Introduction au monde des communications

Communication..........................................................................................................3

Communiquer dans un contexte..................................................................4 Communication et interaction......................................................................4 Engagement et contraintes.........................................................................4 Lincommunication......................................................................................5 Langages de la communication....................................................................5 Communication linguistique.........................................................................................5 Communication non linguistique..................................................................................5 Le langage.................................................................................................5 La langue...................................................................................................5 Signe concret...............................................................................................................6 Symbole.......................................................................................................................6
Information...............................................................................................................7

Lobjectivit de linformation ......................................................................7 Linformation mdiatique............................................................................7

Dsinformation..........................................................................................................8 Propagande...............................................................................................................9 Communication de masse...........................................................................................9 Les mdias de masse................................................................................................10 Publicit..................................................................................................................11

La publicit commerciale est-elle de la propagande ?..................................11 Grands principes de la publicit.................................................................11

Les modles de la communication.............................................................................12

Modle orchestral.....................................................................................12 cole de Palo Alto.......................................................................................................12 Modles linaires......................................................................................12 Modle tlgraphique de Claude Shannon et Warren Weaver...................................12 Modle de Lasswell.....................................................................................................13 Modle de Roman Jakobson........................................................................................13 La communication comme don/contre-don................................................................15 Types de communication non verbale.........................................................18 La proxmique............................................................................................................18 Le contact ou labsence de contact visuel .................................................................18 Expression faciale.......................................................................................................18 Les gestes (les mains et les bras)...............................................................................18 Lhabillement..............................................................................................................18 La posture..................................................................................................................18 Le para-langage..........................................................................................................18 La couleur de la peau, lodeur, les phromones.........................................................19 Activit....................................................................................................19 La synergologie........................................................................................20 Ce quest la synergologie, selon les rsultats de lactivit...........................20 Quelques interprtations du langage non verbal, selon Philippe Turchet...................20

Atteindre un objectif de communication....................................................................16

La communication sociale.........................................................................................22

Types de communication sociale................................................................22

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Communication interindividuelle................................................................................22 Communication groupale...........................................................................................23 Communication socitale...........................................................................................24 Formes de la communication sociale..........................................................25 Communication directe..............................................................................................25 Communication mdiate..........................................................................................25 Communication mixte................................................................................................25
Lcole de Francfort.................................................................................................26

Les mdias, le nouvel opium du peuple......................................................26

Marshall McLuhan....................................................................................................27

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COMMUNICATION Vers 1390 : En latin, cum signifie avec et munus signifie commun . Mettre en commun quelque chose avec quelquun ou quelque chose. Cummunicare signifie tre en relation avec . 1507 : La communication devient aussi la chose qui est communique, dans le sens dune communication, qui est un nom commun. 1677 : On ajoute la notion de communication dans lespace, en se dplaant sur les routes ou sur les voies maritimes; communiquer dun lieu un autre, cest--dire passer dun lieu un autre. 1789 : Avec la Rvolution franaise et sa Dclaration des Droits de lHomme, la communication devient emblme de la dmocratie : La libre communication des penses et des opinions est un droit les plus prcieux de lhomme1. Il sagit alors dun privilge. 19e sicle : Dveloppement des rseaux et des moyens de communication (tlgraphe, tlphone, journaux, rseau routier et ferroviaire). La communication est alors quelque chose qui se transmet et qui circule plus que jamais. Aujourdhui, communication a cinq sens dans Le nouveau Petit Robert : 1. tablir une relation : Le fait de communiquer, dtablir une relation avec quelquun ou quelque chose2. Exemple : Il y a une communication entre ces deux personnes. 2. Action de communiquer : Action de communiquer quelque chose quelquun. Rsultat de cette action. Exemple : Une communication sest produite entre ces deux personnes. 3. La chose communique : [A]nnonce, avis, dpche, message, note, nouvelle, renseignement. Exemple : Cette personne transmet une communication cette autre personne. 4. Moyen technique pour communiquer : Moyen technique par lequel des personnes communiquent; messages quelles transmettent. Exemple : Une communication tlphonique. 5. Ce qui permet de communiquer : Ce qui permet de communiquer; passage dun lieu un autre. Exemple : Porte de communication, voie de communication, moyen de communication.

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La dclaration des Droits de lHomme et du Citoyen, art. 11, 24 juillet 1789. REY-DEBOVE, Josette et REY, Alain (dir.), Le nouveau Petit Robert, Paris, Dictionnaires Le Robert, 2004, p. 485.
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Communiquer dans un contexte La communication se fait toujours dans un contexte, cest--dire un cadre de rfrence dans lequel saccomplit un change et qui dfinit, dlimite et spcifie la relation de communication. o Par exemple, le contexte influencera la communication selon quon discute avec une autre personne ou quon parle devant une classe.

Les principales variables du contexte de communication o o o o o o o o Le moment (matin, midi, soir, hiver, printemps, t, automne, etc.) Le lieu Lidentit des personnes qui communiquent La relation entre les personnes qui communiquent Le moyen de communication Lenvironnement politique Le cadre culturel (association religieuse, fte damis, runion au travail, etc.) Le cadre sociohistorique

Communication et interaction Quand on communique, il ny a pas ncessairement communication. Il y a communication lorsquil y a interaction avec le partenaire de lchange. Ce partenaire peut tre tant un humain quun animal ou une machine pourvu quil ragisse ce qui lui est communiqu. Si labsence de raction de la part du partenaire est due au fait quil na pas reu le message de celui qui a communiqu, il ny a pas eu communication. Labsence de raction peut cependant vouloir communiquer quelque chose. ce moment-l, il y a communication. Il ny a pas toujours communication entre deux partenaires, mais on ne peut pas ne pas communiquer. On communique toujours quelque chose, et ce, mme si on reste muet et immobile. Ce quon communique nest cependant peut-tre pas reu par personne.

Engagement et contraintes Engagement o La communication, cest donner et recevoir. Il y a donc un engagement ou contrat symbolique o lon donne condition de recevoir. Si la personne qui on donne ne redonne pas, il ny a pas communication.

Contraintes o o o On ne communique pas ncessairement ce que lon veut communiquer. On communique toujours dautres choses en plus de ce quon veut communiquer. En socit, les individus se construisent des rgles et des normes de communication, explicites ou implicites, qui sont autant de contraintes. Remercier en se faisant offrir quelque chose. Dire sil vous plat en demandant quelque chose.
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Lincommunication Lincommunication est labsence volontaire ou non dintercomprhension. Raisons : o o o o Mauvaise volont (je nai pas envie de lcouter) Facteurs psychopathologiques (autisme, schizophrnie, etc.) Problmes techniques (la ligne tlphonique coupe, un courriel envoy sest perdu en chemin) Des disparits des codes socioculturels (le silence est une source de malaise pour les Occidentaux alors quil est une marque de respect pour les Asiatiques)

Pour viter le plus souvent lincommunication, il faut tre conscient quelle peut exister. On est ainsi mieux lcoute de lautre et on sait mieux communiquer avec lui. Ultimement, on a de meilleures relations avec lui.

Langages de la communication Communication linguistique Utilisation de mots verbaux ou crits dans une situation donne.

Communication non linguistique Communication paraverbale o o Elle exclut la signification des mots prononcs et elle inclut tous les sons produits en parlant ou absences volontaires de son. Intonation, accent, pauses, interjections, rptitions de sons, soupirs, billement, etc.

Communication kinsique o o o Communication avec le corps. Expressions faciales, gestes, postures, faons de shabiller, etc. Dune culture une autre, la communication kinsique nest pas perue de la mme faon.

Regarder quelquun dans les yeux en Occident montre son honntet. En Asie, cela est impoli et est vu comme un geste dagressivit. Le langage Fonction d'expression de la pense et de communication entre les hommes, mise en uvre au moyen dun systme de signes vocaux (parole) et ventuellement de signes graphiques (criture) qui constitue une langue3. La langue Code commun un groupe social constitu de signes concrets et de symboles.

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Signe concret Quelque chose qui reprsente un autre objet ou une ide.

o o Symbole

Signalisation routire Un nuage gris pour indiquer le mauvais temps

Signe abstrait dont la relation avec lobjet ou lide quil reprsente est le fruit dune convention. o o # pour numro , $ pour dollar . cow et bos taurus pour vache .

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INFORMATION 1170-1190 : Apparassent les mots latins informare et informatio. Ils signifient donner une forme, une signification , se reprsenter idalement . Vers 1274 : Information signifie une enqute faite en matire criminelle par les policiers. Ensemble des actes qui tendent tablir la preuve dune infraction et en dcouvrir les auteurs. 14e sicle : Dans le langage courant information devient avertir , instruire , mettre au courant quelquun de quelque chose . 1789 : Linformation sert clairer les individus sur ce qui se passe derrire les coulisses du pouvoir. Elle ne sert plus seulement mettre au courant. Aujourdhui, le mot information a quatre sens dans Le nouveau Petit Robert : 1. Renseignements sur quelquun ou quelque chose4. Des informations confidentielles sur quelquun.

2. Action de sinformer, de prendre des renseignements. Participer une runion dinformations.

3. Fait ou jugement quon porte la connaissance dune personne, dun public laide de mots, de sons ou dimages. Une information sensationnelle, information exclusive.

4. Ensemble des informations existantes. Le droit linformation, journal dinformation.

On dit que toute communication prsente le contenu et la relation parce que dans un acte communicationnel, si la communication est la relation entre les interlocuteurs, linformation en est le contenu. Lobjectivit de linformation Ce que linformateur comprend de ce quil a lu, vu ou entendu nest jamais exactement ce qui est crit, montr ou dit, do limpossibilit dobjectivit. En plus, linform ne comprendra jamais exactement ce quil a lu, vu ou entendu comme ce que celui qui a communiqu voulait le faire. Linterprtation dun contenu dpend notamment de lexprience sociale, culturelle ou individuelle des interlocuteurs. Or, si aucune information nest jamais absolument objective, elle peut tre crdible selon la relation entre linformateur et son interlocuteur. Linformation mdiatique En informant, les mdias ont deux vises principales : Transmettre des informations aux citoyens sur ce qui se passe dans son monde. ce titre, pour tre pris au srieux, le mdia doit tre crdible. Attirer les individus et les fidliser leur produit afin dengranger des profits.

Plus le mdia tend vers la premire vise, moins il touche un grand public, plus il est austre. loppos, celui qui tend vers lautre vise, touche gnralement un grand public. Chaque mdia a donc plus ou moins cur lintrt public ou lintrt du public.

REY-DEBOVE, Josette et REY, Alain (dir.), Le nouveau Petit Robert, Paris, Dictionnaires Le Robert, 2004, p. 1361.
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DSINFORMATION Dsinformation : Utilisation des techniques de l'information, notamment de l'information de masse, pour induire en erreur, cacher ou travestir les faits5. Ce nest pas de la censure, mais plutt de dlibrment mal informer pour tromper. o Exemple : En 1986, le conseiller la scurit nationale des tats-Unis, John Poindexter, tente de dstabiliser la Libye en faisant parvenir un faux rapport aux journaux trangers montrant quun conflit tait imminent entre la Libye et les tats-Unis. Le Wall Street Journal sen est finalement aperu et a rvl laffaire.

Des exemples de dsinformations ont t rpertoris propos de la Premire Guerre mondiale, de la Seconde, pendant la guerre froide et celles du Golfe (1991 et 2003). Les publicits sont souvent accuses de dsinformation. On retrouve aussi de la dsinformation dans le monde de la bourse et des paris de chevaux. o Exemple de dsinformation par manipulation dimage : Le 8 juillet 2008, lorganisation paramilitaire iranienne Les gardiens de la rvolution islamique a lanc neuf missiles pour menacer les tats-Unis quils pourraient diriger dautres missiles vers les installations ptrolires qui leur appartiennent dans le Golfe Persique. Les tats-Unis avec dautres pays tentent de faire cesser le programme nuclaire de lIran, craignant que le pays assemble une bombe nuclaire. Une photo a t publie sur le site de lorganisation. Elle a t copie par lAgence France Presse (AFP) et distribue plusieurs journaux dans le monde. Quelques heures plus tard, la mme photo a t diffuse, la diffrence quil y avait un missile de moins dans les airs. La premire photo aurait t modifie pour ne pas montrer quun missile ne stait pas envol.

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PROPAGANDE Propagande : Action exerce sur l'opinion pour lamener avoir certaines ides politiques et sociales, soutenir une politique, un gouvernement, un reprsentant6. Contrairement la dsinformation, la propagande nest pas laction de faire circuler des informations fausses. La propagande cherche exercer une influence sur les individus au mme titre que la publicit pour vendre des produits. En dsinformant, on ment et, avec la propagande, on manipule. La propagande en son sens le plus rpandu a lieu dans les pays o le rgime politique est totalitaire. Au lieu de dire directement aux habitants du pays quoi penser, on utilise la propagande comme manire subtile de leur indiquer. Voici cinq techniques principales de propagande : 1. Traduire une ide forte qui nimpose pas de discussion sous la forme dun slogan simple et concis. a. Longue vie lAllemagne. 2. Mettre de lavant seulement les ides qui confortent celles du propagandiste et donc liminer les informations qui les contrarieraient. a. America under communism 3. Rpter inlassablement les mmes ides, comme dans les discours, les publicits, etc. 4. Sadapter aux personnes vises, ses convictions, pour mieux les dtourner vers le but du propagandiste. a. Join your countrys army : God save de King 5. Faire croire que les ides sont partages par tout le monde. a. Joignez-vous aussi larme COMMUNICATION DE MASSE Communication de masse : Par communication de masse, on entend lensemble des techniques qui permettent un acteur social individuel ou collectif de sadresser un large public. Elles comprennent les mdias et les formes de communication qui utilisent des instruments mdiatiques pour dlivrer leur message7. Techniques et instruments mdiatiques : presse crite, tlvision, radio, Internet, panneau, affiche, dpliant, etc.

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Le nouveau Petit Robert 2009 (dition en ligne). SACRISTE, Valrie, Communication et mdias. Sociologie de lespace mdiatique, Foucher, coll. Enseignement suprieur , Vanves, 2007, p. 46.
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LES MDIAS DE MASSE Mdia : Moyen de diffusion, de distribution ou de transmission de signaux porteurs de messages crits, sonores, visuels (presse, cinma, radiodiffusion, tldiffusion, vidographie, tldistribution, tlmatique8, tlcommunication, etc.)9. Deux dimensions principales des mdias : 1. Communicationnelle : mise en relation entre des individus spars et change des normes, des ides, des valeurs, des modes de vie, etc. dune socit. 2. Informationnelle : contenu sur le rel qui permet aux individus de modifier, denrichir ou de conforter la perception des individus par rapport au monde. Mdias de masse : Mdias qui sadressent un public constitu de nombreux individus forcment diffrents qui appartiennent plusieurs groupes sociaux. Culture de masse : Ensemble des produits culturels diffuss par les mdias de masse. Lexpression est pjorative, cest--dire quelle renvoie des produits culturels jugs comme pauvres, vulgaires, commerciaux, infrieurs, sans teneur.

Ensemble des techniques et des services qui combine les moyens de l'informatique avec ceux des tlcommunications. (Le nouveau Petit Robert 2009 (dition en ligne).) 9 Le nouveau Petit Robert 2009 (dition en ligne).
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PUBLICIT Publicit : Le fait dexercer une action sur le public des fins commerciales; le fait de faire connatre (un produit, un type de produits) et dinciter l'acqurir10. Cette dfinition de publicit fait rfrence celle de type commerciale. Or, il y a aussi une publicit de type publique. Voici comment chacun des types se distingue. Publicit publique : elle vise le citoyen et souhaite servir lintrt public. Par exemple, lorsque le gouvernement fait des campagnes de prvention de la vitesse au volant. Publicit commerciale : elle vise le consommateur et souhaite servir les intrts de lentreprise qui la diffuse. La publicit commerciale est-elle de la propagande ? Points en communs de la publicit commerciale avec la propagande Chacune a un public cible Elles adaptent leur langage en fonction de leur public cible Elles promettent quelque chose (bonheur, satisfaction)

Diffrences La publicit commerciale promet de rpondre des dsirs gostes. La propagande promet de rpondre des convictions personnelles qui ont un impact positif pour la collectivit.

Grands principes de la publicit Pour vendre un produit, il faut lassocier des valeurs et des proccupations qui sont chres au public cible. Montrer des gars qui boivent de la bire entours de belles filles pour insinuer que les gars vont attirer les belles filles sils boivent de la bire. Montrer un couple amoureux et heureux de manger une barre de chocolat pour insinuer que lon sera heureux en amour si on mange cette barre de chocolat. Dire que telle personne gnreuse a parrain un enfant en Afrique pour que la personne qui se considre gnreuse choisisse de faire la mme chose.

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LES MODLES DE LA COMMUNICATION Modle orchestral Le modle orchestral de la communication illustre les communications en socit comme un orchestre o les musiciens sont des metteurs et des rcepteurs, et o chacun saccorde par rapport lautre. La communication nest plus vue comme un message transmis dun metteur un rcepteur, mais bien comme un ensemble de messages envoys un ou plusieurs metteurs qui, dans un contexte donn, ragissent au message en en envoyant dautres ou pas. cole de Palo Alto Lcole de Palo Alto (une ville californienne) aussi appele Collge invisible est une cole de pense partage par plusieurs chercheurs de plusieurs disciplines. La figure la plus connue en communication est celle de Paul Watzlawick, philosophe et psychothrapeute. Modles linaires Les modles linaires reprsentent la communication comme un change dinformations entre un metteur et un rcepteur. Le modle de Roman Jakobson est celui qui fait le plus lunanimit.

Modle tlgraphique de Claude Shannon et Warren Weaver lorigine, Claude Shannon cre son modle (1949) pour reprsenter la transmission dun message tlgraphique. Le philosophe Warren Weaver explique cependant que le modle pourrait sappliquer toutes formes de communications en le reprsentant ainsi :

Source dinformation : ce qui doit tre transmis, le message. metteur : instrument de production du message (tlphone, organe vocal, ordinateur, etc.) Canal : support de transmission du signal (les fils pour le tlphone, les ondes ou le cble pour la tlvision, lair pour la voix). Source de bruit : interfrences qui nuisent la transmission parfaite du message, comme des grsillements, le bruit ambiant, etc. Rcepteur : il reoit le message transmis et le met en forme comprhensible pour le destinataire. (Loreille et le cerveau pour la voix, lantenne et le tlviseur pour le signal tlvisuel, etc.) Destination : humain, machine. Quelques limites au modle Le message nest pas reu de la mme faon selon la relation entre lmetteur et le rcepteur. o Je taime dit par son amoureux nest pas le mme Je taime dit par sa mre.
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Le message nest pas interprt de la mme faon selon le contexte. o Jai mal ne sera pas interprt de la mme si le rcepteur sait que lmetteur parle de son sentiment la suite de sa rupture amoureuse ou si le rcepteur vient de voir lmetteur se coincer un doigt dans une porte.

Le message ne sera pas reu de la mme faon par deux rcepteurs qui nont pas les mmes connaissances. o Si lmetteur dit Jadore le clip Telephone de Lady Gaga , le rcepteur saura de quoi il parle sil connat luvre de la chanteuse ou en aura une ide bien floue sil ne la connat pas.

Le message ne sera pas reu de la mme faon par le rcepteur qui parle la langue de lmetteur contrairement celui qui parle une langue diffrente.

Modle de Lasswell Harold D. Lasswell expose son modle de communication dans un article scientifique en 1948. Il est davantage applicable lhumain, contrairement celui de Shannon.

Qui ? : source de la communication, donc lmetteur. Dit quoi ? : message Comment ? : Support technique qui peut produire et mettre des messages. qui ? : rcepteur(s) Avec quel effet ? : impact du message sur le rcepteur, que cela se traduise par de lindiffrence ou un geste concret.

Modle de Roman Jakobson

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Activit 1 quipe de deux personnes. Inventez une situation de communication et dites quel est le message, qui est lmetteur, le rcepteur, quel est le code, le contexte et la faon avec laquelle lmetteur et le rcepteur prennent contact. Dterminez ensuite quelle est la fonction de chacun des lments. Demandez finalement une autre quipe de vrifier si elle juge que vos rponses sont cohrentes. Correction en grand groupe.

Activit 2 En quipe de quatre, inventez une situation de communication o une des fonctions du schma de Jakobson est dficiente. Ensuite, deux membres de lquipe viennent lavant jouer la communication. Le reste de la classe tente de deviner quelle fonction est dficiente. Faire piger chaque quipe une fonction manquante : dcouper travers des schmas supplmentaires.

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Cinq axiomes de la communication de Paul Watzlawick Axiome : Vrit indmontrable, mais vidente pour quiconque en comprend le sens (principe premier), et considre comme universelle. En 1967, le but de Paul Watzlawick en expliquant les cinq axiomes tait dclairer la logique de la communication pour analyser les effets sur le comportement et galement pour reprer les distorsions que ces principes pouvaient subir et leurs consquences en situation pathologique11 . Ils montrent que le message dune communication nest jamais tout fait cernable; il y a toujours place linterprtation. 1- On ne peut pas ne pas communiquer. 2- Toute communication prsente deux aspects : le contenu et la relation. Le contenu est le message comme tel. La relation est le fait de communiquer un message et comment on le dit, dans quel contexte, par qui, quand, comment, pourquoi, etc.

3- La nature dune relation dpend de la ponctuation des squences de communication entre les partenaires. Les partenaires se relancent harmonieusement, ou pas, dans leurs changes. galement, ils peuvent par ces changes confirmer leur accord lun envers lautre, leur dsaccord ou leur incomprhension.

4- Les tres humains usent simultanment de deux modes de communication : digitale et analogique. Digitale : les mots et leur syntaxe. Prcise. Analogique : langage non verbal. Peut tre ambigu. (Larme de joie, larme de tristesse) Elle peut cependant tre comprise par des personnes qui ne peuvent dchiffrer la communication digitale dun metteur.

5- Tout change de communication est symtrique ou complmentaire, selon quil se fonde sur lgalit ou la diffrence. La relation est symtrique quand les interlocuteurs se sentent galit lun de lautre. Elle est complmentaire lorsquils acceptent que lun soit suprieur lautre.

La communication comme don/contre-don Pour Yves Winkin, chercheur belge n en 1953, communiquer, cest un metteur qui offre comme don des messages et un metteur qui offre un contre-don en rponse. Labsence de raction est aussi une forme de contre-don. Il montre ainsi que communiquer ne se fait jamais sens unique, quil y a donc toujours une rponse un message envoy.

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SACRISTE, Valrie, Communication et mdias. Sociologie de lespace mdiatique, ditions Foucher, coll. LMD , Vanves, 2007, p. 95.
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ATTEINDRE UN OBJECTIF DE COMMUNICATION Pour atteindre un objectif de communication, il faut se poser plusieurs questions : 1. Quest-ce que je veux communiquer ? 2. qui je veux le communiquer ? a. Personnes de quel pays, ville ? ? b. ge ? c. Groupe social ?

d. Sexe ? e. Etc. 3. Quel est mon objectif en communiquant ? a. Informer ? b. Modifier un comportement chez le rcepteur ? c. Faire agir le rcepteur ?

4. Comment je vais y parvenir ? a. Communication orale ? b. Communication crite ? c. Communication vido ?

d. Communication par limage ? e. Langage non verbal ? f. Par un ensemble de moyens de communication ? (ex. : image et texte)

5. Quelle forme vais-je utiliser ? a. Quel registre de langue ? b. Quelle intonation ? c. Phrase longue ? Courte ?

d. Quelles couleurs ? e. Quel design ? 6. Comment viter le bruit ?

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a. Communication non verbale Elle exprime et donne de linformation sur les personnes. o o o o tats dme Gots Valeurs Type de relation que nous avons ou que nous tentons dtablir avec quelquun

On na pas toujours le contrle l-dessus. Elle permet de rgulariser la communication, de lui donner un ordre, un code pour se comprendre. Elle indique aux partenaires quand parler, quand se taire, confirme si lautre a compris ou pas, sil est daccord ou pas, nous donne des signes de ses motions, de son dsir de poursuivre ou de terminer la conversation, quand commencer parler, si a nous tente ou pas dengager une conversation, etc. Elle agit titre de rtroaction. o o o 55 % de la comprhension vient de la gestuelle 38 % de la faon dont les mots sont prononcs 7 % du sens des mots Source des chiffres : http://bodylanguage.fr.st

Les communications verbales et non verbales sont trs lies, mme si parfois elles se contredisent.

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Types de communication non verbale La proxmique Ltude de la manire avec laquelle on occupe lespace, en particulier dans les relations avec les autres. Espace que lon met entre soi et les autres o Par exemple, on est plus proche damis que dtrangers.

Le contact ou labsence de contact visuel Regard qui salue Regard menaant Regard fuyant qui montre la gne.

Expression faciale Miroir des motions Sourire ou bouder Utile au poker de les matriser !

Les gestes (les mains et les bras) Chut ! Doigt dhonneur ! Bye Bye ! Vient accompagner la communication verbale Les bras ouverts par rapport aux bras ferms dans une conversation La poigne de main

Lhabillement Les codes vestimentaires, selon les moments de la journe, lieux gographiques et type dvnement. Marqueur didentit. Aussi : coupe de cheveux, bijoux, maquillage, tatouages, etc.

La posture Cest la position du corps. Droit : discipline, confiance, autorit, cras : laiss aller, peu de confiance en soi, dsintressement Les acteurs travaillent beaucoup la posture pour entrer dans leur personnages.

Le para-langage Une communication dont la forme est diffrente de celles de mots, mais qui accompagne ceux-ci. o Ton de la voix, dbit, volume, pauses, silences, ponctuation, accents, hsitations.

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La couleur de la peau, lodeur, les phromones Phromone par le dictionnaire Antidote : Scrtion externe produite par un animal, qui provoque chez ses congnres des comportements spcifiques. Activit quipe de quatre. Inventer une situation o le langage non verbal indique le contraire de ce quune personne dit.

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La synergologie Mthode danalyse du langage non verbal dveloppe par Philippe Turchet. couter deux entrevues ce sujet sur le site du cours. o Prenez-en note des caractristiques de la synergologie. o o o o Cest quoi ? Pour quoi ? a fait quoi ? Qui fait utilise cette mthode ? O on pratique a ?

quipe de quatre. Faire une liste toutes les caractristiques retenues par les coquipiers. crire toutes les caractristiques de la classe au tableau. Retenir les 10 plus importants.

Ce quest la synergologie, selon les rsultats de lactivit Le langage non verbal montre si la personne se sent en scurit. Le langage non verbal peut communiquer un message diffrent de ce qui est dit. La synergologie sattarde aux microdmengeaisons et tente danalyser le langage non verbal. La synergologie sattarde davantage au visage qu nimporte quelle autre partie du corps. En situation de stress, le langage non verbal rvle davantage de caractristiques de la personne quen situation de dtente. Lobservation de linterlocuteur permet de rguler la conversation. Sattarder aux expressions du visage et du corps des autres permet de mieux les comprendre. En balanant les jambes, on rgularise le rythme cardiaque, ce qui permet dtre plus concentr. Il ny a pas de diffrences entre le langage non verbal des hommes et des femmes, mais il y en a entre personnes issues de cultures diffrentes. La sduction se fait beaucoup par le langage non verbal.

Quelques interprtations du langage non verbal, selon Philippe Turchet Les yeux gauches de deux personnes sobservent quand les deux se plaisent. La paupire gauche monte chez la personne qui sintresse ce quon lui dit ou ce quon lui montre. Le sourcil monte chez la personne qui manque dintrt par rapport ce quon lui dit ou ce quon lui montre. Un sourire authentique rvle des pattes-d'oie sous les yeux. Une personne agressive soulve souvent les paupires.
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Diriger les mains vers la gauche indique que lon parle de quelque chose quon aime. Quand on les dirige vers la droite, cest pour quelque chose quon aime moins. On contrle peu les gestes de la main gauche, qui rvle davantage linconscient que la main droite, que lon russit gnralement contrler. Quand les yeux de son interlocuteur sont fixes, cela signifie gnralement quil ncoute plus. Le clignement des yeux rvle que le cerveau assimile un message. Toucher loreille droite peut signifier que lon veut cacher quelque chose tandisque la gauche montre que la chose nous drange.

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LA COMMUNICATION SOCIALE Types de communication sociale Communication interindividuelle Communication intrapersonnelle o Une personne qui communique avec elle-mme. Parler soi-mme haute voix ou intrieurement crire son journal intime ou mme sa liste dpicerie

Communication interpersonnelle o Une personne qui communique avec une autre ou plusieurs autres. Conversation amicale, dispute, expos oral, entrevue, clavardage. Les personnes partagent ainsi souvent ce quelles vivent au quotidien. Elle permet de faire excuter une tche, dobtenir une information, den transmettre une, etc. Elle permet la personne qui communique de sduire et de montrer limage quelle souhaite delle-mme.

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Communication groupale Communication des groupes o o o Les changes aboutissent la cration de normes, explicites ou implicites. Tout groupe influence ses membres. Un groupe se structure autour de leaders. La capacit dtre leader nest pas inne. Le leader est celui qui est peru comme le mieux plac pour rpondre aux besoins du groupe. Le leader a davantage des pouvoirs de persuasion que des pouvoirs manipulatoires. Devant ses propos, lindividu peut ragir de trois faons : Il fait comme sil na rien entendu. Il remet en question ce quil vient dentendre. Il change son comportement ou son point de vue.

Communication des organisations o Plusieurs individus qui jouent des rles et qui sont unis par une structure dautorit et une structure communicationnelle dans le but datteindre un ou des buts. o Entreprise, cole, parti politique, etc.

La communication des organisations fonctionne comme vous lapprenez dans le cours Ateliers en relations publiques, cest--dire quil y a des communications internes et externes.

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Communication socitale Communication publique ou intraculturelle o o o o o o Elle sadresse aux membres dune mme socit. Ex. : les Qubcois ou les Montralais. Dbats politiques, campagnes publicitaires pour la prvention de lalcool au volant, les discours des lus, promotion des services offerts pas ltat, etc. Lintrt de celui qui communique est celui de tous. En thorie, cette communication est impartiale, non partisane. Cette communication est diffuse par les mdias de masse. Objectifs : Mettre en relation ltat et le citoyen. Amliorer les relations sociales, comme les rapports entre les agents de ltat et les usagers des services publics. Rendre compte des dcisions politiques. Faire voluer les comportements.

Communication interculturelle o o changes entre cultures (entre pays, entre francophones, entre Noirs, etc.) Rencontres entre hommes dtats, limmigration, le tourisme, le commerce, la coopration scientifique, larme, les mdias, etc.

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Formes de la communication sociale Communication directe changes sans lintermdiaire dun moyen technique (micro, tlphone, webcam). Les interlocuteurs sont en prsence lun de lautre.

Communication mdiate changes avec lintermdiaire dun moyen technique. Les interlocuteurs sont spars dans lespace ou dans le temps.

Communication mixte Communication directe et mdiate Un prof parle aux lves et appuie ses propos laide dun diaporama.

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LCOLE DE FRANCFORT Lcole de Francfort est fonde en 1923 par Max Horkheimer et Friedrich Pollock. Membres influents : Theodor Adorno, Walter Benjamin, Herbert Marcuse. Pour eux, les mdias ont une grande influence sur la socit. Les mdias sont des instruments de la domination capitaliste. Eux sont marxistes. Pour eux, la radio, le cinma, la tlvision ne fournit pas de la culture, mais bien des produits qui doivent tre rentables. Ils produisent donc des biens standardiss, qui visent moins instruire qu divertir pour plaire la masse. Par opposition, luvre unique vue par un petit nombre de personnes perd selon eux de son aura.

Les mdias, le nouvel opium du peuple Opium du peuple : endort le peuple pour mieux le manipuler Les mdias diffusent des contenus qui confortent les consommateurs dans lordre dominant. Les contenus offrent deux types de message. o o Message manifeste : ce qui se voit, sentend, etc. Message latent : ce quil faut penser.

http://www.youtube.com/watch?v=wFdWSfkRCYU o Manifeste o Latent Les gens drogu ne sont pas intelligents, broche foin, sintressent des gens pas intelligents non plus. Drles de titres de chansons Blague sur lablation du cerveau Lme vaut 3,95 $ Il a une lettre quil ne peut lire Il a lair drogu

http://www.youtube.com/watch?v=GVgw4-u8j50&feature=related Les mdias offrent une vision du monde qui ne ressemble pas la ralit, ce qui cre un fauss entre ralit et fiction pour le consommateur. Pour stimuler la consommation, on offre une vision du monde optimiste et rassurante. o o Invincibles : tout est bien qui finit bien http://www.youtube.com/watch?v=uuBWzAhjNbg

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MARSHALL MCLUHAN Professeur canadien (1911-1980) http://www.youtube.com/watch?v=OpIYz8tfGjY&feature=player_embedded Devenu clbre mondialement par deux livres dans lesquels il expose ses thories sur les mdias. o o La galaxie Guttemberg (1962) Pour comprendre les mdias (1964)

Enthousiasme lgard des nouveaux mdias Rejet des divisions entre culture de masse et culture dlite Auteur de laphorisme Le message, cest le mdium. o Le contenu dun message a moins dimportance que la faon avec laquelle il est diffus parce que selon le mdium utilis le message nest pas le mme.

Les mdias sont un prolongement du corps humain. o Tout objet matriel ou presque est donc un mdium pour communiquer.

Les mdiums changent les messages et faonnent ainsi le monde. o Le mdium est le massage.

Lhumanit runit trois types de socit : o La socit tribale primitive o Sans criture. Communique principalement par la parole. La communication se fait de faon active, cest--dire que la communication se fait avec quelquun et le rcepteur est aussi un metteur.

La galaxie de Gutenberg Nat avec lapparition de lalphabet phontique, puis lcriture alphabtique, puis culmine avec linvention de limprimerie par lAllemand Gutenberg vers 1450. Le sens de la vue est dominant. Croissance de lindividualisme en raison de lisolement que provoque la lecture.

La plante Marconi Depuis la naissance du tlgraphe lectrique anctre de la radio par Marconi (fin du 19e sicle) jusqu aujourdhui avec la tlvision, lInternet, le tlphone, le cellulaire, etc. Si dans la galaxie Gutenberg les sens taient endormis, ils sont veills dans la plante Marconi, particulirement loue. La plante est pleine de bruits et pleine de vie.

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La participation des interlocuteurs est plus grande. La plante est un vritable village global a, dit McLuhan.

Les mdias sont chauds ou froids o Mdia chaud o Il accapare un sens en particulier, il y a peu participation de la part du rcepteur et offre beaucoup dinformations. Journaux, photographie, radio, cinma.

Mdia froid Plusieurs sens sont mobiliss pour percevoir son message et il est pauvre en contenu. Affiche, dessin anim, tlvision.

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