GUIDE DE TRANSITION

Normes ISO 9001 et ISO 14001

LESSENTIEL
DES VERSIONS
2015
 SOMMAIRE
p.4 5 bonnes raisons de passer la version 2015
p.5 Les impacts de la nouvelle version
p.10 Engager sa transition, par o commencer?
p.11 Certification: la transition au bon moment
p.12 Premiers retours dexprience

AFNOR Certification, leader mondial de la certification et acteur majeur au cur des rvisions, sengage vos cts pour
la russite de vos projets.
Dlivrant des marques de confiance forte notorit telles que NF, AFAQ et lEcolabel europen, AFNOR Certification propose aux
entreprises et aux professionnels de faire reconnatre leurs dmarches par des signes de qualit. Avec plus de 70 000 sites certifis
dans plus de 100 pays, AFNOR Certification dlivre des services et de lingnierie en certification et valuation pour 270 catgories
de produits et services. 8 600 certificats de personnes sont galement actifs. Rfrentiels sur base de normes, cration de labels,
AFNOR Certification prend la responsabilit daccompagner les acteurs privs et publics dans la dfinition du processus le plus
adapt leurs stratgies, en mode multi-sites lchelon national et international.
Remerciements : nous tenons remercier toutes les personnes ayant contribu, de prs ou de loin, llaboration de ce guide.
Date de publication : juin 2015.

Toute reproduction intgrale ou partielle, faite en dehors dune autorisation expresse dAFNOR Certification, est illicite.
 Guide de transition

INTRODUCTION
Avec plus de 1500 000 certificats dans le monde, les normes ISO 9001 et ISO 14001 restent
incontestablement les normes de management les plus dployes et reconnues au plan
international.

Depuis les dernires modifications significatives de ces deux normes, respectivement en 2000
et 2004, les organisations ont largement fait voluer leurs pratiques de management dans un
contexte conomique et concurrentiel toujours plus complexe, ncessitant des efforts perma-
nents dadaptation. Les rglementations environnementales ont elles aussi volu, de mme
que les attentes des consommateurs et citoyens, de plus en plus exigeants sur la gestion envi-
ronnementale des organisations publiques ou prives.

Cest pour rpondre la demande de lensemble de ces acteurs que les normes ISO 9001 et
ISO 14001 ont volu. Les nouvelles versions ont t publies en septembre 2015.
Les objectifs principaux des deux normes restent inchangs: dmontrer laptitude dun orga-
nisme fournir rgulirement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences
lgales et rglementaires applicables et accrotre la satisfaction des clients pour lISO 9001
et grer leurs responsabilits environnementales dune manire qui contribue au pilier envi-
ronnemental du dveloppement durable pour lISO 14001.

Afin doffrir lopportunit dintgrer les dmarches qualit et environnementale au plus grand
nombre dorganisations possible, lISO 9001 et lISO 14001 ont t rvises pour adopter
une structure commune base notamment sur 3 concepts fondamentaux que sont lapproche
processus, lamlioration continue et les risques.
AFNOR Certification a ainsi le plaisir de vous prsenter son guide de transition relatif aux
versions 2015. Lobjectif est de vous apporter les cls de comprhension des volutions
significatives de ces nouvelles normes et leurs impacts, de la manire la plus pragmatique et
pdagogique quil soit.

Plus que jamais, AFNOR Certification et ses auditeurs sont vos cts pour vous aider vous
engager aussi sereinement que possible dans cette transition.

Bonne lecture,
Franck Lebeugle,
Directeur gnral AFNOR Certification

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Guide de transition | Les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 3
  BONNES RAISONS
5
DE PASSER LA VERSION
2015
01 Mieux apprhender vos enjeux pour vous adapter
Les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 deviennent des outils de dtection pour vous
aider mieux percevoir les tendances du march et vous organiser en consquence. La collecte
et lanalyse des signaux de lcosystme (contexte march, rglementaire, interne et attentes
des clients, et des parties intresses) sont organises et systmatises. De plus, la recherche
de cohrence entre la stratgie et le systme de management participe lamlioration de vos
performances et de votre capacit dinnovation.

02 Anticiper vos risques

Lapproche par les risques est affirme dans la versions 2015 pour contribuer la matrise de
vos activits et rduire les impacts et effets indsirables.
Dsormais positionnes comme outils de prvention, les nouvelles versions de ces normes
vous aident mieux identifier vos risques et opportunits pour pouvoir anticiper leurs effets et
amliorer vos performances.

03 Rduire vos cots

La nouvelle version insiste sur la performance des activits et sur latteinte des rsultats en
termes de conformit produits/services, de satisfaction clients et dobjectifs environnementaux.
Combins lapproche risques, ces nouveaux objectifs favorisent la rduction des cots de non
qualit et des effets indsirables.

04 Remobiliser vos collaborateurs

Lengagement de la direction est fondamental pour faire vivre un systme de management. Les
nouvelles versions le rappellent en positionnant le leadership comme lment cl de la russite
des quipes et de latteinte des objectifs. La direction doit anticiper, orienter, promouvoir et
communiquer auprs de ses quipes mais aussi mieux identifier leurs attentes, leurs rles et
leurs responsabilits.
La version 2015 offre lopportunit dassocier plus encore les quipes dans lidentification et la
priorisation des risques et opportunits, ainsi que dans la dfinition et latteinte des objectifs.

05 Simplifier vos dmarches

La version 2015 est plus oriente rsultatsque moyens, un certain nombre de documents
ne sont plus exigs, tel que le manuel qualit. Cest dsormais aux quipes de dterminer leurs
propres moyens et outils de fonctionnement.
Les normes ISO 9001 et ISO 14001 adoptent une structure commune, toujours organise selon
le PDCA (Plan-Do-Check-Act). Cest une bonne nouvelle pour faciliter la mise en uvre dun
systme de management intgr et rduire les approches millefeuilles.

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4
 Les impacts de la nouvelle version

 ES IMPACTS DE LISO 9001

L
VERSION 2015
En rsum
La version 2015 de la norme ISO 9001 vient affirmer les fondements et bonnes pratiques dun systme de mana-
gement de la qualit (reprise dun grand nombre dexigences de la version 2008). Cette volution est lopportunit
dintroduire des pratiques pertinentes et profitables pour les organismes. Ainsi, vous trouverez ci-aprs une synthse
des chapitres cls de la version 2015.

Contexte Leadership Planification Support Ralisation valuation Amlioration

de lorganisme du SMQ* des activits des
oprationnelles performances

4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1

Lorganisme Leadership Actions face aux Ressources Planification Surveillance, Gnralits
et son contexte et engagement opportunits et matrise mesure, analyse
et aux risques oprationnelles et valuation
7.2  10.2 
4.2 5.2 Comptences Non-conformit
Besoins Politique 6.2 8.2  9.2 et actions
et attentes Objectifs qualit Exigences Audit interne correctives
des parties et planification 7.3  des produits
intresses 5.3  Sensibilisation et services
Rles, 9.3  10.3 
responsabilits 6.3 Revue Amlioration
4.3 et autorits Planification des 7.4  8.3 de direction continue
Domaine modifications Communication Conception et
dapplication dveloppement
du SMQ*
7.5 
Informations 8.4
4.4 documentes Matrise
SMQ* des prestations
extrieures

8.5
Production
et prestation
de service

8.6
Libration
du produit ou
du service

Sans impact ou impact limit

8.7
Impact moyen Matrise
Impact important des lments
de sortie non
* Systme de management de la qualit conformes

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Guide de transition | Les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 5
 Les volutions impact moyen
Comprhension de lorganisme et de son contexte g 4.1
Lorganisation doit analyser le contexte dans lequel elle volue (enjeux internes et externes) dans
le but dajuster, si ncessaire, des aspects de son systme de management de la qualit (SMQ).
La version 2015 nimpose pas de mthode particulire mais des outils de marketing stratgique
tels que le SWOT* ou le PESTEL** sont utiles pour surveiller et mettre jour rgulirement ces
informations.

Comprhension des besoins et des attentes des parties intresses g 4.2

La version 2015 invite les organisations rflchir sur les acteurs de leur cosystme qui pour-
raient avoir une influence sur leurs activits: les parties intresses. Il convient de dterminer
les parties pertinentes (clients, utilisateurs finaux, salaris, fournisseurs, rglementation, action-
naires, associations de consommateurs, financeurs, etc.) et didentifier leurs attentes pouvant
avoir une influence sur ses produits et/ou services.

Domaine dapplication g 4.3

La prise en compte des enjeux et des attentes des parties intresses peut amener revoir la
porte du domaine dapplication. Le domaine dapplication est une information documente qui
prcise les limites, lapplicabilit du SMQ ainsi que les produits et services concerns.

Exclusion dexigences g 4.3

Toute exigence peut tre exclue du domaine dapplication, ds lors quelle na pas dincidence
sur laptitude ou la responsabilit de lorganisation assurer la conformit de ses produits et/ou
services. Toute non-application dune exigence de la norme doit tre justifie.

Leadership g 5.1
Avec lintgration du terme leadership, la responsabilit de la direction prend plus dim-
portance. La direction doit dmontrer son engagement, notamment par sa responsabilit sur
lefficacit du SMQ et par son soutien aux autres fonctions managriales.

Planification des modifications g 6.3

Toutes les modifications impactant le SMQ (processus, activits, infrastructures, quipements)
doivent tre pilotes en mode projet et matrises (objectifs, matrise des consquences,
ressources ncessaires et responsabilits). Cela vise rduire les impacts ngatifs et les pro-
blmes pouvant survenir lors dune modification. La norme devient ainsi un outil de prvention.

Matrise des modifications g 8.5.6

Un vnement peut parfois porter atteinte la capacit des processus ou des quipements
fournir le produit ou le service en respectant le niveau de qualit et le dlai prvus. Lorganisme
sengage avec la version 2015 limiter les consquences de ces vnements, et tracer les
rsultats des modifications effectues.

Matrise des produits et services fournis par des prestataires externes g 8.4
La matrise de la conformit des produits, services et processus fournis par des fournisseurs
externes est renforce avec la version 2015. Lorganisation doit sengager dfinir les situations
concernes, le type et ltendue de la matrise ainsi qu communiquer des informations claires
aux prestataires externes.

*SWOT: outil danalyse des forces et des faiblesses dune organisation, avec celle des opportunits et des menaces
de son environnement.
**PESTEL: outil danalyse qui permet didentifier les facteurs dinfluence externes sur une organisation: Politiques,
conomiques, Sociologiques, Technologiques, cologiques, Lgaux.

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6
 Les impacts de la nouvelle version

Activits aprs livraison g 8.5

Sans mthode impose, la norme demande toute organisation dintgrer ses activits de post-
livraison (garanties, assurances, maintenance, recyclage, SAV, etc.) dans le domaine dapplication.

Matrise des lments de sortie non conformes g 8.7

La version 2015 demande que les lments de sortie de processus non conformes soient iden-
tifis et matriss. Ces lments de sortie sont les rsultats dactivits dun processus: informa-
tions, composants, lments intermdiaires, etc.

Surveillance, mesure, analyse et valuation g 9.1

Cette nouvelle version engage lorganisation mieux penser la surveillance, la mesure et les
moyens associs. La documentation demande est principalement centre sur les preuves de
ralisation des activits (mesures, rapports de mesures, rapports dessai). Dans le cadre de la
transition, nous recommandons une revue de vos activits de surveillance.

Les volutions fort impact

Actions mettre en uvre face aux risques et opportunits g 6.1
Toujours dans lobjectif de devenir un outil de prvention, la norme incite identifier les risques,
les opportunits et les actions mettre en uvre pour les matriser.
Les risques et opportunits doivent tre dtermins sur la base du contexte et des attentes des
parties intresses. La version 2015 nimpose pas de mthode, toutefois, nous recomman-
dons lutilisation dune mthode danalyse de risques.

Gestion des connaissances g 7.1.6

La version 2015 considre que la valeur dune organisation ne se rsume pas au seul bilan
comptable et doit tre largie la richesse dinformations quelle possde. Lorganisation doit
ainsi identifier les connaissances cls ncessaires la mise en uvre de ses processus et
lobtention de la conformit des produits et des services: rglementation, retours dexp-
riences, partage de savoirs, etc.

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Guide de transition | Les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 7
  ES IMPACTS DE LISO 14001
L
VERSION 2015
En rsum
La version 2015 de la norme ISO 14001 vient affirmer les fondements et bonnes pratiques
dun systme de management environnemental (reprise dun grand nombre dexigences de la
version 2004). Cette volution est lopportunit dintroduire des pratiques pertinentes pour les
organismes. Ainsi, vous trouverez ci-aprs une synthse des chapitres cls de la version 2015.

Contexte Leadership Planification Support Ralisation valuation Amlioration

de lorganisme du SME* des activits des
oprationnelles performances

10.1
4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 Gnralits
Lorganisme et Engagement Actions face aux Ressources Planification et Surveillance,
son contexte opportunits et matrise mesure, analyse
10.2 
aux risques oprationnelles et valuation Non-conformit
5.2 7.2  et actions
4.2 Politique Comptences correctives
Besoins 6.2 8.2  9.2
et attentes Objectifs et Prparation Audit interne
des parties 5.3 planification 7.3  et rponses 10.3 
Rles, Sensibilisation Amlioration
intresses aux situations continue
responsabilits durgence 9.3 
et autorits Revue
4.3 7.4  de direction
Domaine Communication
dapplication Sans impact ou impact limit
du SME Impact moyen
7.5 
Informations Impact important
4.4 documentes
* Systme de managent de lenvironnement
SME

Les volutions impact moyen

Comprhension de lorganisme et de son contexte g 4.1
Lorganisation doit analyser le contexte dans lequel elle volue (enjeux internes et externes,
conditions environnementales) dans le but dassurer une cohrence avec son systme de ma-
nagement de lenvironnement. La version 2015 nimpose pas de mthode particulire mais des
outils de marketing stratgique tels que le SWOT** ou le PESTEL*** sont utiles pour surveiller et
mettre jour rgulirement ces informations. (** et ***voir notes page 6)

Comprhension des besoins et des attentes des parties intresses g 4.2

La version 2015 invite les organisations rflchir sur les acteurs de leur cosystme qui
pourraient avoir une influence sur leurs activits: les parties intresses. Il convient ainsi de
dterminer rgulirement ses parties intresses pertinentes (clients, utilisateurs finaux, salaris,
fournisseurs, rglementation, actionnaires, associations de riverains et protection de lenviron-
nement, collectivits, etc.) et didentifier leurs besoins et attentes.

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8
 Les impacts de la nouvelle version

Engagement de la direction g 5.1

La responsabilit de la direction prend plus dimportance dans la version 2015. La direction
dmontre son engagement notamment par sa responsabilit sur lefficacit du SME et par le
soutien aux autres fonctions managriales.

Obligations de conformit g 6.1.3

Les obligations de conformit sont des exigences auxquelles un organisme doit ou choisit de
satisfaire. La version 2015 renforce son importance en demandant lorganisme de dterminer
comment ces obligations sappliquent.

Surveillance, mesure, analyse et valuation g 9.1

Les exigences de surveillance sont clarifies et prcises afin dassurer la validit des rsultats.
La dmarche de surveillance vise les oprations ayant un impact significatif, les obligations
rglementaires, les moyens de matrise oprationnels, lavancement des objectifs environne-
mentaux et la performance environnementale. Le moment au cours duquel la surveillance est
effectue et les rsultats analyss, doit tre prcis.

Les volutions fort impact

Dtermination du domaine dapplication du SME g 4.3
La dtermination du domaine dapplication doit dsormais tre justifie en fonction de lanalyse
des enjeux externes et internes, de la capacit de lorganisation matriser et influencer ses
activits externalises, et des obligations de conformit lies ses parties intresses.

Risques et opportunits g 6.1

Il sagit dsormais didentifier les risques internes et externes pouvant avoir une incidence po-
sitive ou ngative sur latteinte des rsultats environnementaux escompts et sur la dynamique
damlioration continue. Les actions prventives disparaissent donc au profit de cette approche.

Communication g 7.4
La version 2015 exige la mise en place dun processus de communication interne et externe
(cible, moyen, sujet et calendrier) afin dassurer la cohrence et la fiabilit des informations. Cest
lorganisme de dterminer quand il choisit ou non dactiver ce processus de communication.

Aspects environnementaux significatifs (AES) g 6.1.2

Le primtre didentification des AES est largi pour prendre en compte le niveau de matrise ou dinfluence
ainsi que le cycle de vie. Avec la nouvelle version, lorganisation sintresse galement aux processus de
conception, de dveloppement, aux volutions dactivit, produits et services, ainsi qu la fin de vie de
ces derniers pour examiner comment les impacts associs peuvent tre rduits voir limins. Mme sil
nest pas requis dentreprendre une analyse dtaille du cycle de vie, la norme invite valuer limpor-
tance de ses aspects environnementaux cls sur le cycle de vie et lensemble de la chane de la valeur.

Planification et matrise oprationnelles g 8.1

Les notions de matrise des processus externaliss et de matrise de lensemble de la chane de
valeur font leur apparition dans cette nouvelle version.
Les processus externaliss ayant des aspects environnementaux significatifs doivent faire
lobjet dune matrise en adquation avec le niveau dinfluence de lorganisme. Par ailleurs, il
doit consolider ses processus dachats en considrant le cycle de vie des produits ou services.
Il doit galement sassurer que les exigences environnementales sont prises en compte dans les
processus de conception des produits et services sur toutes les phases du cycle de vie (dve-
loppement, livraison, utilisation et traitement en fin de vie).
Enfin, les informations appropries aux diffrentes phases du cycle de vie doivent tre commu-
niques. Il sagit par exemple de communiquer les modalits pour une utilisation optimale des
produits afin de limiter les impacts sur lenvironnement.

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Guide de transition | Les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 9
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opportunits, externalisation et achats et/ou performance environnementale. Le rapport remis
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10
 Certification, basculez au bon moment

CERTIFICATION :
LA TRANSITION AU BON
MOMENT
Publication des normes
ISO9001 version 2015
et ISO 14001 version 2015
Dbut des audits de
certification en version 2015 Fin de validit
des certificats
Les audits V.2008 et V.2004 ISO9001 V.2008
sont toujours possibles et ISO14001 V.2004
VOUS AVEZ 3 ANS
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votre projet de transition pour basculer
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Guide de transition | Les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 11
  REMIERS RETOURS
P
DEXPERIENCE
Plus dun millier dentreprises se sont values grce aux tests en ligne ISO 9001 et
ISO 14001 Un diagnostic pour se prparer , conus par les experts dAFNOR Certi-
fication. Sur la base de ces rsultats voici une premire photographie de leur situation.

ISO 9001: O en sont les entreprises ?

Contexte et enjeux

63 % Performance
Parties intresses 78 % et amlioration
continue
59 %

Risques 52 % Fournisseurs
et opportunits 70 % et prestataires

67 % 56 %

Connaissance et savoirs Modifications

et changements

Les organismes disposent dj en grande partie des lments ou des pratiques exigs par la
nouvelle version.

Les 3 exigences les moins matrises portent sur les parties intresses,
les modifications, les risques et opportunits. Ce rsultat nest pas surprenant
et sexplique de diffrentes faons :

Parties intresses : avec la version 2008, de nombreux organismes ont intgr de manire
implicite, les clients, le personnel, les fournisseurs et la rglementation. Mais la version 2015
introduit la considration de nouvelles parties intresses et de leurs attentes.

Modifications : les organismes ont de manire gnrale peu de mthodes ou doutils pour ac-
compagner les modifications de leur systme de management. Il convient de renforcer, mme
par des moyens simples et succincts, lanticipation et la planification de modifications.

Risques et opportunits : ils sont lis une maturit dorganisme et plus souvent traits dans
les grands groupes, surtout les risques. Les opportunits ne sont quasiment, quant elles,
jamais rattaches un systme de management, et ce quelle que soit la taille de lorganisme.
Tout organisme a donc des actions engager pour coordonner les diffrentes initiatives en lien
avec les activits, produits et services.

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12
 Premiers retours dexprience

Les 3 exigences les mieux matrises portent sur la performance, les connaissances
et les fournisseurs et prestataires:

Performance : prsente dans lISO 9001 depuis la version 2000, cette exigence se renforce au
fil des versions. Cest donc tout naturellement que les organismes obtiennent le meilleur rsultat
sur ce critre.

Fournisseurs et prestataires : les organismes ont dj mis en place de nombreuses pratiques

alignes sur la version 2015. Toutefois le renforcement des exigences (surveillance, matrise,
documentation) mrite une attention particulire.

Connaissances : le rsultat li aux connaissances semble tonnamment bon alors quAFNOR

Certification note au travers de son exprience que ce sujet est souvent mal matris.

En synthse, les organismes sont proches des exigences de la version 2015.

Ces rsultats confirment que lISO 9001 version 2015 est bien adapte aux besoins
des organismes.
Bien entendu, cette situation peut varier dun organisme un autre, en fonction de sa
maturit, de la mise en uvre de rfrentiels sectoriels et de lambition du(es) systme(s)
de management.

ISO 14001: O en sont les entreprises ?

Contexte et enjeux

66%
Parties intresses Matrise
fournisseurs
64%
29%

33% 58%
Risques Approche processus
et opportunits 30%
51 %

Communication externe Analyse

environnementale

LISO 14001 version 2015 apporte des volutions significatives pour lesquelles les organismes
ne sont pas prpars, ce qui explique ces rsultats mitigs. Mais en approfondissant les dif-
frentes exigences, la nouvelle version ne parat pas insurmontable pour les organismes qui
saccordent sur la ncessit de ces volutions.

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Guide de transition | Les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 13
 Les 3 thmes ncessitant davantage dinvestigation portent sur la matrise
des fournisseurs, la communication externe et les risques et opportunits.
Ces rsultats peuvent sexpliquer de la faon suivante :

Matrise des fournisseurs: en gnral, les systmes de management ISO 14001 actuels ne sin-
tressent qu la matrise de leur activit ralise en interne, les organismes nont donc pas encore
apprhend les impacts lis aux activits et services externaliss, sur lesquels ils peuvent avoir
une influence. La version 2015 les invite avoir une approche cycle de vie et rduire les impacts
environnementaux en fonction de leur degr dinfluence ou de matrise.

Communication externe: les organismes communiquent relativement peu sur les donnes issues
de leur systme de management environnemental. Ils nont donc pas, pour la plupart, adopt de
processus de communication environnementale externe telle que lexige la version 2015.

Les risques et opportunits sont une nouvelle notion de la version 2015 qui va contribuer
lamlioration des performances environnementales et qui complte lidentification des aspects
environnementaux. La version finale de la norme ISO 14001 prcisera ce point.

Les 3 thmes les mieux matriss sont le contexte, les parties intresses
et lapproche processus :

Le contexte li lenvironnement est connu des entreprises certifies ISO 14001. Bien plus
quen qualit, cest souvent de la connaissance de ce contexte environnemental que nat la vo-
lont de lorganisme de sengager dans une dmarche ISO 14001.

Parties intresses: le rsultat li cette exigence est conforme nos attentes puisque cette
notion est dj prsente dans la version 2004.

Approche processus: bien que nouvelle dans la version 2015, cette approche est bien
prsente dans les organismes certifis ISO 14001, sous linfluence des systmes de management
de la qualit intgrs lenvironnement.

Ces rsultats confirment le fait que les organismes souhaitant passer la version 2015 devront
principalement se concentrer sur la matrise des fournisseurs, la communication externe et
lidentification des risques et des opportunits. Bien entendu, ces rsultats sont variables selon la
maturit des entreprises et mettent en lumire la ncessit didentifier les actions complmentaires
pour devenir conforme la version 2015.

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14
 Premiers retours dexprience

Retours dexprience des premiers audits

AFNOR Certification a souhait partager quelques enseignements tirs daudits
pilotes raliss par nos auditeurs :

Les enjeux internes et externes sont bien identifis par les organismes mais il convient toutefois
de mieux les partager en interne. Les informations sur le march, les risques, la situation de la
concurrence tout comme les volutions technologiques, font aussi partie des lments parta-
ger avec les collaborateurs.

La prise en compte des parties intresses dpend de la maturit des organismes et de leurs
certifications/valuations. Les organismes certifis ou engags dans un systme de manage-
ment environnemental, voire engags en RSO (Responsabilit Socitale des Organisations),
disposent dj des principes et outils les aidant mieux apprhender les parties intresses.

La notion dopportunit est moins bien apprhende que celle du risque. La jurisprudence en
audit sur cette exigence va stablir progressivement.

Les connaissances sont souvent assimiles aux comptences et constituent un axe de travail
pour les organismes.

La posture de lauditeur senrichit dsormais de nouveaux thmes pour russir laudit:
> Le contexte interne et externe,
> Les parties intresses,
> Les risques et opportunits,
En effet, lauditeur doit mieux apprhender la culture, les valeurs ainsi que la stratgie de lorga-
nisme pour la russite de laudit.

La position dcoute de lauditeur telle que recommande dans lISO 19011 (lignes directrices
pour laudit des systmes de management) est renforce: ouvert desprit, perspicace, diplo-
mate, sensible aux diffrences culturelles et aux amliorations.

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Guide de transition | Les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 15
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