LE GENRE DE MANAGER D'EQUIPE CONVENABLE AU TELETRAVAIL 

: DU GESTIONNAIRE AU COACH

Après avoir sélectionné et formé les collaborateurs éligibles au télétravail, il est nécessaire que le
manager d'une équipe en télétravail sache s’adapter à ce nouveau mode de travail. Cette adaptation
s’effectue à plusieurs niveaux. Le manager est appelé à surpasser sa peur de perdre le contrôle et
chercher davantage à coordonner plutôt que contrôler. Il va également falloir gérer les distances
psychologiques et respecter l’autonomie des télétravailleurs sans perdre de vue que ces derniers ont
plus besoin de communication, de reconnaissance et de confiance.

En effet, le télétravail remet en question les pratiques de gestion traditionnelles des ressources
humaines. Dans ce mode d'organisation, ne pas être présent dans les locaux de l'entreprise n'est pas
associé à l'absence ou au fait de ne pas travailler. Ainsi, le contrôle doit s’opérer autrement.

- Dépasser la peur de perdre le contrôle

Comment contrôler les travailleurs à distance ? Le manager n’est-il pas dominer par la peur de «
perdre le contrôle » ? La principale question managériale que soulève le télétravail est celle de
l’exercice du pouvoir disciplinaire de l’employeur, la distance physique du télétravailleur pouvant
s’analyser comme un frein au contrôle patronal.

Le travail à distance perturbe le contrôle et la gestion. Si la peur du manager de perdre le contrôle est
manifeste et se perpétue, le risque est grand d’assister au rapatriement du télétravailleur à
l'entreprise. Dans un e-mail du 22 février 2013, Marissa Mayer, la PDG du groupe Yahoo !, a
demandé aux employés travaillant chez eux de revenir dans les locaux du siège dès le mois de juin.
Raison invoquée : « Beaucoup de ces personnes n'étaient pas productives », « Ils étaient nombreux à
se cacher. Ils étaient tous des employés - à distance - et pourtant personne ne savait qu'ils
travaillaient encore chez Yahoo. »1. Le fait de dire que ces télétravailleurs se « cachaient » montre
que le management à certainement « perdu le contrôle » de ces salariés et n'a pas su comment les
gérer.

- Coordonner plutôt que contrôler

Le dirigeant manage des employés qu'il ne voit quasiment jamais physiquement, son influence doit
donc s'exercer via la technologie (système de messagerie instantanée, téléphone, vidéo
conférence...). De ce fait, son style doit être adapté, il ne peut pas être le même qu'en présence du
travailleur. Il doit coordonner plutôt que contrôler. Selon Taskin et Tremblay (2010), les managers
doivent établir des pratiques de gestion spécifiques en matière de socialisation et doivent passer
d'un rôle de gestionnaire à un rôle de coach. Passer d'un management de contrôle à un management
de l'engagement car le contrôle visuel et le contrôle du temps de travail est problématique. En effet,
à moins de mettre en place un système de surveillance par webcam, on peut difficilement savoir si
l'employé est à son poste de travail. Et, même avec ce système, difficile de savoir s'il est réellement
non seulement en train de travailler mais aussi en train d’accomplir une tâche entrant dans le cadre
du résultat attendu. C’est donc beaucoup plus une question de responsabilisation. Il faut amener le
télétravailleur à se sentir engagé dans ce qu'il fait, qu'il sache qu'il est soutenu et accompagné et que
son travail compte. Si le

1
Le management très exigeant d'une équipe en télétravail, Propos recueillis par Sébastien Pierrot, Capital.fr
avec management, le 07/06/2013.