Mesure de sanction administrative prise à l’encontre de TOTALENERGIES

ELECTRICITE ET GAZ France

Dans le cadre d'une enquête relative au démarchage téléphonique dans le secteur
énergétique, la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris a
constaté le non-respect par la société de ses obligations légales, telles que prévues
par le Code de la consommation dans ses articles L 121-17, L 221-16, L 221-25 et L
221-27.
En effet, la société TOTALENERGIES ÉLECTRICITÉ ET GAZ FRANCE :
• n'a pas recueilli le consentement exprès de sa clientèle avant facturation
supplémentaire d'une prestation non prévue au contrat ;
• n'a pas recueilli le consentement exprès de sa clientèle avant expiration du
délai de rétractation dans le cas de mise en œuvre immédiate de la fourniture
d'énergie ;
• n'a pas adressé confirmation de l'offre faite à sa clientèle à la suite de
démarchage téléphonique ;
• n'a pas donné suite à la mise en œuvre du droit de rétractation exercé par
certains de ses clients ;
• n'a pas informé oralement certains de ses clients, dont les coordonnées
téléphoniques ont été recueillies, et qui ont fait l'objet d'un démarchage
téléphonique, de la faculté dont ils disposaient de solliciter leur inscription sur
la liste d'opposition au démarchage téléphonique ;
• a omis de s'assurer, avant commencement d'exécution du contrat, de la
signature de celui-ci par la clientèle démarchée.
La Directrice Départementale de la Protection des Populations de Paris a par
conséquent prononcé, à l'encontre de la société TOTALENERGIES ÉLECTRICITÉ
ET GAZ FRANCE une amende administrative d'un montant total de 198 000 €.

Pour plus d’information, la sanction est publiée sur le site de la DGCCRF à

l’adresse : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/sanctions-protection-economique-
des-consommateurs