INTRODUCTION GENERAL

CHAPITRE I : PRESENTATION DU MÉMOIRE

Introduction
I. Présentation de l'entreprise d’accueil (Dangote Cement Senegal)
I.1 Aperçue historique
I.2 Potentiel et données économiques
I.3 Diagnostic global de DCS
II. Présentation du projet
II.1Cadre du projet
II.2Problématique
II.3Solution proposée
Conclusion
CHAPITRE II : ETUDE DE L’ART
Introduction
I. Concepts de base
I.1 Le Helpdesk
I.1.1 Définition
I.1.2 Fonctionnement
I.1.3 Caractéristique
I.2 Gestion du parc informatique
I.2.1 Définition
I.2.2 Fonctionnement
I.2.3 Caractéristique
II. Etude de l’existant
II.1Les logiciels de gestion de parc informatique
II.1.1 OUAP
II.1.2 CLARILOG
II.1.3 H-Inventor
II.1.4 GLPI
2.2 Comparaison des solutions existantes
III. Solution retenue
Conclusion
CHAPITRE III : ANALYSE ET SPECIFICATION DES BESOINS
Introduction :
 I. Etude de l’existant
I.1 Définition
I.2 Critique de l’existant
I.2.1 Les avantages
I.2.2 Les inconvénients
II. Besoins fonctionnels
II.1Définition de GLPI
II.2Identification des acteurs
II.2.1 Cas d’utilisation « gérer le ticket » pour un utilisateur
II.2.2 Cas d’utilisation « gérer le ticket » pour un administrateur
II.2.3 Cas d’utilisation « gérer le ticket » pour un Technicien
II.3Architecture du système GLPI
II.3.1 Serveur de base de données
II.3.2 Serveur Web
II.3.3 Serveur de notification
II.3.4 Fusioninventory
CHAPITRE IV : REALISATION
Introduction
I. Partie Serveur
I.1 Architecture matérielle
I.2 Matériel utilisé
I.3 Les logiciels utilisés
II. Application réalisée
II.1Description de l’application
II.2Installation de l’agent fusioinventory
II.3Les Interfaces de l’application GLPI
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE : MISE EN PLACE DU SERVEUR GLPI
Introduction
I. Installation des services
II. Installation de gestion du parc informatique
Conclusion