CCS

17, rue de Dolmont

BP 28
28190 St-GEORGES sur EURE

PLAN D’ASSURANCE QUALITE

CCS SARL

Edition A - 6 mars 2009

C.C.S. – 09066 R.0

Plan d’Assurance Qualité - CCS/00966 CCS/09066 - R.0

Projet : Nom du projet.

Édition A du : 06/03/09

Rédaction Nom Unité Date

Fabrice
Rédacteur
MARCHAL
CCS 06/03/2009

Validation Nom Unité Date Visa

Fabrice
Chef de Projet CCS 06/03/2009
MARCHAL

Destinataires Nom Unité

Maître d’ouvrage

Consultant

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Projet : Nom du projet.

Édition A du : 06/03/09

Configuration du document

Composants Édition des composants de la révision

N° TITRE 0 1 2

1 Objectifs du projet A
2 Objectifs du PAQ A
3 Domaine d’application A
4 Responsabilité & suivi du PAQ A
5 Procédure d’évolution du PAQ A
6 Terminologie utilisée A
7 Gestion des documents A
8 Système qualité du projet A
9 Annexes A

Date de révision : 06/03/09

Historique du document

Révision Date Raisons de création / Révision

0 06/03/09 Création du document : Plan d’Assurance Qualité – Projet : Nom du projet

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Sommaire

1 OBJECTIFS DU PROJET ......................................................................................................................... 5

2 OBJECTIFS DU PLAN D’ASSURANCE QUALITE ................................................................................. 5

3 DOMAINE D'APPLICATION..................................................................................................................... 5

4 RESPONSABILITE DE REALISATION ET DE SUIVI DU PAQ .............................................................. 5

4.1 RESPONSABILITES ............................................................................................................................................... 5

5 PROCEDURE D’EVOLUTION DU PAQ ................................................................................................... 6

5.1 PROCEDURE EN CAS DE NON-RESPECT DU PAQ ................................................................................................... 6

6 TERMINOLOGIE UTILISEE ..................................................................................................................... 6

6.1 ABREVIATIONS ET DEFINITIONS........................................................................................................................... 6

7 GESTION DES DOCUMENTS.................................................................................................................. 6

7.1 PAGE DE GARDE .................................................................................................................................................. 6

7.2 REGLE DE MODIFICATION ET DE VALIDATION ...................................................................................................... 8

8 SYSTEME QUALITE MIS EN ŒUVRE DURANT LE PROJET ............................................................... 9

8.1 LES PRINCIPAUX PARAMETRES DE QUALITE APPLICABLES AU PROJET ................................................................. 9

8.2 ACTIVITES D'ASSURANCE ET DE CONTROLE DE LA QUALITE ................................................................................ 9
8.3 PLANIFICATION ET SUIVI DU PROJET .................................................................................................................. 10
8.4 CYCLE DE VIE .................................................................................................................................................... 10
8.5 VALIDATION DES LIVRABLES ............................................................................................................................ 11
8.6 GESTION DES ANOMALIES ................................................................................................................................. 11
8.6.1 Notification de non-conformité ................................................................................................................. 12
8.6.2 Demande d'action corrective..................................................................................................................... 13

9 ANNEXES ............................................................................................................................................... 14

9.1 ANNEXE 1 ......................................................................................................................................................... 14

9.2 ANNEXE 2 ......................................................................................................................................................... 15

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Plan d’Assurance Qualité

Projet : Nom du Projet

1 OBJECTIFS DU PROJET
Le but de ce document est de spécifier les mesures qui doivent être prises en vue d'assurer la qualité du
projet. Ces mesures sont principalement issues de l'analyse des besoins, mais aussi de notre propre
réflexion sur la nature du projet.

Qui plus est, dans ce document, nous présenterons les différents acteurs qui interagissent dans le cadre du
projet, des opérations et normes liées si nécessaire, ainsi que la liste des documents à produire.
Le projet se déroule dans l'entreprise CCS à Saint-Georges sur EURE.

Description sommaire du projet

2 OBJECTIFS DU PLAN D’ASSURANCE QUALITE

Ce PAQ définit les méthodes, l'organisation et les activités d'assurance et de contrôle de la qualité
spécifique au projet « Nom du Projet ».

Ce document est indispensable au bon déroulement du projet et il permet d’atteindre les objectifs suivants :
• constituer une référence commune à tous les membres de l'équipe projet. Il permettra d'assurer une
bonne cohérence et une homogénéité dans les méthodes de travail.
• garantir la qualité du produit et des prestations. Cette qualité s'exprime par des critères de qualité à
respecter dans le cadre de ce projet.
• définir les procédures à suivre, les outils à utiliser, les normes à respecter, la méthodologie de
développement du produit et les contrôles prévues pour chaque activité.

3 DOMAINE D'APPLICATION
Les dispositions décrites dans ce plan d'assurance et de contrôle de la qualité couvrent tout processus de
conception et de développement du projet, aussi bien que les fournitures (ex. documentation interne au
projet).

4 RESPONSABILITE DE REALISATION ET DE SUIVI DU PAQ

L'établissement et les mises à jour du plan d’assurance qualité ainsi que le suivi de son application sont de
la responsabilité du responsable projet chez CCS. La coordination des actions à entreprendre pour la bonne
exécution du plan relève de la responsabilité du chef de projet CCS et le maître d’ouvrage désigné chez
CLIENT.

4.1 Responsabilités
Les différents responsables sont classés comme suit :
Maître d'ouvrage : CLIENT
Chef de projet CCS : Nom - CCS
Relation et suivi commercial du projet : Nom - CCS
Responsable d’exploitation : Nom – CCS

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5 PROCEDURE D’EVOLUTION DU PAQ

Toute l’équipe projet est autorisée (voir encouragée) de proposer des améliorations des conditions de
déroulement du projet ou de la qualité des fournitures. Ces propositions doivent êtres présentées et
justifiées auprès du responsable Qualité qui est chargé des mises à jour du PAQ.

5.1 Procédure en cas de non-respect du PAQ

En cas de non-respect d'un critère de qualité, le responsable du projet CCS devra alors informer le maître
d'ouvrage. Une réunion de concertation devra ensuite être organisée en vue de statuer sur le problème.
Si le respect du critère est jugé nécessaire, le responsable chef du projet est tenu de respecter le PAQ tel
qu'il a été validé. Dans le cas contraire, une nouvelle version du PAQ sera rédigée.

6 TERMINOLOGIE UTILISEE
6.1 Abréviations et définitions

Abréviations Signification

PAQ Plan d'Assurance Qualité

CDC Cahier des Charges

PROJET Signification.

Livrable Tout résultat qui découle de l’achèvement de tout ou partie du projet.

7 GESTION DES DOCUMENTS

7.1 Page de garde
La page de garde de chacun des documents contiendra les éléments ci-dessous :

Rédaction Nom Unité Date

Validation Nom Unité Date Visa

Maîtrise d’ouvrage
Chef de Projet
Exploitation

Destinataires Nom Unité

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Composants Édition des composants de la révision

N° TITRE 0 1 2

1 A

2 A

3 A

4 A

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7.2 Règle de modification et de validation

* Rédacteur

En cours de
création

Changement d’état
N° édition = 1

* Vérificateur(s)
N° édition + 1

Changement
d’état A Valider

Changement d’état

* Rédacteur * Rédacteur

Changement d’état
En cours de
A modifier
modification

* Approbateur

Changement d’état

Changement d’état
A Approuver N° édition = 1
N° Version + 1

Changement d’état

* Approbateur * Rédacteur

N : Applicable
Abrogé Changement d’état N-1 : Archivé
N-4 : Détruit

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8 SYSTEME QUALITE MIS EN ŒUVRE DURANT LE PROJET

8.1 Les principaux paramètres de qualité applicables au projet

En s’appuyant sur le cahier de charges, nous avons identifié les principaux paramètres de qualité qui vont
nous conduire à élaborer les engagements qualité, les propriétés et les critères permettant d'atteindre les
objectifs souhaités.

Paramètres Engagements Propriétés Critères

Quantité, fonctions
Livrer le produit bien
Simplicité Garantir la facilité documentés, assistance,
documenté
etc.

L’ensemble de la
Lisibilité, exhaustivité
Assurer l’exploitation, documentation technique
et cohérence de la
Exploitation la maintenance et la conforme, exhaustive et
documentation
Maintenance réversibilité du cohérente, par rapport à
technique associée à
système une liste définie lors de la
chaque version.
mise en application.

- Indisponibilité du
système, relative à une
Livraison du produit anomalie, en heures
Garantir la fiabilité du cumulées par trimestre.
Fiabilité sans aucune anomalie
ou des processus
grave. - Aucune anomalie
bloquante recensée dans
la mise en application.

8.2 Activités d'assurance et de contrôle de la qualité

Chaque membre de l'équipe projet est tenu de respecter les dispositions décrites dans le PAQ et de vérifier
l'adéquation du produit (document ou code) avec les normes en vigueur sur le projet (Autocontrôle).

Les activités du responsable assurance qualité projet se déroulent tout au long du projet et sont de deux
types :

• Assurance qualité
o Mise en place du PAQ
o Participe aux revues internes pendant les différentes phases du projet
o Information de l'équipe projet sur les procédures en vigueur

• Contrôle qualité
o Contrôle de la bonne application des procédures applicables
o Relecture des documents projet

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8.3 Planification et suivi du projet

Le chef de projet est chargé de la planification et du suivi du projet.
La planification devra permettre de visualiser dans le temps les diverses tâches qui composent le projet.

Pour le suivi des travaux internes, un « Dossier de Suivi de Projet » est mis en place. Ce dossier a le rôle
d'assurer la traçabilité des tâches effectuées tout au long du projet. Il comporte plusieurs types de
documents :

- Fiche globale du projet (par différentes phases) : Contient toutes les tâches à réaliser, la date prévue de
livraison (voir modèle en annexe 1).

- Compte rendu de réunion : ce document réunira les points traités et les problèmes signalés pendant les
réunions (voir modèle en annexe 2).

8.4 Cycle de vie

Analyse du besoin

Spécifications

Conception

Réalisation

Tests

Livraison

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8.5 Validation des livrables

Les livrables sont validés en interne (auprès de l’équipe du projet) et en externe (auprès de la société
Cliente).

La validation interne se réalise pour chaque livrable séparément, en présence de tous les membres de
l’équipe. Elle pourra se faire lors d’une réunion. Les différents responsables et leur rôles concernant la
validation d’un livrable sont :

Chef de projet : Vérification de la cohérence du livrable par rapport au projet

Responsable qualité : Vérification si le PAQ est respecté.
Responsable documentation : Vérification de la présentation et de l'orthographe des livrables.

8.6 Gestion des anomalies

Conformément au schéma d'organisation de validation des tests, l'opérateur transmettra au chef de projet
une fiche de notification de non-conformité.

Objectifs

2 3

Test 1
Documents
4 5
Conditions
Jeux Résultats de
Test 2
d'essais passage

Moyens
Test n+1

6
Actions
correctives

1 - Définition des objectifs du scénario de contrôle,

2 - Utilisation des documents, moyens et éléments (jeux d'essais),
3 - Réalisations des tests du scénario,
4 - Production des résultats,
5 - Examen des conditions de passage à l'étape suivante,
6 - Eventuellement engagement des actions correctives.

A partir de cette notification et après confirmation de l'anomalie, le chef de projet renseignera avec précision
la fiche de demande d'action corrective et la transmettra pour action.

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8.6.1 Notification de non-conformité

CCS
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NOM DU PROJET NOTIFICATION DE NON-CONFORMITE N° d'ordre : /1

Date : Module concerné : Nom :

Description de la non-conformité

Caractéristique requise Caractéristique obtenue ou défaut de conformité

constaté.

Action Commentaires :

Demande d'action corrective

Demande de modification du produit
…………………………………………

Destinataire(s) :

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8.6.2 Demande d'action corrective

CCS
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NOM DU PROJET ACTION CORRECTIVE N° d'ordre : /2

Date : Module concerné : Nom :

ACTION CORRECTIVE DEMANDEE : Date :

Destinataire(s) :

Pour action
Pour information

ACTION CORRECTIVE DECIDEE : Date :

Responsable action :

Délais :

ACTION CORRECTIVE REALISEE : Date :

Responsable exécution :

Date mise en œuvre :

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9 ANNEXES
9.1 Annexe 1

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Suivi global du Projet

Date d’émission : N° de fiche :
Rédacteur :

OBJET :

Suivi des opérations

Phase Domaine Tâche Date livraison

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9.2 Annexe 2

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COMPTE RENDU DE REUNION

Date d’émission : N° de fiche :

DESTINATAIRES :

COPIE(S) :

Emetteur :
Date de la réunion :
Participants :

OBJET :

PROCHAINE REUNION LE :
Lieu :
Ordre du jour :

PIECES JOINTES :

COMPTE RENDU :

En cas de désaccord avec ce compte rendu, prière d’en informer l’émetteur le plus rapidement possible.

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