Filière : Marketing et Action Commerciale

Rapport de stage de perfectionnement sous le

thème :

Le marketing à l’ère digitale et la transformation

numérique des services de santé

Entreprise d’accueil : Doctori

Période de stage : du 22/05/2023 au 17/06/2023

Réalisé par : Encadré par :

Yahya ZHAR Dr. Amina SAOUSSANY
Enseignante chercheuse à l’ENCG – UIZ Agadir

Membres de jury : Tuteur de stage :

Dr. Khadija BELHIAH M. Karim MSAAD
Enseignante chercheuse à l’ENCG – UIZ Agadir Co-fondateur et directeur général de Doctori

Année universitaire : 2022 – 2023

 Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier, l’entreprise Doctori qui a cru en mon potentiel et m’a
accueilli au sein de son équipe. Cela m’a permis de consolider mes compétences et d’en
découvrir d’autres.

A ce titre, je souhaiterais remercier tout particulièrement mon tuteur de stage M. MSAAD

Karim, co-fondateur et directeur général de Doctori, pour l’accueil qui m’a été réservé tout au
long de ces 4 semaines de stage et pour l’accompagnement dont j’ai bénéficié. Je pense
également à Mme FAKIR Hasna, responsable de contenu, qui, je voudrais remercier pour sa
patience, le temps qu’elle m’a accordé et son aide précieuse.

Mes remerciements vont aussi à Mme SAOUSSANY Amina, mon encadrante pédagogique,
pour son soutien et l’attention qu’elle m’a prêtée durant toute ma période de stage. Je
remercie ensuite Mme BELHIAH Khadija, membre du jury qui m'a fait l'honneur de bien
vouloir étudier avec attention mon travail.

Je souhaite également adresser mes sincères remerciements à toute l’équipe Doctori,

employés et stagiaires, et aux corps pédagogique et administratif de l’Ecole Nationale de
Commerce et de Gestion d’Agadir qui m’ont donné l’opportunité d’enrichir mon expérience
professionnelle.
 Avant-propos

Créée en 1994, l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion a pour objectif de former des
cadres dotés de compétences dans les domaines du commerce et de la gestion, en proposant
plusieurs dispositifs pédagogiques permettant à l’étudiant de forger son épanouissement
professionnel et personnel.

Dans cette même perspective, l’ENCG accorde aux étudiants la possibilité de relier pratique
et théorie lors d’un stage de perfectionnement, qui a un rôle primordial dans le développement
des capacités professionnelles et personnelles de l’étudiant.

Passionné par le marketing de plus mon jeune âge et ayant un intérêt marqué pour cette
discipline, j’ai choisi d’effectuer ce stage au sein du service marketing de l’entreprise Doctori.

Doctori est une plateforme de gestion des rendez-vous et de consultation en ligne. Ce stage
m’a suscité l’envie de comprendre et m’a permis de découvrir une nouvelle passion « le
monde du digital ».

Le présent rapport est donc le fruit des quatre semaines effectuées au sein de l’entreprise
Doctori.
 Table de matières

Remerciements............................................................................................................................

Avant-propos ...............................................................................................................................

Table de matières ........................................................................................................................

Liste des abréviations .................................................................................................................

Liste des figures et des tableaux ................................................................................................

Introduction générale ............................................................................................................... 1

1. CADRE CONCEPTUEL ..................................................................................................... 4

1.1 Le marketing digital .................................................................................................. 5

1.1.1 Généralités sur le marketing ............................................................................. 5

1.1.1.1 Définitions du marketing .................................................................................. 5

1.1.1.2 Le rôle du marketing......................................................................................... 6

1.1.1.3 L’évolution du marketing : du marketing classique au marketing digital ........ 6

1.1.2 Introduction au marketing digital ..................................................................... 8

1.1.3 Les leviers du marketing digital ....................................................................... 9

1.1.4 Les avantages du marketing digital ................................................................ 10

1.2 La prospection digitale ............................................................................................ 11

1.2.1 Définition de la prospection ........................................................................... 11

1.2.2 La prospection analogique VS la prospection digitale ................................... 11

1.2.3 La démarche de la prospection ....................................................................... 13

1.2.4 Méthodes de la prospection digitale ............................................................... 14

1.2.5 Différents types de prospects .......................................................................... 15

1.3 La digitalisation dans le système de santé au Maroc ............................................ 16

1.3.1 Introduction à la e-santé ................................................................................. 17

1.3.2 Les opportunités et les défis de la e-santé ...................................................... 19

2. CHAMP D’INVESTIGATION ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE .............. 21

 2.1 Présentation de l’entreprise .................................................................................... 22

2.1.1 Fiche technique de l’entreprise ....................................................................... 22

2.1.2 Chiffres clé...................................................................................................... 24

2.1.3 L’entreprise en interne .................................................................................... 25

2.1.4 Le digital au sein de Doctori........................................................................... 26

2.2 Méthodologie de recherche ..................................................................................... 26

2.2.1 La technique de recherche utilisée.................................................................. 27

2.2.2 Les outils d’investigations .............................................................................. 27

2.2.3 Les outils de traitement des données collectées ............................................. 29

3. RESULTATS DE L’ETUDE ET BILAN PERSONNEL ET PROFESSIONNEL ........ 31

3.1 Présentation des résultats du traitement des données .......................................... 32

3.1.1 Analyse de la situation actuelle de l’entreprise .............................................. 32

3.1.2 Vers un développement du secteur de la e-santé ............................................ 34

3.1.3 Comportements des utilisateurs ...................................................................... 34

3.1.4 Stratégies utilisées par Doctori ....................................................................... 36

3.2 Bilan professionnel et personnel ............................................................................. 38

Conclusion ............................................................................................................................... 39

Annexes ................................................................................................................................... 40

Bibliographie........................................................................................................................... 45

Webographie ........................................................................................................................... 45
 Liste des abréviations

- SEA: Search Engine Advertising (référencement payant)

- SEO : Search Engine Optimization (Optimisation des moteurs de recheche)
- CTA : Call To Action (Appel à l’action)
- POEM : Paid Owned Earned Media (média payé, média possédé, média gagné)
- OMS : Organisation Mondiale de la Santé
- TIC : Technologie de l’Information et de la Communication
- SMT : Société Marocaine de Télémédecine
- UM6SS : Université Mohammed VI des Sciences et de la Santé
- ADD : Agence de Développement du Digital
- ANRT : Agence Nationale de Réglementation des Télécommunication
- UX – UI : User Experience – User Interface (expérience de l’utilisateur – interface
utilisateur).
- SWOT : Strenghs – Weaknesses – Opportunities – Threats (Forces – Faiblesses –
Opportunités – Menaces)
- OCP : Office Chérifien des Phosphates
 Liste des figures et des tableaux

- Figure 1.1 : La matrice POEM

- Figure 1.2 : Démarche de prospection
- Figure 1.3 : Types de prospects
- Figure 2.1 : Les chiffres clés de l’entreprise
- Figure 2.2 : Organigramme de l’entreprise Doctori
- Figure 2.3 : La méthodologie de collecte des données
- Figure 3.1 : La matrice SWOT
- Figure 3.2 : La répartition par tranche d’âge

- Tableau n°1 : Les limites de la prospection digitale et de la prospection classique

- Tableau n°2 : Méthodes de la prospection digitale
- Tableau n°3 : Quelques réalisations du Maroc dans la e-santé
- Tableau n°4 : Quelques opportunités qu’offre la e-santé
- Tableau n°5 : Fiche technique de l’entreprise Doctori
- Tableau n°6 : Déroulement des entretiens
- Tableau n°7 : Les principaux concurrents de l’entreprise Doctori
- Tableau n°8 : Activités de Doctori sur les réseaux sociaux
 Introduction générale

Un peu partout à travers le monde, la digitalisation est au cœur de tous les secteurs. En effet,
depuis ces dernières décennies, la transformation numérique, le marketing digital et les
réseaux sociaux sont devenus des mots du quotidien qui suscitent l’intérêt. Que ce soit dans le
secteur industriel, bancaire et financier, agricole voire éducatif, ces notions sont de plus en
plus omniprésentes.

La digitalisation englobe l’utilisation des technologies telles que l’internet, les réseaux
sociaux, les intelligences artificielles, ainsi que des processus d’automatisation. Elle a un
impact direct sur le business modèle des entreprises. La digitalisation est devenue
indispensable pour toute organisation qui souhaite suivre le progrès vers l’innovation.

Les méthodes de commercialisation, la façon de penser et de travailler ont subi de profonds

changements ces dernières années, et sont de plus en plus influencées par cette évolution.

Presque aucun secteur n’est aujourd’hui épargné, même le secteur de la santé. Avec cette
transformation digitale rapide, le secteur médical ne peut plus se permettre de rester en marge.
La digitalisation est une révolution très clairement liée à l’utilisation de nouvelles
technologies, nous assistons à la création des nouveaux termes, la « e-santé » ou la « santé
numérique », la « téléconsultation », la « télésurveillance médicale », la « téléassistance
médicale » et bien d’autres termes, ces termes renvoient à l’utilisation de ces technologies au
profit des patients et des professionnels de santé.

Le Maroc fait son entrée dans l’industrie de la e-santé dans l’ambition de devenir un hub
digital en Afrique. L’intégration de la e-santé représente un secteur prometteur pour le
système de santé national. Elle offrira au Maroc la possibilité de fournir une médecine plus
personnalisée, sécurisée, préventive et prédictive. De plus, cela améliora sa réputation outre-
mer, stimulera sa productivité et sa compétitivité tout en réduisant les inégalités sociales
touchant principalement les populations défavorisées.

La téléconsultation, pratique médicale qui a connu une croissance importante en raison de la

crise sanitaire du Covid-19, est désormais pleinement ancrée dans la médecine courante,
facilitant l’accès aux prestations médicales.

1
Dans ce cadre, Doctori est une plateforme conçue pour faciliter la prise de rendez-vous
médicaux, la consultation en ligne, et pour offrir des ressources médicales fiables et
accessibles, en mettant en relation les patients et les professionnels de la santé.

L'un des principaux avantages de Doctori est la possibilité de prendre rendez-vous avec des
médecins qualifiés de différents domaines, sans avoir à attendre pendant des heures ou des
jours pour obtenir une consultation. Cette plateforme permet de rechercher des professionnels
de la santé disponibles selon la localisation, les préférences et les besoins spécifiques de
l’utilisateur. Doctori permet aussi de consulter les profils détaillés des médecins, y compris
leurs qualifications, leurs spécialités et les avis des patients, afin de prendre une décision
éclairée.

La communication est un élément phare pour le succès de toutes entreprises. A cet effet, afin
de maximiser son efficacité, la stratégie d’acquisition de nouveaux utilisateurs, Doctori doit
saisir les opportunités qu’offre le marketing digital. Il est donc crucial pour l’entreprise de
relier la prospection digitale à une approche traditionnelle afin de créer un plan d’action
commercial cohérent. Cette approche permettra à Doctori de renforcer sa notoriété et
d’augmenter le nombre de ses utilisateurs tout en gardant son image de marque auprès de ses
clients.

Suite à ces faits, il nous semble intéressant, voire évident, de s’intéresser de près à
l’importance du marketing digital dans la stratégie commerciale d’une entreprise dans le
secteur de la santé, ce qui nous a mené à poser la problématique suivante : Comment
dynamiser la digitalisation des prestations médicales ?

Dans le but de mieux cerner la problématique, plusieurs questions ressortent :

- Quel est l’impact de la digitalisation sur le secteur de la santé au Maroc ?

- Quelle est la place de la communication via les réseaux sociaux dans la stratégie
digitale de Doctori ?
- Quels sont les outils utilisés pour la prospection digitale ?
- Quel plan de prospection adopté par Doctori ?

Pour répondre à notre problématique, nous opterons pour une méthode qualitative qui
s’appuiera principalement sur l’observation et l’entretien afin de soustraire les outils utilisés
pour la prospection, la place de la communication via les réseaux sociaux dans la stratégie
digitale et le plan de prospection adopté par Doctori.

2
Les objectifs du stage sont d’acquérir de nouvelles compétences, de mieux comprendre le
fonctionnement d’une entreprise et les exigences du monde du travail, de découvrir les
arcanes du monde du digital, de bénéficier d’un regard neuf et des idées innovantes, d’évaluer
la pertinence de la formation…

Afin d’adresser correctement la problématique liée à notre thème, le rapport sera articulé sur
trois chapitres :

1- Le premier chapitre qui va porter sur le cadre conceptuel, est réparti en trois sections,
le marketing digital, la prospection digitale et la digitalisation dans le système de la
santé au Maroc.
2- Le deuxième chapitre, se focalisera dans la première partie sur la description et la
présentation de l’entreprise d’accueil, et la deuxième partie sur la méthodologie de
recherche adoptée.
3- Le dernier chapitre comportera les résultats de l’étude dans une première partie et le
bilan personnel et professionnel dans une deuxième.

3
1 . CADRE CONCEPTUEL

4
Avant de répondre à la problématique, il semble opportun de débuter par une description des
concepts clés, ces éléments vont servir de points de repères pour élucider le thème du stage.
En effet, ces concepts et théories seront omniprésents tout au long de ce rapport, et leur
compréhension sera impérative à la compréhension du rapport.

1.1 Le marketing digital

1.1.1 Généralités sur le marketing
Le marketing renvoie à l’analyse des besoins des clients, et la prise des décisions pour
répondre au mieux à ces besoins dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
Suite à la concurrence ardue, les entreprises s’intéressent de plus en plus aux moyens pour
convaincre les clients, nous assistons alors, à la personnalisation des offres pour répondre aux
besoins de clients, d’où l’importance de la communication qui devient un facteur clé de
succès.

1.1.1.1 Définitions du marketing

Il existe plusieurs définitions du marketing cela diffère d’un auteur à un autre, en s’adaptant
au fil du temps et en se conformant progressivement à l’évolution des pratiques et à
l’importance accordée aux préoccupations stratégiques du moment.

Selon l’Académie des Sciences Commerciales, le marketing est « la façon de concevoir et

d’exercer l’ensemble des activités ayant pour objet la création et l’adaptation des produits et
des services, la stratégie commerciale, la mise en œuvre des moyens nécessaires à
l’application de cette stratégie, en fonction des besoins reconnus ou pressentis du
consommateur et des structures du marché. L’application des principes du marketing
implique que les décisions relatives aux activités ci-dessus prennent en considération la
demande par priorité à l’offre. »

Pour Kotler (2003, p.12), il existe deux types de définitions du marketing, le premier met
l’accent sur le rôle social, en effet, le marketing est une activité économique et sociale qui
permet aux individus de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Cela implique une
compréhension approfondie des besoins et de préférences des clients ainsi que les forces
économiques et sociales qui les influencent. En ce qui concerne le second, il tend vers une
approche plutôt managériale. Le marketing management est l’art de choisir des cibles à attirer
afin de créer de la valeur tout en développant de la clientèle.

5
Le marketing est défini selon Lendrevie et Lévy (2013) comme étant l’effort par lequel
l’entreprise s’adapte à son environnement dans le but de créer de la valeur économique pour
l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients.

Selon Vernette (2008), le marketing c’est « la mise en œuvre de toutes les techniques de
l’entreprise qui dirigent les flux de biens et services vers le consommateur, le marketing c’est
détecté les besoins des consommateurs pour réaliser le produit adéquat ce qui facilite la vente.
»

1.1.1.2 Le rôle du marketing

Le rôle du marketing dans une économie, est de comprendre les attentes des individus, en
prenant en considération l’environnement concurrentiel, et en influençant les comportements
du consommateur à sa faveur. D’une autre manière, le marketing permet d’assurer la relation
efficiente entre la demande et l’offre.

L’importance du marketing peut s’appréhender sur plusieurs aspects :

- Création de la notoriété de l’entreprise.

- Prospection de nouveaux clients.
- Fidélisation des clients.
- Amélioration de la réputation de l’entreprise.
- Exploration de nouveau marché.
- Augmentation des ventes.

1.1.1.3 L’évolution du marketing : du marketing classique au marketing

digital
Le marketing a connu une évolution marquante depuis les premiers jours de la révolution
industrielle. En effet, le mot marketing n’existait pas nous parlions plutôt des ventes, alors
qu’aujourd’hui la vente n’est qu’une partie de la fonction marketing. Cette fonction elle-
même a connu une progression pour donner une nouvelle perception de l’entreprise exprimé
par le concept du marketing. Le marketing qui a toujours été reposé sur le même principe de
base : satisfaction des besoins du consommateur en maximisant les profits.

La révolution industrielle était un facteur clé de l’évolution du marketing, une évolution que
nous pouvons tracer jusqu’à aujourd’hui. La première période qui a marqué cette évolution
s’étend depuis la révolution industrielle jusqu’à la deuxième guerre mondiale. A cette période,

6
les entreprises avaient des unités de production limitées et se concentraient sur le marché
local, ce qui leur permettait d’avoir du contrôle sur les ventes. Cela leur offrait une grande
flexibilité dans la fixation des prix. Au début de la révolution industrielle, les entreprises
disposaient d’un service de vente dirigé par un directeur des ventes, sans vraiment d’autres
activités marketing. Cependant, au fur et à mesure que les marchés prenaient de l’ampleur, il a
fallu consacrer plus de ressources pour atteindre les consommateurs.

La deuxième période englobe les années 1940 à la fin des années 1950, le marketing va
connaître une importante évolution, qui s’est traduite par la transformation des structures de
l’entreprise, les activités de recherche commerciale, de promotion des ventes, de publicité et
de service sont placées sous la responsabilité soit du directeur marketing ou soit du directeur
de ventes. Ces ajustements ont été réalisés afin d’améliorer l’efficacité de la stratégie
marketing et d’offrir aux entreprises l’opportunité de répondre à une forte demande.

Bien que le concept du marketing ait véritablement vu le jour la fin des années 1950, il a fallu
attendre 42 ans (1992) pour assister à la création du phénomène du marketing numérique ou le
marketing digital. En effet, le marketing numérique a émergé à la fin des années 1990 avec
l’avènement d’internet. Les entreprises ont commencé à utiliser de plus en plus les
plateformes en ligne pour atteindre les consommateurs, en utilisant des stratégies de
marketing plus modernes.

Le marketing digital loin d’être statique, a rapidement évolué pour inclure les réseaux
sociaux, les publicités en ligne et le marketing mobile. Ces moyens de communication offrent
des possibilités de personnalisation et de ciblage en temps réel, permettant aux entreprises
d’atteindre des consommateurs spécifiques avec des offres ciblées en fonction de leurs
comportements de recherche, de leurs emplacements et de leur historique de transaction.

Aujourd’hui, en suivant le progrès, la plupart des entreprises intègrent des stratégies de

marketing digital dans leur plan marketing global, en utilisant des combinaisons de canaux en
ligne et hors ligne pour atteindre un grand nombre de consommateurs. Le marketing digital
est devenu une aubaine pour le développement des entreprises afin de maximiser leur profit et
assurer leur pérennité.

7
 1.1.2 Introduction au marketing digital
Le domaine du marketing a connu une transformation grâce à la création d’internet et des
médias numériques depuis l’apparition du premier site web en 1991. Au cours des trois
dernières décennies, le monde du marketing a évolué à une vitesse vertigineuse au point qu’il
devient extrêmement incommode de suivre le progrès. Dans ce sens, les entreprises se
trouvent au cœur de cette mutation, les comportements individuels ont été profondément
impactés, avec plus de quatre milliards de personnes dans le monde, selon l’étude de
Hootsuite et We Are Social (2022), qui se connectent régulièrement à des sites web ou des
applications mobiles pour trouver des informations, des produits…

Au fil des années, l’utilisation d’internet s’est rapidement intensifiée dans les populations, il
est devenu un espace où de nombreux services ont été créés : vente en ligne, réseaux sociaux,
sites informationnels, blogs dans différents domaines…

L’introduction de ces technologies numériques dans le monde du commerce, a donné

naissance à un nouveau jargon utilisé par les marketeurs. Les termes « online » et « offline »
par exemple sont relativement nouveaux, utilisés pour différencier les pratiques digitales du
marketing traditionnel. Ces changements de la terminologie reflètent l’extension du
numérique au-delà du web.

Le marketing digital est défini selon Bressolles (2016, p. 9) « comme le processus de

planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de
la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges,
effectués en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des
objectifs individuels et organisationnels. » D’une autre manière, le marketing digital est
l’ensemble des actions de planification, création, communication et distribution d’un produit
ou d’un service à l’aide des technologies numériques dans le but de réaliser des échanges qui
s’alignent avec les objectifs de l’entreprise. Les techniques du marketing digital sont
employées pour attirer de nouveaux clients ou améliorer la relation existante.

Le marketing digital modifie la façon dont le marketing traditionnel est conçu, en le rendant
plus efficace et efficient. De plus, il permet la création de nouveaux modèles commerciaux
avec une valeur ajoutée pour le consommateur et une augmentation de rentabilité pour
l’entreprise.

8
 1.1.3 Les leviers du marketing digital
Le marketing digital regroupe l’ensemble des méthodes et des outils qui visent à attirer et à
obtenir de nouveaux clients, ainsi qu’à les maintenir fidèles. Il utilise à la fois les techniques
classiques du marketing et de nouvelles stratégies innovantes permises par les avancées
technologiques.

Le schéma ci-dessous présente la matrice POEM qui permet de mettre en place une stratégie
web pour l’entreprise.

Figure 1.1 : La matrice POEM

Source : https://marketingai.vn/

Les leviers du marketing digital, nous pouvons distinguer communément trois types de
médias que nous pouvons les regrouper dans une matrice POEM : les médias achetés (Paid),
les médias gagnés (Earned), et les médias détenus (Owned).

- Les médias achetés (Paid) : nécessitent un investissement financier important pour que
l’entreprise soit visible via les publicités en ligne ou des bannières sur des sites affiliés.
Ces médias sont similaires aux médias traditionnels (presse, radio, télévision...).
Exemple : fenêtre pop-up, cover, banner, habillage publicitaire d’un site, présence sur les
moteurs de recherche SEA…
- Les médias détenus (Owned) : appartiennent à l’organisation, comme les sites web, les
blogs, les newsletters, les pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter…).

9
 Ils permettent à l’entreprise de mieux contrôler son message et peuvent être moins
coûteux que les autres médias.
- Les médias gagnés (Earned) : renvoient à la visibilité obtenue gratuitement par une
entreprise sur des sites web, des blogs et des réseaux sociaux sans qu’elle ait vraiment le
contrôle. Cela s’explique par la diffusion de contenus relatifs à la marque à travers des
partages de consommateurs, d’internautes, de représentants de la marque, des
influenceurs, ou encore des passionnés. Nous pouvons citer comme exemple, les articles
de presse, les publications sur les réseaux sociaux…

1.1.4 Les avantages du marketing digital

Les avantages de l’utilisation des stratégies du marketing digital sont multiples pour les
entreprises, qui ont de plus en plus recours à des outils et à des méthodes numériques pour
optimiser leur visibilité. Parmi ces avantages spécifiques offerts par le marketing digital, nous
pouvons citer :

- Atteinte d’une audience mondiale : une stratégie de marketing digital bien conçue et
bien gérée peut toucher un large public tout en minimisant les coûts. En effet, internet
offre une source sempiternelle de visibilité mondiale.

- Renforcement de l’image de la marque : le marketing digital favorise le développement

de l’image de marque en la diffusant sur plusieurs plateformes. Ces plateformes offrent
une belle opportunité de création d’image de marque grâce à ses nombres d’utilisateurs.

- L’interactivité : d’après Bressolles (2016), avec le marketing digital, les entreprises

peuvent établir de liens avec leurs clients. Grâce à l’interactivité, la communication est
bidirectionnelle et immédiate. Les clients ont la possibilité de contrôler leur flux
d’informations et de contribuer à la discussion en partageant leurs avis.

- La disponibilité : la disponibilité permet aux clients d’accéder à des informations en

temps réel. Par exemple, les boutique en ligne leur offrent la possibilité de magasiner
confortablement depuis de chez eux n’importe quelle heure, du jour ou de la nuit.

10
- Gain de temps : le marketing digital permet également de gagner du temps en fournissant
des résultats immédiats.

1.2 La prospection digitale

Dans un contexte de plus en plus digital, les entreprises afin de se développer
commercialement, plus efficacement tout en minimisant les coûts, profitent pleinement du
potentiel d’internet. En effet, la prospection digitale permet d’attirer un nombre plus
important de prospects, de les stimuler plus efficacement et de les convaincre plus
rapidement.

1.2.1 Définition de la prospection

Pour une entreprise qui souhaite augmenter ces chiffres d’affaires, la recherche de nouveaux
clients est cruciale. Pour cela, il est important de bien se préparer à la première approche des
prospects en adaptant son message en fonction de chaque profil et canal de communication.

La prospection, selon le dictionnaire l’internaute, est le fait de chercher de nouveaux clients, à

élargir sa clientèle. Autrement dit, la prospection est un processus commercial permettant de
passer des prospects aux clients réels. Elle est essentielle au développement d’une entité qui
cherche à agrandir sa part de marché. Avant de commencer la prospection, il est indispensable
de se constituer ou d’acquérir une base de données permettant de mettre en place un plan
adapté. Selon les objectifs et les clients visés, la prospection peut être réalisée par les
commerciaux ou les publicitaires. Ces derniers ont à leur disposition quatre outils principaux :
le mailing (publipostage), le faxing (principalement utilisé dans le secteur B2B), le phoning
(prospection téléphonique) et le meeting (prospection physique).

1.2.2 La prospection analogique VS la prospection digitale

Il existe deux principaux modes de prospection commerciale, la prospection analogique ou
classique et la prospection digitale.

La prospection digitale englobe toutes les techniques marketing numérique qui peuvent
générer de nouveaux clients. De nos jours, plusieurs utilisateurs d’internet effectuent leurs
recherches en ligne avant de réaliser un achat. L’objectif de la prospection digitale est d’attirer
et d’intéresser ces prospects grâce à l’utilisation d’internet, ce qui fait un élément clé de la
stratégie de prospection. Il est donc primordial que les chefs d’entreprise s’intéressent de plus
en plus à l’évolution des nouvelles techniques de vente liées à la prospection digitale, qui est
devenue un élément fondamental dans le processus d’achat.

11
La prospection digitale englobe différentes actions telles que la présence sur les réseaux
sociaux, l’optimisation pour le référencement naturel (SEO)…

Contrairement à la prospection traditionnelle dite analogique qui se repose sur des techniques
plus classiques à savoir les appels téléphoniques, le porte à porte, prises de contact sur les
salons…

Malgré ses multiples avantages, la prospection que ça soit digitale ou traditionnelle présente
également quelques limites qui peuvent largement influencer la stratégie commerciale.

Le tableau suivant permet de souligner ces limites :

Type
Prospection classique
Prospection digitale
Limites
- La prospection classique est une activité qui demande un
grand budget.
- La difficulté à toucher une audience plus large due à la
limitation géographique.
- Le manque de flexibilité, en effet la prospection classique est
souvent moins adaptable et réactive aux besoins et aux
évolutions du marché.
- Risque d’informations incomplètes ou erronées.
- L’absence de contact physique, le prospect réduit à un
numéro, ce qui peut générer parfois moins de confiance
qu’une approche en face à face.
- La concurrence, il devient de plus en plus difficile de se
démarquer dans la masse de publicités et de contenus diffusés
en ligne.
- Les internautes sont submergés par des publicités, parfois des
publicités mensongères ce qui nuit à la crédibilité des réseaux
et peut rendre la prospection inefficace.

Tableau n°1 : Les limites de la prospection digitale et de la prospection classique

Source : Elaboré par nos soins

12
La prospection digitale et la prospection traditionnelle ont chacune leurs avantages et leurs
limites, cependant, l’idéal est de combiner les deux approches pour maximiser leurs
efficacités et toucher un public plus large et varié.

1.2.3 La démarche de la prospection

La démarche de prospection peut se résumer par cette figure :

Figure 1.2 : Démarche de prospection

Source : www.creerentreprise.fr

La démarche de prospection peut se présenter sous forme d’un entonnoir. Pour initier le
processus de ciblage de publics potentiels, il est crucial de formuler des hypothèses
concernant les « suspects ». Une étude de marché pourrait être réalisée pour mieux
appréhender les besoins des différents groupes de consommateurs.

Le premier ciblage se focalise sur l’obtention d’une liste de « leads » potentiels, c’est-à-dire
des contacts qui pourraient devenir clients. Des techniques de gestion des leads pourront être
mises en place pour qualifier encore davantage les « leads » et constituer une liste de
prospects pertinents à contacter.

Une fois identifiés, il sera possible de solliciter les prospects au moyen de techniques et
d’outils appropriés (contact directs, argumentaires, invitations à des événements…). Enfin, les
prospects qui ont pris la décision de faire une commande pourraient devenir des clients.

13
 1.2.4 Méthodes de la prospection digitale
La prospection digitale est une méthode complémentaire pour les actions commerciales sur le
terrain. Elle représente une première étape numérique qui permet de filtrer les prospects
potentiellement intéressants. Il existe plusieurs méthodes de prospection digitale qui permet
aux commerciaux de convertir des clients potentiels à des clients fidèles. Le tableau suivant
regroupe donc ces méthodes de prospection.

• Attirer le client vers l’entreprise : l’inbound marketing

L’inbound marketing consiste à créer du contenu intelligent et pertinent à forte valeur
ajoutée pour le prospect indépendamment de la relation commerciale (chaîne YouTube,
blogs, livre blanc, forums, newsletters) pour attirer naturellement le prospect vers
l’entreprise, sans lui imposer des méthodes de communication intrusives (type phoning,
mass mailing, spams et publicité en ligne). Il prend appui sur le marketing de la
recommandation grâce aux partages, likes…
• Content marketing : couvrir les problématiques de ses prospects
Assurer la visibilité sur le web : site internet, présence sur les réseaux sociaux (Facebook,
LinkedIn, Instagram, YouTube, blogs, etc.). Il est important de publier fréquemment pour
augmenter le trafic vers votre site, blog, etc. Votre présence en ligne doit être animée à un
rythme soutenu.
• Optimisation SEO : l’art du référencement naturel sur internet
Chaque jour plus de 6 milliards de recherches sont faites sur le web dont plus de 70 % via
Google. Vous devez travailler le référencement naturel de votre site web pour garantir
l’efficacité de la prospection digitale et permettre à vos prospects de vous trouver
facilement.
• Stratégie Social Media : se positionner sur les réseaux sociaux
Un autre outil est à votre disposition pour une prospection digitale à 360° : les réseaux
sociaux. En effet, ce canal est une mine d’or pour atteindre de nouveaux prospects qui sont
de plus en plus connectés et naviguent quotidiennement sur les réseaux sociaux dans un but
professionnel.
• Solliciter le prospect : l’outbound marketing
- Proposition d’inscription à la newsletter
- L’insertion de CTA (Call-to-Action) : onglets permettant d’être redirigé sur le site Web,
téléchargement de livre blanc, demande de contacts, demande d’informations, s’inscrire

14
 à un évènement.
• L’E-mailing, un atout indispensable au succès de votre prospection digitale
Un objet de mail percutant, un contenu de mail court et complet qui apporte une réelle
valeur ajoutée au lecteur en fonction de sa propre problématique. Le mail doit donner
l’impression d’avoir été exclusivement rédigé pour le cas du prospect. Le mail doit être «
mobile-friendly », c’est-à-dire compatible avec une lecture sur smartphone
• L’automatisation de la prospection
Pour convertir un contact en client il faut créer avec lui un dialogue commercial qui soit
pertinent et instantané notamment via un Chatbot, en français agent conversationnel.
Le marketing automation permet de déclencher automatiquement des campagnes marketing
personnalisées en fonction d’interactions sur le site web de votre entreprise. Ainsi, en étant
averti lorsque votre prospect consulte l’un de vos contenus (mails, articles, site web, livres
blancs…)

Tableau n°2 : Méthodes de la prospection digitale

Source : sitededie.fontainepicard.com

La prospection digitale est la clé de succès de toute entreprise dans l’ère de la numérisation, et
la combinaison entre les méthodes de prospection digitale reste la voie idéale pour plus
d’efficacité et pour assurer la pérennité de l’entreprise dans un environnement concurrentiel
en constante évolution.

1.2.5 Différents types de prospects

La prospection joue un rôle fondamental dans la croissance d’une entreprise. Prospecter reste
un exercice difficile, qui nécessite une excellente organisation et de la volonté de conquérir de
nouveaux clients. Selon Pascal PY (2005) : « … le prospect est un client phare, véritable
référence… ». D’une manière générale, le prospect est un client potentiel de l’entreprise, et
une action de prospection implique d’établir une communication avec des personnes ou des
organismes qui ne sont pas encore ralliés à l’entreprise.

15
Nous distinguons entre trois types de prospects : les prospects chauds, les prospects tièdes les
prospects froids.

Figure 1.3 : Types de prospects

Source : excusemyweb.com

Selon B. Bathelot (2016) le prospect chaud est défini comme étant un individu qui a manifesté
un intérêt récent pour les produits ou services proposés par l’entreprise, ou qui a exprimé une
intention d’achat. Résultat un client potentiel prometteur pour l’entreprise. Le prospect froid
est décrit par le même auteur comme : « un individu qui est contacté lors d’une campagne de
prospection et qui est effectivement un client potentiel, sans pour autant qu’une action ou
qu’une donnée disponible ait démontré qu’il ait une appétence particulière ou immédiate
pour l’offre qui lui est faite. ». En ce qui concerne le prospect tiède est comme son nom
l’indique, il est entre le prospect chaud et le prospect froid, c’est-à-dire il a exprimé son
intérêt pour le produit ou service proposé, sans pour autant être dans une situation d’urgence.

1.3 La digitalisation dans le système de santé au Maroc

Au cours de ces dernière années, les technologies de l’information et de la communication ont
connu une expansion marquante au Maroc, ce qui a entraîné des changements dans de
nombreux secteurs économiques. Les effets de cette évolution ont eu un impact sur
l’ensemble de la chaîne de valeur des secteurs concernés. Certes, le secteur de la santé n’a pas
été en mesure de bénéficier pleinement de ces avancées technologiques, mais depuis la crise
sanitaire du COVID-19, les choses ont radicalement changé, nous assistons à une
digitalisation massive des canaux de communication et de prévention ainsi que la naissance
des plateformes qui proposent des consultations en ligne. Depuis, le secteur de santé au Maroc
est en pleine mutation, et la transformation numérique joue un rôle primordial dans son
développement. Dans ce cadre, le Royaume emprunte la voie de la numérisation de ses
systèmes de santé, mettant en place un plan de digitalisation du secteur, en cours de
16
réalisation. Nous parlons aujourd’hui de la e-santé, cette dernière attire de plus en plus les
jeunes entrepreneurs qui cherchent à proposer des solutions innovantes pour rendre les
services de santé accessibles pour un plus grand nombre de citoyens.

1.3.1 Introduction à la e-santé

La e-santé recouvre un vaste domaine d’applications de l’information et de la
télécommunication au service de la santé. En effet, la e-santé ou la santé numérique,
selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), se définit comme « l’utilisation des
technologies de l’information et de la communication (TIC) en soutien à la santé. », elle est
principalement utilisée pour améliorer la prévention, le diagnostic, le traitement, la
surveillance et la gestion de problèmes liés à la santé, ainsi qu’elle permet d’offrir des
prestations médicales aux régions les moins bien desservies, le cas de la société marocaine de
télémédecine (SMT), qui a été créée en 2018 en partenariat avec L’Université Mohammed VI
des Sciences et de la santé UM6SS et , laboratoires privés…

D’après Dr. Saad CHAACHO, directeur de la Société Marocaine de Télémédecine, la SMT

s’agit : « d’une association qui regroupe en son sein les différents acteurs impliqués dans le
secteur de la santé au Maroc notamment dans le domaine de la télémédecine dont
l’Université Mohammed VI des Sciences et de la Santé. » En effet, après une phase-pilote en
cours qui toucherait 35 dispensaires non médicalisés, la phase d’extension devrait atteindre
123 communes prioritaires à l’horizon 2025.

La SMT se caractérise par :

- Matériel connecté au réseau internet par satellite.

- Manipulation des dispositifs par des infirmiers sur place.
- Téléconsultations assurées par un corps médical enseignant.
- Plusieurs spécialités assurées.
- Processus 100% digitalisés.
- Prescription en ligne.
- Supervision en ligne.
- Dossier-patient informatisé intégré.
- Prestations gratuites.

17
Ce tableau suivant présente quelques réalisations du royaume marocain dans le secteur de la
e-santé :

Nom Détails
Visiomedica Maroc est l'application compagnon de la
plateforme de télémédecine déployée par la Société
Marocaine de Télémédecine (SMT). Elle permet de
transformer tout smartphone et/ou tablette en un outil terrain
de téléconsultation médicale, effectuée depuis un poste
informatique agréé.
VISIOMEDICA (SMT)

WIQAYTNA www.wiqaytna.ma, lancée le 1er juin 2020, est une application

mobile de notification d’exposition au virus de la Covid-19.
Réalisée conjointement par le Ministère de la Santé et le
Ministère de l’Intérieur, en collaboration avec l’ADD, l’ANRT
et la contribution bénévole d’entreprises privées, elle a pour but
de renforcer le dispositif existant de prise en charge des cas
contacts.
www.liqahcorona.ma est une plateforme mise en place par le
Ministère de la Santé dédiée aux échanges électroniques se
rapportant au dispositif vaccinal contre le coronavirus. Il
répond aux questions-clés posées par les usagers et permet de
s’informer sur le RDV de vaccination, télécharger le pass
vaccinal ou le certificat d’exemption de vaccination ou encore
LIQAHCORONA déclarer un événement indésirable suite à la vaccination.

Tbib24 est une solution innovante qui permet de trouver

rapidement un médecin et le solliciter pour une consultation par
vidéo ou réserver un rendez-vous pour consultation au cabinet
ou à domicile, et ce en temps réel.
TBIB24

Tableau n°3 : Quelques réalisations du Maroc dans la e-santé

Source : Livre blanc sur la e-santé
18
Un effort de sensibilisation doit être fait pour la bonne utilisation de ces plateformes, en les
présentant comme une commodité pour les utilisateurs.

1.3.2 Les opportunités et les défis de la e-santé

La e-santé offre de nombreuses opportunités, que nous pouvons les regrouper dans le tableau
suivant :

- Un suivi plus efficace : L’utilisation de systèmes d’information au niveau des

structures de santé permet d’appuyer les professionnels et professionnelles dans le suivi
des patients et patientes au quotidien et dans le temps, favorisant la mise en œuvre
effective des protocoles et recommandations nationales. La remontée de ces données au
niveau régional et national permet aux autorités sanitaires de prendre des décisions
basées sur des informations réelles et régulièrement actualisées.
- Une diminution des coûts : La e-santé offre l’opportunité de tendre vers des systèmes
de santé plus efficients.
- Replacer le patient ou la patiente comme un acteur de sa santé et simplifier les
démarches : Les Tic permettent de faciliter toutes les tâches administratives connexes
au parcours de soins (prise de rendez-vous, mise à jour du dossier médical). De plus,
leur utilisation favorise l’appropriation par les patients et patientes de l’ensemble de
leurs données de santé, renforçant leur capacité d’être acteurs de leurs parcours de
soins.
- L’amélioration de l’accès aux soins : La télémédecine permet aux personnes habitant
en zones rurales d’avoir accès à une expertise médicale parfois absente du territoire
concerné.

Tableau n°4 : Quelques opportunités qu’offre la e-santé

Source : www.odess.io

19
La e-santé joue un rôle primordial dans le développement du secteur de la santé, cependant,
elle pose également des défis. Tout d’abord, elle nécessite des investissements importants en
termes, d’infrastructures technologiques et de formations pour le collectif médical. La e-santé,
peut contribuer à renforcer les inégalités sociales, si elle n’est pas accessible à tous les
patients, ceux qui n’ont pas accès à internet en l’occurrence. Elle soulève également des
questions en termes de confidentialités des données de santé et de confiance entre les patients
et les professionnels.

Le marketing digital a contribué à l’évolution de la manière de communication des

entreprises. En effet, la numérisation et le digital ont rapproché les utilisateurs ce qui a permis
aux entreprises de saisir cette opportunité afin d’établir des relations personnalisées, une
connaissance approfondie des clients et des concurrents. Dans ce cadre, le Maroc compte
devenir un facteur majeur du numérique en saisissant les opportunités qu’offre la e-santé.

20
2 . CHAMP D’INVESTIGATION ET
METHODOLOGIE DE
RECHERCHE

21
Avec la disponibilité des technologies informatiques, et le développement du secteur de la
santé ces dernières décennies et suite à la crise sanitaire du Covid-19, nous assistons à la
propagation de nouvelles plateformes de services médicaux, de téléconsultation en
l’occurrence. Doctori est une plateforme de prise de rendez-vous et de consultation en ligne.

Ce chapitre nous permettra d’avoir une vue globale sur l’entreprise d’accueil et ses
fonctionnalités ainsi que la méthodologie de recherche adoptée afin de répondre à la
problématique.

2.1 Présentation de l’entreprise

Créée en 2017, Doctori est une plateforme qui facilite la communication entre les spécialistes
de santé et les patients, tout en minimisant le contact physique entre les praticiens et leurs
patients avant la consultation, Doctori ne se focalise pas seulement sur les patients mais aussi
sur les praticiens en leur offrant une large sélection d’outils pour gérer leurs cabinets, et leurs
agendas de consultations.

2.1.1 Fiche technique de l’entreprise

L’objectif du tableau suivant est de présenter d’une manière concise les principales
informations de l’entreprise Doctori :

Nom de l’entreprise Doctori

Directeur général MSAAD Karim
Statut juridique SARL
Zone d’intervention Maroc
Adresse Bureau 113, 1er étage, Technopark Souss-
Massa, route nationale 1, Agadir, 80060,
Maroc.
Domaine d’activité La e-santé
Principales activités - Mise en relation entre les professionnels
de santé et les patients.

- Prise de rendez-vous médicaux.

- Une bibliothèque de ressources

médicales riches en informations
(articles, guides, vidéos…).

- Consultation médicale à distance.

22
Valeurs - Utilité : en créant des solutions utiles
pour les patients et les professionnels de
la santé.

- Transparence : en offrant des services

numériques conçues de manière efficace
et accessibles à tous les utilisateurs, sans
distinction.

- Coopération : en formant une seule et

unique équipe avec les utilisateurs pour
une meilleure expérience.

- Confidentialité : en accordant une

grande importance à la sécurité des
données médicales. Toute information
partagée est traitée de manière
confidentielle et conformément aux
réglementations en matière de protection
de données.
E-mail contact@doctori.ma
Site web Doctori.ma

Tableau n°5 : Fiche technique de l’entreprise Doctori

Source : Elaboré par nos soins

La fiche signalétique d’une entreprise est un document qui permet de synthétiser les
principales informations relatives à son activité. Grâce à cette fiche nous avons pu souligner
les missions clés de l’entreprise Doctori. Il est primordial que les entreprises veillent à mettre
à jour leur fiche technique régulièrement en fonction de l’évolution de leur activité.

23
 2.1.2 Chiffres clé
Lorsque nous parlons d’une entreprise, les chiffres clés reflètent sa santé financière, sa
croissance, sa performance et sa position sur le marché. En effet, les chiffres clés permettent
de mesurer l’activité d’une entreprise. Le schéma suivant regroupe les chiffres clés de
l’entreprise Doctori.

100% + 6K Followers
6.3k followers et 6.1K J’aime sur Facebook
digital
Doctori.ma est une solution
innovante 100% digital + 1M d’utilisateurs en 2019

+ 7000 professionnels + 15 000 de

de santé patients
contenant adresse, numéros de téléphone et
qui consultent au moins une fois
localisation et qui proposent la consultation en
leurs praticiens par mois.
ligne.

0 à 65+ ans 24H /24

Il n’y a pas d’âge pour consulter en vidéo 7j/7 même en
Les patients qui l’ont fait appartiennent à des tranches d’âge très dehors des horaires
variées des cabinets.

Figure 2.1 : Les chiffres clés de l’entreprise

Source : Statistiques internes doctori.ma

Depuis sa création en 2017, la notoriété de Doctori n’a cessé de croître, avec plus d’un million
d’utilisateurs en 2019. Doctori a fait de gérer les relations patients/professionnels de santé son
activité principale en comptant plus de 15000 patients mensuellement qui consultent au moins
une fois leurs praticiens et plus de 7000 professionnels de santé de toutes les spécialités. La
société Doctori s’impose de plus en plus dans le marché marocain. Considérée aujourd’hui un

24
repère indispensable dans la e-santé, Doctori a pour objectif de faciliter l’accès aux soins et
d’améliorer la rigueur et la transparence du processus de prise de rendez-vous.

2.1.3 L’entreprise en interne

Doctori dispose d’une équipe multidisciplinaire passionnée, jeune et créative qui travaille aux
mieux de ses capacités pour atteindre ses objectifs. Placée sous l’autorité de Karim MSAAD,
co-fondateur et directeur général, elle un management participatif en encourageant
l’intelligence collective, la cohésion et le travail en équipe.

Le schéma suivant représente l’organigramme de l’entreprise Doctori :

Président
directeur
général

Chef de projet
technique

Expert en UX- Ingénieur Responsable

UI software de contenu

Figure 2.2 : Organigramme de l’entreprise Doctori

Source : Document interne de l’entreprise

Cet organigramme nous offre une vue d’ensemble de la structure organisationnelle de

l’entreprise. Chaque poste est bien défini et associé à des missions claires. Cette clarté, cette
simplicité et cette transparence dans la structure organisationnelle permettent à l’entreprise de
gérer ses ressources de manière efficace et de réaliser les objectifs prédéfinis.

Les missions et activités de chaque poste sont les suivantes :

25
- Président directeur général : responsable d’élaboration et le suivis d’une stratégie
efficace, avec pour mission veiller à la croissance et au développement de l’activité, en
identifiant les opportunités, les menaces et les tendances du marché. Il encourage
l’innovation et le développement des nouvelles fonctionnalités et représente l’entreprise
auprès des clients, des investisseurs, des concours…
- Chef de projet technique : dont la mission principale est de coordonner les équipes
techniques et de superviser la mise en place des projets informatiques. Il travaille en
étroite collaboration avec les ingénieurs et les développeurs. Il est également chargé
d’assurer le suivi technique et la mise à jour continue de la plateforme. Toujours derrière
les nouvelles technologies afin de garantir une intégration réussie pour les clients et les
utilisateurs.
- Expert en UX-UI : responsable de la conception et du design des interfaces utilisateur,
avec pour mission de garantir une expérience utilisateur optimale et de faciliter
l’utilisation de la plateforme.
- Ingénieur software : responsable du développement et de la maintenance de la
plateforme.
- Responsable contenu : en charge de la création et de gestion de contenu, avec pour
mission de veiller à la qualité et à la pertinence du contenu proposé aux utilisateurs.

2.1.4 Le digital au sein de Doctori

Dans un environnement de plus en plus digitalisé, les entreprises le sont aussi et il serait
étrange de ne pas suivre le progrès. A cet effet, Doctori, pour plus de visibilité, utilise
principalement les réseaux sociaux. Cet outil permet de communiquer et de partager des
contenus pour informer les abonnées, créer un lien et améliorer la notoriété de l’entreprise.

Pour élargir sa cible, de conquérir de nouveaux utilisateurs et de faire connaitre son domaine
d’activité, Doctori utilise les réseaux sociaux notamment Facebook, Instagram et LinkedIn, où
elle poste d’une manière hebdomadaire des conseils de santé et de style de vie sous forme de
photos, d’interviews avec des médecins spécialistes, et de ses dernières activités
professionnelles…

2.2 Méthodologie de recherche

La méthodologie selon le dictionnaire Larousse est « la manière de procéder, la méthode ». La
méthodologie de recherche se résume donc à la manière dont une recherche particulière est

26
menée. Cela implique les techniques et les procédures employées pour étudier les données
liées à un objet de recherche spécifique.

La méthodologie de recherche est l’ossature de la planification d’étude, pour garantir

l’obtention des résultats fiables, ainsi que pour atteindre les objectifs visés dans la recherche.
A cet effet, la problématique de ce rapport se précise ainsi autour de grands concepts à savoir
la digitalisation des prestations médicales et le rôle du marketing digital dans la prospection
commerciale.

2.2.1 La technique de recherche utilisée

Dans un travail de recherche, la méthode quantitative et la méthode qualitative sont des
méthodes de recherche complémentaires. Cependant, dans notre cas, nous opterons pour une
méthode qualitative. Il s’agit d’une approche de recherche qui se focalise davantage sur des
descriptions, des interprétations ainsi que sur les significations des expériences.

2.2.2 Les outils d’investigations

L’étude qualitative permettent de souligner les attentes, les freins et les motivations des
utilisateurs et du concepteur. Pour cela l’étude se focalisera principalement sur l’aide de ces
outils d’investigations : l’observation, l’analyse de documents et l’entretien.

La méthodologie employée pour la réalisation de l’étude suivra le schéma suivant :

Formulation des questions

de recherche

Analyse des données Observation, examen des

documents, entretien…

Collecte des données

Figure 2.3 : La méthodologie de collecte de données

Source : Elaboré par nos soins

Après avoir identifié et formulé les questions qui feront l’objet de notre recherche, nous
intéresserons à la deuxième partie, qui impliquera la collecte et l’analyse des données. Pour

27
effectuer cette deuxième étape nous nous servirons, dans un premier temps, de l’observation à
travers la description du fonctionnement de la plateforme Doctori, cela nous permettra de
décrypter les méthodes utilisées pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Dans un second
temps, nous nous focaliserons sur l’analyse de l’activité des réseaux sociaux et des documents
internes fournis par l’entreprise. Nous effectuerons ainsi des entretiens semi-directifs sur les
thèmes liés à la digitalisation des prestations médicales et l’impact du marketing digital sur la
prospection commerciale.

Dans ce cadre, nous avons réalisé un guide d’entretien comportant 6 thèmes qui visent à
répondre à notre problématique. Le tableau suivant résume le déroulement des entretiens.

Fonction Date Thèmes abordés Outils

Participants

utilisés

Co- fondateur et 09/06/2023 - De l’idée du projet à la création de Par

directeur général l’entreprise. messagerie
L’utilisation des nouvelles
M. Karim MSAAD

de Doctori -
technologies au profit de
l’entreprise.
- Le rôle du marketing digital.
- La e-santé au Maroc.
- Les comportements des utilisateurs.
- La prospection commerciale.
Responsable 06/06/2023 - L’utilisation des nouvelles Par
Mme. Hasna FAKIR

contenu technologies au profit de messagerie

l’entreprise.
- Le rôle du marketing digital.
- Les comportements des utilisateurs.

Tableau n°6 : Déroulement des entretiens

Source : Elaboré par nos soins

28
L’échange réalisé avec Mme. Hasna FAKIR, a révélé la nécessité de faire d’autres entretiens
afin de pouvoir comparer les différents points de vue, et d’approfondir les points importants
de notre recherche à savoir :

- Le rôle du marketing digital

- Comportements des utilisateurs
- Prospection commerciale

En effet, cet échange est structuré par un guide d’entretien contenant un ensemble de
questions ouvertes qui permettent aux participants de s’exprimer librement tout en restant
orientés vers les thèmes prédéfinis.

2.2.3 Les outils de traitement des données collectées

Le choix d’outils de traitement des données collectées dépend de plusieurs facteurs tels que la
nature des données et de l’étude, les objectifs de la recherche…

Avec la digitalisation, et l’introduction des TIC, le processus de la collecte et d’analyse des

données a changé, nous assistons à la naissance des nouvelles méthodes de traitement à l’aide
des logiciels informatiques, ces derniers apportent un support pour la recherche en offrant des
analyses textuelles, sonores ou vidéos. Les logiciels les plus utilisés pour une qualitative sont :

- ATLAS. ti (www.atlasti.com)
- NVivo (www.qsrinternational.com/)
- Weft QDA (www.pressure.to/qda/)
- QDA Miner (www.provalisresearch.com/)

La plupart de ces logiciels sont payants et nécessitent une formation afin d’être utilisés de
manière efficace et productive. Sans formation appropriée, les utilisateurs peuvent ne pas
comprendre comment utiliser toutes les fonctionnalités ou peuvent ne pas utiliser le logiciel
de manière optimale. A cet effet, nous utiliserons un outil de traitement de données collectées
plus simple à savoir des grilles d’analyses, que nous avons conçues sur Google Sheets. Cet
outil nous permettra d’organiser et de synthétiser les informations collectées de manière claire
et efficace.

29
Avec pas moins de 7000 professionnels de santé, Doctori voit grand en essayant de recruter
encore plus d’utilisateurs grâce à sa plateforme de téléconsultation et de prise de rendez-vous.
Avec l’explosion de la demande pour les services de santé à distance, Doctori se positionne
comme acteur majeur de ce marché en pleine expansion. Avec une plateforme facile
d’utilisation et une grande variété de spécialités médicales, Doctori se démarque dans un
secteur de plus en plus concurrentiel. Grâce à la méthodologie de travail que nous avons mise
en place, nous avons réussi à rassembler toutes les informations nécessaires pour effectuer un
diagnostic stratégique de l’entreprise et un suivi de performance afin de souligner les facteurs
clés de sa réussite.

30
3 . RESULTATS DE L’ETUDE ET
BILAN PERSONNEL ET
PROFESSIONNEL

31
Ce troisième chapitre fait état des résultats d’observation, des examens des documents
internes de l’entreprise, et des entretiens menés auprès des participants. Ainsi, cette première
partie va retracer les différents thèmes abordés lors des échanges et détailler les points de vue
recueillis grâce au guide d’entretien établi en amont. En ce qui concerne la deuxième partie,
sera consacrée au bilan professionnel et personnel.

3.1 Présentation des résultats du traitement des données

3.1.1 Analyse de la situation actuelle de l’entreprise

L’analyse de la situation actuelle consiste à examiner plusieurs aspects internes et externes de
l’entreprise, afin de comprendre et de prendre en compte les opportunités et les défis pour
planifier des actions futures et atteindre les objectifs.

Dans notre cas, une analyse consolidée et dégagée avec l’utilisation de la matrice SWOT,
nous a permise de mieux cerner la situation de l’entreprise en identifiant les forces et les
faiblesses de l’entreprise en interne, ainsi que les opportunités et les menaces de
l’environnement en externe.

Forces Faiblesses
- Son statut incontesté dans le vaste - Rapport humain moins présent.
domaine de la e-santé. - Dysfonctionnements de systèmes et
- Un personnel jeune, qualifié et formé, pannes de la plateforme.
disposant des compétences appréciables - Manque de contrôle des disponibilités
dans leurs domaines d’activités. des professionnels.
- Facilité de prendre des rendez-vous.
- Informations pratiques, disponibles et
regroupées dans une bibliothèque
digitale.
- Consultation en ligne.
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7.
- Service gratuit.
- Plus de 7000 médecins qualifiés de
différents domaines.
- Choix de créneaux horaire.
- Gain de temps pour les patients et les

32
 médecins.
Opportunités Menaces
- La télémédecine est en constante - Cadre législatif et réglementaire flou.
croissance. - Risque d’apparition de nouvelles
- L’adoption du digital dans les services entreprises concurrentes.
de santé. - Creusement des inégalités sociales
- La possibilité d’internationalisation. - Méfiance des patients.
- La possibilité d’inclure de nouvelles - Confidentialité et données personnelles à
fonctionnalités. protéger.
- Fracture numérique avec les personnes
âgées.

Figure 3.1 : La matrice SWOT

Source : Elaboré par nos soins

Doctori dispose d’une multitude d’atouts qui militent en faveur du maintien et du

développement de ses activités. Cependant, il est important de prendre en compte la
concurrence croissante dans le secteur de la e-santé.

Le tableau suivant regroupe les 6 plateformes similaires à Doctori les plus visitées :

Nom Adresse Nombres de visites Classement nationale

#1 Dabadoc Dabadoc.com 282.0K 7
#2 Tadwiza Tadwiza.com 25.6K 91
#3 Santé au Maroc Santeaumaroc.com 16.0K 78
#4 Télécontact Telecontact.ma 393.7K 4
#5 Med Med.ma 102.8K 11
#6 Mon dentiste Mondentiste.ma 19.3K 160

Tableau n°7 : Les principaux concurrents de l’entreprise Doctori

Source : www.similarweb.com

Avec l’expansion du marché de la téléconsultation, et la croissance du domaine de la e-santé,

plusieurs entreprises existent et offrent des services similaires à ceux de Doctori, qui regroupe
plus de 27K de visites sur le site web doctori.ma et qui se positionne #44 par rapport à tous les
autres sites de sa catégorie. Il est donc crucial pour Doctori de continuer à innover et à offrir
des services différenciés pour se démarquer et fidéliser ses utilisateurs.
33
 3.1.2 Vers un développement du secteur de la e-santé
Doctori s’est développé sur le marché naissant de la prise de rendez-vous médicaux en ligne,
pour répondre principalement à deux problématiques majeures :

- Comment trouver un médecin et prendre un rendez-vous facilement.

- Opter pour quelle application de gestion de cabinet quand on est praticien.

C’est ainsi que Doctori a décidé de se lancer dans le domaine de la téléconsultation, afin de
répondre aux besoins des patients dans des situations où ils ne pouvant pas se déplacer
facilement, et d’offrir davantage de flexibilité aux praticiens. Cette initiative s’inscrit dans le
contexte d’une e-santé en plein essor au Maroc, avec des opportunités de croissance
importantes pour les entreprises innovantes.

En effet, selon Mme. Hasna FAKIR, responsable de contenu chez Doctori, le Maroc dispose
d’un environnement propice à l’émergence de la santé numérique, et il est capable de suivre le
progrès. Cependant, il a encore des limites qui entravent sa croissance. L’une des principales
limites est le manque de financement et d’investissement dans ce secteur. Le budget alloué à
la santé numérique reste faible par rapport aux autres secteurs. De plus, la pénurie de
ressources humaines qualifiées dans le domaine de la e-santé rend difficile la mise en place de
projets ambitieux.

En outre, l’infrastructure technologique de certains établissements de santé est insuffisante

pour supporter la transition numérique. Les problèmes d’accès à l’internet, les coupures
d’électricité fréquentes et les dysfonctionnements des systèmes constituent également des
obstacles majeurs à la mise en place de la e-santé au Maroc. Le manque de réglementation
claire et précise en matière de santé numérique rend difficile la protection des données
personnelles et peut freiner le bon fonctionnement du système.

Malgré ces limites, Doctori continue à déployer des efforts pour développer le secteur de la e-
santé, à travers la communication en exploitant pleinement les avantages qu’offrent les
technologies numériques, les réseaux sociaux en l’occurrence, et cherche à améliorer l’accès
aux soins de santé.

3.1.3 Comportements des utilisateurs

Au Maroc, la digitalisation a permis une avancée significative dans le domaine de la santé.
Les marocains sont de plus en plus nombreux à adopter des outils digitaux dans leur vie
quotidienne. Les services telles que la prise de rendez-vous en ligne, la téléconsultation et

34
l’accès aux données médicales via des plateformes en ligne ont connu une croissance
progressive mais significative depuis la crise sanitaire du Covid-19.

En effet, de plus en plus de marocains ont accès à un ordinateur, un smartphone ou une

tablette, ce qui facilite l’utilisation de ces nouvelles technologies. Les professionnels de santé
ont également adopté ces outils numériques pour répondre aux besoins de leurs patients et
améliorer l’efficacité de leurs services.

La composition de l’audience peut révéler la part du marché actuelle d’un site auprès de
différents publics. Le graphe suivant représente la tranche d’âge la plus active sur le site
doctori.ma.

Figure 3.2 : La répartition par tranche d’âge

Source : www.similarweb.com

La tranche d’âge la plus active parmi les visiteurs est celle des 25-34 ans. Des utilisateurs
jeunes et de plus en plus exigeants, selon Hasna FAKIR, responsable de contenu chez Doctori.

En effet, Doctori reçoit plutôt des retours positifs, concernant la praticité et la commodité des
services de santé numérique. Les utilisateurs apprécient la facilité de prendre des rendez-vous

35
en ligne, d’accéder à des consultations médicales à distance et de recevoir des informations
médicales pertinentes via l’application mobile et la plateforme en ligne.

En ce qui concerne les retours négatifs, les utilisateurs expriment leur inquiétude par rapport
la confidentialité et la sécurité des données de santé.

3.1.4 Stratégies utilisées par Doctori

Doctori, depuis 2017, cherche à améliorer l’accessibilité aux soins et améliorer le parcours de
soins des patients, en proposant un système permettant de réserver, à toute heure, n’importe
quel jour, et d’annuler très aisément un rendez-vous. Pour atteindre ses objectifs et pour plus
de visibilité, elle a su développer une stratégie marketing en combinant des techniques
traditionnelles et digitales.

Pour Doctori, les outils digitaux permettent d’atteindre un plus large public et de renforcer
l’image de marque en tant qu’entreprise innovante et accessible. De plus, ils offrent la
possibilité de collecter des données précieuses sur les préférences et les besoins des
utilisateurs. Selon Hasna FAKIR, responsable de contenu chez Doctori : « En analysant les
interactions sur nos plateformes numériques, nous pouvons recueillir des informations qui
nous aident à mieux comprendre nos patients, leurs attentes et leurs demandes. »

Pour attirer plus d’utilisateurs, Doctori s’intéresse à l’utilisation des réseaux sociaux. En effet,
les réseaux sociaux, selon les participants des entretiens, jouent un rôle primordial dans la
stratégie marketing de Doctori. Dans ce cadre, la responsable de contenu ajoute : « …Ils (en
parlant des réseaux sociaux) nous permettent de promouvoir nos services, d’atteindre notre
public cible et de renforcer l’engagement de notre communauté. Nous utilisons les réseaux
sociaux pour partager du contenu informatif et éducatif sur la santé, pour sensibiliser aux
problèmes de santé courants et pour informer sur nous offres spéciales et événements. »

Le tableau suivant regroupe le contenu de Doctori sur les réseaux sociaux :

Dispositifs Facebook Instagram LinkedIn

Nombre d’abonnés 6.3K 933 333
Principal objectif Interagir avec les Interagir avec les Interagir avec les
patients patients professionnels de
santé
Cibles Les patients et les Les patients et les Les praticiens et les
praticiens praticiens professionnels du

36
 secteur de la santé.
Contenus Contenus ludiques Contenus ludiques - Partenariats
informatifs et informatifs et - Evénements
éducatifs éducatifs - Offre d’emplois

Tableau n°8 : Activités de Doctori sur les réseaux sociaux

Source : Elaboré par nos soins

Afin de devenir une entreprise incontournable dans le domaine de la e-santé, Doctori a adopté
une stratégie de prospection efficace qui repose sur une combinaison des stratégies marketing
et les techniques de prospection traditionnelle. En effet, elle a mis en place une campagne de
communication soutenue pour faire connaître ses offres auprès des professionnels de santé.
Elle propose également des formations à l’utilisations de ses outils pour faciliter le processus
d’adhésion des praticiens.

En parallèle, Doctori a su développer des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de
la santé pour renforcer sa notoriété et sa crédibilité auprès de ses utilisateurs tel que le
partenariat avec l’OCP pour se charger de la gestion des établissements de santé publique de
la province de Ben Guérir, en participant à des salons professionnels à savoir Medical Expo
en 2018 et le Getex Africa Morocco en 2023.

En outre, Doctori est toujours à l’écoute des retours de ses utilisateurs, pour améliorer
constamment ses services et répondre à leurs besoins.

Ces stratégies ont permis à Doctori d’émerger sur le marché de la santé digitale et de venir
une plateforme de choix pour les professionnels de santé.

37
3.2 Bilan professionnel et personnel
Je suis très reconnaissant d’avoir eu l’opportunité de faire partie du service marketing de
l’entreprise Doctori pendant ce mois de stage. En tant que stagiaire, j’ai eu la chance de
rencontrer de nouvelles personnes, expérimentées et passionnées.

Au cours de mon stage, j’ai appris comment une entreprise dans le secteur de la e-santé
fonctionne de l’intérieur et j’ai pu identifier les opportunités qu’offre la e-santé de nos jours
au Maroc. Cependant, je dois avouer que l’expérience n’a pas été tout à fait ce à quoi je
m’attendais au départ. En effet, mon tuteur de stage étant trop occupé et toujours en
déplacement, je n’ai pas pu vraiment bénéficier de son expertise dans le domaine du
marketing, cela était pour moi un défi frustrant, parce que l’expertise et les conseils d’un
tuteur de stage sont souvent essentiels pour maximiser l’expérience d’apprentissage.

En plus, j’ai trouvé que la charge de travail était très légère et les missions que je devais
effectuer étaient un peu dénuées de sens. Dans ce contexte, par manque de direction de la part
de mon tuteur de stage, je me suis des fois trouvé désorienté et parfois même perdu. J’ai
l’impression que je n’ai pas eu la chance d’explorer les différents aspects du marketing digital
auquel je m’intéresse.

Je ne me suis pas découragé par cette expérience au contraire, je suis impatient d’embrasser
une carrière dans le domaine du marketing digital dans une entreprise qui valorise les jeunes
talents et leur créativité.

38
 Conclusion

Ce travail de recherche a tenté de démontrer que la digitalisation des prestations médicales

représente une opportunité pour améliorer l’expérience des patients, augmenter la qualité des
soins, et renforcer la fidélisation des clients. Le marketing digital est donc un outil
incontournable pour les entreprises cherchant à se démarquer dans ce nouveau contexte
numérique.

A cet effet, cette démonstration s’est illustrée à travers l’exemple de l’entreprise Doctori, où
j’ai effectué mon stage de perfectionnement, une plateforme de prise de rendez-vous et de
consultation en ligne. Cette entreprise a su tirer parti de l’omniprésence du numérique pour
développer des stratégies de marketing efficaces afin de dynamiser les prestations médicales.
Avec une communication étudiée et ciblée, une présence active sur les réseaux sociaux, ainsi
qu’une utilisation astucieuse de la publicité. Karim MSAAD et son équipe parviennent à
toucher un public toujours plus large et à offrir des services de qualité. Ces stratégies ont
permis à Doctori de se positionner parmi les plateformes de téléconsultation les plus utilisées
au Maroc, dans un marché où la concurrence règne.

39
 Annexes
Annexe.1 : Les réseaux sociaux de Doctori

Annexe.2 : La participation de Doctori à GITEX AFRICA à Marrakech plus grand salon de

technologies et de startups en Afrique.

40
Annexe.3 : Guide d’entretien

Thème : Le marketing à l’ère digitale et la transformation numérique des services de santé

Guide d’entretien :

Dans le cadre de notre stage de perfectionnement, et pour bien mener notre étude qualitative,
nous opterons pour ce guide d’entretien afin de répondre à notre problématique : comment
dynamiser la digitalisation des prestations médicale ?
Ce guide d’entretien contient des questions autour de grands concepts à savoir la digitalisation
des prestations médicales et le rôle du marketing digital dans la prospection commerciale.

Nous vous invitons à accorder quelques minutes de votre temps pour répondre avec
conviction et sincérité. Nous tenons à souligner que vos réponses contribuent à une recherche
académique. Nous vous remercions pour le temps que vous consacrez à nous.

Réalisé par :

Yahya ZHAR
Etudiant en 4ème année filière Marketing et Action Commerciale à l’ENCG – UIZ Agadir.

41
1. Du l’idée du projet à la création de l’entreprise
a. Comment vous est venue l’idée du business ?
b. Comment le développement de la e-santé au Maroc vous a encouragé à la création
de votre entreprise dans ce domaine ?
c. Quelles sont les difficultés que vous avez surmontées pour avoir un nom dans ce
domaine ?
2. La e-santé au Maroc
d. La digitalisation du secteur de santé s’accélère, pensez-vous que la Maroc est
capable de suivre ce progrès à long terme ?
e. Selon vous, quels sont les limites de la e-santé, et quelles sont les opportunités
mesurables qu’elle peut offrir à long terme ?
3. L’utilisation des nouvelles technologies au profit de l’entreprise
f. Quels sont les outils digitaux utilisés pour la communication ?
g. Selon vous, quel est impact de ces outils sur la pérennité de votre entreprise ?
h. Quel est le rôle des réseaux sociaux dans votre stratégie marketing ?
4. Le rôle du marketing digital
i. Comment le marketing digital aujourd’hui occupe-t-il une position cruciale au sein
d’une entreprise ?
j. Selon vous, dans quelle mesure l’application des stratégies marketing digital
affecte-t-elle le comportement des clients ?
5. Comportements des utilisateurs
k. Comment jugez-vous le comportement des marocains face à la digitalisation ?
l. Quels sont les retours positifs, et négatifs les plus récurrents que vous recevez ?
6. La prospection commerciale
m. Quel est le plan de prospection adopté par Doctori ?
n. Selon vous, quel est l’impact du marketing digital sur la prospection
commerciale ?
o. Quel est l’outil qui vous a généré le plus d’utilisateurs ?
p. Est-ce que vous jugez les praticiens de santé sont difficilement joignables ? Si oui,
pourquoi selon vous ?

42
Annexe.4 : Quelques articles du projet de décret n°2-18-378 relatif à la télémédecine

43
 Annexe.5 : Business plan initial de Doctori

Partenaires clés Activités clés Offre (proposition Relation client Segments de

• Développeur de • Informatiques de valeur) • Automatisée clientèle
solutions • Commerciales • Service de gestion avec un système • Particuliers
informatiques de cabinet. d’évaluation • Professionnels
• Médecins • Téléconsultation de santé
• Pouvoirs publics et prise de rendez-
vous en ligne.
Ressources clés Canaux de
• Compétences distribution
en système • Direct sans
d’information intermédiaire

Structure des coûts Sources de revenus

• Système d’information • Abonnement
• Force de vente

Annexe.6 : Réponses des participants aux entretiens

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aWk8GOYw3UjF1muzVWZbTlOonpNsI77CVK45
57TZy3g/edit?usp=sharing

44
 Bibliographie
- S. BARRE et Anne-Marie GAYRARD-CARRERA (2015), La boîte à outils de la publicité, éd
DUNOD, France.
- Baynast, Lendrevie et Lévy (2017), Mercator : tout le marketing à l’ère digitale, éd. Dunod,
France.
- Grégory Bressoles (2016), Le marketing digital, 2ème éd. Dunod, Paris.
- Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick (2020), le marketing digital, 7e éd. Pearson, France.
- Johan Habib et Pierre Loup, « Quand l’adoption d’une application perçue comme anodine engage
une transformation profonde du système de santé : le cas de Doctolib ». Université Polytechnique
des Hauts-de-France, Laboratoire IDP et Université de Montpellier, MRM Montpellier Recherche
Management.
- Ifri Zohra, « L’étude de la prospection digitale dans l’efficacité commerciale d’une entreprise ».
Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention de master en Sciences Commerciales (2021-2022).
- Kotler et Dubois (2003), marketing management, éd Education, France.
- Lefebvre Mathilde, (2020), « La digitalisation du secteur des soins de santé - La transformation
digitale comme support à l'innovation radicale. » Louvain School of Management, Université
catholique de Louvain.
- Pascal PY (2003), Conquérir de nouveaux clients, EYEROLLES éditions d’organisations, France.
- Richard, E. (1965), Historique du marketing. L'Actualité économique.
- Eric Vernette (2008), Etudes marketing appliquées, éd Dunod, France.
- Catherine VIOT (2011), le e-marketing à l’heure du web 2.0.
- Centre innovation E-santé (2021), Livre blanc sur la e-santé au Maroc : réalité, enjeux et leviers
de développement. Maroc.

Webographie
- « Du marketing classique au marketing digital ». https://touch-innovation.com/articles/marketing-
digital/ [2 juin 2023].
- « La prospection digitale : pourquoi les dirigeants doivent y croire ».
https://fdvconseil.com/prospection-digitale/ [4 juin 2023].
- « Connaître les limites de la prospection ». https://www.thesalesteam.fr/ [4 juin 2023].
- Fontaine Picard, « Les méthodes de prospection digitale ». http://sitededie.fontainepicard.com/. [3
juin 2023].
- « Prospection : définition, synonyme ». https://www.creerentreprise.fr/prospect-definition-
synonyme/. [4 juin 2023].

45
- Khouloud Ben El Hantati, « Transformation digitale : le Maroc sur le chemin de healthtech ». LA
VIE ECO. https://www.lavieeco.com/affaires/transformation-digitale-le-maroc-sur-le-chemin-de-
la-healthtech/. [5 juin 2023].
- Fondation Mohammed VI de Sciences et de la Santé, « Interview avec Dr. Saad CHAACHO
Directeur de la Société Marocaine de Télémédecine ». https://um6ss.ma/interview-avec-dr-saad-
chaacho-directeur-de-la-societe-marocaine-de-telemedecine/. [5 juin 2023].
- ODESS Observatoire de la e-santé dans les pays de sud, « E-santé ». https://www.odess.io/qui-
sommes-nous/e-sante/. [5 juin 2023].
- La HAS Haute Autorité de santé, « la e-santé : des avantages concrets pour vos patients ».
https://www.has-sante.fr/. [5 juin 2023].
- B. Bathelot, « La prospection », www.abc-netmarketing.com. [8 juin 2023].
- « Génération de leads : Prospect chaud VS prospect froid », https://excusemyweb.com/. [6 juin
2023].
- « Les enjeux de la prospection commerciale dans une stratégie d’entreprise »,
https://www.nomination.fr/. [4 juin 2023].
- Dr. Pierre Simon, « La téléconsultation : l’avenir de la consultation médicale ? »,
https://www.cgm.com/. [7 juin 2023].
- « Méthodologie de recherche », https://www.voxco.com/. [7 juin 2023].
- Gaspard Claude, « Etude qualitative et quantitative – différences et définitions »,
https://www.scribbr.fr/. [8 juin 2023].
- Gaspar Claude, « L’entretien semi- directif : définition, caractéristiques et étapes »,
https://www.scribbr.fr/. [8 juin 2023].
- Human marketing, « Le marketing digital au Maroc », https://fr.slideshare.net/. [3 juin 2023].
- « Digitalisation du secteur de la santé : l’heure du changement a sonné », La Quotidienne,
https://laquotidienne.ma/. [30 mars 2023].
- « Digital 2022 : une nouvelle année de croissance exceptionnelle », https://wearesocial.com/. [5
juin 2023].
- Grafimage « Révolution de la santé 2.0 », https://www.grafimage.com/. [8 juin 2023].
- Saad Benmansour, « Lancé par Doctori pour faire face au covid-19 : le service de vidéo
consultation médicale débarque au Maroc ». Aujourd’hui le Maroc. https://aujourdhui.ma/. [8 juin
2023].
- Gaspar Claude, « La méthode de l’observation pour vos recherches : définition, types et
exemple. », https://www.scribbr.fr/. [9 juin 2023].
- Vassilis Komis, Christian Depover, Thierry Karsenti, « L’usage des outils informatiques en analyse
des données qualitatives. ». https://adjectif.net/. [11 juin 2023].

46