- Le besoin de communication et de reconnaissance du salarié en télétravail

La communication est un élément décisif de réussite du télétravail. Un contact régulier et un retour

ponctuel du télétravailleur (si possible) sur le lieu de travail sont très importants pour le maintien du
lien social et du même coup, une forme de contrôle.

Il est donc nécessaire de formaliser la communication qui, dans les locaux, pouvait être informelle.
La conversation pendant la pause et les félicitations suite à une réussite en passant devant le bureau
n'existent plus, il faut donc organiser des moments pour échanger et s'y tenir.

D'ailleurs, Lee-Kelly et Al (2004) ont montré que les travailleurs virtuels ont besoin davantage de
reconnaissance et de communication que les salariés présents physiquement en entreprise. La
multiplication des feedbacks atténue le sentiment d'isolement du télétravailleur et maintient sa
motivation. Le télétravailleur ne doit pas voir la mise à distance géographique de son lieu de travail
comme un isolement. Il est important qu'il se considère toujours comme faisant partie de
l'entreprise.

Il faut savoir contrer la distance physique due au télétravail grâce à la technologie, d'une part, qui va
permettre la multiplication des échanges entre collègues et entre managers et subordonnés. D'autre
part, le manager doit veiller à la fois à promouvoir l'esprit d'équipe et à se préoccuper des attentes
individuelles pour que l'employé ne se sente pas isolé, mis à l'écart.

- Faire confiance à ses collaborateurs

Le dirigeant comme le manager doit comprendre les enjeux de ce mode de travail. Il doit avoir
confiance en ses collaborateurs, savoir accepter l'incertitude, se montrer flexible et savoir s'adapter
aux changements pour manager.

La confiance est primordiale, si le télétravailleur pense que son manager ne lui fait pas confiance, il
peut se sentir obligé de montrer qu'il travaille et être plus réactif de peur qu'on pense qu'il ne
travaille pas. Par exemple, le salarié qui sent que son manager ne lui fait pas confiance peut être
amené à envoyer plus de mails que nécessaire ou répondre au téléphone alors qu'il est occupé pour
montrer ou même prouver qu'il travaille, ce qui peut avoir un effet contre-productif.

Le manque de confiance des managers envers les collaborateurs est le principal obstacle à la réussite
du télétravail : la confiance dans les rapports sociaux est peu répandue et demande du temps. En
effet, pour la plupart des gens, il est difficile de faire confiance sans avoir eu par le passé des preuves
que cette confiance peut être accordée. Cependant, si l'entreprise recrute des salariés qui seront
directement en télétravail (par exemple si l'entreprise ne possède pas de locaux et que tous les
salariés sont à 100% en télétravail ; ou si des salariés sont recrutés pour occuper directement un
poste en télétravail sans période dans les locaux), les managers ont tout intérêt à partir sur une base
de confiance avec leurs subordonnés. Cette confiance accordée va donner au travailleur à distance
l'envie de ne pas décevoir son supérieur hiérarchique.