ORGANI

SATI
ONDESENTREPRI
SES

Lerôled’unexper
t-compt
ableestd’
aiderl
etopmanagementàpr
endr
elesbonnesdéci
sions
qui
v ontsetradui
reparunbonrésul
tat.

L'
Organi
sat
ionc'
estdéf
ini
runestruct
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gramme)etdév
elopperunSt
ylede
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vaani
merlast
ruct
urepourser
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e.

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ali
sat
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lfautcher
cherl
aconnai
ssancegénér
éeparl
'
expér
ience,sav
oirl
a
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reauservi
ced'unav
eni
rmeil
l
eur.

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edepr ocessd'
organi
sat
ion,i
lfautsavoi
rgér erlesact
ivi
tésd'or
ganisat
ion
sousfor
medepr ocessuspourqu'
ilyaderri
èrechaqueprocessusilyaunclientilyaune
qual
it
équiestvi
vant
eenf i
ndeparcour
s.

LeManagementàceni veaulài
nter
pel
l
el'
i
mpactdel
'
env
ironnementsurl
'
équi
l
ibr
eent
re
St
ruct
ureetSt
yledeManagement
.

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ent
repr
isepeutêt
rer
epr
ésent
éed’
unef
açonpy
rami
dal
e

Stratégi
e
Ambi
ti
ons

Styl
ede
St
ruct
ure
Manage
ment
3S Post
e

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rat
égi
e :
sav
oiroùal
l
er(
lesambi
ti
onsst
rat
égi
ques)

 Last
ruct
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evol
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ble 
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ast
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égi
edéci
deduchoi
xdel
ast
ruct
ure

 Lestyl
emanagementetl ev ol
eti
nvisi
ble 
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ements)qui
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er ésul
tat de l
’ensemble des pr of
il
s de management qui s’expr
iment
quoti
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sati
on.Ildéf
ini
tl'
ensembl
edesprocessuti
li
sés
pouranimerlaStr
uctur
e.

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entr
ésumerl
aper
for
mancequel
'
organi
sat
ionpeutsat
isf
air
e.

LeManagementdesOr
gani
sat
ioni
nter
pel
l
elesst
ruct
uresetl
eSt
yledeManagement

Lor
squev
otr
eenv
ironnementchangeaut
omat
iquementi
lfautr
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serl
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rat
égi
e

Quandl
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ropambi
ti
euse,i
lyaunécar
tent
rel
esr
éal
i
sat
ionsetl
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ect
if
s
«
 GAP 
».

Laper
for
mancesemesur
eparl
amaî
tr
iseduGAP.

Lemanagementdel’or
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sat
ionc’est
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dir
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uresetdust y
le
management
,c’
est
-à-
dir
econtr
ecar
rerlesmenaces,sai
sirl
esoppor
tunit
éspourrédui
rele
GAP.

7SdeMacki
nsey

L’
atomedubonheurdontl
enoy
auetl
esShar
edv
aluesETl
esél
ect
ronssontl
es6aut
resS

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ructur
e,St
yleManagement,Ski
l
ls,
Staf
f,Shar
edv al
ues(c’
estlenoyau)
,
Systems) CequeditMckinesy
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sec'
estl'
i
nterr
acti
onetl
a
connexiondel '
ensembl
edesSl esunsauxautr
es.

I
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ti
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usel
l
esv
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ti
rerl
ast
rat
égi
ever
scequi
va
f
air
esenspourl
'ent
repri
se.

Lest
ylemanagement(
3sor
tes)

1.Lest
yleHar
d(i
ntr
over
ti
)(t
rai
n)

- L’
ent
repr
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epasdel
’
env
ironnement

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act
ivi
téc’
estcommeunt
rai
n,l
esr
ail
ssontl
’
env
ironnement

- Ex 
:E/
seenMonopol
e

- Lebesoi
ndesef
air
emanagerpeutnepassur
gir

2.Lest
yleConduct
eur(
misaucont
rôl
e)(
Véhi
cul
e)

- Ex 
:St
édeser
vicespubl
i
cs

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empsent
empsonf
aitat
tent
ionàl
’
env
ironnement

- Lav
oit
ures’
arr
êtedet
empsent
emps

3.Lest
yleSof
t(sur
fersurl
avague)

- Seconf
ormeets’
adapt
eauxci
rconst
ances

- Lemanagerestouv
ertparr
appor
tàl
’
env
ironnement

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estl
’
env
ironnementqui
mènel
’
ent
repr
ise

Lesact
eur
sdansl
’
organi
sat
iondesent
repr
ises

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erl
’
organi
sat
ion=gér
erl
esact
eur
s=gér
erl
agouv
ernance(
qui
por
tel
’
organi
sat
ion 
?)

 Lagouv
ernance(
CA)

 Lescl
i
ent
s

 Lesf
our
nisseur
s

 Lesconcur
rent
s(quandl
emét
iersedév
eloppeetar
ri
veàmat
uri
téf
aitdév
elopperde
 l
aconcur
rence(
sel
onPor
ter
))

 Lespar
tenai
res(
pourl
uir
amenerdesr
essour
cesetexper
ti
sescompl
ément
air
es)

 Lesl
obbi
es

 Lescol
l
abor
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s
Lacoor
dinat
ion
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ini
ti
on :c’
estl
’
ensembl
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vi
serl
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lent
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di
sti
nct
ivespourassur
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acoor
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ion.
Di
vi
serc’
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l
e,coor
donnerc’
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ff
ici
l
e.

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smesdecoor
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ion 
:
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aj
ust
ementmut
uel
 
:

- Réal
i
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rav
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epr
ocessusdecommuni
cat
ioni
nfor
mel
l
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chi
es’
i
mpl
i
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idi
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établ
i
rjust
icedansl
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ti
ti
ondes
tâches

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i
lestbasésurdesv
aleur
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ri
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sinnov
ant
s

 Lasuper
visi
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:

Lat
echnost
ruct
urespéci
fi
elespr
océdésdet
rav
ail
pourl
ecent
reopér
ati
onnel

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andar
disat
iondesr
ésul
tat
s :

- Lesst
andar
dssontét
abl
i
sparl
atechnost
ruct
ure

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eper
metdesoul
agerl
ahi
érar
chi
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metauxgensd’
ant
ici
perl
es
conf
li
ts

- Managerparl
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ect
if
s :un obj
ect
ifdoi
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Spéci
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que,Mesur
abl
e,
At
tei
gnabl
e,
…)

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ent
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esti
merl
es obj
ect
if
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entêt
re at
tei
nt=> di
minuerl
a
per
for
mancedelasociét
é.

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ence=Ressour
ce+Expér
ience

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andar
disat
iondesqual
i
ficat
ionsetdusav
oir
 :

Lacoor
dinat
ionsef
aitparunest
andar
disat
iondessav
oir
s

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bit
ragehi
érar
chi
que
Lest
héor
iesdel
’
organi
sat
ion

Ecol
eScient
if
ique 
(Focussurl
es Ecoledessci
enceshumaines
post
es) (I
nterpel
l
erl
aCompét encehumai
ne)
 Tay
lor  Masl
ow

- Let
rav
ail
àlat
âche, - Focussurl
’
indi
vi
du,

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Hommeestauser
vicedel
a - Lapy
rami
dedeMal
ow
machi
ne.
 Mcr
egor
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- Mett
releposteauservicede
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lapenséàl
ahi
érar
chi
e, l
’i
ndi
vidu.I
lfautadapt
erlamissi
on
parr
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'
indi
vi
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e
- Théor
ieX: Reposesurl epost ulat
- Il
apr oposél
aconcl
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sel
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'employén'aimepas
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lent
rel
’
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e
tr
avai
ll
er.Ilestimproductifs'
i
l n'
est
salari
é
passurveil
l
é.I lnetr
avai
llequesous
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ionpost
e/pr
ofi
l
. l
acontraint
e, voir
elamenace.

 Fay
ol - Théori
eY: Reposesurlepostul
at
sel
onlequel l
'
employéaime
- Fai
reint
erconnect
eretgér
erl
a tr
avail
ler
.Ilabesoi
nd'autonomi
e,et
connexi
ondespostes sacréati
vit
édoitêt
reli
béréeet
Pr
oposel
’
organi
gramme susci
tée.

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n

- I
nter
connect
erl
esi
ndi
vi
dus.

- Commentgér
erl
eschangement
s

- Commentgér
erl
esi
ndi
vi
dus

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o

- L’
env
ironnementdut
rav
ail
(qual
i
té
devi
eaut rav
ail
)

Ecol
edepr
isededéci
sion
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etetMarch
- Lespr
oblèmespeuv
entêt
resour
ced’
amél
i
orat
ioncont
inue

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lfautav
oirunelogi
quedeWi
nOrLear
n==>Si
vousgagnezc'
est
bonmai
ssivousperdezvousapprenez
.
Ecol
eCont
ingenceSt
ruct
urel
l
e

 Mi
ntzber
g :
Fact
eur
sdecont
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L’env
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nfl
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ast
ruct
ure)

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eSy
stémi
que
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gne
Vi
si
onGl obale(
Systémique)chacuni
nter
pel
l
el'
aut
reetducoupi
lfautgér
erl
'
équi
l
ibr
edans
l
esconnexionsdanslachaine.

Uneorganisat
ionn'estqu'
unmail
londelachainedonsc'estunpr
ocessouv
erteni
nter
act
ion
dynamiqueavecd'autresor
gani
sati
onssurl
'envi
ronnement.

Ecol
edemanagementSt
rat
égi
que
 Chandl
er
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env
ironnementàcequiintéresselastrat
égi
e.Cen'
estpasl
'
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ironnementquiest
i
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essantmaismast r
atégi
equiestintéressant
e.

Donc c'estparrappor
tà mes st
rat
égi
es que j
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s adopt
erque j
evai
s déf
ini
ren
conséquencemesacti
vi
tés.
Lesl
evi
ersdel
’
env
ironnement
Lev
ierN°
1:L'
I
nfor
mat
ion
- Unei
nfor
mat
ionper
ti
nent
epeutgénér
eruneoppor
tuni
téetducoupdesr
evenus.

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lfautêt
recapabl
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'
inf
ormat
iondel
'
env
ironnement;

- I
lfautêt
recapabl
edechoi
sirl
abonnepourenf
air
elebonusage.

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I
nfor
mat
iondémat
éri
ali
sel
esmét
ier
s

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I
nfor
mat
ionout
ildemot
ivat
ionetdegest
ion

- Lapl
us-
val
uedeséchangesdel
'
inf
ormat
ion

Lev
ierN°
2:Lat
echnol
ogi
e

- Lat
echnol
ogi
eestl
evéhi
cul
edel
'
inf
ormat
ionauj
our
d’hui
.

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t:pourgér
erl
abur
eaut
iqueetl
esecr
étar
iat(
visi
oncl
assi
quedel
'
inf
ormat
ique)

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ier:oulatechnol
ogi
eestr
appr
ochéecommeunsystèmequipor
tel
emét
ier==>
l
emétierl
ui-
mêmecompr endunef
ort
ecomposant
etechnol
ogi
que.

Lev
ierN°
3:Mondi
ali
sat
iondesphénomènesdel
'
ent
repr
ise
- Conséquencedet
outcel
a:Est
-cequev
ousmanagezLocal
ouGl
obal
- Génér
alementondi
t:Thi
nkGl
obal
&ActLocal
(mai
sl'
i
déeestl
amême)
Lev
ierN°
4:L'
i
nter
nat
ional
i
sat
iondesCompét
ences
Lev
ierN°
5:L'
eff
etdeMode
Pourpér
enni
serl
esuccèsi
lfautr
enouv
elerl
edécl
i
n.
Ler
ôledechaquemanagerestd'
ant
ici
perl
edécl
i
npourr
écr
éerunenouv
ell
eéner
gie
Lev
ierN°
6:LaQual
i
té

1:0pannes: Pasd'ar
rêtdel '
acti
vit
é
2:0papier
s: Pasdebur eaucrati
e: Tr
avai
ldir
ect
0défaut:produi
tsconfor mesauxspécifi
cati
onsetengagements
3:cl
i
ent
4:0délai:r
espectdesdél ai
sdel i
vrai
son
5:0stocks:leprodui
tnes' endortpasenstocketi
launclientqui
valer
écupér
er

Lev
ierN°
7:LeSy
stèmed'
Eval
uat
iondesEnt
repr
ises
Lev
ierN°
8:Del
amont
éedel
'
ir
rat
ionnel
Lev
ierN°
9:Denouv
eauxr
appor
tsav
ec:
let
emps,
l'
espaceetl
eri
sque
1.Ti
mei
smoney
 2.L’
espaceestr
elat
if

Danssesenvi
ronnement
s: micr
o,mésoetmacr
o,l
’
organi
sat
iondoi
tgér
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elat
ionav
ec
l
esdif
fér
entescomposantes 
(ét
oil
est
rat
égi
que)
:

 Lagouv
ernance(
CA)

 Lescl
i
ent
s

 Lesf
our
nisseur
s

 Lesconcurrent
s(quandl
emétiersedév
eloppeetar
ri
veàmat
uri
téf
aitdév
elopperde
l
aconcurrence(sel
onPort
er)
)

 Lespar
tenai
res(
pourl
uir
amenerdesr
essour
cesetexper
ti
sescompl
ément
air
es)

 Lesl
obbi
es

 Lescol
l
abor
ateur
s

3.Lesr
isquesnousguet
tent

LeRisquevi
entgénéral
ementduPESTEL:Est
-cequel
ePESTELquandi
lvasemettr
een
évi
denceformeradescont
rai
ntes==>Commentcescont
rai
ntesv
onti
mpacterma
per
formance ?

Lesrisquesestunesourced'
oppor
tuni
téetnonungénér
ateurdemenace.Ent
repr
eneurest
synonymedev olont
air
e.

Concl
usi
on

Pourgérercesl
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ers,
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sréponsesqu'
i
lfautnot
eretqui
vontécl
air
erl
erest
edu
séminai
re:

C’
estqu'
ilf
audrai
tderri
èreceslevi
ersêtrecapabl
edeprendr
erapidementdesdéci
sions:
Quel
lepostur
edois-j
eavoirdevantchaquelevi
er?Quedois-
jef
air
e?Etonpar l
eàceni veau-
l
àdeDGV: Déci
sionàGr andeVit
esse.

Pl
usv
ousal
l
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dementpl
usv
ousaur
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etempsdev
ousr
ect
if
ierencasd'
err
eur
.

Pri
sede St
ylede
I
nnov
ati
on
Déci
sion Management
Tr
ait
ementducas 
:L’
organi
sat
ionetl
abi
ologi
e

Lesquat
repr
inci
pesqui
doi
ventpousseràr
éfl
échi
r

 L’
i
mmobi
l
isme

- Quandl
esgensn’
évol
uentpasmal
grél
’
eff
ortf
our
nit

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mmobili
smedanslemanagementc'estquandonrepr
odui
tlemêmesy
stèmeet
toutcequisepasseaut
ourdenousnechangerapas(Mêmecomport
ement;même
manièredefai
re)
.

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Arti
cleduBonheur(HBR):L'
i
mportancedelavi
vacit
é: Chaquej
our
,il
yaquel
que
chosededif
férent(
denouveauxquesti
onnement
s; défi
s,…)

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ed'unpat
ronc'estdedétr
uir
el'
ent
repr
ise;
créerl
apagai
l
leetcher
cher
cont
inuel
lementdenouveauxéquil
ibr
es.

 Pr
iseencompt
edel
'
env
ironnement

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star
dif
sontuncoûtbr
utal
 
;

- Ler
ôledechaquemanagerestd'
ant
ici
perl
edécl
i
npourr
écr
éerunenouv
ell
eéner
gie

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ledelapyr
amidei
nversée=pourmai
tr
isercequi
sepassedans
l
'env
ironnementdel
'avi
sdesgenssurleter
rai
n.

 LaCompl
exi
té.

- Unsy
stèmecompl
exev
eutdi
requ'
i
lyabeaucoupdepar
amèt
resqui
ent
rentenj
eu.

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tr
isedecompl
exi
té=pr
oxi
mit
é

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exi
téc’
estt
roi
schoses 
:

 Ladéal
ogi
e :
l’
obj
etetsoncont
rai
reetqui
cohabi
tent

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siv
ité 
:Lecl
i
enti
nfl
uencel
efour
nisseuretl
efour
nisseuri
nfl
uencel
e
cl
ient

 Holomorphe 
:chaquecomposant
edusy
stèmehér
it
etout
el'
hi
stoi
redu
sy
st ème

Dansunsystèmeglobal,
Lacompl exi
téprovi
entdoncdel
amulti
pli
cit
édescomposant
eset
pourmai
tr
isercet
tecompl exi
té,onabesoindurôl
edel'
ensembl
edesacteur
sde
l
'or
gani
sat
ionetder ai
sonnerproximi
té.

I
lfautopér
eràl
ali
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educhaos 
:c'
estf
air
eetr
efai
repourpar
fai
re

L’aut
o-organi
sati
on :Commentpousserlesacteur
sàfair
epreuved’
empowerment
=l’
autonomieresponsable.(
Chacunestsonproprepat
ron)f
air
esenti
ràchacunqu'
i
lest
responsablel
àoùi lestaff
ecté.
Anal
ysedesst
ruct
ures

DAS 
:Domai
ned’
Act
ivi
téSt
rat
égi
que

Sontl
esAct
ivi
téscohér
ent
esetper
ti
nent
esqui
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ché,
uneoppor
tuni
téetunev
aleur
.

LeRôl edel
'
organi
grammeàconst
rui
re:Pr
iseenchar
gedel
ami
seenœuv
redeces
act
ivi
tés.

Fonct
ionnementdel
ast
ruct
ure

Les5f
onct
ionsdebased’
uneor
gani
sat
ionsel
onMi
ntzber
g

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rat
égi
que 
=>Ceuxqui
déci
dent

 Lal
i
gnehi
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chi
que 
=>cadr
eopér
ati
onnel
char
géd’
ani
merl
eséqui
pes
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ruct
ure=>Ceuxquivontaiderl
eSommetSt rat
égi
queàcompr endr
ece
quisepasseeni nter
neetenext
erneetàprendr
elesbonnesopti
ons.(
for
techezles
e/sesmoder nes
 LeCent
reopér
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onnel
=>l
ecœurdumét
ier
 Fonct
iondesuppor
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ogi
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que=>l
esdi
ff
érent
sél
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t
Att
enti
on:leS.Sinclut:
LaDi r
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onGénéral
e+LeConseild'
Admini
str
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on(Ceuxqui
ontdr
oitàl
a
par
olepourdécideretdir
ed'accordoupas).
LaT.Scomprendl esconseil
ler
s(+lescomi t
ésqui
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ail
.
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iond’
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chi
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efl
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e
par
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squesetl
espouvoi
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ent
repr
ise)
.

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5fact
eur
s)

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onnement 
:soi
tsi
mpl
e,soi
rcompl
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suggèr
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ocal
i
sat
ion etl
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décent
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ion)
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e :
quoi
fai
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l
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post
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pel
l
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isques

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que 
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l
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’
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n,pluslast
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uren'
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sc'
estl
est
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nfor
mat
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cat
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enconsi
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- Le2èmeOui
,pourdi
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c'estpourv
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l
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- Le3èmeOui
,pourexpr
imerv
otr
eav
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appor
tàça

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on

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ait
eparHar
var
dpar
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rect
ion

Il
s'agi
tdoncdeRediri
gerlesconfi
tspourév
iterl
esdif
fér
endsindi
vi
duel
s,exunpatr
onquidi
t
nonaucongéd’ unsal
ari
é,cen’estpasl
epatronquiestméchantmai
slesalar
iéaépui
séson
soldedecongés.

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proci
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r.Doncils'
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i
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ati
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ff
ici
le.

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té

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n-wi
n,commentr
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i
serl
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on.

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str
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str
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iencequi
par
le.Unf
ait
,commenti
lfautl
'
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LeRegi
str
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ions
I
lfautsavoirr
epéreretmett
reenval
eur==>C'
estt
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i
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eset
Di
rect
ives.Cen’
estpasvousqui
l'
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étée.

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str
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anégoci
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l
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onct
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i
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rercequ'
i
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etder
enouvel
erconst
ammentcedésir.

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ap,
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udeen2011,
ilacl
assi
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ont
roi
scat
égor
ies 
:

 Lesengagés 
:per
sonnei
mpl
i
quéequi
sesur
passe

 Lesdésengagés 
:per
sonnenor
mal
equi
fai
tuni
quementsontt
rav
ail

 Lesact
ivementdésengagés 
:qui
empêchentl
esaut
resàêt
reengagés

Unev
ied’
engagement

L’
engagementr
est
orel
epl
aisi
r

I
lnef
autj
amai
smet
tr
eduv
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otr
evi
e

Unev
iequi
aunsens

Deuxpost
uresdansl
'
espr
itangl
o-saxon:
Iwi
norIl
ear
n

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alementdansuneent
repr
ise,
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tgér
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adémot
ivat
ionpl
utôtquel
amot
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ion.

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esappr
éciat
ionsdenosbesoi nsestuneper cept
ionquin'estpascar
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général
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ebesoinc'estparr
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tàcequi estpossibl
equis'
exprime.

Lecar
ref
ourdel
amot
ivat
ion

Letri
angl
e :Att
ri
buti
on(donnerunebonnemi ssi
on)
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ri
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ion(
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é),r
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ion
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ssancen’
estpasf
orcémentpécuni
air
e).

L’
art
icl
esurl
ebonheur

4pr
inci
pes 
:

1.I
lfaudr
aitl
esi
nfor
merconst
ammentdet
outcequ'
i
lsv
ivent==>L'
I
nfor
mat
ion

2.Par
tagerav
eceuxl
esdéci
sionsquev
ousal
l
ezpr
endr
e.

3.LaCivi
li
té:Lebonr el
ati
onneletl
esr
espect
erquel
quessoi
tlescondi
ti
onsetnepas
l
esinsul
teretdéni
grer
.

4.Fai
redesf
eedbackr
égul
i
ers.

Lacoopér
ati
on
Commentpeut
-onf
air
epourquel
acoopér
ati
onsoi
tl'
about
issementf
inal
del
arel
ati
on.

1.I
lfautt
ouj
our
sfai
repr
euv
edebi
env
eil
l
ance,
d’accuei
l
.

2.Lar
éci
proci
té

3.LaClar
tédansl esrelati
ons 
:L'
absencedeLaCl
art
éestsour
cedebeaucoupde
démoti
vat
ionspotent
iell
es.

4.Sor
ti
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e :
sedi
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sif
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l

L’
éner
gie

Toutestquest
iond'
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L'
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l
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.

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vat
ion.L’
éval
uationaussi
,
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tàl eur
sobjecti
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Lar
ouedel
amot
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tur
e

C’
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sat
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acul
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l
eneser
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e.

Pourqu'
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l
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usi
eur
sinput
s:

1.Lesv
aleur
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2.Lav i
sionquivaêtreport
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ent
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l
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on

3.LesPr
océdur
es:
Quel
estl
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océdur
esv
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er

4.LaPar
ti
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alepor
téeparl
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es

5.Lespr
inci
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fi
cat
eur
s

LaNot i
ondecul t
ured'
ent
repr
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nfl
uencéepart
roi
sinput
sdansl
ecadr
edeson
env
ironnement
 :

1.Lav
aleurdescont
rat
squev
ousav
ezav
ecl
esf
our
nisseur
s

2.Ladéontologi
e:L'
act
ivi
téquevousfai
tesobéit
-el
l
eàunedéont
ologi
epor
téeparun
sect
eurorgani
séoubi
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tcequ'i
lveut
 3.LaLoidansunpaysvaaussiimpact
erl
'
entr
epri
se:Exemplelal
oif
iscalpeuti
mposer
uncomportementaucomptabl
eémanentdel'
envi
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.

Lesnor
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LaNormeISO parexempl
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vi.

LeResponsabled'entr
epri
sedoitêtr
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entqu'
i
ldoitàl af
oistenircomptedesinput
s
i
nter
nes,l
esi nput
sext er
nesettrouv
erlameil
l
eureéquat
ionpourintégrer3,4ou5v al
eur
s
quiv
ontporterlemieuxlesensquivademai
nfair
eàcequ'il
estcontentoumécontent
.

JackWel chdisai
tque:l apremi
èrev
aleurqu'
unpat
rondoi
taf
fi
cherv
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isdeses
col
labor
ateur
sc'estl
afr
anchi
se.

Pourr
ésumer,génér
alementdansl
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uredesgensdev
antl
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adv
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roi
sty
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ement:

Lecomport
ementcarotte:dur
eaudépartmaisdev i
entmoll
eàlacui
sson.Cesontl
esgens
qui
ontunefai
blessecachéeetceuxqui
aff
ichentuneimagequi
nel'
ontpasréel
l
ement.

ComportementŒuf:L'œufaudépar tfr
agil
eestliqui
dedel 'i
ntéri
eure,maisquandv ousl
a
mettezdansdel
'eauchaude,
ildevi
entdure.C'
estlegenredeper sonnes,quipeutêtr
egent
il
avecvoustr
èscoll
abor
ati
f,maisdèsquevousav ezdesintér
êtsencommun, c'estl
ecombat.

Compor
tementgrai
ndecafé:Sionmetunegr ai
nedecafédansdel'
eauchaude,l
egr
ain
épui
sel
'
eau,etonlevoi
tpl
us:
saprésenceetàt
raver
slasent
eurqu'
i
ldi
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use.

Cecompor
tementestcel
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andesper
sonnes.

Lesv
aleur
s

Quandl
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l
ement==>l
e
Casdel
acoréeduSud)

Cesontl
esv
aleur
squi
fontl
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desf
ousauf
onct
ionnementdesunsetaut
res.
 Knowl
edgeManagment&Sy
stèmed'
I
nfor
mat
ion

Maint
enant,l
anot
iondeSty
ledemanagementc' estdepouv
oirpar
ti
rd'
unedéci
sionpour
qu'
onpuissel
esmett
reenœuvr
e,pourcei
lfaut:

-Inf
ormerpourl
espartager;Communi querpouravoi
runFeedback;etgér
erl
esécar
tsde
compréhensi
onetd'
adhésion;Etnégoci
erpourgérerl
esConf
li
tsd'
Int
érêt
s.

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véspourqu'
i
lspui
ssentêt
repar
ti
cipant
setf
air
epr
euv
edepar
ti
cipat
iondansl
agest
ion
del
'or
gani
sati
on.

-LaCul
tur
edel
'
Ent
repr
ise.

Quidi
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ali
sat
ionditi
lfautcher
cherl
aconnai
ssancegénér
éeparl
'
expér
ience,sav
oirl
a
managerpourl
amet t
reauservi
ced'unav
eni
rmeil
l
eur.

Quandonpar l
edepr ocessd'
organi
sat
ion,i
lfautsavoi
rgér erlesact
ivi
tésd'or
ganisat
ion
sousfor
medepr ocessuspourqu'
ilyaderri
èrechaqueprocessusilyaunclientilyaune
qual
it
équiestvi
vant
eenf i
ndeparcour
s.

Lepr
emi
erél
ément

 I
nfor
mat
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env
ironnement

L’
i
nfor
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tlemot
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gani
sat
ions 
:

-
Savoircapterl
abonneinf
ormati
onlamet
treauprof
itd'
unedéci
sionpert
inent
ec'estcel
aqui
f
aitqu'ongagnedelaperf
ormance,
par
tsdemarchéetqu'onsai
sitoppor
tunément.

-d'
abor
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estunl
evi
erd'
env
ironnement
,qui
ditl
evi
erdi
tqu'
onpeutl
esai
siroupasl
esai
sir
.

 Connai
ssance 
:Py
rami
dedusav
oir

Appr
ent
issa
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Expér
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Cont
ext
e

 L’
ent
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nnov
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’
organi
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’
e/se.

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on 
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t(r
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ience,i
lfauts’
i
nspi
rerdes
concurr
ent
s)

Ret
our/Expér
ience + Benchmar
king ===> Capi
tal
Repér
agedansl
etemps + Repér
agedansl
'
espace =Doubl
eRepér
age

Ret
our/Expér
ience:
Fai
rel
epoi
ntsurv
osexpér
iencespassées

Benchmar
king :
Fai
rel
epoi
ntsurcequi
sepassechezl
esaut
res.

Cequiestdi
tgénér
alementenmanagementdesor
gani
sat
ions:
LesConnai
ssancessontde
deuxgenr
es:Tacit
esetExpli
cit
es

Taci
te 
:dansl
atêt
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estpaspar
tagée

Expl
i
cit
e :
document
éeetpar
tagée

Doncpl
usl
aconnai
ssanceestpar
tagée,
plusonéconomi
sedel
'
éner
gie,
etonr
éal
i
sepl
usde
per
for
mance.

LaMat
ri
cedemanagementdel
aconnai
ssancedeNONAKA

Obj
ecti
f
Taci
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