Enoncé

Etude de cas iliad

Manager Opérationnel D’Activité – Ascencia Business School (Collège de Paris)
Bloc de compétences : Management des Hommes et des Organisations
Parcours Executive Mastère Marketing et Communication

Etude de cas

Hopium
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Etude de cas iliad
Manager Opérationnel D’Activité – Ascencia Business School (Collège de Paris)
Bloc de compétences : Management des Hommes et des Organisations
Parcours Executive Mastère Marketing et Communication

Scénario

Hopium est le premier constructeur français de véhicules propulsés à l'hydrogène. Fondée en

2019, la start-up a présenté un premier prototype roulant en 2021 et envisage une
commercialisation pour 2025 ou 2026.

La pandémie Covid-19 a impacté le démarrage de ma start-up et elle peine à tenir son

calendrier. Le start up grandit et a besoin de se structurer pour faire face aux échéances et à
ses contraintes financières.

Vous venez d’être embauché comme responsable du service Marketing et Communication.

En tant que manager de ce service, votre rôle est de recruter les bons talents, les conserver,
les faire grandir en harmonie tout en préservant la performance de l’entreprise. La start-up
ne disposant que de peu de moyens financiers, il faudra miser sur la qualité et la pertinence
de votre management et des conditions de travail plutôt que sur l’attrait des salaires.

Pour optimiser l’occupation des locaux, la direction d’Hopium vous demande en outre de
systématiser le télétravail 3 jours par semaine pour votre équipe dès votre prise de fonction.

Brief

A votre arrivée, le service Marketing et Communication comporte quatre personnes.

Votre équipe est composé des collaborateurs suivants :

- Victor CALIME
Collaborateur sympathique et émotif, Victor est un bon exécutant. Il semble
réfractaire au télétravail. Victor apprécie le cadre rassurant du présentiel.
Pour lui, le télétravail n’est qu’une aberration déshumanisante. Sa faible
maîtrise des outils collaboratifs ne manque pas d’accentuer sa résistance.
- Perrine TALENT
Femme d’expérience, passionnée et infatigable, Perrine est animée par le
travail collectif. Peu adapte de la planification, elle met son énergie sur les
projets au gré des événements et de ses envies. Bien que maitrisant les
outils digitaux, elle ne juge pas nécessaire d’organiser des quelconques
suivis à distance.
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Parcours Executive Mastère Marketing et Communication

- Solenne TOURBILLON
Jeune étudiante en fin d’alternance au sein de l’entreprise, Solenne est
engagée et friande de défis. Elle a les idées qui fusent et se montre force de
proposition. Ses idées sont parfois saugrenues, mais elle ne demande qu’à
apprendre et à mettre son énergie au service de l’équipe dans n’importe
quelles circonstances. Solenne bénéficie de la RQTH.
- Max AUTONOM
Max est un collaborateur allemand rattaché au site Munichois de
l’entreprise. Collaborateur dynamique et enjoué, Max est toujours de bonne
composition et multiplie les occasions de débriefer avec les autres membres
de l’équipe. Son expérience du travail à distance et sa parfaite connaissance
des outils distanciels sont pour lui un atout fort.

La problématique de votre département Marketing et Communication consiste à générer de

la visibilité pour la marque et à contribuer à l’attraction d’investisseurs.

Dès les premiers jours, vous êtes confronté à une succession de situations qui mettent à
l’épreuve vos compétences managériales.

Instructions

Situation n°1 : L’alternante (Interface entre la DRH et les collaborateurs)

Votre alternante Solenne TOURBILLON approche de la fin de sa formation et se pose des
questions sur la suite de sa carrière. Vous souhaitez la conserver au sein de l’effectif en lui
proposant un CDI au statut « employé ». Ce sera son premier emploi CDI et Solenne vous pose
de multiples questions concernant les conditions de son intégration et ses conditions de
travail. Elle va en outre se marier et souhaite prendre 4 semaines complètes de congés après
seulement 4 mois d’ancienneté. La DRH de l’entreprise se chargera des formalités
administratives mais vous laisse répondre aux questions préalables de Solenne sur ses sujets.

Q1A. Compte tenu de ces circonstances, que répondez-vous à Solenne à propos de ses
questionnements sur les sujets suivants ?
- Période d’essai
- Horaires de travail
- Absence pour son mariage

Q1B. L’alternance de Solenne s’étant révélée positive, vous obtenez de la direction des
ressources humaines l’autorisation de recruter un·e nouvel·le alternant·e. Donnez les grandes
lignes de l’offre d’emploi en mettant en avant les atouts du poste et de l’entreprise tout en
valorisant les conditions de télétravail.
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- Missions
- Profil idéal
- Atouts de l’entreprise / Atouts du poste / Conditions de travail

Situation n°2 : Le conflit (Mangement de l’organisation)

Vous allez rencontrer chacun.e de vos 4 collaborateurs.trices afin de leur demander de
s’organiser pour continuer à remplir leurs missions lors des trois journées hebdomadaires de
télétravail.
Q2A. Quel style de management pensez-vous utiliser pour chacun.e de vos
collaborateurs.trices ?

Q2B. Un conflit survient dans l’équipe entre Victor, Perrine et Solenne.

- Perrine reproche avec véhémence à Victor d’avoir bâclé un dossier qu’elle lui avait
confié, d’avoir fait plusieurs erreurs grossières en le constituant et de l’avoir rendu très
en retard qui plus est.
- Victor se plaint de ne pas avoir eu toutes les informations à sa disposition et exprime
ses difficultés à traiter des dossiers aussi mal préparés.
- Solenne propose à Victor de l’aider sur ce dossier, et tente de calmer Perrine en lui
demandant de ne pas « crier » ainsi sur Victor.
Comment gérez-vous le conflit vis-à-vis de chaque membre de l’équipe ?

Situation n°3 : Le nouveau (Management des hommes)

Solenne a été embauchée en CDI et votre offre d’emploi a porté ses fruits. Vous avez recruté
un nouvel alternant : Valentin FLUENCE. Son rôle sera de répondre aux missions que vous avez
défini pour lui lors de la question Q1B.

Q3A. Déterminez deux objectifs SMART pour Valentin. Un premier objectif à concernant
l’intégration au sein de l’équipe, et un objectif second objectif concernant les publications sur
les réseaux sociaux.

Q3B. Proposez un plan d’action concret pour s’assurer de la montée en compétence et la

bonne intégration du nouvel alternant au sein de l’équipe.

Situation n°4 : Le télétravail (Manager à l’ère du digital)

Afin de répondre aux instructions qui vous ont été données, vous devez organiser votre
département pour que chaque membre passe 3 jours par semaine en télétravail.

Q4. Proposez une liste de consignes claires à mettre en œuvre pour que le travail à distance
ne dégrade pas la qualité des prestations Marketing et Communication dont vous avez la
charge, notamment en ce qui concerne le travail collaboratif.
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Situation n°5 : La diversité (Gestion de la diversité générationnelle, ethnique, de genre et le

handicap au travail)
L’entreprise repose sur des valeurs environnementales et sociétale fortes. La DRH souhaite
que tous les aspects de la RSE / Diversité / Inclusion soient pris en compte par les managers.

Q5. Identifiez les différentes formes de diversités représentées dans votre équipe et précisez
les éventuels ajustements / points de vigilance à apporter au cas par cas ? Les propositions
d’actions en faveur de la promotion des diversités sont les bienvenues.

Compétences évaluées

• Répondre aux questionnements des collaborateurs et concevoir le parcours d’intégration dans

son unité
• Capitaliser sur la mise en œuvre d’un management efficace, Prendre en compte l’individualité
des Hommes pour améliorer l’animation de son équipe, Prévenir, appréhender et gérer les
conflits internes
• Suggérer le plan de formation individuel, Appréhender l’intérêt du numérique pour le
management contemporain et accepter ou pour faire accepter la dynamique collaborative
• Assurer la mise en pratique du télétravail en conformité avec les usages de l’entreprise, Etablir
un système de management à distance et mettre en œuvre les conditions de travail
permettant le respect de la frontière entre vie professionnelle et vie privée
• Distinguer les différentes formes de diversités et comprendre les enjeux de sa gestion en
entreprise

Critères d’évaluation
• L’assistance à la direction des Ressources Humaines est active est pertinente.
• La réponse aux questionnements est recherchée au quotidien pour assurer
l’accompagnement des collaborateurs.
• L’individualisation du management est démontrée.
• Le choix du style de management en fonction du/de la collaborateur/trice est
adaptée.
• La levée des freins est maitrisée.
• La méthode SMART est appliquée de façon cohérente.
• L’accompagnement des collaborateurs dans leur développement professionnel est
effectif et pertinent.
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• La méthode de gestion des conflits est appliquée de façon pertinente.

• Les méthodes et usages managériaux sont adaptés à la transformation des usages
liés à l’émergence du numérique et des outils collaboratifs.
• La prise en compte de la diversité des Hommes et des Individus est efficiente et
appliquée à bon escient.

Informations complémentaires et annexes

Site web de la marque : Hopium

Fondée par Olivier Lombard, le plus jeune vainqueur des 24h du Mans, Hopium est
l’aboutissement de son expérience acquise sur les circuits de course automobile. Olivier
Lombard a piloté pendant 7 ans des voitures de course propulsées à l’hydrogène, faisant de
lui un expert dans le domaine. Laboratoire à ciel ouvert, la course a permis à Olivier Lombard
et son équipe de réfléchir sur de nouvelles solutions de mobilité afin de répondre aux défis
environnementaux contemporains. Alors que le secteur du transport est responsable à lui seul
de 20% des émissions de gaz à effet de serre, l’entreprise se positionne comme étant un acteur
de la lutte contre le changement climatique. Hopium réunit une équipe d’experts à la pointe
de l’innovation dans les secteurs des piles à combustible hydrogène et de l’ingénierie
automobile, ainsi que des partenaires de premier plan (Bridgestone, Dassault Systèmes,
Plastic Omnium, Saint-Gobain Sekurit).

Le siège social de la start up est installé dans le 16e arrondissement à Paris où sont rattachés
la majorité des 120 collaborateurs. L’entreprise dispose également d’un bureau à Munich et
installera son usine de production à Douains en Normandie.

Futur produit :
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Disclaimer : l’entreprise Hopium est réelle mais toutes les données, les situations et les
personnages mentionnées dans cette étude de cas sont purement fictifs.