir des détails sur vos visiteurs afin d’étoffer votre liste de contacts et de
stimuler ces derniers avec des contenus appropriés.

Les utilisateurs qui se rendent sur votre site et s’abonnent à votre newsletter le font
uniquement s’ils peuvent en tirer un avantage. Que vous proposiez des
renseignements supplémentaires, un essai gratuit ou des informations sur le
lancement d’un produit, vous devez vous assurer que cette valeur est clairement
indiquée dans le formulaire d’inscription, à tout moment et sur tous vos canaux.
Passons en revue certaines des méthodes les plus efficaces pour accroître
rapidement votre liste d’abonnés.

1. Essayez de placer votre formulaire d’inscription à différents endroits de

votre site

Idéalement, votre formulaire d’inscription aux newsletters devrait être visible à divers
endroits de votre site Web. Ainsi, vos abonnés potentiels le repèrent sans difficulté,
découvrent les avantages de s’inscrire à votre liste et peuvent procéder
immédiatement à l’inscription. Utilisez différents emplacements sur votre site, par
exemple :

● La barre latérale

● Le pied de page

● La zone sous chaque

article

● La page « À propos »

6
 Avec Sendinblue, vous pouvez créer un formulaire dédié
spécialement à l’ajout de nouveaux abonnés à vos listes
sur la plateforme, puis l’intégrer à votre site ou à une
landing page. Pour configurer votre formulaire, accédez
d’abord à l’onglet « Contacts » dans le menu de gauche,
puis cliquez sur « Formulaires ». Vous pouvez alors
suivre les différentes étapes pour créer un formulaire.
Nous vous recommandons de toujours sélectionner le
processus de confirmation double opt-in et de limiter au
maximum le nombre de champs.

2. Utilisez des pop-ups

Les pop-ups sont une ressource idéale pour développer une liste de contacts
de qualité, car elles bénéficient d’une bonne visibilité et attirent l’attention des
visiteurs. De plus, vous pouvez les configurer de sorte qu’elles s’affichent
uniquement pour un segment précis de votre audience, par exemple des
visiteurs qui retournent sur votre site.
Sendinblue est associée à
WisePops, un fournisseur de
pop-ups leader sur le marché, qui
vous permet d’ajouter une pop-up
aux pages Web de votre choix en
toute facilité. Même si les pop-ups
sont très efficaces, utilisez-les avec
précaution et assurez-vous de
fournir une expérience
utilisateur optimale lorsque vous
les intégrez à votre site. Les
pop-ups de sortie sont une
excellente solution, car elles ne
perturbent pas la navigation et,
dans certains secteurs en
particulier, permettent de récupérer Un exemple de pop-up affiché sur le site
jusqu’à 35 % de visiteurs qui du magasin du New York Times
auraient autrement été perdus.

7
3. Redirigez les visiteurs vers des landing pages ciblées
L’utilisation d’une landing page dédiée à l’inscription de nouveaux abonnés peut être
une excellente solution, car elle a précisément pour objectif de faire croître
votre liste, augmentant ainsi les chances que vos visiteurs réalisent l’action
souhaitée. Ces pages contiennent généralement une brève description de l’offre,
suivie de champs de formulaire permettant de recueillir les informations pour
l’inscription.

Avec Sendinblue, vous pouvez créer des landing pages adaptatives et facilement
personnalisables grâce à notre éditeur Drag & Drop. Vous pouvez également utiliser
nos templates prédéfinis favorisant la conversion et sélectionner des photos de
notre galerie à partir de l’application afin de les intégrer directement à votre site. Les
landing pages de Sendinblue vous permettent de recueillir des informations
uniques à l’aide de champs de formulaire personnalisés et de synchroniser
immédiatement ces renseignements avec vos listes de contacts sur la plateforme.

Consultez les guides complets pour créer des formulaires et des pages de
destination avec Sendinblue disponibles sur notre centre d'aide

Découvrez comment construire et maintenir votre liste

d’adresses email efficacement

8
Utilisez des tactiques efficaces pour
élargir votre liste de contacts
Il est primordial de développer une liste de contacts de qualité dès le début afin de
multiplier les occasions de vente pour votre entreprise. À cette étape, vous
devez impérativement recueillir toutes les informations pertinentes de la part de
vos clients potentiels. Cela vous aidera à segmenter votre liste et à
personnaliser vos contenus, vous permettant ainsi de favoriser les
conversions. Voici les différentes techniques pouvant être utilisées par les
entreprises de médias pour accroître leur base de contacts.

1. Attirez les leads avec des ressources créatives de grande valeur

Un lead magnet est une ressource que
reçoivent les visiteurs de votre site en
échange de leurs informations. Ce peut
être un livre blanc, un aide-mémoire,
une infographie, etc. Les leads magnets
sont efficaces pour les blogs et les sites
informatifs. Cependant, même si vous
insistez sur le fait que ce lead magnet
est gratuit, les visiteurs ne vous
fourniront pas leurs informations si
cette ressource ne les intéresse pas
suffisamment.

Les lead magnets sont importants pour

Utilisez les Landing Pages de Sendinblue
pour promouvoir vos leads magnets
développer votre liste d’emailing. Et,
comme vous le savez, l’email marketing
offre un retour sur investissement
inégalable. Assurez-vous de créer des
lead magnets d’excellente qualité et
d’envoyer des emails personnalisés à
ces contacts. C’est en attirant leur
attention de façon personnalisée que
vous pourrez tisser des liens avec votre
audience à l’échelle humaine et
multiplier vos occasions de ventes.

9
2. Proposez une période d’essai gratuite

Lors de l’inscription à un portail d’actualités ou à

un service de contournement, la qualité et la
variété des contenus sont indéniablement des
critères décisifs pour les utilisateurs.
Cependant, la possibilité de parcourir le site
gratuitement pendant une certaine période est
très pratique pour en explorer le contenu et se
familiariser avec le site. Nombre d’entreprises de
médias créées au cours des dernières années
utilisent la période d’essai gratuite comme une
tactique très efficace pour favoriser les
conversions. Elles encouragent ainsi les
utilisateurs à s’inscrire à la plateforme afin de
profiter d’un certain nombre de jours ou de
semaines sans frais. Cependant, gardez à l’esprit
que vous ne disposez que d’un temps limité pour
prouver toute la valeur de votre produit. Pour que
cette méthode soit efficace et vous permette
d’obtenir de nouveaux clients payants, Écran de connexion du site de
l’expérience utilisateur et le contenu doivent être streaming TF1.fr
optimaux.

3. Offrez un échantillon de contenu gratuit sur un site à accès limité

Pour certaines entreprises de

médias, une période d’essai
gratuite n’est pas une tactique
idéale pour leur site. Si vous
possédez une bibliothèque de
contenus attrayante, vous pouvez
choisir d’offrir un échantillon de
contenu gratuit afin d’encourager
les spectateurs ou les lecteurs à
s’inscrire.

Laissez quelques épisodes, quelques vidéos ou un certain nombre d’articles à disposition

gratuitement en échange de l’adresse email de l’utilisateur. Lorsque ce dernier aura
atteint la limite permise, vous pourrez toujours l’encourager à passer à une offre payante.

10
Facilitez le parcours client dès le début
grâce aux emails transactionnels
Souvent négligés, les emails transactionnels sont indispensables pour
démarrer vos relations clients du bon pied. Toute entreprise de médias a
besoin des emails transactionnels, car ceux-ci font partie intégrante de
l’expérience utilisateur une fois l’inscription complétée. Ces emails
contiennent un message devant être transmis le plus rapidement possible aux
utilisateurs et sont envoyés à la suite de la réalisation d’une transaction ou d’un
événement sur votre plateforme, site ou application. Les emails transactionnels
sont alors envoyés vers un serveur SMTP dédié ou une API d’emails
transactionnels afin d’assurer une délivrabilité optimale.

Avec un service de messagerie dédié tel que Sendinblue, vous vous assurez
que vos emails transactionnels arrivent à destination grâce à notre
solution SMTP et s’inscrivent dans votre image de marque grâce à notre
éditeur de templates. Voici quelques-uns des principaux types d’emails
transactionnels essentiels à toute entreprise de médias ou d’édition.

Création de compte

Envoyé après qu’un utilisateur crée un compte, ce type d’email transactionnel

permet généralement de confirmer l’adresse email du nouveau client.
Prenez garde à ne pas confondre l’email de confirmation d’inscription ou de
création de compte avec l’email de bienvenue.

Ce type d’email est

davantage utilisé à
des fins de marketing
et peut être envoyé
grâce à notre simple
fonctionnalité
d’autorépondeur.

11
Email de confirmation de paiement

Nous n’insisterons jamais assez sur l’importance des emails de confirmation. Il

s’agit indéniablement de l’email transactionnel le plus attendu des clients.
Pour chaque transaction en ligne, il est essentiel d’envoyer un email de confirmation
de commande afin d’offrir une expérience client positive.

Les emails de confirmation de commande ont plusieurs objectifs :

● Confirmer le prix ainsi que

l’abonnement ayant fait l’objet de
l’achat

● Confirmer au client que l’achat a bien

été effectué

● Fournir tous les renseignements

nécessaires aux fins du suivi de la
commande (numéro de commande,
type de forfait ou d’abonnement,
coordonnées du service client, etc.)

● Indiquer des informations

supplémentaires sur les modalités de
paiement (mensuel ou annuel, par
exemple), l’accès à l’historique de
facturation et la façon d’annuler un
abonnement, le cas échéant (n’oubliez
pas qu’il s’agit d’une obligation légale
dans de nombreux pays)

Les consommateurs sont souvent inquiets à l’idée qu’un problème ait pu survenir avec
leurs informations de commande ou de facturation. Cet email permet d’apaiser leurs
inquiétudes en confirmant le montant exact qui leur a été facturé.
Ces informations sont particulièrement importantes pour les clients habitués à recevoir
un reçu papier et qui commencent juste à effectuer des achats en ligne. Vous devez
donc veiller à ce que vos emails de confirmation de commande fournissent tous les
renseignements nécessaires et rassurent vos clients.

12
Réinitialisation de mot de passe

De nombreuses entreprises estiment que ce type d’emails est ennuyeux,

technique et limité à son objectif principal : fournir un lien ou des instructions
pour réinitialiser un mot de passe. Cependant, toutes vos communications
reflètent l’image de votre marque, et les emails de réinitialisation de
mot de passe ne font pas exception ! Efforcez-vous de créer un message au
design attrayant et qui correspond à votre image de marque. Outre les emails,
les SMS transactionnels sont un excellent moyen d’envoyer un code de
réinitialisation de mot de passe, car ils confèrent un niveau de sécurité
supplémentaire.

Grâce à un service de
messagerie dédié à vos
emails transactionnels, vous
pouvez accéder à des rapports
détaillés afin d’obtenir une vue
d’ensemble de vos statistiques
ainsi qu’une preuve que vos
emails ont bien été livrés. La
plateforme de Sendinblue
inclut des fonctionnalités de
suivi en temps réel de vos
emails transactionnels et
fournit toutes les statistiques
filtrées par mot-clé ou par
expéditeur. Elle offre
également un historique
complet des logs, que vous
pouvez filtrer par type d’
événement ou simplement en
fonction de l’adresse email du
destinataire.

13
DEUXIÈME
PARTIE
Favorisez l’engagement et
exploitez les données de
votre base d’abonnés
Tirez profit des messages automatisés
pour renforcer la fidélisation
Une fois que vous avez déterminé la meilleure stratégie pour étoffer votre liste
d’abonnés pour votre site d’actualités ou de diffusion de contenus, il est temps
d’engager la conversation avec ces abonnés. En impliquant vos abonnés dès le
début, vous serez rapidement en mesure de recueillir de précieuses
informations à leur sujet. Ces données vous seront utiles pour segmenter
votre audience de façon stratégique. Elles détermineront ainsi le parcours
utilisateur de chaque contact. En effet, dans le secteur des médias, les
communications doivent être fortement personnalisées pour encourager les
clients à faire de nouveau affaire avec l’entreprise.

Le succès de votre entreprise de médias ou de diffusion de contenus dépend

largement de votre nombre d’abonnés et donc du trafic sur votre site. Pour cette
raison, il est impossible de gérer vos communications manuellement. Les
scénarios et messages automatisés deviendront vos meilleurs alliés pour assurer
l’efficacité de vos interactions avec vos nouveaux abonnés, apprendre à les
connaître et recueillir des informations sur leurs préférences.

1. Exploitez le potentiel des emails de bienvenue

Le premier contact avec un nouvel abonné joue un rôle clé dans sa possible
conversion en un véritable client payant et même, sur le long terme, en un
client fidèle. Lorsqu’un nouveau membre s’inscrit directement sur votre site
Web, crée un compte gratuit ou commence une période d’essai gratuite, c’est
l’occasion idéale pour tisser des liens étroits à un moment où il manifeste le plus
d’intérêt envers votre contenu.

Grâce au Marketing Automation, vous pouvez facilement mettre en place ce

message de bienvenue et l’envoyer aux nouveaux utilisateurs aussitôt après leur
inscription. Les emails de bienvenue définissent les bases de vos relations
clients et vous offrent la possibilité de vous présenter ainsi que d’en apprendre
davantage sur les besoins et les préférences de vos leads.

15
Pour être efficace, votre message de bienvenue doit :

● Donner envie au lecteur

d’explorer votre site

● Guider le lecteur quant à

la marche à suivre pour
faciliter autant que
possible son expérience

● Aider le lecteur à
comprendre la valeur
ajoutée de votre contenu
payant

● Encourager le lecteur à
interagir avec vos futures
campagnes d’emails

En fonction de votre modèle

d’affaires et de votre solution,
plusieurs possibilités s’offrent Envoyer une offre de
bienvenue
à vous pour favoriser
l’intégration de votre client : Modèle d'un scénario d'email de bienvenue
automatisé
● Offre de bienvenue

● Rappel de votre offre de contenu gratuit ou de la période d’essai gratuite

● Rappel de la proposition de valeur de votre entreprise

● Envoi de contenu pertinent aux fins de l’intégration (articles de blog ou

d’aide, FAQ)

À titre d’exemple, l’illustration ci-dessus représente un scénario de message de

bienvenue pouvant être automatisé à l’aide d’une plateforme marketing telle que
Sendinblue.

16
2. Envoyez des sondages afin de recueillir des données sur les
préférences de vos contacts
Les questionnaires interactifs et les sondages par email constituent parfois la solution
idéale pour susciter l’engagement de vos abonnés et clients actuels. En proposant à vos
abonnés des interactions authentiques, stimulantes et personnalisées par le biais de
sondages, de quiz ou d’autres outils interactifs, vous pourrez recueillir des données
précieuses et des informations sur les préférences de vos clients, lesquelles
seront essentielles pour segmenter votre audience (vous trouverez plus
d’informations sur la segmentation à la fin de ce chapitre). Ces données sont également
utiles pour améliorer continuellement votre produit, vos campagnes d’emails et vos
relations clients, et favoriser la conversion des leads.

De nombreuses entreprises, malgré un fort taux d’engagement, n’assurent pas un suivi

approprié de ces interactions avec leurs leads. De nombreux marketeurs passent
beaucoup de temps à créer des sondages afin d’en savoir plus sur leurs leads ou leurs
clients, mais n’ont pas le temps de prendre des mesures en conséquence ou d’exploiter
les informations tirées de ces interactions. Sendinblue comprend des plugins très
pratiques qui vous faciliteront grandement la tâche ainsi qu’une fonctionnalité de
Marketing Automation qui vous aidera à créer de nouveaux attributs et
préférences de contacts afin de mieux segmenter ces derniers.

Gardez les informations

et les préférences de vos Maintenez à jour les
contacts à jour afin de informations et préférences
vous assurer qu’ils de vos abonnés
reçoivent vos
communications et
d’accroître leur niveau
d’engagement.

Sendinblue inclut un
type de formulaire
spécialement conçu
pour vous aider à
recueillir les
Informations à jour au sujet de vos abonnés, telles que leurs coordonnées, leurs
préférences et même les listes auxquelles ils souhaitent être inscrits. Nous vous
recommandons d’ajouter un lien vers ce formulaire dans le pied de page de tous vos
emails afin que vos abonnés puissent vous faire part de leurs préférences.

17
3. Augmentez le trafic sur votre site grâce à des campagnes RSS
RSS est l’acronyme de « Really Simple Syndication » (« syndication vraiment simple »). Il
s’agit d’un flux Web auquel il est possible de s’inscrire afin de recevoir des mises à jour
sans avoir à se rendre sur le site Web. Les campagnes RSS présentent un avantage
évident : elles permettent de faire parvenir des notifications directement dans la
boîte de réception de vos abonnés lorsqu’un nouvel article de blog est publié. Les
emails RSS sont donc très efficaces pour attirer les visiteurs vers vos articles les plus
récents et vers les mises à jour de votre site. Par conséquent, ils augmentent les
chances que vos publications soient lues.

En savoir plus :
Connecter un flux RSS à vos emails pour booster votre traffic de blog

Alors que l’email marketing dépend de plus en plus des autorisations des utilisateurs, la
boîte de réception représente désormais un espace personnel et organisé. Les
utilisateurs réfléchissent à deux fois avant de fournir leur adresse email. S’ils
s’inscrivent à votre liste d’emailing, c’est parce que votre contenu les intéresse vraiment.
Les emails RSS sont un excellent outil, puisqu’ils vous permettent d’envoyer une
notification de publication à une audience déjà intéressée par vos contenus.

De plus, les campagnes RSS récurrentes sont automatisées. Une fois votre campagne
RSS configurée, vous n’avez plus qu’à observer votre trafic qui augmente.
Avec Sendinblue, vous pouvez mettre en place une campagne RSS récurrente sur
une base hebdomadaire ou mensuelle, ou choisir d’envoyer un nouvel email dès
qu’un nouveau contenu est ajouté à votre flux RSS.

18
4. Mettez en place un système de scoring dès le début
L’utilisation d’un système de scoring est un moyen idéal pour comprendre et
mesurer le degré d’intérêt de vos abonnés et donc la probabilité de les convertir en
clients payants ou de les faire passer à une offre supérieure. Grâce au Marketing
Automation, vous pouvez facilement mettre en place votre système de lead scoring
en définissant les critères pertinents pour votre entreprise et les actions qui seront
effectuées par le logiciel en fonction du score de chaque utilisateur.

Voici les principales actions pour

lesquelles vous pourriez attribuer
un score afin d’évaluer le degré
d’intérêt de vos leads :

● Ouverture d’une campagne ou clic

sur le lien d’une campagne
● Création d’un compte gratuit
● Temps passé sur le site
● Nombre d’articles lus ou de
vidéos visionnées
● Téléchargement d’une ressource

5. Profilage client

La mise en place d’un système de

scoring va de pair avec le profilage
client. Le Marketing Automation
vous permet d’éviter de très
longues heures de travail en
laissant le logiciel gérer pour vous
toutes les tâches de gestion des
listes.

Il vous suffit de créer des scénarios d’automatisation qui déplacent vos

contacts dans des listes spécifiques en fonction des pages Web qu’ils ont
consultées, de leur engagement vis-à-vis de vos emails, etc. Vous pouvez utiliser le
Marketing Automation pour garder votre base de données à jour en affectant
automatiquement des attributs au profil de chacun de vos clients. Les plateformes
telles que Sendinblue dotées d’une fonctionnalité de segmentation dynamique
facilitent ce processus.

19
Segmentation stratégique de votre
base d’abonnés
En apprenant à connaître vos abonnés, vous recueillez de précieuses
informations qui vous aideront à segmenter votre audience. Les entreprises des
médias doivent tenir compte de divers facteurs lors de la segmentation. Plus
vous disposez d’informations pertinentes sur vos abonnés et leur comportement,
plus vous parviendrez à comprendre leurs besoins. Vous pourrez alors leur
proposer les contenus de votre bibliothèque les plus adaptés à votre
audience. La segmentation de liste vous permet de créer et d’envoyer des
campagnes personnalisées à différents groupes en fonction de leurs préférences.

La segmentation offre les avantages suivants :

● Augmentation des taux d’engagement et de conversion

● Augmentation de la fidélité
● Optimisation de la délivrabilité de vos emails

Stratégies de segmentation des email

1. Données démographiques Segmentation Segmentation

démographique psychographique
La segmentation basée sur les données
démographiques est souvent perçue
comme un bon point de départ, car
elle est fondée sur des informations
concrètes. Les critères de la
segmentation démographique
comprennent notamment :

● L’âge
● Le sexe
Segmentation Segmentation
● L’étape de la vie et le statut géographique comportementale
familial
● Le revenu L’art de la segmentation en email
marketing

20
 Segmenter par l'appareil utilisé → Sendinblue inclut des
rapports de campagnes avancés qui indiquent avec quel
appareil vos abonnés ouvrent leurs emails. Vous pouvez donc
utiliser cette information pour améliorer leur expérience. Pour
ce faire, divisez votre audience entre les adeptes des appareils
mobiles et les personnes qui ont davantage tendance à utiliser
l’ordinateur. Envoyez-leur alors des emails au design
différent, optimisés en fonction de leur appareil préféré. Par
exemple, vous pouvez effectuer les ajustements suivants pour
les utilisateurs d’appareils mobiles :
● Une ligne d’objet plus courte
● Moins de texte
● Des boutons à la place des liens hypertextes
● Une disposition en une seule colonne plutôt que
multicolonnes

2. Critères psychographiques

La segmentation psychographique va plus loin que les données

démographiques, puisqu’elle prend en compte non seulement le profil du
contact, mais aussi les facteurs psychologiques qui influencent son
comportement de consommateur.

Segmenter par le type de client → Une personne qui vient de découvrir votre marque
aura besoin de contenus différents par rapport à un client qui vous suit depuis quatre
ans. Pour maximiser l’engagement, assurez-vous de personnaliser vos campagnes en
fonction de l’étape à laquelle les utilisateurs se trouvent dans leur parcours. Les
clients peuvent notamment s’inscrire dans les catégories suivantes :

Nouveaux abonnés qui n’ont encore effectué aucun achat : Veillez à

ne pas leur envoyer de message promotionnel à un moment inopportun,
sans quoi vous pourriez perdre ces prospects. Élaborez plutôt une série
d’emails de bienvenue afin de leur présenter votre marque et d’éveiller
leur intérêt avec des contenus qui les inspirent.

Nouveaux clients : Une fois qu’un contact a effectué un achat, vous

devez asseoir leur confiance. Vous pouvez par exemple leur faire part de
témoignages leur permettant de découvrir votre offre plus en détail ou
leur fournir des ressources pédagogiques qui les aideront à tirer
pleinement profit de leur achat.

21
 Clients fidèles : En identifiant vos clients réguliers de longue date,
vous pourrez en tirer davantage de valeur. Réservez-leur des privilèges
en leur offrant par exemple un accès en avant-première à vos
nouveaux produits. Vous pouvez également tirer profit de leur fidélité
en leur demandant d’écrire un avis ou de parrainer un ami en échange
d’une récompense.

Clients inactifs : Pour les clients qui ne se sont pas manifestés depuis
leur dernier achat, une offre de réduction adaptée à leurs intérêts peut
être un moyen efficace pour les attirer de nouveau.

3. Comportement des contacts

Les actions (ou inactions) de vos contacts vous donnent également des indices sur
les aspects de l’offre de votre entreprise qui les intéressent. Voici quelques activités à
surveiller afin de favoriser la segmentation de votre audience : l’engagement envers
vos emails, à travers les taux d’ouverture et de clic, les interactions avec votre site
Web, l’historique des achats, et l’utilisation de votre produit ou service.

Segmenter par l’engagement des abonnés → La

fréquence à laquelle vos contacts ouvrent vos emails et
cliquent sur les liens qui y figurent est un bon indicateur de
l’intérêt qu’ils portent à l’égard de votre marque. En
personnalisant vos communications en conséquence, vous
pouvez vous concentrer sur les abonnés les plus
prometteurs et laisser de côté les contacts inactifs qui ne
manifestent plus aucun intérêt envers votre marque.

Réfléchissez aux différentes façons dont votre marque

pourrait tirer profit des contacts qui font preuve d’un haut
niveau d’engagement. Vous pouvez par exemple ajouter un
call-to-action (CTA) permettant de transférer votre email à un
ami ou demander à votre contact de répondre à un sondage
afin que vous puissiez mieux connaître votre audience.

22
 4. Facteurs géographiques

Cette stratégie de segmentation est clé pour les magasins répartis sur
plusieurs sites physiques ou les entreprises visant un public international.
Vous pouvez regrouper vos contacts par :
● pays, région, ville ou code postal
● fuseau horaire
● langue

Segmenter par l’heure d’envoi → Vos

abonnés interagissent tous de manière
différente avec vos emails, mais sont
également susceptibles de les consulter à
des moments différents. Pour
maximiser le taux d’engagement, vous
pouvez segmenter vos campagnes de
façon à échelonner les heures d’envoi
en fonction des différents groupes.
Cette segmentation est particulièrement pertinente pour les contacts
internationaux qui se trouvent à différents fuseaux horaires. Vous devriez
également prendre en compte la fréquence à laquelle vous communiquez avec vos
abonnés. Demandez à ces derniers, par le biais d’un formulaire de préférences, à
quelle fréquence ils souhaiteraient recevoir vos communications.

Tip: Que vous gériez une newsletter mensuelle ou des campagnes promotionnelles
journalières, il est essentiel d’envoyer vos emails au bon moment. Si vous les envoyez trop
tôt, ils se perdront dans le torrent d’emails envoyés chaque jour par vos concurrents ; si vous
les envoyez trop tard, vos destinataires ne les ouvriront peut-être pas au moment opportun !

La fonctionnalité « Envoyer au meilleur moment » proposée par Sendinblue permet de

résoudre ce problème en éliminant toutes les tâches d’analyse et de planification : elle «
apprend » simplement quelle est l’heure d’envoi idéale pour chacun de vos contacts en
fonction de leur comportement. Pour ce faire, la plateforme observe à quel moment
chacun de vos contacts ouvre les messages qu’il reçoit dans sa boîte de réception et utilise
cette information afin de déterminer l’heure d’envoi idéale pour maximiser le degré
d’engagement de ce contact.

Consultez l’article suivant pour plus d’informations

23
Great British Chefs augmente de 10 % le taux
d’ouverture de ses campagnes d’emails grâce à la
segmentation dynamique des contacts
L’entreprise de médias Great British Chefs constitue une
véritable source d’inspiration pour les amateurs de
gastronomie, avec ses contenus élaborés par les plus grands
chefs et auteurs culinaires, encourageant la communauté à se
mettre en cuisine, à manger sainement et à découvrir toutes
les facettes de la restauration. L’entreprise collabore avec de
nombreuses marques de renom. Nombre d’entre elles
considèrent cette plateforme comme un élément
fondamental de leur stratégie marketing et un puissant
canal pour atteindre un public pertinent.

Le site s’attache à maintenir une croissance durable en matière de

e-commerce et d’abonnements ainsi qu’à former une communauté
solide et active.L’équipe a une offre gratuite, une offre Silver donnant
un accès illimité aux contenus et une offre Gold comprenant des
avantages supplémentaires et des offres spéciales.

Le site utilise également la gestion et la segmentation des

contacts, qui figurent parmi les meilleures fonctionnalités de la
plateforme, compte tenu de la nécessité pour l’entreprise de
segmenter sa base de données pour les campagnes destinées à ses
partenaires.

L’équipe est impatiente de commencer à utiliser la fonctionnalité

de Marketing Automation afin de profiter de tous les avantages de
la segmentation dynamique.

« Le taux d’ouverture de nos campagnes d’emails a fait un bond

formidable de 25 % à 35 %. Nous sommes désormais en mesure de
communiquer avec un public encore plus actif et engagé ! »
- Lindsay Clark, Responsable Marketing chez Great British Chefs

24
5
TROISIÈME
PARTIE
Utilisez l’email marketing et
l’automation pour favoriser
la rétention et la fidélité

25
L’email marketing pour renforcer
l’engagement
Aucune entreprise ne peut survivre sans clients fidèles, et le secteur des médias ne
fait pas exception. Si vous avez lu notre ebook dédié à la rétention et à la fidélité,
vous savez alors que l’acquisition d’un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus
cher que la rétention d’un client existant. Cela signifie que vous devez aussi
mettre en œuvre de bonnes pratiques qui vous aideront à conserver vos leads
récemment convertis.

Si vous êtes abonné à un site d’actualités

ou à une plateforme de streaming, vous
recevez probablement des messages
contenant des suggestions hautement
personnalisées. L’exploitation des
données n’est pas valable uniquement
dans le secteur du logiciel, par exemple.
Les entreprises de médias doivent
utiliser les informations dont elles
disposent au sujet des habitudes de
leurs abonnés afin de personnaliser
leurs communications. C’est une étape
indispensable pour offrir des contenus
pertinents.

Dans le chapitre précédent, nous avons

expliqué l’importance de recueillir les
informations et les préférences des
utilisateurs et d’utiliser la segmentation.
Avec ces données, vous pouvez définir des
profils d’utilisateurs afin de leur envoyer
des contenus les plus pertinents possibles Créez, testez et améliorez vos
et tirer avantage de la personnalisation campagnes marketing avec
avancée pour adapter vos différentes Sendinblue
communications.

26
Maintenir le contact avec vos abonnés grâce aux campagnes
L’utilisation de l’emailing pour informer vos clients est un excellent moyen de les
guider tout au long de leur parcours et de leur donner toutes les clés pour tirer
pleinement profit de votre site. Il s’agit de l’une des utilisations les plus fréquentes
de l’emailing dans le secteur des médias, en particulier lorsque les contenus
disponibles sont abondants. La vaste bibliothèque accessible sur votre site peut
sembler comme un océan infini de ressources pour vos abonnés. Prenez donc les
choses en main et utilisez vos communications pour guider vos abonnés en
leur proposant les meilleurs contenus en fonction de leurs préférences :

Pour être efficaces, vos campagnes d’emails doivent :

● Rappeler à vos abonnés

le type de contenu
accessible sur votre
plateforme et la valeur
ajoutée de l’abonnement

● Informer vos abonnés

sur les nouveautés et
leur offrir du contenu
pertinent en fonction de
leur profil afin d’éviter
qu’ils aient besoin de
chercher eux-mêmes ces
informations

● Prouver à vos abonnés

que vous tenez compte de
leurs préférences

En complément des contenus que nous avons vus dans la première partie
(articles de blog, livres blancs, webinaires et tutoriels), qui peuvent également
s’avérer utiles pendant cette phase, d’autres actions plus spécifiques peuvent
être mises en place pour communiquer avec vos prospects pour susciter leur
intérêt. Passons-les en revue !

27
Pour renforcer les relations dans le secteur des médias, les emails
marketing ont généralement les objectifs suivants :

Faire la promotion de contenus

populaires et des nouveautés

Envoyez à vos abonnés une newsletter

régulière comprenant votre sélection
de contenus les plus populaires.
N’oubliez pas d’ajouter une ligne d’objet
créative afin de les encourager à visiter
votre site. De la même manière, intégrez
à votre newsletter les nouveaux
contenus qui s’inscrivent dans les
préférences de vos abonnés. Ainsi, vos
clients auront moins d’efforts à faire
puisqu’ils n’auront pas besoin de
chercher eux-mêmes ces contenus et de
passer du temps à tenter de déterminer
ce qui pourrait les intéresser.

Envoyer des offres qui

favorisent la vente incitative

Nombreux sont les abonnés qui

attendent la proposition qui les
motivera à sauter le pas et à
passer à l’offre supérieure pour
accéder à davantage de contenus
sur votre site. Saisissez toutes les
occasions de partager ce type de
propositions dans vos
communications commerciales ou
promotionnelles ou dans vos
newsletters afin de générer des
ventes.

28
Partager des contenus « dans les coulisses »

Dans le cas précis des entreprises de streaming, vous pouvez aller encore plus
loin et proposer des contenus supplémentaires en fonction des préférences de
vos abonnés. Vidéos dans les coulisses, bêtisiers, interviews et bandes-annonces
peuvent être très appréciés si l’abonné a regardé un film ou un épisode et lui a
attribué une bonne note, par exemple.

Informer d’événements à durée

limitée

Concernant les compétitions sportives, les

élections présidentielles ou tout autre
événement qui intéresserait fortement la
plupart de vos abonnés, envoyez une
campagne au préalable afin d’informer
vos contacts que votre site traitera de
l’occasion, en indiquant quels types
d’informations et de mises à jour seront
disponibles sur votre site pendant toute
la durée de l’événement. De plus,
n’hésitez pas à envoyer plus
régulièrement des actualités sur ce sujet
aux abonnés qui ont réagi à la campagne
d’annonce, afin qu’ils ne manquent
aucune information.

Promouvoir des contenus

saisonniers

Selon la période de l’année, votre

audience peut se montrer plus
réceptive à certains types de
contenus disponibles sur votre site.
Tirez pleinement profit des
différentes saisons afin de maximiser
le trafic sur votre plateforme.

29
 Conseils pratiques pour des campagnes d’emailing efficaces :
● Préparez vos templates de façon à harmoniser votre image de marque : il est
primordial de préparer vos templates d’emails au préalable afin d’assurer la
cohérence de votre image de marque tout au long de la campagne. Avec Sendinblue,
vous pouvez concevoir vos propres templates d’emails et les enregistrer afin qu’ils
soient prêts à être utilisés au moment voulu.

● Optez pour une ligne d’objet qui se démarque afin de maximiser vos taux
d’ouverture. Par exemple, il est judicieux de mentionner le prénom du destinataire.
Sendinblue vous permet d’ajouter directement cet élément lorsque vous configurez
votre ligne d’objet. L’utilisation de verbes d’action peut être une bonne idée, mais de
manière générale, veillez à ce que votre ligne d’objet reste brève.

● Ciblez vos contacts les plus engagés. Ceux-ci sont plus susceptibles de partager les
contenus de votre site.

● Ajoutez un call-to-action dans différentes sections de votre newsletter afin de

maximiser les potentielles visites sur votre site.

● Gardez à l’esprit l’affichage mobile. Il est probable qu’un grand nombre de vos
contacts liront votre email sur leur téléphone. Assurez-vous donc de leur offrir une
expérience optimale sur tous les appareils.

30
Utilisez des scénarios automatisés
pour favoriser la fidélisation
En externalisant différentes tâches auprès d’un logiciel qui fera tout le travail pour
vous, vous pouvez vous concentrer sur votre stratégie et surveiller vos résultats. C’est
pourquoi vous devriez envisager d’investir dans un puissant outil de Marketing
Automation tel que Sendinblue. Vous pourrez alors réaliser efficacement toutes vos
tâches marketing et accélérer votre croissance.

Grâce au Marketing Automation, vous pouvez exploiter les données issues de votre
site Web et les utiliser en tant qu’événements afin de déclencher différents
scénarios automatisés. Les possibilités sont infinies. En fonction de votre site, vous
pouvez créer autant de scénarios que nécessaire pour optimiser et améliorer
l’expérience tout au long du parcours client.

- Rappels de renouvellement d’abonnement

L’expiration de l’abonnement d’un client est

un point de contact clé du parcours client,
Le plan expire dans
en particulier lorsqu’il s’agit de paiements un mois

annuels. À l’approche de la date de fin de

l’abonnement, informez-en vos clients et
indiquez-leur si l’abonnement sera
automatiquement reconduit à une date
Envoyer un rappel de
spécifique. Ajoutez toujours un lien ou des renouvellement de forfait

informations leur permettant d’annuler leur

abonnement s’ils le souhaitent.
Email ouvert après
Vous pouvez facilement envoyer ce type 72 heures ?

d’email à l’aide d’un scénario automatisé Envoyer un email

avec une offre
qui utilise les informations de l’abonnement
pour envoyer les bonnes communications
au bon moment. Vous pouvez aussi
prendre en compte certaines activités du
client pour aller encore plus loin dans la Envoyer le dernier
email de rappel
Email ouvert après
1 semaine ?
Envoyer un
email de suivi
personnalisation.

31
 - Réengagement des leads inactifs

Un faible taux d’engagement ne signifie pas nécessairement que vos

destinataires ne sont pas intéressés par votre contenu ; il peut être lié au
moment où vous envoyez vos campagnes et à la fréquence de ces envois.
Pour le savoir, envoyez des campagnes spécialement dédiées au réengagement
afin d’évaluer l’intérêt de vos clients en fonction de leur réaction à vos messages.

La première étape consiste à

définir les critères permettant
d’identifier les utilisateurs
inactifs en fonction de votre
activité. Ces critères peuvent être
liés à la réactivité des contacts vis-
à-vis de vos campagnes, à leur
dernier accès à leur compte
gratuit, à leur usage des crédits
gratuits ou à leurs visites de votre
site pendant la période d’essai
gratuite. Une fois que vous avez
établi vos conditions, vous pouvez
créer un segment.

Vous devez alors concevoir et

planifier votre campagne de
réengagement. Vous pouvez
commencer par attirer l’attention
de vos contacts avec un email leur Découvrez comment relancer vos abonnés
demandant de confirmer leur inactifs avec emails de réactivation
souhait de rester dans votre liste.
De plus, vous pouvez parfois inciter vos abonnés inactifs à redevenir actifs
en leur envoyant un rappel des avantages qu’ils peuvent tirer de votre
solution, par exemple avec une offre spéciale ou une réduction.

32
Astuces pour une campagne de réengagement efficace

Prévoyez plusieurs points de contact. Si le degré

d'engagement d'un lead a baissé, il est probable qu'il vous faudra
plus d'un email pour regagner son intérêt. Mettez en place une
série d'emails afin de le réengager progressivement et de lui
rappeler les avantages qu'il peut tirer de votre produit ou
plateforme.

Faites preuve de créativité lorsque vous rédigez votre ligne

d'objet. Utilisez des éléments de personnalisation pour faire
appel aux émotions du destinataire. N'oubliez pas d'y inclure le
thème principal de la campagne, et utilisez des verbes d'action
pour créer un sentiment d'urgence !

Sachez quand vous arrêter. Si un contact n'est pas intéressé,

n'insistez pas. Les emails de réactivation devraient également
vous aider à identifier les contacts véritablement inactifs qui
devraient être supprimés de votre liste.

Exploitez tout le potentiel des fonctionnalités de Sendinblue.

N'oubliez pas de cocher l'option « Ne pas envoyer aux contacts
non engagés » à la dernière étape avant d'envoyer vos
campagnes avec Sendinblue. Utilisez la fonction « Envoyer au
meilleur moment » pour vous assurer de contacter vos
destinataires au moment le plus opportun. Vous augmenterez
ainsi votre taux d'engagement et réduirez le nombre de plaintes.

Dans Sendinblue, vous pouvez créer un

segment en utilisant la fonction de filtres de
recherche. Ensuite, lors de la création d'un
scénario personnalisé, vous pouvez
sélectionner « Conditions de filtre de
contact » et choisir vos filtres pour
construire vos scénarios.

33
 - Annulations d’abonnement

Si un contact décide d’annuler son abonnement, vous pouvez lui envoyer un

email automatisé afin de lui rappeler une dernière fois les avantages que
vous proposez et de lui indiquer comment revenir sur sa décision. Après
tout, votre contenu sera toujours là si votre contact vient à changer d’avis.
Lorsque certains utilisateurs ne souhaitent finalement pas continuer d’utiliser
votre service, saisissez cette occasion pour leur demander des commentaires
ainsi que le motif de leur départ, et proposez-leur un nouvel essai gratuit après
quelque temps.

34
Principaux indicateurs pour évaluer
votre succès

35
Prêts à mettre en œuvre votre
stratégie ? C'est parti !

Nous espérons que la lecture de ce guide vous a convaincu des avantages de

taille qu'offre une stratégie marketing robuste et vous comprenez maintenant
à quel point il est important pour votre organisation de considérer l’emailing
comme un outil clé pour la promotion de votre entreprise.

Commencez à utiliser Sendinblue afin d'améliorer l'efficacité de vos

campagnes d'emails et d'optimiser dès maintenant l'expérience de vos clients.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur l'utilisation de

l'emailing pour les marques du secteur des médias et de l’édition. Nous vous
invitons également à consulter nos ressources supplémentaires pour en
savoir plus sur tous les avantages de notre solution !

Si vous avez des questions, notre service client dédié sera ravi de vous
aider ! Envoyez-nous un message à contact@sendinblue.com

Ce document est la propriété intellectuelle exclusive de Sendinblue et est protégé par les lois et
réglementations en vigueur. La copie ou reproduction est autorisée uniquement pour un usage privé et
non collectif. Toute autre utilisation ou reproduction, totale ou partielle de ce document sans
l’autorisation de Sendinblue est illégale et constituerait une violation des droits de propriété de
Sendinblue.
 Nos livres blancs

Télécharger Télécharger Télécharger

Télécharger Télécharger