Révisions ISO 9001 et ISO 14001 :

abordez le virage en 2015 !

Atelier découverte

1
 Objectifs de l’atelier
Révolution ou évolution ? Appréhender « l’esprit
et le sens » des principales évolutions de l’ISO 9001
et de l’ISO 14001
Découvrir les solutions du Groupe AFNOR
pour vous accompagner
S’auto-
S’informer Contribuer Se préparer Se former
évaluer

Bénéficier des premiers retours d’expérience

Les règles pratiques d’audit ,

réservées aux auditeurs ICA et aux clients
d’AFNOR Certification, préciseront l’interprétation
des exigences des normes 9001 et 14001
2
 Calendrier des révisions ISO 14001
Septembre
2015
FDIS 14001
DIS 14001 Mars 2015
Août
2014
CD 14001
Janv 2014
FDIS 9001
Mai 2015 ISO 9001
DIS 9001 Septembre
Avril- 2015
Mai 2014
CD 9001
Fin 2013
Enquêtes publiques
sur les DIS
Démarrage
des travaux
2012

7
 L’essentiel des révisions 2015
Les acquis ou renforcements :
• Conformité Produits/Services
(dont la maîtrise des fournisseurs)
• Ecoute/Satisfaction Client
• Approche processus
• Leadership
• Gestion des modifications
Les acquis ou renforcements :
• Réduction des impacts
environnementaux significatifs
• Préservation de l’environnement,
• Réponses aux situations
d’urgence,
• Conformité à la réglementation
et autres exigences
• Leadership
4
Les nouveautés :
• Contexte et parties intéressées
• Les risques et les opportunités
• Simplification des exigences de
documentation
• Gestion des connaissances
• Alignement stratégique
• Amélioration des performances
Les nouveautés :
• Contexte et parties intéressées
• Approche processus
• Les risques et les opportunités
• Prise en compte du cycle de vie
des produits/services
• Alignement stratégique
• Amélioration des performances
 L’évolution avec 5 grandes tendances

Comprendre
les enjeux et anticiper
les besoins et Lier stratégie et
attentes des parties démarche Q/E
Maîtriser la chaîne de
intéressées valeur/cycle de vie
3
2 4
Intégrer les Évaluer / améliorer
systèmes de les performances
management
1 5 du système de
management

5
 3

1. Intégrer les systèmes 2 4

1 5
de management
1. Domaine d’application
2. Référence normatives 4. Contexte de l’organisation
3. Termes et définitions 5. Leadership
6. Planification
7. Support
10. Amélioration A P
C D
9. Evaluation 8. Réalisation des activités
des performances opérationnelles

Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre, des annexes

facilitant la compréhension des nouveautés
6
 3

1. Intégrer les systèmes 2 4

1 5
de management

Une structure commune,

1 jour dite « haut niveau » ou « universelle »
code D0887
autour de 10 chapitres,

en simplifiant la gestion
documentaire au profit
d’informations documentées

7
 3
2. Comprendre les enjeux 2 4

et anticiper les besoins et 1 5

attentes des parties intéressées

Connaître le contexte de l’organisme
• Déterminer les enjeux externes et internes
• Déterminer les parties intéressées pertinentes et leurs attentes
1 jour • Préciser les produits et services
code C5014
• Pour définir les domaines d’application
(périmètre) du système de management

Déterminer les risques et opportunités

• Vis-à-vis du contexte de l’organisme, du SME et de l’atteinte
des résultats escomptés
1 jour • Vis-à-vis des effets indésirables et de l’amélioration continue
code C5012
• Mettre en place les actions nécessaires dans les processus concernés

Un système de management Q/E

8
adapté au contexte de l’organisme
 3
3. Renforcer les liens entre 2 4

stratégie & démarche 1 5

qualité/environnement
Leadership
• Engager une démarche qualité adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients
• Mettre en cohérence la politique et les objectifs du SMQ/E avec l’orientation stratégique
• Décliner le leadership à tout l’encadrement

Approche Processus
• Déterminer les processus du SMQ /E et leurs indicateurs de performance
en lien avec les enjeux de l’organisme
1 jour
code C0151 • Maîtriser les processus en prenant en compte les risques et l’obtention de résultats
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus
• Planifier et conduire les changements

Management des connaissances (knowledge management)

1 jour • Gérer le capital immatériel constitué des savoir-faire et des expériences acquises
sessions à venir • Valoriser et protéger la propriété intellectuelle

Un système de management Q/E

9
adapté au contexte de l’organisme
 3
4. SMQ : maîtriser la chaîne 2 4

de valeur 1 5

Maîtriser l’approvisionnement et les services d’origine externe

Etendre le terme « produits » aux produits et services
Maîtriser la chaîne de réalisation interne, de la conception
à la libération du produit

Vérifier la conformité
1 jour
et prévenir les non-conformités code C1019

Maîtriser les activités post livraison

Pas de maillon faible

dans la « supply chain »
10
 3
4. SME : raisonner 2 4

perspective de cycle de vie 1 5

Identifier les aspects et impacts

environnementaux significatifs (AES) 2 jours
code C1714
dans le cycle de vie
Maîtriser l’approvisionnement, les processus
externalisés, la conception, la réalisation, la livraison,
ACESIA
le traitement de fin de vie de façon appropriée
Evaluation
fournisseurs
Influencer l’amont et l’aval, là où on n’a pas la maîtrise

Se préoccuper des aspects et impacts

environnementaux significatifs
de l’amont à l’aval, quand cela
11 est réalisable
 3

5. Évaluer / améliorer 2 4

les performances 1 5

du système de management
Définir les critères de mesure et évaluer
• Processus internes/externes
• Système de management
• Mise en conformité avec la réglementation (ISO 14001)
Etablir un processus de communication sur les
performances auprès des parties intéressées (ISO 14001)
L’évaluation de la performance devient une
donnée d’entrée de la revue de direction 1 jour
code C5013

Un SMQ/E au service
de la performance de l’organisme
12
 Et les fonctions qualité,
environnement ?
Continuité avec la version 2008
• La direction doit désigner qui a la responsabilité et l’autorité pour s’assurer de la
conformité du SMQ/E, de l’efficacité des processus et de lui rendre compte des
performances du SMQ et des opportunités d’amélioration

Compétences à développer (retours d’expérience)

• Appréhender le contexte et les risques de l’organisme et de son écosystème
• Analyser les cycles de vie
• Développer des plans d’actions transversaux en entraînant les parties intéressées
• Promouvoir et créer des initiatives qui stimulent l’excellence, l’innovation et la
simplicité dans chacune des choses que l’on fait
• Etre capable constamment de questionner le statu quo

Consultez l’étude sur le devenir de la fonction qualité réalisée

par Paris Dauphine, en partenariat avec le groupe AFNOR
et des directeurs qualité en exercice
Un e-book AFNOR pour donner une nouvelle vie à la fonction Qualité

13
 Période de transition : 3 ans

Septembre 2015: Mars 2017 : toute Septembre 2018 :

publication de la norme nouvelle demande fin de validité
ISO 9001:2015 de certification sera des certificats
Audit ISO 9001 en conduite selon version 2008
versions 2008 ou 2015 la version 2015

2015 2016 2017 2018

Septembre 2015 : Mars 2017 : toute Septembre 2018 :

publication de la norme nouvelle demande fin de validité
ISO 14001:2015 de certification sera des certificats
Audit ISO 14001 en conduite selon version 2004
versions 2004 ou 2015 la version 2015

26
 Comprendre et s’évaluer sur les versions
2015 à moindre coût : TEST EN LIGNE

Evaluez l’impact de la révision sur son système

de management :
• 28 questions
• 59 €HT prolongation de la gratuité pour les clients)

15
 S’informer
Ateliers régionaux*
Livres AFNOR Éditions
• L’ISO 9001 en marche, cap sur la version 2015 - parution : 26 janvier 2015
• Au cœur de L’ISO 9001 version 2015 – La référence - parution : sept 2015
• Certification ISO 14001 : les dix pièges à éviter – parution : sept 2015

AFNOR BiVi (Bibliothèques en ligne qualité et

environnement)
Rencontres clients AFNOR Certification en régions
(spécial transition)*
Newsletter, portail AFNOR, réseaux sociaux*

16 (*) Gratuit
 Contribuer !

Répondre aux enquêtes publiques* (DIS)

• www.enquetes-publiques.afnor.org
Participer aux plates-formes régionales de normalisation
Rejoindre les commissions nationales de normalisation :
• Environnement
• Management & Qualité
Représenter les commissions lors des réunions
internationales
(*) Gratuit

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 Se former
Vous ne connaissez pas les référentiels ISO 9001:2008
et ISO 14001:2004 ?
 Des formations pour comprendre les exigences des nouvelles normes
dans de nombreuses villes sur toute la France , sans pré-requis
• ISO 9001:2015
• Comprendre les exigences - 2 jours – code C0093
• Approfondir les nouveaux concepts de la norme – 1 jour : code C5012
(risques) – code C5013 (Performance) – Code 5014 (parties
intéressées)
• ISO 14001:2015 - 2 jours – code C0744
• ISO 9001 et ISO 14001 2015 – 2 jours – code C0742

AFNOR Compétences : 01 41 61 76 22- www.afnor.org/formation

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 Se former
Séminaires « Dires d’Expert » : intégrez les évolutions clés
des révisions et optimisez leurs synergies
 Organisés dans de nombreuses villes sur toute la France, avec comme
pré-requis la pratique des versions précédentes des référentiels
• ISO 9001:2015 - 1 jour – code N0999
• ISO 14001: 2015 - 1 jour – code D0819
• HLS et versions 2015 de l’ISO 9001/ 14001 – 1 jour – code
D0887 (pré-requis : connaissance des points clés des
versions 2015 des référentiels)

AFNOR Compétences : 01 41 61 76 22- www.afnor.org/formation

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 Se former
L’événement « ISO 9001/14001:2015 REVISION WEEK »
du 6 au 10 juillet 2015 à Paris et en novembre à Lyon
 1 semaine pour tout savoir sur les nouvelles normes ISO 9001 et ISO
14001 : vous former, monter en compétences, approfondir, analyser,
rencontrer vos pairs et échanger avec des experts
• Formations
• Séminaires « Dires d’Expert »
• Ateliers participatifs
 Construisez votre parcours à la carte !

AFNOR Compétences : 01 41 61 76 22- www.afnor.org/formation

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 Comprendre et se préparer en profitant
de son audit : FOCUS
Focus ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015
Profitez de la venue de votre auditeur pour vous évaluer selon
les thèmes les plus significatifs des versions 2015 :
• Contexte & leadership
• Approche risques & opportunités
• Externalisation / Achats
• Performance environnementale / Perspective de cycle de vie

Bénéfices
• Avoir une vision claire de vos pratiques vis-à-vis de la nouvelle version à
l‘occasion de votre prochain audit de suivi ou de renouvellement
• Monopoliser une seule fois les équipes

Livrable : un rapport de situation pour vous aider à déployer

votre plan d’action
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 Se préparer de manière approfondie :
VISITE D’ÉVALUATION
Visite d’évaluation ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015
Réalisez un diagnostic complet ou personnalisé pour vous
assurer d’être dans la bonne direction avant l’audit de
certification (distinct d’un audit).

Bénéfices
• Un outil favorisant la compréhension et l’application des versions
2015
• Une aide à la définition des moyens et des ressources
• Un accélérateur pour sensibiliser et préparer les équipes à la
certification version 2015

Livrable : un rapport complet pour connaître vos points forts et

les axes de travail prioritaires
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 S’auto-évaluer

Avec l’outil « OKpilot - ISO 9001:2015

et/ou ISO 14001:2015 » d’AFNOR Éditions,
vous pourrez évaluer votre SMQ/E selon les
exigences et bonnes pratiques des nouvelles
versions.
Prévu lors de la
Vous pourrez partager vos résultats et publication du
mettre en place des plans d’actions pour FDIS
atteindre la conformité.

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 Auditeurs : formez-vous !

Auditeurs internes Auditeurs IRCA / ICA

• Auditeur qualité Vous êtes déjà certifiés
3 ou 5 jours • Formations de transition ICA :
Code 001 et Code 003 Codes C0025 – C1743 – C1744 - C1089
• Auditeur environnement • Formation de transition IRCA
3 jours Code C0015
C0745
Vous n’êtes pas encore certifiés
• Auditeur interne QSE
• Formations enregistrées ICA et IRCA
3 jours
Code C0062 (IRCA) – ICA : C0013-
Code 1086
C0731–C0701

AFNOR Compétences : 01 41 61 76 22- www.afnor.org/formation

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 Et aussi pour tous nos auditeurs
AFNOR Certification : mettez à jour
votre certification ICA
FAITES CERTIFIER VOS COMPÉTENCES
Examen d’auditeur ICA de transition V2015
à Saint-Denis et en régions (Nantes, Bordeaux, Marseille,
Montpellier, Nancy et Lyon)

AFFICHEZ LA MISE À JOUR DE VOS COMPÉTENCES

• Dès octobre 2014 : certificat ICA Responsable d’audit qualité et
ou environnement selon les DIS
• Dès publication de la norme : certificat ICA Responsable d’audit
qualité et ou environnement - ISO 9001:2015, ISO 14001:2015

Pour plus d’informations : www.afnor.org/certification ou 01 41 62 60 66

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 Rester connecté
avec le Groupe AFNOR
Portail AFNOR :

afnor.org/iso9001 afnor.org/iso14001

ACCUEILLIR
ORIENTER
ÉCHANGER
www.qualileo.org www.afnor.org ANTICIPER
PARTICIPER
Forums qualité, Portail d’information
MOBILISER
environnement, du Groupe AFNOR
CONSTRUIRE
énergie

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