Aide Stadia

Sta!ing November 9, 2022, Stadia will a"empt to

automatically process refunds for all purchases of games,
add-on content and subscriptions fees other than Stadia Pro
made through the Stadia store. We ask for your patience as
we work through each transaction and that you refrain from
contacting Customer Suppo! as they will not be able to
expedite your refund during this time. For more information,
check the Announcement FAQ.

FAQ sur l'annonce de Stadia

Dernière mise à jour : 8 mars 2023
Le 29 septembre 2022, Google a annoncé que les
serveurs de Stadia seraient désactivés le 18 janvier
2023. L'article suivant fournit des réponses à des
questions courantes, et nous le mettrons à jour à
mesure que nous disposerons de nouveaux
renseignements. Veuillez vérifier si nous l'avons mis
à jour avant de communiquer avec l'assistance.

Remboursements de Stadia
À compter du 9 novembre 2022, Stadia tentera de
traiter automatiquement les remboursements pour
tous les achats de jeux et de contenu de module
complémentaire, et les frais des abonnements à
des services autres que Stadia Pro qui sont
souscrits dans la boutique Stadia. Nous vous
demandons de faire preuve de patience pendant
que nous réglons chaque transaction et de vous
abstenir de communiquer avec l'équipe
d'assistance à la clientèle, parce qu'elle ne pourra
pas accélérer votre remboursement pendant cette
période. Nous nous attendons toujours à ce que la
majorité des remboursements soient traités d'ici le
18 janvier 2023.

Foire aux questions

Remboursements, retours et nouveaux

achats

Q : Comment mes remboursements de la

boutique Stadia seront-ils traités?

Q : Comment et quand serai-je informé de mon

remboursement?

Q : Recevrai-je un remboursement même si j'ai

supprimé mon compte Google?

Q : Quand recevrai-je mon remboursement?

Q : Quand recevrai-je le remboursement de

mon achat de matériel de la boutique Google
Store?

Q : Vais-je obtenir un remboursement? Qu'est-

ce qui est remboursable?

Q : Pourquoi ne puis-je plus acheter de jeux?

Puis-je faire des achats intégrés aux jeux?

Q : Recevrai-je un remboursement pour les

achats de devises de jeux effectués dans la
boutique Stadia?

Q : Je n'ai plus le mode de paiement que j'ai

utilisé pour effectuer mon achat. Comment
vais-je obtenir un remboursement?

R : Dans de nombreux cas, l'institution

bancaire acceptera toujours le
remboursement, et nous vous recommandons
de communiquer avec elle pour recevoir vos
fonds. Si l'institution bancaire n'accepte pas le
remboursement, nous vous enverrons par
courriel des instructions sur les étapes à suivre
pour recevoir votre remboursement.

Q : J'ai reçu un courriel indiquant que le

remboursement a été effectué au moyen d'un
mode de paiement d'une institution financière
ou d'une société émettrice de carte de crédit
auprès de laquelle je n'ai plus de compte.
Comment vais-je obtenir le remboursement?

Q : J'ai reçu un courriel de Stadia m'indiquant

de m'inscrire à Payoneer pour recevoir mon
remboursement. Qu'est-ce que Payoneer?

Q : Il me manque toujours des

remboursements. Quand vais-je les recevoir?

Q : J'ai communiqué avec ma banque et la

société émettrice de ma carte de crédit, mais
elles m'ont demandé de communiquer avec
Google pour obtenir mon remboursement. Que
dois-je faire?

Q : J'ai précommandé quelque chose. Est-ce

que vous allez me le facturer?

Q : Allez-vous rembourser mon abonnement à

Stadia Pro?

Q : Mon abonnement à Pro a été facturé le 29

septembre 2022 ou après cette date. Vais-je
être remboursé?

Q : Dois-je retourner mon matériel pour obtenir

un remboursement?

Q : Est-ce que je peux retourner du matériel

dans des boutiques Google Store physiques?

Q : Suis-je admissible à recevoir un

remboursement pour l'ensemble Premiere
Edition de Stadia que j'ai acheté chez Best
Buy?

Q : J'ai reçu une manette Stadia en cadeau. À

quoi ai-je droit?

Q : Allez-vous rembourser le support Power

Support CLAW! pour la manette Stadia?

Expérience de jeu provisoire

Q : Pendant combien de temps vais-je pouvoir

jouer à mes jeux sur Stadia?

Q : Les jeux fonctionneront-ils tous comme

prévu pendant cette période?

Q : Que se passe-t-il avec ma progression

dans un jeu? Est-ce que je peux transférer ma
progression dans un jeu sur une autre
plateforme?

Q : Pourquoi ne puis-je pas m'abonner à Stadia

Pro?

Q : Puis-je transférer mes jeux Stadia sur une

autre plateforme?

La mane!e Stadia

Q : Puis-je toujours brancher ma manette

Stadia sur un appareil pour jouer à des jeux?

Q : Puis-je utiliser la manette Stadia avec une

connexion Bluetooth" sans fil?

Q : Puis-je obtenir de l'assistance pour ma

manette Stadia après la fermeture de Stadia?

BLUETOOTH est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.

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