ODOO CRM with SMILE

La solution qui agite le monde du CRM

Antoine Fouillé, Chef de projets

Mohamed Jabri, Chef de projets
SOMMAIRE

1. Le CRM, c’est quoi ? Les objectifs & enjeux

business…

2. Le CRM avec Odoo : adapté aux forces de

vente, GED, marketing…

3. La méthodologie SMILE ☺, pour vous

accompagner de A à Z
LE CRM EXPLIQUÉ
De quoi parle-t-on ? Le CRM ou Gestion de la relation client
Le CRM est l'ensemble des outils et techniques destinés :
▪ à capter les informations relatives aux clients et prospects,
▪ à traiter et analyser les informations relatives aux clients et prospects,
▪ aux opérations marketing et de support.
Lorsque l’on parle de
CRM, Lead, Newsletter, Le Lead ou Piste de Prospection
Marketing Automation,…? La gestion de Leads permet d’alimenter les équipes de vente avec des
prospects ou des pistes de prospection suffisamment qualifiés pour
justifier une démarche commerciale directe.
La Qualité de la qualification est un levier important de performances commerciales.

Une Newsletter ou un Publipostage

Une Newsletter est un Email, personnalisé et ciblé à partir des données
connues, envoyé en masse à des prospects ou clients y ayant souscrit.

Le Marketing Automation
Le Marketing Automation est l’ensemble des outils et des techniques
qui permettent d’automatiser et d’industrialiser les tâches répétitives.
Il vise à faciliter la vie des utilisateurs dans l’exécution des campagnes marketing, la
gestion du contact client et la prospection.
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Quels sont les Trouver de nouveaux clients
objectifs & enjeux
business ?
Fidéliser les clients

A la mise en place d’un Centraliser les informations de prospection et de vente

CRM ?

Coordonner les actions des commerciaux et du marketing

Massifier et industrialiser les captations d’information

Automatiser les processus de gestion du client

Optimiser les actions et le ROI de prospection

Effectuer de la veille commerciale sur le marché

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ET ODOO CRM WITH SMILE
DANS TOUT ÇA ?
ODOO CRM Odoo CRM with Smile est une solution intégrée remplaçant
WITH SMILE, avantageusement une myriade d’applications métier.
UNE SOLUTION
CRM INTEGREE ▪ Odoo CRM : 1 solution intégrée ▪ CRM classique : 10+ logiciels
AVANTAGEUSE

CRM
classique

Odoo CRM with SMILE

CRM
classique

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GESTION Fusion de contact et dédoublonnage avancé
DES ▪ Recherche de doublon selon différents critères
CONTACTS ▪ Fusion avancée des contacts

VoIP Entreprise

Odoo permet une ▪ ClickToCall

gestion avancée des
contacts. ▪ Intégration serveur asterisk

Recherche simple et avancée

▪ Autocomplétion
▪ Regroupement/consolidation selon le champ sélectionné

Qualification des prospects via Facebook

▪ Création de leads automatique depuis Facebook
▪ Connecteur Facebook
▪ Supporte plusieurs pages Facebook

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ADAPTÉ A LA ▪ Interface Responsive
MOBILITÉ DE VOS ▪ Accessible avec un navigateur internet
COMMERCIAUX ▪ Adaptation de l’affichage
▪ Cross-Platform
▪ Tablette ou Smartphone
Odoo permet une
gestion avancée des
contacts.

▪ Application mobile
▪ Application modulaire
▪ mode offline Entreprise
▪ Android et IOS
▪ Support du multi utilisateurs
▪ Notifications push
▪ Synchroniser de votre agenda
▪ Synchroniser de votre carnet d’adresses

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TABLEAU Le Tableau de bord Odoo
DE BORD
▪ Chaque utilisateur peut avoir son propre tableau de bord
▪ Création de blocs à partir de la fonction de reporting
▪ Blocs pouvant venir de différents modules
Odoo dispose d’un
dashboard ou tableau ▪ Agencement personnalisable
de bord personnalisable. ▪ Titre personnalisable
▪ Blocs dépliables
▪ Vue graphique
▪ Vue Tableau croisé
▪ Vue KPI (ci-contre)
GESTION DES La gestion de la correspondance
DOCUMENTS
▪ L’historique des échanges est consolidé dans la fiche du contact
▪ La fiche entreprise consolide les échanges de chacun de ses contacts
▪ Les modèles d’email sont gérés dans Odoo
Odoo gère les ▪ Il est possible d’enregistrer de nouveaux modèles d’email
templates d’email,
l’historique de
conversation avec les
La gestion des documents (GED) Entreprise

contacts et une GED.

▪ Gestion de répertoires ▪ Charger les documents par un
▪ Filtre et recherche simple simple drag and drop
▪ Gestion des droits ▪ Découper un document avec n
factures et générer les factures
▪ Prévisualisation associées
▪ Archivage ▪ Associer des tâches aux documents
▪ Processus de validation
▪ Gestion de liens des documents
▪ Partage de document et de répertoire
▪ Action de masse (tag, suppression …)
▪ Possibilité de créer d’ajouter un document en envoyant un email
 L’automatisation de campagnes d’emails Mass Mailing Marketing
MARKETING ET avec les modules Odoo : Automation
ANALYSE Import de contact

Programmation des campagnes

Gestion de la désinscription

Odoo dispose de deux Comparer 2 versions d’email, A/B testing

outils ultra performants “Répondre à” paramétrable
pour l’automatisation de
campagnes d’emails: Suivi des Emails envoyés et des bounces
Le Mass mailing et le Construction intuitive de modèle de mail
Marketing automation. avec des blocs et variables
Intégration de liens (tracker)

Segmentation facilitée

Processus complexe et arbre de décision

Mode test

Condition de déclenchement

Possibilité de modifier les actions pour un

contact en particuliers
EDITION DES
MODÈLES D’EMAIL
AVEC DES BLOGS

L’interface WYSIWYG
des constructions des
modèles d’emails
permet une conception
et une réalisation facile
et rapide.

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SIMPLICITÉ La simplicité

▪ Design
▪ Vue Kanban
▪ Interface épurée
Le fil d’Ariane et ▪ Vue liste cascadée
l’interface épurée
permettent une ▪ Action simplifiée
utilisation simple et ▪ SmartButton
intuitive. ▪ Boutons d’action
▪ Affichage des Étapes
▪ Navigation
▪ Fil d’Ariane pour naviguer
▪ Système de Tag
▪ Export Excel ou Libre Office
▪ Recherche
▪ Recherche intuitive
▪ Auto complétion
▪ Mémorisation des filtres
▪ Affichage des résultats regroupés selon les axes choisis
PERSONNALISATION
La personnalisation avec le Studio Entreprise

▪ Élaborez vos Rapports personnels

▪ Ajoutez vos champs personnalisés
Odoo permet à chaque
utilisateur de ▪ Personnalisez les vues avancées
paramétrer ses filtres, ▪ Automatisez les flux de travail
les affichages des listes,
de créer des
▪ Créez de nouvelles Applications
regroupements, et une ▪ Élaborez vos filtres et regroupements
recherche par auto
complétion.
ET PLUS ENCORE ! Intégration avec la messagerie ou moteur d’envoi d’email
▪ Exchange
▪ Gmail
▪ Mailchimp
▪ Mailjet
Parce que chaque Internationalisation
organisation est unique, ▪ Multilingue
Odoo offre un large
panel d’applications et ▪ Multidevise
de fonctionnalités ▪ Multi Site Web Odoo CRM with SMILE
▪ RSE intégré
Reporting avancé
▪ Regroupement/consolidation selon le champ sélectionné
▪ Tableaux croisés dynamiques
Intégrations Autres
▪ Intégration Google Calendar ▪ Facturation
▪ Intégration Google Suite ▪ Gestion des événements
▪ Google analytics ▪ Webinaires
▪ Prestataires de paiement
▪ Web API
LA MÉTHODOLOGIE
SMILE ☺
ET SMILE DANS
TOUT ÇA ?

Suivant le contexte client, nous proposerons tout ou partie des

étapes proposées ci-dessus, afin de limiter les cycles longs sans
Un processus de co- mise à disposition du produit au client.
construction pour être
au plus proche du Concrètement, nous proposons les approches méthodologiques :
besoin ▪ Cadrage avant Build (en mode cycle en V par Lots) :
▪ permet de clarifier les besoins et sécuriser un engagement
▪ conseillé en cas de projets avec du développement.
▪ Smile combine le cycle en V avec des bonnes pratiques inspirées de
l’agilité (intégration continue, livraisons régulières, etc.)
▪ Cadrage / paramétrage :
▪ pour les clients n’ayant pas un existant important à migrer et
souhaitant un Time To Market court.
▪ Smile réalise la partie spécifique après la première mise en service

▪ Méthode agile (SCRUM) : une demande grandissante à laquelle

Smile peut répondre avec des équipes déjà certifiées
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MAIS QUI SOMMES-
NOUS ?
 Avec de l’audace et des beaux projets, ajoutez une pincée de culture visionnaire, une
bonne dose d’innovation, saupoudrez le tout d’une expertise technique
pluridisciplinaire et vous obtenez Smile, le leader européen du numérique ouvert,
expert du digital et de l’open source (conseil, intégration et infogérance).

27 1700 84,4 15
millions d’euros de CA en 2017 agences en France et à
années d’expérience collaborateurs
l’international
Notre offre
GLOBALE
BUSINESS
DIGITAL
Agiles, open et engagés, APPS
chez Smile, nous
adorons avoir un coup
d’avance pour garder
notre place sur le
podium des acteurs
majeurs du digital. Pour
cela, nous
avons développé 4
offres pour vous
accompagner dans votre EMBEDDED
transformation
INFRA
numérique & IoT
UNE CULTURE DE
PROXIMITÉ

15 agences
dans 7 pays

En France
Paris, Lille, Nantes,
Bordeaux, Montpellier,
Marseille, Lyon,
Grenoble, Toulouse

Et à l’international
Genève, Morges,
Bruxelles, Luxembourg,
Utrecht, Casablanca,
Kiev
 Un esprit de partage

Notre collection de
livres blancs vous
accompagnera pas à
pas dans la mise en
place de vos stratégies
digitales
Téléchargeables
gratuitement, ils vous
présentent les concepts
fondamentaux, les
bonnes pratiques et les
meilleures solutions
open source du
marché, sur les
différents domaines
À TÉLÉCHARGER
d'expertise de Smile GRATUITEMENT
SUR SMILE.EU

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ILS NOUS FONT
CONFIANCE

Toujours en quête de
nouveaux challenges,
nous sommes fiers
d’accompagner au
quotidien de
nombreuses entreprises
dans leurs projets de
transformation digitale

ET BIEN D’AUTRES
À DECOUVRIR SUR SMILE.EU
A LA POINTE DE LA
TECHNOLOGIE

Nous développons au
quotidien de multiples
talents autour des
solutions open source,
pour vous proposer la
technologie qui
correspondra à vos
besoins
Avec plus de 40
partenariats avec les
éditeurs et de nombreux
modules Smile reversés
à la communauté, le
partage est une
composante primordiale
de notre ADN !
SUIVEZ LE GUIDE
SUR OPEN-SOURCE-GUIDE.COM
UNE QUESTION ? UN PROJET ?
CONTACTEZ-NOUS !

Vincent Bourbon
Sales Development Manager
vincent.bourbon@smile.fr
01 41 40 59 31

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