IUT de Tremblay-en-France

Département de Gestion, Logistique et Transport

3, rue de la Râperie
93290 Tremblay-en-France

Rapport sur le stage effectué du 19 Avril au 14 Juin 2013 dans la société

GODOT ET FILS
26 Rue Vivienne 75002 Paris

Missions : Préparation et expédition des commandes

Présenté par: Moussa DIARISSO

Licence Professionnelle en
Gestion de la Production Industrielle, option
Optimisation de la Chaîne Logistique
2012-2013

Date:
Tuteur à l’entreprise: Julien DEPY
Tuteur à l’I.U.T.: Mr GUEYE

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Sommaire:

Remerciements.......................................................................................................................3

Introduction............................................................................................................................4

Présentation de l’entreprise...............................................................................................5
A. Fiche……………………………………………………………………………………..5
B. Historique………………………………………………………………………………..5
C. Activités et Services……………………………………………………………………...6
D. Produits…………………………………………………………………………………..7
E. Situation par rapport aux concurrents……………………………………………………11
F. Chaîne logistique…………………………………………………………………………12
G. Organisation du travail……………………………………………………………………12

Déroulement du stage...........................................................................................................13
A. Préparation des commandes………………………………………………………………13
B. Expédition des commandes……………………………………………………………….17
C. Apports du stage………………………………………………………………………….18
D. Mes propres analyses…………………………………………………………………………19
Conclusion...............................................................................................................................19

Annexes...........................................................................................................................................

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 Remerciements:

Je tiens à remercier d’abord Mr Jérémie FHAL (le Directeur Général) de l’entreprise GODOT
ET FILS pour avoir accepté de me prendre comme stagiaire.

    Je remercie tout particulièrement le Responsable du service préparation et expédition des

commandes Mr Julien DEPY pour m’avoir accompagné et pour avoir répondu à toutes mes
questions lors du stage.

    Je remercie de manière générale l’ensemble de l’équipe de l’entreprise pour leur accueil et
pour la facilitation de mon intégration au sein du groupe.

    Je remercie aussi en particulier Mr Birame GUEYE mon tuteur de stage pour ses conseils et
suggestions. Mais aussi l’ensemble du corps professoral de l’IUT de Tremblay en France.

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 Introduction:
Dans le cadre de notre formation en Licence Professionnelle Gestion de la Production
Industrielle option Optimisation de la chaîne Logistique à l’I.U.T. de Tremblay-en-France, un
stage en entreprise obligatoire doit être effectué. C’est dans ce cadre que j’ai fait mes recherches
de stage dans le domaine de la logistique, domaine dans lequel je me destine. Après une période
de recherches de stage, j’ai trouvé un stage dans le service Préparation et Expédition des
Commandes de l’entreprise GODOT ET FILS NET.

Les objectifs de mon stage sont de découvrir et de me familiariser avec le monde du travail.
GODOT ET FILS NET est l’une des plus anciennes enseignes françaises sur le marché de l’or et
de l’argent. J'estimais qu'il était important de faire mon stage dans une entreprise dans laquelle
les activités exercées m'intéressent. Voilà pourquoi j’ai choisi cette entreprise.

J’étais au service préparation et expédition des commandes. Je devais dans ce cadre aider mon
maître de stage qui est le responsable des préparations et expéditions des commandes. J’ai
beaucoup aimé ce travail car il est dans ma sphère de formation. Il m’a donné une expérience
professionnelle très riche qui me permettra, je suis sûr, d’évoluer dans ma carrière.

Le présent rapport est constitué de la présentation de l’entreprise GODOT ET FILS (son

historique, organisation du travail, ses services, instruments de travail, l’étude de sa chaîne
logistique, etc.), et des différents travaux que j’ai effectués au cours de ce stage.

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 Présentation de l’entreprise:
A. Fiche de présentation:

Raison sociale: GODOT ET FILS NET

Siège social: 26 rue Vivienne 75002 Paris
Forme juridique: Société par actions simplifiée
Capital social: 1 001 000 Euros
Nationalité: France
Activités: Négoce de l’or et de l’argent
Effectif: 9
Chiffre d’affaires: 28 000 000
Directeur général: Mr Jérémie FHAL

La boutique au 26 rue Vivienne 75002 Paris

B. Historique:

La maison Godot et Fils a été créée en 1933, sous la forme d'une banque, dénommée «
Banque André Godovannikoff », spécialisée en change et métaux précieux. Puis, à cause de la

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seconde guerre mondiale, cette activité s'arrêta en 1939. Ce fut en 1948, qu'elle repris son
commerce, en toute liberté, sous l'appellation d'une S.A. Changes et Métaux Précieux, Godot et
Fils. Jusqu'en 1980, la boutique Godot et Fils faisait partie des trois boutiques ayant une situation
confortable et connue dans la rue Vivienne. Enfin, pour anecdote, les cambistes de la Maison
participaient activement aux échanges et transactions effectués autour de la Corbeille, lors de la
criée, à la Bourse, jusqu'à son éviction, en 1987, suite à la modernisation de la Bourse.

La Société Achat-or-et-argent est née de l'association de Godot et Fils, expert français du

négoce des métaux précieux, et ce depuis 1933 et de la Société BLT Paris. La maison Godot et
Fils, implantée sur Paris, tout proche de la Bourse, se situe parmi les plus anciennes enseignes,
en France, traitant des produits en or, pièces, lingots et lingotins ; mais également des produits en
argent et autres métaux précieux. C'est la première Entreprise à avoir fondé la numismatique.
Pour asseoir encore davantage sa notoriété, la maison-mère s'est adjoint une enseigne, sorte de
branche spécialisée dans les commandes par internet, et qui se nomme : www.achat-or-et-
argent.fr.

C. Activités et Services:

1. Acheter de l’or et/ou de l’argent:

L’achat de l’or et de l’argent peut être effectué sur le site web www.achat-or-et-argent.fr ou à
la boutique située au 26 rue Vivienne 75002 Paris. Pour les clients qui achètent par le site
peuvent choisir d’être livrés à leur adresse par colissimo ou de venir retirer à la boutique. Ils
peuvent aussi choisir de régler leur achat par chèque, virement bancaire ou par carte bancaire.
Dans tous les cas, il est indispensable de fournir une photocopie recto verso de la carte d’identité
ou du passeport en cours de validité. Grâce au site, il est possible d’acheter ou de vendre de l’or
24h/24, 7jours/7. Il vous suffit de passer la commande sur internet et de valider le paiement dans
les 72 heures qui ont suivi le mail de confirmation de la commande.

2. Vendre de l’or et/ou de l’argent:

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 Le site vous vend de l’or , mais, il peut aussi vous acheter de l’or. Pour vendre votre or il y a
quatre étapes:
- Demandez votre Gold Kit gratuitement en remplissant un formulaire de demande ou en
appellant au numéro vert 0800 119 119. Ce kit vous sera envoyé par voie postale à votre
domicile.
- Après avoir reçu le Gold Kit, il vous suffit d’insérer les bijoux et les pièces d’or dans le sachet
scellé et de le fermer en retirant la languette. Vous remplissez également le bordereau de “valeur
déclarée”. Puis vous envoyez votre Gold Kit par voie postale. Votre kit est assuré pour le
montant de la valeur déclarée, donc pas de risque.
- Dès la réception le Gold Kit est vérifié si les informations transmises dans le bordereau de
valeur déclarée sont exactes.
- Si les informations que vous avez déclarées sont exactes, le paiement se fait par chèque, mais
s’il y a une erreur dans les informations le client est appelé pour l’informer et décider avec lui de
la suite.

3. Gardiennage de l’or:

A cause de la forte hausse de cambriolages chez les particuliers, l’entreprise a créer ce service
pour mieux répondre aux besoins des clients. Il consiste à garder physiquement l’or des clients
dans des coffres sécurisés et assurés. Elle peut garder de l’or en France ou à l’étranger(Suisse,
Angleterre, Hong Kong, Etats Unis) selon vos choix en toute confiance et dans la plus grande
discrétion. Le client peut choisir le gardiennage de son or au moment de l’achat sur le site. Il peut
decider de revendre son or à tout moment puisque son or est gardé physiquement.

D. Ses Produits:

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 Les produits de l’entreprise sont nombreux que ca soit en or ou en argent. Il y a des lingots et
lingotins, des pièces modernes, de la numismatique, des pièces de collection des pièces d’or
d'investissement, etc.

Voici quelques photos des produits qu’on peut trouver dans l’entreprise :

un lingot d’or 1kg

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une pièce d’or Napoléon 20 F

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une once d’argent Grizzly Canada

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 une once Chine Panda

E. Situation par rapport aux concurrents:

La maison GODOT ET FILS est parmi les plus anciennes enseignes françaises sur le marché
des métaux précieux. Elle accorde certains services à ses clients que les autres concurrents ne
peuvent accorder. Elle dispose de la plus large gamme de produits du marché et ses prix sont
compétitifs parce que ses volumes de vente sont plus importants que ceux de la concurrence.

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F. Sa chaîne logistique:

La chaîne logistique de GODOT ET FILS se divise en deux parties:

1. Les flux physiques:

Ils concernent les mouvements des marchandises quittant des fournisseurs jusqu’aux clients
de l’entreprise. Les fournisseurs de GODOT ET FILS sont des fondeurs et/ou institutions
financières comme Commerzbank, Umicore, Heraeus, The Perth Mint, mais aussi, des
particuliers qui décident de vendre leur vieil or ou argent.

Ses produits ayant été achetés chez des fournisseurs, arrivent en avion. Ensuite, ils sont
transportés de l’aéroport aux locaux de GODOT ET FILS par des camions-brinks. Ils sont
stockés dans ces locaux jusqu’à leurs livraisons aux clients. La livraison se fait par colissimo.

2. Les flux d’informations:

L’entreprise a un site web sur lequel les clients peuvent passer leurs commandes. Ensuite, les
commerciaux procéderont à la saisie des factures avec un logiciel. Les clients peuvent suivre
l’évolution de leurs commandes sur le site. La commande peut être en attente de paiement,
payée, en préparation, prête à envoyer, envoyée ou livrée.

Avant d’envoyer une commande on appelle d'abord le client pour confirmer son adresse de
livraison. Les colis sont tous équipés d’une étiquette sur laquelle figure le nom, l’adresse de
livraison du client, mais aussi, un code barres pour faciliter le suivi des envois. Les clients
peuvent aussi, par le biais du site ou en appelant, préciser le jour où ils veulent être livrés. Après
l’envoi de la commande, un mail de confirmation de l’expédition est envoyé au client.

G. Organisation du travail:

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 Les horaires de travail à GODOT ET FILS sont du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00. Les
employés sont libres d’aménager leurs horaires comme ils veulent, ainsi ils peuvent manger
librement entre 12h et 14h. Ils ont droit à une heure de pause. Aussi, ils ne travaillent pas
pendant les jours fériés. Ils ont aussi droit à cinq mois de vacances par an.

Déroulement et apports du stage:

Au cours de ce stage, ma mission était, comme il a été précisé en introduction, d’assister le

responsable de la préparation et de l’expédition des commandes dans ses tâches. Le premier jour,
il m’a expliqué brièvement sa manière de travailler. Il m’a montré les commandes dont il est
actuellement en charge. Il y a un endroit où il classe les commandes compte tenu de leur statut:
- Expéditions du jour
- Expéditions décalées
- Expéditions groupées
- Expéditions en attente de confirmation d’adresse
- Expéditions en attente de CNI(carte nationale d’identité)

Donc dans cette partie, je vais parler de mon travail au cours de ce stage. Comme je l’ai déjà
dit j’étais chargé de la préparation et de l’expédition des commandes. Je vais parler d’abord de la
manière dont nous préparions les commandes, et, ensuite de leur expédition. Je vais aussi parlé
des apports de ce stage dans cette partie.

A. La préparation des commandes:

Pour faire notre travail de préparation de commandes, nous avons à notre disposition quelques
matériels: des sachets scellés, des machines à sceller, des rouleaux de scotch, des scotcheuses,
des ordinateurs, des cartons, des enveloppes, des enveloppes à bulles, des rouleaux de films à
bulles, des tubes, des bracelets élastiques et des imprimantes.

Avant de préparer une commande nous regardons d’abord si le client a écrit ou non des
commentaires sur sa commande. Parfois, certains clients nous disent la manière dont ils veulent

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que leurs commandes soient préparées. Ils peuvent dire un seul scellé pour toutes les pièces,
deux scellés ou plus. Souvent, ils réclament même une pièce par scellé. Par contre, certains
clients ne veulent pas de scellés, mais, des tubes.

Il y a plusieurs étapes pour préparer une commande:

- La mise sous scellé: cela consiste à mettre les pièces, lingots et lingotins dans des sachets et de
les sceller par une machine appelée scelleuse. Sur les sachets scellés figurent la date de la
facture, le contenu du sachet et le numéro de la facture. Après avoir sceller les sachets avec une
scelleuse, on les attache avec des bracelets élastiques. Cette première étape s’appelle aussi le
conditionnement.

Des sachets scellés de pièces et lingotins

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 une scelleuse

- La deuxième étape consiste à les mettre maintenant dans des enveloppes à bulles bien
refermées, sur lesquelles nous écrivons le nom du destinataire. Apres cette étape nous mettons à
jour notre base de données(on met le statut de la commande sur prête à envoyer) pour permettre
au client de connaître l’état de sa commande.

une enveloppe à bulles

- La troisième étape est le colisage: les commandes qui doivent être expédiées le jour seront
colisées. Ce colisage se fait à l’aide de cartons de tailles différentes(petites, moyennes et
grandes). Avant de mettre les commandes dans les cartons, il faut les emballer avec un rouleau

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de film à bulles pour que la marchandise ne puisse pas bouger à l’intérieur du carton. Puis nous
mettons la commande dans le carton et la scotchons à l’aide d’une scotcheuse.

un rouleau de films à bulle

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 une scotcheuse
B. L’expédition des commandes:

Pour l’expédition, nous travaillons en collaboration avec Colissimo qui propose un service
d’envoi fiable, sécurisé et rapide. Dans un colis, il y a la marchandise et la facture du client. Le
délai de livraison est deux jours ouvrables à compter du jour d’envoi. En cas d'absence, un avis
de passage est déposé, permettant au destinataire de retirer le colis au bureau de poste dont
l'adresse est précisée au dos. Avant d’expédier toute commande, il faut appeler le client afin de
confirmer son adresse de livraison.

Après la confirmation d’adresse, nous faisons des étiquettes pour chaque colis. Sur une
étiquette figure le nom de l’entreprise(GODOT ET FILS NET), le nom et l’adresse du
destinataire ainsi que le poids du colis et un code barres pour faciliter la traçabilité du début
jusqu’à la fin. Cette étiquette(voir annexe) est faite avec un logiciel de la poste appelé Expeditor.
C’est un logiciel qui marche uniquement avec l’internet. Après avoir fait toutes les étiquettes de
tous les colis qui doivent être envoyés, nous amenons les colis à la Poste. Nous imprimons aussi
un bordereau de livraison qui doit être vérifié et validé par un agent de la poste avec un
tampon(voir annexe).

Les clients peuvent suivre leurs colis du début jusqu’à l’arrivée à leur domicile avec le
numéro de leur colis que nous leur donnerons. Après avoir envoyé les colis, nous mettons à jour
notre base de données pour permettre aux clients de suivre leurs colis. Nous leur envoyons aussi
un mail de confirmation de l’envoi de la commande. Pour expédier dans certains pays et même
en DOM TOM, il faut que nous procédions à une déclaration en douane, qui se fait aussi grâce
au logiciel Expeditor. Et après, nous obtenons un document qui atteste de la déclaration en
douane(voir annexe).

Après deux jours nous vérifions sur la base de données si les colis ont bien été livrés ou non.
S’il y a eu un problème de livraison, nous appelons La Poste pour connaître le problème et
ensuite nous informons le client des solutions. Notre base de donnée est relié avec le site de suivi

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des colis de Colissimo, ce qui nous permet de suivre directement l’état de nos envois par notre
base de donnée.

C. Les apports du stage :

Ce stage m’a beaucoup aidé à comprendre le marché de l’or. En effet, j’ai compris que
l’utilité de l’or et de l’argent n’est pas uniquement limitée à faire des bijoux. Bien plus encore,
l’or et l’argent sont parmi les moyens d’investissement les plus fiables. Puisque la majeur partie
des clients qui achètent à GODOT ET FILS le font pour l’investissement.

Ce stage m’a aussi permis d’avoir une belle expérience professionnelle très enrichissante dans
le domaine de la logistique. J’ai pu comprendre la chaîne logistique d’une entreprise
commerciale qui n’est pas du tout complexe, puisqu’il n’y a pas de production.

Cette expérience m’a donné goût à ce métier de préparateur et expéditeur de commandes, et

de tous les métiers de la logistique. J’ai su que la logistique est un domaine dans lequel on
recherche plus de compétence.

J’ai pu aussi, grâce à ce stage, avoir une première expérience professionnelle en France, parce
que je n’avais jamais travaillé en France avant. J’ai compris comment les sociétés arrivent à se
développer dans ce monde de concurrence accrue.

J’ai eu une très bonne expérience dans le domaine du e-commerce que je ne connaissais pas
auparavant. Le commerce électronique devient de plus en plus important maintenant.

D. Mes propres analyses :

Dans notre travail de préparation des commandes j’ai vu que nous faisions trop de
gaspillages. Premièrement, on imprime toujours deux copies de toutes les factures, alors qu’on

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pouvait ne pas imprimer du tout de facture, sinon une pour l’expédier au client. Nous avons déjà
les factures dans notre base de données, donc nous n’avons pas besoin de garder de feuilles.
Deuxièmement, pour le conditionnement nous utilisons des sachets scellés puis après des
envelloppes à bulles, alors qu’on pouvait se limiter uniquement aux sachets scellés.
Troisièmement, souvent il y a des commandes très petites (comme par exemple une pièce d’or)
que nous sommes obligés d’emballer comme les autres commandes dans les cartons les plus
petits que nous avons. Quatrièmement et dernièrement nous scotchons le carton en entier pour
rendre le colis bien joli, alors qu’une seule couche de scotch suffisait pour sécuriser le colis.

    En plus du gaspillage, je pense que les délais d’envoi de l’entreprise sont très longs(de 10 à 14
jours ouvrés après validation du paiement). Il faut aussi tenir compte du délai de livraison de La
Poste qui est de deux jours ouvrés. Aussi quand le client ne se trouve pas à son lieu de livraison,
il doit après aller retirer son colis à une agence de La Poste, qui peut aussi devenir une source
d’insatisfaction du client.

Conclusion :

    Ce stage a été très intéressant pour moi parce que j’ai réussi a avoir une expérience dans le
domaine dans lequel je me destinais. Il a été une réelle rencontre avec le monde de la logistique.
J’ai appris à aimer ce domaine et je prenais plaisir à travailler dans ce service.

    Je tiens à exprimer ma satisfaction d'avoir pu exercer mon stage dans une ambiance si saine et
agréable. Mon intégration s'est non seulement très bien passée mais a également été très rapide.
Je me suis vite perçu comme un membre à part entière de l'équipe.

    Pendant les premières semaines de mon stage, je posais beaucoup de questions à mon maître
de stage, mais au fur et à mesure que je travaillais j’ai réussi à être autonome. Cela constituait

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une bonne première préparation à mon insertion professionnelle future en me faisant découvrir
des métiers et des domaines dont je ne saisissais auparavant pas toute l'importance.

    J’ai été très apprécié par mon maître de stage, et même par le directeur général. On travaillait
aussi en étroite collaboration avec d’autres services de l’entreprise comme le service commercial
et celui des achats des bijoux. Ce qui ma permis d’avoir une vue globale de l’entreprise. Je pense
que ce stage va beaucoup m’aider dans ma carrière parce que je désire travailler dans une
entreprise en tant que logisticien. Et cette expérience constitue une véritable opportunité pour
moi de travailler dans la logistique.

Annexes :

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Une étiquette colissimo

Un colis

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