Premiers Eléments du Rapport de Stage

Thème de Stage :

Gestion Automatisée Et Suivie des Colis dans Une Agence

de Voyage : Cas de L’Agence de Voyage

Nom de L’Etudiante :

Bassega Mandeng Jonas

Encadreur Académique :

Encadreur Professionnel :

Année Académique 2021 / 2022

Rapport de Stage – Premiers Eléments. Bassega Mandeng Jonas – BTS GL II ISTAG 10

 Plan Sommaire du Rapport de Stage

Sommaire

Dédicace

Remerciements

Liste des Sigles Et Abréviations

Liste des Tableaux

Liste des Figures

Avant – Propos

Résumé

Abstract

Introduction Générale

Chapitre I : Cadre Général du Stage Et Expressions des Besoins

Section 1 : Présentation Générale de L’Entreprise de Stage

Section 2 : Déroulement du Stage Et Expression des Besoins

Chapitre II : Approche Théorique de La Solution

Section 1 : Langage Et Méthode de Modélisation

Section 2 : Modélisation du Système

Chapitre III : Approche Pratique de La Solution

Section 1 : Implémentation de La Solution

Section 2 : Interfaces Graphiques de La Solution

Conclusion Et Perspectives

Références Bibliographiques

Références Webographies

Table de Matières

Rapport de Stage – Premiers Eléments. Bassega Mandeng Jonas – BTS GL II ISTAG 10

Avant – Propos

Le brevet des technicien supérieur (BTS), est un diplôme de l’enseignement supérieur suivant
l’arrêté ministériel numéro 90 du 24/12/1971 ; obtenu au bout de 2 ans d’étude après le baccalauréat ; ce
diplôme permet au titulaire d’être compétant dans le milieu professionnel. Pour atteindre cet objectif, il
est recommandé à chaque étudiant(e) ayant reçu une formation, technique au sein de l’établissement,
d’effectuer un stage académique dans une organisation, ou une entreprise, afin de relier la théorie et la
pratique. À cet effet, l’étudiant sera dans l’obligation de rédiger un rapport de stage qu’il défendra devant
le jury. C’est ainsi que nous avons eu à effectuer notre stage au sein de la structure OreleXTech à
Yaoundé (Pharmacie Mvog ADA) au terme duquel nous présentons ce rapport.

Le décret présidentiel N 77/108 du 28 avril 1967 portant sur la création des centres
universitaires introduit le brevet de technicien supérieur (BTS) et c’est l’arrêté ministériel N 90/E/150
MINEDUC du 24 décembre de 1971 qui met en application ce décret. Ainsi, on assiste à l’émergence des
instituts privées a l’instar de ISTAG (Pôle Technologique). Cet institut offre des formations diverses
offrant droit à l’obtention du BTS dans des différentes spécialités .la formation suivie dure deux ans et
ensuite couronne par la soutenance d’un rapport de stage qui est la résultante de deux mois d’exercice au
sein d’une entreprise. Cet en accord avec cet exigence académique que nous avons été accueilli pour
exercer un stage avec comme thème : «Gestion Automatisée Et Suivi des Colis dans Une Agence de
Voyage : Cas de L’Agence de Voyage »

L’Entreprise qui accueille l’apprenant(e) participe activement à cette formation et met tout en
œuvre pour respecter les spécifications du stage, énoncées ci-après (organisation, planning, normes
pédagogiques et suivi du travail). C’est pendant ce stage que l’occasion est donnée à l’Étudiant
d’effectuer un stage en entreprise pendant une période de 02 mois, dans le but de s’imprégner des réalités
professionnelles et de compléter l’enseignement jusque-là théorique reçu à l’école.

Nous ne prétendons pas avoir fait un parcours sans - fautes dans cette réalisation ; Comme toute
œuvre humaine, elle peut contenir des petites erreurs d’interprétation ou d’analyse, nous nous excusons
d’ores et déjà auprès de nos lecteurs et utilisateurs.

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Résumé

Le thème soumis à notre étude dans le cadre de notre stage académique porte sur la «Gestion
Automatisée Et Suivie des Colis dans Une Agence de Voyage : Cas de L’Agence de Voyage MARY
LAND  ». L’application ainsi réalisée possède plusieurs modules (Clients, Envoie Colis, Retraits des
Colis, Personnel) qui prennent en compte deux aspects : L’Aspect Sécurité qui donne la possibilité au CA
de créer des utilisateurs (Login et Mot de passe) et de les affecter à un groupe utilisateur. De même
l’Aspect Gestion des données qui offre la possibilité de générer et d’imprimer et lister le personnel de
l’agence, d’avoir la liste des colis de la journée, de la semaine ou du mois en cours.

Pour la réalisation effective de cette application, en accord avec les principes de développement
actuels, nous nous appuierons sur la démarche UP et UML comme système de modélisation en synergie
avec des langages de programmation tels que PHP (pour assurer la liaison entre l’interface et la BDD),
JavaScript (pour dynamiser l’interface et certaines tâches), HTML, CSS pour la mise en forme avec
l’aide de Frameworks comme Bootstrap et JQuery, le tout actionné par un serveur XAMPP et soutenu
par le SGBD MySQL.

Cette documentation n'est pas parfaite et est incomplète car le domaine est vaste. Ainsi,
sollicitons-nous votre indulgence pour toute erreur qui se serait glissée dans la rédaction de ce travail.
Toutefois vos suggestions et remarques seraient les bienvenues pour l'amélioration de celle-ci. Nous vous
laissons en découvrir le contenu.

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Introduction Générale

L’Afrique est l’un des continents de nos jours, en perpétuelle évolution dans le domaine des
Technologies de l’Information et de la Communication. Ainsi, elle met sur pied des infrastructures
commerciales dans le but de s’arrimer au développement et de mettre le client au centre des
préoccupations.

La gestion de colis est un enjeu essentiel dans beaucoup d'entreprises. Les nouvelles
technologies peuvent désormais vous permettre d'envisager de meilleures solutions pour votre logistique.
Découvrez-en plus sur les étapes indispensables pour automatiser et optimiser votre gestion de colis. Mais
actuellement, dans la plupart des agences de voyage routière, le service des courrier (gestion des colis)
enregistre les entrées et sorties des colis des clients dans un gros registre où est inscrit les formations sur
le colis et pour les recherches, le chef service courrier doit parcourir ligne par ligne, page par page afin de
vérifier si un colis est arrivé ou pas. Cette méthode qui est utilisée trouve des limites, puisque les
informations disponibles ne sont pas stockées dans une base de données qui permettra entre autres de
faciliter le traitement et la manipulation des informations en liaison avec les colis des clients.

C’est pour résoudre les problèmes ci-dessus que le thème suivant nous a été soumis : « Gestion
Automatisée Et Suivie des Colis d’une Agence de Voyage : Cas de L’Agence de Voyage MARY
LAND  ».

Au cours de ce projet, en termes de progression dans la démarche de ce document, il a donc été

divisé en trois chapitres :

 Dans le Premier Chapitre, nous présentons l’environnement de notre stage, ensuite nous
mettrons l’accent sur le champ d’étude de notre application de gestion et enfin nous proposons les
différentes solutions aux problèmes soulevés ;

 Dans le Deuxième Chapitre, la modélisation de notre solution sera détaillée et en dernier lieu
sera présenter un modèle physique de données, socle de la base de données de la solution ;

 Enfin dans le Troisième Chapitre, une étude technique sera présentée où nous décrivons
l’environnement de développement matériel et logiciel de notre projet et nous présentons les
différentes fonctionnalités de notre application à travers des captures d’écran.

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Expression des Besoins :

1) Généralités Sur Le Thème de Stage :

L’Agence MARY LAND possède un nombre conséquent d’opérations de colis (envoie, retrait)
et il est très souvent difficile d’avoir toutes les informations dont nous avons besoin rapidement ; Sans
oublier qu’il arrive parfois qu’on ait des pertes d’informations ; d’où la nécessité d’un tel projet qui
permet d’automatiser La Gestion des Colis de L’Agence de Voyage, et donne la possibilité aux
différents utilisateurs d’entrer des informations dans la base de données et d’avoir toutes les informations
qu’ils souhaitent rapidement et en toute sécurité.

Le mot « gestion » est un terme générique, important à définir afin de répondre précisément à
l'attente de l’entreprise. Selon le Larousse, la gestion est définie comme l'action et/ou la manière de gérer,
d'administrer, de diriger, d’exécuter, d'organiser quelque chose. L’agence de transport MARYLAND
(MLD) constitue une entreprise de transport routier des passagers. Elle joue le rôle d’intermédiaire et/ou
d’agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du transport. L’agence
de voyage offre à ses clients divers services. Toutefois, il est très difficile d’avoir des informations
concernant les colis envoyés ou retirés par les usagers.

Après une analyse du fonctionnement de l’agence de voyage, nous voyons qu’il est fastidieux
de faire un bilan, de connaître le nombre de colis traités par jours, semaine, mois ou année. C’est ainsi
qu’à la fin du mois, le chef d’agence, pour avoir le bilan des opérations qui ont été effectuées tout au long
du mois, doit attendre le bilan du chef service des courriers. De ce fait, Comment Automatiser Les
Opérations Liées Au Colis Au Sein de L’Agence ?

2) Présentation de L’Existant :

L’élaboration d’une application est toujours précédée par une phase d’analyse, cette phase
permet de recenser et structurer les tâches, ainsi d’estimer les charges nécessaires à la réalisation du
projet. L’étude de l’existant (Etude préalable) consiste à recueillir les informations nécessaires et établir
un diagnostic détaillé des problèmes à résoudre, et recherche des solutions possibles, il constitue le
point de départ qui matérialise le premier contact des concepteurs avec un domaine qu’ils ignorent. Ce
point est essentiel pour que le concepteur parvienne à une claire vision des besoins, connait les objectifs à
atteindre, et le terrain sur lequel ils s’appliquent, ce qui permet de comprendre la nature exacte du
problème à résoudre, et pour passer à la solution future.

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 La Gestion des Colis (Envoie / Retrait) :

 Pour Le Retrait de Colis :

o Sois le client arrive à l’agence et demande à retirer un colis, le personnel en service au

service des courriers lui pose un certain nombre de questions (de quelle ville viens le colis,
à qu’elle heure a été envoyé le colis, sous quelle forme se trouve le colis), et si le colis est
déjà arrivée et enregistrée alors le client remet sa carte, le personnel écris dans un registre
le nom du client, le numéro de sa Carte Nationale d’Identité, et demande au client de viser
pour valider le retrait du colis ;

o Sois un usager arrive à l’agence et demande à retirer un colis qu’aurait envoyé au nom de
quelqu’un d’autre, et dans ce cas, le personnel cherche à vérifier si le colis est déjà à
l’agence mais surtout procède à une vérification afin de valider le retrait du colis.

 Concernant les Envois de Colis, l’usager ou le client arrive avec son colis à l’agence et procède à
son enregistrement. Un certain nombre d’informations sont obligatoires (la ville de destination, le
nom du destinataire et son numéro de téléphone, le prix du ticket pour envoi de colis. A la fin de
l’opération, un ticket est remis au client pour valider l’enregistrement du colis. Les reçus d’envoi
de colis sont enregistrés et faits manuellement.

3) Critiques de L’Existant :

Le traitement et la manipulation des informations concernant l’ensemble des colis ne sont pas
informatisés. La recherche des colis n’est pas facile car compte tenu du nombre d’opérations inscrits dans
les registres, la fouille est parfois très fastidieuse.

4) Propositions de Solutions :

Face aux multiples défaillances sus citées, et afin de remédier aux insuffisances relevées, notre
projet de fin d’étude consiste à concevoir un système qui assure la rapidité, la fiabilité et la facilité des
traitements. La solution que nous avons suggérée est une application qui sera hébergé par la suite dans le
réseau local du service. La phase d’analyse permet également de s’accorder sur ce que doit faire le
système.

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 i. Les Besoins Fonctionnels :

Les besoins fonctionnels se rapportent aux fonctionnalités que l'application doit offrir pour
satisfaire les utilisateurs. Notre système sera constitué de cinq (5) modules :

 La Gestion des Clients, Usagers ;

 Gestion du Personnel (Service Courrier) ;

 La Gestion des Envois de Colis ;

 La Gestion des Retraits de Colis ;

 La Gestion des Impressions Et Statistiques de Gestion ;

 La Gestion des Comptes Utilisateurs : Pour Permettre au chef d’agence de définir des droits aux
utilisateurs du système ;

ii. Les Besoins Non Fonctionnels :

Les besoins non fonctionnels présentent des exigences internes au système et cachées aux
utilisateurs.

 Exigences d’Ergonomie :

o Un logiciel unique pour produire, manipuler, imprimer et archiver les données ;

o Prise en main rapide grâce à une ergonomie intuitive ;

o Une interface conviviale, lisible et facile à utiliser ;

o Rapidité du temps de réponse car il joue un rôle fondamental. Il doit être court ;

o Utiliser des listes contenant des valeurs correctes afin d’éviter la saisie et par conséquent
les erreurs de saisie.

 La Sécurité :

o Traçabilité et journalisation des transactions et des opérations effectuées ;

o Le système doit être sécurisé avec l’obligation pour chaque utilisateur de saisir un mot de
passe et un login ;

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 o L’Authentification : Elle est assurée par un module d’authentification et d’autorisation, il
gère l’accès entre les utilisateurs et l’application par un login et un mot de passe. Cette
opération permettra à un utilisateur de s’authentifier avant d’accéder à l’application, elle
permet aussi de s’assurer de l’identité de l’utilisateur ;

o Fiabilité : le système doit être fiable (l’utilisateur doit avoir confiance en la qualité de son
produit, pour mieux s’occuper des clients tant le domaine est sensible) ;

o Gestion des Groupes d’Utilisateurs ;

o Gestion des Types de Comptes Et Droits d’Utilisation ;

o Gestion Et Suivi des Comptes Utilisateurs ;

o Gestion Automatique des Sauvegardes de La Base de Données ;

o Restauration Et Archivage des Sauvegardes ;

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Etude Préliminaire – Identification des Acteurs du Système

Tout système interactif, doit assurer et faciliter l’interaction avec ses utilisateurs (utilisateur
humain ou non). Un acteur représente le rôle d’une entité externe exploitant le système à travers ses
différentes interfaces. Nous spécifions dans le cadre de ce projet les acteurs du système, qui se divisent
comme suit : L’Administrateur,

Nom de L’Acteur Rôles dans Le Système

 Afficher La Liste des Colis :
o Entrants ;
o Sortants ;
o Suivant Une Période (Jour, Semaine, Mois,
Trimestre) ;
Service Courrier
 Enregistrer Un Envoi de Colis ;
 Pointer Une Arrivée de Colis ;
 Imprimer Un Ticket d’Envoi de Colis ;
 Rechercher Un Colis ;

Responsable de L’Agence  Gérer Compte Utilisateurs :

(Administrateur) o Créer Nouveau Compte Utilisateur ;
o Afficher Liste des Comptés Crées ;
o Editer Un Compte Utilisateur ;
o Activer Un Compte Utilisateur ;
o Désactiver Un Compte Utilisateur ;
 Edition des Informations :
o Enregistrer Les Types de Colis ;
o Editer Les Prix Sur Les Types de Colis ;
o Imprimer La Liste Journalière des Colis
Entrants ;
o Imprimer La Liste Journalière des Colis

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 Sortants ;

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