Questionnaire Client

Shiba

05/12/2106 RENAULT-NISSAN INTERNAL

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Questionnaire Client
Nom de la Société cliente : IMMO 2000
Nom de la personne contactée : Marie-Clarisse
Fonction de la personne contactée : Agent Immobilière
Interview réalisée par : Agaya Wilfried Date: 21/01/2022
1 - Pouvez-vous me dire spontanément ce qui nous caractérise par rapport aux autres entreprises?
C’est une entreprise à laquelle je suis rattaché depuis ma tendre enfance, le dynamisme et expertise
2 - Vous utilisez actuellement nos prestations:
Oui
Quels en sont les points forts ?
La facilité d’accès à certains services
Pourquoi?: L’acceuil se fait de manière spontanée
Pouvez-vous donner des exemples ?
Nettoyage, Jardinage
Quels en sont les points faibles ?
Le temps de réponse et la confiance
Pourquoi?: La durée d’attente
Pouvez-vous donner des exemples ?
Le temps de réponse à certaines demandes est souvent très long

3 - Voyez-vous actuellement, des prestations qui vous paraissent intéressantes, voire nécessaires mais que nous n'offrons pas?
oui
Lesquels ?: Plomberie, décoration d’intérieure
Pourquoi ?: Manque de mains d’oeuvre

05/12/2016 RENAULT-NISSAN INTERNAL

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Questionnaire Client ( suite )
4 - Dans le futur, nous voulons progresser. Compte tenu de votre expérience et de votre stratégie, qu'attendez-vous, dans l'avenir, de notre activité, en
terme de prestations à fournir
Lesquels ?
Offrir la domotique aux clients et un service coursier
Pourquoi ? Pour être en phase avec le futur
Pouvez-vous illustrer par des exemples ?
Maison interactive, panneaux solaire pour une meilleur gestion de l’énergie
5 - Dans l'ensemble de vos réponses aux questions précédentes, vous venez d'évoquer des attentes qui vous paraissent importantes. Parmi ces attentes quelles
sont celles qui vous paraissent indispensables et/ou que vous considérez comme allant de soi ( les attentes dues ) ?
Lesquels ? Panneaux solaires et service coursier, Plomberie et décoration
Pourquoi ? On en a besoin toujours lorsque nous sommes occupés
Y en a t il d'autres que vous n'avez pas encore cités ?
Lesquels?
................................................................................... ……..............................................................................................................................
Pourquoi? .................................................................................................................... ……...........................................................................

6 - Parmi toutes les attentes que vous avez évoquées depuis le début de notre entretien, quelles sont celles qui sont pour vous les plus importantes (3 à 9
attentes) ?
service coursier, Plomberie et décoration
Pourquoi?.................................................................................................................. .........................................................

05/12/2016 RENAULT-NISSAN INTERNAL

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Questionnaire Client ( suite )

Note d’importance ATTENTES Note de performance

(1 à 5) (- 3 à + 3)

3 Service coursier 1

5 Plomberie
+3
3 décoration 0

5 Panneaux solaire +3

5 Domotique +3

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Analyse des attentes clients :
Diagramme Importance / Performance

I
M
P
O
R
T
A
N
C
E

P E R F O R M A N C E

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