SOMMAIRE

FLAVIEN COSTELLO

1.Pourquoi définir un avatar client ?.........................3

2.Différence entre Avatar client et public-cible....7

3.Comment créer son propre persona ?...................11

4.Différentes sources de récolte d'informations

sur le comportement de ses clients...........................12

5.Affinez vos données.....................................................15

6.Création de son persona.............................................17

7.Vivre dans la peau de son avatar client................18

8.Mon logiciel secret.......................................................19

8.Template création avatar client...............................20

https://www.flaviencostello.com
 FLAVIEN COSTELLO

Comment créer du contenu et des

offres si vous ne savez pas à qui vous
parlez ?

Quand on sait à qui on parle et à qui

nous voulons vendre, il devient beaucoup plus
facile de créer du contenu.

Comprendre qui est votre client idéal est le

meilleur moyen pour faire des affaires,
optimisez vos processus, votre communication,
optimiser des coûts et des stratégies.

C'est pour ça qu'il est primordial de connaître sa

cible et pour cela il est impératif de se poser les
questions : à qui s’adresse mon produit ? Qui est
ma cible ?

Cette définition du client, nous l'appelons en

Marketing "PERSONA" ou "AVATAR"

En dressant un avatar client, vous allez pouvoir

définir le profil idéal pour votre service.
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Si vous ne faites pas ce travail cela revient à

dire « je cible tout le monde » mais « tout le
monde » = Personne.

En revanche, si vous ciblez bien vos clients, vous

pourrez communiquer efficacement !
En effet, vous aurez toutes les clés pour savoir
comment influencer votre audience et cela va
vous aider pour choisir : votre marketing de
contenu, choisir un produit à vendre, le
copywriting de vos pages de ventes, de vous
emails, titres, textes, etc.

Les avatars sont des représentations de vos

clients idéaux. Ils sont basés sur des données
réelles sur les caractéristiques, la démographie,
les intérêts et le comportement.

En d'autres termes, Avatar est la description

fictive des personnes avec qui vous voulez
entamer un dialogue. Cela a la fonction de
guider votre contenu et vos stratégies de vente.

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Si vous ne définissez pas d'avatar, il est très

probable que vous ne soyez pas pertinent,
inintéressant lors de vos communications ce qui
impact grandement les ventes de votre business
et votre morale...

Pas de ventes... Pas de business...

À partir du moment où vous saurez à qui vous

voulez parler, il sera beaucoup plus facile
d'offrir vos produits ou services et créer du
contenu destiné aux personnes similaire à votre
client idéal.

Vous comprendrez maintenant pourquoi

certaines personnes vendent beaucoup et
d'autres pas... Certe, le marketing à son
importance mais sans connaitre son client idéal
cela ne fonctionnera pas.

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Un avatar n'est pas le public-cible

Attention il y a beaucoup de confusion entre un

avatar et un public-cible, alors quelle est la
différence ?

Public-cible :

Le public cible est une représentation plus large

et générale des clients que vous souhaitez
atteindre. Ce qui veut dire qu’il est composé
d’un segment de la société qui a des
caractéristiques en commun.

Pour définir le public cible, il est courant

d’utiliser des critères socio-démographiques tels
que : Nom | Sexe | Genre | Âge | Nationalité |
Classe sociale | Profession | Localisation (rurale/
urbaine, littoral/ province).

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Donc, un exemple de public cible serait :

« Femme, entre 23-35 ans, Française, vivant à

Bordeaux, classe moyenne, formé en Esthétique,
travaille dans un salon de coiffure en tant que
coiffeuse, mais cherche un changement
professionnel. »

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 FLAVIEN COSTELLO

Avatar client :

De son côté, l’ Avatar client, en plus des

données géographiques et socio-
démographiques qui sont également présentes
chez le public cible, présente d’autres critères
comme les informations psychographiques.

Donc, nous aurons les informations socio-

démographiques : Nom | Sexe | Genre | Âge |
Nationalité | Classe sociale | Profession |
Localisation | Scolarité.

Mais il est également essentiel de disposer des

caractéristiques comportementales, par exemple
Goûts personnels | Sensibilité aux prix de
services et produits | Qualité souhaitée pour un
produit ou service.

En plus de cela, il y a les critères

psychographiques : Personnalité | Style de vie |
Valeurs morales | Ses Rêves | Ses problèmes

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 FLAVIEN COSTELLO

Donc, la persona pourrait être :

« Noémie femme de 24 ans Française habitant à

Bordeaux de classe moyenne, formé en école
d’esthétique, travaille dans un salon de coiffure
en tant que coiffeuse et micro influenceuse sur
Instagram à temps perdu. Elle est en couple,
mère d'une petite fille de 4 ans, elle rêve de
vivre de ses tutos makeup sur Instagram mais
elle ne parvient pas à faire évoluer son compte
efficacement et ne sait pas comment le
monétiser. Elle n'aime pas trop son métier, mais
l'exerce en dépit de trouver autre chose. Noémie
voudrait vivre de sa passion pour passer plus de
temps avec sa famille et ses amis, elle cherche
donc des solutions en regardant des vidéos
d'entrepreneur pour apprendre à vivre
d'Instagram »

Noémie 10
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Comment créer son propre persona ?

Première étape : découvrez qui sont vos clients

Avant même de penser à créer un persona, vous

devez savoir qui sont réellement vos clients et
non qui vous supposez qu'ils sont.

Votre approche à cet égard dépendra de la façon

dont votre business est établie. Par exemple :

Si vous travaillez pour une entreprise qui existe

depuis plusieurs années, vous pourrez examiner
les données existantes pour trouver des
modèles de clients.

Si vous démarrez un nouveau business, vous

devrez vous fier aux données des autres pour
vous aider à définir votre client, ou vous pouvez
effectuer vos propres recherches.

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Dans les deux cas, veuillez suivre les ressources

ci-dessous qui sont un excellent point de départ.

Sources pour les entreprises existantes

1. Discutez avec votre équipe de vente ou de

service client

Personne n'a une ligne plus directe avec vos

clients que votre équipe de vente ou de service
client. Ils apprennent à connaître les problèmes
que rencontre vos clients, ce sont des
informations incroyablement précieuses.

2. Regardez votre Google Analytics

Google Analytics vous donnera une ventilation

des données démographiques complètes des
visiteurs de votre site Web ou page de vente.
C'est l’étape qui vous révélera le plus
d'informations importantes pour connaitre qui
sont vos prospects et clients.

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Sources pour les nouvelles entreprises

1. Allez sur les réseaux sociaux

L'un des meilleurs moyens de rechercher des

informations sur des prospects est de sauter sur
les réseaux sociaux, où les gens se sentent
libres de partager leurs nombreuses opinions
non filtrées.

Vous n'aurez qu'à regarder les plateformes qui

correspondent à votre marque - par exemple, si
vous êtes dans l'industrie du voyage, vous
devriez peut-être regarder Instagram et Twitter,
tandis que si vous êtes dans l'industrie de
l'assurance, LinkedIn vous donnera de
meilleures idées.

Recherchez ce que les gens disent (ou se

plaignent) par rapport à vos concurrents pour
identifier les points faibles courants des clients.

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 FLAVIEN COSTELLO

Cela vaut également la peine de regarder qui

commente votre secteur en général, utilisez
simplement un outil comme Hashtagify.me pour
découvrir quels hashtags ils utilisent pour
démarrer des discussions, puis visitez leurs
profils pour en savoir plus à leur sujet. Vous
identifierez rapidement les traits communs.

2. Lisez les forums de discussion Les forums

Ils sont un autre excellent endroit pour

découvrir les intérêts et les problèmes que
rencontre vos clients potentiels.

Parmi les plus courants, citons Quora , Reddit

et Yahoo! Réponses .

Ou essayez Answer The Public , qui rassemble

les questions les plus courantes que les gens se
posent sur un sujet que vous entrez.

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 FLAVIEN COSTELLO

Deuxième étape : affinez vos données

Lorsque vous effectuez votre recherche, essayez

de répondre à autant de questions ci-dessous
que possible.

Informations personnelles
Quel âge a ce client ?
Quel est leur sexe ?
Où vivent-ils?
Quel est leur état civil ?
Ont-ils des enfants ?
Quels sont leurs passe-temps ?

Parcours professionnel
Quel est leur plus haut niveau d'éducation?
Dans quel secteur travaillent-ils ?
Quel est leur métier ?
Quelles sont leurs responsabilités ?
Combien gagnent-ils ? (indice : regardez le
revenu moyen pour cette profession)

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Habitudes
Où passent-ils leur temps sur les réseaux
sociaux ?
Qui sont les influenceurs digitaux qui ont le
pouvoir de les influencer ?
Que lisent-ils ?
Web/magazines/journaux/livres) ?
À quel point sont-ils férus de technologie ?
À quels événements de l'industrie assistent-
ils?

Comportement d'achat
Quels sont leurs objectifs ?
Quels sont leurs défis ?
Qu'est-ce qu'ils aiment dans votre
entreprise/votre industrie, et pourquoi
ressentent-ils cela ?
Quels sont leurs plus gros problèmes avec
votre entreprise/votre industrie, et pourquoi
ressentent-ils cela ?
Pour quel travail embauchent-ils votre
marque pour eux ?
Qu'est-ce qui pourrait les dissuader de faire
un achat?
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Troisième étape : créez votre persona

Après avoir récolté toutes les informations Il ne

vous reste plus qu'à intégrer votre recherche
client dans un format « bio » en répondant à
toutes les questions sur un cahier ou bien sur
google doc, nous affinerons par la suite pour
avoir un persona plus précis avec un petit
excercice à la fin de ce livre.

Je tiens aussi à préciser que tu vous devez avoir

plusieurs avatars clients pour un produit, ne
vous contentez pas d'un seul, car si vous avez
mal ciblé vous aurez tout faux sur votre
marketing et en ayant plusieurs avatars vous
pourrez faire du A/B testing sur votre ciblage
pour voir ce qui fonctionne le mieux.

De plus n'hésitez pas à le mettre à jour au moins

2 fois par an, parce que les goûts, les
comportements et les préférences des gens
changent généralement dans un environnement
aussi innovant et compétitif dans lequel nous
vivons actuellement.
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 FLAVIEN COSTELLO

Quatrième étape : vivre votre persona

Maintenant que vous avez créé votre avatar, il

ne reste plus qu’à vous l’approprier. Le but est
que vous puissiez vous mettre dans la peau de
ce personnage pour ressentir ses douleurs, ses
doutes, ses questions. Cela peut vous paraître
surréaliste, mais cette technique est très
puissante pour mieux comprendre tes futures
prospects. En s'appropriant un avatar, vous
devez aussi vous approprier ses mots, le
vocabulaire qu’il utilise est essentiel. Choisissez
bien vos mots en fonction du langage que ton
client idéal utilise.

Cela vous aidera pour : rédiger une page de

vente, un email, une publication, un speach de
vente, une annonce payante sur Google, etc.
Mais aussi pour chercher des idées de sujet
d’écriture pour un blog afin de l'attirer dans
votre filet. Prennez l’habitude d’écrire pour cette
personne au lieu d'écrire pour vous et vos
arguments seront beaucoup plus percutants.

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 FLAVIEN COSTELLO

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 FLAVIEN COSTELLO

Mon Avatar

AVATAR CLIENT
PRÉNOM:

SES MISSIONS Age: SES DOULEURS

Ses rêves: Ville: Ses freins:

Succès selon lui: Marié ? Ses problèmes:

Ses tâches au quotidien: Enfants ? Echec selon lui:

FACE À VOTRE OFFRE SES INFLUENCES

Ses questions: Profession: Ses lectures:

Ses doutes: Loisirs: Ses passions:

Ses gains: Plaisirs: Ses centres d'interêt:

https://www.flaviencostello.com
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Mon Avatar

AVATAR CLIENT
PRÉNOM:

SES MISSIONS Age: SES DOULEURS

Ses rêves: Ville: Ses freins:

Succès selon elle: Mariée ? Ses problèmes:

Ses tâches au quotidien: Enfants ? Echec selon elle:

FACE À VOTRE OFFRE SES INFLUENCES

Ses questions: Profession: Ses lectures:

Ses doutes: Loisirs: Ses passions:

Ses gains: Plaisirs: Ses centres d'interêt:

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 À PROPOS DE L'AUTEUR
Flavien Costello fondateur de Mental2millionaire est
spécialisé de le marketing depuis de nombreuses années,
à la tête de plusieurs comptes sur les réseaux sociaux qui
totalisent une communauté de + de 470 000 abonnés !

Il a aidé à lancer des entreprises prospères sur divers

marchés sur trois continents, que ce soit pour de petites
entreprises ou pour de grandes marques, qui l'apprécient
pour ses compétences très diverses.

Ce qu'il aime le plus, c'est aider les entrepreneurs comme

vous à créer de grandes entreprises, à optimiser les
processus, à maximiser les profits et à créer une vie plus
abondante et plus enrichissante.

Crédit:

Dessins réalisés par Canva.

"La distribution commerciale totale ou partielle de ce produit est

interdite. Pour toute question, écrivez a l’adresse mail
contact@mental2millionaire.com"

Copyright © 2021 par Flavien Costello Droits

Réservé.

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