3.

2 Interaction des processus Chaque processus est déclenché par des « éléments d’entrée » que
l'on précisera lors de la description des processus, et les interactions entre processus sont
provoquées par des données d'entrée de processus communes aux données de sortie d'autres
processus. LE TABLEAU SUIVANT PRECISE LES INTERACTIONS OU INTERFACES ENTRE PROCESSUS :
Processus « amont » Sortie(s) du processus « amont » qui sont des « entrée(s) » pour le processus «
aval » Processus « aval » Management de la Qualité Manager TMI Politique qualité Objectifs globaux
Objectifs spécifiques Finances GRH Vente M & S Informatiques SAV PC SAV SUN Prestations de
formation Gestion de projet Gestion des contrats de maintenance Exécution de commandes
Satisfaction client Achat Vente M & S Informatiques BC / Marché Gestion de projet Gestion de projet
Dossier Achat Exécution de commandes SAV SUN SAV PC Prestations de formation Gestion des
contrats de maintenance Contrat de maintenance SAV PC SAV SUN Gestion de projet Facture
Finances Achat Produit / prestation acheté Exécution de commande SAV PC SAV SUN Prestations de
formation Satisfaction Client Exigences / Attentes clients Niveau de satisfaction appréciable Actions
d’amélioration Vente M & S Informatiques SAV PC SAV SUN Prestations de formation Management
de la qualité. GRH Ressources humaines compétentes Vente M & S Informatiques SAV PC SAV SUN
Prestations de formation Gestion de projet Gestion des contrats de maintenance Exécution de
commandes Achat Vente M & S Informatiques SAV PC SAV SUN Prestations de formation NC Actions
d’amélioration Réclamations clients Management de la Qualité Manuel de Management de la
Qualité Le Système de Management de la Qualité ED : 05 Page 16 sur 30 Les critères et les méthodes
pour assurer l'efficacité du fonctionnement et la maîtrise des processus sont les suivants : Pour
chaque processus-clé : - Des objectifs sont fixés : objectifs en rapport avec les exigences du client et
objectifs de performance (interne) du processus, en plus des objectifs globaux de la société. - Des
indicateurs de mesure appropriés sont mis en place permettant de suivre l’évolution du processus
vers l’un ou l’autre des objectifs fixés. - Au vu des résultats chiffrés obtenus, le pilote du processus
peut déclencher les actions nécessaires pour atteindre l’objectif fixé. - Une revue des processus est
prévue au moins une fois par an, elle permet : • l’analyse régulière de la succession des étapes du
processus afin de faire évoluer le processus vers « plus de robustesse », vers « plus d’efficacité pour
atteindre les résultats fixés : des « entrées nouvelles » pourront apparaître nécessaires, des « sorties
nouvelles » pourront s’avérer indispensables, d’autres étapes- ou un enchaînement différent des
étapes actuelles pourront s’imposer… • l’analyse régulière des risques afin d’anticiper les solutions
(ou actions correctives et préventives) à prendre pour limiter ou supprimer l’apparition ultérieure
des risques et dysfonctionnements les plus critiques. Ö cette revue de process sera réalisée lors des
audits internes. 3.3 Gestion Documentaire du SMQ : Le système documentaire de TMI est structuré
de la façon suivante : Pyramide documentaire Manuel Qualité Processus : De Management De
Support Opérationnels Procédures Instructions de travail Enregistrements Qualité Les relations entre
les processus et les procédures qui leur sont rattachées sont présentées dans le tableau suivant :