RESULTATS DE L’AUDIT DE LA QUALITÉ DE SERVICE DES RÉSEAUX DE

TÉLÉPHONIE MOBILE AU TITRE DE L’ANNÉE 2018

L’ARTCI a réalisé au titre l’année 2018, une campagne d’audit de la qualité de service (QoS) fournie par
les opérateurs de téléphonie mobile sur toute l’étendue du territoire national. Les principaux résultats
de cet audit sont présentés ci-dessous.

RESULTATS DU SERVICE DE TÉLÉPHONIE (VOIX)

Taux d'appels établis Classement voix

Taux de coupures Taux d'échecs Taux d’appels de
en moins de 6
d'appels d'appels mauvaise qualité
secondes
Seuil de référence
1er
< 2% < 2% < 2% > 95 %
Opérateurs
2e
ORANGE 1,35 % 8,19% 12,76% 36,89%
MTN 0,63% 1,91% 2,60 % 89,48% 3e
MOOV 1,91% 3,49% 19,91% 53,60%

RESULTATS DU SERVICE SMS

Taux de Classement SMS

Taux de SMS Taux Taux de SMS émis Taux de SMS
SMS émis et
émis et reçus d’échecs dans les bons émis et non
non reçus
avec succès d’émission délais (< 5s) reçus en 180 s
en 15 s 1er
Seuil de référence
Opérateurs
>99% < 2% >=95% < 1% < 5% 2e
ORANGE 100 % 0,08 % 99,68 % 0,0 % 0,60 %
3e
MTN 100 % 1,46 % 95,41% 0,0 % 0,66 %
MOOV 99,80% 0,92 % 97,41% 0,10 % 1,75 %

RESULTATS DU SERVICE DATA (ACCÈS A INTERNET)

Taux de Classement
Taux d’échecs Taux de Taux de
Connexions Taux de Débits
de Connexions coupures de Débits UL
établies en moins DL =< 512 (Kbps)
au serveur connexions =< 512 Kbps
de 6 secondes 1er
Seuil de référence
>= 95% < 2% < 2% = 0% = 0%
Opérateur
ORANGE 99,62 % 0,52 % 0,25 % 0,45 % 3,30 % 2e
MTN 93,44 % 0,21 % 0,15% 16,10 % 14,41 %
MOOV 98,58 % 1,82 % 0,16% 7,07 % 14,15 %

RESULTATS DE L’ACCESSIBILITÉ AU CENTRE D’APPELS ET DE LA FACTURATION

Taux d’appels au centre Taux de communications prises en Taux de Classement

d’appels aboutissant dans un compte par un opérateur dans un Communications Centre d’appels
délai de 20 secondes délai de 5 minutes mal facturées
Seuil de référence 1er
>= 95% >=95% = 0%
Opérateur
ORANGE 100,00% 89,53 % 0% 2e
MTN 100,00% 66,70 % 0%
MOOV 100,00% 100,00% 0% 3e

Légende des tableaux des indicateurs : Conforme Non conforme

(*) Seuil de Référence : Objectifs à respecter

Nb : Les valeurs des indicateurs intègrent la précision statistique