Feuille de Travail

Etude de cas iliad

Manager Opérationnel D’Activité – Ascencia Business School (Collège de Paris)
Bloc de compétences : Management des Hommes et des Organisations
Parcours Executive Mastère Marketing et Communication

FEUILLE DE TRAVAIL

Nom et prénom du stagiaire (à compléter) :

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Manager Opérationnel D’Activité – Ascencia Business School (Collège de Paris)
Bloc de compétences : Management des Hommes et des Organisations
Parcours Executive Mastère Marketing et Communication

Les compétences et critères

d’évaluation

 Prenez connaissance de ce tableau qui vous indique les critères sur lesquels vous serez
évalué pour chacune des compétences. Les critères vous indiquent également les points
d’attention que vous devez avoir dans le rendu de votre copie.
Compétences évaluées Critères d’évaluation
 Répondre aux questionnements des  L’assistance à la direction des Ressources
collaborateurs et concevoir le parcours Humaines est active est pertinente (Q1A et Q1B)
d’intégration dans son unité  La réponse aux questionnements est recherchée
au quotidien pour assurer l’accompagnement
des collaborateurs. (Q1 A et Q1B)

 Capitaliser sur la mise en œuvre d’un  L’individualisation du management est

management efficace, Prendre en
compte l’individualité des Hommes pour
améliorer l’animation de son équipe,
Prévenir, appréhender et gérer les
conflits internes
démontrée. (Q2A)
 Le choix du style de management en fonction
du/de la collaborateur/trice est adaptée. (Q2A)
 La méthode de gestion des conflits est appliquée
de façon pertinente. (Q2B)
 La levée des freins est maitrisée. (Q2B)

 Suggérer le plan de formation individuel,  La méthode SMART est appliquée de façon

Appréhender l’intérêt du numérique cohérente. (Q3A)
pour le management contemporain et  L’accompagnement des collaborateurs dans leur
accepter ou pour faire accepter la développement professionnel est effectif et
dynamique collaborative pertinent. (Q3B)

 Assurer la mise en pratique du télétravail  Les méthodes et usages managériaux sont

en conformité avec les usages de adaptés à la transformation des usages liés à
l’entreprise, Etablir un système de l’émergence du numérique et des outils
management à distance et mettre en collaboratifs. (Q4)
œuvre les conditions de travail
permettant le respect de la frontière
entre vie professionnelle et vie privée

 Distinguer les différentes formes de  La prise en compte de la diversité des Hommes

diversités et comprendre les enjeux de et des Individus est efficiente et appliquée à bon
sa gestion en entreprise escient. (Q5)
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Instructions

Situation n°1 : L’alternante (Interface entre la DRH et les collaborateurs)

Votre alternante Solenne TOURBILLON approche de la fin de sa formation et se pose des
questions sur la suite de sa carrière. Vous souhaitez la conserver au sein de l’effectif en lui
proposant un CDI au statut « employé ». Ce sera son premier emploi CDI et Solenne vous
pose de multiples questions concernant les conditions de son intégration et ses conditions
de travail. Elle va en outre se marier et souhaite prendre 4 semaines complètes de congés
après seulement 4 mois d’ancienneté. La DRH de l’entreprise se chargera des formalités
administratives mais vous laisse répondre aux questions préalables de Solenne sur ses
sujets.

Question 1A. Compte tenu de ces circonstances, que répondez-vous à Solenne à propos
de ses questionnements sur les sujets suivants ?
- Période d’essai
- Horaires de travail
- Congés pour son mariage

 AIDE 

Elément de théorie / ressource externe

 Droit du travail : https://code.travail.gouv.fr/droit-du-travail
 Période d’essai : https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F1643
 Horaires de travail : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1911
 Congés payés : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2258
 Congé pour mariage : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34154

Illustration :
Ce qu’impose la loi Ce que vous proposez à
votre collaboratrice
Période d’essai
Horaires de travail
Congés pour mariage

Pistes de travail
 Il est recommandé de distinguer les éléments réglementaires imposés par le code du
travail et les éléments susceptibles de faire l’objet d’une décision d’entreprise. Exemple :
la durée légale du travail est de 35h par semaine, mais les horaires quotidiens sont à la
discrétion de l’entreprise.
 Pour les sujets autorisant une certaine latitude, vous êtes invité à prendre position.
Assumez votre rôle de manager.
 Calculez les congés payés acquis après 4 mois, identifiez le délai légal d’absence pour
mariage et proposez une solution (ou pas) pour répondre au besoin
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Question 1B. L’alternance de Solenne s’étant révélée positive, vous obtenez de la

direction des ressources humaines l’autorisation de recruter un·e nouvel·le alternant·e.
Donnez les grandes lignes de l’offre d’emploi en mettant en avant les atouts du poste et de
l’entreprise tout en valorisant les conditions de télétravail.
- Missions
- Profil idéal
- Atouts de l’entreprise / Atouts du poste / Conditions de travail

 AIDE 

Elément de théorie / ressource externe

 Rédiger une offre attractive :
https://www.pole-emploi.fr/employeur/vos-recrutements/des-conseils-pour-rediger-vos-
an/cinq-conseils-pour-rediger-une-o.html

Illustration : Modèle d’offre d’emploi

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Pistes de travail
 Déterminez vous-même les missions que vous souhaitez confier au candidat, tant que ces
missions restent dans le cadre des missions du département.
 Déterminez vous-même le profil du candidat que vous souhaitez pour votre équipe.
 Rédigez une offre attrayante.
 Miser sur les spécificités de l’entreprise et surtout sur les conditions de travail au sein de
votre équipe

Situation n°2 : Le conflit (Mangement de l’organisation)

Vous allez rencontrer chacun.e de vos 4 collaborateurs.trices afin de leur demander de
s’organiser pour continuer à remplir leurs missions lors des trois journées hebdomadaires de
télétravail.

Question 2A. Quel style de management pensez-vous utiliser pour chacun.e de vos
collaborateurs.trices ?

 AIDE 

Elément de théorie / ressource externe

 Management situationnel : https://smileatjob.fr/management-situationnel

Illustration :
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Pistes de travail
 Identifiez la position de chaque membre de votre équipe vis-à-vis du télétravail.
 Adoptez le style de management qui convient à chacun d’eux
 Donnez un exemple concret d’action ou d’engagement pour chacun d’entre eux, sous la
forme d’une phrase que vous pourriez lui adresser.

Question 2B. Un conflit survient dans l’équipe entre Victor, Perrine et Solenne.
- Perrine reproche avec véhémence à Victor d’avoir bâclé un dossier qu’elle lui avait
confié, d’avoir fait plusieurs erreurs grossières en le constituant et de l’avoir rendu
très en retard qui plus est.
- Victor se plaint de ne pas avoir eu toutes les informations à sa disposition et exprime
ses difficultés à traiter des dossiers aussi mal préparés.
- Solenne propose à Victor de l’aider sur ce dossier, et tente de calmer Perrine en lui
demandant de ne pas « crier » ainsi sur Victor.
Comment gérez-vous le conflit vis-à-vis de chaque membre de l’équipe ?

 AIDE 

Elément de théorie / ressource externe

 Gérer un conflit : https://smileatjob.fr/triangle-de-karpman-gestion-de-conflits-
management

Illustration :
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Pistes de travail
 Identifiez le rôle de chaque collaborateur dans le conflit.
 Cherchez un solution « pacifique » pour dénouer le conflit.
 Décrivez votre propre comportement étape par étape.
o 1. …
o 2. …
o 3. …
o etc
 Précisez notamment l’attitude que vous tenez avec chacun de vos collaborateurs
concernés par le conflit.

Situation n°3 : Le nouveau (Management des hommes)

Solenne a été embauchée en CDI et votre offre d’emploi a porté ses fruits. Vous avez recruté
un nouvel alternant : Valentin FLUENCE. Son rôle sera d’intensifier les communications sur
les réseaux sociaux en s’appuyant sur les productions de chacun des membres du
département.

Question 3A. Déterminez deux objectifs SMART pour Valentin. Un premier objectif à
concernant l’intégration au sein de l’équipe, et un objectif second objectif concernant
ses missions.

 AIDE 

Elément de théorie / ressource externe

 Objectifs SMART : https://asana.com/fr/resources/smart-goals

Illustration :
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Pistes de travail
 Présentez deux objectifs distincts.
 Chacun doit tenir en une seule et unique phrase
 Basez vous sur le bon sens pour déterminer un objectif d’intégration
 Aidez-vous du contexte Hopium pour déterminer l’objectif métier / mission.

Question 3B. Proposez un plan d’action concret pour s’assurer de la montée en

compétence et la bonne intégration du nouvel alternant au sein de l’équipe.

 AIDE 

Elément de théorie / ressource externe

 Réussir l’intégration d’un nouveau collaborateur : Comment réussir l'intégration du
nouveau salarié - RH et Management - Fiches-Pratiques.Chefdentreprise.com

Illustration :

Pistes de travail
 Etablissez un planning qui débute le jour de son arrivée et qui s’étend sur 6 mois.
 Impliquez les autres membres de l’équipe
 Désignez un « volontaire » Maitre d’Apprentissage et expliquez votre choix
 Partez du principe que l’alternant va devoir interagir avec chaque membre de l’équipe
pour ses missions. Pensez donc à différents moyens de lui faire découvrir le reste de
l’équipe. Appuyez-vous sur ce que vous savez des profils des différents collaborateurs.
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Situation n°4 : Le télétravail (Manager à l’ère du digital)

Afin de répondre aux instructions qui vous ont été données, vous devez organiser votre
département pour que chaque membre passe 3 jours par semaine en télétravail.

Question 4. Proposez une liste de consignes claires à mettre en œuvre pour que le
travail à distance ne dégrade pas la qualité des prestations Marketing et Communication
dont vous avez la charge, notamment en ce qui concerne le travail collaboratif

 AIDE 

Elément de théorie / ressource externe

 Réussir la mise en place du télétravail : https://www.capital.fr/votre-carriere/teletravail-
10-conseils-pour-reussir-sa-mise-en-place-1381498

Illustration : Exemple de charte
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Pistes de travail
 Présentez vos consignes sous forme de « charte », avec un minimum de 10 consignes.
 Attention à ne pas vous concentrer uniquement sur le fonctionnement individuel
 Pensez à définir une organisation de documents partagés
 Pensez à l’usage des outils collaboratifs et des outils de visioconférence

Situation n°5 : La diversité (Gestion de la diversité générationnelle, ethnique, de genre et

le handicap au travail)
L’entreprise repose sur des valeurs environnementales et sociétale fortes. La DRH souhaite
que tous les aspects de la RSE / Diversité / Inclusion soient pris en compte par les managers.

Question 5. Identifiez les différentes formes de diversités représentées dans votre équipe
et précisez les éventuels ajustements / points de vigilance à apporter au cas par cas. Les
propositions d’actions en faveur de la promotion des diversités sont les bienvenues.

 AIDE 

Elément de théorie / ressource externe

 Diversité : https://recruitee.com/fr-articles/diversite-inclusion-travail
 Inclusion : https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/talents-et-ressources-humaines/
articles/diversite-et-inclusion.html
 Charte de la diversité : https://www.charte-diversite.com/
 Comment gérer la diversité : https://www.inasoft.fr/blog/actualites-logiciel-rh/diversite-
culturelle-et-inclusion-facteur-de-richesse-et-performance-de-lentreprise/

Pistes de travail
 Identifiez les formes de diversités les formes de diversité au sein de votre équipe
 Pour les situations impliquant vos membres, indiquez les attitudes à tenir ou ne pas tenir
 Précisez les actions que vous pourriez engager pour promouvoir la diversité et l’équité au
sein de l’entreprise.