Rechercher 2

[18/7 09:50] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Rechercher sur le site:
Home | Publier un mémoire | Une page au hasard
Memoire Online > Commerce et Marketing
Mesure de la notoriété et de l'image des entreprises industrielles au Bénin : cas de l'industrie béninoise
des corps gras (IBCG-SA) ( Télécharger le fichier original )
par Noundé René Patrick N'VEKOUNOU
Université Polytechnique Internationale du Bénin (UPIB) - Master administration des affaires 2010
précédent sommaire suivant
Section 2 : Revue de littérature et Méthodologie de recherche
La présente section prendra en compte dans un premier temps la revue de littérature et dans un second
temps la méthodologie de recherche.
Paragraphe 1 : Revue de littérature
Toute recherche suppose la maîtrise de quelque savoir dans le domaine concerné. Il est d'une nécessité
impérieuse que des études antérieures ayant trait à ce thème de recherche soient faites dans le cadre
de la présentation théorique de ce travail. Ainsi, il sera question de présenter quelques approches des
auteurs sur les différents centres d'intérêt liés aux concepts de notoriété et d'image et à la
communication d'entreprise.
A- Définitions conceptuelles Le Petit Larousse illustré 1998 définit :
· la notoriété comme le caractère d'une personne ou d'un fait notoire : renommée, réputation, renom ;
· l'image comme la représentation mentale d'un être ou d'une chose ;
· et l'image de marque comme la notoriété et la perception qualitative dans le public d'une marque, d'un
organisme, d'une personnalité.
Selon le dictionnaire « Le Robert quotidien » :
· la notoriété, c'est le caractère de ce qui est notoire : le fait d'être connu d'une manière certaine et
générale. Le fait d'être connu avantageusement ;
· l'mage est la représentation d'une perception ou impression antérieure en l'absence de l'objet qui lui
avait donné naissance, la vision intérieure d'un être ou d'une chose ;
· et l'image de marque est la représentation qu'a le public d'un produit, d'une firme, d'une marque
commerciale : notoriété, réputation.
Ces définitions des dictionnaires Larousse et Robert, au sens général, n'abordent pas tous les aspects de
la notoriété et de l'image de l'entreprise. Ce qui a orienté la lecture vers l'internet et certains ouvrages
qui donnent plus de détails.
1. Concept de la notoriété et de l'image
La notoriété est nécessaire à la formation d'une image dans la mesure où il faut « connaître » la marque
ou le produit ou l'entreprise pour s'en faire une image. Cette image peut également être façonnée par la
réputation qui est faite à la marque ou au produit ou à l'entreprise notamment par le biais du « bouche
à oreille ». Ainsi, trois autres concepts voisins de la notoriété et de l'image de l'entreprise ont donc pu
être identifiés : la réputation, la marque et l'image de marque.
1' La notoriété de l'entreprise
Aaker (1994) définit la notoriété d'une marque comme la capacité d'un client potentiel à reconnaître ou
à se souvenir qu'une marque existe et appartient à une certaine catégorie de produits. La notoriété
suppose donc l'existence d'un lien entre la marque et la catégorie de produit. Plusieurs niveaux de
notoriété peuvent être identifiés :
> le degré zéro de notoriété correspondant à une absence totale de
connaissance de la marque
> la notoriété assistée correspond à la simple conscience par le
consommateur de l'existence d'une marque donnée.
> la notoriété spontanée est généralement le signe d'une marque
forte. En effet, elle concerne les marques qui sont toujours citées par le consommateur quand on lui
demande d'associer à un produit une marque connue de lui.
> la notoriété spontanée de premier rang ou « top of mind »
concerne les marques toujours citées par le consommateur et qui donc lui viennent spontanément à
l'esprit pour un type de produit particulier.
En marketing, la notoriété est une condition qui rend possible la création d'une image, qu'il s'agisse
d'une image de produit, d'une image d'entreprise ou d'une image de marque. Grâce à sa notoriété, un
produit, une entreprise ou une marque va se créer une réputation.
Marqu ou notoriété
1er r emier rang
Selon Lendrevie, Lévy et Lindon (2003), la notoriété mesure la présence à l'esprit, spontanée ou assistée,
du nom de marque. Elle suppose en outre que le client est capable de relier le nom de marque à un
produit ou un domaine majeur d'activités de la marque.
· On distingue trois niveaux de notoriété : la notoriété assistée, la notoriété spontanée et le top of mind
ou notoriété de premier rang (voir figure 4 ci-après).
> La notoriété spontanée : elle se mesure par le pourcentage de personnes capables de citer
spontanément le nom de la marque lorsqu'on évoque le secteur d'activités ou le segment de la marque.
Exemple : Quelles sont les marques d'ordinateurs que vous connaissez ?
> La notoriété top of mind : la notoriété dite top of mind se mesure par le pourcentage de personnes
qui, en réponse à la question précédente, citent spontanément la marque en premier.
> La notoriété assistée ou suggérée : on présente aux personnes interrogées une liste de marque et on
leur demande d'indiquer les marques qu'elles connaissent : « connaissez-vous la marque X, ne serait-ce
de nom ? »
Les taux de notoriété, mesurés pour une même marque par ces trois méthodes, sont évidemment très
différents.
Figure N° 4 : La pyramide de la notoriété
Source : LENDREVIE, LEVY et LINDON, Mercator, Dalloz 2003
· La fausse notoriété : il est fréquent que les chiffres de notoriété donnés par les études soient entachés
d'erreurs importantes1.
> La fausse notoriété assistée : elle provient de deux sources principales : - la confusion entre des
marques aux appellations proches ;
Exemple : la notoriété assistée de la marque champagne Veuve Pelletier, une marque exclusive de
Metro risque fort d'être surévaluée en raison de la confusion avec le champagne Veuve Clicquot, la
proximité des noms n'étant peut-être pas anodine...
- la tendance des consommateurs à vouloir « reconnaître » le maximum de marques sur la liste qu'on
leur présente. Quand on ajoute à la liste des marques qui n'existent pas, celles-ci obtiennent souvent
des scores de 5 à 10 %, parfois plus !
> Les erreurs de mesure de la notoriété spontanée : les résultats dépendent parfois du libellé de la
question.
Exemple : pour connaître la notoriété de Ferrari, on obtiendra des résultats très différents selon la
question retenue.
Version 1 : « Quelles sont les marques d'automobiles que vous connaissez ? »
Version 2 : « Quelles sont les marques d'automobiles de sport que vous connaissez ? »
> Les erreurs liées à la date des études de notoriété : la notoriété spontanée est un indicateur « chaud »
c'est-à-dire qui augmente rapidement pendant une campagne de publicité puis qui diminue vite. La
notoriété assistée a beaucoup plus d'inertie. La mesure de la notoriété spontanée est donc sensible au
choix de la date des études. D'une étude à l'autre, on vérifiera que les conditions sont identiques (par
exemple, l'étude de notoriété spontanée faite régulièrement un mois après la fin de la campagne) afin
que les résultats soient cohérents.
Le taux de notoriété spontanée est également influencé par les campagnes de la concurrence qu'on ne
maîtrise pas.
Selon Kotler et Dubois (2003), la part de notoriété, c'est la fréquence avec laquelle chacun des
concurrents est cité en réponse à la question : « Pouvez-vous me citer le nom d'une entreprise présente
dans ce secteur ? »
Selon Arnaud MEUNIER (2005), la notoriété est pour un responsable communication, un
des indicateurs qui évaluent l'efficacité d'une stratégie de communication. La
1 D. Aaker et J. Lendrevie, op. cit.
responsabilité d'un professionnel de la communication consiste en effet à promouvoir une marque, une
entreprise ou un produit auprès d'un public donné. Si ce dernier mémorise au moins le nom du sujet en
question, on peut considérer qu'une partie du travail a eu les résultats escomptés. On désigne par le
mot « notoriété », le taux de connaissance d'un nom. Que ce soit une marque, un produit, une
entreprise ou une personne, la notoriété se limite uniquement à la connaissance de son nom et d'une
certaine manière à la connaissance de son existence. Le fait de connaître la marque X signifie bien que
l'on sait qu'elle existe.
La notoriété se mesure en % de personnes déclarant connaître le nom. Ainsi, on peut dire que 80% des
personnes interrogées connaissent la marque X car ils la citent ou déclarent la connaître. Une fois la
cible choisie, nous devons opter entre une notoriété dans un secteur donné ou une notoriété générale.
> La notoriété dite «sectorielle» : vous indique le taux de connaissance de votre
marque dans un secteur donné et par rapport aux marques concurrentes.
> La notoriété générale : en revanche vous informe sur le taux de connaissance de
votre nom sans garantie que les gens savent à quel secteur vous associez.
1' L'image de l'entreprise
Si la mesure de la notoriété permet d'identifier quelle proportion d'individus connaît un produit ou une
entreprise, elle ne permet pas, en revanche de déterminer ce que ces individus en pensent, sur un plan
positif ou évidemment négatif. C'est là qu'apparaît la notion d'image.
Selon la définition de l'Institut de recherche et d'études publicitaires (IREP) dans « MERCATOR » 7ème
édition, l'image d'une marque, auprès d'un public déterminé, est « l'ensemble des représentations
matérielles et immatérielles » que s'en font les personnes appartenant à ce public. En d'autres termes,
l'image d'un objet est l'ensemble des connaissances (vraies ou fausses) et des évocations qui sont
associées à cet objet par un individu ou un public déterminé.
Exemple : L'image qu'un individu se fait de la Citroën Picasso comporte :
- des connaissances factuelles (son prix, sa consommation, sa vitesse...) ;
- des croyances et opinions sur ses qualités et défauts : robustesse, maniabilité, confort, etc. - des
attributs affectifs ou symboliques associés à cette marque : belle ou laide,
distinguée ou vulgaire, originale ou banale, moderne ou « ringarde »...
Une image est un ensemble de représentations mentales, personnelles et subjectives, stables, sélectives
et simplificatrices.
Figure N° 5 : Les caractéristiques d'une image
Représentation mentale
Sélective
et simplificatrice
Personnelle
et subjective
Image
Stable
> Une image est un ensemble de représentations mentales :
quelles sont celles qui sont essentielles ?
· L'image spontanée et l'image latente
Une image est comme un iceberg. Quand on interroge les clients de façon non directive, ils évoquent
spontanément une partie seulement de l'image. C'est l'image spontanée émergée. Si on les questionne
plus en profondeur avec des questions précises ou par des méthodes projectives, ils évoquent d'autres
associations. C'est l'image latente. Les études distinguent généralement ces deux composantes de
l'image.
· Les sources de l'image
Les principales sources d'une image sont :
- le produit : l'image véhiculée par les attributs perçus du produit (apparence, prix...) ; - l'expérience des
clients ;
- la communication de la marque sous toutes ses formes : publicité, RP, promotion, distribution...) ;
- la communication autour de la marque : bouche à oreille, rédactionnel ; - l'image donnée par la

clientèle de la marque.
Une image est une représentation à un moment donné qui résulte de toutes ces sources et de l'histoire
de la marque.
La multiplicité des sources et donc des messages pose le problème de la cohérence de la communication
pour que la marque soit, elle-même, cohérente.
> Une image est personnelle et subjective : attention aux profils moyens établis sur des populations
hétérogènes !
Une image peut être très différente d'une personne à l'autre et ceci d'autant plus que les produits sont
impliquants. On ne peut pas alors se contenter d'une image moyenne pour l'ensemble du marché. Il faut
identifier les images perçues par les différents segments du marché.
> Une image est relativement stable : avantages et inconvénients
L'image d'une marque est l'expression des connaissances et des attitudes des clients à un moment
donné. On sait que les attitudes sont relativement stables. On a vu également que la satisfaction ou
l'insatisfaction des clients sont généralement des évaluations qui n'affectent les images que par la
répétition d'expériences allant dans le même sens ou lorsque leur intensité est très forte.
L'inertie de l'image est un atout lorsque l'image est bonne, un inconvénient lorsqu'elle est mauvaise.
C'est un avantage pour une bonne image. Sa stabilité est le fondement de la fidélisation. Elle procure un
avantage durable car la concurrence ou un incident ne détruisent pas facilement une bonne image. En
revanche, l'inertie de l'image est un inconvénient quand elle est mauvaise puisqu'il faut beaucoup de
temps et d'efforts pour la redresser.
> Une image est sélective et simplificatrice : interpréter une étude d'image n'est pas facile
Les images sont en quelque sorte des résumés que les clients se font des marques pour simplifier leur
perception de multiples produits souvent très proches.
Lorsqu'on analyse une image, il faut donc en rester à l'essentiel. L'image spontanée est généralement
très significative. L'analyse de l'image latente peut être intéressante mais elle doit être conduite et
utilisée avec prudence.
Pour Kotler et Dubois (2003), l'image est la représentation effective que le produit acquiert aux yeux des
consommateurs. L'image est l'ensemble des perceptions qu'un individu entretient à l'égard d'un objet.
Pour l'appréhender on mesure d'abord le degré de familiarité à l'aide d'une échelle de connaissance.
Ensuite, on mesure l'attitude de la cible.
v' L'image en marketing
Selon Décaudin (1999), l'image est l'ensemble des représentations rationnelles et affectives
associées par une personne ou un groupe de personnes à une entreprise, une marque ou un
produit (image institutionnelle ou corporate, image de marque et image de produit ou de gamme de

produit).
L'image peut être découpée en image voulue, image transmise, image perçue :
- L'image voulue est ce que l'entreprise souhaite transmettre à ses différentes cibles grâce aux
techniques de communication. Il s'agit du positionnement souhaité par l'entreprise : la volonté d'avoir
une image haut de gamme par exemple ;
- L'image transmise est la traduction de l'image voulue dans les techniques de communication utilisées.
L'entreprise va communiquer de telle sorte à ce qu'elle fasse passer le message à la cible. Pour cultiver
une image haut de gamme, une entreprise pourra par exemple sponsoriser une compétition de golf, de
manière à toucher la cible souhaitée ;
- L'image perçue est l'image que les cibles se font après avoir reçu les techniques de communication
utilisées par l'entreprise. Il s'agit de la façon dont est perçu le message, de l'analyse et de la
compréhension du message par la cible. En d'autres termes, c'est le résultat de l'action de
communication.
En théorie, les trois images devraient être les mêmes. En pratique, cette décomposition permet
d'identifier un éventuel problème dans la transmission de l'image aux cibles.
L'image en marketing est un concept multidimensionnel qui peut être, en effet, découpé en trois
principales images : l'image corporate, l'image du produit et l'image de marque.
> Définitions de l'image corporate
Leclaire (1992) définit le concept d'image en l'appliquant plus particulièrement à l'image des
entreprises : l'image se définit alors comme la représentation mentale de la perception d'un objet ou
d'un événement, susceptible de subsister à travers l'espace et le temps et d'être recréée par l'évocation.
Cette définition écarte volontairement la dimension de l'image en tant que reproduction physique d'un
objet, celle-ci n'étant ni explicative, ni compréhensive des phénomènes d'image des entreprises.
Nyssen (1971) définit la « corporate image » comme l'idée ou l'image qu'une entreprise ou un groupe
donne ou cherche à donner de lui-même.
Marion (1989) apporte une clarification au concept. Il considère que l'image de l'entreprise est un
système fait de nombreuses facettes en relation les unes avec les autres. Il s'agit d'une part, de
l'ensemble des opinions, plus ou moins structurées, que l'on rencontre à son propos l'image déposée),
d'autre part de l'ensemble des intentions, plus ou moins
explicites, qui s'y manifestent (l'image voulue) et enfin, de l'ensemble des significations, plus ou moins
cohérentes, véhiculées par son discours (l'image diffusée).
> Implications liées à l'image corporate

L'image de l'entreprise s'intègre dans la stratégie globale de l'entreprise. Il est donc nécessaire que les
actions de communication institutionnelle soient cohérentes avec le positionnement de l'entreprise, ses
produits et les divers éléments du mix.
Créer ou améliorer une image prend du temps et exige des moyens commerciaux et financiers
importants. Il s'agit donc d'une stratégie à long terme qui se traduit par des actions permanentes, mais
aussi ponctuelles. Pour garantir la réussite, l'entreprise doit définir clairement les objectifs et les cibles,
le style de communication, le choix coordonné des actions de communication et les méthodes
d'évaluation et de contrôle.
De nombreux stimulus sont émis par l'entreprise et saisi par les gens grâce au processus de l'attention.
Ces stimulus sont de natures diverses car dans l'entreprise tout est vecteur d'image (Westphalen, 1990).
Il peut s'agir des choses (locaux, mobilier, papier à lettre), des comportements (habitudes, styles
vestimentaires, accueil des visiteurs), des événements (grèves, journées portes ouvertes), des messages
(publicité), des hommes (hôtesse, livreurs, dépanneurs, commerciaux...) ou autres (le salarié qui parle
de son entreprise au cours d'un repas entre amis par exemple).
Il y a au moins trois avantages à ce qu'une entreprise possède une bonne image (Marion, 1989).
Disposer d'une bonne image permet bien évidemment de vendre des produits, mais est aussi un outil
puissant pour opérer sur le marché financier, le marché de l'emploi et le marché des fournisseurs.
Par ailleurs, c'est un levier important, à l'intérieur de l'entreprise, pour intervenir sur la culture de
l'entreprise et le moral du personnel.
Enfin, c'est un capital indispensable pour légitimer la firme aux yeux des Etats, des gouvernements et de
l'ensemble du corps social.
2. Autres concepts V' La réputation
La réputation est une notion largement employée dans le langage courant et notamment lorsque l'on
parle en termes de marketing. En effet, il n'est pas rare d'entendre parler ou d'employer soi-même le
terme de réputation à propos d'une entreprise, d'un produit ou d'une marque. Mais, malgré son emploi
courant dans le domaine du marketing, force est de constater que cette matière ne définit pas
clairement le terme de réputation et n'y consacre
que très peu de recherches. Il est donc nécessaire, de manière à apporter un éclairage à la notion, d'aller
explorer d'autres disciplines que le marketing.
La réputation est l'opinion, bonne ou mauvaise, que les gens ont de quelqu'un ou de quelque chose
(encyclopédie Bordas p 1729). Elle est en fait ce que l'on dit ou croit généralement du caractère ou de
l'état d'une personne ou d'une chose (Oxford English Dictionary, p.1227).
V' La marque
Pour Kotler et Dubois (2003), la marque est « un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou
toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d'un vendeur ou d'un
groupe de vendeurs et à les différencier des concurrents »
La notion de concept de marque se distingue de celle d'image de marque car elle permet de mieux
prendre en compte la dynamique de l'évolution de la marque (Ladwein, 1998). Le concept caractérise
tout d'abord la marque comme une catégorie de connaissance. La marque est ainsi appréhendée
comme un ensemble de produits ou de ligne de produits qui portent le même nom, c'est-à-dire le même
identifiant.
Selon Kapferer et Thoening (1994), la marque est une différence, et la volonté de maintenir cette
différence en renouvelant sans cesse le produit pour rehausser ses performances, ses qualités et la
satisfaction retirée par ses utilisateurs. Il est donc nécessaire de faire savoir en permanence quelle est la
nature de cette différence et d'avertir des modifications du produit.
V' L'image de marque

Comme pour la réputation, l'image de marque est classiquement définie comme l'ensemble des
représentations affectives et rationnelles liées à une marque ; c'est un jugement de valeur porté par un
individu sur une marque. Ce terme est particulièrement utilisé en marketing, et de nombreux auteurs
liés à cette discipline du management ont écrit sur ce sujet.
Jean-Jacques Lambin2 apporte une définition précise de l'image de marque. Pour lui, il s'agit de «
l'ensemble des représentations mentales, cognitives et affectives, qu'une personne ou un groupe de
personnes se font d'une marque. » Il dégage trois niveaux d'image de marque :
- L'image perçue, c'est-à-dire la manière dont le segment cible (le public visé, sur lequel on projette
l'image) voit et perçoit la marque
2 Jean-Jacques Lambin, Marketing stratégique et opérationnel, Du marketing à l'orientation de marché

Dunod, 2008
- L'image vraie ou réalité de la marque avec ses forces et ses faiblesses, telle qu'elle est connue et
ressentie par l'entreprise
- L'image voulue ; c'est la manière dont l'entreprise souhaite être perçue par le segment cible et qui
résulte d'une décision de positionnement
La réputation, telle que nous l'avons définie précédemment, peut donc être associée à « l'image perçue
» définie par J-J Lambin. « L'image vraie » serait alors la réputation d'une organisation telle qu'elle est
perçue par ses membres. « L'image voulue » est l'image projetée par l'organisation à son public.

Rechercher sur le site:
© Memoire Online 2000-2020
Pour toute question contactez le webmaster
[18/7 10:25] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Search …
Bonnes pratiques Taboola
Marketing à la Performance
Marketing de Contenu
Marketing Vidéo
More..
Data & Tendances
Engagement d’audience
Études de cas
Revenue
Actualités de la Société
Actualités Produits
Taboola Life
COVID-19: Annonceurs
www.taboola.com
English
Deutsch
Français
日本語
Português
Español
中文 (台灣)
Taboola BlogNotoriétéComment améliorer la notoriété de votre marque : guide complet et stratégie
Comment améliorer la notoriété de votre marque : guide complet et stratégie
Publié par Amanda Walgrove
21 September 2020
Cette situation vous rappelle quelque chose ? Vous avez un tas de nouveaux clients qui souhaitent
accroître la notoriété de leur marque auprès des consommateurs. Ils comptent sur vous pour répondre à
cette grande question : comment peuvent-ils y parvenir ?
Selon le Social Index 2020 de Sprout, améliorer la notoriété de leur marque est la top priorité des
marketers.
Vous trouverez ici tout ce qu’il y a à savoir sur les façons d’améliorer la notoriété d’une marque, y
compris une définition pratique de la notoriété de marque et un guide stratégique pour la notoriété de
marque.
Qu’est-ce que la notoriété de marque ?
La notoriété d’une marque est la façon dont un consommateur reconnaît et se rappelle de votre produit
ou activité. Plus la notoriété de votre marque est forte, plus les audiences reconnaissent votre logo, vos
messages et vos produits.
La définition est large, mais la notion de notoriété de marque l’est aussi. Il s’agit d’un terme général qui
désigne le degré de sensibilisation et d’information des consommateurs sur ce que votre marque a à
offrir.
Pourquoi la notoriété de marque est-elle importante ?
La notoriété de marque est importante parce qu’elle aide les audiences à comprendre, à se souvenir et à
se sentir à l’aise avec votre marque et vos produits. Si vous parvenez à renforcer la notoriété de votre
marque auprès de votre audience cible, elle deviendra incontournable lorsque ces consommateurs
seront prêts à faire des recherches et des achats.
Pensez-y.
Puisque les clients connaissent déjà votre marque, ils seront plus enclins à acheter vos produits ou votre
offre que, par exemple, celle d’un concurrent qu’ils ne connaissent pas aussi bien.
La notoriété de marque est souvent considérée comme la première étape du tunnel de conversion. En
créant une notoriété de marque, vous pouvez toucher une audience plus large d’acheteurs potentiels.
De là, vous pouvez guider vos prospects vers les processus de recherche et de prise de décision, et
finalement vers le processus d’achat.
Pour en apprendre plus sur ces principaux avantages, consultez notre guide sur l’importance de la
notoriété de marque.
Comment le marketing digital peut-il améliorer la notoriété d’une marque ?

Ce n’est pas un secret, les consommateurs passent une bonne partie de leur temps en ligne – plus de
deux heures par jour en France – ce qui signifie que vous ne pouvez pas ignorer l’importance du online si
vous cherchez à améliorer la notoriété de votre marque.
Allez à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent, et profitez de toutes les opportunités
disponibles dans le monde digital d’aujourd’hui et de demain pour améliorer la notoriété de votre
marque.
Maintenant, examinons de quelles façons vous pouvez utiliser le marketing digital pour améliorer la
notoriété de votre marque.
Comment développer la notoriété de votre marque en ligne
Il existe de nombreuses façons de créer, développer et établir la notoriété d’une marque, en voici
quelques-unes pour commencer aujourd’hui.
1. Faites parler de vous dans d’autres blogs
Il est important pour les marques d’avoir leur propre blog et de développer leurs propres audiences,
mais elles ne pourront pas aller bien loin avec cette seule ressource.
C’est là qu’intervient le « guest blogging », c’est-à-dire le fait d’écrire des articles de blog et de les
proposer à une autre publication.
Voici comment faire :
Recherchez les blogs et les publications dans votre secteur d’activité. Découvrez les mots clés utilisés
dans votre secteur et les « guest posts » ou articles invités grâce à notre bon vieux Google et aux
réseaux sociaux. Pour un client dans le sport, par exemple, une recherche rapide sur les mots « article
invité sport » vous donne toute une liste de sites qui pratiquent le guest blogging dans ce secteur
d’activité. Comme le suggère Neil Patel, vous pouvez également googliser « proposer article invité »
pour trouver les sites qui acceptent ce type d’article. Ou utiliser des plateformes telles que BloggerMax
ou encore cette liste de +144 blogs pour publier des articles invités pour vous aider dans votre quête.
Voici un exemple d’article invité de la marque Wecasa sur Petsitting.fr :
Faites une liste des sites qui acceptent les articles invités et qui sont adaptés à votre marque. Vérifiez les
contenus de chaque blog, les commentaires qui y sont postés et leurs réseaux sociaux. Cela vous
permettra de mieux comprendre qui sont leurs audiences et quel est leur niveau d’engagement envers
les contenus. Assurez-vous que vous pourrez fournir du contenu qui leur correspond, tout en offrant une
nouvelle perspective.
Réfléchissez à des idées d’articles de blog, qui incluront des réflexions originales et utiles. Assurez-vous
qu’elles n’ont pas déjà été traitées sur le site que vous voulez cibler.
Envoyez à chaque site une description de votre projet par email en respectant leurs consignes de
candidature. Vous pouvez même écrire un article complet et faire savoir aux sites qu’il est prêt à être
publié.
Mettez ces conseils en pratique pour accéder à une toute nouvelle audience et faites profiter le site sur
lequel vous bloguez en tant qu’invité d’un contenu gratuit, rédigé par une nouvelle source dans le
secteur.
2. Créez des infographies, un type de contenu que l’on partage volontiers
Les partages sont essentiels pour toucher de nouvelles audiences sur les médias sociaux. Ils garantissent
que votre contenu est vu par des personnes qui ne font pas partie de votre base d’abonnés et
permettent de développer une portée organique en cas de changements d’algorithme impromptus.
C’est particulièrement vrai sur Facebook, dont l’algorithme favorise les partages venant de nos amis et
de notre famille par rapport aux messages des marques.
Le format de contenu qui se partage le mieux est l’infographie. C’est un format visuellement engageant,
que l’on peut consommer facilement et qui est plus sympa à lire qu’un article traditionnel. Rappelez-
vous que le cerveau peut assimiler les images 60 000 fois plus rapidement que les textes et que les
articles de blog contenant un visuel génèrent 94 % plus d’engagement.
3. Améliorez votre SEO avec des mots clés liés à l’intention de l’utilisateur
Le référencement naturel, ou SEO, peut sembler compliqué et intimidant, mais c’est finalement assez
simple à mettre en place – et c’est surtout indispensable à la visibilité d’une marque en ligne. Il s’agit de
faire en sorte que votre contenu soit vu par les moteurs de recherche comme Google et placé sur les
pages de résultats de recherche.
Voici comment utiliser des mots clés pour améliorer dès aujourd’hui votre SEO :
Recherchez les mots clés de votre secteur et de vos catégories de contenus. Il s’agit des mots sur
lesquels vos audiences cibles basent leurs recherches pour trouver des entreprises comme la vôtre. Pour
optimiser la notoriété de votre marque, vous veillerez à intégrer des mots clés informationnels dans
votre contenu. Ce sont les mots clés qui correspondent aux recherches des internautes au début de leur
parcours d’achat, ceux qui essayent d’en savoir plus sur les produits qui existent. Utilisez des outils
comme SEMrush ou Keyword Tool pour trouver les mots clés les plus pertinents dans votre secteur et
les plus utilisés par vos concurrents.
Développez du contenu autour de ces mots clés. Imaginons que vous êtes une enseigne de mode et que
vous découvrez que de nombreuses personnes recherchent les mots clés « chaussures rentrée scolaire
». Vous pourriez créer un article intitulé « 30 paires de chaussures enfant pour bien attaquer la rentrée
scolaire ». Le meilleur moyen de débuter est d’adopter une stratégie de Topic Clusters.
Insérez vos mots clés dans le titre, le corps de texte et le titre des images de votre article. Plus vous les
utiliserez, plus il sera facile pour Google de trouver votre article.
Attention ! Ne surchargez pas non plus votre article de mots clés, au risque d’être pénalisé par Google.
L’équilibre est délicat à trouver !
4. Lancez un programme de parrainage
Pour développer la notoriété de votre marque grâce au tant convoité marketing du bouche à oreille,
vous pouvez notamment inciter vos clients fidèles à devenir vos meilleurs ambassadeurs.
Les consommateurs français placent les recommandations de leurs amis dans le top 3 des méthodes
pour découvrir de nouveaux produits.
Non seulement un programme de parrainage augmente votre portée et le nombre de personnes qui
connaissent votre nom, mais ce sont des personnes de confiance – amis et famille – qui sont à la source
de cette notoriété.
De nombreuses entreprises proposent des programmes de parrainage. On trouve parmi elles, par
exemple, la boutique en ligne de mode Spartoo, qui offre à ses clients un bon d’achat de 10€ dès qu’un
ami parrainé valide sa première commande, ce dernier bénéficiant lui aussi d’une réduction de 10€.
Pour les clients et leurs amis, c’est gagnant-gagnant. Pour Spartoo, c’est aussi une façon de mobiliser les
ambassadeurs de la marque pour mieux se faire connaître et gagner de nouveaux clients.
5. Maximisez votre présence organique sur les réseaux sociaux
Nous parlerons du paid social media plus tard, mais arrêtons-nous d’abord sur cet important levier de
notoriété qu’est la visibilité organique sur les réseaux sociaux.
Est-ce que vous créez du contenu qui mérite d’être partagé par un de vos abonnés à ses amis ? Ou
même de les taguer ?
Dans le premier cas, cela se résume à créer un contenu de haute qualité, qui déclenche une réaction
émotionnelle et qui ajoute suffisamment de valeur à la vie d’un abonné pour qu’il ait envie de le
partager avec un ami.
Dans le second cas, un concours sur les médias sociaux est le meilleur moyen pour que vos abonnés
taguent des personnes de leur réseau, dont beaucoup n’ont peut-être même pas encore entendu parler
de vous. Il n’y a pas qu’une seule façon d’organiser un concours sur les médias sociaux – il en existe
même une multitude –, mais ce qu’ils ont tous en commun, et c’est l’élément le plus important, c’est
qu’ils demandent à vos abonnés de taguer, partager ou republier votre contenu en échange d’une
chance de remporter un prix. Ce faisant, ils vous permettent de vous faire connaître et d’accroître votre
notoriété.
6. Développez une voix pour votre marque
Selon Adweek, développer une « brand voice » ou une voix de marque peut aider votre marque à rester
ancrée dans l’esprit des consommateurs. Le ton adopté par votre marque peut être humoristique,
émouvant, intelligent, sentimental – il doit simplement être fidèle à la marque et aux audiences que
vous ciblez.
Grâce à un ton qui lui est unique, une marque peut devenir mémorable. Prenez la MAIF, Innocent et
Lidl, trois exemples parmi les nombreuses marques qui se sont assurées de rester dans les esprits (et de
voir leurs contenus partagés !) en créant des voix de marque fortes. Cela peut être très utile en termes
de notoriété sur le marché.
7. Lancez un podcast
Dans la quête d’une plus grande notoriété de marque, plus vous apportez de valeur ajoutée à la vie des
consommateurs, plus ils sont susceptibles de se souvenir de vous, de vous recommander et, espérons-
le, de devenir des clients.
Créer un podcast ne consiste pas simplement à parler de votre produit ou service, ou à commenter le
secteur dans lequel vous évoluez. Soyez créatif. Votre entreprise est dans le secteur du fitness ?
Interrogez des athlètes qui font la différence dans leur communauté. Vous êtes une marque de produits
de beauté ? Explorez la science qui se cache derrière la création de différents sérums, produits de soins
capillaires ou de maquillage.
Déterminez les domaines dans lesquels votre équipe peut être experte ou les experts externes à qui
vous pourriez faire appel, et créez un contenu qui non seulement apporte une valeur ajoutée à la vie des
auditeurs, mais qui, lorsqu’il est correctement brandé, peut faire des merveilles pour la notoriété de
votre marque.
8. Faites des partenariats avec d’autres marques
Si vous cherchez à augmenter la notoriété de votre marque, il y a de fortes chances que d’autres
marques cherchent à faire de même, n’est-ce pas ?
Lorsque deux marques s’associent, elles ne font pas que combiner leurs deux portées. Elles créent
également un climat de confiance entre leurs deux audiences. Si des consommateurs aiment la marque
A et que celle-ci s’associe à la marque B, peut-être qu’ils devraient également s’intéresser à cette
marque B.
Le groupe autoroutier APRR et la SPA – Société Protectrice des Animaux sont un bel exemple de
partenariat entre marques. Pour lutter contre l’abandon des animaux pendant la période estivale, APPR
a publié une vidéo de sensibilisation sur les réseaux sociaux et promet de reverser 1€ à la SPA pour
chaque partage.
9. Faites des cadeaux
Lorsque vous cherchez à faire connaître votre marque, ce n’est pas le moment de demander aux
consommateurs de vous donner de l’argent. Au contraire, leur donner un avant-goût de ce que vous
avez à offrir sans contrepartie peut vous aider à développer votre marque et à accroître votre notoriété.
Si vous proposez un service d’abonnement, cela peut prendre la forme d’un essai gratuit. Comment une
personne peut-elle vraiment savoir qui vous êtes tant qu’elle n’a pas eu l’occasion de tester votre
service ? Il se peut qu’elle vous connaisse de nom, mais le fait de lui donner accès – même limité – à vos
offres peut développer votre notoriété.
Si vous vendez un produit, cela peut se faire sous forme d’échantillons gratuits. C’est ainsi qu’en 2016,
Girlfriend Collective a fait le buzz sur Internet en proposant ses leggings gratuitement. Ils sont passés
d’une toute nouvelle marque inconnue à 10 000 commandes le jour de leur lancement officiel.
Comment améliorer la notoriété de sa marque
Une fois que vous aurez compris comment créer une stratégie de notoriété de marque, vous voudrez
savoir comment faire progresser et améliorer la notoriété de votre marque.
C’est là que ces tactiques entrent en jeu :
1. Faites appel à la publicité native
Le recours à la publicité native est l’un des moyens les plus efficaces pour accroître la notoriété d’une
marque et conquérir de nouveaux clients. Comme elle s’intègrent parfaitement dans le contenu
environnant et profitent de la crédibilité des sites médias, les publicités natives vous aident à atteindre
les consommateurs là où ils sont déjà en train de lire et de s’engager.
Si vous diffusez des publicités natives sur des sites médias comme La Dépêche ou La Provence, vous
pouvez accéder à leur vaste base de lecteur et gagner leur confiance en proposant des articles
recommandés à la fin de leurs articles, comme ici :
Il est facile de comprendre en quoi les publicités natives sont si séduisantes. Elles sont non intrusives, on
peut les faire évoluer facilement et elles sont personnalisables avec des messages pertinents. Si la
publicité native pesait pour 22 % dans les dépenses publicitaires du Display en France en 2019, elle s’est
maintenue durant le 1er semestre 2020, et ce malgré la crise sanitaire et économique et le déclin du
Display, et son poids au sein de la catégorie est ainsi désormais passé à 27 %.
Vous pouvez utiliser une plateforme de découverte de contenu, comme Taboola, pour accroître la
notoriété de votre marque grâce à la publicité native. Taboola distribue le contenu de votre marque,
comme des articles et des vidéos, sur les principaux sites médias du web. Vous pouvez ainsi mettre en
oeuvre des stratégies de marketing de niche qui touchent vos audiences cibles et répondre aux
exigences de la partie haute du tunnel de conversion en adressant des consommateurs déjà intéressés
par votre contenu et vos produits.
2. Faites de la publicité sur Facebook et Instagram
La marque de votre client est probablement déjà présente sur les médias sociaux, mais il a du mal à faire
croître son nombre d’abonnements et à améliorer l’engagement. Il a besoin d’une stratégie de publicité
de contenu incluant la publicité sur les médias sociaux.
En diffusant des publicités favorisant la notoriété de marque, vous pouvez toucher de nouvelles
personnes susceptibles d’être intéressées par la marque de votre client et même cibler des audiences en
fonction de comportements et de préférences spécifiques. Les publicités aident également les marques
à contourner ces fichus algorithmes qui peuvent nuire à la portée organique.
Sur Facebook et Instagram, vous pouvez lancer des campagnes de notoriété de marque qui améliorent
votre portée et le fait que l’on se souvienne de vous. Facebook recommande d’utiliser des vidéos et des
carrousels (qui incluent une série d’éléments) pour cibler les utilisateurs qui pourraient être intéressés
par votre message. Vous pouvez cibler les audiences par catégories telles que l’âge, le lieu, le sexe,
l’intérêt et l’appareil utilisé. Vous pouvez même créer des audiences “lookalike” ou similaires,
composées de personnes qui ressemblent à vos clients existants, afin de toucher celles qui sont le plus
susceptibles de générer des conversions.
3. Faites de la publicité sur Twitter
Sur Twitter, vous pouvez lancer des campagnes de notoriété de marque en sponsorisant vos tweets et
en payant pour des impressions au lieu d’engagements. Vous fixez le montant de votre enchère pour 1
000 impressions et Twitter optimise votre campagne pour la meilleure portée possible.
4. Faites des partenariats avec des influenceurs pour qu’ils testent votre marque
Si vous avez du mal à vous connecter à votre audience cible, vous pouvez essayer de l’atteindre par
l’intermédiaire de ses créateurs et influenceurs préférés. Les consommateurs font plus confiance aux
recommandations des influenceurs qu’aux publicités traditionnelles, ou même aux témoignages de
célébrités. En 2017, les marques gagnaient en moyenne 7,65 euros pour chaque euro investi en
marketing d’influence.
Comme pour le “guest posting”, les annonceurs peuvent lancer des campagnes de marketing d’influence
en trouvant des influenceurs dans leur secteur d’activité et en leur proposant des idées de partenariat.
Pour ce faire, il suffit de rechercher des mots clés pertinents sur les médias sociaux et de passer les
publications en revue pour trouver des contenus d’influenceurs.
Vous pouvez également effectuer une recherche avec le hashtag #sponsorisé sur Twitter et Instagram
pour voir quels influenceurs travaillent déjà avec des marques dans votre secteur. Vous pouvez même
utiliser des plateformes de marketing d’influence comme Upfluence et Talkwalker qui feront le travail à
votre place. Une fois que vous aurez trouvé les bons influenceurs, vous pouvez leur offrir des produits
gratuits en échange d’évaluations.
5. Nouez des partenariats avec des influenceurs pour créer du contenu
Si les produits ou services gratuits en échange d’une évaluation ne sont pas votre truc, vous pouvez
également faire appel à des influenceurs pour créer des contenus.
Les influenceurs connaissent le type de contenu qui intéresse leur audience et, en travaillant avec eux,
ils peuvent créer un contenu qui non seulement sera esthétique, mais qui touchera une corde sensible
auprès de leurs fidèles abonnés, leur faisant découvrir votre marque dans un environnement de
confiance.
Exemples de campagnes de notoriété de marque
Pour orienter votre stratégie de notoriété de marque, examinez ces exemples d’entreprises qui ont
mené des campagnes efficaces.
EFS – Établissement Français du Sang : des infographies pour sensibiliser les Français au don du sang
L’EFS utilise des infographies pour se faire connaître et sensibiliser les Français au don du sang. Ces
infographies sont reconnaissables grâce à un graphisme et des couleurs différenciantes. Elles expliquent,
informent et remercient également les donneurs. Sur les réseaux sociaux, elles prennent vie et
s’animent.
Lidl créent de la notoriété pour sa gamme Lidl Baby grâce aux Stories Instagram
Lidl a créé une série de 3 mini-vidéos Story Instagram mettant en avant l’offre et l’univers Lidl Baby,
intégrant une musique de berceuse et mettant en avant différents types de produits de la gamme.
Ces publicités visant à augmenter la notoriété de la gamme Lidl Baby ont touché 1,5 millions de
personnes et généré 2 500 nouveaux abonnements au compte Instagram @lidlfrance.
Biovive s’associe à des micro-influenceurs pour gagner en notoriété
La toute jeune entreprise de cosmétiques bio et vegan 100 % française a développé la notoriété de sa
marque Biovive en s’associant à près d’une centaine de micro-influenceurs sur plusieurs campagnes
Instagram, générant des publications de test de produit, comme celle de @lyamour__ :
L’ensemble des publications a touché plus de 800 000 internautes sur Instagram et généré 23 000 likes
et des milliers de commentaires, avec un taux d’engagement de 3,27 %.
Les publicités natives de Samsung augmentent la notoriété de la marque
Voici quelques études de cas sur la notoriété de marque pour orienter votre stratégie.
Samsung Life, la branche Services d’assurance de Samsung, avait besoin d’un nouveau levier pour
atteindre les clients de l’assurance et promouvoir trois de ses produits : Assurance épargne, Plan
d’épargne retraite et Assurance retraite. La société utilisait déjà les moteurs de recherche et le Display
pour renforcer la notoriété de sa marque, mais ces canaux offraient une portée limitée à un coût élevé.
Samsung Life s’est donc tournée vers la publicité native.
La marque s’est associée à Taboola pour accroître sa notoriété avec un budget marketing limité. Taboola
a diffusé des publicités natives pour les articles de Samsung Life sur des sujets tels que “Combien
devrions-nous économiser chaque mois ?” et “Quelles seront mes économies d’impôts ?”. Ce contenu
sponsorisé répondait aux besoins des clients et les aidait à découvrir des solutions potentielles grâce à
Samsung Life.
Samsung Life a ainsi fourni plus de 13 000 nouveaux devis d’assurance en six mois.
Comment mesurer la notoriété d’une marque ?
Avec ces stratégies à votre disposition, vous vous demandez peut-être maintenant comment mesurer la
notoriété d’une marque. Cela dépendra de vos objectifs en la matière.
Si vous cherchez à accroître la notoriété de votre marque par le biais de la publicité native, par exemple,
vous suivrez des mesures telles que les impressions, les taux de clics et le trafic sur le site web.
Si vous cherchez à renforcer la notoriété de votre marque sur les médias sociaux, vous suivrez les
analyses contenues sur chaque plateforme sociale.
Plus important encore, vous voudrez suivre vos campagnes de manière cohérente afin de les optimiser
en fonction des intérêts et des comportements des consommateurs, et d’accroître la notoriété de votre
marque auprès de votre audience cible.
Dernières réflexions
Construire une image de marque n’est pas aussi intimidant qu’il y paraît. Voici au final ce que vous devez
retenir de cet article :
La notoriété de la marque est importante car elle aide les consommateurs à se souvenir de vos produits
et de votre mission.
Les blogs, les infographies et les articles invités sont un excellent moyen de commencer à travailler sur le
contenu.
La publicité native, les médias sociaux et les partenariats d’influence sont un excellent moyen de
démarrer avec la distribution de ce contenu.
Enfin, il est important de se rappeler que la notoriété d’une marque n’est jamais acquise. Continuez à
tester de nouvelles stratégies pour voir celles qui ont le plus d’impact.
Diffusez vos contenus avec Taboola
Utilisez ces 14 stratégies marketing pour augmenter votre trafic e-commerce
More From Taboola
Comment créer du contenu spécialement conçu pour le marketing à la performance (avec modèles et
exemples)
Le Point, premier magazine d'actualités en France, a implémenté le Taboola Feed
Une nouvelle étude de l'Université Columbia révèle le rôle essentiel de la diversité dans le domaine de la
publicité en 2021
Comment créer une machine à générer des leads puissante pour le e-commerce?
En renforçant sa notoriété avec Taboola, Pandora génère également des ventes
Votre campagne pour la rentrée des classes est-elle performante ? Vérifiez ces tendances clés
Sonnons la cloche pour l’Internet Ouvert : Taboola est coté au Nasdaq sous le sigle TBLA
À propos de nous
Taboola.com
Le blog des ingénieurs
Conditions d’utilisation
Politique de cookie
Politique de confidentialité
Catégories
Annonceurs et Marketeurs
Articles
Agences
Génération de lead
Génération de trafic
Infos de l’Industrie
Infos de l’industrie
Marketing Vidéo
Notoriété
Publicité Native
Éditeurs
Data & Tendances
Études de cas
Revenue
Mises à jour Taboola
Taboola Life
Ressources
Recherches et Rapports
Thèmes
Données de Consommateurs
Formats Publicitaires
Optimisations Créatives
[18/7 10:34] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Chercher …
Pages de destination
Génération de leads
Sensibilisation à la marque
Marketing de contenu
Publicité native
Marketing de performance
Taboola meilleures pratiques
Marketing programmatique
Suite..
Études de cas
Données et tendances
Optimisation des revenus
Big Data
Culture
Science des données
Java
Javascrip
Apprentissage automatique
Système
Trucs et astuces
Suite..
www.taboola.com
Anglais
Deutsch
Français
Japonais
Portugais
Español
Chinois (Taiwan)
Blog TaboolaSensibilisation à la marqueImportance de la notoriété de la marque: avantages et

avantages
Importance de la notoriété de la marque: avantages et avantages

Publié à l'origine:9 juillet 2019· Mis à jour sur:26 mars 2020
Les spécialistes du marketing savent qu'ils doivent renforcer la notoriété de la marque. Selon l'Institut de
marketing de contenu basé aux États-Unis, la sensibilisation à la marque est un objectif supérieur pour
les spécialistes du marketing B2C et B2B depuis des années.
Pourtant, vous ne devriez pas simplement investir dans la notoriété de la marque parce que tout le
monde le fait. Pour atteindre vos objectifs commerciaux, vous devez avoir une bonne compréhension de
l'importance de la notoriété de la marque et de la façon dont vous pouvez l'utiliser.
Ici, nous vous guidons à travers les principaux avantages de la notoriété de la marque - et expliquons
pourquoi le manque de notoriété de la marque peut vraiment entraîner votre entreprise.
38 études de cas de marques qui ont réussi avec Taboola
Prénom
Nom de famille
Email de travail
Compagnie
Pays
Oui, envoyez-moi votre newsletter avec des nouvelles, des conseils et des meilleures pratiques!
Télécharger
Pourquoi la notoriété de la marque est-elle importante?
La notoriété de la marque est importante car c'est la toute première étape de l'entonnoir de marketing
et une base cruciale pour finalement acquérir des clients. La notoriété de la marque fait référence à la
capacité des gens à se rappeler et à reconnaître votre entreprise. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles
il est important de renforcer et d' augmenter la notoriété de la marque .
Pour commencer, la notoriété de la marque aide à garder votre marque en haut de l'esprit avec votre
public. Si les gens connaissent votre marque, ils peuvent devenir familiers et à l'aise avec cela. Ensuite,
face à une décision d'acheter chez vous ou votre concurrent, ils sont plus susceptibles d'acheter chez
vous.
La notoriété de la marque vous aide également à atteindre une gamme d'objectifs et de buts
commerciaux. Il peut étendre votre public, augmenter le trafic de site Web, créer une affinité de la
marque et cultiver les pistes.
Il n'est pas surprenant d'apprendre que la notoriété de la marque se trouve en haut de l'entonnoir de
marketing. Les campagnes de sensibilisation de la marque ont jeté un large filet. Ils informent que
beaucoup de gens savoir ce que vous avez à offrir et nourrir ceux qui s'intéressent le plus.
Les avantages de la notoriété de la marque
Au-delà des raisons énumérées ci-dessus, il y a de nombreux avantages à améliorer la notoriété de la

marque et à investir dans des stratégies de sensibilisation pour stimuler votre entreprise et diversifier
votre opération de marketing.
Nous allons jeter un coup d'oeil:
Avantage - Augmentation de la part de marché et des ventes
Brand awareness is often the first step to driving performance-marketing goals, such as leads and sales.
Make people more aware of your brand — especially by targeting relevant, high-quality audiences —
and you increase your chances of generating conversions and dominating your market.
Here are three brand awareness examples to illustrate how brand awareness affects sales.
Shoes of Prey Increases Sales by 300%
Women’s shoe company Shoes of Prey wanted to build brand awareness and reach new audiences. The
retailer tapped YouTube influencer and beauty vlogger Blair Fowler to host a giveaway on her channel
and help spread the word.
Blair Fowler organise un cadeau pour des chaussures de proie
The video generated 750,000 views, 15,000 comments, and coverage from publications such as The Wall
Street Journal and Business Insider. Crucially, thanks to this influencer partnership, Shoes of Prey
increased its sales by 300%.
Boxed.com Drives Over 1,400 Sales
After receiving media coverage on The Today Show, e-commerce site Boxed.com wanted to ride this
wave of attention and increase brand awareness online. Boxed worked with content discovery platform
Taboola to promote its TV clip through native advertising. As a result, the brand drove over 1,400 sales
and saw a 3.18% increase in conversions, just from that one piece of content.
Sensibilisation accrue de la marque par Taboola
As this brand awareness case study shows, if Boxed hadn’t taken this opportunity to invest in brand
awareness, it risked limiting its reach and missing out on a big pool of new customers.
Ralph Lauren Increases Sales by 18%
Fashion brand Ralph Lauren wanted to build brand awareness among global millennial audiences for its
50th anniversary collections. The brand worked with Instagram and Facebook to launch in-feed video
ads and Instagram Stories showcasing its products.
Les publicités du 50e anniversaire de Ralph Lauren
Not only did Ralph Lauren drive brand awareness in markets across the world, but the brand also
increased online sales by 18% and saw a 7.1-fold return on ad spend.
Advantage–Scale in New Places
You can use brand awareness campaigns to scale your content and messaging across new channels—
reaching new audiences and feeding the top of the funnel from a variety of platforms.
Say you’re active on social media. You might try supplementing your social outreach with search
advertising and SEO. Or, you might try launching sponsored social posts that promote your products and
messaging to target audiences. Twitter, for example, provides an ‘awareness campaign’ template you
can use to target your preferred audience.
Alternatively, if you’ve hit a wall with the Facebook/Google duopoly and are looking to reach new
audiences, you can use native advertising to find millions of readers and video viewers on the open web.
You can also reach entirely new audiences by using strategies such as influencer marketing and guest
posting. These strategies allow you to tap into someone else’s owned audience in exchange for content
that you create, payments, or free products.
N'oubliez pas non plus de garder un œil sur les nouveaux canaux que vous pouvez puiser tôt. Il y a cinq
ans, par exemple, le podcasting a fait irruption sur la scène, et les grandes marques, telles que GE,
Marriott et IBM , ont rapidement lancé leur propre série de marque. À l'heure actuelle, des technologies
comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée gagnent toujours du terrain entre les marques et le
public, et offrant des opportunités d'expérimentation avec des campagnes de sensibilisation.
En fin de compte, investir dans la notoriété de la marque ouvrira des portes à votre entreprise dont vous
ne connaissiez pas. Et, cela peut vous exposer aux canaux et au public avec le pouvoir de redynamiser
Avantage - Improuve la perception de la marque

Les campagnes de sensibilisation de la marque n'aident pas seulement plus de gens à connaître votre
entreprise; Ils peuvent également changer la façon dont les gens pensent de votre entreprise -
contribuant à l'affinité globale de la marque et à la fidélité à la marque.
Mitsubishi UFJ Financial Group, par exemple, voulait renforcer la notoriété de la marque et améliorer la
perception de la marque parmi les chefs d'entreprise mondiaux en dehors du Japon. À cette fin, la
société a lancé une campagne de contenu LinkedIn. Cela a entraîné une augmentation de 12% de la
familiarité de la marque entre le public de Hong Kong et de Singapour, et une augmentation de 7% de la
familiarité entre les publics américains.
Page LinkedIn de Mitsubishi UFJ Financial Group
De même, le ministère dominicain de la République du tourisme a voulu améliorer la favorabilité de la

marque parmi les voyageurs américains. La marque s'est donc associée à Taboola pour lancer une
campagne vidéo promotionnelle dans son réseau éditeur. Le résultat a été une augmentation de 18,9%
de la favorabilité de la marque - 17,7 points de plus que la moyenne de l'industrie.
Données d'audience avant avantage
En jetant un large filet avec une campagne de sensibilisation de marque, vous pouvez collecter un
ensemble précieux de données sur votre public et les acheteurs potentiels. Avec ces idées à portée de
main, vous pouvez créer des segments d'audience uniques, concevoir des stratégies de reciblage et
optimiser pour de futures campagnes.
Selon une étude d'Accenture, 91% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter dans des
marques qui offrent des recommandations personnalisées. Une étude du segment a également révélé
que 49% des clients ont effectué des achats spontanés après avoir reçu des recommandations
personnalisées. Les marques peuvent fournir ces expériences personnalisées et ciblées avec des
données qu'ils recueillent à partir de campagnes de sensibilisation de la marque. Amazon, par exemple,
utilise des données clients pour fournir des recommandations de produits pertinentes et personnalisées
aux acheteurs en ligne.
Amazon utilise les données clients pour fournir des recommandations de produits pertinentes
Brand awareness data is also critical for launching retargeting campaigns. Celebrity Cruises, for example,
launched a brand-awareness video campaign on Facebook to promote the redesign of its ships. The
cruise line then retargeted only people who watched the video with a new campaign directing them to
the company’s landing page. As a result of this optimization, Celebrity Cruises saw a 23-fold return on ad
spend.
Celebrity Cruises retargeting ads on facebook
With a lack of brand awareness data, you could miss out on crucial audience interests and behaviors.
And you risk wasting your budget on inefficient strategies and misguided brand awareness objectives.
Harnessing the Power of Brand Awareness
You know you need to invest in brand awareness. Now you can understand and articulate why. Brand
awareness lies at the foundation of your company’s growth and your audience’s understanding of your
value.
Whether you’re looking to promote new products or tap into new audiences, it’s crucial to know that
brand awareness is not just about generating increased traffic and engagement; it has the power to
drive sales, fuel new business opportunities, and unearth audience insights that can transform your
marketing operation for the better.
Create Your Content Campaign Today!
How to Increase Brand Awareness: 6 Things You Should do Today
How to Increase Brand Awareness: 3 Things You Should Do Today
How to Measure Brand Awareness
How to Be a Successful Affiliate Marketer (With Tips and Examples)
9 meilleures méthodes et techniques de promotion du marketing d'affiliation
Comment créer un véritable contenu publicitaire natif

Sensibilisation de la marque: Objectifs et buts marketing intelligents
Sur le marché allemand, votre prochaine campagne de sensibilisation à la marque devrait être une vidéo
Créez votre première campagne avec Taboola
À propos de nous
Taboola.com
Blog d'ingénierie
Conditions d'utilisation
Politique de cookie
Catégories
Annonceurs et spécialistes du marketing
Éditeurs
Mises à jour taboola
Covid-19: annonceurs
Les sujets
Circulation
Publicité native
Marketing vidéo

Le marketing d'affiliation
commerce électronique
Connectons-nous
[18/7 10:50] Ketsia Anamenou 😊😊😊: toggle menu
Solutions
Prix
Service client
Ressources
Qu'est-ce que la notoriété de la marque : guide
Suivez les conseils pour augmenter la notoriété de votre marque et trouvez l’inspiration dans les
exemples
Accueil Service client Principes fondamentaux du marketing Internet Notoriété de la marque
La notoriété de la marque est un terme marketing qui fait référence à la facilité avec laquelle les clients
potentiels reconnaissent et se souviennent de vos produits ou services. La notoriété de la marque est un
concept marketing clé et un objectif principal du marketing de la marque.
Dans la vidéo ci-dessous, digiSchool explique ce qu'est la notoriété elle-même, et donne trois indicateurs
importants de mesure.
Table des matières
Reconnaissance de la marque vs notoriété de la marque
Importance de la notoriété de la marque
Avantages de la notoriété de la marque
Comment mesurer la notoriété de la marque
Comment accroître la notoriété de la marque : stratégies et conseils

Exemples de notoriété de la marque
Dans cet article, nous apprendrons comment distinguer la notoriété de la marque de la reconnaissance
de la marque, pourquoi elle est importante pour votre marque et comment la mesurer. Nous allons
également découvrir quelques tactiques pour accroître la notoriété de la marque et apprendre à partir
d'exemples.
Lorsque vous explorez la notoriété de la marque, vous rencontrerez probablement l'expression «

reconnaissance de la marque ». Les spécialistes du marketing utilisent souvent ces termes de manière
interchangeable. Cependant, il existe des différences significatives entre eux.
En un mot, la reconnaissance de la marque est la façon dont votre public cible reconnaît votre marque.
Ce concept comprend un nom de marque facile à rappeler, des couleurs d'entreprise, des logos et des
symboles. En termes simples, la reconnaissance de la marque concerne l’identité visuelle de votre
marque.
La notoriété de la marque est une notion plus compliquée. Il fait référence à l'âme de votre entreprise et
englobe votre proposition de valeur unique, la culture et la réputation de votre entreprise, les
caractéristiques et avantages de vos produits, etc. En bref, la notoriété de la marque permet au public
de se souvenir des émotions et des impressions générales liées à votre marque.
Comme vous pouvez le voir, la notoriété de la marque englobe votre marque et les émotions qu'elle
suscite chez le public cible. Voyons maintenant pourquoi vous devriez vous soucier de la notoriété de
votre marque en premier lieu.
L'importance de la notoriété de la marque se résume à la possibilité de générer plus de revenus. Selon la

revue Global Banking and Finance, les clients préfèrent acheter auprès de marques qu'ils connaissent.
71 % des personnes interrogées déclarent devoir reconnaître une marque avant d'effectuer un achat.
Pas étonnant que 89 % des spécialistes du marketing disent que la notoriété de la marque est leur
objectif principal.
Les gens pensent choisir rationnellement entre des produits similaires sur le marché. Ils font des
recherches, collectent des informations, lisent des avis, comparent, etc. Cependant, au final, ils
prennent souvent une décision d'achat en fonction de l'acceptabilité et de la fiabilité de la marque.
La notoriété de la marque fait que votre public cible vous choisit plutôt que vos concurrents. Lisez la
suite pour entrer dans les détails et découvrir les avantages que cela apporte à votre entreprise.
Augmentation des ventes
Création de liens émotionnels
Croissance de la fidélité client
Acquisition par parrainage
Examinons une fois de plus les avantages d'une forte notoriété de la marque. Ils pourraient être plus ou
moins exprimés dans votre cas. La clé est de combiner les efforts visant à renforcer la notoriété de la
marque avec d'autres tactiques de marketing, qui traitent des problèmes particuliers auxquels votre
entreprise est confrontée.
Nous avons déjà mentionné que les gens préfèrent acheter auprès de marques qu'ils connaissent ou
reconnaissent. Plus les clients connaissent une marque, plus cette marque gagne de parts de marché.
Les entreprises avec des parts de marché plus importantes génèrent en moyenne plus de ventes que
leurs concurrents moins fortunés. Cela augmente leurs revenus. Selon Gabriel Shaoolian, contributeur
de Forbes, une présentation cohérente de la marque sur toutes les plateformes peut augmenter les
revenus jusqu'à 23 %.
La notoriété de la marque joue un rôle important dans la fidélisation des clients et les incite à acheter
chez vous à plusieurs reprises. Une marque familière crée un sentiment de confiance et d'optimisme.
Ainsi, les clients sont plus susceptibles de revenir à une marque dont ils ont entendu parler ou dont ils
ont déjà acheté.
Mieux encore, la notoriété de la marque crée un lien émotionnel fort entre une entreprise et un client.
Plus de 65 % des gens se sentent connectés à des marques spécifiques. Ce lien émotionnel incite les
clients à acheter à plusieurs reprises auprès d'une marque et à payer plus.
Les marques fortes peuvent non seulement créer des avantages plus solides sur le marché, augmenter
leurs revenus et créer des liens émotionnels avec les clients. Ils ont un autre privilège : faire des erreurs
occasionnelles.
Selon PwC, les clients tolèrent les erreurs commises par leurs marques préférées. Seuls 17 % des clients
refusent de travailler avec leur entreprise préférée après une seule erreur. Si les clients n'ont pas de lien
émotionnel avec une marque, leur tolérance diminue. 39 % des acheteurs ne reviendraient pas dans une
entreprise après une première expérience négative.
Une forte notoriété de la marque est susceptible de vous apporter des références. 94 % des personnes
engagées émotionnellement avec une marque la recommanderaient à leurs amis, collègues et famille.
Cela conduit à une augmentation des ventes, car les recommandations de connaissances sous-tendent
20 à 50 % des décisions d'achat.
Mieux encore, les références renforcent encore davantage la notoriété de votre marque qu'elle ne
l'était au départ. 84 % des gens pensent que les recommandations d'amis sont la source d'information la
plus crédible.
Ces avantages incitent les entreprises à essayer constamment d'augmenter la notoriété de leur marque.
Cela soulève la question de savoir comment mesurer correctement cette métrique.
Trafic vers votre site Web
Backlinks
Écoute sociale
Études
Services Google
Malheureusement, la notoriété de la marque n'est pas une statistique que vous pouvez calculer avec
une formule. Cependant, vous pouvez le juger par d'autres indicateurs. Il y en a trois que vous devriez
considérer.
Le volume de mentions dans les médias traditionnels et sur les réseaux sociaux vous aidera à
comprendre à quel point votre marque est discutable.
La portée est un certain nombre de personnes qui pourraient potentiellement voir les publications dans
lesquelles votre marque est mentionnée.
L'engagement vous permet de juger de l'efficacité réelle de la notoriété de votre marque.
Passons maintenant aux moyens concrets de mesurer la notoriété de votre marque.
Il existe deux types de trafic que vous devez suivre pour déterminer la notoriété de votre marque. Le
premier est le trafic direct, qui se produit lorsqu'un utilisateur tape votre URL dans la barre d'adresse ou
entre à partir d'un signet de navigateur. Lorsque les gens accèdent directement à votre site Web, cela
signifie qu'ils connaissaient votre marque à l'avance.
En outre, le trafic global du site Web est utile, car il montre combien de personnes sur Internet
interagissent avec votre contenu quotidiennement et mensuellement. La mesure de ces indicateurs au
fil du temps vous aide à suivre la croissance de la notoriété de votre marque.
Backlinks
Les backlinks (ou liens retours) sont des liens vers votre site Web à partir d'autres ressources, telles que
les médias sociaux, les blogs, les sites Web, etc. Si le trafic de ces backlinks augmente constamment, la
notoriété de votre marque augmente également.
Cependant, assurez-vous que le trafic de référence est de haute qualité. Par exemple, les liens
provenant de sources non fiables peuvent nuire à la visibilité de votre recherche, ce qui finit par affecter
négativement la notoriété de la marque.
Écoute sociale
C'est l'un des moyens les plus efficaces de mesurer la notoriété de la marque. Avec des outils spéciaux,
tels que Agorapulse ou Mention, vous pouvez suivre chaque conversation à propos de votre marque sur
les réseaux sociaux.
Cette tactique vous permet d'évaluer non seulement le nombre de mentions, mais également leur
qualité. Il fournit des informations précieuses sur la façon d'améliorer votre marque ou votre produit
pour répondre aux besoins des clients et accroître la notoriété de votre marque.
Études
Une manière classique de mesurer la notoriété de la marque consiste à mener des recherches. Vous
pouvez interroger vos clients actuels et potentiels pour savoir ce qu'ils pensent de votre entreprise.
Faites ces études avec des services tels que SurveyMonkey ou TypeForm et partagez-les sur les réseaux
sociaux ou par email.
Faites particulièrement attention aux questions que vous incluez dans ces sondages. Si vous interrogez
des clients potentiels, essayez de savoir s'ils connaissent votre marque. Lorsque vous communiquez avec
vos clients actuels, demandez-leur comment ils ont entendu parler de votre marque au début.
Services Google
Certains services Google vous seront utiles pour mesurer la notoriété de votre marque. Commencez
avec Google Adwords ou Keyword Planner pour avoir une idée du volume de recherches pour votre
marque.
Un autre outil est Google Trends, c’est un service qui analyse la popularité des requêtes de recherche les
plus fréquentes dans la recherche Google dans différentes régions et langues. Cela vous aide à
comprendre combien de personnes ont recherché votre marque sur Google.
Mesurer quelque chose est essentiel pour le comprendre. En comprenant la portée de la notoriété de
votre marque, vous pouvez élaborer un plan pour l'augmenter.
Donnez une personnalité à votre marque
Focus sur les valeurs et les émotions
Organisez et assistez à des événements
Employer le marketing des médias sociaux
Collaborez avec des influenceurs
Utilisez le marketing des moteurs de recherche
Renforcer la notoriété de votre marque est un processus complexe, qui peut englober de nombreuses
stratégies et astuces pour atteindre votre objectif. Nous avons rassemblé six façons d'augmenter la
notoriété de la marque, en ligne et hors ligne, pour vous aider.
En ce qui concerne la notoriété de la marque, vous ne pouvez pas minimiser l’importance de la

personnalité de votre marque. Tout d'abord, cela aide votre marque à se démarquer d'une gamme de
concurrents qui se ressemblent. Deuxièmement, une personnalité de marque bien formée augmente la
confiance et l'engagement des clients.
Votre marque doit avoir une palette de couleurs, un ton de voix facilement reconnaissables et un trait
principal, tel que la durabilité ou la jovialité. Vous pouvez incarner toutes ces caractéristiques dans une
mascotte d'entreprise, comme Marlboro l'a fait avec leur célèbre personnage de cow-boy.
Marlboro Man
Une publicité classique de Marlboro Man. Source : masslive.com

Une autre façon de donner une personnalité à votre marque consiste à embaucher un ambassadeur de
marque. Trouvez une célébrité compatible avec les valeurs et le ton de votre marque. Par exemple, si
vous faites la promotion d'une marque de vêtements de sport, optez pour un champion du sport, un
gourou du fitness ou une personne célèbre pour sa persévérance ou son endurance.
Enfin, si vous avez un leader ou un représentant distinctif et charismatique derrière votre marque, vous
pouvez en faire l'incarnation de la personnalité de votre marque. Rappelez-vous Apple et Tesla, qui sont
inséparables de Steve Jobs et Elon Musk.
Les consommateurs peuvent être rationnels, mais ils font les choix finaux avec leur cœur et non avec
leur cerveau. Les gens considèrent sans le savoir leurs marques préférées comme une extension de leur
propre individualité. 89 % des acheteurs restent fidèles aux marques qui partagent leurs valeurs.
Pour augmenter la notoriété de votre marque, assurez-vous que votre marque exprime ses valeurs de
manière claire et cohérente. C’est possible et facile lorsque vous avez une proposition de valeur unique
bien formulée. Si vous avez du mal à définir votre identité de marque, commencez par répondre aux
questions suivantes :
Pourquoi votre marque a-t-elle été créée ?
Quel avenir votre marque souhaite-t-elle créer ?
Comment atteindra-t-elle cet objectif ?
Sur quels principes votre comportement se base-t-il ?
Donnez des réponses courtes, qui façonneront la mission et l'identité de votre marque. Ce dernier
devrait être concis mais clair.
Les grandes et petites marques font la promotion en organisant, en assistant ou en participant à des
événements. Le marketing événementiel leur offre une occasion en or de créer des relations
commerciales utiles. 75 % des propriétaires d'entreprise disent que les événements sont le meilleur
canal de réseautage.
Mieux encore, les événements aident les marques à établir des relations personnelles profondes avec
leurs clients. Environ la moitié des spécialistes du marketing estiment que les événements sont efficaces
pour approfondir l'engagement client.
En améliorant les relations avec les clients et partenaires potentiels, vous augmentez la notoriété de
votre marque. Cependant, si vous organisez un événement, il doit également être promu. Utilisez divers
canaux, tels que les réseaux sociaux, les pages de destination ou le marketing par email, pour
rassembler les participants.
Si vous en êtes à la première étape de la création de la notoriété de votre marque, vous souhaiterez
peut-être participer à des événements en tant que participant. Dans ce cas, choisissez des occasions de
niche qui rassemblent le public le plus intéressé par vos produits. Lors de l'événement, soyez proactif et
préparez un bref argumentaire sur votre entreprise.
Le marketing sur les réseaux sociaux est l'une des meilleures options pour accroître la notoriété de votre
marque. Facebook, Instagram et d'autres réseaux permettent d'accéder à un public énorme, puisque 3,8
milliards de personnes utilisent les médias sociaux chaque jour.
Mieux encore, 54 % des personnes recherchent des produits via les réseaux sociaux. Pas étonnant que
plus de la moitié des découvertes de marques en ligne se produisent dans ce canal.
Enfin, les gens s'attendent à ce que les entreprises soient là pour eux et retournent cette attention. 71 %
des utilisateurs recommandent une entreprise avec laquelle ils ont eu une expérience positive sur les
réseaux sociaux. Pour tirer le meilleur parti de cette aubaine de notoriété de la marque, respectez les
règles suivantes :
publier du contenu de manière cohérente et fréquente
utiliser des messages divertissants
expérimenter différents formats de contenu

soyez sociable et interagissez avec votre public
Rester ouvert aux clients 24 heures sur 24 et profiter de divers formats de contenu peut sembler
prendre du temps. Pour réduire les coûts au début, essayez d'utiliser des chatbots. Ils peuvent gérer
votre service client sur les réseaux sociaux, fidéliser vos abonnés, collecter des adresses email, etc.
Inscrivez-vous à SendPulse pour créer un chatbot pour Facebook ou Telegram gratuitement et sans
codage.
Parfois, vous n'avez besoin que d'une seule recommandation d'un leader d'opinion pour doubler ou
tripler la notoriété de votre marque. Ainsi, les entreprises mettent volontairement en œuvre le
marketing d'influence dans leur stratégie marketing. Travailler avec des blogueurs aide les entreprises à
atteindre un public qui n'est pas disponible via d'autres canaux.
Le principal avantage du marketing d'influence est la confiance illimitée qu'il crée envers votre marque.
Les gens croient presque autant aux recommandations des leaders d'opinion que leurs amis et leur
famille.
Pour bénéficier du marketing d'influence, vous devez vérifier minutieusement le leader d'opinion avec
lequel vous allez travailler. Assurez-vous que leur base d'abonnés se compose de personnes réelles, qui
sont très engagées et qui les aiment. Utilisez des services tels que trendHERO pour trouver des robots et
examiner attentivement la section des commentaires du profil d'un blogueur.
Une autre règle à respecter est de donner la priorité au taux d'engagement par rapport à la taille de
base des abonnés. Ainsi, préférez les influenceurs avec moins de 100 000 abonnés, car ils ont un
engagement plus élevé que les stars des médias sociaux avec plus d'un million d'abonnés.
La place de l'entreprise sur la page de résultats d'un moteur de recherche est cruciale. Plus votre site
Web est éloigné du sommet, moins vous avez de chances d'être remarqué. Pour obtenir votre place
dans les premières lignes, essayez la promotion payante sur les moteurs de recherche, ou le marketing
par moteur de recherche (SEM). Cette tactique peut augmenter la notoriété de la marque jusqu'à 80 %.
Le SEM peut être encore plus efficace que le référencement traditionnel, car il génère des résultats
immédiatement. Mieux encore, les utilisateurs perçoivent bien le marketing des moteurs de recherche.
75 % d'entre eux ont déclaré que les annonces de recherche payante les aidaient à trouver les
informations dont ils avaient besoin.
Pour faire du marketing efficace sur les moteurs de recherche, suivez les tendances telles que
l'optimisation de la recherche vocale. Cela signifie que vous devez rendre vos annonces de recherche
payantes plus conversationnelles. Regardez comment les gens communiquent dans la vraie vie et
transférez ces modèles aux publicités. N'oubliez pas d'inclure plus de mots-clés à longue traîne. Ils
aideront votre contenu à apparaître plus fréquemment sur la page de résultats.
Les tactiques énumérées ci-dessus peuvent être plus ou moins efficaces pour une marque particulière.
De plus, leur utilité change en fonction de la manière dont vous les implémentez dans votre stratégie
marketing. Lisez plus bas pour découvrir comment d'autres marques utilisent ces astuces.
Examinons les cas de grandes entreprises travaillant sur la notoriété de leur marque. Vous trouverez des
exemples de marketing situationnel, de SMM combiné à une promotion par le biais d'influenceurs et
d'une augmentation incroyable de la notoriété grâce à la preuve sociale et au service client excellent.
Coors Light
La marque de bière Coors Light a fait un excellent travail avec sa campagne de notoriété sur les réseaux
sociaux. En avril 2020, Olive Veronesi, une femme mise en quarantaine à la maison a publié une photo
où elle pose avec une pancarte demandant plus de bière dans une main et une canette Coors Light dans
l'autre. L'image est devenue virale et la marque a envoyé à Olive 150 canettes de bière.
Coors Light
Réaction de Coors Light à la publication virale sur Twitter
Cette situation a inspiré Coors Light à lancer un cadeau. Selon les termes du concours, les candidats
devaient publier un tweet avec le hashtag #CouldUseABeer pour recevoir un pack de six bières. Au cours
de cette courte campagne, la marque a distribué 500 000 canettes de bière.
En retour, l'entreprise a eu une énorme portée sur les médias sociaux, associée à une notoriété de la
marque considérablement accrue. Mieux encore, Coors Light a inscrit une association positive avec sa
marque dans l’esprit des clients.
Slack
L'outil de messagerie basé sur le cloud, Slack, sait un petit quelque chose sur l'augmentation de la
notoriété de sa marque via des techniques de growth hacking. La marque a commencé comme une
startup avec 15 000 utilisateurs, maintenant Slack est l'application commerciale à la croissance la plus
rapide.
Pour atteindre son succès actuel, Slack a tout mis dans la relation client. La société a préparé le terrain
avant son lancement et a généré une tonne de témoignages client de médias tels que VentureBeat,
TechCrunch et Inc. Chaque publication a souligné la satisfaction du client à l'égard du messager.
Pour tirer le meilleur parti du marketing de bouche à oreille, Slack a également créé le « Slack Wall of
Love », où la société partage les tweets de personnes qui aiment cet outil de messagerie. Ces
techniques, associées à un travail approfondi sur l'amélioration de la satisfaction client, ont permis à
Slack d'avoir une notoriété incroyable.
Slack
Mur d'amour de Slack
Spotify
Le service de streaming musical, Spotify, a accru la notoriété de sa marque en montrant aux utilisateurs
leurs résultats annuels. Depuis 2017, la société partage les résultats de fin d'année et compile les
artistes, albums et chansons les plus écoutés pour chaque utilisateur individuellement.
Ce mécanisme fonctionne très bien parce que les gens aiment voir des statistiques personnalisées.
Mieux encore, ils adorent le partager sur les réseaux sociaux. Donc, la principale astuce utilisée par
Spotify ici est de rendre ces résultats facilement partageables. Ainsi, le service bénéficie chaque année
d'une énorme diffusion sur les réseaux sociaux.
En dehors de cela, Spotify va plus loin et crée des récapitulatifs pour les artistes. Ce mouvement
complexe permet au service d'utiliser également la puissance du marketing d'influence. La meilleure
partie : Spotify ne dépense presque rien pour la promotion via ce canal.
Spotify
Récapitulatif de Spotify pour les utilisateurs et les artistes
La notoriété de la marque est un élément crucial de votre succès sur le marché. Il influence chaque
élément de votre entreprise, y compris la génération de prospects et l'acquisition de clients. Cependant,
vous devez nourrir ces prospects et fidéliser les clients pour générer des revenus stables. Pour cela,
essayez le marketing par email, les notifications push Web, les chatbots et les campagnes SMS. Inscrivez-
vous à SendPulse pour tirer le meilleur parti de ces canaux marketing.
Mis à jour : 10.02.2021
LA RECHERCHE A ÉGALEMENT PORTÉ SUR "NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE"
Cross marketing
Marge brute
Storytelling
Preuve sociale
Lancement de produit
Business development
Marketing de masse
Up selling
Stratégie go to market
Chatbot marketing
Évaluer cet article concernant "Notoriété de la marque"
Notes utilisateurs: 5 / 5
NOUVEAU
Marketing local
Expérience de marque
Email transactionnel
Publicité YouTube
Cycle de vie client
Onboarding client
Essayez SendPulse aujourd'hui gratuitement
Si vous êtes intéressé par "Notoriété de la marque : Guide - Définition" vous pourriez être intéressé par
notre service d’envoi massif de courriels.
SERVICE DE COURRIEL
Marketing courriel
Courriels transactionnels
Éditeur glisser-déposer
Formulaires d’abonnement
Déclencher des courriels
Extension Chrome gratuit
CHATBOTS
Constructeur de chatbot
Chatbot Instagram
Chatbot WhatsApp
Сhatbot Facebook
Chatbot Telegram
Widget d'abonnement
Application chatbots
SERVICES
Créez des cours en ligne
CRM
Landing Pages
Notification push Web
SMS
QUI SOMMES-NOUS
Notre équipe
Rétroaction
Clients
RESSOURCES
Base de connaissances
Marketing 101
Blog
Intégrations
API
Catalogue des experts
POUR LES PARTENAIRES
Programme partenaire
Programme de parrainage
Сertification
Déclaration de Cookie
Accord de traitement des données
Copyright © 2015 - 2022. SendPulse. Tous droits réservés
[18/7 10:59] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Toggle navigation
Marketing Communication Objectifs de communication Notoriété en marketing
Notoriété en marketing : définition, mesure et développement
Maj le 24/03/2022 par l'équipe de Manager GO!
Si on vous demande de citer une chaîne de fast food, il est probable que le nom “McDonald’s” vous
vienne spontanément à l’esprit. C’est un niveau de présence à l’esprit particulièrement enviable. Quelle
entreprise en effet ne souhaiterait-elle pas être aussi célèbre, mondialement connue et reconnue ? La
notoriété d’une marque, d’une entreprise ou d’une enseigne, et aussi d’un produit, équivaut à sa
visibilité publique, à sa présence dans les esprits. Comment la mesurer et comment améliorer sa
notoriété ?
Qu'est-ce que la notoriété en marketing ?
C’est la connaissance qu’une personne a d’une marque ou d’une entreprise. On peut en mesurer le
degré, de la notoriété Top of Mind à la notoriété assistée. La notoriété d’une marque c’est sa présence à
l’esprit des consommateurs. La notoriété est donc le fait d’être connu par un large panel de personnes.
Les grands enjeux de la notoriété
Qui dit notoriété d’une marque, dit forte pénétration sur son marché. Et le modèle Dirichlet a confirmé
l’intuition selon laquelle une forte pénétration de la marque équivaut à un grand nombre d’acheteurs et
une importante fréquence d’achat. Une marque notoirement connue est synonyme de réussite, c’est-à-
dire d’un colossal volume de ventes présentes et à venir. Notoriété, préférence et fréquence sont
positivement corrélées.
Selon les études, les consommateurs préfèrent acheter des marques qu’ils connaissent. C’est pourquoi
la notoriété de la marque est un objectif principal du marketing.
Dans un environnement concurrentiel , se démarquer de ses concurrents passe par la notoriété.
Acquérir une forte notoriété, c’est donc :
augmenter ses ventes
créer un lien émotionnel avec le public
augmenter la fidélité client
bénéficier de parrainages et de l’effet bouche-à-oreille (94 % des personnes engagées

émotionnellement avec une marque la recommanderaient à leurs amis, collègues et famille)
Notoriété marketing
Mesurer la notoriété d’une marque
Quoi mesurer ?
Plusieurs niveaux pour cette évaluation :
La notoriété Top of Mind : la marque est citée spontanément, et en première réponse. C’est la
notoriété de premier rang. Le graal en termes de notoriété pour les entreprises. (Exemple : Quelles
marques de café connaissez-vous ? Nespresso est souvent le premier cité et donc le top of mind)
La notoriété spontanée (unaided recall, spontaneous recall) : la marque est spontanément citée, sans
aucune aide (liste) mais à l’évocation d’une catégorie de produits ou du secteur d’activité.
La notoriété assistée (aided recall, roster recall, recognition) : la personne interrogée reconnaît la
marque dans une liste proposée.
La notoriété prouvée (proved recall) : la personne interrogée est capable de citer des caractéristiques
de la marque (ou du produit), prouvant son identification.
Toute étude de la notoriété doit être complétée par une analyse de son contenu réel, afin de s’assurer
de la positivité de ce contenu. L’étude de sa notoriété permet aussi de mesurer les impacts d’une
campagne de publicité. Gagner de la notoriété est souvent un objectif principal de la publicité, par la
construction d’une image de marque. (Logique de branding).
La mesure de la notoriété sur internet
L'évaluation des indicateurs Web permet aussi de suivre la croissance de sa notoriété.
Trafic sur votre site web : le trafic direct des internautes qui renseignent directement votre marque ou
produit dans leur moteur de recherche. De même que la fréquentation globale (quotidienne et
mensuelle) sur vos sites, blogs, réseaux sociaux.
Backlinks : liens retours vers votre site à partir d’autres ressources tels que les médias sociaux, les sites
web, les blogs, les forums. Si votre trafic augmente, c’est un signe que votre notoriété augmente.
Actions et leviers pour améliorer sa notoriété
Pour développer sa visibilité, une entreprise doit construire son image de marque, ou branding. L’image
de marque n’est pas la notoriété, car l’image de marque est la perception qu’a le public d’une marque
en particulier (avec ses valeurs, ses messages, son identité, etc.), mais une bonne image de marque
participe évidemment de la notoriété d’une entreprise.
Cette construction s’appuie sur plusieurs leviers qui peuvent être actionnés en ligne et hors ligne.
Communication Online : le marketing digital
Aujourd’hui, avoir une bonne visibilité en ligne est incontournable pour les entreprises. Car un trafic
volumineux, c’est-à-dire de nombreux visiteurs sur ses pages, génère en général un accroissement des
ventes et donc du chiffre d’affaires.
Mais il s’agit aussi d’obtenir un trafic de qualité, c’est-à-dire que la diffusion de son image doit s’adresser
à la bonne cible, ceux qui sont susceptibles d’être intéressés par le produit ou le service offert sur le
marché.
Être visible sur Internet, c’est apparaître dans les premiers résultats (première page) du moteur de
recherche (principalement Google).
Avoir une identité graphique forte, facilement reconnaissable.
SEO Site, blog : optimiser ses publications de manière à être bien référencé sur le moteur de recherche
(structure, méta, liens, mots-clés, etc.) et à proposer du contenu de qualité, à valeur ajoutée, pour les
internautes.
Réseaux sociaux : connaître les spécificités des uns et des autres pour être le plus pertinent possible
(LinkedIn pour du BtoB, Facebook plus pour du BtoC, chaîne Youtube pour un public plus jeune, TikTok
également. Instagram pour du visuel, etc.)
Ne pas hésiter à adopter une stratégie multicanale, avec des formats différents et dynamiques (vidéos,
créations percutantes, etc.)
Compter sur les Ambassadeurs de la marque (identifiés par le NPS score) et faire appel à des
influenceurs.
Interagir avec les internautes et créer des évènements.
Favoriser l'engagement
La valeur d’engagement d’un client est aussi un élément déterminant pour l’entreprise. Ce bouche-à-
oreille à un effet démultiplicateur sur les réseaux sociaux. En termes de pouvoir d’influence, parrainage,
feedback, etc. Cet aspect est crucial pour développer sa notoriété et diminuer les coûts d’acquisition de
nouveaux clients.
Publier régulièrement, en ayant élaboré en amont une ligne éditoriale alignée avec l’identité de
l’entreprise (ses valeurs, messages et objectifs) et le profil et les besoins des consommateurs : cibles,
supports, champs sémantiques, volume et fréquence des publications, visuels … tout doit être cohérent
et pertinent.
En plus de développer sa notoriété, une bonne communication digitale va fidéliser ses clients, en se
présentant comme accessible, pointue, à leur écoute, digne de confiance.
La communication Offline
La télévision reste le média qui a le plus grand impact sur la notoriété des marques. (Mais il faut en avoir
les moyens !)
La communication offline comprend les actions marketings hors Internet. Toujours très utilisée, elle
complète la communication online. Elle inclut notamment :
le street marketing et la distribution de flyers par exemple
les affiches publicitaires
les relations presse et média
le packaging
l’évènementiel
le sponsoring
Précédent Suivant
Pour partager cette publication :
Une réaction peut-être ?
Votre nom*
Votre email*(non publié)
Adresse de votre site
Votre commentaire*
Commentaires
Soyez le premier à donner votre feedback !
DOSSIER
Communication
Sommaire du dossier
Stratégie de communication
Moyens de communication
Objectifs de communication
Plan de communication
Copy strategy
Media planning
Brief communication
Slogan publicitaire et baseline
Réussir sa communication interne
Fonction communication
Newsletter
Dossiers de la section
Marketing digital
Stratégie marketing
Analyser votre marché
Politique produit
La Marque
Communication
Développer la relation client
Améliorer la satisfaction client
Mktg opérationnel
Politique de distribution
Définir une stratégie de prix
Commerce international
Organisation
Utilitaires en ligne
Les outils du décideur
Le Blog de Manager GO!
Fiches pratique
Fiches pratiques en pdf, exemples et modèles
Remonter
Nous contacter - Présentation du site
Conditions d'utilisation - Politique de confidentialité et d’utilisation des cookies - Mentions légales et

crédits
Copyright © Manager GO! 2008-2022
[18/7 11:06] Ketsia Anamenou 😊😊😊: NOS SERVICES
Formation Webmarketing
Formation Formateur
Formation Digitalisation Formation

Ressources
Annoncer
Contact
NOS ARTICLES
Search
Social Media
Inbound Marketing
E-commerce
Mobile Marketing
Entreprendre
S'inscrire à la newsletter
Logo Webmarketing&Co'm
Rechercher
Partager
LA NOTORIÉTÉ : QUEL IMPACT POUR L’ENTREPRISE ?
Entreprendre 21 octobre 2019 Laurianne Metzinger
La notoriété : quel impact pour l’entreprise ?
Quelle est l’importance de la notoriété sur l’entreprise et son activité ? Développer sa notoriété est un
des objectifs clés d’une entreprise si elle veut performer sur son marché et atteindre ses objectifs. Voici
un guide qui vous aiguillera pour y parvenir…
Qu’est-ce que la notoriété ?

On définit la notoriété comme étant le niveau de connaissance qu’un individu a d’une entreprise, d’une
marque, d’un produit ou d’une personne.
Formation formateur
Les différents types de notoriété
On distingue :
La notoriété spontanée (unaided recall, spontaneous recall) représentant le nombre d’individus en

mesure de citer spontanément le nom du produit, de la marque ou de la personne. La première marque
citée correspond à notoriété spontanée de premier rang, dite « Top of Mind » ;
La notoriété assistée (aided recall, roster recall, recognition) exprimant le nombre d’individus désignant
le nom du produit, de la marque ou de la personne, d’après une liste de noms qui leur est soumise ;
La notoriété prouvée (proved recall) correspondant au nombre d’individus capables de citer certaines
caractéristiques de la marque, du produit ou de la personne, prouvant son identification.
Notoriété et image de marque
Ces deux notions proches sont corrélées : la notoriété dépend de l’image de l’entreprise en question.
Avant d’atteindre un certain degré de notoriété, il faut donc au préalable construire une image de
marque.
C’est la démarche marketing dite du « Branding ». Cela comprend le nom de l’entreprise, son logo, sa
charte graphique (couleurs et polices d’écriture). C’est la base que toute entreprise, quel que soit son
secteur d’activité ou le marché sur lequel elle exerce son activité, doit posséder. Ces éléments ne sont
pas choisis au hasard, une réelle démarche de réflexion créative est nécessaire car cela va directement
toucher votre cible potentielle, vos prospects et vos clients et impacter l’image que vous renvoyez.
Cette démarche de réflexion touche à plusieurs domaines, notamment : l’esthétisme et les contraintes
qu’imposent les supports de diffusion ainsi que la psychologie du consommateur. L’objectif est que
votre marque imprègne un souvenir, idéalement positif et différenciant pour qu’on se souvienne de
vous, mieux même, qu’on s’y identifie. L’idéal, c’est de susciter l’émotion :
« Votre image de marque est d’abord une construction émotionnelle. Le public réagit beaucoup plus
facilement à l’émotion qu’à la raison, mais les gens aiment rationaliser leurs choix. » Drayton Bird
Quel est son intérêt ? Pourquoi la développer ?
Produire un bien ou proposer un service de qualité, c’est bien ; le faire connaître à son public cible, c’est
plutôt intéressant dans l’objectif d’augmenter son chiffre d’affaires. L’intérêt d’avoir une forte notoriété
est de pouvoir générer du lead facilement et donc in fine du chiffre d’affaires : les futurs clients sont plus
enclins à vous rencontrer ou à acheter votre produit et ont moins d’appréhension car ils ont en quelque
sorte confiance en vous et en vos compétences.
Il est primordial de garder en tête que la construction de notoriété est un processus qui s’inscrit dans le
temps et qui se fait par étapes. Il faut adopter une stratégie de communication précise et définie en
amont. Il n’y a pas une stratégie valable et efficace pour toute entreprise, il faut la construire en fonction
de :
Votre environnement ;
Qui vous êtes ;
Ce que vous faites ;
Message à diffuser ;
Moyens financiers dont vous disposez.
La démarche préalable à la définition d’une stratégie marketing et de communication consiste en des

études de marché, de concurrence, de tendances actuelles afin de bien se positionner sur le marché et
d’anticiper les tendances qui feront la différence auprès de votre cible.
Déroger à sa stratégie peut avoir de graves répercussions : Warren Buffet, grand homme d’affaires,
professeur et écrivain américain du XXIe siècle a dit : « Il faut 20 ans pour construire une réputation et
cinq minutes pour la détruire. »
Cette maxime est d’autant plus vraie aujourd’hui, dans un monde digital où tout se sait.
Par quels moyens développer sa notoriété ?
Les médias dits « traditionnels »
Qui dit développer sa notoriété dit diffuser son image, son message à la bonne cible. On emprunte
souvent la phrase de Brian Koslow : « le meilleur des médias, c’est le bouche-à-oreille. » (BAO en terme
marketing)
Cela est vrai, mais dans une certaine mesure. En effet, le bouche à oreille est un vecteur efficace de
communication car il suscite un engagement fort du fait de la personne qui véhicule le message : c’est
souvent un ami, un proche à qui on fait confiance. Néanmoins, ce canal de communication est
difficilement contrôlable par l’entreprise. Aussi, il est difficilement mesurable.
L’entreprise cherche à contrôler son image et le message qu’elle veut envoyer.
On peut se tourner vers les médias dits « traditionnels » comme l’affichage, la presse, la télévision, le
cinéma ou la radio mais ces derniers représentent un coût financier non négligeable et une diffusion
définie dans le temps. Leur utilisation n’est pas toujours pertinente. Ils sont le plus souvent adaptés aux
entreprises B to C aux moyens conséquents.
On peut aussi se tourner vers de la communication dite « hors-média » comme les opérations
promotionnelles dans la rue « street-marketing ».
Le marketing digital
Mais aujourd’hui, le meilleur moyen pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, de faire
grandir sa notoriété, c’est bien entendu par la présence sur les médias digitaux. On entend par là :
Site internet, vitrine ou marchand ;
Réseaux sociaux ;
Blogs spécialisés.
Ces médias permettent de diffuser le message voulu, à un public ciblé au moment voulu. C’est le
domaine d’action du marketing digital.
Pour ne pas s’y perdre et gagner en efficacité, il est important de définir la stratégie appropriée à votre
besoin. Il faut adopter des choix stratégiques qui mèneront à bien les objectifs fixés. Par exemple, sur
quel réseau social interagir ? Comment ? A quelle fréquence ? Il vaut mieux se faire guider par des
experts du métier que de s’y lancer seul, c’est le moyen le plus sûr pour parvenir à ses objectifs.
Voici une liste exhaustive des avantages qu’offre le marketing digital :
Le marketing digital permet une interaction directe avec le client ;
Les informations obtenues sur les consommateurs vous aident à adapter l’offre et à proposer un produit
ou service personnalisé qui correspond à leurs besoins ;
Le marketing digital favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une relation durable et de
qualité ;
Il permet aussi de faire des économies de coût et de budget : s’offrir un site web coûte moins cher
qu’installer une boutique physique ;
Le marketing digital crée une disponibilité 7 j/7, 24 h/24 de votre entreprise ;
L’ouverture à l’international est facilitée ;
Le gain de visibilité améliore votre image de marque et permet de toucher un public plus large ;
Le marketing digital offre bien plus de facilités et de possibilités (pour l’entreprise, mais aussi pour les
salariés grâce au télétravail) ;
Les résultats sur les performances de votre entreprise sont beaucoup plus précis grâce à l’analyse des
KPI (Key Performance Indicators) ;
Le marketing digital permet également de cibler de nouveaux clients, de détecter des leads et ainsi de se
différencier de la concurrence grâce à une stratégie sur mesure.
En résumé, les démarches pour parvenir à une forte notoriété et une image positive demandent au
préalable la définition de stratégies qui découlent de choix, dans le but d’atteindre des objectifs fixés. Le
marketing digital est un formidable outil pour y parvenir et est sans conteste, aujourd’hui, un moyen
très efficace. La formule idéale pour gagner en notoriété et donc en chiffre d’affaires est d’accorder le
bon mix entre stratégie média, hors média et digitale.
Laurianne Metzinger, fondatrice de LM Conseil et Prospection. 15 années d’expériences professionnelles
et une expertise dans le domaine de la direction commerciale et marketing digital ...
Laurianne Metzinger
Consultante spécialisée en stratégie de développement commercial et Marketing digital, socialselling,

conduite du changement, optimisation de process
Laurianne Metzinger
Newsletter
NEWSLETTER
Abonnez-vous et recevez le meilleur du marketing digital
En bonus : recevez gratuitement notre guide pour réussir son blog
S’inscrire
ARTICLES RECOMMANDÉS
Qualiopi : tout savoir sur la certification indispensable pour continuer son activité d’organisme de
formation
Comment obtenir la certification Qualiopi ?
Voir l'article
Comment bien choisir le statut juridique de son entreprise ?
Voir l'article
5 bonnes pratiques pour créer une entreprise pérenne ET rentable
Voir l'article
Comment obtenir plus de clients : le guide du débutant
Voir l'article
27 techniques de Storytelling pour booster vos écrits
Voir l'article
Rendre ses formations éligibles au financement CPF
Voir l'article
10 techniques pour bien animer une formation
Voir l'article
formation
formation
Voir l'article
Un commentaire
Très bon article merci beaucoup.
Jul - 25 octobre 2019
Répondre à ce commentaire
LAISSER UN COMMENTAIRE
Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *
Nom *
E-mail *
Site web
Commentaire *
Derniers articles
Creator Marketplace d’Instagram : une nouvelle fonctionnalité à la TikTok !
3 raisons de ne pas utiliser un blog pour votre business
Le streaming sur Instagram est-il enfin possible ?
Abonnez-vous à News & co’m
Le meilleur de Webmarketing & co’m dans votre boite mail.
S'inscrire
Découvrez notre offre média
Formations
Notre parcours certifiant "Création et développement d'une activité de formation" vous donnera les clés
pour développer votre activité de formateur.
formateur webmarketing sylvain lembert
Sylvain LEMBERT
Consultant-formateur
En savoir plus
Grâce à notre parcours certifiant "Développer son activité avec le webmarketing" , vous serez
complètement autonome dans votre stratégie emarketing !
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Outils webmarketing
learnybox
Créez et vendez votre formation en ligne
mailchimp
Gérez simplement votre newsletter
1fr outil redaction seo
Optimisez vos contenus pour Google
iconosquare
Mesurez les retombés de vos actions social media
Depuis 2006, Webmarketing & co’m accompagne les entrepreneurs et professionnels du marketing à
monter en compétence.
SERVICES
Formation Formateur
Ressources
Annoncer
Contact
EDITORIAL
Search
Social Media
Inbound Marketing
E-commerce
Mobile Marketing
Entreprendre
Sélectionner un mois
INSCRIPTION À LA NEWSLETTER
Abonnez-vous à la newsletter et recevez notre guide pour réussir son blog
S'inscrire
A propos
Mentions légales
2022©Webmarketing&Co'm
Conception : Agence kn
[18/7 09:50] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Rechercher sur le site:
Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

Memoire Online > Commerce et Marketing
Mesure de la notoriété et de l'image des entreprises industrielles au Bénin : cas de l'industrie béninoise
des corps gras (IBCG-SA) ( Télécharger le fichier original )
par Noundé René Patrick N'VEKOUNOU
Université Polytechnique Internationale du Bénin (UPIB) - Master administration des affaires 2010
Section 2 : Revue de littérature et Méthodologie de recherche
La présente section prendra en compte dans un premier temps la revue de littérature et dans un second
temps la méthodologie de recherche.
Paragraphe 1 : Revue de littérature
Toute recherche suppose la maîtrise de quelque savoir dans le domaine concerné. Il est d'une nécessité
impérieuse que des études antérieures ayant trait à ce thème de recherche soient faites dans le cadre
de la présentation théorique de ce travail. Ainsi, il sera question de présenter quelques approches des
auteurs sur les différents centres d'intérêt liés aux concepts de notoriété et d'image et à la
communication d'entreprise.
A- Définitions conceptuelles Le Petit Larousse illustré 1998 définit :
· la notoriété comme le caractère d'une personne ou d'un fait notoire : renommée, réputation, renom ;
· l'image comme la représentation mentale d'un être ou d'une chose ;

· et l'image de marque comme la notoriété et la perception qualitative dans le public d'une marque, d'un
organisme, d'une personnalité.
Selon le dictionnaire « Le Robert quotidien » :
· la notoriété, c'est le caractère de ce qui est notoire : le fait d'être connu d'une manière certaine et
générale. Le fait d'être connu avantageusement ;
· l'mage est la représentation d'une perception ou impression antérieure en l'absence de l'objet qui lui
avait donné naissance, la vision intérieure d'un être ou d'une chose ;
· et l'image de marque est la représentation qu'a le public d'un produit, d'une firme, d'une marque
commerciale : notoriété, réputation.
Ces définitions des dictionnaires Larousse et Robert, au sens général, n'abordent pas tous les aspects de
la notoriété et de l'image de l'entreprise. Ce qui a orienté la lecture vers l'internet et certains ouvrages
qui donnent plus de détails.
1. Concept de la notoriété et de l'image
La notoriété est nécessaire à la formation d'une image dans la mesure où il faut « connaître » la marque
ou le produit ou l'entreprise pour s'en faire une image. Cette image peut également être façonnée par la
réputation qui est faite à la marque ou au produit ou à l'entreprise notamment par le biais du « bouche
à oreille ». Ainsi, trois autres concepts voisins de la notoriété et de l'image de l'entreprise ont donc pu
être identifiés : la réputation, la marque et l'image de marque.
1' La notoriété de l'entreprise
Aaker (1994) définit la notoriété d'une marque comme la capacité d'un client potentiel à reconnaître ou
à se souvenir qu'une marque existe et appartient à une certaine catégorie de produits. La notoriété
suppose donc l'existence d'un lien entre la marque et la catégorie de produit. Plusieurs niveaux de
notoriété peuvent être identifiés :
> le degré zéro de notoriété correspondant à une absence totale de
connaissance de la marque
> la notoriété assistée correspond à la simple conscience par le
consommateur de l'existence d'une marque donnée.
> la notoriété spontanée est généralement le signe d'une marque
forte. En effet, elle concerne les marques qui sont toujours citées par le consommateur quand on lui
demande d'associer à un produit une marque connue de lui.
> la notoriété spontanée de premier rang ou « top of mind »
concerne les marques toujours citées par le consommateur et qui donc lui viennent spontanément à
l'esprit pour un type de produit particulier.
En marketing, la notoriété est une condition qui rend possible la création d'une image, qu'il s'agisse
d'une image de produit, d'une image d'entreprise ou d'une image de marque. Grâce à sa notoriété, un
produit, une entreprise ou une marque va se créer une réputation.
Marqu ou notoriété
1er r emier rang
Selon Lendrevie, Lévy et Lindon (2003), la notoriété mesure la présence à l'esprit, spontanée ou assistée,
du nom de marque. Elle suppose en outre que le client est capable de relier le nom de marque à un
produit ou un domaine majeur d'activités de la marque.
· On distingue trois niveaux de notoriété : la notoriété assistée, la notoriété spontanée et le top of mind
ou notoriété de premier rang (voir figure 4 ci-après).
> La notoriété spontanée : elle se mesure par le pourcentage de personnes capables de citer
spontanément le nom de la marque lorsqu'on évoque le secteur d'activités ou le segment de la marque.
Exemple : Quelles sont les marques d'ordinateurs que vous connaissez ?
> La notoriété top of mind : la notoriété dite top of mind se mesure par le pourcentage de personnes
qui, en réponse à la question précédente, citent spontanément la marque en premier.
> La notoriété assistée ou suggérée : on présente aux personnes interrogées une liste de marque et on
leur demande d'indiquer les marques qu'elles connaissent : « connaissez-vous la marque X, ne serait-ce
de nom ? »
Les taux de notoriété, mesurés pour une même marque par ces trois méthodes, sont évidemment très
différents.
Figure N° 4 : La pyramide de la notoriété
· La fausse notoriété : il est fréquent que les chiffres de notoriété donnés par les études soient entachés
d'erreurs importantes1.
> La fausse notoriété assistée : elle provient de deux sources principales : - la confusion entre des
marques aux appellations proches ;
Exemple : la notoriété assistée de la marque champagne Veuve Pelletier, une marque exclusive de
Metro risque fort d'être surévaluée en raison de la confusion avec le champagne Veuve Clicquot, la
proximité des noms n'étant peut-être pas anodine...
- la tendance des consommateurs à vouloir « reconnaître » le maximum de marques sur la liste qu'on
leur présente. Quand on ajoute à la liste des marques qui n'existent pas, celles-ci obtiennent souvent
des scores de 5 à 10 %, parfois plus !
> Les erreurs de mesure de la notoriété spontanée : les résultats dépendent parfois du libellé de la
question.
Exemple : pour connaître la notoriété de Ferrari, on obtiendra des résultats très différents selon la
question retenue.
Version 1 : « Quelles sont les marques d'automobiles que vous connaissez ? »

Version 2 : « Quelles sont les marques d'automobiles de sport que vous connaissez ? »
> Les erreurs liées à la date des études de notoriété : la notoriété spontanée est un indicateur « chaud »
c'est-à-dire qui augmente rapidement pendant une campagne de publicité puis qui diminue vite. La
notoriété assistée a beaucoup plus d'inertie. La mesure de la notoriété spontanée est donc sensible au
choix de la date des études. D'une étude à l'autre, on vérifiera que les conditions sont identiques (par
exemple, l'étude de notoriété spontanée faite régulièrement un mois après la fin de la campagne) afin
que les résultats soient cohérents.
Le taux de notoriété spontanée est également influencé par les campagnes de la concurrence qu'on ne
maîtrise pas.
Selon Kotler et Dubois (2003), la part de notoriété, c'est la fréquence avec laquelle chacun des
concurrents est cité en réponse à la question : « Pouvez-vous me citer le nom d'une entreprise présente
dans ce secteur ? »
Selon Arnaud MEUNIER (2005), la notoriété est pour un responsable communication, un
des indicateurs qui évaluent l'efficacité d'une stratégie de communication. La
1 D. Aaker et J. Lendrevie, op. cit.
responsabilité d'un professionnel de la communication consiste en effet à promouvoir une marque, une
entreprise ou un produit auprès d'un public donné. Si ce dernier mémorise au moins le nom du sujet en
question, on peut considérer qu'une partie du travail a eu les résultats escomptés. On désigne par le
mot « notoriété », le taux de connaissance d'un nom. Que ce soit une marque, un produit, une
entreprise ou une personne, la notoriété se limite uniquement à la connaissance de son nom et d'une
certaine manière à la connaissance de son existence. Le fait de connaître la marque X signifie bien que
l'on sait qu'elle existe.
La notoriété se mesure en % de personnes déclarant connaître le nom. Ainsi, on peut dire que 80% des
personnes interrogées connaissent la marque X car ils la citent ou déclarent la connaître. Une fois la
cible choisie, nous devons opter entre une notoriété dans un secteur donné ou une notoriété générale.
> La notoriété dite «sectorielle» : vous indique le taux de connaissance de votre
marque dans un secteur donné et par rapport aux marques concurrentes.
> La notoriété générale : en revanche vous informe sur le taux de connaissance de
votre nom sans garantie que les gens savent à quel secteur vous associez.
1' L'image de l'entreprise
Si la mesure de la notoriété permet d'identifier quelle proportion d'individus connaît un produit ou une
entreprise, elle ne permet pas, en revanche de déterminer ce que ces individus en pensent, sur un plan
positif ou évidemment négatif. C'est là qu'apparaît la notion d'image.
Selon la définition de l'Institut de recherche et d'études publicitaires (IREP) dans « MERCATOR » 7ème
édition, l'image d'une marque, auprès d'un public déterminé, est « l'ensemble des représentations
matérielles et immatérielles » que s'en font les personnes appartenant à ce public. En d'autres termes,
l'image d'un objet est l'ensemble des connaissances (vraies ou fausses) et des évocations qui sont
associées à cet objet par un individu ou un public déterminé.
Exemple : L'image qu'un individu se fait de la Citroën Picasso comporte :
- des connaissances factuelles (son prix, sa consommation, sa vitesse...) ;

- des croyances et opinions sur ses qualités et défauts : robustesse, maniabilité, confort, etc. - des
attributs affectifs ou symboliques associés à cette marque : belle ou laide,
distinguée ou vulgaire, originale ou banale, moderne ou « ringarde »...
Une image est un ensemble de représentations mentales, personnelles et subjectives, stables, sélectives
et simplificatrices.
Figure N° 5 : Les caractéristiques d'une image
Représentation mentale
Sélective
et simplificatrice
Personnelle
et subjective
Image
Stable

> Une image est un ensemble de représentations mentales :
quelles sont celles qui sont essentielles ?
· L'image spontanée et l'image latente
Une image est comme un iceberg. Quand on interroge les clients de façon non directive, ils évoquent
spontanément une partie seulement de l'image. C'est l'image spontanée émergée. Si on les questionne
plus en profondeur avec des questions précises ou par des méthodes projectives, ils évoquent d'autres
associations. C'est l'image latente. Les études distinguent généralement ces deux composantes de
l'image.
· Les sources de l'image
Les principales sources d'une image sont :
- le produit : l'image véhiculée par les attributs perçus du produit (apparence, prix...) ; - l'expérience des
clients ;
- la communication de la marque sous toutes ses formes : publicité, RP, promotion, distribution...) ;
- la communication autour de la marque : bouche à oreille, rédactionnel ; - l'image donnée par la

clientèle de la marque.
Une image est une représentation à un moment donné qui résulte de toutes ces sources et de l'histoire
de la marque.
La multiplicité des sources et donc des messages pose le problème de la cohérence de la communication
pour que la marque soit, elle-même, cohérente.
> Une image est personnelle et subjective : attention aux profils moyens établis sur des populations
hétérogènes !
Une image peut être très différente d'une personne à l'autre et ceci d'autant plus que les produits sont
impliquants. On ne peut pas alors se contenter d'une image moyenne pour l'ensemble du marché. Il faut
identifier les images perçues par les différents segments du marché.
> Une image est relativement stable : avantages et inconvénients
L'image d'une marque est l'expression des connaissances et des attitudes des clients à un moment
donné. On sait que les attitudes sont relativement stables. On a vu également que la satisfaction ou
l'insatisfaction des clients sont généralement des évaluations qui n'affectent les images que par la
répétition d'expériences allant dans le même sens ou lorsque leur intensité est très forte.
L'inertie de l'image est un atout lorsque l'image est bonne, un inconvénient lorsqu'elle est mauvaise.
C'est un avantage pour une bonne image. Sa stabilité est le fondement de la fidélisation. Elle procure un
avantage durable car la concurrence ou un incident ne détruisent pas facilement une bonne image. En
revanche, l'inertie de l'image est un inconvénient quand elle est mauvaise puisqu'il faut beaucoup de
temps et d'efforts pour la redresser.
> Une image est sélective et simplificatrice : interpréter une étude d'image n'est pas facile
Les images sont en quelque sorte des résumés que les clients se font des marques pour simplifier leur
perception de multiples produits souvent très proches.
Lorsqu'on analyse une image, il faut donc en rester à l'essentiel. L'image spontanée est généralement
très significative. L'analyse de l'image latente peut être intéressante mais elle doit être conduite et
utilisée avec prudence.
Pour Kotler et Dubois (2003), l'image est la représentation effective que le produit acquiert aux yeux des
consommateurs. L'image est l'ensemble des perceptions qu'un individu entretient à l'égard d'un objet.
Pour l'appréhender on mesure d'abord le degré de familiarité à l'aide d'une échelle de connaissance.
Ensuite, on mesure l'attitude de la cible.
v' L'image en marketing
Selon Décaudin (1999), l'image est l'ensemble des représentations rationnelles et affectives
associées par une personne ou un groupe de personnes à une entreprise, une marque ou un
produit (image institutionnelle ou corporate, image de marque et image de produit ou de gamme de

produit).
L'image peut être découpée en image voulue, image transmise, image perçue :
- L'image voulue est ce que l'entreprise souhaite transmettre à ses différentes cibles grâce aux
techniques de communication. Il s'agit du positionnement souhaité par l'entreprise : la volonté d'avoir
une image haut de gamme par exemple ;
- L'image transmise est la traduction de l'image voulue dans les techniques de communication utilisées.
L'entreprise va communiquer de telle sorte à ce qu'elle fasse passer le message à la cible. Pour cultiver
une image haut de gamme, une entreprise pourra par exemple sponsoriser une compétition de golf, de
manière à toucher la cible souhaitée ;
- L'image perçue est l'image que les cibles se font après avoir reçu les techniques de communication
utilisées par l'entreprise. Il s'agit de la façon dont est perçu le message, de l'analyse et de la
compréhension du message par la cible. En d'autres termes, c'est le résultat de l'action de
communication.
En théorie, les trois images devraient être les mêmes. En pratique, cette décomposition permet
d'identifier un éventuel problème dans la transmission de l'image aux cibles.
L'image en marketing est un concept multidimensionnel qui peut être, en effet, découpé en trois
principales images : l'image corporate, l'image du produit et l'image de marque.
> Définitions de l'image corporate
Leclaire (1992) définit le concept d'image en l'appliquant plus particulièrement à l'image des
entreprises : l'image se définit alors comme la représentation mentale de la perception d'un objet ou
d'un événement, susceptible de subsister à travers l'espace et le temps et d'être recréée par l'évocation.
Cette définition écarte volontairement la dimension de l'image en tant que reproduction physique d'un
objet, celle-ci n'étant ni explicative, ni compréhensive des phénomènes d'image des entreprises.
Nyssen (1971) définit la « corporate image » comme l'idée ou l'image qu'une entreprise ou un groupe
donne ou cherche à donner de lui-même.
Marion (1989) apporte une clarification au concept. Il considère que l'image de l'entreprise est un
système fait de nombreuses facettes en relation les unes avec les autres. Il s'agit d'une part, de
l'ensemble des opinions, plus ou moins structurées, que l'on rencontre à son propos l'image déposée),
d'autre part de l'ensemble des intentions, plus ou moins
explicites, qui s'y manifestent (l'image voulue) et enfin, de l'ensemble des significations, plus ou moins
cohérentes, véhiculées par son discours (l'image diffusée).
> Implications liées à l'image corporate
L'image de l'entreprise s'intègre dans la stratégie globale de l'entreprise. Il est donc nécessaire que les
actions de communication institutionnelle soient cohérentes avec le positionnement de l'entreprise, ses
produits et les divers éléments du mix.
Créer ou améliorer une image prend du temps et exige des moyens commerciaux et financiers
importants. Il s'agit donc d'une stratégie à long terme qui se traduit par des actions permanentes, mais
aussi ponctuelles. Pour garantir la réussite, l'entreprise doit définir clairement les objectifs et les cibles,
le style de communication, le choix coordonné des actions de communication et les méthodes
d'évaluation et de contrôle.
De nombreux stimulus sont émis par l'entreprise et saisi par les gens grâce au processus de l'attention.
Ces stimulus sont de natures diverses car dans l'entreprise tout est vecteur d'image (Westphalen, 1990).
Il peut s'agir des choses (locaux, mobilier, papier à lettre), des comportements (habitudes, styles
vestimentaires, accueil des visiteurs), des événements (grèves, journées portes ouvertes), des messages
(publicité), des hommes (hôtesse, livreurs, dépanneurs, commerciaux...) ou autres (le salarié qui parle
de son entreprise au cours d'un repas entre amis par exemple).
Il y a au moins trois avantages à ce qu'une entreprise possède une bonne image (Marion, 1989).
Disposer d'une bonne image permet bien évidemment de vendre des produits, mais est aussi un outil
puissant pour opérer sur le marché financier, le marché de l'emploi et le marché des fournisseurs.
Par ailleurs, c'est un levier important, à l'intérieur de l'entreprise, pour intervenir sur la culture de
l'entreprise et le moral du personnel.
Enfin, c'est un capital indispensable pour légitimer la firme aux yeux des Etats, des gouvernements et de
l'ensemble du corps social.
2. Autres concepts V' La réputation
La réputation est une notion largement employée dans le langage courant et notamment lorsque l'on
parle en termes de marketing. En effet, il n'est pas rare d'entendre parler ou d'employer soi-même le
terme de réputation à propos d'une entreprise, d'un produit ou d'une marque. Mais, malgré son emploi
courant dans le domaine du marketing, force est de constater que cette matière ne définit pas
clairement le terme de réputation et n'y consacre
que très peu de recherches. Il est donc nécessaire, de manière à apporter un éclairage à la notion, d'aller
explorer d'autres disciplines que le marketing.
La réputation est l'opinion, bonne ou mauvaise, que les gens ont de quelqu'un ou de quelque chose
(encyclopédie Bordas p 1729). Elle est en fait ce que l'on dit ou croit généralement du caractère ou de
l'état d'une personne ou d'une chose (Oxford English Dictionary, p.1227).
V' La marque
Pour Kotler et Dubois (2003), la marque est « un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou
toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d'un vendeur ou d'un
groupe de vendeurs et à les différencier des concurrents »
La notion de concept de marque se distingue de celle d'image de marque car elle permet de mieux
prendre en compte la dynamique de l'évolution de la marque (Ladwein, 1998). Le concept caractérise
tout d'abord la marque comme une catégorie de connaissance. La marque est ainsi appréhendée
comme un ensemble de produits ou de ligne de produits qui portent le même nom, c'est-à-dire le même
identifiant.
Selon Kapferer et Thoening (1994), la marque est une différence, et la volonté de maintenir cette
différence en renouvelant sans cesse le produit pour rehausser ses performances, ses qualités et la
satisfaction retirée par ses utilisateurs. Il est donc nécessaire de faire savoir en permanence quelle est la
nature de cette différence et d'avertir des modifications du produit.
V' L'image de marque
Comme pour la réputation, l'image de marque est classiquement définie comme l'ensemble des
représentations affectives et rationnelles liées à une marque ; c'est un jugement de valeur porté par un
individu sur une marque. Ce terme est particulièrement utilisé en marketing, et de nombreux auteurs
liés à cette discipline du management ont écrit sur ce sujet.
Jean-Jacques Lambin2 apporte une définition précise de l'image de marque. Pour lui, il s'agit de «
l'ensemble des représentations mentales, cognitives et affectives, qu'une personne ou un groupe de
personnes se font d'une marque. » Il dégage trois niveaux d'image de marque :
- L'image perçue, c'est-à-dire la manière dont le segment cible (le public visé, sur lequel on projette
l'image) voit et perçoit la marque
2 Jean-Jacques Lambin, Marketing stratégique et opérationnel, Du marketing à l'orientation de marché

Dunod, 2008
- L'image vraie ou réalité de la marque avec ses forces et ses faiblesses, telle qu'elle est connue et
ressentie par l'entreprise
- L'image voulue ; c'est la manière dont l'entreprise souhaite être perçue par le segment cible et qui
résulte d'une décision de positionnement
La réputation, telle que nous l'avons définie précédemment, peut donc être associée à « l'image perçue
» définie par J-J Lambin. « L'image vraie » serait alors la réputation d'une organisation telle qu'elle est
perçue par ses membres. « L'image voulue » est l'image projetée par l'organisation à son public.
Rechercher sur le site:

© Memoire Online 2000-2020
Pour toute question contactez le webmaster
[18/7 10:25] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Search …
Marketing Vidéo
More..
Data & Tendances
Études de cas
Revenue
Taboola Life
COVID-19: Annonceurs
www.taboola.com
English
Deutsch
Français
日本語
Português
Español
中文 (台灣)
Taboola BlogNotoriétéComment améliorer la notoriété de votre marque : guide complet et stratégie
Comment améliorer la notoriété de votre marque : guide complet et stratégie
21 September 2020
Cette situation vous rappelle quelque chose ? Vous avez un tas de nouveaux clients qui souhaitent
accroître la notoriété de leur marque auprès des consommateurs. Ils comptent sur vous pour répondre à
cette grande question : comment peuvent-ils y parvenir ?
Selon le Social Index 2020 de Sprout, améliorer la notoriété de leur marque est la top priorité des
marketers.
Vous trouverez ici tout ce qu’il y a à savoir sur les façons d’améliorer la notoriété d’une marque, y
compris une définition pratique de la notoriété de marque et un guide stratégique pour la notoriété de
marque.
Qu’est-ce que la notoriété de marque ?
La notoriété d’une marque est la façon dont un consommateur reconnaît et se rappelle de votre produit
ou activité. Plus la notoriété de votre marque est forte, plus les audiences reconnaissent votre logo, vos
messages et vos produits.
La définition est large, mais la notion de notoriété de marque l’est aussi. Il s’agit d’un terme général qui
désigne le degré de sensibilisation et d’information des consommateurs sur ce que votre marque a à
offrir.
Pourquoi la notoriété de marque est-elle importante ?
La notoriété de marque est importante parce qu’elle aide les audiences à comprendre, à se souvenir et à
se sentir à l’aise avec votre marque et vos produits. Si vous parvenez à renforcer la notoriété de votre
marque auprès de votre audience cible, elle deviendra incontournable lorsque ces consommateurs
seront prêts à faire des recherches et des achats.
Pensez-y.
Puisque les clients connaissent déjà votre marque, ils seront plus enclins à acheter vos produits ou votre
offre que, par exemple, celle d’un concurrent qu’ils ne connaissent pas aussi bien.
La notoriété de marque est souvent considérée comme la première étape du tunnel de conversion. En
créant une notoriété de marque, vous pouvez toucher une audience plus large d’acheteurs potentiels.
De là, vous pouvez guider vos prospects vers les processus de recherche et de prise de décision, et
finalement vers le processus d’achat.
Pour en apprendre plus sur ces principaux avantages, consultez notre guide sur l’importance de la
notoriété de marque.
Comment le marketing digital peut-il améliorer la notoriété d’une marque ?
Ce n’est pas un secret, les consommateurs passent une bonne partie de leur temps en ligne – plus de
deux heures par jour en France – ce qui signifie que vous ne pouvez pas ignorer l’importance du online si
vous cherchez à améliorer la notoriété de votre marque.
Allez à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent, et profitez de toutes les opportunités
disponibles dans le monde digital d’aujourd’hui et de demain pour améliorer la notoriété de votre
marque.
Maintenant, examinons de quelles façons vous pouvez utiliser le marketing digital pour améliorer la
notoriété de votre marque.
Comment développer la notoriété de votre marque en ligne
Il existe de nombreuses façons de créer, développer et établir la notoriété d’une marque, en voici
quelques-unes pour commencer aujourd’hui.
1. Faites parler de vous dans d’autres blogs
Il est important pour les marques d’avoir leur propre blog et de développer leurs propres audiences,
mais elles ne pourront pas aller bien loin avec cette seule ressource.
C’est là qu’intervient le « guest blogging », c’est-à-dire le fait d’écrire des articles de blog et de les
proposer à une autre publication.
Voici comment faire :
Recherchez les blogs et les publications dans votre secteur d’activité. Découvrez les mots clés utilisés
dans votre secteur et les « guest posts » ou articles invités grâce à notre bon vieux Google et aux
réseaux sociaux. Pour un client dans le sport, par exemple, une recherche rapide sur les mots « article
invité sport » vous donne toute une liste de sites qui pratiquent le guest blogging dans ce secteur
d’activité. Comme le suggère Neil Patel, vous pouvez également googliser « proposer article invité »
pour trouver les sites qui acceptent ce type d’article. Ou utiliser des plateformes telles que BloggerMax
ou encore cette liste de +144 blogs pour publier des articles invités pour vous aider dans votre quête.
Voici un exemple d’article invité de la marque Wecasa sur Petsitting.fr :
Faites une liste des sites qui acceptent les articles invités et qui sont adaptés à votre marque. Vérifiez les
contenus de chaque blog, les commentaires qui y sont postés et leurs réseaux sociaux. Cela vous
permettra de mieux comprendre qui sont leurs audiences et quel est leur niveau d’engagement envers
les contenus. Assurez-vous que vous pourrez fournir du contenu qui leur correspond, tout en offrant une
nouvelle perspective.
Réfléchissez à des idées d’articles de blog, qui incluront des réflexions originales et utiles. Assurez-vous
qu’elles n’ont pas déjà été traitées sur le site que vous voulez cibler.
Envoyez à chaque site une description de votre projet par email en respectant leurs consignes de
candidature. Vous pouvez même écrire un article complet et faire savoir aux sites qu’il est prêt à être
publié.
Mettez ces conseils en pratique pour accéder à une toute nouvelle audience et faites profiter le site sur
lequel vous bloguez en tant qu’invité d’un contenu gratuit, rédigé par une nouvelle source dans le
secteur.
2. Créez des infographies, un type de contenu que l’on partage volontiers
Les partages sont essentiels pour toucher de nouvelles audiences sur les médias sociaux. Ils garantissent
que votre contenu est vu par des personnes qui ne font pas partie de votre base d’abonnés et
permettent de développer une portée organique en cas de changements d’algorithme impromptus.
C’est particulièrement vrai sur Facebook, dont l’algorithme favorise les partages venant de nos amis et
de notre famille par rapport aux messages des marques.
Le format de contenu qui se partage le mieux est l’infographie. C’est un format visuellement engageant,
que l’on peut consommer facilement et qui est plus sympa à lire qu’un article traditionnel. Rappelez-
vous que le cerveau peut assimiler les images 60 000 fois plus rapidement que les textes et que les
articles de blog contenant un visuel génèrent 94 % plus d’engagement.
3. Améliorez votre SEO avec des mots clés liés à l’intention de l’utilisateur
Le référencement naturel, ou SEO, peut sembler compliqué et intimidant, mais c’est finalement assez
simple à mettre en place – et c’est surtout indispensable à la visibilité d’une marque en ligne. Il s’agit de
faire en sorte que votre contenu soit vu par les moteurs de recherche comme Google et placé sur les
pages de résultats de recherche.
Voici comment utiliser des mots clés pour améliorer dès aujourd’hui votre SEO :
Recherchez les mots clés de votre secteur et de vos catégories de contenus. Il s’agit des mots sur
lesquels vos audiences cibles basent leurs recherches pour trouver des entreprises comme la vôtre. Pour
optimiser la notoriété de votre marque, vous veillerez à intégrer des mots clés informationnels dans
votre contenu. Ce sont les mots clés qui correspondent aux recherches des internautes au début de leur
parcours d’achat, ceux qui essayent d’en savoir plus sur les produits qui existent. Utilisez des outils
comme SEMrush ou Keyword Tool pour trouver les mots clés les plus pertinents dans votre secteur et
les plus utilisés par vos concurrents.
Développez du contenu autour de ces mots clés. Imaginons que vous êtes une enseigne de mode et que
vous découvrez que de nombreuses personnes recherchent les mots clés « chaussures rentrée scolaire
». Vous pourriez créer un article intitulé « 30 paires de chaussures enfant pour bien attaquer la rentrée
scolaire ». Le meilleur moyen de débuter est d’adopter une stratégie de Topic Clusters.
Insérez vos mots clés dans le titre, le corps de texte et le titre des images de votre article. Plus vous les
utiliserez, plus il sera facile pour Google de trouver votre article.
Attention ! Ne surchargez pas non plus votre article de mots clés, au risque d’être pénalisé par Google.
L’équilibre est délicat à trouver !
4. Lancez un programme de parrainage
Pour développer la notoriété de votre marque grâce au tant convoité marketing du bouche à oreille,
vous pouvez notamment inciter vos clients fidèles à devenir vos meilleurs ambassadeurs.
Les consommateurs français placent les recommandations de leurs amis dans le top 3 des méthodes
pour découvrir de nouveaux produits.
Non seulement un programme de parrainage augmente votre portée et le nombre de personnes qui
connaissent votre nom, mais ce sont des personnes de confiance – amis et famille – qui sont à la source
de cette notoriété.
De nombreuses entreprises proposent des programmes de parrainage. On trouve parmi elles, par
exemple, la boutique en ligne de mode Spartoo, qui offre à ses clients un bon d’achat de 10€ dès qu’un
ami parrainé valide sa première commande, ce dernier bénéficiant lui aussi d’une réduction de 10€.
Pour les clients et leurs amis, c’est gagnant-gagnant. Pour Spartoo, c’est aussi une façon de mobiliser les
ambassadeurs de la marque pour mieux se faire connaître et gagner de nouveaux clients.
5. Maximisez votre présence organique sur les réseaux sociaux

Nous parlerons du paid social media plus tard, mais arrêtons-nous d’abord sur cet important levier de
notoriété qu’est la visibilité organique sur les réseaux sociaux.
Est-ce que vous créez du contenu qui mérite d’être partagé par un de vos abonnés à ses amis ? Ou
même de les taguer ?
Dans le premier cas, cela se résume à créer un contenu de haute qualité, qui déclenche une réaction
émotionnelle et qui ajoute suffisamment de valeur à la vie d’un abonné pour qu’il ait envie de le
partager avec un ami.
Dans le second cas, un concours sur les médias sociaux est le meilleur moyen pour que vos abonnés
taguent des personnes de leur réseau, dont beaucoup n’ont peut-être même pas encore entendu parler
de vous. Il n’y a pas qu’une seule façon d’organiser un concours sur les médias sociaux – il en existe
même une multitude –, mais ce qu’ils ont tous en commun, et c’est l’élément le plus important, c’est
qu’ils demandent à vos abonnés de taguer, partager ou republier votre contenu en échange d’une
chance de remporter un prix. Ce faisant, ils vous permettent de vous faire connaître et d’accroître votre
notoriété.
6. Développez une voix pour votre marque
Selon Adweek, développer une « brand voice » ou une voix de marque peut aider votre marque à rester
ancrée dans l’esprit des consommateurs. Le ton adopté par votre marque peut être humoristique,
émouvant, intelligent, sentimental – il doit simplement être fidèle à la marque et aux audiences que
vous ciblez.
Grâce à un ton qui lui est unique, une marque peut devenir mémorable. Prenez la MAIF, Innocent et
Lidl, trois exemples parmi les nombreuses marques qui se sont assurées de rester dans les esprits (et de
voir leurs contenus partagés !) en créant des voix de marque fortes. Cela peut être très utile en termes
de notoriété sur le marché.
7. Lancez un podcast
Dans la quête d’une plus grande notoriété de marque, plus vous apportez de valeur ajoutée à la vie des
consommateurs, plus ils sont susceptibles de se souvenir de vous, de vous recommander et, espérons-
le, de devenir des clients.
Créer un podcast ne consiste pas simplement à parler de votre produit ou service, ou à commenter le
secteur dans lequel vous évoluez. Soyez créatif. Votre entreprise est dans le secteur du fitness ?
Interrogez des athlètes qui font la différence dans leur communauté. Vous êtes une marque de produits
de beauté ? Explorez la science qui se cache derrière la création de différents sérums, produits de soins
capillaires ou de maquillage.
Déterminez les domaines dans lesquels votre équipe peut être experte ou les experts externes à qui
vous pourriez faire appel, et créez un contenu qui non seulement apporte une valeur ajoutée à la vie des
auditeurs, mais qui, lorsqu’il est correctement brandé, peut faire des merveilles pour la notoriété de
votre marque.
8. Faites des partenariats avec d’autres marques
Si vous cherchez à augmenter la notoriété de votre marque, il y a de fortes chances que d’autres
marques cherchent à faire de même, n’est-ce pas ?
Lorsque deux marques s’associent, elles ne font pas que combiner leurs deux portées. Elles créent
également un climat de confiance entre leurs deux audiences. Si des consommateurs aiment la marque
A et que celle-ci s’associe à la marque B, peut-être qu’ils devraient également s’intéresser à cette
marque B.
Le groupe autoroutier APRR et la SPA – Société Protectrice des Animaux sont un bel exemple de
partenariat entre marques. Pour lutter contre l’abandon des animaux pendant la période estivale, APPR
a publié une vidéo de sensibilisation sur les réseaux sociaux et promet de reverser 1€ à la SPA pour
chaque partage.
9. Faites des cadeaux
Lorsque vous cherchez à faire connaître votre marque, ce n’est pas le moment de demander aux
consommateurs de vous donner de l’argent. Au contraire, leur donner un avant-goût de ce que vous
avez à offrir sans contrepartie peut vous aider à développer votre marque et à accroître votre notoriété.
Si vous proposez un service d’abonnement, cela peut prendre la forme d’un essai gratuit. Comment une
personne peut-elle vraiment savoir qui vous êtes tant qu’elle n’a pas eu l’occasion de tester votre
service ? Il se peut qu’elle vous connaisse de nom, mais le fait de lui donner accès – même limité – à vos
offres peut développer votre notoriété.
Si vous vendez un produit, cela peut se faire sous forme d’échantillons gratuits. C’est ainsi qu’en 2016,
Girlfriend Collective a fait le buzz sur Internet en proposant ses leggings gratuitement. Ils sont passés
d’une toute nouvelle marque inconnue à 10 000 commandes le jour de leur lancement officiel.
Comment améliorer la notoriété de sa marque
Une fois que vous aurez compris comment créer une stratégie de notoriété de marque, vous voudrez
savoir comment faire progresser et améliorer la notoriété de votre marque.
C’est là que ces tactiques entrent en jeu :
1. Faites appel à la publicité native
Le recours à la publicité native est l’un des moyens les plus efficaces pour accroître la notoriété d’une
marque et conquérir de nouveaux clients. Comme elle s’intègrent parfaitement dans le contenu
environnant et profitent de la crédibilité des sites médias, les publicités natives vous aident à atteindre
les consommateurs là où ils sont déjà en train de lire et de s’engager.
Si vous diffusez des publicités natives sur des sites médias comme La Dépêche ou La Provence, vous
pouvez accéder à leur vaste base de lecteur et gagner leur confiance en proposant des articles
recommandés à la fin de leurs articles, comme ici :
Il est facile de comprendre en quoi les publicités natives sont si séduisantes. Elles sont non intrusives, on
peut les faire évoluer facilement et elles sont personnalisables avec des messages pertinents. Si la
publicité native pesait pour 22 % dans les dépenses publicitaires du Display en France en 2019, elle s’est
maintenue durant le 1er semestre 2020, et ce malgré la crise sanitaire et économique et le déclin du
Display, et son poids au sein de la catégorie est ainsi désormais passé à 27 %.
Vous pouvez utiliser une plateforme de découverte de contenu, comme Taboola, pour accroître la
notoriété de votre marque grâce à la publicité native. Taboola distribue le contenu de votre marque,
comme des articles et des vidéos, sur les principaux sites médias du web. Vous pouvez ainsi mettre en
oeuvre des stratégies de marketing de niche qui touchent vos audiences cibles et répondre aux
exigences de la partie haute du tunnel de conversion en adressant des consommateurs déjà intéressés
par votre contenu et vos produits.
2. Faites de la publicité sur Facebook et Instagram
La marque de votre client est probablement déjà présente sur les médias sociaux, mais il a du mal à faire
croître son nombre d’abonnements et à améliorer l’engagement. Il a besoin d’une stratégie de publicité
de contenu incluant la publicité sur les médias sociaux.
En diffusant des publicités favorisant la notoriété de marque, vous pouvez toucher de nouvelles
personnes susceptibles d’être intéressées par la marque de votre client et même cibler des audiences en
fonction de comportements et de préférences spécifiques. Les publicités aident également les marques
à contourner ces fichus algorithmes qui peuvent nuire à la portée organique.
Sur Facebook et Instagram, vous pouvez lancer des campagnes de notoriété de marque qui améliorent
votre portée et le fait que l’on se souvienne de vous. Facebook recommande d’utiliser des vidéos et des
carrousels (qui incluent une série d’éléments) pour cibler les utilisateurs qui pourraient être intéressés
par votre message. Vous pouvez cibler les audiences par catégories telles que l’âge, le lieu, le sexe,
l’intérêt et l’appareil utilisé. Vous pouvez même créer des audiences “lookalike” ou similaires,
composées de personnes qui ressemblent à vos clients existants, afin de toucher celles qui sont le plus
susceptibles de générer des conversions.
3. Faites de la publicité sur Twitter
Sur Twitter, vous pouvez lancer des campagnes de notoriété de marque en sponsorisant vos tweets et
en payant pour des impressions au lieu d’engagements. Vous fixez le montant de votre enchère pour 1
000 impressions et Twitter optimise votre campagne pour la meilleure portée possible.
4. Faites des partenariats avec des influenceurs pour qu’ils testent votre marque
Si vous avez du mal à vous connecter à votre audience cible, vous pouvez essayer de l’atteindre par
l’intermédiaire de ses créateurs et influenceurs préférés. Les consommateurs font plus confiance aux
recommandations des influenceurs qu’aux publicités traditionnelles, ou même aux témoignages de
célébrités. En 2017, les marques gagnaient en moyenne 7,65 euros pour chaque euro investi en
marketing d’influence.
Comme pour le “guest posting”, les annonceurs peuvent lancer des campagnes de marketing d’influence
en trouvant des influenceurs dans leur secteur d’activité et en leur proposant des idées de partenariat.
Pour ce faire, il suffit de rechercher des mots clés pertinents sur les médias sociaux et de passer les
publications en revue pour trouver des contenus d’influenceurs.
Vous pouvez également effectuer une recherche avec le hashtag #sponsorisé sur Twitter et Instagram
pour voir quels influenceurs travaillent déjà avec des marques dans votre secteur. Vous pouvez même
utiliser des plateformes de marketing d’influence comme Upfluence et Talkwalker qui feront le travail à
votre place. Une fois que vous aurez trouvé les bons influenceurs, vous pouvez leur offrir des produits
gratuits en échange d’évaluations.
5. Nouez des partenariats avec des influenceurs pour créer du contenu
Si les produits ou services gratuits en échange d’une évaluation ne sont pas votre truc, vous pouvez
également faire appel à des influenceurs pour créer des contenus.
Les influenceurs connaissent le type de contenu qui intéresse leur audience et, en travaillant avec eux,
ils peuvent créer un contenu qui non seulement sera esthétique, mais qui touchera une corde sensible
auprès de leurs fidèles abonnés, leur faisant découvrir votre marque dans un environnement de
confiance.
Exemples de campagnes de notoriété de marque
Pour orienter votre stratégie de notoriété de marque, examinez ces exemples d’entreprises qui ont
mené des campagnes efficaces.
EFS – Établissement Français du Sang : des infographies pour sensibiliser les Français au don du sang
L’EFS utilise des infographies pour se faire connaître et sensibiliser les Français au don du sang. Ces
infographies sont reconnaissables grâce à un graphisme et des couleurs différenciantes. Elles expliquent,
informent et remercient également les donneurs. Sur les réseaux sociaux, elles prennent vie et
s’animent.
Lidl créent de la notoriété pour sa gamme Lidl Baby grâce aux Stories Instagram
Lidl a créé une série de 3 mini-vidéos Story Instagram mettant en avant l’offre et l’univers Lidl Baby,
intégrant une musique de berceuse et mettant en avant différents types de produits de la gamme.
Ces publicités visant à augmenter la notoriété de la gamme Lidl Baby ont touché 1,5 millions de
personnes et généré 2 500 nouveaux abonnements au compte Instagram @lidlfrance.
Biovive s’associe à des micro-influenceurs pour gagner en notoriété
La toute jeune entreprise de cosmétiques bio et vegan 100 % française a développé la notoriété de sa
marque Biovive en s’associant à près d’une centaine de micro-influenceurs sur plusieurs campagnes
Instagram, générant des publications de test de produit, comme celle de @lyamour__ :
L’ensemble des publications a touché plus de 800 000 internautes sur Instagram et généré 23 000 likes
et des milliers de commentaires, avec un taux d’engagement de 3,27 %.
Les publicités natives de Samsung augmentent la notoriété de la marque
Voici quelques études de cas sur la notoriété de marque pour orienter votre stratégie.
Samsung Life, la branche Services d’assurance de Samsung, avait besoin d’un nouveau levier pour
atteindre les clients de l’assurance et promouvoir trois de ses produits : Assurance épargne, Plan
d’épargne retraite et Assurance retraite. La société utilisait déjà les moteurs de recherche et le Display
pour renforcer la notoriété de sa marque, mais ces canaux offraient une portée limitée à un coût élevé.
Samsung Life s’est donc tournée vers la publicité native.
La marque s’est associée à Taboola pour accroître sa notoriété avec un budget marketing limité. Taboola
a diffusé des publicités natives pour les articles de Samsung Life sur des sujets tels que “Combien
devrions-nous économiser chaque mois ?” et “Quelles seront mes économies d’impôts ?”. Ce contenu
sponsorisé répondait aux besoins des clients et les aidait à découvrir des solutions potentielles grâce à
Samsung Life.
Samsung Life a ainsi fourni plus de 13 000 nouveaux devis d’assurance en six mois.
Comment mesurer la notoriété d’une marque ?
Avec ces stratégies à votre disposition, vous vous demandez peut-être maintenant comment mesurer la
notoriété d’une marque. Cela dépendra de vos objectifs en la matière.
Si vous cherchez à accroître la notoriété de votre marque par le biais de la publicité native, par exemple,
vous suivrez des mesures telles que les impressions, les taux de clics et le trafic sur le site web.
Si vous cherchez à renforcer la notoriété de votre marque sur les médias sociaux, vous suivrez les
analyses contenues sur chaque plateforme sociale.
Plus important encore, vous voudrez suivre vos campagnes de manière cohérente afin de les optimiser
en fonction des intérêts et des comportements des consommateurs, et d’accroître la notoriété de votre
marque auprès de votre audience cible.
Dernières réflexions
Construire une image de marque n’est pas aussi intimidant qu’il y paraît. Voici au final ce que vous devez
retenir de cet article :
La notoriété de la marque est importante car elle aide les consommateurs à se souvenir de vos produits
et de votre mission.
Les blogs, les infographies et les articles invités sont un excellent moyen de commencer à travailler sur le
contenu.
La publicité native, les médias sociaux et les partenariats d’influence sont un excellent moyen de
démarrer avec la distribution de ce contenu.
Enfin, il est important de se rappeler que la notoriété d’une marque n’est jamais acquise. Continuez à
tester de nouvelles stratégies pour voir celles qui ont le plus d’impact.
Utilisez ces 14 stratégies marketing pour augmenter votre trafic e-commerce
More From Taboola
Comment créer du contenu spécialement conçu pour le marketing à la performance (avec modèles et
exemples)
Le Point, premier magazine d'actualités en France, a implémenté le Taboola Feed
Une nouvelle étude de l'Université Columbia révèle le rôle essentiel de la diversité dans le domaine de la
publicité en 2021
Comment créer une machine à générer des leads puissante pour le e-commerce?
En renforçant sa notoriété avec Taboola, Pandora génère également des ventes
Votre campagne pour la rentrée des classes est-elle performante ? Vérifiez ces tendances clés
Sonnons la cloche pour l’Internet Ouvert : Taboola est coté au Nasdaq sous le sigle TBLA
À propos de nous
Taboola.com
Le blog des ingénieurs
Politique de cookie
Catégories
Annonceurs et Marketeurs
Articles
Agences
Génération de lead
Génération de trafic
Infos de l’Industrie
Infos de l’industrie
Marketing Vidéo
Notoriété
Publicité Native
Éditeurs
Data & Tendances
Études de cas
Revenue
Mises à jour Taboola
Taboola Life
Ressources
Recherches et Rapports
Thèmes
Données de Consommateurs
Formats Publicitaires
Optimisations Créatives
[18/7 10:34] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Chercher …
Publicité native
Marketing programmatique
Suite..
Études de cas
Données et tendances
Big Data
Culture
Science des données

Java
Javascrip
Apprentissage automatique
Système
Trucs et astuces
Suite..
www.taboola.com
Anglais
Deutsch
Français
Japonais
Portugais
Español
Chinois (Taiwan)
Blog TaboolaSensibilisation à la marqueImportance de la notoriété de la marque: avantages et

avantages
Importance de la notoriété de la marque: avantages et avantages
Publié à l'origine:9 juillet 2019· Mis à jour sur:26 mars 2020
Les spécialistes du marketing savent qu'ils doivent renforcer la notoriété de la marque. Selon l'Institut de
marketing de contenu basé aux États-Unis, la sensibilisation à la marque est un objectif supérieur pour
les spécialistes du marketing B2C et B2B depuis des années.
Pourtant, vous ne devriez pas simplement investir dans la notoriété de la marque parce que tout le
monde le fait. Pour atteindre vos objectifs commerciaux, vous devez avoir une bonne compréhension de
l'importance de la notoriété de la marque et de la façon dont vous pouvez l'utiliser.
Ici, nous vous guidons à travers les principaux avantages de la notoriété de la marque - et expliquons
pourquoi le manque de notoriété de la marque peut vraiment entraîner votre entreprise.
38 études de cas de marques qui ont réussi avec Taboola
Prénom
Nom de famille
Email de travail
Compagnie
Pays
Oui, envoyez-moi votre newsletter avec des nouvelles, des conseils et des meilleures pratiques!
Télécharger
Pourquoi la notoriété de la marque est-elle importante?
La notoriété de la marque est importante car c'est la toute première étape de l'entonnoir de marketing
et une base cruciale pour finalement acquérir des clients. La notoriété de la marque fait référence à la
capacité des gens à se rappeler et à reconnaître votre entreprise. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles
il est important de renforcer et d' augmenter la notoriété de la marque .
Pour commencer, la notoriété de la marque aide à garder votre marque en haut de l'esprit avec votre
public. Si les gens connaissent votre marque, ils peuvent devenir familiers et à l'aise avec cela. Ensuite,
face à une décision d'acheter chez vous ou votre concurrent, ils sont plus susceptibles d'acheter chez
vous.
La notoriété de la marque vous aide également à atteindre une gamme d'objectifs et de buts
commerciaux. Il peut étendre votre public, augmenter le trafic de site Web, créer une affinité de la
marque et cultiver les pistes.
Il n'est pas surprenant d'apprendre que la notoriété de la marque se trouve en haut de l'entonnoir de
marketing. Les campagnes de sensibilisation de la marque ont jeté un large filet. Ils informent que
beaucoup de gens savoir ce que vous avez à offrir et nourrir ceux qui s'intéressent le plus.
Les avantages de la notoriété de la marque
Au-delà des raisons énumérées ci-dessus, il y a de nombreux avantages à améliorer la notoriété de la

marque et à investir dans des stratégies de sensibilisation pour stimuler votre entreprise et diversifier
Nous allons jeter un coup d'oeil:
Avantage - Augmentation de la part de marché et des ventes
Brand awareness is often the first step to driving performance-marketing goals, such as leads and sales.
Make people more aware of your brand — especially by targeting relevant, high-quality audiences —
and you increase your chances of generating conversions and dominating your market.
Here are three brand awareness examples to illustrate how brand awareness affects sales.
Shoes of Prey Increases Sales by 300%
Women’s shoe company Shoes of Prey wanted to build brand awareness and reach new audiences. The
retailer tapped YouTube influencer and beauty vlogger Blair Fowler to host a giveaway on her channel
and help spread the word.
Blair Fowler organise un cadeau pour des chaussures de proie

The video generated 750,000 views, 15,000 comments, and coverage from publications such as The Wall
Street Journal and Business Insider. Crucially, thanks to this influencer partnership, Shoes of Prey
increased its sales by 300%.
Boxed.com Drives Over 1,400 Sales
After receiving media coverage on The Today Show, e-commerce site Boxed.com wanted to ride this
wave of attention and increase brand awareness online. Boxed worked with content discovery platform
Taboola to promote its TV clip through native advertising. As a result, the brand drove over 1,400 sales
and saw a 3.18% increase in conversions, just from that one piece of content.
Sensibilisation accrue de la marque par Taboola
As this brand awareness case study shows, if Boxed hadn’t taken this opportunity to invest in brand
awareness, it risked limiting its reach and missing out on a big pool of new customers.
Ralph Lauren Increases Sales by 18%
Fashion brand Ralph Lauren wanted to build brand awareness among global millennial audiences for its
50th anniversary collections. The brand worked with Instagram and Facebook to launch in-feed video
ads and Instagram Stories showcasing its products.
Les publicités du 50e anniversaire de Ralph Lauren
Not only did Ralph Lauren drive brand awareness in markets across the world, but the brand also
increased online sales by 18% and saw a 7.1-fold return on ad spend.
Advantage–Scale in New Places
You can use brand awareness campaigns to scale your content and messaging across new channels—
reaching new audiences and feeding the top of the funnel from a variety of platforms.
Say you’re active on social media. You might try supplementing your social outreach with search
advertising and SEO. Or, you might try launching sponsored social posts that promote your products and
messaging to target audiences. Twitter, for example, provides an ‘awareness campaign’ template you
can use to target your preferred audience.
Alternatively, if you’ve hit a wall with the Facebook/Google duopoly and are looking to reach new
audiences, you can use native advertising to find millions of readers and video viewers on the open web.
You can also reach entirely new audiences by using strategies such as influencer marketing and guest
posting. These strategies allow you to tap into someone else’s owned audience in exchange for content
that you create, payments, or free products.
N'oubliez pas non plus de garder un œil sur les nouveaux canaux que vous pouvez puiser tôt. Il y a cinq
ans, par exemple, le podcasting a fait irruption sur la scène, et les grandes marques, telles que GE,
Marriott et IBM , ont rapidement lancé leur propre série de marque. À l'heure actuelle, des technologies
comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée gagnent toujours du terrain entre les marques et le
public, et offrant des opportunités d'expérimentation avec des campagnes de sensibilisation.
En fin de compte, investir dans la notoriété de la marque ouvrira des portes à votre entreprise dont vous
ne connaissiez pas. Et, cela peut vous exposer aux canaux et au public avec le pouvoir de redynamiser
Avantage - Improuve la perception de la marque
Les campagnes de sensibilisation de la marque n'aident pas seulement plus de gens à connaître votre
entreprise; Ils peuvent également changer la façon dont les gens pensent de votre entreprise -
contribuant à l'affinité globale de la marque et à la fidélité à la marque.
Mitsubishi UFJ Financial Group, par exemple, voulait renforcer la notoriété de la marque et améliorer la
perception de la marque parmi les chefs d'entreprise mondiaux en dehors du Japon. À cette fin, la
société a lancé une campagne de contenu LinkedIn. Cela a entraîné une augmentation de 12% de la
familiarité de la marque entre le public de Hong Kong et de Singapour, et une augmentation de 7% de la
familiarité entre les publics américains.
Page LinkedIn de Mitsubishi UFJ Financial Group

De même, le ministère dominicain de la République du tourisme a voulu améliorer la favorabilité de la
marque parmi les voyageurs américains. La marque s'est donc associée à Taboola pour lancer une
campagne vidéo promotionnelle dans son réseau éditeur. Le résultat a été une augmentation de 18,9%
de la favorabilité de la marque - 17,7 points de plus que la moyenne de l'industrie.
Données d'audience avant avantage
En jetant un large filet avec une campagne de sensibilisation de marque, vous pouvez collecter un
ensemble précieux de données sur votre public et les acheteurs potentiels. Avec ces idées à portée de
main, vous pouvez créer des segments d'audience uniques, concevoir des stratégies de reciblage et
optimiser pour de futures campagnes.
Selon une étude d'Accenture, 91% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter dans des
marques qui offrent des recommandations personnalisées. Une étude du segment a également révélé
que 49% des clients ont effectué des achats spontanés après avoir reçu des recommandations
personnalisées. Les marques peuvent fournir ces expériences personnalisées et ciblées avec des
données qu'ils recueillent à partir de campagnes de sensibilisation de la marque. Amazon, par exemple,
utilise des données clients pour fournir des recommandations de produits pertinentes et personnalisées
aux acheteurs en ligne.
Amazon utilise les données clients pour fournir des recommandations de produits pertinentes
Brand awareness data is also critical for launching retargeting campaigns. Celebrity Cruises, for example,
launched a brand-awareness video campaign on Facebook to promote the redesign of its ships. The
cruise line then retargeted only people who watched the video with a new campaign directing them to
the company’s landing page. As a result of this optimization, Celebrity Cruises saw a 23-fold return on ad
spend.
Celebrity Cruises retargeting ads on facebook
With a lack of brand awareness data, you could miss out on crucial audience interests and behaviors.
And you risk wasting your budget on inefficient strategies and misguided brand awareness objectives.
Harnessing the Power of Brand Awareness
You know you need to invest in brand awareness. Now you can understand and articulate why. Brand
awareness lies at the foundation of your company’s growth and your audience’s understanding of your
value.
Whether you’re looking to promote new products or tap into new audiences, it’s crucial to know that
brand awareness is not just about generating increased traffic and engagement; it has the power to
drive sales, fuel new business opportunities, and unearth audience insights that can transform your
marketing operation for the better.
Create Your Content Campaign Today!
How to Increase Brand Awareness: 6 Things You Should do Today
How to Increase Brand Awareness: 3 Things You Should Do Today
How to Measure Brand Awareness
How to Be a Successful Affiliate Marketer (With Tips and Examples)
9 meilleures méthodes et techniques de promotion du marketing d'affiliation
Comment créer un véritable contenu publicitaire natif
Sensibilisation de la marque: Objectifs et buts marketing intelligents
Sur le marché allemand, votre prochaine campagne de sensibilisation à la marque devrait être une vidéo
Créez votre première campagne avec Taboola
À propos de nous
Taboola.com
Blog d'ingénierie
Conditions d'utilisation
Politique de cookie
Catégories
Annonceurs et spécialistes du marketing
Éditeurs
Mises à jour taboola
Covid-19: annonceurs
Les sujets
Circulation
Publicité native
Marketing vidéo
Le marketing d'affiliation
commerce électronique
Connectons-nous
[18/7 10:50] Ketsia Anamenou 😊😊😊: toggle menu
Solutions
Prix
Service client
Ressources
Qu'est-ce que la notoriété de la marque : guide
Suivez les conseils pour augmenter la notoriété de votre marque et trouvez l’inspiration dans les
exemples
Accueil Service client Principes fondamentaux du marketing Internet Notoriété de la marque
La notoriété de la marque est un terme marketing qui fait référence à la facilité avec laquelle les clients
potentiels reconnaissent et se souviennent de vos produits ou services. La notoriété de la marque est un
concept marketing clé et un objectif principal du marketing de la marque.
Dans la vidéo ci-dessous, digiSchool explique ce qu'est la notoriété elle-même, et donne trois indicateurs
importants de mesure.
Table des matières
Dans cet article, nous apprendrons comment distinguer la notoriété de la marque de la reconnaissance
de la marque, pourquoi elle est importante pour votre marque et comment la mesurer. Nous allons
également découvrir quelques tactiques pour accroître la notoriété de la marque et apprendre à partir
d'exemples.
Lorsque vous explorez la notoriété de la marque, vous rencontrerez probablement l'expression «

reconnaissance de la marque ». Les spécialistes du marketing utilisent souvent ces termes de manière
interchangeable. Cependant, il existe des différences significatives entre eux.
En un mot, la reconnaissance de la marque est la façon dont votre public cible reconnaît votre marque.
Ce concept comprend un nom de marque facile à rappeler, des couleurs d'entreprise, des logos et des
symboles. En termes simples, la reconnaissance de la marque concerne l’identité visuelle de votre
marque.
La notoriété de la marque est une notion plus compliquée. Il fait référence à l'âme de votre entreprise et
englobe votre proposition de valeur unique, la culture et la réputation de votre entreprise, les
caractéristiques et avantages de vos produits, etc. En bref, la notoriété de la marque permet au public
de se souvenir des émotions et des impressions générales liées à votre marque.
Comme vous pouvez le voir, la notoriété de la marque englobe votre marque et les émotions qu'elle
suscite chez le public cible. Voyons maintenant pourquoi vous devriez vous soucier de la notoriété de
votre marque en premier lieu.
L'importance de la notoriété de la marque se résume à la possibilité de générer plus de revenus. Selon la

revue Global Banking and Finance, les clients préfèrent acheter auprès de marques qu'ils connaissent.
71 % des personnes interrogées déclarent devoir reconnaître une marque avant d'effectuer un achat.
Pas étonnant que 89 % des spécialistes du marketing disent que la notoriété de la marque est leur
objectif principal.
Les gens pensent choisir rationnellement entre des produits similaires sur le marché. Ils font des
recherches, collectent des informations, lisent des avis, comparent, etc. Cependant, au final, ils
prennent souvent une décision d'achat en fonction de l'acceptabilité et de la fiabilité de la marque.
La notoriété de la marque fait que votre public cible vous choisit plutôt que vos concurrents. Lisez la
suite pour entrer dans les détails et découvrir les avantages que cela apporte à votre entreprise.

Examinons une fois de plus les avantages d'une forte notoriété de la marque. Ils pourraient être plus ou
moins exprimés dans votre cas. La clé est de combiner les efforts visant à renforcer la notoriété de la
marque avec d'autres tactiques de marketing, qui traitent des problèmes particuliers auxquels votre
entreprise est confrontée.
Nous avons déjà mentionné que les gens préfèrent acheter auprès de marques qu'ils connaissent ou
reconnaissent. Plus les clients connaissent une marque, plus cette marque gagne de parts de marché.
Les entreprises avec des parts de marché plus importantes génèrent en moyenne plus de ventes que
leurs concurrents moins fortunés. Cela augmente leurs revenus. Selon Gabriel Shaoolian, contributeur
de Forbes, une présentation cohérente de la marque sur toutes les plateformes peut augmenter les
revenus jusqu'à 23 %.
La notoriété de la marque joue un rôle important dans la fidélisation des clients et les incite à acheter
chez vous à plusieurs reprises. Une marque familière crée un sentiment de confiance et d'optimisme.
Ainsi, les clients sont plus susceptibles de revenir à une marque dont ils ont entendu parler ou dont ils
ont déjà acheté.
Mieux encore, la notoriété de la marque crée un lien émotionnel fort entre une entreprise et un client.
Plus de 65 % des gens se sentent connectés à des marques spécifiques. Ce lien émotionnel incite les
clients à acheter à plusieurs reprises auprès d'une marque et à payer plus.
Les marques fortes peuvent non seulement créer des avantages plus solides sur le marché, augmenter
leurs revenus et créer des liens émotionnels avec les clients. Ils ont un autre privilège : faire des erreurs
occasionnelles.
Selon PwC, les clients tolèrent les erreurs commises par leurs marques préférées. Seuls 17 % des clients
refusent de travailler avec leur entreprise préférée après une seule erreur. Si les clients n'ont pas de lien
émotionnel avec une marque, leur tolérance diminue. 39 % des acheteurs ne reviendraient pas dans une
entreprise après une première expérience négative.
Une forte notoriété de la marque est susceptible de vous apporter des références. 94 % des personnes
engagées émotionnellement avec une marque la recommanderaient à leurs amis, collègues et famille.
Cela conduit à une augmentation des ventes, car les recommandations de connaissances sous-tendent
20 à 50 % des décisions d'achat.
Mieux encore, les références renforcent encore davantage la notoriété de votre marque qu'elle ne
l'était au départ. 84 % des gens pensent que les recommandations d'amis sont la source d'information la
plus crédible.
Ces avantages incitent les entreprises à essayer constamment d'augmenter la notoriété de leur marque.
Cela soulève la question de savoir comment mesurer correctement cette métrique.
Backlinks
Écoute sociale
Études
Services Google
Malheureusement, la notoriété de la marque n'est pas une statistique que vous pouvez calculer avec
une formule. Cependant, vous pouvez le juger par d'autres indicateurs. Il y en a trois que vous devriez
considérer.
Le volume de mentions dans les médias traditionnels et sur les réseaux sociaux vous aidera à
comprendre à quel point votre marque est discutable.
La portée est un certain nombre de personnes qui pourraient potentiellement voir les publications dans
lesquelles votre marque est mentionnée.
L'engagement vous permet de juger de l'efficacité réelle de la notoriété de votre marque.
Passons maintenant aux moyens concrets de mesurer la notoriété de votre marque.
Il existe deux types de trafic que vous devez suivre pour déterminer la notoriété de votre marque. Le
premier est le trafic direct, qui se produit lorsqu'un utilisateur tape votre URL dans la barre d'adresse ou
entre à partir d'un signet de navigateur. Lorsque les gens accèdent directement à votre site Web, cela
signifie qu'ils connaissaient votre marque à l'avance.
En outre, le trafic global du site Web est utile, car il montre combien de personnes sur Internet
interagissent avec votre contenu quotidiennement et mensuellement. La mesure de ces indicateurs au
fil du temps vous aide à suivre la croissance de la notoriété de votre marque.
Backlinks
Les backlinks (ou liens retours) sont des liens vers votre site Web à partir d'autres ressources, telles que
les médias sociaux, les blogs, les sites Web, etc. Si le trafic de ces backlinks augmente constamment, la
notoriété de votre marque augmente également.
Cependant, assurez-vous que le trafic de référence est de haute qualité. Par exemple, les liens
provenant de sources non fiables peuvent nuire à la visibilité de votre recherche, ce qui finit par affecter
négativement la notoriété de la marque.
Écoute sociale
C'est l'un des moyens les plus efficaces de mesurer la notoriété de la marque. Avec des outils spéciaux,
tels que Agorapulse ou Mention, vous pouvez suivre chaque conversation à propos de votre marque sur
les réseaux sociaux.
Cette tactique vous permet d'évaluer non seulement le nombre de mentions, mais également leur
qualité. Il fournit des informations précieuses sur la façon d'améliorer votre marque ou votre produit
pour répondre aux besoins des clients et accroître la notoriété de votre marque.
Études
Une manière classique de mesurer la notoriété de la marque consiste à mener des recherches. Vous
pouvez interroger vos clients actuels et potentiels pour savoir ce qu'ils pensent de votre entreprise.
Faites ces études avec des services tels que SurveyMonkey ou TypeForm et partagez-les sur les réseaux
sociaux ou par email.
Faites particulièrement attention aux questions que vous incluez dans ces sondages. Si vous interrogez
des clients potentiels, essayez de savoir s'ils connaissent votre marque. Lorsque vous communiquez avec
vos clients actuels, demandez-leur comment ils ont entendu parler de votre marque au début.
Services Google
Certains services Google vous seront utiles pour mesurer la notoriété de votre marque. Commencez
avec Google Adwords ou Keyword Planner pour avoir une idée du volume de recherches pour votre
marque.
Un autre outil est Google Trends, c’est un service qui analyse la popularité des requêtes de recherche les
plus fréquentes dans la recherche Google dans différentes régions et langues. Cela vous aide à
comprendre combien de personnes ont recherché votre marque sur Google.
Mesurer quelque chose est essentiel pour le comprendre. En comprenant la portée de la notoriété de
votre marque, vous pouvez élaborer un plan pour l'augmenter.

Renforcer la notoriété de votre marque est un processus complexe, qui peut englober de nombreuses
stratégies et astuces pour atteindre votre objectif. Nous avons rassemblé six façons d'augmenter la
notoriété de la marque, en ligne et hors ligne, pour vous aider.
En ce qui concerne la notoriété de la marque, vous ne pouvez pas minimiser l’importance de la

personnalité de votre marque. Tout d'abord, cela aide votre marque à se démarquer d'une gamme de
concurrents qui se ressemblent. Deuxièmement, une personnalité de marque bien formée augmente la
confiance et l'engagement des clients.
Votre marque doit avoir une palette de couleurs, un ton de voix facilement reconnaissables et un trait
principal, tel que la durabilité ou la jovialité. Vous pouvez incarner toutes ces caractéristiques dans une
mascotte d'entreprise, comme Marlboro l'a fait avec leur célèbre personnage de cow-boy.
Marlboro Man
Une publicité classique de Marlboro Man. Source : masslive.com
Une autre façon de donner une personnalité à votre marque consiste à embaucher un ambassadeur de
marque. Trouvez une célébrité compatible avec les valeurs et le ton de votre marque. Par exemple, si
vous faites la promotion d'une marque de vêtements de sport, optez pour un champion du sport, un
gourou du fitness ou une personne célèbre pour sa persévérance ou son endurance.
Enfin, si vous avez un leader ou un représentant distinctif et charismatique derrière votre marque, vous
pouvez en faire l'incarnation de la personnalité de votre marque. Rappelez-vous Apple et Tesla, qui sont
inséparables de Steve Jobs et Elon Musk.

Les consommateurs peuvent être rationnels, mais ils font les choix finaux avec leur cœur et non avec
leur cerveau. Les gens considèrent sans le savoir leurs marques préférées comme une extension de leur
propre individualité. 89 % des acheteurs restent fidèles aux marques qui partagent leurs valeurs.
Pour augmenter la notoriété de votre marque, assurez-vous que votre marque exprime ses valeurs de
manière claire et cohérente. C’est possible et facile lorsque vous avez une proposition de valeur unique
bien formulée. Si vous avez du mal à définir votre identité de marque, commencez par répondre aux
questions suivantes :
Pourquoi votre marque a-t-elle été créée ?
Quel avenir votre marque souhaite-t-elle créer ?
Comment atteindra-t-elle cet objectif ?
Sur quels principes votre comportement se base-t-il ?
Donnez des réponses courtes, qui façonneront la mission et l'identité de votre marque. Ce dernier
devrait être concis mais clair.
Les grandes et petites marques font la promotion en organisant, en assistant ou en participant à des
événements. Le marketing événementiel leur offre une occasion en or de créer des relations
commerciales utiles. 75 % des propriétaires d'entreprise disent que les événements sont le meilleur
canal de réseautage.
Mieux encore, les événements aident les marques à établir des relations personnelles profondes avec
leurs clients. Environ la moitié des spécialistes du marketing estiment que les événements sont efficaces
pour approfondir l'engagement client.
En améliorant les relations avec les clients et partenaires potentiels, vous augmentez la notoriété de
votre marque. Cependant, si vous organisez un événement, il doit également être promu. Utilisez divers
canaux, tels que les réseaux sociaux, les pages de destination ou le marketing par email, pour
rassembler les participants.
Si vous en êtes à la première étape de la création de la notoriété de votre marque, vous souhaiterez
peut-être participer à des événements en tant que participant. Dans ce cas, choisissez des occasions de
niche qui rassemblent le public le plus intéressé par vos produits. Lors de l'événement, soyez proactif et
préparez un bref argumentaire sur votre entreprise.
Le marketing sur les réseaux sociaux est l'une des meilleures options pour accroître la notoriété de votre
marque. Facebook, Instagram et d'autres réseaux permettent d'accéder à un public énorme, puisque 3,8
milliards de personnes utilisent les médias sociaux chaque jour.
Mieux encore, 54 % des personnes recherchent des produits via les réseaux sociaux. Pas étonnant que
plus de la moitié des découvertes de marques en ligne se produisent dans ce canal.
Enfin, les gens s'attendent à ce que les entreprises soient là pour eux et retournent cette attention. 71 %
des utilisateurs recommandent une entreprise avec laquelle ils ont eu une expérience positive sur les
réseaux sociaux. Pour tirer le meilleur parti de cette aubaine de notoriété de la marque, respectez les
règles suivantes :
publier du contenu de manière cohérente et fréquente
utiliser des messages divertissants
expérimenter différents formats de contenu
soyez sociable et interagissez avec votre public
Rester ouvert aux clients 24 heures sur 24 et profiter de divers formats de contenu peut sembler
prendre du temps. Pour réduire les coûts au début, essayez d'utiliser des chatbots. Ils peuvent gérer
votre service client sur les réseaux sociaux, fidéliser vos abonnés, collecter des adresses email, etc.
Inscrivez-vous à SendPulse pour créer un chatbot pour Facebook ou Telegram gratuitement et sans
codage.
Parfois, vous n'avez besoin que d'une seule recommandation d'un leader d'opinion pour doubler ou
tripler la notoriété de votre marque. Ainsi, les entreprises mettent volontairement en œuvre le
marketing d'influence dans leur stratégie marketing. Travailler avec des blogueurs aide les entreprises à
atteindre un public qui n'est pas disponible via d'autres canaux.
Le principal avantage du marketing d'influence est la confiance illimitée qu'il crée envers votre marque.
Les gens croient presque autant aux recommandations des leaders d'opinion que leurs amis et leur
famille.
Pour bénéficier du marketing d'influence, vous devez vérifier minutieusement le leader d'opinion avec
lequel vous allez travailler. Assurez-vous que leur base d'abonnés se compose de personnes réelles, qui
sont très engagées et qui les aiment. Utilisez des services tels que trendHERO pour trouver des robots et
examiner attentivement la section des commentaires du profil d'un blogueur.
Une autre règle à respecter est de donner la priorité au taux d'engagement par rapport à la taille de
base des abonnés. Ainsi, préférez les influenceurs avec moins de 100 000 abonnés, car ils ont un
engagement plus élevé que les stars des médias sociaux avec plus d'un million d'abonnés.
La place de l'entreprise sur la page de résultats d'un moteur de recherche est cruciale. Plus votre site
Web est éloigné du sommet, moins vous avez de chances d'être remarqué. Pour obtenir votre place
dans les premières lignes, essayez la promotion payante sur les moteurs de recherche, ou le marketing
par moteur de recherche (SEM). Cette tactique peut augmenter la notoriété de la marque jusqu'à 80 %.
Le SEM peut être encore plus efficace que le référencement traditionnel, car il génère des résultats
immédiatement. Mieux encore, les utilisateurs perçoivent bien le marketing des moteurs de recherche.
75 % d'entre eux ont déclaré que les annonces de recherche payante les aidaient à trouver les
informations dont ils avaient besoin.
Pour faire du marketing efficace sur les moteurs de recherche, suivez les tendances telles que
l'optimisation de la recherche vocale. Cela signifie que vous devez rendre vos annonces de recherche
payantes plus conversationnelles. Regardez comment les gens communiquent dans la vraie vie et
transférez ces modèles aux publicités. N'oubliez pas d'inclure plus de mots-clés à longue traîne. Ils
aideront votre contenu à apparaître plus fréquemment sur la page de résultats.
Les tactiques énumérées ci-dessus peuvent être plus ou moins efficaces pour une marque particulière.
De plus, leur utilité change en fonction de la manière dont vous les implémentez dans votre stratégie
marketing. Lisez plus bas pour découvrir comment d'autres marques utilisent ces astuces.
Examinons les cas de grandes entreprises travaillant sur la notoriété de leur marque. Vous trouverez des
exemples de marketing situationnel, de SMM combiné à une promotion par le biais d'influenceurs et
d'une augmentation incroyable de la notoriété grâce à la preuve sociale et au service client excellent.
Coors Light
La marque de bière Coors Light a fait un excellent travail avec sa campagne de notoriété sur les réseaux
sociaux. En avril 2020, Olive Veronesi, une femme mise en quarantaine à la maison a publié une photo
où elle pose avec une pancarte demandant plus de bière dans une main et une canette Coors Light dans
l'autre. L'image est devenue virale et la marque a envoyé à Olive 150 canettes de bière.
Coors Light
Réaction de Coors Light à la publication virale sur Twitter
Cette situation a inspiré Coors Light à lancer un cadeau. Selon les termes du concours, les candidats
devaient publier un tweet avec le hashtag #CouldUseABeer pour recevoir un pack de six bières. Au cours
de cette courte campagne, la marque a distribué 500 000 canettes de bière.
En retour, l'entreprise a eu une énorme portée sur les médias sociaux, associée à une notoriété de la
marque considérablement accrue. Mieux encore, Coors Light a inscrit une association positive avec sa
marque dans l’esprit des clients.
Slack
L'outil de messagerie basé sur le cloud, Slack, sait un petit quelque chose sur l'augmentation de la
notoriété de sa marque via des techniques de growth hacking. La marque a commencé comme une
startup avec 15 000 utilisateurs, maintenant Slack est l'application commerciale à la croissance la plus
rapide.
Pour atteindre son succès actuel, Slack a tout mis dans la relation client. La société a préparé le terrain
avant son lancement et a généré une tonne de témoignages client de médias tels que VentureBeat,
TechCrunch et Inc. Chaque publication a souligné la satisfaction du client à l'égard du messager.
Pour tirer le meilleur parti du marketing de bouche à oreille, Slack a également créé le « Slack Wall of
Love », où la société partage les tweets de personnes qui aiment cet outil de messagerie. Ces
techniques, associées à un travail approfondi sur l'amélioration de la satisfaction client, ont permis à
Slack d'avoir une notoriété incroyable.
Slack
Mur d'amour de Slack
Spotify
Le service de streaming musical, Spotify, a accru la notoriété de sa marque en montrant aux utilisateurs
leurs résultats annuels. Depuis 2017, la société partage les résultats de fin d'année et compile les
artistes, albums et chansons les plus écoutés pour chaque utilisateur individuellement.
Ce mécanisme fonctionne très bien parce que les gens aiment voir des statistiques personnalisées.
Mieux encore, ils adorent le partager sur les réseaux sociaux. Donc, la principale astuce utilisée par
Spotify ici est de rendre ces résultats facilement partageables. Ainsi, le service bénéficie chaque année
d'une énorme diffusion sur les réseaux sociaux.
En dehors de cela, Spotify va plus loin et crée des récapitulatifs pour les artistes. Ce mouvement
complexe permet au service d'utiliser également la puissance du marketing d'influence. La meilleure
partie : Spotify ne dépense presque rien pour la promotion via ce canal.
Spotify
Récapitulatif de Spotify pour les utilisateurs et les artistes

La notoriété de la marque est un élément crucial de votre succès sur le marché. Il influence chaque
élément de votre entreprise, y compris la génération de prospects et l'acquisition de clients. Cependant,
vous devez nourrir ces prospects et fidéliser les clients pour générer des revenus stables. Pour cela,
essayez le marketing par email, les notifications push Web, les chatbots et les campagnes SMS. Inscrivez-
vous à SendPulse pour tirer le meilleur parti de ces canaux marketing.
Mis à jour : 10.02.2021
LA RECHERCHE A ÉGALEMENT PORTÉ SUR "NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE"
Cross marketing
Marge brute
Storytelling
Preuve sociale
Lancement de produit
Business development
Marketing de masse
Up selling
Stratégie go to market
Chatbot marketing
Évaluer cet article concernant "Notoriété de la marque"
Notes utilisateurs: 5 / 5
NOUVEAU
Marketing local
Expérience de marque
Email transactionnel
Publicité YouTube
Cycle de vie client
Onboarding client
Essayez SendPulse aujourd'hui gratuitement
Si vous êtes intéressé par "Notoriété de la marque : Guide - Définition" vous pourriez être intéressé par
notre service d’envoi massif de courriels.
SERVICE DE COURRIEL
Marketing courriel
Courriels transactionnels
Éditeur glisser-déposer
Formulaires d’abonnement
Déclencher des courriels
Extension Chrome gratuit
CHATBOTS
Constructeur de chatbot
Chatbot Instagram
Chatbot WhatsApp
Сhatbot Facebook
Chatbot Telegram
Widget d'abonnement
Application chatbots
SERVICES
Créez des cours en ligne
CRM
Landing Pages
Notification push Web

SMS
QUI SOMMES-NOUS
Notre équipe
Rétroaction
Clients
RESSOURCES
Base de connaissances
Marketing 101
Blog
Intégrations
API
Catalogue des experts
POUR LES PARTENAIRES
Programme partenaire
Programme de parrainage
Сertification
Déclaration de Cookie
Accord de traitement des données
Copyright © 2015 - 2022. SendPulse. Tous droits réservés
[18/7 10:59] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Toggle navigation
Marketing Communication Objectifs de communication Notoriété en marketing
Notoriété en marketing : définition, mesure et développement
Maj le 24/03/2022 par l'équipe de Manager GO!

Si on vous demande de citer une chaîne de fast food, il est probable que le nom “McDonald’s” vous
vienne spontanément à l’esprit. C’est un niveau de présence à l’esprit particulièrement enviable. Quelle
entreprise en effet ne souhaiterait-elle pas être aussi célèbre, mondialement connue et reconnue ? La
notoriété d’une marque, d’une entreprise ou d’une enseigne, et aussi d’un produit, équivaut à sa
visibilité publique, à sa présence dans les esprits. Comment la mesurer et comment améliorer sa
notoriété ?
Qu'est-ce que la notoriété en marketing ?
C’est la connaissance qu’une personne a d’une marque ou d’une entreprise. On peut en mesurer le
degré, de la notoriété Top of Mind à la notoriété assistée. La notoriété d’une marque c’est sa présence à
l’esprit des consommateurs. La notoriété est donc le fait d’être connu par un large panel de personnes.
Les grands enjeux de la notoriété
Qui dit notoriété d’une marque, dit forte pénétration sur son marché. Et le modèle Dirichlet a confirmé
l’intuition selon laquelle une forte pénétration de la marque équivaut à un grand nombre d’acheteurs et
une importante fréquence d’achat. Une marque notoirement connue est synonyme de réussite, c’est-à-
dire d’un colossal volume de ventes présentes et à venir. Notoriété, préférence et fréquence sont
positivement corrélées.
Selon les études, les consommateurs préfèrent acheter des marques qu’ils connaissent. C’est pourquoi
la notoriété de la marque est un objectif principal du marketing.
Dans un environnement concurrentiel , se démarquer de ses concurrents passe par la notoriété.
Acquérir une forte notoriété, c’est donc :
augmenter ses ventes
créer un lien émotionnel avec le public
augmenter la fidélité client

bénéficier de parrainages et de l’effet bouche-à-oreille (94 % des personnes engagées
émotionnellement avec une marque la recommanderaient à leurs amis, collègues et famille)
Notoriété marketing
Mesurer la notoriété d’une marque
Quoi mesurer ?
Plusieurs niveaux pour cette évaluation :
La notoriété Top of Mind : la marque est citée spontanément, et en première réponse. C’est la
notoriété de premier rang. Le graal en termes de notoriété pour les entreprises. (Exemple : Quelles
marques de café connaissez-vous ? Nespresso est souvent le premier cité et donc le top of mind)
La notoriété spontanée (unaided recall, spontaneous recall) : la marque est spontanément citée, sans
aucune aide (liste) mais à l’évocation d’une catégorie de produits ou du secteur d’activité.
La notoriété assistée (aided recall, roster recall, recognition) : la personne interrogée reconnaît la
marque dans une liste proposée.
La notoriété prouvée (proved recall) : la personne interrogée est capable de citer des caractéristiques
de la marque (ou du produit), prouvant son identification.
Toute étude de la notoriété doit être complétée par une analyse de son contenu réel, afin de s’assurer
de la positivité de ce contenu. L’étude de sa notoriété permet aussi de mesurer les impacts d’une
campagne de publicité. Gagner de la notoriété est souvent un objectif principal de la publicité, par la
construction d’une image de marque. (Logique de branding).
La mesure de la notoriété sur internet
L'évaluation des indicateurs Web permet aussi de suivre la croissance de sa notoriété.
Trafic sur votre site web : le trafic direct des internautes qui renseignent directement votre marque ou
produit dans leur moteur de recherche. De même que la fréquentation globale (quotidienne et
mensuelle) sur vos sites, blogs, réseaux sociaux.
Backlinks : liens retours vers votre site à partir d’autres ressources tels que les médias sociaux, les sites
web, les blogs, les forums. Si votre trafic augmente, c’est un signe que votre notoriété augmente.
Actions et leviers pour améliorer sa notoriété
Pour développer sa visibilité, une entreprise doit construire son image de marque, ou branding. L’image
de marque n’est pas la notoriété, car l’image de marque est la perception qu’a le public d’une marque
en particulier (avec ses valeurs, ses messages, son identité, etc.), mais une bonne image de marque
participe évidemment de la notoriété d’une entreprise.
Cette construction s’appuie sur plusieurs leviers qui peuvent être actionnés en ligne et hors ligne.
Communication Online : le marketing digital
Aujourd’hui, avoir une bonne visibilité en ligne est incontournable pour les entreprises. Car un trafic
volumineux, c’est-à-dire de nombreux visiteurs sur ses pages, génère en général un accroissement des
ventes et donc du chiffre d’affaires.
Mais il s’agit aussi d’obtenir un trafic de qualité, c’est-à-dire que la diffusion de son image doit s’adresser
à la bonne cible, ceux qui sont susceptibles d’être intéressés par le produit ou le service offert sur le
marché.
Être visible sur Internet, c’est apparaître dans les premiers résultats (première page) du moteur de
recherche (principalement Google).
Avoir une identité graphique forte, facilement reconnaissable.
SEO Site, blog : optimiser ses publications de manière à être bien référencé sur le moteur de recherche
(structure, méta, liens, mots-clés, etc.) et à proposer du contenu de qualité, à valeur ajoutée, pour les
internautes.
Réseaux sociaux : connaître les spécificités des uns et des autres pour être le plus pertinent possible
(LinkedIn pour du BtoB, Facebook plus pour du BtoC, chaîne Youtube pour un public plus jeune, TikTok
également. Instagram pour du visuel, etc.)
Ne pas hésiter à adopter une stratégie multicanale, avec des formats différents et dynamiques (vidéos,
créations percutantes, etc.)
Compter sur les Ambassadeurs de la marque (identifiés par le NPS score) et faire appel à des
influenceurs.
Interagir avec les internautes et créer des évènements.
Favoriser l'engagement
La valeur d’engagement d’un client est aussi un élément déterminant pour l’entreprise. Ce bouche-à-
oreille à un effet démultiplicateur sur les réseaux sociaux. En termes de pouvoir d’influence, parrainage,
feedback, etc. Cet aspect est crucial pour développer sa notoriété et diminuer les coûts d’acquisition de
nouveaux clients.
Publier régulièrement, en ayant élaboré en amont une ligne éditoriale alignée avec l’identité de
l’entreprise (ses valeurs, messages et objectifs) et le profil et les besoins des consommateurs : cibles,
supports, champs sémantiques, volume et fréquence des publications, visuels … tout doit être cohérent
et pertinent.
En plus de développer sa notoriété, une bonne communication digitale va fidéliser ses clients, en se
présentant comme accessible, pointue, à leur écoute, digne de confiance.
La communication Offline
La télévision reste le média qui a le plus grand impact sur la notoriété des marques. (Mais il faut en avoir
les moyens !)
La communication offline comprend les actions marketings hors Internet. Toujours très utilisée, elle
complète la communication online. Elle inclut notamment :
le street marketing et la distribution de flyers par exemple
les affiches publicitaires
les relations presse et média
le packaging
l’évènementiel
le sponsoring
Précédent Suivant
Pour partager cette publication :
Une réaction peut-être ?
Votre nom*
Votre email*(non publié)
Adresse de votre site
Votre commentaire*
Commentaires
Soyez le premier à donner votre feedback !
DOSSIER
Communication
Sommaire du dossier
Stratégie de communication
Moyens de communication
Objectifs de communication
Plan de communication
Copy strategy
Media planning
Brief communication
Slogan publicitaire et baseline
Réussir sa communication interne
Fonction communication
Newsletter
Dossiers de la section
Marketing digital
Stratégie marketing
Analyser votre marché
Politique produit
La Marque
Communication
Développer la relation client
Améliorer la satisfaction client
Mktg opérationnel
Politique de distribution
Définir une stratégie de prix
Commerce international
Organisation
Utilitaires en ligne
Les outils du décideur

Le Blog de Manager GO!
Fiches pratique
Fiches pratiques en pdf, exemples et modèles
Remonter
Nous contacter - Présentation du site
Conditions d'utilisation - Politique de confidentialité et d’utilisation des cookies - Mentions légales et

crédits
Copyright © Manager GO! 2008-2022
[18/7 11:06] Ketsia Anamenou 😊😊😊: NOS SERVICES
Formation Formateur
Ressources
Annoncer
Contact
NOS ARTICLES
Search
Social Media
Inbound Marketing
E-commerce
Mobile Marketing
Entreprendre
S'inscrire à la newsletter
Rechercher
Partager
LA NOTORIÉTÉ : QUEL IMPACT POUR L’ENTREPRISE ?
Entreprendre 21 octobre 2019 Laurianne Metzinger
La notoriété : quel impact pour l’entreprise ?
Quelle est l’importance de la notoriété sur l’entreprise et son activité ? Développer sa notoriété est un
des objectifs clés d’une entreprise si elle veut performer sur son marché et atteindre ses objectifs. Voici
un guide qui vous aiguillera pour y parvenir…
Qu’est-ce que la notoriété ?
On définit la notoriété comme étant le niveau de connaissance qu’un individu a d’une entreprise, d’une
marque, d’un produit ou d’une personne.
Formation formateur
Les différents types de notoriété
On distingue :
La notoriété spontanée (unaided recall, spontaneous recall) représentant le nombre d’individus en

mesure de citer spontanément le nom du produit, de la marque ou de la personne. La première marque
citée correspond à notoriété spontanée de premier rang, dite « Top of Mind » ;
La notoriété assistée (aided recall, roster recall, recognition) exprimant le nombre d’individus désignant
le nom du produit, de la marque ou de la personne, d’après une liste de noms qui leur est soumise ;
La notoriété prouvée (proved recall) correspondant au nombre d’individus capables de citer certaines
caractéristiques de la marque, du produit ou de la personne, prouvant son identification.
Notoriété et image de marque
Ces deux notions proches sont corrélées : la notoriété dépend de l’image de l’entreprise en question.
Avant d’atteindre un certain degré de notoriété, il faut donc au préalable construire une image de
marque.
C’est la démarche marketing dite du « Branding ». Cela comprend le nom de l’entreprise, son logo, sa
charte graphique (couleurs et polices d’écriture). C’est la base que toute entreprise, quel que soit son
secteur d’activité ou le marché sur lequel elle exerce son activité, doit posséder. Ces éléments ne sont
pas choisis au hasard, une réelle démarche de réflexion créative est nécessaire car cela va directement
toucher votre cible potentielle, vos prospects et vos clients et impacter l’image que vous renvoyez.
Cette démarche de réflexion touche à plusieurs domaines, notamment : l’esthétisme et les contraintes
qu’imposent les supports de diffusion ainsi que la psychologie du consommateur. L’objectif est que
votre marque imprègne un souvenir, idéalement positif et différenciant pour qu’on se souvienne de
vous, mieux même, qu’on s’y identifie. L’idéal, c’est de susciter l’émotion :
« Votre image de marque est d’abord une construction émotionnelle. Le public réagit beaucoup plus
facilement à l’émotion qu’à la raison, mais les gens aiment rationaliser leurs choix. » Drayton Bird
Quel est son intérêt ? Pourquoi la développer ?
Produire un bien ou proposer un service de qualité, c’est bien ; le faire connaître à son public cible, c’est
plutôt intéressant dans l’objectif d’augmenter son chiffre d’affaires. L’intérêt d’avoir une forte notoriété
est de pouvoir générer du lead facilement et donc in fine du chiffre d’affaires : les futurs clients sont plus
enclins à vous rencontrer ou à acheter votre produit et ont moins d’appréhension car ils ont en quelque
sorte confiance en vous et en vos compétences.
Il est primordial de garder en tête que la construction de notoriété est un processus qui s’inscrit dans le
temps et qui se fait par étapes. Il faut adopter une stratégie de communication précise et définie en
amont. Il n’y a pas une stratégie valable et efficace pour toute entreprise, il faut la construire en fonction
de :
Votre environnement ;
Qui vous êtes ;
Ce que vous faites ;
Message à diffuser ;
Moyens financiers dont vous disposez.
La démarche préalable à la définition d’une stratégie marketing et de communication consiste en des

études de marché, de concurrence, de tendances actuelles afin de bien se positionner sur le marché et
d’anticiper les tendances qui feront la différence auprès de votre cible.
Déroger à sa stratégie peut avoir de graves répercussions : Warren Buffet, grand homme d’affaires,
professeur et écrivain américain du XXIe siècle a dit : « Il faut 20 ans pour construire une réputation et
cinq minutes pour la détruire. »
Cette maxime est d’autant plus vraie aujourd’hui, dans un monde digital où tout se sait.
Par quels moyens développer sa notoriété ?
Les médias dits « traditionnels »
Qui dit développer sa notoriété dit diffuser son image, son message à la bonne cible. On emprunte
souvent la phrase de Brian Koslow : « le meilleur des médias, c’est le bouche-à-oreille. » (BAO en terme
marketing)
Cela est vrai, mais dans une certaine mesure. En effet, le bouche à oreille est un vecteur efficace de
communication car il suscite un engagement fort du fait de la personne qui véhicule le message : c’est
souvent un ami, un proche à qui on fait confiance. Néanmoins, ce canal de communication est
difficilement contrôlable par l’entreprise. Aussi, il est difficilement mesurable.
L’entreprise cherche à contrôler son image et le message qu’elle veut envoyer.
On peut se tourner vers les médias dits « traditionnels » comme l’affichage, la presse, la télévision, le
cinéma ou la radio mais ces derniers représentent un coût financier non négligeable et une diffusion
définie dans le temps. Leur utilisation n’est pas toujours pertinente. Ils sont le plus souvent adaptés aux
entreprises B to C aux moyens conséquents.
On peut aussi se tourner vers de la communication dite « hors-média » comme les opérations
promotionnelles dans la rue « street-marketing ».
Le marketing digital
Mais aujourd’hui, le meilleur moyen pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, de faire
grandir sa notoriété, c’est bien entendu par la présence sur les médias digitaux. On entend par là :
Site internet, vitrine ou marchand ;
Réseaux sociaux ;
Blogs spécialisés.
Ces médias permettent de diffuser le message voulu, à un public ciblé au moment voulu. C’est le
domaine d’action du marketing digital.
Pour ne pas s’y perdre et gagner en efficacité, il est important de définir la stratégie appropriée à votre
besoin. Il faut adopter des choix stratégiques qui mèneront à bien les objectifs fixés. Par exemple, sur
quel réseau social interagir ? Comment ? A quelle fréquence ? Il vaut mieux se faire guider par des
experts du métier que de s’y lancer seul, c’est le moyen le plus sûr pour parvenir à ses objectifs.
Voici une liste exhaustive des avantages qu’offre le marketing digital :
Le marketing digital permet une interaction directe avec le client ;

Les informations obtenues sur les consommateurs vous aident à adapter l’offre et à proposer un produit
ou service personnalisé qui correspond à leurs besoins ;
Le marketing digital favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une relation durable et de
qualité ;
Il permet aussi de faire des économies de coût et de budget : s’offrir un site web coûte moins cher
qu’installer une boutique physique ;
Le marketing digital crée une disponibilité 7 j/7, 24 h/24 de votre entreprise ;
L’ouverture à l’international est facilitée ;
Le gain de visibilité améliore votre image de marque et permet de toucher un public plus large ;
Le marketing digital offre bien plus de facilités et de possibilités (pour l’entreprise, mais aussi pour les
salariés grâce au télétravail) ;
Les résultats sur les performances de votre entreprise sont beaucoup plus précis grâce à l’analyse des
KPI (Key Performance Indicators) ;
Le marketing digital permet également de cibler de nouveaux clients, de détecter des leads et ainsi de se
différencier de la concurrence grâce à une stratégie sur mesure.
En résumé, les démarches pour parvenir à une forte notoriété et une image positive demandent au
préalable la définition de stratégies qui découlent de choix, dans le but d’atteindre des objectifs fixés. Le
marketing digital est un formidable outil pour y parvenir et est sans conteste, aujourd’hui, un moyen
très efficace. La formule idéale pour gagner en notoriété et donc en chiffre d’affaires est d’accorder le
bon mix entre stratégie média, hors média et digitale.
Laurianne Metzinger, fondatrice de LM Conseil et Prospection. 15 années d’expériences professionnelles

et une expertise dans le domaine de la direction commerciale et marketing digital ...
Laurianne Metzinger
Consultante spécialisée en stratégie de développement commercial et Marketing digital, socialselling,

conduite du changement, optimisation de process
Laurianne Metzinger
Newsletter
NEWSLETTER
Abonnez-vous et recevez le meilleur du marketing digital
En bonus : recevez gratuitement notre guide pour réussir son blog
S’inscrire
ARTICLES RECOMMANDÉS
formation
Comment obtenir la certification Qualiopi ?
Voir l'article
Voir l'article
Voir l'article
Voir l'article
27 techniques de Storytelling pour booster vos écrits
Voir l'article
Voir l'article
Voir l'article
formation
formation
Voir l'article
Un commentaire
Très bon article merci beaucoup.
Jul - 25 octobre 2019
Répondre à ce commentaire
LAISSER UN COMMENTAIRE
Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *
Nom *
E-mail *
Site web
Commentaire *
Derniers articles
Creator Marketplace d’Instagram : une nouvelle fonctionnalité à la TikTok !
3 raisons de ne pas utiliser un blog pour votre business
Le streaming sur Instagram est-il enfin possible ?
Abonnez-vous à News & co’m
Le meilleur de Webmarketing & co’m dans votre boite mail.
S'inscrire
Découvrez notre offre média
Formations
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Sylvain LEMBERT
En savoir plus
Outils webmarketing
learnybox
Créez et vendez votre formation en ligne
mailchimp
Gérez simplement votre newsletter
1fr outil redaction seo
Optimisez vos contenus pour Google
iconosquare
Mesurez les retombés de vos actions social media
Depuis 2006, Webmarketing & co’m accompagne les entrepreneurs et professionnels du marketing à
monter en compétence.
SERVICES
Formation Formateur
Ressources
Annoncer
Contact
EDITORIAL
Search
Social Media
Inbound Marketing
E-commerce
Mobile Marketing
Entreprendre
Sélectionner un mois
INSCRIPTION À LA NEWSLETTER
Abonnez-vous à la newsletter et recevez notre guide pour réussir son blog
S'inscrire
A propos
Mentions légales
2022©Webmarketing&Co'm
Conception : Agence kn
[25/7 09:19] Hounnou Judith🥰☺️💫: Skip to main content
HomeMémoire UCL
Select a page
Search formSearch
La digitalisation des services d'assurance : la perception des consommateurs au coeur du processus
By : Kazkondu, Timur [UCL]
Directed by : Ducarroz, Caroline [UCL]
Ce mémoire s’intéresse à la transformation digitale des services d’assurance et à la perception qu’ont les
consommateurs face à ce changement. Afin de pouvoir nous intéresser à cette problématique, nous
avons cherché à étudier plusieurs concepts comme l’attitude des consommateurs, la satisfaction et
l’intention d’achat. Dans un premier temps, nous avons réalisé une revue de littérature afin de remonter
aux premières traces d’assurance et ainsi nous saisir de tout son sens. Nous avons ensuite tenté de
comprendre ce qu’est concrètement la digitalisation et avons abordé l’évolution des services suite à
l’intégration d’outils technologiques, avant d’introduire les Insurtechs. Par la suite, nous nous sommes
intéressés à la perception des consommateurs. Enfin, nous expliquons comment nous avons construit et
appliqué nos préenquêtes qualitatives en vue de la construction de l’enquête quantitative, et de la
formulation de nos hypothèses. Dans un second temps, nous avons émis nos hypothèses. Afin de
pouvoir confirmer ou non celles-ci, nous avons distribué notre enquête quantitative sur les réseaux
sociaux afin d’obtenir les données nécessaires à notre étude. Ensuite, nous avons pu évaluer nos
hypothèses grâce à différents tests statistiques tels que le test relatif à une fréquence et la loi des
jugements catégoriques. De ces hypothèses découlent plusieurs résultats. Ainsi, bien que le courtage
classique soit le canal de distribution le plus utilisé en Belgique et parmi nos répondants, il n’est pas
représentatif du choix de la majorité. Cependant, les personnes ayant choisi de se rendre au sein d’un
bureau de courtage sont en grande majorité satisfaites des services qui leur sont proposés. Les clients
choisissent leurs compagnies d’assurance sur base de nombreux critères et bien que le prix et la
présence d’un professionnel en assurance soient des critères importants, d’autres le sont davantage,
comme la qualité du service ou la rapidité d’exécution. L’élaboration d’un parcours client nous a permis
de comprendre que certaines étapes sont largement utilisées en ligne, tandis que d’autres demandent
toujours la présence d’un professionnel en assurance. Enfin, bien que les consommateurs n’aient pas
une attitude négative envers les Insurtechs, ceux-ci n’ont pas encore l’intention d’adopter leurs services.
Grâce à ces résultats, nous avons pu émettre certaines limites quant à la réalisation de ce travail, mais
également avancé quelques pistes de recherches futures.
metadata
Access type : Accès embargo until 2025-01-01
Year : 2019
Keywords : Assurance, Digital, Insurtechs
Language : Français
Faculty : Louvain School of Management
Degree : Master [120] en sciences de gestion (Mons)
Bibliographic reference Kazkondu, Timur. La digitalisation des services d'assurance : la perception des
consommateurs au coeur du processus. Louvain School of Management, Université catholique de
Louvain, 2019. Prom. : Ducarroz, Caroline.
Permanent URL http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:17774
Contact Conditions Login (staff)
English Français
[25/7 09:47] Hounnou Judith🥰☺️💫: Menu
LE BLOG CHAPSVISION
LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Publié le 19/10/2020
La digitalisation modifie incontestablement, depuis plusieurs années déjà, la relation client. Le digital et
ses innovations ne cesse en effet de se mettre au service des entreprises, qui peuvent ainsi améliorer
leur organisation et leur relation client. Au travers de la digitalisation, les technologies révolutionnent
les pratiques et de nouvelles manières de travailler au service du client font leur apparition.
COMMENT LE DIGITAL INFLUENCE LA RELATION CLIENT ?
Le digital influence de manière incontestable la relation client, apportant de nouvelles manières de

travailler au service du consommateur. En effet, de par les informations pouvant être collectées en
temps réel ainsi que la multiplication des expériences clients, la relation client se veut avant tout
personnalisée. De nos jours, un client peut tout à fait contacter une marque ou société via de multiples
canaux : mobile, mails, téléphone, internet, réseaux sociaux. Il en est de même pour les entreprises, qui
peuvent rester proches de leurs consommateurs via ces mêmes canaux.
Cela signifie que désormais, les entreprises ont la possibilité de rester en permanence connectées avec
leur clientèle. Ce qui signifie également que les sociétés ont plus de possibilité de connaître chaque
client et ainsi de pouvoir satisfaire pleinement ces derniers. C’est notamment pourquoi chaque société
se doit désormais de fidéliser ses clients via une véritable stratégie digitale lui permettant de valoriser
son image et ainsi de se démarquer de ses concurrents.
Autre révolution apportée par le digital au service de la relation client, la capacité d’analyser le
comportement de chaque client. En effet, avec la digitalisation, le client est aussi acteur de la relation
puisqu’il a la possibilité de se renseigner en amont sur les offres et les services proposés en recueillant
l’avis d’autres consommateurs. Il peut également donner son propre avis sur de multiples canaux, d’où
l’importance d’une relation client personnalisée et satisfaisante, afin de s’assurer de la satisfaction de
chaque consommateur. En outre, la gestion de la relation client doit pouvoir tenir compte du
comportement de chaque utilisateur, afin d’offrir à ce dernier ce qu’il recherche, de manière à le
fidéliser. Plus que tout, le client est désormais à la recherche d’une relation humanisée, de proximité. Il
souhaite ainsi se sentir privilégié et unique. Les entreprises qui misent sur une relation client digitalisée
parviennent à créer une émotion positive chez leurs clients, en tenant compte de leurs profils, de leurs
préférences et habitudes afin de leur offrir un service sur-mesure.
La digitalisation influence également la manière de percevoir la relation client. Celle-ci englobe
désormais les interactions avec un client avant et après une vente. Le digital, en constante évolution,
permet aujourd’hui de suivre aisément un consommateur, de manière holistique. Il s’agit alors d’une
relation client en temps réel, laquelle est particulièrement réactive via de multiples canaux et supports :
chat, mail, sms, newsletter, vidéo, réseaux sociaux, réalité virtuelle… En d’autres termes, les nouvelles
technologies réinventent totalement l’approche de la relation client, pour plus de personnalisation, de
satisfaction et donc de fidélisation. Il est donc indispensable que toute entreprise sache repenser sa
relation client à la lumière des nouvelles technologies pour offrir réactivité et sur-mesure.
Découvrez notre CRM
LA RELATION CLIENT À L’ÈRE DU BIG DATA
Le Big Data offre de multiples possibilités à la relation client. Grâce aux logiciels CRM s’appuyant sur le
Big Data, autrement dit la récolte de données massives, les entreprises peuvent exploiter ces
mégadonnées afin de gérer efficacement leur relation client. Les sites web, les réseaux sociaux, les
applications mobiles et autres objets connectés utilisés quotidiennement sont autant de sources de
données pour les sociétés. Des informations qui peuvent être exploitées de multiples manières,
notamment pour améliorer la gestion des relations client. Le Big Data devient alors essentiel pour toute
entreprise souhaitant offrir à ses consommateurs une relation personnalisée et satisfaisante.
En combinant différentes données en provenance d’un même consommateur, comme les préférences,
les habitudes d’achat, les centres d’intérêts, etc, il est possible de déterminer les besoins actuels de ce
dernier et même de prédire les demandes futures. C’est ce qu’on appelle l’analyse prédictive.
Grâce aux technologies d’analyse prédictive, une entreprise est donc capable de satisfaire pleinement
ses clients en devançant leurs propres attentes, mais également de développer de nouveaux produits et
services qui répondront précisément à ces dernières.
La relation client est donc profondément impactée par la digitalisation et le Big Data, les équipes de
service client pouvant accéder à de nombreuses informations lorsqu’elles interagissent avec un client.
De même, grâce au Big Data, les entreprises peuvent s’appuyer sur leurs CRM pour s’assurer de la façon
dont leurs produits ou marques sont perçues par leurs consommateurs. Il est en effet possible
d’appliquer aux données collectées sur les réseaux sociaux la technique de l’analyse de sentiment, afin
de déterminer le taux de satisfaction des clients. L’entreprise concernée sera alors à même d’identifier
ses faiblesses et de les corriger, pour améliorer son marketing et renforcer son image de marque. Au
final, l’expérience client sera améliorée, ce qui permettra de renforcer la fidélisation.
Découvrez notre logiciel service client
LE MARKETING AUTOMATION : UNE NOUVELLE APPROCHE DE LA RELATION CLIENT AU TRAVERS DU BIG

DATA
Le Marketing Automation, technologie permettant d’automatiser les tâches marketing répétitives telles
que l’envoi de newsletters, repose sur le Big Data. En effet, c’est à partir des données collectées sur les
clients qu’il est possible de classifier ces derniers en fonction de leur profil. Des profils sur lesquels
s’appuient les logiciels de Marketing Automation pour segmenter la clientèle et personnaliser les
messages envoyés.
En résumé, la digitalisation et le Big Data permettent d’augmenter de manière considérable l’efficacité

des différentes fonctionnalités des CRM. Grâce aux données massives, les entreprises sont désormais en
mesure de s’adapter rapidement aux demandes de leurs clients afin d’améliorer considérablement
l’expérience utilisateur.
Découvrez également la plateforme NP6 by ChapsVision, l’outil de personnalisation de l’expérience

client sur les canaux digitaux.
Partager
Partager sur facebook
Partager sur linkedin
Partager sur twitter
Partager sur email
Derniers articles publiés
Clienteling rime avec Luxe
Lire l'article »
Qu’est ce qu’un CRM Mobile ?
Lire l'article »
Comment structurer son projet de veille ?
Lire l'article »
Qui doit participer à la mise en place d’un projet CRM ?
Lire l'article »
Définition de l’Email Marketing
Lire l'article »
VOUS SOUHAITEZ ÊTRE AU COURANT DE NOTRE ACTUALITÉ ?
INSCRIVEZ-VOUS À NOTRE NEWSLETTER
SOLUTIONS
Data
CRM
Commerce Unifié
Merchandising
Marketing Automation
en EN
SECTEURS
Banque & Assurance
Assurances & Mutuelles

Biens de Consommation & CPG
Grande Distribution
Agroalimentaire
OTC & Pharmacie
en EN
CHD
Industrie
Retail
Luxe
Public
Régalien
en EN
GROUPE
A propos
Dirigeants & Conseil
Sociétés
Formations
Rejoignez-nous
Investisseurs Coheris
RSE
HappyCap Foundation
en EN
CLIENTS
RESSOURCES
Blog
Webinars
Cas Clients
La presse en parle
Infographies
Livres Blancs
en EN
SUIVEZ-NOUS
Ⓒ 2022 - ChapsVision - All Rights Are Reserved
Mentions Légales
Politique De Confidentialité
Conditions Contractuelles
Politique Des Cookies
COHERIS CRM SERVICE CLIENT BY CHAPSVISION
Coheris CRM est la seule offre à vous permettre de connaitre parfaitement vos clients afin de leur
proposer des expériences personnalisées dans leurs parcours de vie
Demander une démonstration
ENTREMONT
HEINEKEN
HENKEL
ALLIANZ
LFM
INTERMARCHE
HENNER
ORANGINA
GRANDLYON
SOCIETEGENERALE
SMA
BNP
CREDIT-AGRICOLE
ENTREMONT
HEINEKEN
HENKEL
ALLIANZ
LFM
INTERMARCHE
Vision 360°
Des clients connus, se sentant reconnus lors de chaque interaction
Efficience
Un service client répondant à toutes les sollicitations omnicanales avec qualité et célérité
Satisfaction Client
Une relation plus forte à votre marque/entreprise pour augmenter la valeur client
UNE VISION UNIFIÉE DE VOS CLIENTS
Allant très au-delà des données socio-démographiques :
Equipements
Contrats
Achats
Comportements (navigation, campagnes, réseaux sociaux)
Données prédictives (scores d’appétence, attrition…)
UNE RELATION CLIENT OMNICANALE ET PERSONNALISÉE
Gérant de manière centralisée les différents points de contact avec vos clients (téléphone, email, SMS,
Chat, Réseaux Sociaux, FAQ publique, courrier, espace client) à l’aide de processus de traitement
automatisés.
Je veux plus de renseignements
UN LOGICIEL CRM AU SERVICE DE VOTRE RELATION CLIENT
Le service client revêt une importance tactique pour nombre d’organisations et particulièrement les
grandes entreprises. Dopé par la transformation digitale de l’expérience client et le Big Data, le marché
se tend, le public devient connaisseur et la fidélisation devient un art difficile mais une valeur ajoutée
stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM pour les entreprises.
FIDÉLISER
Développez une relation à distance qui répond aux attentes des consommateurs. Valorisez l’information
client et transformez chaque prospect en opportunité.
STRUCTURER
Pilotez votre activité en temps réel. Intégrez des workflows paramétrables qui garantissent
l’uniformisation des processus métiers.
OPTIMISER
Améliorez vos interactions cross canal avec vos clients pour conquérir des ambassadeurs de marque.
Traitez l’ensemble des points d’interactions (emails, appels, courriers, réseaux sociaux, formulaires…).
CAPITALISER
Bénéficiez de la connaissance client pour avoir une vision 360° de vos clients B2B, B2C ou B2B2C. Des
résumés synthétiques vous permettent un accès progressif aux informations selon les besoins du
conseiller.
UNE OFFRE MODULAIRE, ÉVOLUTIVE ET INTÉGRÉE
DISPONIBLE EN CLOUD OU ON-PREMISE
Le CRM Care vous accompagne dans votre croissance et votre performance business.
Démarrez votre projet et rajoutez-y divers modules en fonction de vos différents besoins pour atteindre
la performance souhaitée. Avec le déploiement progressif de notre CRM, développez votre croissance
au fur et à mesure.
UN PROJET DE MISE EN OEUVRE AVEC UN ENGAGEMENT FORFAITAIRE
Réussissez votre transformation digitale avec le CRM Coheris by ChapsVision.
Atteignez un taux de satisfaction élevé de votre service client et maitrisez de bout en bout votre Relation
Client.
DÉCOUVREZ LE CRM SERVICE CLIENT AUGMENTÉ DE COHERIS BY CHAPSVISION
En savoir plus
POURQUOI CHOISIR COHERIS CRM SERVICE CLIENT BY CHAPSVISION

70%
Des clients privilégient les marques avec un bon service client
28%
Des clients contactent un service client pour acheter un produit
+ 18%
D'augmentation moyenne du panier liée à la personnalisation
6%
Des consommateurs considèrent que leur expérience dépasse leurs attentes lors d'un contact avec le
service client
Numéro 1
Suravenir élu meilleur back-office Assurance Vie en 2019 et 2020
+ 66%
De satisfaction client
LES MODULES COHERIS CRM BY CHAPSVISION
Coheris CRM by Chapsvision permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur
connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining
(analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les
utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.
CRM
ANALYTIQUE
Coheris CRM intègre des analyses et tableaux de bords métiers pour un meilleur suivi de vos différents
KPIs
En savoir plus
CRM
TEXTMINING
Coheris CRM analyse la syntaxe des messages pour les classer automatiquement
En savoir plus
RGPD
TEXTCONTROL
Coheris CRM contrôle les zones de textes libres pour éviter la saisie de données à caractère sensible
En savoir plus
DATA QUALITY
MANAGEMENT
Coheris CRM permet d’identifier, de consolider et de supprimer les doublons de votre Base de Données
En savoir plus
SOCIAL
CRM
Coheris CRM est connecté aux principaux Réseaux Sociaux pour traiter l’ensemble des intéractions
En savoir plus
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Le centre de contact mis en place par Coheris gère les demandes des usagers en provenant de tous les
canaux de communication (téléphone, fax, mail, courrier, web).
Frédéric Couty
Responsable du Centre de Contacts, Grand Lyon
Le CRM de Coheris by ChapsVision nous donne une vision 360° de la vie d’un compte grâce à la
centralisation des données dans un outil unique (prospects > lead > client).
Edouard Rodier
Chef de projet Stratégie, Groupe Henner
Le centre de contact mis en place par Coheris gère les demandes des usagers en provenant de tous les
canaux de communication (téléphone, fax, mail, courrier, web).
Frédéric Couty
Responsable du Centre de Contacts, Grand Lyon
Le CRM de Coheris by ChapsVision nous donne une vision 360° de la vie d’un compte grâce à la
centralisation des données dans un outil unique (prospects > lead > client).
Edouard Rodier
Chef de projet Stratégie, Groupe Henner
Précédent
Suivant
LES SERVICES COHERIS CRM BY CHAPSVISION
GESTION DE
PROJET CRM
La réussite d’un projet CRM repose autant sur les prestations de personnalisation du progiciel, sur la
mise en œuvre et l’accompagnement du projet que sur les qualités intrinsèques de l’outil choisi.
Toujours à l’écoute de vos besoins, les équipes projets contribuent au respect des conditions de délais,
de qualité et de coûts fixés.
En savoir plus
FORMATIONS
CRM
Chaque formation Coheris by ChapsVision est conçue pour vous permettre de tirer pleinement profit des
fonctionnalités des solutions et mettre en place les bonnes pratiques en termes de méthodologies
d’intégration, de déploiement et d’administration pour des profils à la fois techniques et fonctionnels.
En savoir plus
SUPPORT
TECHNIQUE
Coheris by ChapsVision a réuni ses compétences de maintenance et de support en un centre de support

technique dont la vocation est d’apporter une assistance technique à l’ensemble de ses clients sur
l’utilisation des logiciels.
En savoir plus
TÉLÉCHARGER LA FICHE PRODUIT | CONTACTER NOS EXPERTS
En soumettant ce questionnaire, j’accepte que ChapsVision traite, collecte et utilise mes données. Je
pourrai me désabonner à tout moment et simplement, en cliquant sur ce lien. Consultez la politique de
protection de confidentialité du groupe.
DERNIÈRES PARUTIONS
Découvrez nos derniers articles de blog et actualités
Un CRM mobile est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) accessible depuis un support
mobile ou tablette. L’utilisation d’un CRM mobile permet à vos équipes
LIRE L'ARTICLE »
1 juillet 2022
Le projet CRM permet d’optimiser et d’exploiter le parcours et l’expérience des clients. Notre logiciel
offre une vision unique et globale de la relation client,
LIRE L'ARTICLE »
13 juin 2022
Segmentation Marketing : Définition & Exemples
Qu’est-ce que la segmentation marketing ? La segmentation marketing consiste à regrouper certains de

vos contacts au sein de listes en fonction de différents critères.
LIRE L'ARTICLE »
7 avril 2022
SOLUTIONS
Data
CRM
Commerce Unifié
Merchandising
en EN
SECTEURS
Banque & Assurance

Grande Distribution
Agroalimentaire
OTC & Pharmacie
en EN
CHD
Industrie
Retail
Luxe
Public
Régalien
en EN
GROUPE
A propos
Sociétés
Formations
Rejoignez-nous
RSE
HappyCap Foundation
en EN
CLIENTS
RESSOURCES
Blog
Webinars
Cas Clients
La presse en parle
Infographies
Livres Blancs
en EN
SUIVEZ-NOUS
Mentions Légales
LE BLOG CHAPSVISION
QUI DOIT PARTICIPER À LA MISE EN PLACE D’UN PROJET CRM ?
Publié le 13/06/2022
Le projet CRM permet d’optimiser et d’exploiter le parcours et l’expérience des clients. Notre logiciel
offre une vision unique et globale de la relation client, la place de ce dernier étant primordiale dans
l’aspect commercial et marketing. Cette solution CRM apporte des données triées pour faciliter les
interactions, autant pour l’entreprise que pour ses prospects. Il permet le déploiement d’autres outils
qui rendent ce logiciel indispensable.
LES SERVICES PARTICIPANTS AU PROJET CRM ET LEURS MISSIONS :
Pour la mise en place d’une proposition CRM, il est nécessaire de faire jouer plusieurs acteurs qui seront
les utilisateurs de la solution, et ceci, en plusieurs étapes.
La gestion de ce projet au sein d’une entreprise nécessite la collaboration des équipes marketing,
commerciale et du service client. D’un service à l’autre, on retrouve une alliance entre les différents
services dans le but de faire fonctionner le lien avec le prospect/client. On les mobilise afin qu’ils
agissent et collaborent dans le but d’optimiser et rentabiliser la relation avec les clients.
Découvrez Coheris CRM by ChapsVision
MISE EN PLACE DU PROJET CRM DANS SON ENTREPRISE PAR ÉQUIPE :
Le chef de projet coordonnera le projet CRM et les équipes utilisatrices de chaque outil de la solution,
mais représentera aussi le lien entre l’entreprise et le prestataire. Il est en charge de faire accepter aux
collaborateurs ce nouveau CRM, d’en faire la promotion, que ce soit un changement de logiciel ou une
nouveauté dans la société : c’est l’une des étapes importantes. Il a donc la mission interne de rendre
simple la gestion du logiciel. Il est aussi responsable de la formation qui sera donnée à ses collaborateurs
afin que l’utilisation ne soit pas freinée et que les objectifs soient atteints rapidement.
UTILISATEURS DU CRM ET OPTIMISATION DES DONNÉES :
Le secteur marketing qui travaille en permanence à la diffusion omnicanale de contenus ainsi qu’à
connaître et attirer des utilisateurs, va pouvoir optimiser les performances pour générer plus de ventes
grâce aux données recueillies par le projet CRM. Le déploiement de ces actions servira directement à
deux autres services parallèles : commercial et clientèle. Côté marketing, les outils du CRM vous
permettront d’animer vos campagnes marketing en ciblant vos clients à potentiel, pour optimiser votre
retour sur investissement à partir de vos informations.
Les commerciaux, en étroite collaboration avec l’équipe marketing vendent le produit et doivent
s’assurer d’être sur la même longueur d’onde que leurs clients afin qu’ils puissent répondre à leurs
attentes. Le CRM a pour but premier d’améliorer les relations commerciales, donc l’équipe qui y est
dédiée fait partie des éléments importants de l’utilisation de cet outil, puisqu’il allège et cible les
informations nécessaires à l’équipe commerciale.
Le service client doit répondre de la meilleure façon possible aux besoins du client. La qualité du service
se doit d’être la même par tous les canaux : téléphonique, digital, etc… Pour ne pas être submergé par
les demandes, le logiciel de CRM va servir à faire suivre les informations d’un canal à l’autre sans perdre
de vue le client. Il collabore avec l’équipe marketing.
Le client apparaît comme étant le premier acteur externe de l’outil CRM : c’est la cible sur laquelle on se
focalise pour trouver les moyens d’apporter un service qualitatif. Après tout, il est l’acteur dont sont
tirées les informations non-négligeables nécessaires à la solution CRM.
De cette manière, on obtiendra une optimisation supérieure des ventes : le retour client, par un sondage
ou un questionnaire par exemple, apporte une amélioration au projet.
RÉUSSITE DE VOTRE PROJET CRM AVEC NOTRE LOGICIEL COHERIS CRM BY CHAPSVISION :
Le logiciel Coheris CRM by Chapsvision comblera tous les besoins de votre entreprise : le marketing, la
force de vente et le service client sont les trois piliers d’une utilisation CRM réussie. Utiliser le CRM by
ChapsVision, c’est augmenter vos prospects, votre productivité, votre satisfaction client, et la moyenne
du panier par personnalisation, tout cela en regroupant les données pertinentes des clients. L’usage de
la solution est accessible à tous vos utilisateurs. La place du projet CRM est donc primordiale pour
atteindre vos objectifs de ventes.
Découvrez Coheris CRM by ChapsVision
Pour aller plus loin, nous vous proposons de découvrir les articles suivants :
Rédiger cahier des charges CRM
Partager
Partager sur facebook
Partager sur linkedin
Partager sur twitter
Partager sur email
Derniers articles publiés
Clienteling rime avec Luxe
Lire l'article »
Qu’est ce qu’un CRM Mobile ?
Lire l'article »
Comment structurer son projet de veille ?
Lire l'article »
Qui doit participer à la mise en place d’un projet CRM ?
Lire l'article »
Définition de l’Email Marketing
Lire l'article »
SOLUTIONS
Data
CRM
Commerce Unifié
Merchandising
en EN
SECTEURS
Banque & Assurance

Grande Distribution
Agroalimentaire
OTC & Pharmacie
en EN
CHD
Industrie
Retail
Luxe
Public
Régalien
en EN
GROUPE
A propos
Sociétés
Formations
Rejoignez-nous
RSE
HappyCap Foundation
en EN
CLIENTS
RESSOURCES
Blog
Webinars
Cas Clients
La presse en parle
Infographies
Livres Blancs
en EN
SUIVEZ-NOUS
Mentions Légales
[26/7 14:31] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Accueil
Rechercher
Fil d'Ariane
Accueil
Ma vie numérique
Les métiers du numérique
Les métiers des médias sociaux
PUBLIÉ LE27 JUILLET 2020

Découvrez les différents métiers qui existent dans le secteur des médias sociaux et où trouver des
formations sur les sites du CIDJ et de l'ONISEP.
Community manager
Il doit gérer le développement et la gestion d’une marque, d’une association, d’une entreprise, une
institution, il doit être présent sur les réseaux sociaux. Son rôle majeur est d’animer et de fédérer les
communautés sur les réseaux sociaux utilisés, avec par exemple la mise en place d’animations et de jeux
concours divers, en communiquant des publications pertinentes par des images, vidéos ou gif, le tout
selon un langage adapté à la communauté ciblée.
Social media manager
Le social média manager définit la stratégie de l’entreprise sur les réseaux sociaux et en accompagne la
mise en œuvre. Son activité peut être plus ou moins orientée sur le volet communication ou sur la
notion de support client.
Social media marketing
Le Social media marketing représente la stratégie marketing sur les réseaux sociaux, tels que Facebook,
Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter. Les réseaux sociaux sont considérés comme un nouveau média à
part entière, avec ses spécificités : multiforme, conversations, immédiateté, rapidité de propagation. Il
est donc impératif que ce nouveau média puisse être maîtrisé par le responsable marketing.
Social media specialist

C’est un spécialiste chargé de la gestion de l’image d’une marque dans l’univers numérique. Il évalue sa
présence sur les réseaux sociaux, et la développe au maximum afin de lui assurer la plus grande
visibilité.
Trafic manager
Il doit optimiser l’ensemble des leviers d’acquisition de trafic sur le Web (référencement, partenariats…)
afin de donner de la visibilité à un site, de générer le maximum de trafic et de chiffre d’affaires. Il planifie
et anime les campagnes publicitaires en utilisant de nombreux outils (bandeaux et bannières).
Consultant SEO
Un consultant SEO est un expert en référencement naturel. Il travaille à améliorer la visibilité d’un site
web pour le positionner dans les premières places des résultats des moteurs de recherche.
Consultant web analytic
Il met en place des outils afin de collecter des données pertinentes, puis interprète les informations
récoltées afin d’analyser le comportement des internautes sur un site web.
Chargé de communication web
Le chargé de communication web gère sur la toile l’image de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il
maîtrise les NTIC à la perfection et est le relais principal entre les internautes et l’entreprise.
Modérateur
Le modérateur a pour rôle d’animer et de modérer le forum communautaire d’un site Internet. Il
surveille les diverses discussions ayant lieu sur le forum et veille à faire respecter la charte instituée à la
création du site internet.
Youtubeur
Il élabore des vidéos où il se met en scène pour distiller un contenu personnalisé et divertissant. Un
contenu dont il aura déterminé la nature selon ses affinités et ses qualités : humour, contenu
pédagogique, approche journalistique etc. Evidemment ses vidéos sont publiées sur le célèbre réseau
social dont ce nouveau métier tire son nom : YouTube.
Journaliste web
Il publie des articles et plus généralement du contenu rédactionnel sur le Web. Tout en respectant la
ligne éditoriale du site pour lequel il écrit, cet as de la plume adapte son écriture aux usages du Web.
Utiliser un style simple, clair, concis et accrocheur , tel est son objectif.
Chargé de production vidéo
Il fournit ses clients en contenus vidéo, Web TV et rich média (médias interactifs). Il peut aussi se
charger de la production de Web TV, à savoir des sites où seront diffusés des programmes "télévisuels" à
la demande ou en direct.
Content manager
Il crée et anime des contenus éditoriaux et numériques (textes mais aussi images, vidéos, …) pour une
entreprise, une marque, une institution, un produit, une personnalité.
Veilleur stratégique
Travaillant dans le service communication d’une entreprise, le veilleur stratégique est un spécialiste du
renseignement qui recherche et analyse les données utiles au développement et à la croissance de
l’entreprise. Il participe à l’amélioration des performances de la structure qui l'emploie en réalisant une
étude de la concurrence.
Acheteur d'espace publicitaire
L’acheteur d’espaces publicitaires web met en œuvre la stratégie publicitaire de son client. Il achète les
espaces publicitaires qui auront le plus d’impact pour son annonceur. Il s’occupe de rendre visible la
marque pour laquelle il travaille.
Mots-clés
numériquemétiersmétier du numériquemédias sociauxorientationtravailréseaux sociaux

Mise à jour
27 July 2020
Ma vie numérique
Education aux médias
Faciliter l'accès au numérique
Réseaux sociaux
Logiciels libres
articles à la une
Guide "Trouver un logement"
La minute pour bien trier
Envie de rejoindre la Fonction Publique ? Découvrez les Prépas Talents
dernières actus
ME DISTRAIRE
Prends tes places à tarif réduit pour le festival Urban Empire !
ME DISTRAIRE
[SIRQUE NEXON] Festival Multi-Pistes, an 2 en 2022… Deuxième anniversaire !
PROJET - ENGAGEMENT
[SERVICE CIVIQUE] UNIS-CITÉ prochaines séances d'information : 19/07 à 14h
Toutes nos actualités

Image9_0.png
Logo-FSE-Covid.pngpartenaires site_0_0.jpg
logo-rouge-Limoges.png
CRIJ Nouvelle-Aquitaine
Site de Limoges
Carré Jourdan - 13 cours Jourdan
87 000 LIMOGES
Tél : +33 (0)5 55 100 800
limoges@crijna.fr
Accueil du lundi au vendredi
De 14h à 17h30
@2016 CRIJ. tous droits réservés. Création Web Impulse
Pied de page
Plan du site Contact Le CRIJ

Accueil
Rechercher
Fil d'Ariane
Accueil
Ma vie numérique
Les métiers des médias sociaux
PUBLIÉ LE27 JUILLET 2020
Découvrez les différents métiers qui existent dans le secteur des médias sociaux et où trouver des
formations sur les sites du CIDJ et de l'ONISEP.
Community manager
Il doit gérer le développement et la gestion d’une marque, d’une association, d’une entreprise, une
selon un langage adapté à la communauté ciblée.
Social media manager
Le social média manager définit la stratégie de l’entreprise sur les réseaux sociaux et en accompagne la
mise en œuvre. Son activité peut être plus ou moins orientée sur le volet communication ou sur la
notion de support client.
Social media marketing
Le Social media marketing représente la stratégie marketing sur les réseaux sociaux, tels que Facebook,
Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter. Les réseaux sociaux sont considérés comme un nouveau média à
part entière, avec ses spécificités : multiforme, conversations, immédiateté, rapidité de propagation. Il
est donc impératif que ce nouveau média puisse être maîtrisé par le responsable marketing.
Social media specialist
C’est un spécialiste chargé de la gestion de l’image d’une marque dans l’univers numérique. Il évalue sa
présence sur les réseaux sociaux, et la développe au maximum afin de lui assurer la plus grande
visibilité.
Trafic manager
Il doit optimiser l’ensemble des leviers d’acquisition de trafic sur le Web (référencement, partenariats…)
afin de donner de la visibilité à un site, de générer le maximum de trafic et de chiffre d’affaires. Il planifie
et anime les campagnes publicitaires en utilisant de nombreux outils (bandeaux et bannières).
Consultant SEO
Un consultant SEO est un expert en référencement naturel. Il travaille à améliorer la visibilité d’un site
web pour le positionner dans les premières places des résultats des moteurs de recherche.
Consultant web analytic
récoltées afin d’analyser le comportement des internautes sur un site web.
Chargé de communication web
Le chargé de communication web gère sur la toile l’image de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il
Modérateur
Le modérateur a pour rôle d’animer et de modérer le forum communautaire d’un site Internet. Il
surveille les diverses discussions ayant lieu sur le forum et veille à faire respecter la charte instituée à la
création du site internet.
Youtubeur
Il élabore des vidéos où il se met en scène pour distiller un contenu personnalisé et divertissant. Un
contenu dont il aura déterminé la nature selon ses affinités et ses qualités : humour, contenu
pédagogique, approche journalistique etc. Evidemment ses vidéos sont publiées sur le célèbre réseau
social dont ce nouveau métier tire son nom : YouTube.
Journaliste web
Il publie des articles et plus généralement du contenu rédactionnel sur le Web. Tout en respectant la
ligne éditoriale du site pour lequel il écrit, cet as de la plume adapte son écriture aux usages du Web.
Utiliser un style simple, clair, concis et accrocheur , tel est son objectif.
Chargé de production vidéo
Il fournit ses clients en contenus vidéo, Web TV et rich média (médias interactifs). Il peut aussi se
charger de la production de Web TV, à savoir des sites où seront diffusés des programmes "télévisuels" à
la demande ou en direct.
Content manager
Il crée et anime des contenus éditoriaux et numériques (textes mais aussi images, vidéos, …) pour une
entreprise, une marque, une institution, un produit, une personnalité.
Veilleur stratégique
Travaillant dans le service communication d’une entreprise, le veilleur stratégique est un spécialiste du
renseignement qui recherche et analyse les données utiles au développement et à la croissance de
l’entreprise. Il participe à l’amélioration des performances de la structure qui l'emploie en réalisant une
étude de la concurrence.
Acheteur d'espace publicitaire
L’acheteur d’espaces publicitaires web met en œuvre la stratégie publicitaire de son client. Il achète les
espaces publicitaires qui auront le plus d’impact pour son annonceur. Il s’occupe de rendre visible la
marque pour laquelle il travaille.
Mots-clés
numériquemétiersmétier du numériquemédias sociauxorientationtravailréseaux sociaux
Mise à jour
27 July 2020
Ma vie numérique
Education aux médias
Faciliter l'accès au numérique
Réseaux sociaux
Logiciels libres
articles à la une
Guide "Trouver un logement"
La minute pour bien trier
Envie de rejoindre la Fonction Publique ? Découvrez les Prépas Talents
dernières actus
ME DISTRAIRE
Prends tes places à tarif réduit pour le festival Urban Empire !
ME DISTRAIRE
[SIRQUE NEXON] Festival Multi-Pistes, an 2 en 2022… Deuxième anniversaire !
PROJET - ENGAGEMENT
[SERVICE CIVIQUE] UNIS-CITÉ prochaines séances d'information : 19/07 à 14h
Toutes nos actualités
Image9_0.png
Logo-FSE-Covid.pngpartenaires site_0_0.jpg
logo-rouge-Limoges.png
CRIJ Nouvelle-Aquitaine
Site de Limoges
Carré Jourdan - 13 cours Jourdan
87 000 LIMOGES
Tél : +33 (0)5 55 100 800
limoges@crijna.fr
Accueil du lundi au vendredi
De 14h à 17h30
@2016 CRIJ. tous droits réservés. Création Web Impulse
Pied de page
Plan du site Contact Le CRIJ
doitRechercher Fil d'Ariane Accueil Ma vie numérique Les métiers du numérique Les métiers des médias
sociaux PUBLIÉ LE27 JUILLET 2020 Découvrez les différents métiers qui existent dans le secteur des
médias sociaux et où trouver des formations sur les sites du CIDJ et de l'ONISEP. Community manager Il
doit gérer le développement et la gestion d’une marque, d’une association, d’une entreprise, une
selon un langage adapté à la communauté ciblée. Social media manager Le social média manager
définit la stratégie de l’entreprise sur les réseaux sociaux et en accompagne la mise en œuvre. Son
activité peut être plus ou moins orientée sur le volet communication ou sur la notion de support client.
Social media marketing Le Social media marketing représente la stratégie marketing sur les réseaux
sociaux, tels que Facebook, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter. Les réseaux sociaux sont considérés
comme un nouveau média à part entière, avec ses spécificités : multiforme, conversations, immédiateté,
rapidité de propagation. Il est donc impératif que ce nouveau média puisse être maîtrisé par le
responsable marketing. Social media specialist C’est un spécialiste chargé de la gestion de l’image
d’une marque dans l’univers numérique. Il évalue sa présence sur les réseaux sociaux, et la développe
au maximum afin de lui assurer la plus grande visibilité. Trafic manager Il doit optimiser l’ensemble des
leviers d’acquisition de trafic sur le Web (référencement, partenariats…) afin de donner de la visibilité à
un site, de générer le maximum de trafic et de chiffre d’affaires. Il planifie et anime les campagnes
publicitaires en utilisant de nombreux outils (bandeaux et bannières). Consultant SEO Un consultant
SEO est un expert en référencement naturel. Il travaille à améliorer la visibilité d’un site web pour le
positionner dans les premières places des résultats des moteurs de recherche. Consultant web analytic
récoltées afin d’analyser le comportement des internautes sur un site web. Chargé de communication
web Le chargé de communication web gère sur la toile l’image de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il
Modérateur Le modérateur a pour rôle d’animer et de modérer le forum communautaire d’un site
Internet. Il surveille les diverses discussions ayant lieu sur le forum et veille à faire respecter la charte
instituée à la création du site internet. Youtubeur Il élabore des vidéos où il se met en scène pour
distiller un contenu personnalisé et divertissant. Un contenu dont il aura déterminé la nature selon ses
affinités et ses qualités : humour, contenu pédagogique, approche journalistique etc. Evidemment ses
vidéos sont publiées sur le célèbre réseau social dont ce nouveau métier tire son nom : YouTube.
Journaliste web Il publie des articles et plus généralement du contenu rédactionnel sur le Web. Tout en
respectant la ligne éditoriale du site pour lequel il écrit, cet as de la plume adapte son écriture aux
usages du Web. Utiliser un style simple, clair, concis et accrocheur , tel est son objectif. Chargé de
production vidéo Il fournit ses clients en contenus vidéo, Web TV et rich média (médias interactifs). Il
peut aussi se charger de la production de Web TV, à savoir des sites où seront diffusés des programmes
"télévisuels" à la demande ou en direct. Content manager Il crée et anime des contenus éditoriaux et
numériques (textes mais aussi images, vidéos, …) pour une entreprise, une marque, une institution, un
produit, une personnalité. Veilleur stratégique Travaillant dans le service communication d’une
entreprise, le veilleur stratégique est un spécialiste du renseignement qui recherche et analyse les
données utiles au développement et à la croissance de l’entreprise. Il participe à l’amélioration des
performances de la structure qui l'emploie en réalisant une étude de la concurrence. Acheteur
d'espace publicitaire L’acheteur d’espaces publicitaires web met en œuvre la stratégie publicitaire de
son client. Il achète les espaces publicitaires qui auront le plus d’impact pour son annonceur. Il s’occupe
de rendre visible la marque pour laquelle il travaille. Mots-clés numériquemétiersmétier du
numériquemédias sociauxorientationtravailréseaux sociaux Mise à jour 27 July 2020 Ma vie numérique
Education aux médias Faciliter l'accès au numérique Les métiers du numérique Réseaux sociaux Logiciels
libres articles à la une Guide "Trouver un logement" La minute pour bien trier Envie de rejoindre la
Fonction Publique ? Découvrez les Prépas Talents dernières actus ME DISTRAIRE Prends tes places à tarif
réduit pour le festival Urban Empire ! ME DISTRAIRE [SIRQUE NEXON] Festival Multi-Pistes, an 2 en
2022… Deuxième anniversaire ! PROJET - ENGAGEMENT [SERVICE CIVIQUE] UNIS-CITÉ prochaines
séances d'information : 19/07 à 14h Toutes nos actualités CRIJ Nouvelle-Aquitaine Site de Limoges
Carré Jourdan - 13 cours Jourdan 87 000 LIMOGES Tél : +33 (0)5 55 100 800 limoges@crijna.fr Accueil du
lundi au vendredi De 14h à 17h30 @2016 CRIJ. tous droits réservés. Création Web Impulse Pied de
page Plan du site Contact Le CRIJ Rechercher Fil d'Ariane Accueil Ma vie numérique Les métiers du
numérique Les métiers des médias sociaux PUBLIÉ LE27 JUILLET 2020 Découvrez les différents métiers
qui existent dans le secteur des médias sociaux et où trouver des formations sur les sites du CIDJ et de
l'ONISEP. Community manager Il doit gérer le développement et la gestion d’une marque, d’une
association, d’une entreprise, une institution, il doit être présent sur les réseaux sociaux. Son rôle
majeur est d’animer et de fédérer les communautés sur les réseaux sociaux utilisés, avec par exemple la
mise en place d’animations et de jeux concours divers, en communiquant des publications pertinentes
par des images, vidéos ou gif, le tout selon un langage adapté à la communauté ciblée. Social media
manager Le social média manager définit la stratégie de l’entreprise sur les réseaux sociaux et en
accompagne la mise en œuvre. Son activité peut être plus ou moins orientée sur le volet communication
ou sur la notion de support client. Social media marketing Le Social media marketing représente la
stratégie marketing sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter.
Les réseaux sociaux sont considérés comme un nouveau média à part entière, avec ses spécificités :
multiforme, conversations, immédiateté, rapidité de propagation. Il est donc impératif que ce nouveau
média puisse être maîtrisé par le responsable marketing. Social media specialist C’est un spécialiste
chargé de la gestion de l’image d’une marque dans l’univers numérique. Il évalue sa présence sur les
réseaux sociaux, et la développe au maximum afin de lui assurer la plus grande visibilité. Trafic
manager Il doit optimiser l’ensemble des leviers d’acquisition de trafic sur le Web (référencement,
partenariats…) afin de donner de la visibilité à un site, de générer le maximum de trafic et de chiffre
d’affaires. Il planifie et anime les campagnes publicitaires en utilisant de nombreux outils (bandeaux et
bannières). Consultant SEO Un consultant SEO est un expert en référencement naturel. Il travaille à
améliorer la visibilité d’un site web pour le positionner dans les premières places des résultats des
moteurs de recherche. Consultant web analytic Il met en place des outils afin de collecter des données
pertinentes, puis interprète les informations récoltées afin d’analyser le comportement des internautes
sur un site web. Chargé de communication web Le chargé de communication web gère sur la toile
l’image de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il maîtrise les NTIC à la perfection et est le relais
principal entre les internautes et l’entreprise. Modérateur Le modérateur a pour rôle d’animer et de
modérer le forum communautaire d’un site Internet. Il surveille les diverses discussions ayant lieu sur le
forum et veille à faire respecter la charte instituée à la création du site internet. Youtubeur Il élabore
des vidéos où il se met en scène pour distiller un contenu personnalisé et divertissant. Un contenu dont
il aura déterminé la nature selon ses affinités et ses qualités : humour, contenu pédagogique, approche
journalistique etc. Evidemment ses vidéos sont publiées sur le célèbre réseau social dont ce nouveau
métier tire son nom : YouTube. Journaliste web Il publie des articles et plus généralement du contenu
rédactionnel sur le Web. Tout en respectant la ligne éditoriale du site pour lequel il écrit, cet as de la
plume adapte son écriture aux usages du Web. Utiliser un style simple, clair, concis et accrocheur , tel
est son objectif. Chargé de production vidéo Il fournit ses clients en contenus vidéo, Web TV et rich
média (médias interactifs). Il peut aussi se charger de la production de Web TV, à savoir des sites où
seront diffusés des programmes "télévisuels" à la demande ou en direct. Content manager Il crée et
anime des contenus éditoriaux et numériques (textes mais aussi images, vidéos, …) pour une entreprise,
une marque, une institution, un produit, une personnalité. Veilleur stratégique Travaillant dans le
service communication d’une entreprise, le veilleur stratégique est un spécialiste du renseignement qui
recherche et analyse les données utiles au développement et à la croissance de l’entreprise. Il participe
à l’amélioration des performances de la structure qui l'emploie en réalisant une étude de la
concurrence. Acheteur d'espace publicitaire L’acheteur d’espaces publicitaires web met en œuvre la
stratégie publicitaire de son client. Il achète les espaces publicitaires qui auront le plus d’impact pour
son annonceur. Il s’occupe de rendre visible la marque pour laquelle il travaille. Mots-clés
numériquemétiersmétier du numériquemédias sociauxorientationtravailréseaux sociaux Mise à jour 27
July 2020 Ma vie numérique Education aux médias Faciliter l'accès au numérique Les métiers du
numérique Réseaux sociaux Logiciels libres articles à la une Guide "Trouver un logement" La minute
pour bien trier Envie de rejoindre la Fonction Publique ? Découvrez les Prépas Talents dernières actus
ME DISTRAIRE Prends tes places à tarif réduit pour le festival Urban Empire ! ME DISTRAIRE [SIRQUE
NEXON] Festival Multi-Pistes, an 2 en 2022… Deuxième anniversaire ! PROJET - ENGAGEMENT [SERVICE
CIVIQUE] UNIS-CITÉ prochaines séances d'information : 19/07 à 14h Toutes nos actualités CRIJ
Nouvelle-Aquitaine Site de Limoges Carré Jourdan - 13 cours Jourdan 87 000 LIMOGES Tél : +33 (0)5 55
100 800 limoges@crijna.fr Accueil du lundi au vendredi De 14h à 17h30 @2016 CRIJ. tous droits
réservés. Création Web Impulse Pied de page Plan du site Contact Le CRIJ doit
[26/7 17:24] Hounnou Judith🥰☺️💫: M&BD fête ses 10 ans !
Découvrez notre histoire
Page suivante
M&BD logoM&BD logo
Page suivante
retour aux études de cas
Le digital pour optimiser les activités administratives
16
08
2021
Création de processus, Digitalisation, Implémentation d’outil, Optimisation de l’organisation,

Transformation digitale
Le digital pour optimiser les activités administratives
La digitalisation de certaines activités peut réellement représenter un atout pour une entreprise. Dans
les paragraphes qui suivent, nous illustrons la refonte du service de comptabilité d’une entreprise
composée de plusieurs filiales. En repensant la comptabilité à travers le spectre de la digitalisation, nous
avons aidé notre client à optimiser les processus, à centraliser et professionnaliser l’activité.
En bref
Mission
Repenser le système de comptabilité d’une entreprise et exploiter les possibilités de digitalisation pour
optimiser les activités et processus
Résultats
Une analyse des processus métier et des outils utilisés
La redéfinition des processus métier et la modélisation d’un nouveau système de comptabilité
Le développement d’une plateforme sur mesure
Un projet pilote pour tester le nouveau système de comptabilité
La formation des collaboratrices et collaborateurs concerné·e·s
La gestion de l’implémentation du système à l’échelle de l’entreprise
Impact
Une optimisation des ressources
Un accès facilité à l’information permettant un meilleur suivi des flux financiers
La professionnalisation de l’activité grâce à la standardisation des processus et des méthodes de travail,

la réattribution des tâches à des ressources dédiées et expérimentées ainsi qu’à la mise en place d’une
comptabilité analytique
Un regain de motivation des personnes concernées qui pouvaient désormais s’investir davantage dans
les activités en lien direct avec leurs fonctions principales
Des économies d’échelle grâce à l’utilisation d’une seule et même solution à travers l’ensemble des
filiales, réduisant ainsi le nombre de licences et d’outils nécessaires
En détail
Quels aspects de l’entreprise digitaliser ?
La transformation digitale de l’entreprise peut s’effectuer à différents niveaux. Il peut s’agir, entre
autres, de redéfinir le business model en y intégrant le digital dans l’équation, exploiter les nouvelles
technologies pour améliorer l’expérience client ou encore digitaliser certaines activités au sein de
l’organisation dans le but de gagner en efficacité.
Dans ce troisième cas de figure, la digitalisation est particulièrement intéressante à considérer pour
optimiser les activités qui n’ont qu’une faible valeur ajoutée pour l’entreprise mais qui sont nécessaires
à son fonctionnement. Nous évoquons ici les activités dites « de soutien » dans le modèle de la chaîne
de valeur de Porter. À savoir, celles qui ne sont pas directement impliquées dans le processus de
production mais qui le soutiennent. C’est souvent le cas des activités administratives et notamment de
la comptabilité.
C’est spécifiquement cet exemple que nous décrivons dans cette étude de cas : dans une optique de
transformation organisationnelle visant un fonctionnement global plus optimal, une entreprise
composée de plusieurs filiales a souhaité adopter une approche plus moderne et professionnalisée des
activités de comptabilité. Un diagnostic effectué en amont avait permis de mettre en lumière que le
temps dédié à ce type d’activités était relativement important. Il existait donc une grande marge de
manœuvre pour les optimiser, notamment à travers l’automatisation de certaines tâches.
Repenser les activités administratives
Les filiales qui composaient l'entreprise de notre client étaient relativement autonomes dans leur
fonctionnement. Chacune avait donc sa manière de réaliser les tâches administratives. Dans la chaîne de
valeur de cette organisation, la comptabilité constituait une activité de soutien qui ne générait pas
directement de la valeur pour le client final. Et, dans chaque filiale, la fonction était effectuée par une
collaboratrice ou un collaborateur, en annexe de son activité principale. Cela posait différents
problèmes. D’une part, il était impossible pour notre client d’avoir une visibilité sur la comptabilité dans
son ensemble car l’information était fragmentée. En effet, chaque filiale utilisait une solution
informatique différente et stockait ses pièces comptables sous format papier, sur place. D’autre part, les
tâches liées à ces activités s’inscrivaient comme une charge de travail supplémentaire à faible valeur
ajoutée et étaient par conséquent perçues de manière négative par les collaboratrices et collaborateurs
concerné·e·s. Ces personnes, pour qui la comptabilité n’était pas leur métier, ne disposaient par ailleurs
pas des compétences pour effectuer avec aise les activités concernées.
Une digitalisation de la comptabilité qui faisait tout son sens
Notre ambition était non seulement d’automatiser certaines tâches mais aussi de saisir l’occasion de
repenser les processus et d’exploiter ainsi le digital pour optimiser l’activité et contribuer à une montée
en compétence du service.
Nous avons commencé par définir un système de comptabilité mieux adapté au contexte de notre
client. Nous avons ainsi proposé un modèle de services partagés qui permettait notamment de :
dématérialiser les pièces comptables
alléger la charge de travail des filiales
centraliser l’information
pratiquer une comptabilité analytique facilitant la prise de décision
Nous avons modélisé ce nouveau système et défini les processus ainsi que les règles d’interaction entre
les filiales et le nouveau service de comptabilité commun. Ce modèle incluait la création et la mise en
place d’une plateforme pour la gestion des pièces comptables. Un outil développé sur mesure qui allait
permettre à chaque filiale de transmettre ses pièces comptables sous format numérique au service
central.
Une fois notre modèle validé, nous avons collaboré avec un prestataire pour le développement de la
plateforme et avons géré un projet pilote d’implémentation du nouveau modèle dans deux filiales. Cette
phase de test a permis d’ajuster les fonctionnalités de la plateforme et d’évaluer la prise en main de
l’outil par les collaboratrices et collaborateurs. Nous avons ensuite été en mesure de lancer
l’implémentation du modèle à l’échelle de toute l’entreprise en toute sérénité.
Au terme de notre intervention, la comptabilité était centralisée au sein d’un service dédié et les tâches
étaient effectuées par des ressources expérimentées et compétentes. Dès lors, du côté des filiales, la
seule tâche qui leur incombait était la transmission des pièces comptables sous format numérique via la
plateforme élaborée sur mesure.
En chiffres
5 étapes intermédiaires validées par le client
8 services de comptabilité différents mis en commun en un système centralisé
3 outils comptables analysés sur la base de 7 critères d’évaluation
1 outil sélectionné et 1 plateforme sur mesure développée pour l’ensemble des filiales
Une réduction de 30% de la charge de travail initialement consacrée aux activités comptables
‍
Dans la finalité
Les outils digitaux offrent une infinité d’opportunités pour améliorer le fonctionnement d’une
entreprise. Néanmoins, pour exploiter pleinement ces opportunités, une réflexion stratégique s’impose.
Une réflexion qui, comme évoqué ici, permet d’automatiser certaines tâches mais aussi de redéfinir les
processus afin de gagner en efficacité à tous les niveaux. Dans le cas de notre client, repenser le système
de comptabilité à travers le filtre de la digitalisation a eu des impacts positifs à plusieurs niveaux, ce qui
a réellement contribué à renforcer l’organisation.
Découvrez-en plus sur notre savoir-faire en
Digital
Page suivante
Recevez notre newsletter
Votre adresse e-mail
Page suivante
Nous sommes à votre écoute
Parlons de vos attentes et de la manière dont nous pouvons vous accompagner.
Contactez-nous
Page suivante
actualités
confidentialité
carrière
M&BD rassemble une somme d’expérience de direction stratégique inégalée sur le marché. Notre
mission ? Mettre ces compétences au service de votre entreprise pour vous permettre d’accélérer et
d’amplifier l'atteinte de vos objectifs.
Swissmade Logo
Suivez-nous sur Linkedin
+41 22 575 33 77
info@mbdconsulting.ch
Adresses
Avenue d'Ouchy 4
1006 Lausanne
Suisse
Rue de Cornavin 11
1201 Genève
Suisse
[26/7 21:34] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Vous recherchez un prestataire fiable et honnête qui comprend
vos problématiques ? Vous êtes au bon endroit !
ProContact
À quoi sert un Service Digital ?
27 April 2022/0 Comments/in Divers /by admin
ProContact a mis en place un Service Digital pour les professionnels. Agences web, sites de e-commerce,
spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., peuvent ainsi externaliser un grand nombre
de leurs besoins numériques. Si vous êtes à la recherche d’une solution pour votre entreprise, faisons
connaissance.
Que propose le Service Digital de ProContact ?
ProContact a conçu son Service Digital pour répondre aux besoins réels des entreprises. Nous proposons
ainsi des services externalisés complets en :
Maintenance / refonte de sites web ;

Gestion e-commerce ou réseaux sociaux ;
Traitement de dossiers ;
Design & graphisme ;
Ou encore de création de contenus.
Pourquoi ProContact a-t-il mis en place un Service Digital ?
Les besoins digitaux de l’entreprise sont aussi étendus que leurs besoins dans d’autres domaines. Or, on
le sait désormais que le digital est devenu le moteur de l’entreprise moderne. Sans lui, il est quasiment
impossible de générer des revenus, de prendre le dessus sur la concurrence.
Nous avons mis en place un Service Digital pour vous faire gagner sur tous les plans :
Pour vous et vos équipes internes : fini les interruptions, les pertes de temps, les problèmes de
recrutement !
Pour vos clients : fini les délais et les insatisfactions ! Leurs besoins sont pris en charge dès leur
apparition.
L’expertise numérique, une nécessité en cette période de digitalisation massive
Communications marketing, services de référencement, conception et développement de sites web, la

digitalisation concerne toutes les entreprises elles-mêmes pourvoyeuses de ces types de services.
Pourquoi ? Parce qu’elles veulent :
Se concentrer sur leur activité principale ;
Proposer la création de plateformes en ligne ;
Améliorer l’expérience utilisateur ;
Résoudre des problématiques de capacité ;
Améliorer leur stratégie pour augmenter leurs résultats et se développer ;
Générer de la marge en externalisant certaines de leurs activités répétitives et chronophages ;

Recherchent des profils qualifiés ou techniques à moindre coût ;
Obtenir de l’aide pour répondre aux demandes de leurs clients dans les meilleurs délais.
L’externalisation à travers notre Service Digital, un pari gagnant !
À la question « quel est le métier de notre Service Digital ? » notre réponse est très simple : nous avons
pour mission d’aider votre entreprise à avancer et à se développer) :
Depuis l’idée jusqu’au concept ;
Depuis la conception jusqu’au développement ;
Depuis le test jusqu’à l’amélioration
Depuis le lancement jusqu’à la promotion
Dans le pistage de conversions.
Dans cette optique, notre Service Digital propose un large éventail de prestations :
Le ticketing :
Notre offre de TMA
Via un système de tickets, nous intervenons directement sur les sites de vos clients :
Maintenance
Refonte
Retouches d’image
Créations de logos
Intégrations de contenus
Mises à jour
Une équipe pour gérer votre e-commerce

Nous montons aussi des équipes pour la gestion e-commerce :
Service après-vente ;
Commandes, réclamations, facturation ;
Fiches produits ;
Fournisseurs ;
Maintenance de la base client ;
Suivi marketing.
Mais aussi :
La prospection de clients
Notre centre de contact représente une vraie complémentarité à notre Service Digital :
Prise de rendez-vous dans toute la France ;
Vos cibles, vos régions ;
Votre script d’appel personnalisé ;
Premier mois sans engagement.
Confiez-nous vos activités digitales ! Faites le choix de l’externalisation auprès de notre Service Digital :
gagnez du temps et élargissez votre offre !
Marketing, Réseaux sociaux, Recrutement et formation compris, Français / Anglais : finis les problèmes
de recrutement grâce à une équipe de collaborateurs multitâches disponible 24/7 pour gérer vos
activités.
Pourquoi faire confiance au Service Digital de ProContact ?

L’externalisation ne s’improvise pas. Une telle stratégie nécessite agilité et réactivité, ceci afin de choisir
un prestataire capable de vous offrir une véritable flexibilité ainsi qu’un engagement professionnel et
durable à la fois.
Les services essentiels offerts par un spécialiste de l’externalisation digitale
Votre spécialiste de l’externalisation digitale doit offrir les services suivants :
Une offre de marketing numérique, un service incontournable et naturellement très demandé de nos
jours. Grâce à un tel service, vous permettrez à vos clients et en toute transparence d’accroître la
notoriété de la marque, de générer des prospects qualifiés et de générer des revenus.
Une offre liée à la conception et au développement de sites web ainsi qu’une solution tournée vers le
commerce électronique. Vos clients ont besoin d’un site internet qui fonctionne en tout temps, peu
importe leur secteur d’activité. Les agents du Service Digital de ProContact participent au classement
optimal des sites de vos clients dans les résultats des moteurs de recherche.
Il en va de même pour les solutions de commerce électronique. ProContact met à votre service une
équipe de choc multi-compétences, multi-langues et multi-canal !
Contactez-nous !
ProContact est le premier centre de contact de l’océan Indien à se doter d’un service digital multi-
compétences.
Vous cherchez à générer de la marge en externalisant certaines de vos activités répétitives et

chronophages. Vous recherchez des profils qualifiés ou techniques à moindre coût. Vous avez
simplement besoin d’aide pour répondre aux demandes de vos clients dans les meilleurs délais.
L’externalisation de vos offres numériques auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire
considérablement les coûts, tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses
clients. En externalisant vos activités digitales, vous allez réaliser des économies tout en dégageant un
temps précieux pour vous concentrer sur vos clients ! Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves
auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance, en crédibilité, en
efficacité auprès de vos clients.
En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité, du temps,
offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.
Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la
réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un
partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre
formulaire de contact.
Tags: ProContact, service digital
Share this entry
You might also like
Activités digitales : lorsque l’externalisation devient une force de développement pour votre
entreprise
Quelles différences entre centre de contact et call center ?
Pourquoi externaliser la gestion de la paie d’une entreprise ? 7 avantages à externaliser votre gestion
de la paie
L’externalisation de votre maintenance web est la solution la plus appropriée, plus encore dans le
contexte économique actuel. Maintenance web : c’est le moment d’externaliser auprès du Service
Digital de ProContact
Externalisez votre service enquête de satisfaction auprès de ProContact Zoom sur l’externalisation de
vos enquêtes de satisfaction client
Si vous avez pris la décision d’externaliser une partie des services à basse valeur ajoutée pour votre
entreprise, il est essentiel de miser sur « le » bon prestataire. 8 conseils pour bien choisir votre
prestataire d’externalisation
REPLIES
Leave a Reply
Want to join the discussion?
Feel free to contribute!
Name *
Email *
Website
Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment.
MAURITIUS
The Core, Ebene, Ile Maurice
+230 401 6565 / +33 1 84 76 24 03
contact@procontact.mu
MADAGASCAR
Bâtiment Ariane 5B
Zone Galaxy – Andraharo 101
Antananarivo, Madagascar
RODRIGUES
Avenue de la Solidarité
Port Mathurin, Rodrigues
NOTRE EXPERTISE
Quel que soit votre projet, nous avons une réponse adaptée et dimensionnée :
Externalisation des ressources humaines
Enquête de satisfaction
Télésecrétariat
Téléprospection et télémarketing
Relation client
Externalisation digitale
INFO/NEWS
Les raisons d’externaliser !
8 July 2022 - 14 h 36 min
Qu’est-ce que l’externalisation ?
8 July 2022 - 14 h 28 min
10 règles à respecter pour réussir son externalisation
8 July 2022 - 14 h 22 min
© Copyright 2020 - ProContact | Designed by Pongo Soft Ltd
Politique de confidentialitéNous RejoindreNous ContacterFrançais
Français
Anglais
[26/7 21:39] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Aller au contenu
Polynomik
A propos
Services digitaux
Clients
Actualités
Contact
Instagram page opens in new window
Facebook page opens in new window
LinkedIn page opens in new window
Twitter page opens in new window
Pinterest page opens in new window
Services digitaux
Nous mettons à votre disposition un ensemble de services allant de la simple création de site internet
jusqu'au pilotage complet de votre stratégie digitale en mode externalisé.
Stratégie & coaching digital
Notre expertise au service de votre stratégie.
Vous souhaitez être accompagné et conseillé dans la mise en place d’une stratégie digitale et soit en
externaliser la gestion au quotidien, soit être coaché pour gagner en autonomie et devenir le seul pilote
à bord. Nous vous apportons notre expertise de l’internet en général, des infrastructures, mais aussi des
outils, des méthodes et des réseaux sociaux pour faire de votre présence en ligne un canal à part
entière, complémentaire de votre activité traditionnelle. Nous vous accompagnons dans la définition du
brief, en vous aidant à définir vos objectifs et les moyens de les atteindre au travers de notre panel de
services digitaux.
Nos analyses nous mènent à la rédaction de recommandations et de leur mise en oeuvre : quel type de
dispositif déployer (site web, app, …), sur quels réseaux sociaux s’appuyer, quels types de contenus
déployer, quels types de campagnes mettre en place, quels outils de mesure de performance utiliser,
comment intégrer cette stratégie dans la stratégie globale de l’entreprise, et comment appréhender
cette transformation numérique en interne.
Dispositifs digitaux
Faire de votre présence digitale une réalité.
C’est le coeur de métier de Polynomik. Nous traduisons vos besoins et objectifs en réalité digitale, afin
de vous permettre d’exister au travers d’un site internet, d’une application, des réseaux sociaux. Il s’agit
de traduire votre stratégie digitale en dispositifs concrêts vous permettant de mettre en scène votre
histoire, exposer vos valeurs et présenter vos produits et services, tout en proposant une expérience
client unique et en interagissant avec des prospects ciblés au travers de canaux adéquats. Nous
privilégions le pragmatisme, la transparence, une relation dans la durée avec nos clients, déployons des
outils et services digitaux ayant fait leurs preuves pour une prise de risque minimum et un budget
contenu, et permettre ainsi à nos clients de s’inscrire dans la durée.
Hébergement et infogérance technique et applicative
Nous gérons la technique pour vous.
Une stratégie digitale et la présence en ligne induite par celle-ci repose nécessairement sur une couche
d’infrastructure : hébergement de site internet, site évènementiel, emailing… Cette infrastructure est
complétée par une dimension logicielle : Système d’exploitation, application, CMS, CRM, solution de
sécurité … Sur internet, comme sur votre propre ordinateur, de nouvelles vulnérabilités sont
découvertes tous les jours, et les correctifs doivent être apportés dans les meilleurs délais. Néanmoins,
toute infrastructure située au coeur de l’internet est forcément plus exposée. les procédures de mises à
jours et correctifs, tant techniques qu’applicatifs, sont par conséquent critiques et doivent être traitées
en priorité.
Enfin, l’infrastructure elle même se doit d’être flexible et dimensionnée convenablement afin d’assurer
un fonctionnement optimal du système tout en maitrisant les coûts. Polynomik vous accompagne en
vous soulageant de toute cette dimension et en s’en occupant à votre place, avec des garanties de
fonctionnement.
Polynomik a développé une réelle expertise des services digitaux à la fois sur les problématiques de
Cloud et d’hébergement, mais aussi autour du CMS WordPress et est heureuse de mettre ces
compétences à la disposition de ses clients.
Infogérance éditoriale & Gestion de communautés
Nous gérons vos contenus et leur diffusion.
Un site internet, un réseau social ou tout autre dispositif digital, n’est viable et efficace que s’il vit et voit
de nouveaux contenus apparaitre régulièrement, au risque de tomber dans l’oubli. Cela veut dire que
l’exploiter passe par une vraie stratégie de contenu. Ecrire des textes est à la portée de tout le monde,
mais des textes et images optimisés pour le référencement un peu moins. Ajouté à cela le coté
chronophage de la publication sur les différents réseaux sociaux, ainsi que leur surveillance, et
rapidement un certain nombre d’entreprises jèteront l’éponge, la plupart du temps faute de temps et
de ressources dédiées. Polynomik souhaite aussi vous accompagner dans cette dimension, en prenant
en charge la publication et la diffusion de vos contenus, ainsi que vous remonter les différentes
informations émanant des différents dispositifs, l’internet d’aujourd’hui étant une expérience
interactive et plus à sens unique.
Conseil & Reporting
L'analyse pour anticiper vos évolutions.
Analyser l’impact des dispositifs digitaux et des campagnes mis en place n’est pas forcément chose aisée
pour une entreprise déjà bien occupée sur son activité première. Prendre du recul et se comparer aux
standards du marché est encore plus complexe. De par son expertise, Polynomik propose à ses clients
de consolider l’analyse des différents services sur une base mensuelle, d’établir des indicateurs de
performance et ainsi apporter conseil et recommandations concrètes afin d’optimiser la stratégie
digitale, jour après jour.
Vous avez un projet ?
Vous avez un projet de site internet ou tout autre dispositif digital et souhaitez nous en faire part ?
Polynomik est une agence digitale ayant pour vocation d’accompagner dans l’univers numérique les
PME dépourvues de connaissances techniques, de la stratégie jusqu’à la gestion des dispositifs digitaux
(site internet, app, réseaux sociaux …), en passant par la création et l’accompagnement tout au long de
leur cycle de vie.
Dernières actualités
Le CEERRF évolue et change d’identité visuelle 24 mars 2022
Les 30 extensions WordPress indispensables & gratuites 12 février 2022
Headless Commerce, une simple utopie ? 6 mai 2021
Cas clients
Cas client : Hypnose InstituteL'Épaule au TOPCas client SFREJoueurs du rugby club suresnesPolynomik a
réalisé le site internet de Reflex'ErgoPolynomik a réalisé le site internet du CEERRFPolynomik a réalisé le
site internet de ITMPCas client : Sénéo
© Polynomik 2017 | Mentions légales | Vie Privée | Confidentialité | Nous contacter
Aller en haut
[27/7 08:27] Hounnou Judith🥰☺️💫: Méthodes
Expertises
Clients
Ressources
A propos
Agence 1min30
Formations
Quelle est l’importance de la transformation digitale ?
Comprendre la transformation digitale
Le digital a changé radicalement le mode de fonctionnement des entreprises. L’utilisation des nouvelles
technologies de l’information et de la communication est indispensable notamment pour fidéliser la
clientèle, et ainsi faire face à la concurrence. Notre agence 1min30 vous propose de suivre un SPOC,
small private online course, un cours en ligne axé sur la transformation digitale afin de rendre votre
organisation plus agile.
Qu’apporte concrètement la transformation digitale ?
Le digital a bouleversé complètement les méthodes de travail de nombreuses sociétés. Les TIC,
Technologies de l’information et de la communication, ont énormément évolué depuis ces dernières
années. Une évolution engendrée notamment par l’arrivée des smartphones, des tablettes et le succès
des réseaux sociaux. Ainsi, il est beaucoup plus simple de travailler à distance de nos jours. Un cadre en
déplacement à l’étranger peut, par exemple, organiser une réunion avec ses collaborateurs grâce aux
outils de vidéoconférence. Par ailleurs, sur la toile, une multitude de plateformes de mises en relation
ont fait leur apparition. Ces dernières sont destinées aux travailleurs indépendants. Certaines d’entre
elles mettent en relations des rédacteurs ou des développeurs Web indépendants avec des donneurs
d’ordres. Les prestataires ont ainsi le choix de répondre aux requêtes présentes sur ces plateformes.
Le traitement, l’analyse et l’exploitation de données numériques sont également le fruit de la

transformation digitale. En effet, le big data constitue un enjeu économique majeur pour les sociétés.
Les données collectées peuvent servir à mesurer la satisfaction client, par exemple. Grâce aux réseaux
sociaux tels que Facebook, il est possible d’interagir avec les clients et connaître leur avis sur un produit
ou un service particulier. Les informations collectées serviront à enrichir votre base de données, et vous
permettront d’améliorer vos services et vos produits.
Internet est bien ancré dans le quotidien des consommateurs. Pour trouver des solutions à leurs
problématiques, ils vont consulter des articles de blog, regardent des vidéos ou encore vont sur les
forums de discussion. C’est pourquoi il est indispensable d’attirer leur attention sur la toile. Mettre en
place une stratégie de marketing digital est indispensable pour attirer et fidéliser la clientèle. Pour y
arriver, vous pouvez notamment financer une campagne publicitaire numérique. Sachez que vous
réduirez considérablement vos coûts de communication en adoptant les médias numériques plutôt que
les médias classiques.
L’inbound marketing, une stratégie issue de l’ère digitale
La transformation digitale a engendré la naissance d’une stratégie efficace appelée inbound marketing.
Cela consiste, en premier lieu, à devenir son propre média et à se construire une audience qualifiée. Plus
concrètement, il s’agit d’attirer des clients potentiels en créant du contenu sur internet : articles de
blogs, création d’un site carrière, vidéos, etc. Une fois que les visiteurs de votre site sont identifiés, vous
serez amené à recueillir des informations afin de pouvoir les contacter, et ainsi faire la promotion de vos
produits et services. Pour ce faire, vous pouvez opter pour les moyens de communication numériques
tels que le mailing ou encore la newsletter.
Notez qu’il est possible également d’utiliser les outils de communications classiques : téléphones,
courriers, etc. En procédant de cette manière, vous inciterez vos prospects à acheter vos produits ou à
faire appel à vos différents services. Toutefois, il faut maintenant penser à fidéliser votre clientèle. Par la
suite, vous pourrez inciter vos clients à devenir les ambassadeurs de votre entreprise. S’ils sont
pleinement satisfaits de ce que vous leur proposez, ils feront naturellement la promotion de votre
marque auprès de leurs proches et sur les réseaux sociaux. Sachez que l’agence 1min30 s’engage à vous
accompagner tout le long du processus de la transformation digitale de votre entreprise et vous aide à
mettre en place une stratégie d’inbound marketing.
Optez pour une formation afin de réussir la transformation digitale de votre organisation
Rendre plus agile votre entreprise et la centrer sur votre clientèle sont les objectifs principaux du SPOC
proposé par l’agence 1min30. La durée de cette formation est comprise entre 2 et 5 heures. Avant
d’attaquer les 2 modules, vous assisterez à une vidéo de présentation. Le premier module est axé sur la
compréhension de la transformation digitale. Il dévoile les différentes conséquences de cette
transformation. Il aborde notamment le fait que les changements apportés par les technologies
numériques peuvent effrayer. Vous apprendrez que la transformation digitale bouleverse radicalement
notre manière, de communiquer avec notre entourage, de faire du commerce ou encore d’accéder à
l’information.
Le second module, quant à lui, est consacré à la réussite de la transformation digitale. Le fondateur de
l’agence 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, vous donnera 7 précieux conseils. À l’issue de cet atelier, vous
comprendrez les attentes du consommateur 3.0 et vous saurez ce que peut vous apporter réellement la
transformation digitale. Sachez que le contenu de nos formations est constamment mis à jour. Par
ailleurs, vous pouvez également rejoindre notre groupe Facebook si vous avez des questions ou si vous
souhaitez vous tenir au courant des évolutions marketing.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre méthodologie l’Acquisition Strategy Design
et à télécharger notre livre blanc « Placez le Marketing Digitale au coeur de votre stratégie d’Acquisition
»
Inscrivez-vous pour recevoir les notifications
Mathieu Vénisse
Ingénieur de formation, j'ai travaillé pendant quatre ans auprès de grands groupes français (Alstom,
EADS, Thales, Airbus, EDF, etc.). En septembre 2013, je décide de créer ma propre société portée par le
site Internet "Penser et Agir". En 4 ans, j'ai développé l'un des sites francophones les plus connus dans la
thématique du développement personnel, réalisé une plateforme e-learning composé de plus de 40
heures de formation en ligne et accompagné plus de 1000 clients. Mes points forts ? La création de
tunnels de vente automatisés et optimisés depuis l'acquisition du lead jusqu'à la vente. Aujourd'hui ce
projet est toujours développé en parallèle de mon travail chez 1min30 où mon rôle est de définir la
stratégie, le développement et l'organisation de la future plateforme e-learning. Vous souhaitez créer
des tunnels de ventes de A à Z, mettre en place une plateforme e-learning ou encore automatiser et
optimiser vos processus de vente ? Contactez-moi, je me ferai un plaisir de vous aider.
SUIVANTCréer sa stratégie inbound marketing globale »
PRÉCÉDENT« Comment lancer et animer une page Facebook professionnelle
Laisser un commentaire
Mentions légales et CGV
[5/8 10:03] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Couleur Velvet
La perception client
08 AVR 2021
Branding, conseil
Ces dernières années, la perception du client est devenue fondamentale pour toutes les entreprises qui
souhaitent se développer. Désormais la perception d’une entreprise ne s’arrête plus aux produits qu’elle
vend ou aux services qu’elle propose, elle se fonde aussi sur sa personnalité, ses valeurs et ses
aspirations. Mais alors, qu’est-ce qui définit la perception d’un client ? Pourquoi est-elle si importante
dans votre stratégie marketing ? Comment se construit-elle et comment votre entreprise peut la
façonner ? Ce sont toutes ces questions auxquelles nous tenterons de répondre ici.
Qu’est-ce que la perception client ?
La perception du client est l’expérience personnelle qu’il a eu d’un produit ou d’un service. Elle est
subjective et peut varier d’une personne à une autre. Cette expérience est ce que les gens vont
percevoir de votre entreprise et sera leur vérité. Cette représentation mentale sera l’image de marque
de votre entreprise.
Attention, une bonne perception de la marque ne signifie pas que votre client sera satisfait ou fidèle car
en parallèle vous devrez répondre à ses attentes. La perception de votre client et ses attentes sont des
concepts très importants et ont un rôle décisif. L’écart entre ces deux variables détermine s’il sera
satisfait ou déçu.
Pourquoi la perception du client est si importante ?
Dans un univers hautement concurrentiel ou la différentiation devient de plus en plus difficile, la

perception client est cruciale car elle impacte tout. Elle joue un rôle crucial dans la compréhension
qu’ont vos clients de la communication, de la publicité, de leur fidélité et de la mesure dans laquelle ils
recommandent votre marque….
C’est la raison pour laquelle il est primordial pour vous de définir une image de marque la plus
authentique possible et qui représente au mieux vos valeurs.
Pensez-y : dans le luxe, ce n’est pas le prix ou la fonction qui fidélise le consommateur mais la marque
elle-même, c’est elle qui leur fait partager une expérience unique et exclusive.
Comment se construit la perception client ?
La perception du client n’est pas statique, elle évolue en fonction de son état d’esprit ce qui la rend
difficile à prédire et à gérer.
Pour pouvoir mieux comprendre le process de décision, vous pouvez observer les 3 dimensions
fondamentales qui aident un client à évaluer une expérience :
1- Dimension cognitive : C’est la vision rationnelle et utilitariste, ici le client juge uniquement la
performance d’un produit ou d’un service.
2- Dimension émotionnelle : Elle résulte d’un sentiment positif à l’égard du produit. C’est ce qui lui
donne la sensation « d’avoir fait le bon choix ».
3- Dimension comportementale : Elle reflète la probabilité de rachat du produit par le client, basée sur
l’habitude, la praticité ou le prix du produit ou services.
La construction de la perception client
L’image de marque pour façonner la perception de vos clients
La présentation de l’identité de la marque est un outil fondateur pour changer la perception de vos
clients : du logo en passant par le site Internet, la création des visuels, du packaging ou de l’ambiance de
votre magasin. L’identité de votre marque est indispensable car elle est le premier point de contact avec
vos clients. Elle se doit d’être claire, cohérente et pérenne pour être performante.
Le profil des acheteurs peut aussi contribuer à diffuser un message de la marque en particulier dans le
secteur du luxe qui lie l’image de la marque à leur propre identité.
Autre élément déterminant : l’expérience client doit être soigneusement réfléchie pour être prolongée
ou partagée sur les réseaux sociaux : site Internet optimisé, contenus ciblés, services personnalisés,
réalité virtuelle et 3D…les clients s’attendent à ce que les marques personnalisent des moments
uniques.
Enfin votre communication doit marquer les esprits, être riche et ludique pour attirer l’attention et créer
le lien avec vos clients. On peut penser aux opérations influenceurs et communautés en ligne qui
recommandent vos produits ou vos services et instaurent une relation de confiance avec vos potentiels
clients.
communicationcommunication digitalecontent marketingCouleur Velvetidentité de marqueimage de

marque
Search …search
ARTICLES RÉCENTS
La perception client
08 Avr 2021
Le discours de vérité des marques sur les réseaux sociaux
01 Fév 2021
Comment se propage une tendance ?
26 Déc 2020
CATÉGORIES
actualité de l'agence
actualite digitale
Branding
conseil
28
Couleur Velvet
Corporate & Consumer branding - Digital branding - Personal branding
+33 (0)4 83 43 64 00
contact@couleurvelvet.com
[5/8 10:09] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Accueil
Notre blog
Pourquoi la perception client est-elle si décisive et comment l'améliorer ?
Vous voulez un meilleur taux de conversion, comme nos clients ?

Demandez un devis pour votre configurateur 3D sur mesure and découvrez ses résultats.
Contactez-nous
Pourquoi la perception client est-elle si décisive et comment l'améliorer ?
Par Yahong Zhang | 9 juin 2020
perception client satisfaction client expérience client perception client marketing
Table des matières
Pourquoi la perception client est-elle si importante ?
1. Oui, la perception client est cruciale car elle impacte tout.
2. La perception client enrichit la valeur de la marque et ouvre de nouvelles perspectives aux

entreprises.
3. La majorité des opportunités commerciales est générée par l’expérience client.
4. Dans le secteur du luxe, les consommateurs sont plus attachés à la marque qu’au prix ou à l’utilité.
5. Les coûts pour trouver un substitut se sont considérablement réduits.
Qu’est-ce qui façonne la perception client ?
1. La présentation de la marque mais aussi, curieusement, de sa clientèle
2. L’expérience client : interaction avec la marque avant / pendant / après l’achat
3. Partenariats, influenceurs, médias sociaux et communautés en ligne permettent aux clients de

s’exprimer.
4. Activités marketing et commerciales
Comment façonner la perception client de votre marque
1. Toujours rechercher la cohérence de la perception client
2. Construisez des amitiés et tissez des liens émotionnels avec les consommateurs.
3. Faites vivre des expériences remarquables grâce aux nouvelles technologies.
Études de cas
Baume a appliqué la technologie RV & RA aux montres haut de gamme pour modeler une perception
client de premier ordre.
Guerlain utilise la configuration de produits 3D pour doubler ses taux de conversion
Conclusion
Dans un environnement hautement concurrentiel, où la différenciation par des attributs objectifs et

fonctionnels devient de plus en plus difficile, les spécialistes du marketing concentrent désormais leurs
efforts sur la perception client. C’est une notion cruciale qui anime certaines des plus grandes
campagnes marcom de ces dernières années, dans toutes les industries, aussi bien B2B que B2C.
Si vous recherchez une définition de la perception client, vous en trouverez plusieurs qui ciblent toutes
le même enjeu. La perception client englobe la façon dont les consommateurs sélectionnent, organisent
et interprètent à la fois les informations et les stimuli liés à une marque, perception qui détermine en ce
qu’ils ressentent et ce qu’ils en pensent.
Pourquoi la perception client est-elle si importante ?
![](/uploads/wenyang-R21oHiBL-Yo-unsplash (1).jpg)
1. Oui, la perception client est cruciale car elle impacte tout.
Et un rapport de SurveyMonkey a même montré que l’attention au message d’une marque est 58% plus
forte parmi les personnes qui lui font confiance depuis longtemps.
La perception client joue un rôle décisif dans la compréhension qu’ont les clients de la communication et
de la publicité, dans leurs décisions d’achat, leur fidélité, la mesure dans laquelle ils recommandent une
marque et, plus encore, leurs efforts de plaidoyer.
Une étude de Deloitte, publiée en mai 2019, a révélé que les clients récurrents parlent des marques avec
lesquelles ils ont des antécédents d’achat de la même manière qu’ils parlent de leurs amis et de leur
famille, en utilisant des mots comme «aimer», «adorer», «être heureux».
Apple, Guerlain, Kenzo et bien d’autres entreprises sont ainsi devenues bien plus que de simples
fournisseurs d’équipements ou de vêtements : les consommateurs ont commencé à les associer à des
attributs humains et à les considérer comme des partenaires, des amis, des aides, des experts, etc.
2. La perception client enrichit la valeur de la marque et ouvre de nouvelles perspectives aux

entreprises.
Dans ce processus, à mesure que la satisfaction client a été enrichie à plusieurs niveaux, les attentes
émotionnelles du public ont également augmenté. Les consommateurs comptent désormais sur les
marques pour développer une expérience client ludique et séduisante, pour créer et fournir du contenu,
pour proposer de nouvelles technologies qui améliorent la vie ; ils s’attendent même à ce qu’elles
s’impliquent dans les questions sociales et environnementales.
Selon l’Edelman Trust Barometer Special Report 2019, 67% des répondants de 8 marchés dans le monde
sont d’accord avec la déclaration : « Une bonne réputation peut m’amener à essayer un produit, mais je
cesserai rapidement de l’acheter à moins que je parvienne à faire confiance à l’entreprise derrière le
produit », alors que dans le même temps seulement 1 personne sur 3 est certaine de vraiment faire
confiance à la marque qu’elle achète.
Pour préciser la définition de la perception client, il faut donc ajouter que la confiance est un élément
central dans la façon dont les gens évaluent les marques. D’autant plus que, selon SurveyMonkey, la
confiance constitue 31% à 37% du processus décisionnel pour les gros achats.
3. La majorité des opportunités commerciales est générée par l’expérience client.
La fidélité à la marque étant l’un des plus précieux actifs qu’une entreprise puisse posséder, les
spécialistes du marketing investissent toujours plus dans les bénéfices émotionnels d’une expérience
d’achat gratifiante qui façonnent une perception client positive.
En fait, la plupart des opportunités commerciales sont générées par l’expérience client, aussi bien hors
ligne qu’en ligne.
Adobe, en association avec Econsultancy, a récemment révélé dans Digital Trends 2019 que les
entreprises B2B tirent le meilleur parti de leurs opportunités commerciales en optimisant l’expérience
client. Ce paramètre est en tête de tous les autres éléments importants (marketing de contenu, médias
sociaux, vidéo, marketing axé données, etc.).
De plus, les statistiques montrent que 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une expérience
client d’exception, avec une prime allant de 13% à 18%.
Songez-y : pourquoi passons-nous à l’acte d’achat ? Parce que passer la commande est facile, parce que
l’application ou le site Web fonctionne sans anicroche, parce que le conseiller de vente est aimable,
accueillant et serviable, etc. L’acte d’achat est de moins en moins déclenché par les produits eux-mêmes
et de plus en plus par la valeur ajoutée que nous recevons dans le processus.
4. Dans le secteur du luxe, les consommateurs sont plus attachés à la marque qu’au prix ou à l’utilité.
Nous avons souligné que dans le secteur du luxe, ce n’est pas le prix ou la fonction qui fidélise le
consommateur mais la marque elle-même, qui leur fait partager une expérience du luxe unique et
exclusive.
Pour les marques, il est donc plus logique et plus efficace de travailler à améliorer la perception de la
marque au lieu de se focaliser sur la concurrence par les prix ou les fonctionnalités à valeur ajoutée.
5. Les coûts pour trouver un substitut se sont considérablement réduits.
Aujourd’hui, quels que soient leur budget et leurs critères, les consommateurs ont plus d’options que
jamais. Les progrès technologiques facilitent certes la recherche de biens et de services mais réduisent
aussi considérablement les coûts pour changer de marque. Le client peut passer à une autre enseigne
avec un minimum d’efforts, dès qu’il est insatisfait ou qu’il a une perception négative.
Qu’est-ce qui façonne la perception client ?
1. La présentation de la marque mais aussi, curieusement, de sa clientèle
La présentation de la marque, du logo à l’ambiance des magasins en passant par les emballages et les
interfaces utilisateur, projette la première image que perçoivent les prospects. Ce n’est pas sans raison
que les entreprises investissent massivement dans le branding de leur entreprise et de ses services : ces
visuels impactent fortement la perception des consommateurs.
La démographie des utilisateurs des produits de certaines marques a également un impact sur leur
perception client. Cela est particulièrement vrai pour le luxe car les clients de ce secteur lient
étroitement l’image de la marque à leur propre identité. Par conséquent, le profil des acheteurs
contribue beaucoup à diffuser le message de la marque dans le public. Cela explique pourquoi les
marques de luxe sont si sélectives en matière de clientèle.
2. L’expérience client : interaction avec la marque avant / pendant / après l’achat
C’est peut-être le facteur le plus important qui influence la perception client.
L’époque où les consommateurs recherchaient seulement des produits et des services est depuis
longtemps révolue. Désormais, chacun a soif d’une expérience constamment remarquable, à revivre et à
partager sur les réseaux sociaux.
Il ne s’agit plus seulement de cette paire de baskets ou de ce bâton de ce rouge à lèvres. Il s’agit de
notre interaction permanente avec les marques sur de multiples canaux.
Site Web futuriste qui devance les désirs du client, contenu ciblé qui enrichit l’expérience, médias en
magasin et services personnalisés, tout doit être soigneusement conçu et assemblé en fonction de votre
public, pour façonner la perception client dont vous saurez tirer profit.
3. Partenariats, influenceurs, médias sociaux et communautés en ligne permettent aux clients de

s’exprimer.
Les marques ne sont plus seulement responsables d’elles-mêmes et de leurs actes car elles sont souvent
tenues comptables de ce que font leurs collaborateurs et leurs employés. Pour la perception client, il
faut y être extrêmement attentif : le comportement de vos partenaires et de vos influenceurs, leurs
valeurs, leurs déclarations et leurs opinions sociopolitiques se reflètent sur votre image et peuvent la
contaminer.
C’est pourquoi des recherches approfondies et des directives strictes doivent garantir que votre réseau
partage vos valeurs et résonne avec les options culturelles, sociales et politiques de vos clients.
4. Activités marketing et commerciales
Les actions commerciales doivent attirer, engager et motiver les consommateurs par des interactions et
des expériences sponsorisées qui déclencheront des actions de leur part.
Également appelées « activations de marque », ces tactiques sont pertinentes à toutes les étapes du
parcours client, de la découverte du produit à la construction d’une perception client positive, en
passant par l’encouragement des recommandations.
Comment façonner la perception client de votre marque
Définir la perception client, en situer l’importance et en analyser les divers éléments était un préalable
théorique indispensable. Mais concrètement, comment la façonner pour différencier votre marque ?
1. Toujours rechercher la cohérence de la perception client
Un élément clé de la définition de la perception client est qu’elle reflète ce que les consommateurs
pensent et ressentent de vos produits et de vos services. Mais que se passe-t-il si différents canaux
diffusent des messages contradictoires ou déconnectés ?
Le manque de cohérence affecte la perception client de votre marque. Il peut réduire à néant vos efforts
de marketing ou même nuire à votre image globale.
C’est pourquoi il est essentiel d’assurer la cohérence du message et d’établir une stratégie marketing
intégrée mise en œuvre sur tous les canaux.
De la première interaction avec la marque aux tactiques après l’achat, le parcours de votre client doit
être fluide, agréable et toujours construit sur les mêmes valeurs, principes et messages
complémentaires.
2. Construisez des amitiés et tissez des liens émotionnels avec les consommateurs.
Il est notoire que nous prenons la plupart de nos décisions quotidiennes sous le coup de l’émotion.
Et comme le montre l’étude de Deloitte, pour recommander un produit ou une marque, les gens ont
besoin de plus que de quelques valeurs d’entreprise et vagues promesses de RSE, ils ont besoin qu’une
connexion émotionnelle forte et constante charpente leur perception client.
Et cela est bien sûr payant : HubSpot révèle que les consommateurs qui ont un lien émotionnel avec la
marque ont une valeur à vie 306% plus élevée et 71% de chances de recommander l’entreprise, contre
un taux moyen de 45%.
Dans ces conditions, une question se pose : dans un monde à ce point numérisé, à quel type de liens
émotionnels les clients s’attendent-ils ?
Selon la même étude de Deloitte, les consommateurs recherchent désormais des marques qui veulent
être leur ami et ils souhaitent que ces relations soient basées sur la réactivité, l’empathie, une bonne
compréhension de leurs contextes socioculturels et politiques, un haut degré de personnalisation et une
communication bidirectionnelle.
Les consommateurs s’attendent à ce que leurs entreprises préférées sachent quels produits ils utilisent,
avec quelle fréquence, et qu’elles utilisent tous ces éléments pour leur fournir des informations et des
expériences personnalisées.
Comme avec les amis**, les consommateurs veulent que les marques comprennent leurs sentiments,
prêtent attention à leurs commentaires, les écoutent et leur répondent**. Ce n’est que lorsque ces
objectifs sont atteints que les marques peuvent bénéficier d’une perception client positive.
Comme il n’y a pas de place pour les temps morts (qui aime un ami qui répond à vos textes une semaine
après ?), les spécialistes du marketing ont par exemple commencé à utiliser les chatbots IA pour
améliorer leurs services.
Sephora, H&M, Burberry, Tommy Hilfiger et d’autres grands détaillants en ligne comptent sur ces aides
technologiques pour répondre aux questions et fournir des informations sur les commandes, les
livraisons, les paiements pour renforcer leur perception client.
![](/uploads/ar solutions chatbot.jpg)
Source : chatbot Sephora
3. Faites vivre des expériences remarquables grâce aux nouvelles technologies.
L’expérience client, chaînon décisif
Les enquêtes confirment toujours que jusqu’à 70% des consommateurs admettent qu’un « service client
fiable et de qualité » est la caractéristique la plus importante de leur boutique en ligne préférée.
Et cette attente née en ligne se déplace rapidement hors ligne : les consommateurs s’attendent à
bénéficier du même confort en magasin, de la disponibilité des vestiaires à l’amabilité des conseillers de
vente, de la personnalisation des emballages et au ciblage des messages.
Qu’est-ce qui fait une expérience client d’exception ?
Le professionnel de la distribution Doug Stephens l’a parfaitement résumé pour Business of Fashion -
une expérience client remarquable comporte 5 éléments : surprise, unicité, personnalisation,
engagement et répétabilité. Dans la bataille pour la perception client, les gens s’attendent à ce que les
marques personnalisent des moments uniques qui méritent d’être partagés, en ligne et hors ligne.
De nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client
La technologie joue désormais un rôle central. L'interaction en RV et RA, la navigation géolocalisée et la

visualisation avec configuration de produits en 3D gagnent chaque jour du terrain. Quelques exemples
montreront mieux l’impact des expériences numériques sur la perception client.
Études de cas
Baume a appliqué la technologie RV & RA aux montres haut de gamme pour modeler une perception
client de premier ordre.
Source : Baume a adopté la technologie RA pour améliorer l’expérience client, en coopération avec
Hapticmedia.
La toute nouvelle marque de montres de luxe Baume a été lancée par le géant de la vente en ligne
Richemont à Paris au cours de l’événement Viva Technology.
Pour se distinguer de la concurrence, l’entreprise a travaillé avec Hapticmedia au développement d’une

expérience client personnalisée et séduisante qui a permis aux consommateurs de configurer leurs
propres montres à l’aide d’un grand écran tactile et de modèles 3D.
Les participants ont pu choisir chaque caractéristique (taille et type du cadran, sa couleur, le matériau
du bracelet, etc.) et personnaliser leur montre avec plus d’un millier de combinaisons possibles.
Une fois le plaisir RV terminé et les détails définis, le client peut visualiser le modèle en réalité
augmentée et en taille réelle sur son poignet, uniquement avec un smartphone et une bande de papier.
Et l’expérience ne s’arrête pas au magasin, car le client pourra plus tard visualiser le modèle et le
montrer à son entourage en utilisant la même technologie de RA.
Sans surprise, la perception client de Baume est celle d’une marque avant-gardiste attentive aux besoins
de ses « amis » et cette expérience client suscite un excellent bouche-à-oreille.
Guerlain utilise la configuration de produits 3D pour doubler ses taux de conversion
![](/uploads/3d configurator guerlain.png)
Source : Configurateur de rouge à lèvres Guerlain 3D pour la personnalisation en ligne, en coopération

avec Hapticmedia.
Guerlain a développé avec Hapticmedia un outil de personnalisation qui, via une solution 3D, a permis
de présenter digitalement l’ensemble de sa gamme de produits et de variantes en évitant les coûts
élevés d’une séance photo longue et compliquée. Désormais, les utilisatrices peuvent accéder au site
Web de l’entreprise et créer leur propre rouge à lèvres personnalisé en combinant 15 étuis et 30
nuances.
Les clientes développent un produit qui leur appartient autant qu’à la marque et participent au
processus de création ! Imaginez la perception client dans ce contexte…
« La solution technique 3D d’Hapticmedia nous a fourni une superbe vitrine pour notre produit Rouge G.
Elle nous a également permis de présenter aux clients toutes les combinaisons de personnalisation
disponibles directement sur notre site, tout en nous évitant le coût élevé d’une séance photo complète.
De plus, la solution a été extrêmement simple à mettre en œuvre par nos équipes techniques. »
Romain Noyer, responsable du commerce électronique international
Grâce à la configuration 3D, les entreprises peuvent surmonter les limites de l’affichage 2D du
commerce électronique et offrir à leur client une meilleure expérience utilisateur.
Source : Configurateur de rouge à lèvres 3D Guerlain en coopération avec Hapticmedia
Cette technologie est si efficace que les entreprises qui l’utilisent atteignent des taux de conversion 40%
plus élevés et une augmentation moyenne des ventes de 30% lorsqu’elles passent de l’affichage 2D à la
3D. En substance, l’intégration de la technologie de configuration 3D peut entraîner une augmentation
massive des ventes et des bénéfices du commerce en ligne.
Après avoir constaté l’énorme augmentation des taux de conversion et de l’engagement des clients,
Guerlain a poursuivi sa collaboration avec Hapticmedia et a récemment lancé un nouveau configurateur
de parfum 3D.
Conclusion
Nous avons vu à quel point le modelage de la perception client peut vous démarquer de la concurrence
et le rôle décisif que peuvent jouer les nouvelles technologies dans cette construction. Pour découvrir
les dernières innovations et devenir créateur de tendances dans votre secteur, suivez notre blog !
Contactez-nous
Contactez Hapticmedia dès maintenant pour découvrir nos études de cas et les avantages dont ont
bénéficié nos clients.
Lire aussi :
Configurateur 3D & e-commerce : comment stimuler le process d’achat et l’expérience utilisateur (UX) ?
Configurateur 3D & e-commerce : comment stimuler le process d’achat et l’expérience utilisateur (UX) ?
Marketing omnicanal 101: Pourquoi faire ? Pourquoi maintenant ?
Marketing omnicanal 101: Pourquoi faire ? Pourquoi maintenant ?
Configurateur 3D: c'est quoi et en quoi peut-il être utile ?
Configurateur 3D: c'est quoi et en quoi peut-il être utile ?
Derniers articles
Hapticmedia x Vivatech 2022
Interview Van Cleef & Arpels x Hapticmedia : Maxime Orlandi
Interview : Notre projet de Virtual Try-on pour la montre Baume & Mercier Riviera
Impression 3D, CAO, DAO… : les nouveaux outils de l'artisanat d'art
Sujets populaires
Configurateur 3D (8)
personnalisation (6)
expérience client (5)
visualisation 3D (4)
3d (3)
[10/8 11:20] Ketsia Anamenou 😊😊😊: appvizer logo
Le média de ceux qui réinventent l'entreprise
Qu’est-ce que la communication digitale et en quoi est-elle indispensable ?
Par Nathalie Pouillard
Mis à jour le 28 mai 2020, publié initialement en avril 2020
definition backgroundGestion TPE : les 6 conseils pour un pilotage optimal
Sommaire
Qu’est-ce que la communication digitale ?
Plusieurs canaux de communication digitale...
… et plusieurs techniques de communication digitale
Quels sont les objectifs de la communication digitale ?
Comment mettre en place une communication digitale ?
Qu’est-ce que la communication digitale et à quoi sert-elle ?
Vos messages et vos supports de communication, qu’il s’agisse de contenus informatifs ou

promotionnels, tendent à se dématérialiser de plus en plus pour répondre aux nouveaux usages.
La communication digitale doit donc faire partie intégrante de votre stratégie digitale et de votre plan de
communication.
Bonne nouvelle : elle représente un levier d’acquisition et de rétention de clients incroyable, en

complément d’une stratégie webmarketing bien ficelée.
Nous vous proposons un petit tour d’horizon des principaux moyens et outils de communication digitale
à votre disposition :
Qu’est-ce que la communication digitale ?
Commençons par écarter cette question qui revient souvent : quelle est la différence entre digital et
numérique ? La réponse est « aucune ! ».
Le terme « digital » est en fait un anglicisme désignant « numérique ».
La communication digitale est donc la même chose que la communication numérique.
Vous voilà bien avancé·e !
Dans le domaine professionnel, il s’agit de la stratégie et des actions de communication utilisant pour
supports les médias numériques, c’est-à-dire des canaux de communication tels que :
les sites web,
les blogs,
les réseaux sociaux,
les newsletters ou emailings,
les applications mobiles.
Le message peut y être transmis sous forme de :
textes,
photographies,
illustrations (infographie par exemple),
animations,
vidéos.
Voir tous les logiciels Communication
Plusieurs canaux de communication digitale...

Le site web
Véritable vitrine de l’activité de votre entreprise et de votre offre, le site web fait office de plaquette de
présentation dématérialisée et interactive.
Communication digitale : exemple de site web
Communication digitale : exemple avec le site web de la SNCF
Les internautes peuvent y consulter votre offre, dans une démarche de « lèche-vitrine virtuel », pour la
comparer à celle de votre concurrence, voire y faire des achats (si vous avez une plateforme e-
commerce), ou encore y demander des renseignements, des devis, des démonstrations.
D’où l’importance de le soigner en tant que support de communication digitale à part entière, en
veillant à respecter le RGPD.
Lire aussi
La mise en conformité RGPD d'un site web : Mode d'emploi
Le blog
Il s’apparente à un site internet simplifié, utilisé la plupart du temps en complément, pour diversifier les
supports web et élargir les moyens de toucher votre cible.
Votre culture, votre philosophie, votre image de marque y sont développées, comme votre attachement
à l’égalité femme·homme ou à l’environnement par exemple.
Communication digitale : exemple de blog
Communication digitale : exemple de blog suite
communication digitale : exemple avec le blog de la SNCF, focalisant sur les valeurs d’échanges et de
partage d’idées, d’innovations et d’initiatives autour des lignes et des différents territoires
Vous y partagez du contenu régulièrement, sous forme de posts, pour :

communiquer avec votre cible sur des sujets annexes à votre activité,
créer un attachement à votre entreprise,
apporter du trafic vers votre site internet en faisant des liens vers son contenu,
toucher une nouvelle audience,
partager votre expertise.
Lire aussi
Comment créer son blog et en vivre ?
Les réseaux sociaux
Le potentiel d’engagement sur les réseaux sociaux, c’est-à-dire de suscitation de l’intérêt et de

l’interaction, est très intéressant car leur variété et leurs spécificités permettent de parler à une
audience très large.
Communication digitale : exemple de page Facebook
Communication digitale : exemple avec la page Facebook de la SNCF qui communique sur le sujet du
moment, le Coronavirus et le confinement
De nouvelles plateformes conversationnelles émergent constamment : après Snapchat et WhatsApp,

TikTok fait fureur chez les adolescents par exemple, très friands de partages de vidéos.
Pour atteindre vos prospects, très sollicités par d’autres marques sur une multitude de canaux, vous
devez choisir les médias sociaux les plus judicieux pour votre entreprise et y consacrer du temps.
Lire aussi
8 étapes pour optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux
Les newsletters ou emailings
L’emailing est un levier de communication très efficace et économique. Publipostage numérique, il

permet à votre entreprise d’envoyer à votre clientèle et à vos prospects des informations directement
dans leur boîte mail.
C’est un bon moyen pour partager du contenu promotionnel mais aussi informatif, en complément du
site internet, du blog et des réseaux sociaux.
Communication digitale : exemple d'emailing
Communication digitale : exemple avec une newsletter promotionnelle de la SNCF à l’occasion de ses 30
ans © themailingbook
L’avantage étant qu’ici votre entreprise n’attend pas des visites potentielles, elle vient toquer à la porte
virtuelle des personnes avec qui elle souhaite communiquer.
Cet outil de communication digitale vient donc en relais des autres moyens utilisés, pour renvoyer du
trafic vers le site ou l'appli mobile, et pour partager une expertise et du contenu.
Il s’agit entre autres de rester dans l’esprit de vos consommateurs.
Lire aussi
10 astuces pour booster votre CRM avec l'emailing
Les applications mobiles
De plus en plus d’entreprises investissent dans leur propre application mobile, pour se nicher
directement sur l’un des supports les plus utilisés au monde : le smartphone !
Communication digitale : exemple d'application mobile
communication digitale : exemple avec l’application mobile de la SNCF © iGénération
Avec des systèmes de notifications, vous pouvez envoyer des informations sur vos nouveautés, la
disponibilité d’un produit, ou encore une promotion via des pushs : le message apparaît sur le téléphone
en bandeau, comme un texto ou un email.
Les interfaces sont particulièrement soignées, favorisant les micro-interactions, les animations (vous
connaissez sûrement les GIF) et la personnalisation.
Des techniques récentes sont employées pour séduire toujours plus et aider le consommateur à se
projeter, avec la réalité virtuelle par exemple.
Lire aussi
L’ABC de la conception UI pour séduire vos utilisateurs
… et plusieurs techniques de communication digitale
Plusieurs techniques à combiner permettent d’améliorer votre communication digitale.
La publicité
Un grand classique, la publicité n’a pas épargné l’espace web. Frontale ou plus sournoise, elle est
partout : bandeaux publicitaires (display), annonces au début ou en plein milieu d’une vidéo sur
YouTube, etc.
Mais avec les ad-blocks, en réponse au rejet de certains internautes de ces publicités plus ou moins
envahissantes, il a fallu adapter la communication digitale et la rendre plus subtile.
D’où l’emploi de techniques comme le référencement payant, aussi appelé SEA (search engine
advertising).
Le SEA est de la publicité sur les moteurs de recherche et vous permet d’acheter des mots-clés, ceux que
tape votre cible pour rechercher des informations sur un produit ou un service tel que le vôtre.
Votre publicité apparaît tout en haut ou en bas de la première page de résultats sur Google, simplement
différenciée des résultats naturels par le terme « Annonce » qui la précède.
Communication digitale : exemple de campagne SEA
Communication digitale : exemple de campagne SEA avec Air France

Les réseaux sociaux s’y sont aussi mis, avec Facebook Ads par exemple.
Enfin, que ce soit sur les sites internet ou les réseaux sociaux, la nouvelle tendance est à la publicité
native, notamment à l’in-feed advertising : les annonces sont intégrées au cœur des contenus, de façon
ciblée et contextualisée, pour que l’internaute les lise sans presque s’en rendre compte.
Mais il n’est pas toujours réceptif à ce type d’approche, il faut ruser davantage et combiner la publicité à
d’autres techniques.
Le référencement naturel
Le référencement naturel ou SEO (search engine optimisation) est une très bonne alternative, à utiliser
seul ou en complément.
Il consiste à positionner votre entreprise sur les mots-clés les plus recherchés par vos prospects sur
internet et correspondant à votre offre, votre expertise.
Ces mots-clés sont les mêmes que ceux choisis dans le cadre du SEA ci-dessus, mais ils sont intégrés
naturellement à vos contenus éditoriaux, vidéos, etc., qu’ils soient diffusés sur votre site internet et
votre blog, ou nichés de façon invisible dans la structure même de ces derniers (arborescence,
métadonnées).
Work Smarter by Appvizer
Des tendances et conseils, pour être plus performant au travail, dans votre boite mail.
Email
Abonnez-vous
Lire aussi
SEA : définition, avantages et bonnes pratiques pour votre référencement
Le social media management

Le social media management, ou la gestion des réseaux sociaux, est l’ensemble des actions de
communication menées sur ces derniers afin de promouvoir et de rendre visible votre produit ou votre
service.
Mais il s’agit aussi d’animer et de modérer les échanges, d’entretenir un lien avec votre communauté
d’utilisateurs et vos fans. On parle alors de community management.
Dans tous les cas, l’objectif est de développer et de mettre en valeur l’image de marque de votre
entreprise sur les réseaux sociaux.
Les contenus de type vidéos et illustrations sont les plus efficaces car très partagés, buzz assuré !
Lire aussi
Gestion des réseaux sociaux : meilleurs outils community manager
Le brand content management
Le brand content management désigne la gestion des contenus éditoriaux (vidéos, tutoriels, articles,
forums, webinaires, livres blancs) proposés sur internet. C’est donc une discipline qui a un impact dans
toutes vos démarches de communication, que ce soit via un emailing, ou le partage d’un contenu sur un
réseau social, votre site ou votre blog.
Ces contenus qualitatifs ne sont pas promotionnels au premier degré, même si le but à terme est de
vendre.
Leurs objectifs sont multiples :
développer la visibilité de votre entreprise ;
faire du storytelling de marque, raconter qui vous êtes, susciter l’émotion, la sympathie ;
d’optimiser votre référencement naturel ;
communiquer sur votre expertise et ainsi rassurer votre cible ;

renforcer votre positionnement avec une ligne éditoriale et une charte graphique cohérentes avec vos
valeurs et vos messages ;
attirer plus subtilement les personnes réfractaires à la publicité.
Quels sont les objectifs de la communication digitale ?
Pourquoi faire de la communication digitale ?
Vous l’avez compris à travers les différents supports et les quelques techniques abordées dans cet
article, les objectifs, et donc les enjeux de la communication digitale, sont nombreux et primordiaux sur
un marché très concurrentiel.
Vous avez remarqué que la frontière entre marketing digital et communication digitale est mince, cette
dernière résultant de la stratégie marketing adoptée.
En bref, le marketing est orienté produit et expérience client tandis que la communication digitale
véhicule l’image de marque de votre entreprise sur le web et favorise les échanges avec votre public.
Ainsi, elle permet :
de créer et d’entretenir des liens avec votre cible ultra connectée ;
d’interagir avec votre audience où qu’elle soit, tout au long de la journée ;
de dématérialiser vos opérations de communication et ainsi faire des économies ;
d’améliorer la visibilité de votre entreprise, en complément d’une présence plus physique ;
de développer la réputation de votre entreprise (son e-réputation) et de véhiculer une image moderne ;
de favoriser la viralité de vos communications.
Metronome
Metronome
Productivité & Automatisation pour Supply Chain & Opérations

En savoir plus sur Metronome
Voir tous les logiciels Communication
Comment mettre en place une communication digitale ?
Voici quelques conseils en bonus :
Soyez fidèle à votre image de marque et donc cohérent dans votre stratégie de communication digitale
pour toucher votre cible, sinon vous perdez votre temps et envoyez un message flou. Il ne s’agit pas
d’aller partout, mais aux bons endroits. Étudiez le parcours client peut vous aider à sélectionner les
canaux de communication les plus appropriés.
Adaptez :
votre message à votre cible mais aussi au canal choisi (ton, mise en forme, etc.),
vos contenus aux différents supports (ordinateurs, tablettes, smartphone) avec une architecture
responsive.
Restez à l’écoute des tendances sur :
les pratiques, tant de votre audience que de votre concurrence,
l’émergence de nouveaux canaux de communication et plateformes conversationnelles,
les outils de communication digitale pour vous assister dans la gestion et le suivi de vos opérations.
Lire aussi
6 étapes pour définir une stratégie de communication redoutable
N’hésitez pas à lire l’article ci-dessus pour aller plus loin dans la définition d’une stratégie de
communication incluant le digital.
Spoiler : vu le coût minime d’une communication sur le web, le retour sur investissement promet d’être
intéressant !
La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. En tant que média, nous avons pour objectif
d'offrir à nos lecteurs des contenus utiles et de qualité tout en permettant à Appvizer de vivre de ces
contenus. C'est pourquoi, nous vous invitons à découvrir notre système de rémunération. En savoir
plus
Recommandations de logiciels
Metronome
Metronome
Définition backgroundComment réaliser un plan de communication efficace en 9 étapes
Définition
11 juillet 2022
Comment réaliser un plan de communication efficace en 9 étapes
Logiciel background10 outils de communication interne pour faciliter les échanges en entreprise
Logiciel
11 juin 2021
10 outils de communication interne pour faciliter les échanges en entreprise
Conseil background6 étapes pour définir une stratégie de communication redoutable
Conseil
1 octobre 2020
6 étapes pour définir une stratégie de communication redoutable
Communication interne et collaboration : concurrents de Slack et alternatives
Logiciel
28 mai 2020
Communication interne et collaboration : concurrents de Slack et alternatives

footer-arrowsfooter-jump
appvizer logo
A propos
Transparence
Mentions Légales
Comparateur de logiciels
Tendances
Plan du site
Editeurs de logiciel
Mon compte
Centre d'aide
Référencer un logiciel
Work Smarter by Appvizer
Des tendances et conseils, pour être plus performant au travail, dans votre boite mail.
Email
Abonnez-vous
Langue :
France (Français)

Rechercher 2

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Rechercher 2

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

[18/7 09:50] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Rechercher sur le site:

Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

Memoire Online > Commerce et Marketing

par Noundé René Patrick N'VEKOUNOU

précédent sommaire suivant

Section 2 : Revue de littérature et Méthodologie de recherche

Paragraphe 1 : Revue de littérature

A- Définitions conceptuelles Le Petit Larousse illustré 1998 définit :

Selon le dictionnaire « Le Robert quotidien » :

1. Concept de la notoriété et de l'image

> le degré zéro de notoriété correspondant à une absence totale de

> la notoriété assistée correspond à la simple conscience par le

consommateur de l'existence d'une marque donnée.

> la notoriété spontanée est généralement le signe d'une marque

> la notoriété spontanée de premier rang ou « top of mind »

1er r emier rang

Exemple : Quelles sont les marques d'ordinateurs que vous connaissez ?

Figure N° 4 : La pyramide de la notoriété

Source : LENDREVIE, LEVY et LINDON, Mercator, Dalloz 2003

Version 1 : « Quelles sont les marques d'automobiles que vous connaissez ? »

Selon Arnaud MEUNIER (2005), la notoriété est pour un responsable communication, un

des indicateurs qui évaluent l'efficacité d'une stratégie de communication. La

1 D. Aaker et J. Lendrevie, op. cit.

> La notoriété dite «sectorielle» : vous indique le taux de connaissance de votre

marque dans un secteur donné et par rapport aux marques concurrentes.

> La notoriété générale : en revanche vous informe sur le taux de connaissance de

1' L'image de l'entreprise

- des connaissances factuelles (son prix, sa consommation, sa vitesse...) ;

distinguée ou vulgaire, originale ou banale, moderne ou « ringarde »...

Figure N° 5 : Les caractéristiques d'une image

Source : LENDREVIE, LEVY et LINDON, Mercator, Dalloz 2003

> Une image est un ensemble de représentations mentales :

quelles sont celles qui sont essentielles ?

· L'image spontanée et l'image latente

· Les sources de l'image

Les principales sources d'une image sont :

- la communication autour de la marque : bouche à oreille, rédactionnel ; - l'image donnée par la

> Une image est relativement stable : avantages et inconvénients

v' L'image en marketing

produit (image institutionnelle ou corporate, image de marque et image de produit ou de gamme de

> Définitions de l'image corporate

> Implications liées à l'image corporate

2. Autres concepts V' La réputation

V' L'image de marque

2 Jean-Jacques Lambin, Marketing stratégique et opérationnel, Du marketing à l'orientation de marché

précédent sommaire suivant

© Memoire Online 2000-2020

Pour toute question contactez le webmaster

[18/7 10:25] Ketsia Anamenou 😊😊😊: Search …

Bonnes pratiques Taboola

Data & Tendances

Taboola BlogNotoriétéComment améliorer la notoriété de votre marque : guide complet et stratégie

Comment améliorer la notoriété de votre marque : guide complet et stratégie

Publié par Amanda Walgrove

Pourquoi la notoriété de marque est-elle importante ?

Comment le marketing digital peut-il améliorer la notoriété d’une marque ?

Comment développer la notoriété de votre marque en ligne

1. Faites parler de vous dans d’autres blogs

Voici comment faire :

2. Créez des infographies, un type de contenu que l’on partage volontiers

4. Lancez un programme de parrainage

5. Maximisez votre présence organique sur les réseaux sociaux

6. Développez une voix pour votre marque

8. Faites des partenariats avec d’autres marques