ÉVALUATION EN COURS DE FORMATION

Assistant(e) Ressources Humaines

Énoncé
Durée indicative : 3 h 30
Documents autorisés : Annexes
Matériel autorisé : Aucun

Votre examen comporte :

 Cet énoncé qui vous présente le sujet de l’épreuve
 Une copie à rendre (Excel ou Word) que vous devez télécharger, remplir
informatiquement et déposer dans l’espace de dépôt prévu à cet effet.
Renommer votre copie à rendre Word ou Excel comme suit :
ECF_GARH_juin2023_copiearendre_NOM_Prenom

Objectifs de l’évaluation :
L’évaluation en cours de formation que vous allez réaliser a pour vocation de
figurer dans votre livret d’évaluation. Il sera donc remis à votre jury le jour des
épreuves du titre professionnel accompagné de votre évaluation et du sujet initial.

Nous vous demandons de vous mettre en situation d’examen. Prenez le temps

de lire le sujet et de manipuler les annexes afin de répondre en situation
professionnelle aux questions et problématiques évoquées dans le sujet

À vous de jouer !

©Studi Reproduction interdite Page 1 sur 22

 ACTIVITE TYPE 1 – ASSURER LES MISSIONS OPERATIONNELLES DE LA GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES

COMPETENCES :
● Assurer la gestion administrative du personnel - Séquence 1

● Assurer la gestion des variables et paramètres de paie - Séquence 2

● Mettre en place et suivre les indicateurs ressources humaines - Séquence 3

ACTIVITE TYPE 2 – METTRE EN ŒUVRE LES PROCESSUS DE RECRUTEMENT,

D’INTEGRATION ET DE FORMATION DES SALARIES

COMPETENCES :
● Contribuer aux opérations liées à la gestion des emplois et des carrières - Séquence 4

● Contribuer au processus de recrutement et d’intégration du personnel - Séquence 5

● Contribuer à l’élaboration et au suivi du développement des compétences du personnel -

Séquence 6

©Studi Reproduction interdite Page 2 sur 22

Présentation de l’entreprise

Kool Sport (Siret 887 507 382 00025 – APE 9312Z) est une enseigne de salles de sport, fondée
par Laura Zumba en 2002.

Le premier club ouvre dans un petit hangar situé dans une zone industrielle Bordelan à
Villefranche-sur-Saône (69 400).

L’enseigne a pour vocation de mettre du sport dans le quotidien des Français en le

démocratisant et en le rendant accessible à tous, du lundi au dimanche, 24 h / 24.

Elle propose aux adhérents des équipements modernes pour la musculation, des cours de
fitness, des activités de renforcement, de tonification, relaxation et de bien-être.

Le lieu devient vite un lieu de vie incontournable pour les sportifs et les entreprises aux
alentours.

L’enseigne a des collaborateurs passionnés par leur métier, qui partagent le sens du service
en créant une relation de confiance avec leurs adhérents.

Le succès de cette salle de sport donne un élan professionnel à madame Zumba : faire
connaître son enseigne dans d’autres villes de la région afin de dynamiser l’emploi.

Très rapidement, deux autres salles ont vu le jour, la première dans le 3e arrondissement de
Lyon et la seconde à Pierre-Bénite. En juin 2023, l’entreprise compte un effectif de
165 salariés.

Grâce à ce succès, une nouvelle ouverture est prévue au mois de janvier 2024 à Saint-Priest.

Vous êtes gestionnaire RH au sein de l’entreprise Kool Sport. Votre poste est situé au siège
social de Villefranche-sur-Saône, où se trouvent les fonctions supports, commerciales et
juridiques.

Mme Zumba vous sollicite pour l’accompagner dans divers dossiers RH.

©Studi Reproduction interdite Page 3 sur 22

Séquence 1 – Assurer la gestion administrative du personnel

Monsieur Abdo, coach fitness, est dans l’entreprise depuis 5 ans sur le site de Lyon est un
employé sans histoire, ponctuel, volontaire. Il est très apprécié des clients et de l’équipe.

Les différentes crises sanitaires vécues depuis 2020 ont contraint ce salarié à se mettre en
chômage partiel à la suite de plusieurs fermetures temporaires du site. La motivation s’est
perdue au fil des arrêts de son contrat.

Le 29 mai 2023, il vous sollicite pour négocier une rupture conventionnelle. Vous le recevez
en entretien le lundi 5 juin 2023 pour compléter la convention de rupture.

1.1 – Rédigez un process expliquant les différentes étapes de la rupture conventionnelle qui
sera télétransmise à la DREETS.

Critères évalués :

- Les cadres juridiques et conventionnels sont respectés

- Les échéances sont respectées

1.2 – À l’aide des annexes 1 et 2, complétez la convention de rupture (annexe 3 à rendre

avec la copie).

Critères évalués :

- Les informations transmises sont fiables et exhaustives

©Studi Reproduction interdite Page 4 sur 22

Séquence 2 – Assurer la gestion des variables et paramètre de paie

Laura vous demande de contrôler le bulletin de paie de M. Abdo. D’après elle, sept erreurs
se seraient glissées dans ce bulletin de salaire.

2.1– À l’aide de l’annexe 4, identifiez et corrigez les 7 erreurs.

Critères évalués :

- Les éléments variables collectifs et individuels du mois sont collectés

- Les bulletins de paie sont conformes aux paramètres individuels de paie
- Les échéances sont respectées

Séquence 3 – Mettre en place et suivre les indicateurs ressources humaines

Depuis 2 ans, Kool Sport est confronté à différentes crises, dont celle du Covid qui a demandé
une réorganisation des équipes et de nouvelles contraintes d’accueil des adhérents. Les
salariés sur le terrain ont également dû être au chômage partiel sur de longues périodes. Cette
situation a été mal vécue et a eu des conséquences sur la gestion des effectifs.

Mme Zumba vous charge de calculer et d’analyser les données sociales de l’entreprise de ces
3 dernières années.

3.1 : À partir de l’annexe 5, envoyez par mail à Mme Zumba une analyse chiffrée et rédigée.

Critères évalués :

- Les données sont sélectionnées en fonction de l’objectif

- Le calcul des indicateurs est exact
- Les éléments significatifs des statistiques sont repérés
- L’analyse des données est en cohérence par rapport à l’objectif
- Les résultats sont exploitables et adaptés à l’objectif et au destinataire

©Studi Reproduction interdite Page 5 sur 22

Séquence 4 – Contribuer aux opérations liées à la gestion des emplois
et des carrières

Le service RH a vu une évolution des postes et des comportements liée aux différentes crises
sanitaires depuis 2020. L’entreprise a dû s’adapter et a mis différentes actions en place afin
de gérer cette situation et anticiper la gestion du personnel pour l’année à venir.

4.1 – À partir de vos connaissances, identifiez et définissez, en 20 lignes maximum, les

différentes étapes de la GPEC.

Critères évalués :
- La collecte, l’analyse et la diffusion des informations sont fiables et respectent le cadre légal

M. Yoga vous rencontre dans le cadre de son entretien professionnel. Il attend beaucoup de
cet entretien et vous aussi, car lors de son dernier entretien professionnel en septembre 2021,
M. Yoga vous a fait part de son mal-être dans ses fonctions depuis la crise sanitaire.
Aujourd’hui encore, son manageur vous a fait savoir que M. Yoga se sent perdu, il ne sait pas
où s’orienter ni comment évoluer. La seule certitude est qu’il souhaite continuer à travailler
chez Kool Sport, même s’il n’a pas de projet particulier. Il est un peu perdu sur la suite de son
contrat. Cet entretien lui permettra de faire le point sur son poste, se projeter sur un éventuel
projet professionnel ou sur une possible évolution de ses missions.

4.2 – En vous aidant des annexes 1 et 6, remplissez la fiche d’entretien professionnelle de

M. Yoga en faisant apparaître vos préconisations. (Annexe 7 à rendre avec la copie)

Critères évalués :
- Les entretiens sont exploités en fonction des objectifs donnés

©Studi Reproduction interdite Page 6 sur 22

Séquence 5 – Contribuer aux processus de recrutement, d’intégration et de
formation des salariés

Pour les besoins de la nouvelle salle de Saint-Priest qui ouvrira en janvier 2024, vous devez
recruter un(e) chargé(e) d’accueil qui effectuera ses missions sur place. Madame Zumba
souhaite que le(la) salarié(e) soit embauché(e) dès le mois d’octobre 2023 afin d’effectuer ses
premières missions dans les trois autres clubs, pour une meilleure intégration.

Une annonce doit être diffusée. Vous aurez 3 semaines pour présélectionner vos candidats
par téléphone et faire une sélection pour un entretien.

5.1 – À l’aide de l’annexe 8, élaborez l’annonce qui sera diffusée lors du recrutement.

Critères évalués :
- Diffuser les offres d’emploi en respectant la règlementation et les procédures internes
- La législation est respectée

Kool Sport met un accent sur le bien-être autant pour ses adhérents que pour ses salariés.
Pour Laura Zumba, l’onboarding est un processus clé qu’il convient de soigner.

5.2 - Selon vos connaissances, quelles sont les informations à transmettre dans le
programme d’intégration ? (Annexe 9 à rendre avec la copie)

Critères évalués :
- Les informations transmises dans le programme d’intégration sont fiables et exhaustives

©Studi Reproduction interdite Page 7 sur 22

Séquence 6 – Contribuer à l’élaboration et au suivi du développement des
compétences du personnel

L’entreprise Kool Sport apprécie de voir ses collaborateurs mettre en action ou réaliser leur
projet professionnel.

Monsieur Martin Poids est employé comme commercial. Il a acquis une certaine expérience
métier depuis qu’il a débuté chez Kool Sport en 2005.

L’entreprise souhaite faire évoluer la partie commerciale en créant un service dédié à la

commercialisation de ses abonnements et étendre son parc en vue d’ouvertures de nouvelles
salles.

Vous souhaitez que M. Poids devienne responsable de cette équipe. Mais la grille des
compétences et des salaires demande l’obtention d’une certification à la hauteur des
compétences du poste de responsable commercial.

6.1 – À l’aide de vos connaissances, présentez brièvement le dispositif (les étapes et les
modes de financements) présenté dans l’annexe 10.

Critères évalués :
- Les cadres juridiques et conventionnels sont respectés
- Les documents liés au développement des compétences sont renseignés de façon exhaustive
- Les informations transmises sont fiables

©Studi Reproduction interdite Page 8 sur 22

Annexe 1 : Fiches de renseignements salariés

Extrait fiches salariés de M. Yoga et M. Abdo

Matricule : 0467
NOM : YOGA Prénom : Thomas
Date de naissance : 02/02/1994 Ville de naissance : Lyon
N° de sécurité sociale : 1 94 02 69 385 418/25 Nationalité : Française
Adresse : 15 rue de la république Situation de famille : Célibataire
CP-VILLE : 69 001 Lyon Enfant à charge : 0
Emploi : Coach Sportif
Catégorie : Agent de Classification : Groupe
maîtrise 5
Statut : Non-cadre
Contrat : CDI Ancienneté : 5 ans
Temps de travail : 35 heures/semaine - 7 h/jour Quotité : 100 %
Salaire de base : 2 083 €
Date d’entrée : 01/08/2017 Date de fin de contrat :

Matricule : 0480
NOM : ABDO Prénom : Marc
Date de naissance : 25/07/1989 Ville de naissance : Lyon
N° de sécurité sociale : 1 89 07 69 518 367/13 Nationalité : Française
Adresse : 1 place Vendôme Situation de famille : Marié
CP-VILLE : 69 002 Lyon Enfant à charge : 2
Emploi : Coach Fitness
Catégorie : Agent de Classification : Groupe
maîtrise 5
Statut : Non-cadre
Contrat : CDI Ancienneté : 5 ans
Temps de travail : 35 heures/semaine- 7 h/jour Quotité : 100 %
Salaire de base : 2 300 €
Date d’entrée : 01/01/2018 Date de fin de contrat :

©Studi Reproduction interdite Page 9 sur 22

Extrait fiche individuelle de paie de M. Abdo

MOIS SALAIRE BRUT

Juin 2022 1 850 €
Juillet 2022 1 850 €
Août 2022 2 200 €
Septembre 2022 1 950 €
Octobre 2022 1 980 €
Novembre 2022 2 100 €
Décembre 2022 2 150 €
Janvier 2023 2 200 €
Février 2023 2 250 €
Mars 2023 2 250 €
Avril 2023 2 300 €
Mai 2023 2 300 €

Base CP de M. Abdo au 30 juin 2023

Période de CP Acquis CP pris Solde CP Base 10e

référence
N-1 25 20 5 23 600
N 25 0 25 25 380
N+1 2,08 0 2,08 2 300

©Studi Reproduction interdite Page 10 sur 22

Annexe 2 : Extrait convention collective du sport (IDCC 2511)

Les congés payés sont gérés en jours ouvrés, la méthode retenue est celle du forfait jour ouvré.

Les absences entrées/sorties sont calculées sont la méthode de l’horaire réel.

L’entreprise a mis en place des titres restaurants qu’elle donne en fin de mois pour le mois en cours.
La valeur faciale est de 10 € avec une répartition 50/50.

©Studi Reproduction interdite Page 11 sur 22

Annexe 3 : Convention de rupture conventionnelle

LKKJHHghgibjkkiuoigyuvjb njuuuokkmmpppmmmmmmmmmmmmmm

©Studi Reproduction interdite Page 12 sur 22

©Studi Reproduction interdite Page 13 sur 22
Annexe 4 : Bulletin de paie de M. Abdo

©Studi Reproduction interdite Page 14 sur 22

Annexe 5 : Données sociales

Indicateurs sociaux 2020 2021 2022

Effectif 170 150 160

Nbre de
5 0 12
recrutements

Nbre de départs
1 20 2
total

Nbre de démissions 1 15 1

Masse salariale
255 K € 225 K € 248 K €
annuelle

©Studi Reproduction interdite Page 15 sur 22

Annexe 6 : CV de M. Yoga

©Studi Reproduction interdite Page 16 sur 22

Annexe 7 : Matrice entretien professionnel

Identification du salarié Personne en charge de

NOM : Prénom : l’entretien
Date de Naissance : Sexe :
Date d’entrée dans l’entreprise : NOM : Prénom :
Poste actuel :
Ancienneté dans le poste :
Affectation géographique : Fonction :
Type de contrat : Date de l’entretien :
Parcours professionnel du collaborateur et nature de l’entretien
Formation initiale :

Entreprise / Poste occupé Date Type

service de
contrat

Nature de l’entretien : entretien professionnel

Entretien tous les 2 ans Entretien proposé suite à une reprise d’activité
(Congé maternité, temps partiel, congé parental…)
HIER

Date du dernier entretien :

Nature du dernier entretien :

Entretien tous les 2 ans Entretien proposé suite à une reprise d’activité
(Congé maternité, temps partiel, congé parental…)

Nom Prénom et fonction de la personne chargée de l’entretien :

Si aucun entretien n’a été réalisé, indiquer les motifs :

Évolutions significatives constatées depuis le dernier entretien professionnel

©Studi Reproduction interdite Page 17 sur 22

Actions mises en œuvre depuis le dernier entretien professionnel

Si oui,
Des formations ont-elles été réalisées ? OUI NON
précisez
Obligatoires :  
Non obligatoires :  
Des certifications, des diplômes ou éléments de
 
certifications ont-ils été acquis ?
D’autres actions ont-elles été menées (bilan de
compétences, coaching, CIF, conseil en évolution  
professionnelle) ou des compétences acquises ?

Y a-t-il eu progression salariale ou professionnelle,

 
dans l’emploi ou dans l’entreprise ?

AUJOURD’HUI : Projet professionnel et situation de l’entreprise

Aspiration du salarié Observations de l’employeur
À court terme :
À moyen terme :
Atouts / freins pour ce projet :
DEMAIN : Actions à mettre en œuvre

Modalités Date
Actions Dispositif utilisé (hors temps de travail, e-
learning…) prévisionnelle
Formation (préciser)
Certification : diplômes
et titres professionnelle,
CQP…
Autres actions (préciser)
Progression dans
l’emploi ou l’entreprise
(salarial ou dans
l’emploi)
Obligations d’informations de la part de l’employeur

Présentation du Compte Personnel Formation à

OUI NON Si oui, précisez
votre salarié
Avez-vous présenté le CPF (compte personnel  
formation à votre salarié) ?
Avez-vous parlé de la possibilité du principe de  
l’abondement sur le CPF à votre salarié ?
Avez-vous présenté le CEP (conseil en évolution
 
professionnelle) à votre salarié ?
Conclusion de l’entretien
Conclusion du salarié : Conclusion de la personne en charge de
l’entretien :

©Studi Reproduction interdite Page 18 sur 22

Annexe 8 : Fiche de poste Chargé(e) d’accueil

Fiche de poste Chargé(e) d’accueil

Date d’arrivée souhaitée : Octobre 2023
Motif de la demande : Création de poste
Identification du poste
Intitulé du poste : Chargé(e) d’accueil
Nature du poste : CDI
Statut du poste : Employé(e)
Temps de travail : Temps plein – 35 h
Localisation du poste : Saint-Priest (69)
Rémunération du poste : annuelle brute 20 k € (varie selon expérience)
Description et missions du poste
Renseignements et encaissements
Inscriptions et suivi des adhésions
Accueil téléphonique et physique
Gestion du planning des cours collectifs
Gestion des mails et du courrier
Conditions de travail : pas de télétravail, les missions du poste se feront sur place, au sein du club de
Saint-Priest.

Expériences et formations requises

Expérience professionnelle : une première expérience est fortement recommandée
Diplôme et formation : De formation bac
Compétences requises
Profil du poste :

Forte affinité avec l’univers du sport et du fitness

Utilisation d’outils collaboratifs (planning partagé, réseau social d’entreprise)
Outils bureautiques, Pack Office
Qualités rédactionnelles

Les « savoir-être »
Un bon sens commercial et relationnel
Bonne élocution
Rigoureux et à l’écoute
Esprit de synthèse et d’organisation

©Studi Reproduction interdite Page 19 sur 22

Annexe 9 : Tableau à compléter – L’intégration

Remplir les différentes informations sur le programme d’intégration

Définition de
l’intégration

Les objectifs

Les acteurs

Les outils

©Studi Reproduction interdite Page 20 sur 22

Annexe 10 : Divers témoignages

Témoignage n°1 :

« Je travaille comme responsable clients chez Kool Sport.

Notre équipe est attentive aux besoins, aux attentes et aux réclamations des clients. Ma fonction
principale est de traiter toute demande d’amélioration, traitement des demandes spécifiques,
événements clients. J’ai également un rôle de manager avec une équipe de 5 personnes. Je participe
à l’évaluation des salariés de mon équipe.

Je n’étais pas allée au bout de mon BTS Office Manager à la fin de mes études. J’ai décidé de reprendre
ce projet laissé un temps de côté. À 50 ans, je me suis dit que c’était le bon moment pour me lancer.

J’ai informé le service des ressources humaines de mon projet. Ils sont devenus sponsors de la
démarche en prenant en charge le coût du dispositif auquel je voulais participer et l’accompagnement
associé. Pour le travail de préparation des documents, je l’ai réalisé sur mes journées de repos et mes
périodes de vacances.

Les périodes de travail les plus intenses ont été les trois mois de préparation avant la remise du dossier
de recevabilité. Quand j’ai su que j’étais recevable, j’ai pris douze mois pour rédiger le deuxième
dossier. Le dossier de recevabilité vise à démontrer que notre expérience professionnelle se situe bien
dans le champ de la certification visée. C’est un document avant tout administratif avec des pièces
justificatives à fournir. Lorsque l’organisme certificateur a jugé la candidature recevable, c’est ce
deuxième dossier qui est à préparer. Il porte davantage sur les compétences exactement exercées. Il
s’appuie sur des exemples concrets de réalisations et une relecture des compétences acquises au fil
de son expérience. Pour ma part, il s’agissait donc de répondre aux critères du BTS Office Manager.

L’accompagnement s’est déroulé avec deux conseillers de l’organisme certificateur. Le premier

m’aidait sur la préparation des éléments à teneur administrative, le deuxième sur la constitution du
dossier qui met en avant l’expérience professionnelle.

Lors du passage devant le jury, j’avais un écrit une trame. Le jury était composé de 4 personnes au lieu
de 3 avec un temps imparti de 30 minutes au lieu de 45 minutes. C’est un moment assez
impressionnant. Il n’est pas facile de résumer toutes les années de carrière en un temps si court.

Grâce à ce nouveau diplôme, je me sens confortée et rassurée quant à mes compétences. Recevoir
cette reconnaissance est un vrai moteur de confiance en soi. Au final c’est un bilan professionnel
complet que j’ai eu à réaliser. »

Caroline CALORIE

©Studi Reproduction interdite Page 21 sur 22

Témoignage n°2 :

« Commerciale depuis 8 ans chez Kool Sport, je suis issue d’une formation en langues (LEA) et d’un
master en Management. J’ai débuté ma carrière dans le secteur des télécommunications en occupant
différentes fonctions commerciales. J’ai souhaité trouver un système me permettant de réfléchir à
mon parcours ainsi qu’à mes acquis et de les redécouvrir sous un nouveau jour. J’ai particulièrement
apprécié cette mise en perspective et cette prise de conscience quant à la légitimité de mon parcours.
Le dispositif que j’ai trouvé est une vraie opportunité de valoriser mon parcours en bénéficiant de la
reconnaissance d’un institut prestigieux qui répond à un modèle d’école de management. J’ai aimé
son ancrage international et sa reconnaissance à l’international. ».

Laëtitia STEP

Témoignage 3 :

« Je suis marié. J’ai 2 enfants. J’ai 45 ans et j’occupe actuellement le poste de Responsable Ressources
Humaines chez Kool Sport. Au départ, je n’avais pas l’impression d’être concerné par ce dispositif
puisque j’étais déjà en poste. Mon problème est que je n’avais pas le diplôme correspondant à la
fonction. Cela fait 10 ans que j’exerce, donc l’expérience fait que je n’avais pas forcément besoin de
diplôme et je me suis dit que si je devais changer, rechercher un autre emploi, ça serait un plus.
Maintenant, les employeurs demandent à la fois l’expérience et le diplôme. Donc effectivement, je me
suis lancée aussi sur les conseils de mon employeur.

Ce qui est le plus dur est de concilier la vie familiale avec cette démarche. Je travaillais le week-end.
C’était un travail très important. La conseillère qui me suivait m’a beaucoup aidé. Elle m’a bien
accompagnée. On faisait un point téléphonique ou par Internet régulièrement. Je lui envoyais au fur
et à mesure mon mémoire. Elle était persuadée que ça allait marcher. Je n’étais pas serein et je ne
savais pas trop comment ça allait se passer devant le jury. Certains enseignants sont hostiles à ce
dispositif parce qu’ils considèrent que c’est un diplôme « acheté » alors que ce n’est pas du tout le cas.
Après être passé devant le jury, on m’a dit :
« Vous aurez une réponse dans deux jours ». Je me suis posé beaucoup de questions :
Est-ce que je suis reçu ? Pas reçu ? Est-ce que je vais l’avoir partiel ou pas ? Je ne savais pas si mon
mémoire tenait la route. Donc beaucoup d’appréhension surtout en appelant l’organisme pour
connaître le résultat. Et là, miracle « Oui vous l’avez ». À ce moment-là, c’est une grande satisfaction :
je suis diplômé. »
Romain SQUAT

©Studi Reproduction interdite Page 22 sur 22