Norme Iso20121 Fa165880 20220331 115058

NF ISO 20121
AOÛT 2012
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AFNOR NF ISO 201212012-08
LAISSY Myriam (myriam@regencylimocoach.com) Pour : REGENCY LIMO COACH
FA165880 ISSN 0335-3931
NF ISO 20121
Août 2012
Indice de classement : X 50-147
ICS : 03.100.01 ; 13.020.01
Systèmes de management responsable

appliqués à l'activité événementielle
Exigences et recommandations
de mise en œuvre
E : Event sustainability management systems — Requirements with guidance

for use
D : Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement — Anforderungen mit Anleitung
zur Anwendung
© AFNOR 2012 — Tous droits réservés
Norme française homologuée

par décision du Directeur Général d'AFNOR le 11 juillet 2012 pour prendre effet
le 11 août 2012.
Correspondance Le présent document reproduit intégralement la Norme internationale

ISO 20121:2012.
Analyse Le présent document spécifie les exigences applicables à un système

de management responsable appliqué à l'activité événementielle pour tous les types
d'événements ou activités événementielles, et fournit des directives relatives
à la mise en conformité à ces exigences.
Descripteurs Thésaurus International Technique : gestion, développement durable,

organisation, planification, processus, mise en œuvre, exigence, contrôle,
mesurage, audit de qualité, évaluation, personnel, qualification.
Modifications
Corrections
Éditée et diffusée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) — 11, rue Francis de Pressensé — 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex
Tél. : + 33 (0)1 41 62 80 00 — Fax : + 33 (0)1 49 17 90 00 — www.afnor.org
© AFNOR 2012 AFNOR 2012 1er tirage 2012-08-P

Organisation d'évènements et développement durable AFNOR

OEDD
Membres de la commission de normalisation

Président : M DESVEAUX
Secrétariat : MLLE TINETTI — AFNOR
MME ARSAUT-MAZIERES FSCEF

M BOUJU ATEMIA DEVELOPPEMENT
MME BREILLOT COMMUNAUTE COMM VALLEE DE CHAMONIX MT BLANC
MME CHASLES FEDDS — COLLECTIF FESTIVALS ENGAGES
M DESVEAUX FSCEF
M DEVORSINE FSCEF
MLLE DI GIOVANNI AFNOR CERTIFICATION
M DUPART FRANCE CONGRES
MME DURAND OSDD — OBSERVATOIRE SPORT DEVELOPPEMENT DURABLE
MME EASTHAM GREEN EVENEMENTS
M GRANGER EKO EVENTS
MME GRIMAUD FSCEF
MME GUEGAN FRANCE CONGRES
M JEAN MINISTERE DES SPORTS — DION DES SPORTS
M JOURNAUX MINISTERE DES SPORTS — DION DES SPORTS
MME LE MAIRE LA CITE NANTES EVENTS CENTER
M LEONARDI OPERA DE LYON
M MARTIN DGCIS / SCDPME
MME MC DONALD DES ENJEUX ET DES HOMMES
MME NEVEUX FSCEF
M PARENTEAU CONSORTIUM STADE DE FRANCE
M PETIT SIDIESE
MME RAMBAUD-PAQUIN DES ENJEUX ET DES HOMMES
MME RIGAULT UDA — UNION DES ANNONCEURS
MME TA EUROSITES
MME THIOLAT LA CITE NANTES EVENTS CENTER
M TURPIN EKO EVENTS
MME VARRALL ORANE
MME ZAPELLA UFOLEP
ISO 20121:2012(F)
Sommaire Page
Avant-propos ..................................................................................................................................................... iv

Introduction ......................................................................................................................................................... v
1 Domaine d'application .......................................................................................................................... 1
2 Références normatives ......................................................................................................................... 1
3 Termes et définitions ............................................................................................................................ 1
4 Contexte de l'organisation ................................................................................................................... 8
4.1 Connaissances de l'organisation et contexte .................................................................................... 8
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées ................................................... 8
4.3 Détermination du périmètre du système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle ....................................................................................................................................... 8
4.4 Système de management responsable appliqué à l'activité événementielle .................................. 9
4.5 Principes de développement durable, déclaration de mission et de valeurs ................................. 9
5 Leadership ............................................................................................................................................. 9
5.1 Leadership et engagement ................................................................................................................... 9
5.2 Politique ............................................................................................................................................... 10
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisation ........................................................ 10
6 Planification ......................................................................................................................................... 11
6.1 Actions face aux risques et opportunités ......................................................................................... 11
6.2 Objectifs de développement durable et plans pour les atteindre .................................................. 12
7 Soutien.................................................................................................................................................. 13
7.1 Ressources .......................................................................................................................................... 13
7.2 Compétences ....................................................................................................................................... 13
7.3 Sensibilisation ..................................................................................................................................... 13
7.4 Communication ................................................................................................................................... 14
7.5 Informations documentées................................................................................................................. 14
8 Fonctionnement................................................................................................................................... 15
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles .......................................................................................... 15
8.2 Gestion des activités, produits ou services modifiés ..................................................................... 16
8.3 Management de la chaîne d'approvisionnement ............................................................................. 16
9 Évaluation des performances ............................................................................................................ 16
9.1 Évaluation des performances au regard des principes de développement durable
régissant les activités de l’organisation ........................................................................................... 16
9.2 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .................................................................................... 16
9.3 Audit interne ........................................................................................................................................ 17
9.4 Revue de direction .............................................................................................................................. 18
10 Amélioration ......................................................................................................................................... 19
10.1 Non-conformité et actions correctives.............................................................................................. 19
10.2 Amélioration continue......................................................................................................................... 19
Annexe A (informative) Recommandations sur la planification et la mise en œuvre de la présente
Norme internationale........................................................................................................................... 20
Annexe B (informative) Management de la chaîne d'approvisionnement................................................... 38
Annexe C (informative) Évaluation .................................................................................................................. 42
Bibliographie ..................................................................................................................................................... 46
© ISO 2012 – Tous droits réservés iii

ISO 20121:2012(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 20121 a été élaborée par le comité de projet ISO/PC 250, Organisation d'événements et
développement durable.
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ISO 20121:2012(F)
Introduction
De par leur nature, les événements sont parfois très médiatisés, éphémères, avec des impacts sociaux,
économiques et environnementaux aussi bien positifs que négatifs. La présente Norme internationale a été
élaborée en vue d'aider les organisations et les individus à davantage intégrer les principes de
développement durable aux activités qu'ils exercent en lien avec des événements.
La présente Norme internationale spécifie les exigences applicables à un système de management

responsable appliqué à l'activité événementielle, dans le but de renforcer l'intégration des principes de
développement durable à l'activité événementielle. Elle est applicable aux organisations de tous types et de
toutes tailles qui contribuent à la conception et la mise en œuvre d'événements, et est adaptable à des
situations géographiques, culturelles et sociales diverses. Dans le même temps, elle nécessite des
organisations concernées qu'elles aient conscience des relations qu'elles entretiennent avec la société, de
l'impact qu'elles ont sur celle-ci et des attentes de celle-ci en matière d’événements.
Appliquer une norme de système de management consiste, pour une organisation, à se donner pour défi
d'optimiser son processus de fonctionnement et sa réflexion afin d'améliorer continuellement ses
performances, tout en ayant la souplesse d'être plus créative dans l'exercice de ses activités événementielles
sans pour autant se détourner des objectifs des événements. Une norme de système de management n'est ni
une liste de contrôle, ni un cadre d'élaboration de rapports, ni une méthode pour évaluer les performances
d'intégration des principes de développement durable à l'activité événementielle.
La présente Norme internationale est destinée à être appliquée de manière souple et elle permettra aux
organisations qui ne disposent pas de protocoles formels d'intégration des principes de développement
durable de se lancer dans la mise en œuvre d'un système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle. Les organisations qui disposent déjà de systèmes de management pourront, quant à elles,
intégrer les exigences de la présente Norme internationale à leurs systèmes existants. À terme, toutes les
organisations bénéficieront du processus d'amélioration continue.
La complexité du système et l'ampleur de la documentation et des ressources allouées seront à la mesure du

périmètre défini, de la taille de l'organisation et de la nature de ses activités, produits et services, en particulier
dans le cas des petites et moyennes entreprises.
Le succès du système dépend de l'engagement de tous, à tous les niveaux et toutes les fonctions de
l'organisation, à commencer par la direction. En outre, un tel système de management a besoin, pour réussir,
d'être flexible et intégré au sein même du processus de management des événements, c'est-à-dire en aucun
cas considéré comme une simple extension. Pour une efficacité maximale, son influence doit s'étendre à
l'ensemble de la chaîne d’approvisionnement, ainsi qu'à toutes les parties prenantes identifiées. La Figure 1
fournit un aperçu général d’un modèle de système de management intégrant le développement durable pour
la présente Norme internationale.
La présente Norme internationale peut être utilisée pour prouver la conformité d'un système, comme précisé
dans le domaine d'application.
© ISO 2012 – Tous droits réservés v

ISO 20121:2012(F)
Identifier les parties intéressées et

dialoguer avec elles (4.2)
Déterminer le périmètre du système de

management (4.3)
Définir les principes de développement

durable qui régissent l’activité (4.5)
PLANIFIER
Établir et documenter une politique (5.2)
Attribuer et communiquer les rôles et

responsabilités (5.3)
Identifier et évaluer les enjeux. Définir

les objectifs et les plans pour poursuivre
ces enjeux (6)
Fournir les ressources et s’assurer que

le niveau de compétence et de
sensibilisation est suffisant (7.1 à 7.3)
Amélioration continue
Assurer les communications internes et

externes (7.4)
FAIRE
Mettre en place et tenir à jour la

documentation et les procédures
requises pour l’efficacité du système
(7.5)
Établir et mettre en œuvre un processus

de maîtrise opérationnelle et de gestion
de la chaîne d’approvisionnement (8)
Surveiller et évaluer les performances

du système, notamment à l’aide d’audits
VERIFIER
internes et revues de direction (9)
Identifier les non-conformités et mener

AGIR
des actions correctives (10.1)
Figure 1 — Modèle de système de management intégrant le développement durable

pour la présente Norme internationale
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NORME INTERNATIONALE ISO 20121:2012(F)
Systèmes de management responsable appliqués à l'activité

événementielle — Exigences et recommandations de mise en
œuvre
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale spécifie les exigences applicables à un système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle pour tous les types d'événements ou activités
événementielles, et fournit des directives relatives à la mise en conformité à ces exigences.
La présente Norme internationale est applicable à toute organisation qui souhaite
 établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer un système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle,
 s’assurer de sa conformité à sa politique de développement durable établie,
 démontrer sa conformité volontaire à la présente Norme internationale par
 première partie (auto-évaluation et auto-déclaration),
 seconde partie (confirmation de la conformité par des parties ayant un intérêt à l’égard de
l’organisation, comme les clients, ou par d’autres personnes agissant en leur nom), ou
 tierce partie indépendante (par exemple un organisme de certification).
La présente Norme internationale aborde le management de l'intégration et du renforcement des principes de

développement durable tout au long du cycle de management de l'événement.
Des directives et des informations complémentaires à l’appui de sa mise en œuvre sont fournies dans les
annexes.
2 Références normatives
Il n'y a pas de références normatives.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
organisation
personne ou groupe de personnes ayant sa propre structure fonctionnelle avec des responsabilités, autorités
et relations en vue d’atteindre ses objectifs (3.6)
Note 1 à l'article: Le concept d'organisation comprend mais n'est pas limité à travailleur indépendant, compagnie,
société, firme, entreprise, autorité, partenariat, organisation caritative ou institution, ou une partie ou une combinaison des
entités précédentes, à responsabilité limitée ou d'un autre statut, de droit public ou privé.
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ISO 20121:2012(F)
Note 2 à l'article: Toute unité opérationnelle d’une organisation composée de plusieurs unités peut être définie comme
une organisation.
3.2
intégration des principes de développement durable
degré de développement durable (3.3) dans le contexte de l’organisation (3.1) ou de l’événement (3.8)
Note 1 à l'article: En français, à des fins de concision, le complément de nom «de l'intégration des principes de
développement durable» a pour synonymes «responsable» (par exemple «management responsable») ou «de
développement durable» (par exemple «objectifs de développement durable»).
3.3
développement durable
développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à
répondre aux leurs
Note 1 à l'article: Ce processus inscrit l'activité économique, la responsabilité environnementale et le progrès social
dans une démarche pérenne et équilibrée.
Note 2 à l'article: Le développement durable vise à combiner les objectifs d'une haute qualité de vie, de santé et de
prospérité avec ceux de justice sociale, tout en maintenant la capacité de la Terre à supporter la vie dans toute sa
diversité. Ces objectifs sociaux, économiques et environnementaux sont interdépendants et se renforcent mutuellement.
Le développement durable peut être considéré comme une façon d'exprimer les attentes plus larges de la société en
général.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.23, modifiée — Note 1 à l'article a été ajoutée.]
3.4
risque
effet de l'incertitude
Note 1 à l'article: Un effet est un écart, positif et/ou négatif, par rapport à une attente.
Note 2 à l'article: L'incertitude est l'état, même partiel, de défaut d'information concernant la compréhension ou la
connaissance d'un événement, de ses conséquences ou de sa vraisemblance.
Note 3 à l'article: Un risque est souvent caractérisé en référence à des événements potentiels (tels que définis dans le
Guide ISO 73:2009, 3.5.1.3) et des conséquences potentielles (telles que définies dans le Guide ISO 73:2009, 3.6.1.3) ou
une combinaison des deux.
Note 4 à l'article: Un risque est souvent exprimé en termes de combinaison des conséquences d'un événement
(incluant des changements de circonstances) et de sa vraisemblance associée d'occurrence (telle que définie dans le
Guide ISO 73:2009, 3.6.1.1).
Note 5 à l'article: Dans les Notes 3 et 4 à l'article, le terme «événement» n'a pas le sens défini en 3.8.
3.5
politique
intentions et orientations d'une organisation (3.1), telles qu'elles sont officiellement formulées par sa
direction (3.25)
3.6
objectif
résultat à atteindre
Note 1 à l'article: Un objectif peut être stratégique, tactique ou opérationnel.
Note 2 à l'article: Les objectifs peuvent être relatifs à différentes disciplines (telles que la finance, la santé et sécurité, et
les buts environnementaux) et ils peuvent s'appliquer à divers niveaux [tels que stratégie, l'organisation dans son
ensemble, projet, produit et processus (3.27)]. Un objectif peut être exprimé par d'autres façons, par exemple par un
2 © ISO 2012 – Tous droits réservés

ISO 20121:2012(F)
résultat escompté, un besoin, un critère opérationnel, un objectif d'événement de développement durable ou par
l'utilisation d'autres termes ayant la même signification (par exemple fin, but ou cible).
Note 3 à l'article: Un objectif peut être exprimé autrement, par exemple sous forme de résultat escompté, de mission ou
de critère opérationnel, en tant qu'objectif de développement durable ou par le biais d'un autre terme ayant un sens
similaire (par exemple finalité, but, cible).
Note 4 à l'article: Dans le contexte des normes de systèmes de management responsable appliqué à l'activité
événementielle, les objectifs encadrés par la norme sont établis par l'organisation, en cohérence avec sa politique, en vue
d'obtenir des résultats spécifiques.
3.7
cible
exigence de performance détaillée, pouvant s'appliquer à l'organisation, qui résulte des objectifs (3.6) et qui
doit être fixée et réalisée pour atteindre ces objectifs
Note 1 à l'article: Les cibles peuvent s'appliquer aux activités, produits ou services d'une organisation. Elles peuvent
aussi s'appliquer à tout ou partie d'un événement (3.8).
[SOURCE: ISO 14001:2004, 3.12, modifiée — Le terme «cible environnementale» a été raccourci et la Note 1
à l'article a été ajoutée. En français, le terme «organisme» a été remplacé par «organisation».]
3.8
événement
rassemblement dont la date et le lieu ont été préalablement fixés, au cours duquel une expérience est créée
et/ou un message est communiqué
3.9
cycle de management de l'événement
ensemble des étapes et activités liées à un événement (3.8) (y compris les produits et services concernés),
comprenant la recherche, la conception, la planification, la mise en œuvre, la revue et les activités
postérieures à l'événement
3.10
organisateur de l'événement
entité qui produit et/ou organise tout ou partie des aspects d'un événement (3.8)
Note 1 à l'article: Un organisateur d'événement peut être une société, un organisme ou une organisation (3.1)
Note 2 à l'article: Un organisateur d'événement n'est pas nécessairement le propriétaire de l'événement (3.11).
3.11
propriétaire de l'événement
entité qui commandite l'événement (3.8)
Note 1 à l'article: Pour les besoins de la présente Norme internationale, le propriétaire de l'événement peut être
l'organisateur de l’événement (3.10).
3.12
bénéficiaire final
bénéficiaire agissant en tant que consommateur
EXEMPLE Situé au bout d'une chaîne de valeur ou d'approvisionnement.
3.13
participant
organisation et/ou individu qui prend part à un événement (3.8) dans le but principal de recevoir des services
ou des contenus

ISO 20121:2012(F)
3.14
intervenant
organisation (3.1) et/ou individu qui contribue activement au contenu d'un événement (3.8)
3.15
accessibilité
possibilité d’utiliser un produit, un service, un environnement ou une installation par les personnes présentant
le plus large éventail possible de capacités
Note 1 à l'article: Cette définition est reliée au principe fondamental d'accessibilité universelle dans la convention des
[13]
Nations Unies sur les droits des personnes en situation de handicap , qui met en évidence les exigences à satisfaire par
les environnements, processus, biens, produits et services, objets, instruments, outils et dispositifs afin d'être
compréhensible, utilisable et viable pour toutes les personnes en conditions saine et confortable, et de façon la plus
naturelle et indépendante possible.
Note 2 à l'article: Cette définition fait également référence à l'ISO 26800 qui établit l'étendue sur laquelle les produits,
systèmes services, environnements et installations peuvent être utilisées par des personnes d'une population ayant la
gamme la plus étendue de caractéristiques et capacités à réaliser un but spécifié dans un contexte d'utilisation spécifié.
3.16
partie intéressée
partie prenante
personne ou organisation (3.1) qui peut avoir une incidence, être affectée ou avoir un point de vue
susceptible de les affecter par une décision ou activité
Note 1 à l'article: Il peut s'agir d'un individu ou d'un groupe ayant un intérêt dans l'une quelconque des décisions ou
activités d'une organisation.
3.17
devoir d'inclusion
égalité de traitement et implication significative de toutes les parties intéressées (3.16)
3.18
intégrité
adhésion à des principes éthiques
Note 1 à l'article: Comportement qui est conforme aux principes acceptés de bonne ou juste conduite dans le contexte
d’une situation particulière, et en cohérence avec les normes internationales de comportement.
3.19
héritage
éléments, issus de l'événement (3.8), qui subsistent après lui
Note 1 à l'article: L'héritage comprend les impacts physiques, économiques, sociaux et environnementaux, destinés à
durer, d'un ou plusieurs événements.
Note 2 à l'article: L'héritage comprend également les éléments non matériels, parmi lesquels les nouvelles capacités
acquises du fait de l'événement, par exemple nouveaux savoirs, formations, normes, bonnes pratiques, compétences,
organisations (3.1), systèmes, relations, partenariats et innovations.
3.20
devoir de vigilance
responsabilité en matière de développement durable (3.3), partagée par tous ceux dont les actions ont une
incidence sur les performances environnementales, l'activité économique et le progrès social, reflétée à la fois
par une valeur et par la pratique d'individus, d’organisation (3.1), de communautés et d'autorités
compétentes

ISO 20121:2012(F)
3.21
transparence
accessibilité des informations relatives aux décisions et aux activités ayant une incidence sur la société,
l'économie et l'environnement, et volonté d'en assurer une communication claire, exacte, opportune, honnête
et complète
Note 1 à l'article: La transparence inclut également l'accessibilité des informations relatives aux conclusions des prises
de décisions et aux résultats des activités.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.24, modifiée — Note 1 à l’article a été ajoutée].
3.22
fournisseur
organisation (3.1) qui fournit des produits, services ou installations
3.23
chaîne d'approvisionnement
séquence d'activités ou d'acteurs qui fournit des produits ou des services à l'organisation (3.1)
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.22, modifiée — Note a été supprimée].
3.24
système de management
ensemble d'éléments corrélés ou interactifs d'une organisation (3.1), utilisés pour établir des politiques (3.5)
et des objectifs (3.6), et des processus (3.27) pour atteindre ces objectifs
Note 1 à l'article: Un système de management peut aborder une seule ou plusieurs disciplines.
Note 2 à l'article: Les éléments du système comprennent la structure organisationnelle, les rôles et responsabilités, la
planification, le fonctionnement, etc.
Note 3 à l'article: Le domaine d’application d'un système de management peut comprendre l'ensemble de l'organisation,
des fonctions spécifiques et identifiées de l'organisation, des sections spécifiques et identifiées de l'organisation, ou une
ou plusieurs fonctions dans un groupe d'organisations.
3.25
direction
personne ou groupe de personnes qui oriente et contrôle une organisation (3.1) au plus haut niveau
Note 1 à l'article: La direction a le pouvoir de déléguer son autorité et de fournir des ressources au sein de
l'organisation.
Note 2 à l'article: Si le domaine d’application du système de management (3.24) traite uniquement une partie de
l’organisation, alors la direction se réfère à ceux qui dirigent et contrôlent cette partie de l’organisation.
3.26
exigence
besoin ou attente qui est formulé, généralement implicite ou obligatoire
Note 1 à l'article: «Généralement implicite» signifie qu'il est habituel ou de pratique commune pour l'organisation et les
parties intéressées que le besoin ou l'attente à prendre en considération est implicite.
Note 2 à l'article: Une exigence spécifique est une exigence imposée, par exemple une information documentée.
3.27
processus
ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie

ISO 20121:2012(F)
3.28
procédure
manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus (3.27)
Note 1 à l'article: Une procédure peut ne pas être documentée de façon officielle.
[SOURCE: ISO 9000:2005, 3.4.5, modifié — Note 1 à l'article a remplacé les deux notes d'origine.]
3.29
bonne pratique
processus ou produit documenté et mis au point par la communauté des utilisateurs, comprenant les
fournisseurs et les clients et agissant en équipe pour établir des usages professionnels
[SOURCE: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]
3.30
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés
3.31
information documentée
information qui nécessite d'être contrôlée et tenue à jour par une organisation (3.1) et le format sur lequel
elle est contenue
Note 1 à l'article: Les informations documentées peuvent se présenter dans tout format et sur tout support et provenir
de toute source.
Note 2 à l'article: Les informations documentées peuvent se rapporter
 au système de management (3.24), y compris les processus (3.27) connexes;
 aux informations créées en vue du fonctionnement de l'organisation (documentation);
 aux preuves des résultats obtenus (enregistrements).
3.32
performance
résultat mesurable
Note 1 à l'article: La performance peut porter sur des constatations quantitatives ou qualitatives.
Note 2 à l'article: La performance peut concerner le management d'activités, de processus (3.27), de produits (y
compris services), de systèmes ou d’organisations (3.1).
3.33
externaliser
passer un accord en vertu duquel une organisation (3.1) externe assure une partie de la fonction ou met en
œuvre une partie du processus (3.27) d’une organisation
Note 1 à l'article: L'organisation externe n'est pas incluse dans le périmètre du système de management (3.24),
contrairement à la fonction ou au processus externalisé qui en fait bien partie.
3.34
surveillance
détermination de l'état d'un système, d'un processus (3.27) ou d'une activité
Note 1 à l'article: Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de vérifier, superviser ou observer de façon critique.

ISO 20121:2012(F)
3.35
mesure
processus (3.27) visant à déterminer une valeur
Note 1 à l'article: Dans le contexte de la présente Norme internationale, le terme «valeur» peut s'appliquer aussi bien à
une valeur numérique qu'à une valeur éthique.
3.36
audit
processus (3.27) méthodique, indépendant et documenté, permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les
évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits
Note 1 à l'article: Un audit peut être interne (de première partie) ou externe (de seconde ou tierce partie), et il peut être
combiné (s'il associe deux disciplines ou plus).
NOTE 2 Les termes «preuves d’audit» et «critères d'audit» sont définis dans l'ISO 19011.
3.37
efficacité
niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés
3.38
conformité
satisfaction d'une exigence (3.26)
3.39
non-conformité
non-satisfaction d'une exigence (3.26)
3.40
action corrective
action visant à éliminer la cause d'une non-conformité (3.39) et à éviter sa réapparition
Note 1 à l'article: En présence d'autres résultats indésirables, une action est nécessaire pour limiter au minimum ou
éliminer les causes et pour réduire l'impact ou éviter toute réapparition. Ce type d'action ne relève pas du concept
d’«action corrective» au sens de cette définition.
3.41
amélioration continue
activité récurrente d'amélioration des performances (3.32)
3.42
contexte
environnement dans lequel l'organisation (3.1) cherche à atteindre ses objectifs (3.6)
[SOURCE: Guide ISO 73:2009, 3.3.1.1 et 3.3.1.2 modifiées]
Note 1 à l'article Le contexte peut être externe ou interne. Voir A.3.
3.43
action préventive
action visant à éliminer la cause d'une non-conformité (3.39) potentielle
3.44
impact
changement positif ou négatif intervenu dans la société, l’économie ou l’environnement, résultant pour tout ou
partie de décisions et activités passées et présentes

ISO 20121:2012(F)
4 Contexte de l'organisation
4.1 Connaissances de l'organisation et contexte
L'organisation doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents compte tenu de sa mission, et qui
influent sur sa capacité à obtenir les résultats attendus du système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle.
Note 1 à l'article Dans le présent paragraphe, le terme «enjeu» a le même sens que le terme «contexte» défini en 3.42.
Note 2 à l'article L'organisation est telle que décrite en 4.3 et 4.4.
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
L'organisation doit déterminer
 les parties intéressées qui sont concernées par le système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle;
 les exigences de ces parties intéressées (c'est-à-dire leurs besoins et attentes, qu'ils soient formulés,
implicites ou imposés).
L'organisation doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une procédure qui lui permette d'identifier les parties
intéressées et de dialoguer avec elles sur les enjeux du développement durable, identifiés et émergents, en
rapport avec le rôle de l'organisation dans la chaîne de valeur de l'activité événementielle. L'organisation doit
documenter les conclusions de son dialogue avec les parties intéressées.
L'identification des parties intéressées doit, le cas échéant, couvrir ce qui suit:
a) l'organisateur de l'événement;
b) le propriétaire de l'événement;
c) le personnel;
d) la chaîne d'approvisionnement;
e) les intervenants;
f) les participants;
g) les autorités réglementaires;
h) la société civile.
4.3 Détermination du périmètre du système de management responsable appliqué à

l'activité événementielle
Pour établir le périmètre du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle,

l'organisation doit en déterminer les limites et l'applicabilité.
Lorsqu'elle établit ce périmètre, l’organisation doit prendre en compte
 les enjeux externes et internes auxquels il est fait référence en 4.1, et
 les exigences auxquelles il est fait référence en 4.2.
Le périmètre doit être disponible sous forme d'information documentée.

ISO 20121:2012(F)
4.4 Système de management responsable appliqué à l'activité événementielle
L'organisation doit établir, mettre en œuvre, tenir à jour et continuellement améliorer un système de
management responsable appliqué à l'activité événementielle, y compris les processus nécessaires et leurs
interactions, conformément aux exigences de la présente Norme internationale.
4.5 Principes de développement durable, déclaration de mission et de valeurs
L'organisation doit définir, sous la forme d’une déclaration de mission et de valeurs, les principes de
développement durable qui régissent ses activités. Les principes de développement durable qui régissent ses
activités en lien avec le management d'événements doivent inclure, au minimum, des considérations relatives
au devoir de vigilance, au devoir d'inclusion, à l'intégrité et à la transparence. L'organisation doit définir et
documenter la mission première et les valeurs fondamentales auxquelles elle se réfère quand elle exerce des
activités ou fournit des produits ou services en lien spécifique avec des événements.
Ces principes, cette mission et ces valeurs doivent constituer pour l'organisation un cadre dans lequel établir
ses politiques, objectifs et cibles tels que définis dans le périmètre de son système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle.
5 Leadership
5.1 Leadership et engagement
La direction doit faire preuve de leadership et affirmer son engagement en faveur du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle en
 s'assurant que des politiques et objectifs sont établis pour le système de management responsable
appliqué à l'activité événementielle, et qu’ils sont compatibles avec l’orientation stratégique de
l'organisation,
 s’assurant que les exigences liées au système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle sont intégrées aux processus métiers de l'organisation,
 s’assurant que les ressources requises pour le système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle sont disponibles,
 communiquant qu'il est important de disposer d'un système de management efficace et de se conformer
aux exigences liées à ce système,
 s'assurant que le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle produit le ou

les résultats escomptés,
 orientant et appuyant les personnes pour qu'elles contribuent à l'efficacité du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle,
 promouvant l’amélioration continue, et
 aidant les autres rôles managériaux concernés à eux aussi faire preuve de leadership puisque la
condition s'applique à leurs domaines de responsabilités.
NOTE Dans la présente Norme internationale, il convient d'interpréter le terme «métier» au sens large, c’est-à-dire
comme se référant aux activités liées à l’existence même de l'organisation.

ISO 20121:2012(F)
5.2 Politique
5.2.1 La direction doit établir une politique de développement durable qui
a) est adaptée à la mission de l'organisation,
b) fournit un cadre pour l’établissement d’objectifs de développement durable,
c) inclut l'engagement de satisfaire aux exigences applicables, et
d) inclut l'engagement d'œuvrer pour l'amélioration continue du système de management responsable

appliqué à l'activité événementielle.
La politique de développement durable doit
 être disponible sous forme d’information documentée,
 être communiquée au sein de l'organisation,
 être mise à la disposition des parties intéressées, le cas échéant,
 inclure un engagement en faveur du leadership dans le domaine du management responsable appliqué à

l'activité événementielle,
 faire référence à la déclaration de mission et de valeurs,
 inclure l’engagement de l’organisation vis-à-vis des principes de développement durable qui régissent
ses activités dans les limites du périmètre défini.
5.2.2 L'organisation doit conserver une information documentée au sujet de sa politique.
La politique de développement durable doit être le fondement de l’ensemble des activités, produits et services
en lien avec des événements. Elle doit tenir compte des exigences concernant
a) les organisations de la chaîne d'approvisionnement (fournisseurs de produits ou installations et

prestataires de services),
b) le cycle de management de l’événement, de la conception et la planification à la mise en œuvre et la

revue, jusqu'aux activités postérieures à l'événement,
c) les conclusions du dialogue avec les parties intéressées (voir 4.2),
d) les besoins des bénéficiaires finaux, et
e) la question de l’héritage.
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisation
La direction doit s’assurer que les responsabilités et autorités des rôles concernés sont attribuées et
communiquées au sein de l’organisation.
La direction doit désigner qui a la responsabilité et l’autorité de
 s’assurer que le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle est conforme
aux exigences de la présente Norme internationale,
 rendre compte à la direction des performances du système de management responsable appliqué à


ISO 20121:2012(F)
6 Planification
6.1 Actions face aux risques et opportunités
6.1.1 Généralités
Lorsqu’elle planifie son système de management responsable appliqué à l'activité événementielle,

l'organisation doit tenir compte des enjeux de 4.1 et des exigences de 4.2 et déterminer les risques et
opportunités qui nécessitent des actions pour
 s'assurer que le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle peut produire
le ou les résultats escomptés,
 empêcher ou limiter les effets indésirables, et
 appliquer avec succès une démarche d’amélioration continue.
L'organisation doit planifier
a) les actions menées du fait des risques et opportunités, et
b) la manière
 d’intégrer et de mettre en œuvre ces actions au sein des processus du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle (voir 8.1), et
 d’évaluer l’efficacité de ces actions (voir 9.2).
Lorsqu'elle mène des activités de planification, l'organisation doit s’assurer que ses opérations respectent, et
qu'elle travaille à renforcer, les principes de développement durable qui régissent ses activités en lien avec le
management d'événements.
6.1.2 Identification et évaluation des enjeux
L'organisation doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une procédure lui permettant d’identifier ses enjeux
en matière de développement durable et d’évaluer leur importance pour les activités, produits et services, en
lien avec des événements, qui font partie du périmètre du système de management.
L'identification des enjeux doit, le cas échéant, couvrir les aspects
a) environnementaux – utilisation des ressources, choix des matériaux, conservation des ressources,
réduction des émissions, biodiversité et préservation de la nature, rejets dans la terre, l'eau et l'air,
b) sociaux – normes du travail, hygiène et sécurité, droits civils, justice sociale, communauté locale, droits
des peuples autochtones, questions culturelles, accessibilité, équité, héritage et sensibilités religieuses,
c) économiques – retour sur investissement, économie locale, capacité de marché, valeur actionnariale,
innovation, impacts économiques directs et indirects, présence sur le marché, performances
économiques, risque, commerce loyal et participation aux bénéfices.
Outre les enjeux du développement durable qu’elle a la capacité de maîtriser directement, une organisation
doit tenir compte des enjeux sur lesquels elle a la possibilité d’influer.
Les critères d’évaluation de leur importance doivent être documentés et doivent tenir compte des retours
d’information des parties intéressées et de l'identification de nouveaux enjeux émergents. Les résultats de la
procédure doivent être documentés, maintenus à jour et partagés avec les parties intéressées concernées.

ISO 20121:2012(F)
NOTE De nombreux enjeux s'inscrivent dans les trois dimensions économique, sociale et environnementale. Ils
pourraient concerner les aliments et boissons, la gouvernance, le transport, la sélection du lieu, la sélection des
fournisseurs, l'accessibilité, le bien-être des animaux, la corruption, la responsabilité produit, etc.
6.1.3 Exigences légales et autres exigences
L'organisation doit établir, mettre en œuvre, tenir à jour et régulièrement réviser une procédure lui permettant
d’identifier et de consulter les exigences légales et autres exigences existantes et émergentes auxquelles elle
est soumise.
Dans les pays où la loi ou sa mise en application ne prévoient pas un minimum de garanties
environnementales, sociales ou économiques, il convient que l’organisation vise à atteindre le niveau des
bonnes pratiques internationales lorsque celles-ci ne sont pas en contradiction avec la législation nationale.
L'organisation doit s’assurer que les exigences légales en vigueur et les autres exigences auxquelles elle est
soumise sont prises en compte et respectées lorsqu'elle établit, met en œuvre et tient à jour son système de
management.
6.2 Objectifs de développement durable et plans pour les atteindre
L’organisation doit établir, aux fonctions et niveaux concernés, des objectifs de développement durable dans
le contexte de l'activité événementielle. Elle doit s’assurer que les cibles à l'appui de ces objectifs sont
définies.
Les objectifs de développement durable dans le contexte de l'activité événementielle doivent
a) être cohérents avec la politique de développement durable,
b) être mesurables (si c’est possible),
c) tenir compte des exigences applicables,
d) être surveillés,
e) être communiqués,
f) être mis à jour quand c’est approprié,
g) être fondés sur
1) la déclaration de mission et de valeurs,
2) les exigences légales et les autres exigences,
3) les options technologiques,
4) les exigences financières, opérationnelles et métiers,
5) les questions liées à l’héritage,
6) l’examen des autres options permettant de renforcer l'intégration des principes de développement
durable dans le contexte de l'activité événementielle, dans le but d’identifier la ou les meilleures
solutions globales disponibles,
7) l'amélioration la plus importante qui soit possible en pratique, compte tenu du calendrier de
réalisation des objectifs et de la capacité de l'organisation à le traiter,
8) le retour d'information des parties intéressées, et
9) les enjeux pertinents concernant la chaîne d'approvisionnement.

ISO 20121:2012(F)
L'organisation doit conserver des informations documentées sur les objectifs de développement durable dans
le contexte de l'activité événementielle.
Lorsqu’elle planifie la façon dont elle atteindra ses objectifs de développement durable dans le contexte de
l'activité événementielle, l'organisation doit déterminer
 ce qui sera fait,
 les ressources qui seront nécessaires,
 qui sera responsable,
 les échéances, et
 la façon dont les résultats seront évalués.
7 Soutien
7.1 Ressources
L'organisation doit identifier et fournir les ressources nécessaires à l'établissement, la mise en œuvre, la
tenue à jour et l'amélioration continue du système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle.
Les ressources doivent inclure les effectifs, les compétences, la formation, les infrastructures et les moyens
technologiques et financiers.
7.2 Compétences
L'organisation doit
 déterminer les compétences nécessaires de la ou des personnes effectuant, sous son contrôle, un travail
qui a une incidence sur les performances de développement durable dans le contexte de l'activité
événementielle,
 s’assurer que ces personnes sont compétentes sur la base d'une formation initiale ou professionnelle ou
d'une expérience appropriées,
 le cas échéant, mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l'efficacité de
ces actions,
 conserver des informations documentées appropriées comme preuves de ces compétences,
 régulièrement revoir et mettre à jour les programmes de formation et de développement pour s'assurer
que les compétences essentielles et les besoins de formation associés sont identifiés et fournis.
NOTE Les actions envisageables peuvent notamment inclure la formation, l'encadrement ou la réaffectation du
personnel actuellement employé ou le recrutement, direct ou en sous-traitance, de personnes compétentes.
7.3 Sensibilisation
Les personnes effectuant un travail sous le contrôle de l'organisation doivent
 être sensibilisées à la politique de développement durable,
 avoir conscience de leur contribution à l'efficacité du système de management responsable appliqué à

l'activité événementielle, y compris aux effets positifs d'une amélioration des performances de
développement durable dans le contexte de l'activité événementielle,

ISO 20121:2012(F)
 avoir conscience des implications de toute non-conformité aux exigences requises par le système de
management responsable appliqué à l'activité événementielle.
7.4 Communication
L'organisation doit déterminer les besoins de communication interne et externe pertinents pour le système de
management responsable appliqué à l'activité événementielle, et notamment
 sur quels sujets communiquer,
 à quels moments communiquer,
 avec qui communiquer, et
 comment communiquer.
L'organisation doit établir, tenir à jour et mettre en œuvre des procédures de communication externe avec les
fournisseurs concernés et les autres parties intéressées.
L'organisation doit identifier, avec ses parties intéressées, les moyens de communication les plus efficaces, et
prendre en compte les intérêts de ces différents groupes.
La communication doit notamment porter, quand c'est approprié, sur les éléments suivants:
a) les principes de développement durable régissant les activités de l'organisation;
b) la finalité de l'événement;
c) un système de management permettant de gérer l'intégration et le renforcement des principes de

développement durable dans le contexte de l'activité événementielle;
d) les enjeux, objectifs et cibles;
e) les recommandations et bonnes pratiques pour atteindre les objectifs et cibles;
f) la pertinence pour les parties intéressées;
g) les progrès en fonction des performances;
h) les retours d'information des parties intéressées/parties prenantes.
7.5 Informations documentées
7.5.1 Généralités
Le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle de l'organisation doit inclure
 les informations documentées exigées par la présente Norme internationale,
 les informations documentées que l'organisation juge nécessaires à l'efficacité du système de

management responsable appliqué à l'activité événementielle, et
 les documents que l'organisation juge nécessaires à la planification, au fonctionnement et à la maîtrise

efficaces des processus en lien avec ses enjeux prioritaires en matière de développement durable.
L'organisation doit s’assurer, le cas échéant, que ses fournisseurs contribuent à sa documentation.

ISO 20121:2012(F)
NOTE L’étendue des informations documentées dans le cadre d'un système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle peut différer selon l'organisation en fonction de
 la taille de l'organisation, ses domaines d'activité et ses processus, produits et services,
 la complexité des processus et de leurs interactions, et
 la compétence des personnes.
7.5.2 Mise en place et mise à jour
Quand elle met en place et met à jour ses informations documentées, l'organisation doit s'assurer que les
éléments suivants sont appropriés:
 identification et description (par exemple titre, date, auteur, numéro de référence);
 format (par exemple langue, version logicielle, graphiques) et support (par exemple papier, électronique);
 examen et approbation du caractère approprié et pertinent des informations.
7.5.3 Maîtrise des informations documentées
Les informations documentées exigées par le système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle et par la présente Norme internationale doivent être maîtrisées pour qu'il soit assuré
 qu'elles sont disponibles et conviennent à l'utilisation, quand et là où elles sont nécessaires,
 qu'elles sont correctement protégées (par exemple, de toute perte de confidentialité, utilisation
inappropriée ou perte d'intégrité).
Pour maîtriser les informations documentées, l'organisation doit s'intéresser aux activités suivantes, quand
elles lui sont applicables:
a) distribution, accès, récupération et utilisation;
b) stockage et conservation, y compris préservation de la lisibilité;
c) maîtrise des modifications (par exemple, contrôle des versions);
d) durée de conservation et suppression des informations;
e) prévention de l’usage involontaire d'informations obsolètes.
Les informations documentées d'origine externe que l'organisation juge nécessaires à la planification et au
fonctionnement du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle doivent être
identifiées comme il convient et maîtrisées.
NOTE L'accès implique une décision concernant l'autorisation de consulter les informations documentées
uniquement, ou l'autorisation et l'autorité de consulter et modifier les informations documentées.
8 Fonctionnement
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
L'organisation doit planifier, mettre en œuvre et maîtriser les processus nécessaires à la satisfaction des
exigences et à la réalisation des actions déterminées en 6.1, en

ISO 20121:2012(F)
 établissant des critères pour ces processus,
 mettant en œuvre la maîtrise de ces processus conformément aux critères, et
 conservant des informations documentées dans une mesure suffisante pour avoir l'assurance que les
processus ont été suivis comme prévu.
L'organisation doit maîtriser les modifications prévues, analyser les conséquences des modifications
imprévues et, si nécessaire, mener des actions pour limiter tout effet négatif.
L'organisation doit s’assurer que les processus externalisés sont maîtrisés.
L'organisation doit tenir à jour des procédures pour les activités essentielles au succès de la mise en œuvre
du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle, lorsque l’absence de telles
procédures pourrait entraîner des écarts par rapport aux principes de développement durable, à la mission,
aux valeurs, à la politique, aux objectifs et aux cibles. Ces procédures doivent, s’il y a lieu, couvrir les
situations d'urgence et les fournisseurs.
8.2 Gestion des activités, produits ou services modifiés
Quand des activités, produits ou services sont modifiés ou créés, ou quand le contexte opérationnel change,
les enjeux, objectifs, cibles et plan(s) doivent être revus et amendés, le cas échéant, de sorte qu’il soit assuré
que la meilleure solution globale est fournie conformément à la déclaration de mission et de valeurs et à la
politique de développement durable de l'organisation.
8.3 Management de la chaîne d'approvisionnement
L'organisation doit établir la pertinence de chacun des objectifs, cibles et plan(s) pour chaque fournisseur, et
inclure des informations suffisantes et pertinentes dans l'appel d’offres ou toute autre documentation pour que
ses fournisseurs puissent prouver qu’ils ont la capacité de contribuer à la réalisation des objectifs.
Lorsqu’elle lance un appel d’offres ou demande des documents équivalents, l'organisation doit effectuer des
évaluations fondées sur la capacité du fournisseur à satisfaire ou contribuer aux objectifs, aux cibles, à la
rentabilité et à la qualité.
Toute organisation qui n’applique pas de procédure d’appel d'offres doit justifier son processus et montrer
comment elle tient compte des enjeux du développement durable lorsqu’elle choisit ses fournisseurs.
9 Évaluation des performances
9.1 Évaluation des performances au regard des principes de développement durable

régissant les activités de l’organisation
L'organisation doit établir une méthode lui permettant d'évaluer ses performances actuelles et visées au
regard de sa déclaration de mission et de valeurs et des principes de développement durable relatifs au
management d'événements (voir 4.5).
9.2 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
L'organisation doit déterminer
 ce qu’il est nécessaire de mesurer et surveiller,
 les méthodes de surveillance, de mesure, d'analyse et d'évaluation, selon le cas, pour assurer la validité
des résultats,

ISO 20121:2012(F)
 quand la surveillance et la mesure doivent être effectuées, et
 quand les résultats de la surveillance et de la mesure doivent être analysés et évalués.
L’organisation doit conserver des informations documentées pertinentes comme preuves des résultats.
L'organisation doit évaluer les performances de développement durable dans le contexte de l'activité
événementielle, ainsi que l’efficacité du système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle.
En outre, l'organisation doit
a) agir, lorsque cela est nécessaire, pour remédier aux évolutions ou résultats négatifs avant l'apparition
d'une non-conformité,
b) faire en sorte de recueillir des informations pour assurer le suivi des performances, des contrôles
opérationnels pertinents, de la conformité aux objectifs et aux cibles de l'organisation, et l'évaluation de la
conformité, et
c) identifier les retours d’expérience à l'issue de chaque événement et les mettre à profit lors de la
conception et la réalisation des événements ultérieurs et/ou des activités en lien avec ces événements,
afin d’améliorer ses performances de développement durable dans le contexte de l'activité
événementielle. Il convient que ces informations soient mises à la disposition des parties intéressées.
Lorsque cela est nécessaire ou pratique, l'équipement fourni par l'organisation et utilisé pour la collecte des
données à destination du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle doit être
étalonné et tenu à jour. Les documents relatifs à ce processus doivent être conservés conformément aux
procédures de l'organisation.
9.3 Audit interne
L'organisation doit réaliser des audits internes à des intervalles planifiés afin de recueillir des informations
permettant de déterminer si le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle
a) est conforme
 aux propres exigences de l'organisation concernant le système de management responsable

appliqué à l'activité événementielle, et
 aux exigences de la présente Norme internationale.
b) est efficacement mis en œuvre et tenu à jour, et
c) applique efficacement la politique de développement durable et permet d’atteindre les objectifs et les
cibles de développement durable.
L'organisation doit
 planifier, établir, mettre en œuvre et tenir à jour un ou plusieurs programmes d'audit, couvrant notamment
la fréquence, les méthodes, les responsabilités, les exigences de planification et l'élaboration des
rapports. Le ou les programmes d’audit doivent tenir compte de l'importance des processus concernés et
des résultats des audits précédents,
 définir les critères d’audit et le périmètre de chaque audit,
 sélectionner des auditeurs et réaliser des audits pour assurer l'objectivité et l'impartialité du processus
d'audit,
 s’assurer qu’il est rendu compte des résultats des audits à la direction concernée, et
 conserver des informations documentées comme preuves de la mise en œuvre du programme d’audit et
des résultats d’audit.

ISO 20121:2012(F)
9.4 Revue de direction
À des intervalles planifiés, la direction doit procéder à la revue du système de management responsable
appliqué à l'activité événementielle mis en place par l’organisation, afin de s’assurer qu’il est toujours
approprié, adapté et efficace.
La revue de direction doit prendre en compte

a) l’état d'avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction précédentes,
b) les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle,
c) les informations sur les performances de développement durable dans le contexte de l'activité
événementielle, y compris les tendances concernant
 les non-conformités et les actions correctives,
 les résultats de l'évaluation de la surveillance et de la mesure, et
 les résultats d'audit,
d) les opportunités d'amélioration continue,
e) les évaluations de conformité,
f) les communications avec les parties intéressées et les modifications des attentes de ces dernières,
g) le niveau de réalisation des objectifs et des cibles,
h) l’état d'avancement des actions correctives et préventives,
i) les changements de contexte, y compris les éventuelles évolutions des exigences légales et des autres
exigences liées à la politique de développement durable, et
j) les progrès au regard des principes de développement durable régissant les activités de l'organisation.
Les conclusions de la revue de direction doivent inclure les décisions relatives aux opportunités d'amélioration
continue et aux éventuels changements à apporter au système de management responsable appliqué à
L'organisation doit conserver des informations documentées comme preuves des conclusions des revues de
direction.
Les revues doivent être régulières, avoir lieu à des intervalles permettant de tirer le plus d’enseignements
possibles des différents événements, et être adaptées à l'échelle et la fréquence des événements organisés.
Les revues de direction doivent évaluer dans quelle mesure il est nécessaire de modifier le système de
management responsable appliqué à l'activité événementielle, y compris la déclaration de mission et de
valeurs, et la politique, les objectifs et les cibles de développement durable.
Pour que le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle reste conforme à la
présente Norme internationale, l'organisation doit s’assurer, grâce aux revues de direction, qu'il évolue dans
le respect des principes de développement durable qui régissent ses activités en lien avec le management
d'événements.

ISO 20121:2012(F)
10 Amélioration
10.1 Non-conformité et actions correctives
Lorsqu’une non-conformité se produit, l’organisation doit
a) identifier la non-conformité,
b) réagir à la non-conformité, et le cas échéant
 agir pour la maîtriser et la corriger, et
 faire face aux conséquences,
c) évaluer s’il est nécessaire de mener une action pour éliminer les causes de la non-conformité, de sorte
qu’elle ne se reproduise pas, au même point ou ailleurs. À cet effet, l’organisation
 examine la non-conformité,
 détermine les causes de la non-conformité, et
 détermine si des non-conformités similaires existent, ou pourraient se produire,
d) mettre en œuvre toutes les actions requises,
e) examiner l'efficacité de toute action corrective mise en œuvre,
f) modifier, si nécessaire, le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle,
g) recommander des actions préventives, et
h) s’assurer, quand c'est approprié, que les fournisseurs contribuent à l'évaluation de la conformité et au
traitement des non-conformités.
Les actions correctives doivent être à la mesure des effets des non-conformités rencontrées.
L'organisation doit conserver des informations documentées comme preuves
 de la nature des non-conformités et de toute action menée ultérieurement, et
 des résultats de toute action corrective.
L’organisation doit établir, tenir à jour et mettre en œuvre des procédures définissant qui a la responsabilité et
l’autorité de prendre en charge et d’investiguer les non-conformités, de décider d'actions visant à limiter les
éventuels impacts, et d’engager et de mener à bien les actions correctives et préventives.
10.2 Amélioration continue
L'organisation doit continuellement améliorer la pertinence, l'adéquation ou l'efficacité du système de

management responsable appliqué à l'activité événementielle.

ISO 20121:2012(F)
Annexe A
(informative)
Recommandations sur la planification et la mise en œuvre

de la présente Norme internationale
A.1 Généralités
Les informations contenues dans la présente annexe sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent ne
pas être adaptées à la situation de certains utilisateurs de la présente Norme internationale.
Chacun des articles de la présente annexe inclut une référence à l'article/paragraphe correspondant dans le
corps principal de présente Norme internationale.
A.2 Domaine d’application (voir Article 1)

Il n’est pas possible de déclarer qu'un événement est conforme à la présente Norme internationale. Seul le
système de management, c’est-à-dire la façon dont l’événement a été planifié et réalisé, peut être déclaré
conforme à la présente Norme internationale.
Une agence ou un organisateur d’événements peut décider de ne manager qu'une partie, et non la totalité, de
ses événements conformément à la présente Norme internationale. Dans ce cas, l'organisation n'a pas la
possibilité de déclarer la conformité de son système de management, ni celle de l'ensemble des événements
qu'elle organise, mais elle peut uniquement déclarer la conformité du système de management des
événements satisfaisant aux exigences de la présente Norme internationale.
Les fournisseurs définiront, dans le périmètre de leur système, quelles parties de leurs produits et services
sont en lien avec des événements et sont incluses dans le système de management. Seules ces parties
peuvent faire l'objet d'une déclaration stipulant que le management a été conforme à la présente Norme
internationale.
A.3 Connaissances de l'organisation et contexte (voir 4.1)

Pour mieux appréhender une organisation et son contexte, il faut analyser l’activité principale de l'organisation
et les enjeux environnementaux, sociaux et économiques (développement durable) (pour plus de
recommandations, voir l'Annexe C), ainsi que les impacts créés par ces enjeux. L'impact de l'activité de
l'organisation sur l'environnement local est un exemple d’enjeu externe tandis que la formation du personnel
de l'événement est un exemple d’enjeu interne.
Les définitions ci-dessous, tirées du Guide ISO 73:2009, fournissent des recommandations complémentaires
sur les contextes externe et interne:
 contexte externe: environnement externe dans lequel l'organisation cherche à atteindre ses objectifs
NOTE Le contexte externe peut inclure

 l'environnement culturel, social, politique, légal, réglementaire, financier, technologique, économique, naturel et
concurrentiel,
 au niveau international, national, régional ou local,
 les facteurs et tendances ayant un impact déterminant sur les objectifs de l'organisation, et
 les relations avec les parties prenantes externes, leurs perceptions et leurs valeurs.

ISO 20121:2012(F)
 contexte interne: environnement interne dans lequel l'organisation cherche à atteindre ses objectifs
NOTE Le contexte interne peut inclure

 la gouvernance, l'organisation, les rôles et responsabilités,
 les politiques, les objectifs et les stratégies mises en place pour atteindre ces derniers,
 les capacités, en termes de ressources et de connaissances (par exemple capital, temps, personnels,
processus, systèmes et technologies),
 les systèmes d'information, les flux d'information et les processus de prise de décision (à la fois formels et
informels),
 les relations avec les parties prenantes internes, ainsi que leurs perceptions et leurs valeurs,
 la culture de l'organisation,
 les normes, lignes directrices et modèles adoptés par l'organisation,
 la forme et l'étendue des relations contractuelles.
A.4 Identification des parties intéressées et dialogue avec elles (voir 4.2 et 4.3)
Le fait d'identifier les parties intéressées et d'engager le dialogue avec elles est également appelé «dialogue
avec les parties prenantes».
Pour identifier le groupe de parties intéressées, il est nécessaire que l'organisation détermine qui est
concerné par, ou impliqué dans, l'activité en lien avec l'événement. Il peut s'agir de visiteurs, d'exposants,
d’artistes, de résidents locaux, des forces de police, des autorités locales, de fournisseurs et de sous-traitants.
Une fois la liste des parties intéressées établie, il convient de les informer que la présente Norme
internationale est cours d'amélioration et qu'un exemplaire de la politique de développement durable va leur
être fourni avec une demande de retour d'information, incluant les idées sur les moyens d'améliorer les
performances de développement durable et/ou sur l'impact que les objectifs de l'organisation peuvent avoir
sur elles. Il convient que la communication avec les parties intéressées soit continue plutôt que ponctuelle.
Le dialogue avec les parties intéressées est engagé en vue d’améliorer la compréhension des impacts
économiques, sociaux et environnementaux de l’activité événementielle. Sont pris en compte les activités à
toutes les étapes du cycle de vie de l’événement, ainsi que les impacts indirects.
Compte tenu de la spécificité du secteur événementiel (fréquence des événements, typologie, etc.), le
dialogue avec les parties intéressées a lieu en proportion du niveau de collaboration. Il convient de revoir la
liste des parties prenantes à chaque événement.
Des exemples de types de catégories de parties intéressées susceptibles d'être consultés sont les suivants:
NOTE Certaines parties intéressées pourraient appartenir à plusieurs catégories: par exemple les forces de police et
les pompiers pourraient relever de la chaîne d'approvisionnement et/ou des autorités réglementaires.
a) organisateur de l'événement, par exemple gestionnaire, partenaire;
b) propriétaire de l'événement, par exemple commanditaire, sponsor, bailleur de fonds, investisseur;
c) personnel, par exemple employés, syndicats, personnel de l'événement, bénévoles;
d) chaîne d’approvisionnement, par exemple fournisseurs du lieu, des produits et des services (y compris
les sponsors); elle peut également inclure les services d'urgence, les pompiers, les secours, etc.;
e) intervenants, par exemple orateurs, artistes, athlètes, exposants, concurrents, etc.; cette catégorie
pourrait inclure les bénéficiaires finaux (les besoins des bénéficiaires finaux varient: ceux des catégories

ISO 20121:2012(F)
sous-représentées, telles que les personnes âgées et les personnes handicapées, exigent des attentions
particulières);
f) participants, par exemple clients, public, fans, spectateurs, visiteurs, délégués (les bénéficiaires finaux
peuvent aussi être inclus);
g) autorités réglementaires, par exemple autorités locales/municipales, autorités chargées de délivrer des
autorisations, forces de police; les autorités nationales et les conseillers statutaires peuvent être inclus;
h) communauté, par exemple communauté locale et voisinage, y compris la société civile, les populations
autochtones, les minorités, les organisations non gouvernementales (ONG), les médias, les manifestants;
cette catégorie pourrait inclure les groupes d'intérêt (organisations et associations professionnelles) et les
réseaux du secteur; les associations de consommateurs et/ou groupes environnementaux, ou les
organisations représentant les personnes en situation de handicap; lors de l'examen des préoccupations
des différentes parties intéressées, il convient de prendre en compte les besoins des personnes en
situation de handicap.
Les parties intéressées pourraient aussi comprendre des sponsors, des propriétaires et des bailleurs de fonds.
Certaines parties intéressées peuvent ne pas appartenir à un groupe organisé. Il se peut que de nombreuses
parties intéressées ne soient pas organisées du tout et que, pour cette raison, elles puissent être négligées et
ignorées. Ce risque peut être important pour les groupes vulnérables et les générations futures.
Les éléments témoignant du dialogue avec les parties intéressées peuvent être les suivants:
 réunions et procès-verbaux de réunions;
 sondages;
 médias sociaux;
 bons de commande;
 contrats;
 retours d'information des clients/intervenants;
 livre blanc;
 prise de position;
 communiqués de presse, articles;
 lettres d'informations;
 sections de questions et réponses;
 formation;
 médiation;
 arbitrage;
 dialogue social.
Pour plus de recommandations, voir Tableau 1.

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Tableau A.1 — Liste des parties intéressées
Partie prenante Rôle
Direction Personne ou entité ayant la responsabilité finale de la prise de décisions

Personne ou entité qui produit et/ou organise tout ou partie des aspects d'un
Organisateur de l'événement
événement
Propriétaire de l’événement Personne ou entité qui commandite l'événement
Personne ou entité qui produit et/ou organise tous les aspects de l'événement. Le
Gestionnaire de l'événement gestionnaire de l'événement n'est pas nécessairement le propriétaire de
l'événement.
Organisation ou individu qui finance l'événement ou qui, à la place, fournit des
Partenaire et sponsor
produits ou services
Organisation ou individu qui finance l'événement, en accord avec les intentions de
Bailleur de fonds et investisseur
cet événement
Personnel Ensemble des personnes travaillant pour l'organisation ou l'événement
Employé Personne dont le travail pour un événement est rémunéré
Personnel de l'événement Ensemble des personnes travaillant dans le cadre de chaque événement
Bénévole Personne qui effectue volontairement un travail sans être rémunérée
Séquence d'activités ou d'étapes qui fournit des produits ou services à
Chaîne d'approvisionnement
l'organisation
Fournisseur Entité qui fournit des produits et/ou services en lien avec l'événement.
Lieu Site où se tient l'événement
Institutions qui coopèrent en cas de demandes d'appel lors de l'événement, c'est-
Services d'urgence
à-dire pompiers, secours, etc.
Intervenant Organisation ou individu qui contribue activement au contenu d'un événement.
Organisation ou individu qui prend part à un événement dans le but principal de
Participant
recevoir des services ou des contenus
Autorité réglementaire Organisation ayant le pouvoir de réglementer un domaine/secteur d'activité
Autorité nationale Gouvernement de l’ensemble d’un pays
Autorité locale (par exemple
Organisation responsable du gouvernement d'une zone locale
région, département, ville)
Communauté Groupe d'organisations et/ou d'individus de même religion, profession, etc.
Communauté locale Ensemble des personnes résidant à proximité du lieu de l'événement
Groupes d'intérêt du secteur
(organisations Groupes professionnels auxquels appartient l'organisation
professionnelles/industrielles)
Organisation non
Organisation non gouvernementale ou organisation à but non lucratif concernée
gouvernementale pertinente (par
par la mission de l'événement/organisation
exemple groupe environnemental)
Organisation et/ou individu qui communique des nouvelles et des informations au
Médias
public.
A.5 Détermination du périmètre du système de management (voir 4.3)

Pour déterminer le périmètre de son système de management, l'organisation doit décider à quelle(s) partie(s)
de l'événement, série d'événements et/ou organisation elle appliquera la présente Norme internationale. Un
organisateur responsable de nombreux événements différents peut décider de mettre en œuvre la présente
Norme internationale à l'occasion d'un seul événement ou groupe d'événements, ou d'appliquer le système de
management à tous les événements qu'il organise. Une organisation exerçant en qualité de fournisseur dans
le secteur événementiel peuvent décider de mettre en œuvre la présente Norme internationale sur la partie de

ISO 20121:2012(F)
leur activité qui vient en appui à ce secteur. En déclarant à quelles parties de l'activité elle applique la
présente Norme internationale, une organisation reconnaît qu'elle peut déclarer la conformité, sous une forme
ou une autre, de ces parties uniquement.
A.6 Principes du développement durable, déclaration de mission et de valeurs

(voir 4.5)
Il convient que l'organisation déclare quelle est sa mission première dans le contexte de l'activité
événementielle. Par exemple, elle peut être un organisateur d'événements, qui organise chaque année de
nombreux événements différents ou un fournisseur qui propose des tapis à des clients du secteur
événementiel. Il est également nécessaire que l'organisation déclare quelles sont ses valeurs en lien avec le
développement durable et son activité dans le secteur événementiel. À cet effet, elle peut se référer aux
recommandations données dans le Tableau A.2, fondées sur les principes de développement durable de
l'ISO 26000. Par exemple, une organisation peut déclarer que l'une de ses valeurs est le «devoir d'inclusion»
(s'assurer que l'ensemble des services ou événements sont ouverts à tous, sans discrimination de quelque
forme que ce soit).
Il convient que les principes de développement durable qui régissent les activités de l'organisation incluent, au
minimum, le devoir de vigilance, le devoir d'inclusion, l'intégrité et la transparence. Des lignes directrices
supplémentaires relatives à la responsabilité sociétale sont données dans l'ISO 26000.
Afin de prévenir toute discrimination, il convient que l'organisation tienne compte du principe fondamental de
l'accessibilité universelle telle que déclarée par la Convention de l'ONU relative aux droits des personnes
handicapées, Article 3, Généralités.
Il convient que la déclaration de mission et de valeurs soit à la base des activités en faveur du développement
durable menées par l'organisation. Il convient qu'elle favorise la cohérence entre la mission première et les
activités connexes en faveur du développement durable, dans le but de rendre la gouvernance plus
transparente.
Il convient que le leadership de l'organisation assure la promotion des valeurs représentatives des
comportements pour lesquels l'organisation est connue ou souhaite l’être.
Il convient qu'il n'y ait aucune contradiction entre les principes, la mission et les valeurs.

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Tableau A.2 — Principes de développement durable régissant

le management des événements
Principe Questions
Devoir d'inclusion  Comment identifiez-vous les personnes (parties intéressées) susceptibles d'avoir une
influence sur vos décisions et actions, ou sur lesquelles vos décisions et actions pourraient
avoir une influence?
 Comment les parties intéressées font-elles connaître leur point de vue, et ce de façon
continue?
 Comment aidez-vous les parties intéressées à comprendre les raisons des décisions prises
par l'organisation et les implications de ses actions?
 Comment pouvez-vous avoir l'assurance qu'aucun groupe ou individu n'est défavorisé ou
«maintenu dans l'ignorance»?
 Y a-t-il des intérêts, au-delà de ceux des parties intéressées immédiatement concernées,
qu'il convient de prendre en compte?
 Comment prenez-vous en compte les droits et les intérêts de vos parties intéressées?
Intégrité  Comment vous y prenez-vous pour traiter les autres avec intégrité?
 Comment la diversité est-elle encouragée et développée?
 Comment vous assurez-vous que la subornation, les abus, l'oppression, la corruption et la
complicité sont évités?
 Comment montrez-vous que vos décisions et actions sont impartiales, et qu’elles se
conforment aux droits, obligations légales et réglementations en vigueur?
 Comment montrez-vous que vous répondez de votre ou vos actions de sorte qu'elles soient
en cohérence avec tous les autres principes directeurs?
 Comment intégrez-vous les considérations éthiques à votre processus de prise de décision?
 Comment vous assurez-vous que les violences liées à l'usage d'alcool ou de drogue sont
évitées?
Devoir de vigilance  Les décisions organisationnelles entraîneront-elles des modifications ou des pertes
environnementales (y compris biodiversité) ou sociétales significatives? Si oui, d’autres
solutions ont-elles été évaluées?
 L'utilisation des ressources et son impact indirect seront-ils pris en compte et surveillés lors
de toute activité?
 Comment les compétences en management du développement durable sont-elles élargies,
partagées, appliquées et reconnues?
 Comment répondez-vous de vos décisions et activités dans des situations où le principe de
légalité ne fournit pas suffisamment de garde-fous environnementaux, sociaux et
économiques?
Transparence  Comment vous assurez-vous que les informations sont pertinentes et fiables, qu'elles sont
accessibles et comparables, et qu'elles sont consultables à faible coût?
 Comment les opinions raisonnables ou les demandes d'informations supplémentaires sont-
elles prises en compte et comment y répondez-vous dans les meilleurs délais?
 Comment sont documentés, communiqués et gérés les intérêts, influences ou bénéficiaires
importants?
 Comment les décideurs sont-ils identifiés et comment les motifs des décisions sont-ils
documentés et communiqués, et à qui?
 Comment vous assurez-vous que les informations sont fidèlement transmises aux parties
intéressées?

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A.7 Leadership (voir Article 5)

Il est possible de faire preuve de leadership en motivant et en responsabilisant les personnes pour qu'elles
contribuent à l'efficacité du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle. Le
leadership se manifeste également dans les décisions prises pour poursuivre les enjeux, et dans la
communication avec les employés et avec les partenaires ou les médias.
A.8 Politique (voir 5.2)

La liste suivante expose les éléments qu'il convient d'inclure dans la politique de développement durable:
 les enjeux du développement durable qui ont un lien avec le périmètre;
 un engagement pour mener, en montrant l'exemple, aux enjeux d’événements intégrant le

développement durable;
 une déclaration de mission et de valeurs;
 un engagement de satisfaire à toutes les exigences légales applicables à l'événement et/ou l'organisation,
par exemple exigences relatives à l'hygiène et la sécurité, réglementation sur les émissions sonores,
réglementation sur les déchets, et législation sur le handicap et la non-discrimination;
 un engagement d'amélioration continue de manière à sans cesse chercher à progresser et à améliorer

les performances chaque année ou à chaque événement.
Il convient que la politique de développement durable soit signée par la direction.
Certaines organisations pourraient déjà disposer d’une documentation constituée pour d'autres normes
qu'elles ont la possibilité d'utiliser comme point de départ de l'élaboration de leur politique de développement
durable. Des exemples et des recommandations supplémentaires sur les éléments d'une politique de
développement durable figurent dans l'ISO 14001, l'ISO 26000 ainsi que dans d’autres documents pertinents
relatifs à l'intégration des principes de développement durable dans le contexte de l'activité événementielle.
Il convient que les exigences légales et autres exigences ne se limitent pas à celles qui sont directement
applicables au management des événements. Par exemple, les organisateurs/propriétaires d'un événement
collectent, communiquent et/ou manipulent des informations personnelles. Il convient donc qu'ils montrent
qu'ils ont pris l'engagement de protéger la sécurité de ces informations et la vie privée des intervenants, des
employés et/ou des partenaires/fournisseurs.
Les organisations qui mettent en œuvre la présente Norme internationale exigeront de leurs fournisseurs
qu'ils contribuent au système de management responsable appliqué à l'activité événementielle. Il convient
que la politique de développement durable soit utile pour identifier les exigences probables (c'est-à-dire
applicables aux fournisseurs de produits, d'installations ou de services, au cahier des charges et aux termes
contractuels).
Il convient que l'engagement en faveur du leadership dans le domaine du management responsable appliqué
à l'activité événementielle se fasse en proportion de la taille et de l'influence potentielle de l'organisation. Le
leadership peut impliquer la mise en œuvre de nouvelles pratiques de développement durable ou la promotion
du développement durable par le biais de communications pertinentes.
Les enjeux légaux peuvent concerner les installations, les infrastructures, le personnel, les connaissances,
l'accessibilité universelle, le concept, l'esprit de l'événement, l'utilisation du terrain après l'événement, les
nouvelles prises de conscience des résidents, etc.

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A.9 Actions face aux risques et opportunités (voir 6.1)

Pour agir face aux risques et opportunités, l'organisation doit déterminer les enjeux externes et internes qui
présentent un intérêt pour elle et ses parties intéressées, et identifier les effets positifs ou négatifs
susceptibles de se produire avant, pendant ou après l'activité prévue. La sécurité des participants, la pollution
de l'eau ou l'impact sur l'économie locale sont des exemples de tels enjeux (voir l'Annexe C pour des
recommandations supplémentaires).
A.10 Identification et évaluation des enjeux (voir 6.1.2)

Pour identifier et évaluer les enjeux, l'organisation a besoin d'établir la méthodologie qui lui permettra
d'estimer l'importance des enjeux directs et indirects et de sélectionner ceux qu'elle juge prioritaires.
L'ISO 26000 fournit des recommandations supplémentaires sur les types d'enjeux envisageables et comment
les évaluer. L’organisation peut, par exemple, inviter les responsables de département à réfléchir ensemble,
au cours d’un brainstorming, aux principaux impacts de l’événement ou de la partie de l’événement dont elle
est chargée.
Il est logique de décider de la gravité des impacts et de sélectionner les enjeux à prendre en compte. Pour
finaliser le choix des enjeux et des objectifs, l’organisation a besoin de consulter son groupe de parties
intéressées et d’obtenir leur avis. Une fois les enjeux finalisés, l’organisation peut établir ses objectifs et cibles
d’amélioration.
Par exemple, elle peut déterminer que l’enjeu majeur est la pollution de l’air due aux émissions de dioxyde et
de monoxyde de carbone, d’oxydes d’azote et de dioxyde de soufre produites par les véhicules de livraison et
les déplacements des intervenants.
À ce stade, il convient que l’organisation prenne des mesures pour déterminer quels peuvent être, au regard
du développement durable, les enjeux positifs et négatifs à prendre en compte.
NOTE Voir l’Annexe C pour des recommandations supplémentaires sur l’identification des enjeux
Puisqu’une organisation peut avoir identifié de nombreux enjeux du développement durable, il convient qu’elle
établisse des critères et une méthode pour déterminer ceux qu’elle juge prioritaires. Il n’existe pas de
méthode unique pour déterminer les principaux enjeux du développement durable. Cependant, il convient que
la méthode utilisée fournisse des résultats cohérents et inclue la définition et l’application des critères
d’évaluation.
Il convient que l’organisation évalue les enjeux pour savoir sur lesquels elle exerce un contrôle ou une
influence. Il est recommandé qu’elle évalue également les enjeux qui auront des impacts significatifs mais sur
lesquels elle n’exerce ni contrôle, ni influence.
Lorsque l’organisation identifie et évalue les enjeux du développement durable qu’elle juge prioritaires, il
convient qu’elle envisage, d’une part, la nécessité de conserver l’information pour constituer des archives et,
d’autre part, les moyens d’utiliser cette information pour concevoir et mettre en œuvre son système de
management responsable appliqué à l'activité événementielle .
A.11 Exigences légales et autres exigences (voir 6.1.3)

Les exigences existantes ou émergentes des catégories suivantes peuvent être prises en compte:
a) exigences légales nationales;
b) exigences légales régionales/départementales;
c) exigences légales fixées par les autorités locales.

ISO 20121:2012(F)
L'organisation peut également être soumise à des exigences des catégories suivantes:
 accords avec les autorités publiques;
 accords avec les clients;
 recommandations de caractère non réglementaire;
 principes ou codes de conduite volontaires;
 engagements d’étiquetage environnemental volontaire ou de gestion responsable des produits;
 exigences des associations professionnelles;
 accords passés avec des collectivités ou des organisations non gouvernementales;
 engagements publics de l’organisation ou de son organisation parente;
 exigences internes de l’organisation ou du groupe auquel elle appartient;
 conventions, traités et accords internationaux, par exemple les accords internationaux préconisés par les
organisations telles que l'Organisation des nations unies ou l'Organisation internationale du travail.
En général, c'est lorsqu'elle identifie les exigences légales et autres exigences que l’organisation détermine
comment ces exigences s’appliquent à ses enjeux en matière de développement durable. Par conséquent, il
peut ne pas être nécessaire d'appliquer une procédure distincte ou complémentaire pour effectuer cette
détermination.
De plus, dans les pays où la législation ou sa mise en application ne prévoient pas un minimum de garde-fous
environnementaux, sociaux ou économiques, il convient que l'organisation accepte que le respect du principe
de légalité est obligatoire, tout en adhérant au principe de conformité aux Normes internationales de
comportement (voir l'SO 26000).
A.12 Objectifs de développement durable et plans pour les atteindre (voir 6.2)
Il convient de se demander quels sont les objectifs correspondant aux enjeux du développement durable.
Pour finaliser les objectifs et cibles d'amélioration, il est nécessaire de consulter les parties intéressées et
d'obtenir un retour de leur part.
Par exemple, comme indiqué en A.11, l’enjeu majeur est la pollution de l'air due aux émissions de dioxyde et
de monoxyde de carbone, d'oxydes d'azote et de dioxyde de soufre produites par les véhicules de livraison et
le déplacement des intervenants. L'objectif peut être de réduire de 25 % les émissions dues aux véhicules de
livraison et de 25 % les émissions dues au déplacement des intervenants. Dans ce but, il serait nécessaire de
faire un bilan du kilométrage afin d’évaluer l'impact et il pourrait être préférable, d'une part, de faire appel à
une société de fret qui regroupe les marchandises pour limiter le nombre de véhicules et, d'autre part,
d'encourager un programme de covoiturage ou de négocier le tarif de billets combinés pour inciter les
visiteurs à emprunter les transports en commun.
En pratique, il convient que le management des enjeux du développement durable nécessite des efforts en
proportion de la nature et de l'importance des enjeux identifiés.
Il convient que les objectifs soient spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et définis dans le temps
(SMART). Lors de l'établissement des objectifs, il convient de prendre en compte tous les moyens possibles
de poursuivre les enjeux. En particulier, il convient d'envisager le recours à des technologies nouvelles et/ou
innovantes (par exemple compostage sur site des déchets alimentaires ou dialogue avec les parties
intéressées à l'aide de nouveaux outils en ligne). Lors de la conception et la construction de nouveaux lieux, il

ISO 20121:2012(F)
convient de tenir compte des questions liées à l'héritage telles que les impacts sur les communautés locales,
l'accessibilité universelle, l'environnement global, ainsi que l'éventuelle utilisation à long terme des nouvelles
installations. Il est également recommandé de davantage sensibiliser les utilisateurs aux enjeux du
L'organisation doit se fixer des cibles de performance ambitieuses, en particulier lorsque la capacité à traiter
les objectifs est grande. Il convient de définir des cibles mesurables à chaque fois que c'est possible en
pratique et il convient de prendre en compte les options technologiques de l'organisation, ses exigences
financières, opérationnelles et métiers, et son héritage potentiel.
Il arrive souvent qu'une solution puisse être atteinte de plusieurs façons, qu'on appelle plans de rechange. Le
plan final est la démarche adoptée pour réaliser l'événement.
S'il n'est pas possible d'atteindre toutes les cibles de performance, le plan final peut correspondre au
compromis de performance optimal obtenu pour une gamme d'objectifs/de cibles. Par exemple, un certain lieu
pourrait mieux convenir que les autres en termes d'aménagement (par exemple accès des personnes en
situation de handicap), tandis qu'un autre lieu, mieux desservi, pourrait être une opportunité de réduire les
impacts liés au transport. Le choix final du lieu peut être fondé sur les possibilités de poursuivre, dans les
années à venir, les enjeux toujours existants.
Chaque fois que cela est possible, il convient de quantifier les cibles avec des indicateurs clés de
performance (KPI). Les organisations sont encouragées à identifier les indicateurs qui peuvent les aider à
établir une évaluation comparative et cohérente des événements; il convient que toutes les informations
soient enregistrées dans un plan final.
NOTE Les cibles correspondent aux niveaux de performance acceptable minimaux.
Il convient de noter qu'aucune exigence n'impose d'atteindre le même niveau de performance pour chaque
objectif.
Les organisations sont encouragées à identifier les indicateurs susceptibles de contribuer au benchmarking
cohérent des événements.
A.13 Ressources (voir 7.1)

Il convient que les ressources nécessaires au succès de la mise en œuvre du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle soient fournies. L'organisation évalue les exigences dans la
phase de planification de l'événement et documente la fourniture des ressources requises.
Lorsqu'elle alloue des ressources, il convient que l'organisation prenne en compte la nature et l'échelle des
activités en lien avec l'événement, ainsi que la fréquence et la durée de l'événement.
a) Recrutement, expertise, formation
Il convient que l'organisation acquière les compétences et savoirs nécessaires à la mise en œuvre du
système de management responsable appliqué à l'activité événementielle. À cet effet, elle peut recruter
du personnel qualifié, assurer la formation et le développement professionnel du personnel actuel, faire
appel à des bénévoles, solliciter des fournisseurs expérimentés et bien informés, ou requérir les services
de consultants ou conseillers experts.
Il est recommandé d’évaluer le type de personnel qualifié dont on a besoin pour atteindre les objectifs; les
coûts et avantages de l'affectation de personnel qualifié; et les connaissances que l'organisation laissera
en héritage au personnel, à la chaîne d'approvisionnement et à la communauté et au lieu accueillant
l'événement.

ISO 20121:2012(F)
b) Infrastructures et technologies
Il convient d'évaluer les exigences en matière d’équipements, de matériaux, de produits, de fournitures et

services, et de procéder à une répartition appropriée, pour contribuer au succès de la mise en œuvre du
système de management responsable appliqué à l'activité événementielle et atteindre les objectifs.
Le niveau d'investissement dans les infrastructures et technologies doit être mis en balance avec les
bénéfices des objectifs de développement durable. Il convient de fournir des infrastructures et
technologies et d'investir dans celles-ci en proportion de la nature et de l'échelle de l'événement. Il
convient par ailleurs de tenir compte des possibilités d'héritage des ressources technologiques et
d’infrastructure acquises par l'organisation.
c) Finance
La mise à disposition des ressources nécessaires au succès de la mise en œuvre du système de

management responsable appliqué à l'activité événementielle a souvent un impact sur le budget.
L'organisation doit évaluer les implications financières de la fourniture des ressources requises, effectuer
une analyse coûts/avantages, et tenir compte de toutes les conséquences que l'allocation des ressources
pourrait avoir sur la planification financière et la trésorerie.
A.14 Compétences (voir 7.2)

La direction détermine les niveaux d'expérience, de compétence et de formation nécessaires pour assurer
l'aptitude du personnel chargé de la mise en œuvre du système de management responsable appliqué à
L'organisation doit identifier les niveaux de sensibilisation, de connaissance, de compréhension et de

compétence dont les personnes ayant la responsabilité et l'autorité d’exécuter des tâches pour son compte
ont besoin, et ceci peut être documenté dans une description de poste accompagnée de plans de formation
ou d'un accord de service. Il peut s'agir de sensibiliser la personne aux risques que représentent ses activités
et celles d'autres personnes.
Les niveaux de sensibilisation, de connaissance, de compréhension et de compétence peuvent être acquis ou

améliorés grâce à la formation ou l’expérience professionnelle.
Il convient que l’organisation exige des sous-traitants travaillant pour son compte qu'ils puissent prouver que
leurs employés ont les compétences requises et/ou ont suivi la formation appropriée.
Il est admis de régulièrement revoir et mettre à jour les programmes de formation et de développement pour
assurer que les compétences essentielles de l'organisation, les effets de ses politiques nouvelles sur les
parties intéressées et les besoins de formation associés sont identifiés, et que les moyens nécessaires sont
fournis.
La formation peut porter sur ce qui suit:
a) la politique, les processus et les exigences en matière de développement durable;
b) les principaux enjeux du développement durable, les approches et résultats souhaités;
c) les questions de conformité à la législation;
d) les conséquences du non-respect de la politique, des processus et des exigences en matière de

développement durable;
e) les compétences pratiques et techniques requises pour les activités de production d'événements
intégrant les principes du développement durable;
f) la démarche du système de management.

ISO 20121:2012(F)
A.15 Communication (voir 7.4)

La communication est importante pour assurer l'efficacité de la mise en œuvre du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle. Les moyens de communication interne peuvent inclure des
réunions de groupes de travail périodiques, des lettres d'information, des panneaux d'affichage et des sites
intranet. De plus, l'organisation peut envisager d'utiliser divers formats et supports, par exemple le braille, les
messages d'information oraux et la langue des signes.
Lors de l'établissement de rapports externes, il convient d'utiliser un format reconnu permettant aux parties
intéressées de comparer les performances d'événements similaires. Ce format reconnu peut intégrer les
paramètres fixés par la législation, les normes de comptabilité, et les règles d'autres organisations telles que
l'Initiative mondiale sur les rapports de performance et l'Association of Chartered Certified Accountants
(Association des comptables agréés).
Lors de l'élaboration de la procédure de communication externe, l'organisation doit tenir compte des points de
vue des parties intéressées et de leurs attentes en termes d'information.
Parmi les moyens de communication externe, pourraient figurer l'utilisation ou la conformité à des
programmes certifiés, produits, services, normes et certifications adaptés.
L'organisation doit mettre en place une procédure de communication externe avec les fournisseurs et les
autres parties intéressées. Cette procédure peut inclure un dialogue avec les parties intéressées et la prise en
compte de leurs préoccupations dans les domaines concernés. Il convient que l'organisation tienne compte
des points de vue des parties intéressées et de leurs attentes en termes d'information, en particulier, lorsqu'il
s'agit de la communication externe.
Des recommandations sur les communications environnementales sont données dans l’ISO 14063.
Des recommandations sur les communications sont données dans l’ISO 26000.
A.16 Informations documentées (voir 7.5)

La présente Norme internationale exige une documentation. Il convient que cette documentation soit revue et
mise à jour régulièrement.
La documentation du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle, y compris

celle sur les enjeux identifiés lors de la mise en œuvre du système en vue d'un événement, est un élément
indispensable pour prouver la transparence et la redevabilité et pour permettre une vérification par tierce
partie.
Il convient que la documentation soit appropriée et à la mesure du système de management responsable

appliqué à l'activité événementielle et des enjeux relevés. Les procès-verbaux, e-mails, et autres moyens de
communication moins formels ou moins axés sur le système de management constituent souvent une
documentation suffisante.
Les organisations qui recueillent des données sur les parties intéressées peuvent être soumises à des
obligations légales nationales.
Les paragraphes de la présente Norme internationale qui nécessitent une documentation sont les suivants:
a) Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées (4.2);
b) Détermination du périmètre du système de management des événements intégrant le développement

durable (4.3);
c) Principes de développement durable, déclaration de mission et de valeurs (4.5);
d) Politique (5.2);

ISO 20121:2012(F)
e) Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisation (5.3);
f) Identification et évaluation des enjeux (6.1.2);
g) Objectifs de développement durable et façon de les atteindre (6.2);
h) Management de la chaîne d'approvisionnement (8.3);
i) Surveillance, mesure, analyse et évaluation (9.2);
j) Non-conformités et actions correctives (10.1).
Il est recommandé aux organisations d'établir et de documenter des procédures sur la conservation, le
traitement, la distribution et la destruction finale de tout document, y compris les enregistrements confidentiels,
en vue d'assurer la sécurité de ces informations et le respect de la vie privée des intervenants, employés,
partenaires et/ou fournisseurs.
L'expression «maîtrise des informations documentées» fait référence à l'idée d'enregistrement d'information
définie dans l'ISO 9001.
Il est nécessaire de s'interroger sur l'accessibilité de la documentation (voir Guide ISO/CEI 71).
A.17 Planification et maîtrise opérationnelles (voir 8.1)

À des fins de planification et de maîtrise opérationnelles, il est important de s'assurer que
a) les rôles et responsabilités de l'équipe ont été clarifiés,
b) les équipes ont été formées à l'exécution de leurs tâches respectives,
c) les mécanismes appropriés sont en place pour atteindre les cibles,
d) les contrats appropriés ont été négociés avec les fournisseurs, la gestion de la livraison étant assurée par
l'organisation,
e) le dialogue avec les parties intéressées est ouvert et maintenu, et
f) les informations permettant de prouver l'efficacité de gestion du système sont collectées.
L'organisation évalue les opérations liées aux grands enjeux identifiés et s'assure qu'elles sont menées d'une
façon qui permettra de maîtriser ou réduire leurs impacts négatifs, en vue de satisfaire aux exigences de la
politique de développement durable et d'atteindre les objectifs et cibles. Il convient de prendre en compte
toutes les composantes de l'activité, y compris les parties sous-traitées ou externalisées.
La présente Norme internationale est fondée sur les processus. Comme défini dans l'ISO 9000:2005, 3.4, un
processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en
éléments de sortie. Comme défini dans l'ISO 9000:2005, 3.4.5, une procédure est une manière spécifique de
mener une activité ou un processus. Les processus peuvent comprendre des procédures. Il n'y a obligation
de documenter ni les processus, ni les procédures, sauf si l'absence de documentation entraîne l'inefficacité
de la mise en œuvre du système de management.
Dans certaines situations, les procédures formalisées et/ou les processus documentés sont importants, car
leur absence peut entraîner des écarts par rapport à la mission, aux valeurs, à la politique de développement
durable, aux objectifs et aux cibles de l'organisation.
Documenter une procédure peut être source de valeur pour l'organisation : en effet, les connaissances sont
rassemblées et enregistrées, ce qui permet un processus de délivrance commun. Ceci assure que la
procédure sera exécutée de la même manière quelles que soient les personnes qui la mettent en œuvre.

ISO 20121:2012(F)
Cependant, des procédures trop prescriptives peuvent limiter la créativité et les processus de réflexion
innovants pendant le management d'événements.
Le cas échéant, les systèmes de management des événements intégrant le développement durable élaborés
pour un événement peuvent être partagés, modifiés, adaptés et améliorés en vue de leur application dans le
contexte d'autres événements, afin d'éviter que les mêmes efforts ne soient fournis à chaque cycle de
management d'un événement.
Si cela est approprié, il convient que ces procédures couvrent les situations d'urgence et les fournisseurs.
L'organisation doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une ou des procédures pour identifier les situations
d'urgence et les accidents susceptibles d'avoir un ou des impacts sur l'intégration des principes de
développement durable, ainsi que les moyens d'intervention de l'organisation dans ces situations.
L'organisation doit régulièrement réexaminer et, si nécessaire, réviser les procédures de préparation et de
réponse aux situations d'urgence, en particulier après un accident ou une situation d'urgence.
Quand elle met en œuvre des actions de management du risque et des opportunités, l'organisation doit
mettre à profit le savoir-faire et les compétences du personnel ayant suivi la formation appropriée, y compris
celui de la chaîne d'approvisionnement (sous-traitants, consultants et conseillers).
A.18 Management de la chaîne d'approvisionnement (voir 8.3)

Voir l'Annexe B pour plus d'informations sur le management de la chaîne d'approvisionnement.
A.19 Évaluation des performances au regard des principes de développement

durable qui régissent les activités de l'organisation (voir 9.1)
Il existe de nombreux concepts théoriques et méthodologies pratiques sur lesquels une organisation peut
s'appuyer pour établir la méthode lui permettant d'évaluer ses performances actuelles et visées au regard de
sa déclaration de mission et de valeurs, par exemple elle peut utiliser une matrice de maturité de l'intégration
des principes de développement durable (voir BS 8900:2006). Dans le cadre d'une telle démarche, les enjeux
individuels tels qu'identifiés en 6.1.2 sont répartis en catégories et alignés sur les principes de développement
durable qui régissent les activités de l'organisation en lien avec le management d'événements.
L'organisation doit régulièrement effectuer un suivi et une revue des progrès en faisant preuve d’une volonté
d'amélioration continue. À titre d'exemple, on propose la matrice de maturité suivante, modèle fondé sur le
degré de performance souhaité ou mis en œuvre pour atteindre le niveau de performance actuel
(voir Tableau A.3).
Il convient que l'organisation prépare sa propre matrice de maturité ou un outil de management similaire à
partir de l'exemple donné dans le Tableau A.3 et qu'elle tienne compte des principes (voir recommandations
dans le Tableau A.2) et des pratiques qui la concernent. À des fins de concision, l'expression «matrice de
maturité» désigne l’une ou l’autre de ces approches.
L'organisation doit déterminer sa position actuelle dans la matrice de maturité, en identifiant les critères les
plus applicables. Il convient de prêter une attention particulière aux domaines ayant été identifiés comme des
points de faiblesse ou de croissance potentielle.
Il est recommandé de tenir à jour la matrice afin de refléter les changements de circonstances. Il convient que
la position de l'organisation décrite par la matrice soit utilisée lors du processus de revue et/ou utilisée pour
montrer aux parties intéressées les progrès de l'organisation en matière de développement durable.
Afin d'améliorer la mise en œuvre de ses principes, il convient que l'organisation envisage l'emploi de hautes
technologies (informatique, Internet) pour faciliter l’accès des parties intéressées aux informations.
Quelle que soit la démarche qu'elle a adoptée pour évaluer ses performances stratégiques, l'organisation doit
apporter la preuve de ses progrès en matière de développement durable pour rester conforme à la présente
Norme internationale.

ISO 20121:2012(F)
Tableau A.3 — Exemple de matrice de maturité: démarche de l'organisation en matière de

développement durable
Principe Minimale En cours d'amélioration Engagée
Nombre limité de Liste exhaustive des parties Dialogue constant avec les parties
parties prenantes prenantes établie. Toutes les prenantes. Formation constante des
Devoir consultées. Quantité parties prenantes ont la possibilité parties prenantes. Prise en compte
d'inclusion limitée d'informations de transmettre un retour des enjeux de manière structurée.
partagées. Les d'information de manière Lancement d'initiatives pour
Quel est le niveau solutions de structurée et loyale. Les enjeux poursuivre tous les enjeux. Prise en
d'engagement des participation proposées prioritaires sont traités. Les retours compte des retours d'information des
parties prenantes aux parties prenantes d’expérience liés aux enjeux clés parties prenantes dans la poursuite
et comment les sont peu nombreuses. sont partagés avec les pairs, et des enjeux.
enjeux sont-ils Peu de temps et de utilisés en marketing afin de créer
identifiés et ressources affectés à un avantage concurrentiel.
abordés? l'identification des
enjeux.
Bénéfices à court Prise en compte de l'incidence Développement et bénéfices

terme. Gains financiers que le développement durable commerciaux à long terme. Le
et de notoriété peut avoir sur la réputation de développement durable est vu
immédiats. Réaction l'organisation ou du risque qu'il comme un processus et un avantage
en réponse à la peut représenter. Réaction en stratégiques et sa prise en compte se
pression des réponse au comportement des fait en cohérence avec la stratégie
actionnaires/parties autres entreprises en matière de organisationnelle globale de
prenantes/pairs. développement durable. l'organisation, notamment sa vision,
Réaction aux sa mission et ses objectifs.
Intégrité
tendances du marché
Quel est le degré avec une réponse
d'ouverture, minimale.
d'honnêteté et de
Application de normes Application de normes Application de toutes les nouvelles
transparence de la
uniquement lorsque la susceptibles d'avoir une incidence normes pertinentes du secteur
démarche de
loi l'exige. Application sur la réputation de l'organisation. d'activité. Politique de développement
l'organisation?
d'initiatives de Application de normes en durable rédigée et communiquée de
développement cohérence avec la vision et la façon claire. Le personnel, les
durable uniquement mission de l'organisation. fournisseurs et les parties prenantes
lorsque la loi l'exige. Lancement d'initiatives de sont tous sensibilisés à la politique de
développement durable sous la développement durable, la
pression des actionnaires (par comprennent et se comportent selon
exemple, programmes ses principes.
d'engagement au sein de la
communauté).

ISO 20121:2012(F)
Tableau A.3 (suite)
Principe Minimale En cours d'amélioration Engagée
Respect des exigences L'intégration des principes de L'ensemble du personnel, encouragé

légales uniquement. développement durable est une par un programme de
Aucune priorité donnée initiative des relations récompense/d'incitation et
à l'intégration des publiques/du marketing. Il existe correctement formé, a les moyens de
principes de un programme interne de base sur changer sa manière de travailler et
développement le développement durable, auquel de mieux prendre en compte les
durable. participe un nombre limité de principes de développement durable.
membres du personnel. Le retour d'expérience de
l'organisation en matière de
développement durable est partagé à
l'extérieur avec les pairs.
Niveau de formation Les nouveaux employés reçoivent L'ensemble du personnel, encouragé
minimal. Aucune une formation au développement par un programme de
formation spécifique au durable. Le plan de formation récompense/d'incitation et
développement disponible est limité. correctement formé, a les moyens de
durable. changer sa manière de travailler et
de mieux prendre en compte les
principes de développement durable.
Le retour d'expérience de
Devoir de
l'organisation en matière de
vigilance
développement durable est partagé à
Comment ce point l'extérieur avec les pairs.
est-il géré avec
Sélection des Chaque fournisseur est payé Le paiement des fournisseurs est
les fournisseurs,
fournisseurs en selon le calendrier qu'il a établi. immédiat. Une stratégie d'achats
les parties
fonction du prix Prise en compte de certains responsables est en place. Il est
prenantes et les
uniquement. Paiement facteurs liés au développement demandé aux fournisseurs de
équipes internes?
des fournisseurs durable, notamment: siège social partager leur politique de
retardé aussi du fournisseur, types de matériaux développement durable et de prouver
longtemps que utilisés. leur engagement en faveur du
possible. développement durable. La sélection
des fournisseurs est fonction de tous
les facteurs: lieu, moyens de
transport utilisés, matériaux utilisés,
coûts et devenir des matériaux après
leur utilisation. Les plus petits
fournisseurs ou les fournisseurs
novices en matière de
développement durable bénéficient
d’encouragements et d’un
accompagnement à la formation.
Aucune évaluation Politiques et normes Les impacts et les risques
entreprise. Aucune environnementales de base environnementaux potentiels sont
sensibilisation aux appliquées. Formation interne de pris en compte et l'organisation prend
évaluations base aux évaluations ses décisions sur ces bases.
environnementales. environnementales.
Les retours Les retours d'information sont Tous les niveaux de l'organisation ont
Transparence d'information ne font examinés par la hiérarchie connaissance des retours
l'objet d'aucune action intermédiaire uniquement. Les d'information, en tiennent compte, et
À quel point la particulière et ne sont retours d'information sont passés agissent en fonction des
démarche de pas considérés comme en revue, mais donnent lieu à peu enseignements tirés.
l'organisation est- des enseignements à d'actions.
elle claire? prendre en compte à
l'avenir.
Quelles sont les Non pris en compte. Quelques éléments pris en Tous les éléments sont pris en
répercussions Personne n'établit de compte. compte. Des rapports sont élaborés
pour l'avenir? rapports sur le et partagés avec toutes les parties
développement prenantes.
durable.

ISO 20121:2012(F)
A.20 Surveillance et mesure (voir 9.2)

À cette étape, il est important de s'assurer qu'une procédure de mesure par rapport aux cibles, et une
procédure d'alerte est en place quand les valeurs sont trop éloignées des cibles. Il est également important de
vérifier le bon fonctionnement du système de management et qu'elle s'assure que tous les retours
d’expérience sont mis à profit à l'occasion de l'événement suivant, afin d'améliorer les performances. La
surveillance du respect des cibles et de la conformité ne doit pas être un processus pénible. Les actions
correctives, menées, par exemple, si l’équipement fourni n’est pas le bon ou si les niveaux sonores sont trop
élevés, sont généralement entreprises immédiatement et ne nécessitent pas un degré de formalité élevé.
Toutefois, il peut arriver que des exigences et cibles nécessitent un programme de surveillance par des
opérateurs qualifiés et/ou qu'une action corrective doive être examinée par plusieurs personnes en
consultation.
Il convient d’établir des cibles, des objectifs quantifiables propres à des enjeux précis ou d'autres indicateurs
de performance pour suivre les progrès accomplis dans le cadre de l’amélioration continue. Il convient de
sélectionner les indicateurs de performance en tenant compte de l'échelle, des valeurs, du périmètre et de la
nature des activités événementielles, par exemple quantité de déchets ou taux de participation des personnes
en situation de handicap.
Lorsque cela est approprié et applicable, il convient d'établir une mesure de référence pour chaque indicateur
de performance de façon à pouvoir montrer l'amélioration continue. Lorsque des cibles ont été établies, qui
nécessitent des instruments pour surveiller les indicateurs clés de performance (par exemple pesée de la
quantité de déchets produits), les instruments utilisés doivent être entretenus de façon à fournir des données
suffisamment précises.
Lorsque des exigences formulées auprès des fournisseurs ont une incidence sur certains enjeux du
développement durable, il convient que l'organisation inclue ces exigences dans le périmètre du système de
management.
A.21 Audit interne (voir 9.3)

L'audit du système de management a besoin d'être dans les limites du périmètre du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle. Les audits internes d'un système de management fondé sur
la présente Norme internationale peuvent être réalisés par des personnes de l’organisation ou par des
personnes extérieures choisies par l'organisation et travaillant pour son compte. Dans un cas comme dans
l’autre, il convient que les personnes chargées de l'audit soient compétentes et en mesure de procéder avec
impartialité et objectivité. Dans les petites organisations, il est possible de prouver l'indépendance de
l’auditeur en montrant qu’il ne possède pas de responsabilité dans l’activité auditée.
A.22 Revue de direction (voir 9.4)

Il est important de s'assurer qu'il s'agit bien d'une revue de direction complète du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle qui a été mise en place. L'objet de la revue est de s'assurer
que le système fonctionne toujours efficacement, qu'il est toujours pertinent et que toute amélioration requise
est apportée. Il convient que la revue effectue un suivi des progrès accomplis par rapport aux principes de
développement durable. À cet effet, divers outils de mesure peuvent être utilisés, tels que la matrice de
maturité incluse dans la présente norme. Il convient que la revue formule des recommandations
d'amélioration et vérifie les performances par rapport aux cibles et aux objectifs.
Il convient que la revue de direction couvre le périmètre du système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle. Toutefois, il n'est pas nécessaire que tous les éléments soient revus en intégralité, le
processus de revue pouvant s'étaler sur une certaine durée. Pour effectuer une revue de direction, il n'est pas
nécessaire d'attendre qu'un événement ait effectivement eu lieu.

ISO 20121:2012(F)
A.23 Non-conformités et actions correctives (voir 10.1)

Les non-conformités se produisent parce que des exigences n'ont pas été respectées et il convient de les
évaluer pour déterminer l'importance du problème et son impact potentiel. Il convient que l'organisation
identifie les sources du problème et qu'elle élimine les causes de non-conformités.
Il existe de multiples façons de déterminer les causes d'une non-conformité. Il est recommandé de mettre en
balance l'investissement dans l'action corrective avec l'impact du problème pris en compte. Il convient que
l'organisation s'assure que les personnes participant à la recherche et la résolution des non-conformités sont
compétentes, expérimentées et bien informées. La mise en œuvre efficace des actions correctives vise à
assurer que les non-conformités ne réapparaîtront pas.
A.24 Déclaration de conformité

Une fois le système de management mis en œuvre, il existe plusieurs manières de déclarer la conformité:
a) il est possible de simplement déclarer la conformité à la présente Norme internationale (ISO 20121);
b) il est possible de faire auditer l'organisation par une seconde partie, c'est-à-dire l'un des fournisseurs ou
une partie intéressée, et de déclarer la conformité, ou
c) de faire certifier par une tierce partie, c'est-à-dire lorsqu'un organisme de certification est engagé pour
auditer et certifier le système de l'organisation.

ISO 20121:2012(F)
Annexe B
(informative)
Management de la chaîne d'approvisionnement
B.1 Généralités
Dans de nombreux cas, la production d'un événement fait majoritairement intervenir la chaîne
d'approvisionnement, pour la fourniture des produits, matériaux ou services contractés (personnel compris).
Les achats sont donc un domaine essentiel où il est possible d'améliorer les performances de développement
durable. La présente annexe fournit des informations sur les achats responsables.
Le management de la chaîne d'approvisionnement est une pratique consistant à améliorer la manière dont
une société se procure les produits ou services dont elle a besoin pour ses clients. La réussite d'une société
est étroitement liée aux actions, pratiques et produits de ses fournisseurs. Le fait de développer et d'affiner les
politiques d’achats responsables, et de communiquer clairement et ouvertement avec les fournisseurs, est
une bonne pratique.
Les pratiques d’achats responsables peuvent être un moyen d'améliorer les performances environnementales
(réduction des coûts d'élimination des déchets, des coûts de formation, des frais liés aux autorisations
environnementales et, fréquemment, des coûts des matériaux), de renforcer la sensibilisation sociale
(préoccupations relatives au travail des enfants, emploi de personnes en situation de handicap,
approvisionnement local) et de générer des retombées économiques (commerce équitable).
B.2 Qu'appelle-t-on achats responsables et pourquoi sont-ils nécessaires?

Les achats responsables exigent un dialogue avec un large éventail de fournisseurs, allant des spécialistes
aux non-spécialistes.
Acheter de façon responsable, c'est intégrer les enjeux du développement durable à toutes les étapes du
cycle d'approvisionnement, y compris:
 la définition des besoins d’achats responsables;
 l’évaluation des options possibles;
 la conception et la spécification;
 la sélection des fournisseurs;
 l’appel d'offres ou l’évaluation équivalente;
 le management après le contrat;
 le développement des fournisseurs; et
 la revue des performances.

ISO 20121:2012(F)
Il convient de tenir compte de quatre objectifs fondamentaux quand on intègre le management du

développement durable au processus d'achats:
a) limiter autant que possible les impacts négatifs des produits et/ou services (par exemple impacts sur la
santé, qualité de l'air, production de déchets dangereux, impacts sociaux liés à la consommation d'alcool
et de drogue);
b) limiter autant que possible la demande en ressources (par exemple en utilisant des produits économes
en ressources tels que les appareils à haute efficacité énergétique, les véhicules peu gourmands en
carburant et les produits comportant des matériaux recyclés);
c) limiter autant que possible les impacts négatifs de la chaîne d'approvisionnement elle-même, en
particulier au plan social (par exemple préférence accordée aux fournisseurs locaux, aux structures de
travail protégées (dont une partie du personnel est en situation de handicap) et aux organisations qui
respectent les droits humains et les normes minimales sur l'éthique et le travail, notamment l'égalité des
chances);
d) s'assurer que des termes contractuels équitables sont appliqués et respectés.
B.3 Quand tenir compte des enjeux dans le cadre des achats responsables?
Il convient de tenir compte des enjeux du développement durable dès le tout début du processus d'achats, en
intégrant les critères pertinents à des spécifications de produits/services. Cette démarche permet de
sélectionner des options non seulement conformes aux spécifications, mais aussi les plus économiquement
avantageuses. Elle permet également d’éviter que d'éventuels conflits entre les enjeux environnementaux,
sociaux et économiques apparaissent ultérieurement dans le processus d'achat.
B.4 Que faire pour acheter de façon responsable?

Les grandes étapes qu'il convient de suivre (dans un ordre quelconque) sont les suivantes:
a) établir une politique d’achats responsables;
b) élaborer des cahiers des charges qui intègrent des critères de performance de développement durable;
c) dialoguer avec les fournisseurs existants ou potentiels;
d) évaluer les réponses aux appels d’offres ainsi que les performances de développement durable tout au
long du cycle d'approvisionnement.
B.5 Politique d’achats responsables et planification stratégique

Il convient qu'une politique d'achats soit établie, documentée et alignée sur a politique de management
responsable appliquée à l'activité événementielle, et qu’elle détaille (dans le contexte des achats
responsables) les enjeux, objectifs, indicateurs clés de performance et cibles fixés pour l'événement dans son
ensemble. Il convient que la politique d’achats responsables
a) définisse le périmètre des achats responsables, par exemple les ressources économiques, sociales,
environnementales et naturelles, la démarche de cycle de vie, les thèmes clés de l'événement, etc.,
b) indique le niveau de performance souhaité, par exemple la conformité légale de base ou une progression
«au-delà des bonnes pratiques actuelles» avec intégration des valeurs du développement durable aux
stratégies des fournisseurs,
c) définisse la démarche/les critères d'évaluation des fournisseurs durant l'évaluation des offres,
d) évalue la cohérence des exigences de performance des fournisseurs et l'alignement de ces exigences
sur les attentes de l'organisation pour elle-même.

ISO 20121:2012(F)
B.6 Techniques d’évaluation et de management des enjeux du développement

durable dans le contexte des achats
Pour définir la démarche d’évaluation/de management des fournisseurs actuels et potentiels, il convient de
prendre en compte les éléments suivants:
 l’importance des produits/services du fournisseur pour l'organisation acheteuse;
 le niveau de dépenses au regard de la taille du fournisseur, en vue de mesurer l'influence pouvant être
exercée;
 les grands enjeux en rapport avec les ressources sociales, économiques, environnementales et
naturelles et les risques associés que présentent les produits/services;
 la répartition des fournisseurs par secteur d'activité ou type de service ou produit en vue du
développement de moyens appropriés de communication/dialogue avec eux.
Il convient que l'organisation applique une démarche appropriée pour sélectionner les outils et techniques
d'évaluation et de management des achats responsables. Ces outils et techniques incluent ce qui suit:
a) les systèmes de notation/pondération – moyens quantitatifs/qualitatifs d'évaluer les mérites des solutions
proposées, appliqués aux indicateurs clés de performance;
b) l'évaluation du cycle de vie et le calcul des coûts sur l'ensemble de la vie: impacts «réels» des produits
et/ou services «du berceau au berceau», c'est-à-dire suivant une approche holistique qui évalue les
aspects environnementaux et les impacts potentiels de la fabrication, l'utilisation et la mise au rebut d'un
produit;
c) l'arborescence d'achat responsable: «repenser, éliminer, réduire, réutiliser, recycler, mettre au rebut»,
une démarche visant à limiter autant que possible les impacts sur les ressources naturelles, similaire à
l'arborescence de gestion des déchets;
d) le code de conduite des fournisseurs: que l'organisation contractante peut utiliser pour s'assurer que ses
fournisseurs respectent les principes environnementaux, sociaux et éthiques de la pratique d'achats
responsables;
e) les bonnes pratiques du secteur: normes relatives au management du développement durable dans des
domaines/branches spécifiques, définies par le secteur d'activité et correspondant aux niveaux de
performance appropriés tels qu'ils ont été évalués par le secteur;
f) la «meilleure valeur»: selon la définition des pouvoirs publics du Royaume-Uni, c’est-à-dire le dosage
optimal des coûts et bénéfices, réalisé sur l'ensemble du cycle de vie, qui puisse satisfaire aux exigences
du client; cette approche permet de prendre en compte le développement durable, y compris le
management de la qualité, lors de l'examen des différentes prestations de services possibles.
B.7 Établissement d'un dialogue avec les fournisseurs

Deux grandes approches peuvent être suivies pour établir les objectifs de développement durable applicables
aux fournisseurs: l'approche directive (contrôle et commande) et l'approche collaborative (partenariat).
a) Approche directive: dans cette approche, les fournisseurs sont dirigés et réglementés de près, le contrat
contient des normes et des listes de contrôle, et l'organisation peut insister pour que les fournisseurs s’y
conforment. Cette méthode, qui peut être efficace, peut aussi être rigide et inciter les fournisseurs à
réagir à des exigences précises plutôt qu'à mener une discussion proactive sur les objectifs de
développement durable. Cette situation conduit parfois le fournisseur à simplement «cocher les cases»,
c'est-à-dire à prendre des mesures minimales pour satisfaire à la norme de performance requise.

ISO 20121:2012(F)
b) Approche collaborative: cette approche, fondée sur l'influence, l'information et la formation, nécessite
l'établissement de relations avec le fournisseur. Elle permet de s'assurer que le fournisseur et
l'organisation travaillent tous deux dans un but commun. Sur le long terme, l'approche collaborative tend
à être plus efficace que l'approche directive. Néanmoins, elle nécessite plus d'effort et d'investissement.
Lorsque des produits et des services particuliers sont régulièrement nécessaires, il peut être plus
approprié d'investir dans une approche collaborative.
Il est probable que les organisations adopteront une combinaison de ces deux approches.
B.8 Évaluation des réponses aux appels d'offres

Il convient que les appels d'offres fassent référence aux termes de la politique de développement durable. Il
convient que les réponses aux appels d'offres soient évaluées sur la base des critères et techniques
d'évaluation indiqués précédemment.
B.9 Achats responsables — Surveillance et établissement de rapports

Lorsque cela est possible, il convient de surveiller l'application de la stratégie tout au long de la phase de mise
en œuvre, au moyen d'indicateurs clés de performance et de références appropriés. Il convient ensuite
d'évaluer les informations recueillies durant le processus de surveillance et d'en rendre compte. Il est
recommandé de documenter les retours d’expérience et de les intégrer au processus de revue afin d’identifier
les améliorations à apporter en vue des activités futures.

ISO 20121:2012(F)
Annexe C
(informative)
Évaluation
C.1 Recommandations sur l'identification des enjeux

Lorsqu'elles déterminent leurs grands enjeux en matière de développement durable, les organisations
peuvent prendre en compte les facteurs suivants, le cas échéant:
a) le type d'événement ainsi que la mission, la nature des activités et la taille de l'organisation;
b) le lieu de l'événement, y compris
1) s'il existe un cadre juridique solide qui réglemente un grand nombre des activités liées au
développement durable, et
2) les caractéristiques sociales, environnementales et économiques du site;
c) les caractéristiques du personnel ou des employés, y compris le personnel en sous-traitance et les

bénévoles (âge, compétences, formation initiale et professionnelle);
d) les organisations du secteur événementiel auxquelles l'organisation participe, y compris
1) les activités liées au développement durable menées par ces organisations, et
2) les codes ou autres exigences liés au développement durable que promeuvent ces organisations;
e) les préoccupations des parties intéressées internes et externes, et les structures et la nature du
processus décisionnel associé au management de l’événement, et
f) la chaîne d'approvisionnement de l'événement.
Il est également important pour l'organisation d'être consciente de l'attitude de la direction, en particulier de
son niveau de compréhension des principes de développement durable et de son degré d'engagement en
faveur de ces principes.
Le Tableau C.1 fournit une liste non exhaustive des enjeux à prendre en compte pour satisfaire à l'exigence
énoncée en 6.1.2. De nombreuses autres sources d'informations générales ou propres au secteur
événementiel sont disponibles aux niveaux nationaux et international. S'agissant de l'identification des enjeux,
les sources d'information principales sont l'ISO 26000 et l’«Event Organizers Sector Supplement»
(Supplément pour les organisateurs d'événements)[12] de l’Initiative mondiale sur les rapports de performance.

ISO 20121:2012(F)
Tableau C.1 — Liste des enjeux à prendre en compte pour mener à bien
l'identification et l'évaluation des enjeux
Enjeu Description et commentaires
Accessibilité Enjeux liés à l'accessibilité dans le contexte du lieu, des installations, des services fournis,
y compris le marketing et la communication, etc.
Hébergement Lieu et références d’hébergement.
Bien-être des animaux Activités présentant un risque significatif d'impact sur les animaux/la vie sauvage.
Comportement Activités présentant un risque significatif de comportement anticoncurrentiel, pratiques
anticoncurrentiel anti-trust et monopolistiques.
Subornation et corruption Politiques anti-corruption, de lutte contre les cadeaux et dessous de table.
Communication Activités présentant un risque significatif de défaut d'informations factuelles et objectives
ou d'absence de pratiques contractuelles loyales.
Communauté locale Impacts des activités sur les communautés, y compris avant, pendant et après.
Normes sur le travail Processus permettant aux parties intéressées de transmettre leurs réclamations et
doléances pour qu'après prise d'information, il y soit répondu.
Conditions de travail et Activités présentant un risque significatif de violation des termes et conditions du droit
protection sociale international du travail, de non-respect du principe d’égalité des chances dans un contexte
de diversité (c'est-à-dire en termes de genre, d’âge, d’origine ethnique et d’autres
indicateurs de diversité), de non-respect des droits à la liberté d'association et de
négociation collective, et de recours à des pratiques d’emploi abusives, tel que le travail
forcé, le travail obligatoire ou le travail des enfants, que ce soit dans le cadre du travail
sous contrat, du bénévolat ou de la chaîne d'approvisionnement.
Pratiques de consommation Activités présentant un risque significatif de non-satisfaction des besoins des
consommateurs/participants en termes de sécurité, d'information, de liberté de choix,
d'accessibilité et de facilité d'utilisation (concept de conception universelle), d'équité des
termes et conditions, de possibilités effectives de recours offertes aux consommateurs et
de sensibilisation aux impacts de leurs choix.
Il peut également s'agir des risques pour la santé et la sécurité des mineurs, y compris la
protection contre les risques liés à la consommation d'alcool et de drogue.
Discrimination et groupes Activités présentant un risque significatif de discrimination ou de violation des droits des
vulnérables personnes vulnérables (par exemple les enfants et les jeunes à risque, les personnes
âgées, les personnes en situation de handicap, les personnes déplacées dans leur propre
pays, les personnes réfugiées ou les personnes ayant un passé de réfugié, de retour dans
leur pays, et les femmes) ou des populations autochtones.
Performance économique Valeur économique directe générée et distribuée, y compris les revenus, les coûts
opérationnels, les donations et les autres investissements communautaires.
Choix des matériaux Utilisation efficace de tous les matériaux, à l'achat et à l'utilisation, compte tenu du cycle
de vie.
Énergie Accent sur l'efficacité énergétique et les sources d'énergies renouvelables pour réduire
l'utilisation des combustibles fossiles et leurs impacts.
Aliments et boissons Mise à disposition de services de restauration offrant des produits variés et équilibrés dans
des conditions d'hygiène et de sécurité.
Hygiène et sécurité au Activités présentant un risque significatif d'impact sur l'hygiène et la sécurité, que ce soit
travail pour le personnel sous contrat, les bénévoles ou le personnel de la chaîne
d'approvisionnement.
Développement du capital Personnel par type d’emploi, de contrat et de région, et programmes pour le management
humain et formation sur le des compétences et pour appuyer l'employabilité continue du personnel et de la chaîne
lieu de travail d'approvisionnement.
Drogues illicites et lutte Activités présentant un risque significatif d'impliquer l'utilisation de drogues illicites et de
contre le dopage produits dopants.

ISO 20121:2012(F)
Tableau C.1 (suite)
Enjeu Description et commentaires
Impacts économiques Impacts économiques indirects incluant tout développement d'infrastructure, les
indirects opportunités d'emploi, les services fournis au public et le partage équitable des bénéfices.
Présence sur le marché Pratiques associées au recours à des fournisseurs locaux et au recrutement au niveau
local.
Prévention de l'utilisation de Prévention de l'utilisation de produits chimiques interdits et, lorsque cela est possible, de
produits chimiques interdits produits chimiques jugés préoccupants par les organismes scientifiques ou toute autre
partie intéressée.
Réduction des émissions Émissions de gaz à effet de serre, de substances appauvrissant la couche d'ozone, de
produits toxiques (par exemple NO, SO et particules), et rejets et déversements
accidentels dans l’eau.
Biodiversité et préservation Valorisation et protection de la diversité de la vie sous toutes ses formes, protection et
de la nature réhabilitation des services écosystémiques et utilisation des sols et des ressources
naturelles dans le respect des principes de développement durable, que ce soit pour le
lieu, la restauration (par exemple espèces menacées), l'utilisation de matériaux, etc.
Utilisation des ressources Activités présentant un risque de non-utilisation responsable et efficace des ressources,
parmi lesquelles l'énergie, l'eau et les matériaux; dans le cadre de ces activités,
remplacement de ressources non renouvelables par des ressources renouvelables
durables, ou utilisation conjointe des deux, par exemple grâce à des technologies
innovantes. Prise en compte de la conservation des ressources.
Pratiques relatives à la Politiques et procédures de sécurité (y compris respect des besoins spécifiques des
sécurité personnes en situation de handicap lors de la conception des systèmes d'urgence et
d'évacuation) et droits humains.
Approvisionnement et achat Critères de développement durable conformément à cette liste pour les activités
de produits et services d'approvisionnement et d’achat.
Transport et logistique Impacts du transport de personnes (accès des personnes en situation de handicap aux
moyens de transport) et de marchandises.
Eau et assainissement Eau de bonne qualité et facilement accessible ou soumise à des contraintes régionales
(par exemple rareté de l'eau). Solutions d’assainissement obéissant aux principes de
Lieux Lieu et références des lieux (par exemple friches industrielles, site vierge, lieu existant).
Déchets Prévention, réduction, réorientation et gestion des déchets
Bruit Niveaux sonores inacceptables dans la communauté environnante.
C.2 Détermination de la pertinence et l'importance des enjeux
C.2.1 Généralités
Lors du premier examen de l'importance des enjeux, il pourrait être avantageux d’examiner leur pertinence
éventuelle sous un angle très large. Pour démarrer le processus d'identification, il convient, le cas échéant,
que l'organisation
a) dresse la liste de toutes ses activités en lien avec l'événement,
b) identifie les activités en lien avec l'événement qui sont sous son contrôle direct ou sous celui
d'organisations sous son contrôle et son influence. Les activités des fournisseurs et des sous-traitants
peuvent avoir des impacts sur l'intégration des principes de développement durable dans le contexte de
l'événement,
c) détermine les enjeux susceptibles d’apparaître lorsque ces activités sont menées dans le cadre
l'événement ou ailleurs dans la chaîne de valeur, compte tenu de la législation en vigueur,

ISO 20121:2012(F)
d) examine de quelles façons les décisions et activités de l'organisation peuvent avoir un impact sur les
parties intéressées et l'intégration des principes de développement durable dans le contexte de
l'événement,
e) identifie les attentes de la société en matière de développement durable pour faire face à ces impacts, et
f) identifie tous les enjeux du développement durable, qu'il s'agisse de domaines liés aux activités
quotidiennes de l'événement ou de domaines à prendre en compte occasionnellement, dans des
circonstances très particulières.
Il convient que les parties intéressées participent au processus d'identification de manière à élargir le point de
vue sur les enjeux.
C.2.2 Détermination de l'importance
Après avoir établi le large éventail des enjeux pertinents pour ses activités, il convient qu'une organisation
étudie avec soin ceux qui ont été identifiés et qu'elle élabore un ensemble de critères lui permettant de
déterminer les thèmes et enjeux centraux les plus importants pour elle. Il convient que les critères possibles
incluent
a) l'étendue de l'impact de l’enjeu sur les parties intéressées et sur le développement durable,
b) l'effet potentiel des actions menées ou de l'inaction au regard de l’enjeu,
c) le niveau d’implication des parties intéressées au regard de l’enjeu,
d) l'effet potentiel de l'action par rapport aux ressources nécessaires à la mise en œuvre,
e) les performances actuelles de l'événement par rapport aux lois et règlements en vigueur, aux normes
internationales existantes et aux actuelles meilleures pratiques du secteur événementiel mondial.
C.2.3 Conformité aux réglementations
Dans certains cas, une organisation pourrait supposer que, parce qu’elle opère dans un secteur régi par une
législation qui traite des thèmes centraux du développement durable, la conformité à la loi est suffisante pour
assurer que tous les aspects pertinents de ces thèmes sont abordés. Une analyse approfondie des enjeux
peut toutefois révéler que certains enjeux pertinents ne sont pas réglementés ou sont couverts par des
réglementations insuffisamment appliquées, explicites ou détaillées (par exemple exposition des personnes
mineures à la publicité des boissons alcooliques).
Même quand un enjeu est encadré par la législation, il peut arriver que le respect de l'esprit de la loi implique
une action allant au-delà de la simple conformité. À titre d'exemple, bien que certaines lois et réglementations
environnementales limitent les rejets de polluants dans l'air ou dans l'eau à des quantités ou niveaux
spécifiques, une organisation responsable est susceptible d'appliquer les bonnes pratiques pour davantage
réduire les émissions de polluants ou pour remplacer les procédés qu'elle emploie afin d’éliminer totalement
les émissions.

ISO 20121:2012(F)
Bibliographie
[1] ISO 9000:2005, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
[2] ISO 9001, Systèmes de management de la qualité — Exigences
[3] ISO 14001:2004, Systèmes de management environnemental — Exigences et lignes directrices pour
son utilisation
[4] ISO 14063, Management environnemental — Communication environnementale — Lignes directrices

et exemples
[5] ISO 14621-1:2003, Systèmes spatiaux — Composants électriques, électroniques et

électromécaniques (EEE) — Partie 1: Gestion des composants
[6] ISO 19011, Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management
[7] ISO 26000:2010, Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
[8] ISO 26800, Ergonomie — Approche générale, principes et concepts
[9] Guide ISO/CEI 71, Principes directeurs pour les normalisateurs afin de répondre aux besoins des
personnes âgées et de celles ayant des incapacités
[10] Guide ISO/CEI 73:2009, Management du risque — Vocabulaire
[11] BS 8900:2006, Guidance for managing sustainable development
[12] Global reporting Initiative, Event Organizers Sector Supplement
[13] Convention des Nations Unies sur les droits des personnes en situation de handicap
[14] ODPM Circular 03/2003: Best Value Performance Improvement

Norme Iso20121 Fa165880 20220331 115058

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Identité: LAISSY Myriam

FA165880 ISSN 0335-3931

Indice de classement : X 50-147

ICS : 03.100.01 ; 13.020.01

Systèmes de management responsable

E : Event sustainability management systems — Requirements with guidance

Norme française homologuée

Correspondance Le présent document reproduit intégralement la Norme internationale

Analyse Le présent document spécifie les exigences applicables à un système

Descripteurs Thésaurus International Technique : gestion, développement durable,

© AFNOR 2012 AFNOR 2012 1er tirage 2012-08-P

Organisation d'évènements et développement durable AFNOR

Membres de la commission de normalisation

MME ARSAUT-MAZIERES FSCEF

Avant-propos ..................................................................................................................................................... iv

© ISO 2012 – Tous droits réservés iii

iv © ISO 2012 – Tous droits réservés

La présente Norme internationale spécifie les exigences applicables à un système de management

La complexité du système et l'ampleur de la documentation et des ressources allouées seront à la mesure du

© ISO 2012 – Tous droits réservés v

Identifier les parties intéressées et

Déterminer le périmètre du système de

Définir les principes de développement

Établir et documenter une politique (5.2)

Attribuer et communiquer les rôles et

Identifier et évaluer les enjeux. Définir

Fournir les ressources et s’assurer que

Assurer les communications internes et

Mettre en place et tenir à jour la

Établir et mettre en œuvre un processus

Surveiller et évaluer les performances

Identifier les non-conformités et mener

Figure 1 — Modèle de système de management intégrant le développement durable

vi © ISO 2012 – Tous droits réservés

NORME INTERNATIONALE ISO 20121:2012(F)

Systèmes de management responsable appliqués à l'activité

La présente Norme internationale est applicable à toute organisation qui souhaite

 s’assurer de sa conformité à sa politique de développement durable établie,

 démontrer sa conformité volontaire à la présente Norme internationale par

 première partie (auto-évaluation et auto-déclaration),

 tierce partie indépendante (par exemple un organisme de certification).

La présente Norme internationale aborde le management de l'intégration et du renforcement des principes de

© ISO 2012 – Tous droits réservés 1

[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.23, modifiée — Note 1 à l'article a été ajoutée.]

Note 1 à l'article: Un objectif peut être stratégique, tactique ou opérationnel.

2 © ISO 2012 – Tous droits réservés

EXEMPLE Situé au bout d'une chaîne de valeur ou d'approvisionnement.

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4 © ISO 2012 – Tous droits réservés

[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.24, modifiée — Note 1 à l’article a été ajoutée].

[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.22, modifiée — Note a été supprimée].

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[SOURCE: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]

Note 2 à l'article: Les informations documentées peuvent se rapporter

 au système de management (3.24), y compris les processus (3.27) connexes;

 aux informations créées en vue du fonctionnement de l'organisation (documentation);

 aux preuves des résultats obtenus (enregistrements).

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[SOURCE: Guide ISO 73:2009, 3.3.1.1 et 3.3.1.2 modifiées]

Note 1 à l'article Le contexte peut être externe ou interne. Voir A.3.

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