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Pfe Marketing Digital Converti
Pfe Marketing Digital Converti
Mémoire
THEME :
2
Dédicace
Je dédie mon travail à mes parents pour leurs sacrifices, encouragements et leurs
grands soutiens, aucune dédicace ne saurait exprimer mes sentiments de
reconnaissance.
Que Dieu vous donne santé et longue vie afin que je puisse encore bénéficier de
votre soutien et votre sagesse.
3
Sommaire
4
INTRODUCTION GENERALE
5
Avec la nouvelle tendance et l’évolution du web durant ses dernières années, les
entreprises ont
l’obligation de changer leurs stratégies, que ce soit dans le côté de la
communication avec leur
clients et fournisseurs qui se faisait à travers de médias traditionnelles, ou de
distribution et
d’organisation dans leur service marketing.
Plusieurs entreprises sont en mesure de se familiariser et de comprendre les
nouvelles
technologies du web, par contre, il existe d’autres entreprises qui n’ont pas
encore opter pour
l’utilisation du digital dans leur stratégie marketing, et ne dispose pas des
connaissances
requises pour faire face au digital.
En effet, les réseaux sociaux, en devenant des services utilisés tous les jours par
des millions de
consommateurs, attirent de très nombreuses entreprises de toutes les tailles, qui
veulent essayer
d’en tirer profit, pour se faire connaitre, exporter ou pour trouver des clients.
L’écosystème des réseaux sociaux est très vaste et diversifié et évolue en
permanence. A tel
point qu’il devient difficile d’en réaliser une cartographie complète. Il y a des
réseaux sociaux
mobiles, autour de la musique ou de la vidéo, pour jouer ou apprendre …. Il y a des
réseaux
pour piloter sa carrière, pour recruter, afficher son personal (ou son
professional) branding,
publier, communiquer, vendre, sans compter tous les outils qui tournent autour de
ces réseaux
pour analyser (nombre et origine des visiteurs), mesurer l’influence, gérer
plusieurs profils,
faciliter la diffusion entre plusieurs comptes, etc. Facebook, Instagram, WhatsApp,
Twitter,
LinkedIn, Les panneaux publicitaire, la Télévision sont les canaux majeurs et
incontournables
pour créer une présence aux produits et les rendent visible.
6
CHAPITRE 1 :
FONDEMENTAUX DU MARKETING
DIGITAL.
7
Introduction du chapitre : Pour ce premier chapitre, on va entamer à une définition
générale
sur le concept du marketing digital, puis les avantages que ce concept adopte, et
sa stratégie.
Dans la deuxième section sa sera les différentes formes du marketing digital et
avec le détail de
chaque forme.
1
MARRONE R., GALLIC C., Le grand livre du marketing, Dunod, France, 2018.
2
AMROUCHI K., L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la
clientèle, Master en Sciences
Commerciales, Ecole de Hautes Etudes Commerciales-Alger-, Juin 2018.
8
marketing digital tente de regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au
service du
marketeur pour promouvoir des produits et services tout en cherchant à développer
des
relations plus directes et personnalisées avec le consommateur ».3
Plusieurs auteurs ont contribué à la définition du marketing digital, et sont tous
d’accord que le
Marketing Digital est l’ensemble des activités marketing d’une organisation qui est
réalisé par
de différentes supports et canaux digitaux tels que : Les Sites Web, Les
Smartphones, La
Télévision..., afin de transmettre de diverses informations sur de multiple canaux
digitaux, pour
influencer les consommateurs et les impliquer dans sa stratégie grâce à leurs
opinions dans les
différents réseaux.
Comme on l’a déjà précisé dans la section précédente, le Marketing Digital fait
référence à
toutes les pratiques de Marketing utilisées dans les médias et canaux numériques.
En effet, la relation entre les acheteurs et les vendeurs a changé, puisque les
consommateurs
peuvent se renseigner sur de différentes marques à l’aide d’internet.
Citons donc les principaux avantages du Marketing Digital :
3
AMROUCHI K., L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la
clientèle, Master en Sciences
Commerciales, Ecole de Hautes Etudes Commerciales-Alger-, Juin 2018.
4
Agence Inbound Marketing
In : https://www.inboundvalue.com/blog/marketing-digital
Dernière consultation : le 21 Mai 2020.
9
Le digital permet de valoriser l’image de marque de l’entreprise via les différents
canaux
digitaux. Cela va montrer aux clients que leur entreprise maîtrise les nouveaux
médias et qu’elle
est une entreprise moderne.
5
KOTLER P., KELLER K., MANCEAU D., Marketing Management, Pearson, Coll. Eco.,
Gestion, 15ème
édition, France, 2017.
10
Afin d’élaborer une stratégie du marketing digital, il faut commencer par les
fondements de
marque ou d’entreprise :
Une fois les principaux axes stratégiques digitales établis, il sera possible
d’identifier les
moteurs internes au niveau de chaque fonction ou équipe et de définir leurs
méthodes de
pilotage et de coordination, puis de les traduire en un plan d’action.
6
APPVIZER, Construisez votre stratégie Marketing en 8 étapes Clés,
In : https://www.appvizer.fr/magazine/marketing/strategie-marketing-digital
Dernière consultation : 23 Mai 2020.
11
L’analyse SWOT permet d’identifier les persona, de dresser les enjeux prioritaires,
et de définir
les objectifs commerciaux et de communication pour l’entreprise »7.
7
TRUPHEME S., GASTAUD P., La boite à outils du marketing digital, Dunod, France,
2017.
12
- Taux de trafic généré sur votre site web,
- Taux de conversion,
- Temps passé sur votre site,
- ROI (retour sur investissement).
13
Par exemple, Twitter Analytics, Facebook Insights ou encore Instagram Analytics,
nous aide à
savoir et étudier les différentes caractéristiques et donnent une étude complexe
sur les clients
et leurs profils.
➢ Stratégie d’acquisition :
Ce sont tous les leviers onlines dont le coût est en corrélation avec le trafic ou
la valeur obtenue
(exemples : achats de liens sponsorisés, mise en place d’un programme
d’affiliation, compagne
d’e-mailing, etc.). Le résultat de ces stratégies peut souvent être mesuré quasi-
immédiatement,
il est possible d’en mesurer l’impact ainsi que le retour sur investissement (ROI).
➢ Stratégie de conversion :
C'est une étape essentielle dans la création de valeur. C'est aussi souvent celle
qui est la moins
maîtrisée par le marketeur. En effet, la conversion est liée au site web, les
actions à mener
peuvent avoir une dimension technique.
Afin de faciliter la conversion, le marketeur doit connaître au moins un indicateur
précis à
mesurer pour connaître la "quantité" de valeur créée sur la base d’un indicateur de
trafic.
Par exemple, pour un site média, il est conseillé de mesurer le nombre de visiteurs
sur Internet
qui ont visité une page web et qui ont ensuite quitté le site sans consulter
d'autres pages, Ils
n'ont donc vu qu'une seule page du site. (Aussi appelé le taux de rebond).
Dans ce cas, la conversion consistera alors de réduire le taux de rebond, c'est-à-
dire à
encourager aux internautes de rester sur le site et de consulter d'autres pages du
site.
14
➢ Stratégie de fidélisation ou de rétention :
Après avoir attirés les visiteurs et transformés en valeur, ce que l’on cherche est
que cette valeur
dure et se répète dans le temps. Ce principe est le principe de fidélisation.
La fidélisation est une étape qui a souvent été négligée par les marketeurs, au
profit du trafic,
cependant depuis quelques temps elle semble remise au goût du jour et apparaît
désormais
comme une action essentielle.
Vu l’importance de cette dernière, on a décidé de consacré le chapitre suivant pour
développer
et apporter plus de détails concernant la fidélisation.
1- Référencement Naturel :
1-1- SEO : (Search Engine Optimization) L’optimisation pour les moteurs de
recherche :
« Aujourd’hui le référencement naturel tient à la fois de la science et de l’art.
De la science,
car il existe certains grands principes à respecter pour espérer gagner les faveurs
des moteurs
de recherche. De l’art, car les algorithmes des moteurs de recherche qui
définissent le
classement des sites varient très souvent et qu’un bon référenceur doit en
permanence tester de
15
nouvelles approches. C’est pourquoi les Anglo-Saxons utilisent le terme de Search
Engine
Optimization (SEO) pour désigner le référencement naturel »8
Le référencement naturel ou optimisation pour les moteurs de recherche, est un
ensemble de
méthodes pour améliorer le référencement naturel sur les moteurs de recherche.
Cette pratique
est cependant essentielle pour garantir la visibilité sur Internet. Elle nécessite
un travail de fond
sur la création de contenus qualitatifs, la recherche de mots-clés pertinents,
l'application
technique d'un réseau interne, ou une stratégie de Netlinking. Cette technique est
placée sur le
long terme, et peut être accompagné d'une stratégie de référencement payant.
2- Référencement payant :
2-1- SEA : (Search Engine Adverstising) Le référencement Payant :
SEA ou référencement payant est un canal de marketing basé sur la publicité ciblée
dans les
moteurs de recherche tels que Google, chaque publicité correspond à un mot-clé.
Son objectif est d'obtenir une vision claire de la visibilité en ligne le plus
rapidement possible.
Sa difficulté nécessite un pilotage permanent et ciblé à l'aide des clés de
performance (KPI)
pour assurer le succès des campagnes de SEA et le retour sur investissement. Une
campagne
SEA qui n'est pas suivie ou ajustée est une campagne inutile.
Consiste l’achat d’une publicité tel qu’une campagne adwords, cette stratégie est
complémentaire avec le SEO et non substituable. Elle ne palliera pas un manque de
contenu,
ou des offres non pertinentes.9
8
SCHEID F., VAILLANT R., DE MONTAIGU G., Le Marketing Digital, EYROLLES, Coll.
Marketing,
France, 2012.
9
STUDIO IKADIA, Le Marketing Digital, Enjeux et Opportunités,
In : https://blog.ikadia.fr/blog/le-marketing-digital-les-enjeux-et-les-
opportunites
Dernière consultation : 23 Mai 2020.
10
DEFINITION MARKETING L’ENCYCOLPEDIE ILLUSTREE DU MARKETING, Inbound Marketing,
In : https://www.definitions-marketing.com/definition/inbound-marketing/
Dernière consultation : 24 Mai 2020.
16
marketing traditionnelles qui cherchent à attirer l’attention des consommateurs de
manière
intrusive en utilisant notamment le canal publicitaire (Marketing Sortant ou
Outbound
Marketing) »11.
Comme c’est précisé sur ces deux différents définition, l’Inbound Marketing appelé
aussi « Le
Marketing Entrant », est une forme et stratégie de Marketing Digital qui permet aux
Entreprises
de devenir leurs propres médias. C'est-à-dire, attirer le maximum d’acheteurs via
un
comportement approprié au lieu de les inciter par la publicité, son objectif est
d’amener les
clients vers l’entreprise, au lieu de faire passer des messages indésirables.
11
TRUPHEME S., GASTAUD P., La boite à outils du marketing digital, Dunod,
France, 2017.
17
Etape 1 : Attirer :
Attirer un trafic qualifié sur votre site et blog, via les réseaux sociaux et les
moteurs de
recherche, c'est-à-dire Séduire le consommateur afin qu'il visite les différents
supports du
Owned Media : site web, blog, page Facebook, etc. L'inconnu devient un visiteur.
Pour ce faire,
il faut activer les leviers qui génèrent du trafic. Le référencement naturel est un
très bon allié.
La publicité, que ce soit sous forme de liens sponsorisés ou de bannières
publicitaires (Display)
est également un puissant levier.
Etape 2 : Convertir :
Etape 4 : Fidéliser :
3- L’affiliation :
« L’affiliation est une tactique marketing qui consiste pour un site web affilieur
(annonceur) à
faire la promotion de ses offres sur les sites web des affiliés (les éditeurs) en
échange d’une
rémunération à la performance (ventes, inscriptions ou génération de trafic). Le
partenariat ou
programme d’affiliation décrit la manière dont l’affilié sera rémunéré en faisant
la promotion
des produits ou services de l’affilieur »12
Cette technique publicitaire nécessite un contrat entre un site marchand et un
partenaire affilié
à un programme. L’affiliation consiste a donné une rémunération au partenaire, qui
fait la
promotion d'un produit ou d'un service, afin d'augmenter le trafic sur le site
marchand.
12
TRUPHEME S., GASTAUD P., La boite à outils du marketing digital, Dunod,
France, 2017.
19
4- E-mailing :
5- Marketing de contenu :
« Content Marketing est une stratégie qui consiste, pour une entreprise, à créer et
promouvoir
des contenus qui ont pour objectifs d’attirer, de convertir et de fidéliser ces
cibles. Le content
Marketing est surtout utilisé en BtoB. Il sert à alimenter le tunnel de conversion
avec des
contenus pédagogiques ou d’expertise qui aident les clients tout au long de leur
parcours de
décision »14
Le marketing de contenu est évolué sur le web, il se distingue de la publicité
traditionnelle, qui
est composée de messages publicitaires sous forme de bannières sur des sites web.
En
particulier, les entreprises écrivent des scénarios de récits réels sur leurs sites
de réseautage
social où elles peuvent engager une véritable conversation avec leur communauté de
fans ou
leurs clients.
Le marketing de contenu peut prendre de différentes formes, comme des photos, des
vidéos,
des livres blancs, des livres numériques, des guides pratiques, de la communication
narrative,
plus connue sous le nom de "storytelling".
13
SCHEID F., VAILLANT R., DE MONTAIGU G., Le Marketing Digital, EYROLLES, Coll.
Marketing,
France, 2012.
14
TRUPHEME S., GASTAUD P., La boite à outils du marketing digital, Dunod, France,
2017.
20
La stratégie de contenu consiste tout simplement à fournir un contenu informatif,
divertissant
et à valeur ajoutée dans le but de séduire ses clients ou prospects. Livres blancs,
magazines
numériques, blogs dédiés à l’image de marque.
Le marketing de contenu sert à générer des visites, favoriser la conversation d’e-
commerce via
des vidéos, des avis des clients...etc., créer un support destiné à la valorisation
de la marque.
6- Display :
15
TRUPHEME S., GASTAUD P., La boite à outils du marketing digital, Dunod,
France, 2017.
16
TRUPHEME S., GASTAUD P., La boite à outils du marketing digital, Dunod,
France, 2017.
21
Ils aident à atteindre différents objectifs : développer la notoriété, offrir un
service après-vente,
fidéliser de la Clientèle ou se démarquer de la concurrence.
22
CHAPITRE 2 :
23
Introduction : Dans cette partie sera consacrer aux réseaux sociaux, premièrement
on va
donner une image générale sur la définition et l’historique d’un réseau social,
puis on va
entamer sur ses intérêts et objectifs dans l’entreprise, et finalement et sans
oublier les risques
que ses réseaux sociaux vont contribuer à cette dernière et ses opportunités bien
évidemment.
L’historique des réseaux sociaux est commencé en 1954, le terme "réseau social" a
été introduit
par John A. Barnes, un anthropologue anglais, qui a mené une étude sur les
catégories sociales
et a parlé de réseaux sociaux.
La notion de réseau fait référence à la théorie des « six degrés de séparation » de
Stanley
Milgram en 1967, qui a fait naissance à l’un des premiers réseaux sociaux en 1997
qui est le
Sixdegrees.com, qui donne la possibilité de créer des profils et un réseau entre
les différents
utilisateurs.
17
BEN FARHAT O., Impact des réseaux sociaux sur l’image de marque de
l’entreprise : Cas Tunisie Telecom,
Diplôme de Master Professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises,
Université Virtuelle de
Tunis, 2014.
18
Ministère de la culture, Guide Pratique Lumière sur les réseaux sociaux, France,
2014.
24
En 1998, Open Diary offre à ses utilisateurs la possibilité de publier leurs
journaux en ligne en
public ou en privé. Pour la première fois, les internautes peuvent également
ajouter des
commentaires au diverses publications.
En 2001, le site Meetup.com est un endroit de rencontre et de partage de passion et
d’intérêts,
créer suite aux attentats qui ont lieu le 11 Septembre 2001. Son but est de
rassembler le
maximum de personnes dans la vie virtuelle et aussi dans la vie réelle.
En 2003, MySpace, WordPress et LinkedIn, ces trois grands réseaux sociaux qui ont
fait leur
apparition cette année et ont changé l’utilisation du Web soit dans le côté
professionnel, ou dans
la vie privée des utilisateurs.
En 2004, Facebook a été lancé par son fameux créateur Mark Zuckkerberg, sa première
nomination était TheFacebook.com.
En 2005, ce sont les vidéos qui sont à l’honneur avec le lancement de YouTube.
Depuis 2006, nous avons pris l’habitude d’écrire en 140 caractères avec Twitter.
En 2007, Tumblr permet à ses souscripteurs de partager rapidement et facilement des
photos,
des textes, des notes et des liens avec leurs communautés.
Avec Foursquare, qui est apparu en 2009, vous pouvez suivre vos amis à la trace et
savoir où
ils se trouvent et ce qu’ils font en temps réel.
Plus récemment encore, Google a voulu concurrencer les réseaux sociaux comme
Facebook et Twitter et a créé Google + en 2011.
Enfin, le dernier en date est Pinterest, créé en 2012, en tant que réseau social
dédié à l’image.19
Les réseaux sociaux ont transformé la vie de ses visiteurs. En effet, il représente
une limite de
réalisme pour ses participants, car il est beaucoup plus difficile de jouer avec
ses
caractéristiques identifiables lorsqu'ils sont soumis au regard de leurs proches.
19
BEN FARHAT O., Impact des réseaux sociaux sur l’image de marque de l’entreprise :
Cas Tunisie Telecom,
Diplôme de Master Professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises,
Université Virtuelle de
Tunis, 2014.
25
Figure 4 : Illustration de l’historique des réseaux
sociaux.
20
Keacrea Agence Marketing, Réseaux Sociaux : un atout pour développer votre
entreprise
In : https://www.keacrea.com/avantages-reseaux-sociaux
Dernière consultation : 31 Mai 2020
26
Communiquer sur les réseaux sociaux contribue à satisfaire la demande de ces
derniers. De
nombreuses personnes et entreprises utilisent les réseaux sociaux à des buts
personnels plus que
professionnels.
Un autre avantage est de transmettre des messages de façon directe et rapide, afin
de
programmer la communication dans ces réseaux sociaux, il existe des outils de
gestion tels que
Hootsuite.
27
1.1.6 Mettre l'actualité de l'entreprise en avant :
28
➢ Le nombre de mentions sur les réseaux sociaux :
Lorsqu'un utilisateur partage une publication mentionnant le compte de l'entreprise
sur les
réseaux sociaux, plus l'entreprise sera innovante, plus elle gagnera en notoriété.
➢ Le nombre de vues sur les publications publiées sur les réseaux sociaux :
La publication dans les réseaux sociaux est un indicateur clé pour la réussite, le
but est
d’identifier les publications et de les publier de façon différente et rapide que
les publications
sur les médias sociaux traditionnels et opter de nouveaux sujets qui auront plus de
vues et de
partage entre les visiteurs et les utilisateurs des réseaux sociaux.
Grâce aux réseaux sociaux, la plupart des entreprises entrent dans une relation
avec de
nouveaux prospects et de nouveaux cibles, qui vont permettre d’améliorer et
d’augmenter le
nombre de visite sur les réseaux sociaux, pour que cela soit réussie il faut que
l’entreprise publie
de nouvelles publications dans son secteur et doit être il faut qu’elle soit à jour
sur les réseaux
sociaux afin que les visiteurs partagent ses publications le maximum possible pour
que le
nombre de visiteurs augmentent et les attirer à partir de ces publications, il
existe de multiple
indicateurs que l’entreprise peut les utiliser afin de réussir son attraction des
nouveaux
prospects :
➢ Performance des communautés : Nombre de fans, followers, abonnés ventilés
par
canal social media ;
➢ Progression des communautés : Taux de croissance des abonnés et fans par
canal
social ;
➢ Part de voix des communautés : Nombre de fans et abonnés comparés à ceux de
vos
concurrents ;
➢ Part de voix par canal : le pourcentage des communautés pour chaque média
social
ramené au total de vos communautés ;
➢ Visites sociales : Visiteurs en provenance de vos médias sociaux sur votre
site
web/blog.21
21
ASSELIN C., 5 objectifs à intégrer dans votre stratégie de Social Media Marketing
In :https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing/social-media-marketing-
objectifs
Dernière consultation : 31 Mai 2020.
29
1.2.3 Améliorer la satisfaction des clients :
Les différentes initiatives ont permis de dégager un grand nombre de prospects sur
les réseaux
sociaux, des utilisateurs d'Internet potentiellement intéressés par la marque de
l'entreprise. Pour
ce faire, l'entreprise innovante doit attirer de nouveaux clients. Et pour les
convaincre, il est
essentiel de créer des leads qualifiés dont les difficultés pourront se concrétiser
à travers l'offre
innovante, afin que l’entreprise puisse convertir ces internautes en leads
qualifiés il faut qu’elle
utilise un taux de conversion pour qu’elle atteint cet objectif, et pour cela, il
existe un taux qui
le taux de conversion qui est l'indicateur unique à utiliser pour déterminer la
performance de la
génération de leads, il permet de créer des leads sur Internet, et les inciter à
communiquer leurs
données de communication en échange d'une offre de service de qualité, d'un
abonnement à une
lettre d'information ou d'une inscription à un jeu-concours. Ainsi que de permettre
de contrôler
le taux de conversion de l'entreprise, en évaluant le niveau des opérations
effectuées en le
comparant au nombre de vues et d'avis sur les publications publiées sur les réseaux
sociaux.
30
1.2.5 Amélioration du taux d'engagement de l'entreprise :
Il est essentiel d'avoir une certaine visibilité sur Internet afin qu'il puisse
mieux se connaître et
conquérir de nouveaux clients. Plus il est facile pour les visiteurs d'Internet
d'accéder au site
web ou aux réseaux sociaux de l'entreprise, plus il y a de grandes possibilités de
privilégier sa
propre marque par rapport à une autre. Si le nombre de points d'entrée sur le site
est en hausse,
Google garantira la visibilité de l'entreprise et lui permettra d'être mieux
représentée.
Le recours à des réseaux sociaux peut entraîner des conséquences sur le plan
psychologique,
économique et juridique ainsi que, le cas échéant, la communication ou la diffusion
des
coordonnées de la personne concernée. Les jeunes et les adolescents sont déjà
exposés à des
risques sur les réseaux sociaux, contrairement aux adultes, aux autorités
publiques, aux banques
et même aux grandes entreprises du web sont aussi exposés à ces risques. Les
réseaux sociaux
sont pleins de pirates, de cybercriminels et de vendeurs de données.
Il existe de nombreux risques des réseaux sociaux qui reflètent l’image de
l’entreprise :
Commençant par le premier risque :
a- La protection de la réputation, l’image de marque et le droit d’auteur de
l’entreprise :
22
FOLLIOT C., Quels sont les risques des réseaux sociaux en entreprise BtoB
32
- Perte de données : Données personnelles de clients, données commerciales,
infos sur
des contrats en cours de négociation ;
- Piratage et contrefaçon : Les réseaux sociaux sont utilisés pour diffuser du
contenu
qui viole les règles du copyright, pour promouvoir des liens vers des copies
illégales
stockées sur d'autres sites ;
- L'espionnage industriel : fuite de secrets de fabrication ;
- Remerciements : création de faux profils sur des sites d’emploi,
informations sur des
profils LinkedIn ou Viadeo, forums de discussion (contenu indexé par
Google), sites
communautaires ;
Pour les entreprises, il convient d'être conscient des problèmes de sécurité afin
de garantir des
solutions adéquates et de minimiser les risques de responsabilité liés à la
conservation, à la
collecte et à la valorisation des données à caractère privé. Ainsi, le recours aux
médias sociaux
permet de favoriser la promotion de la marque d'un produit ou d'un service et peut
en outre
entraîner la garantie de la protection des données et de leur confidentialité.
La confiance, associée à la sécurité, représente un aspect essentiel du
fonctionnement des achats
en ligne. En effet, les particularités de la sécurité des échanges et de la
protection de la vie
privée contribuent de manière déterminante à la confiance des clients envers les
spécialistes du
marketing des médias sociaux.
Comme ont indiqué les deux fameux auteurs Melissa Landau Steinman et Mikhia Hawkins
dans
leur fameux ouvrage When marketing through social media legal risks can go viral, «
que
l’utilisation ne peut pas sentir ou toucher le produit ».
In : https://blog.agencenile.com/risques-des-r%C3%A9seaux-sociaux-en-entreprise-
b2b#:~:text=Risques%20de%20fuite%20d'informations%20confidentielles&text=Piratage
%20et%20contrefa%
C3%A7on%20%3A%20Les%20r%C3%A9seaux,fuite%20de%20secrets%20de%20fabrication
Dernière consultation : 01 Juin 2020
33
concernant l'information sur les produits en se basant sur des relations à long
terme qui peuvent
se transformer en plus de ventes.
Un élément des réseaux sociaux qui est tout à fait dommageable pour les opérations
de
marketing est le fait que des clients insatisfaits ou des concurrents du secteur
peuvent diffuser
des images négatives ou choquantes et qu'un spécialiste du marketing ne peut pas
faire grand-
chose pour éviter que ces incidents ne se reproduisent.
En effet, d'une certaine manière, ceux-ci permettent de transformer les clients en
commerçants
et en annonceurs, afin d'obtenir des opinions positives ou négatives pour
l'entreprise, selon la
manière dont celle-ci est exposée en ligne, à la fois sur la qualité de ses
produits et sur ses
services.
Conclusion du chapitre : Au lieu de penser aux réseaux sociaux comme un risque, les
entreprises sont censées être attentives aux intérêts et aux objectifs qu'ils
représentent en ce qui
concerne l'image de marque et le développement de la réputation. Le terme
valorisation de la
marque n'est pas employé ici pour sa valeur économique, ce qui implique que
l'entreprise est
en mesure de réaliser l'image de marque qu'elle veut faire percevoir aux
consommateurs.
36
CHAPITRE 3 : ETUDE EMPIRIQUE
SUR LES PRATIQUES DU
MARKETING DES RESEAUX
SOCIAUX
37
Introduction du chapitre : Cette partie de ce projet sera consacré à une étude
empirique
qui suit une approche quantitative sous la forme d’un questionnaire dont la mission
est avoir
une idée sur l’usage des réseaux sociaux dans le marketing.
Avant d’entamer notre sujet, définir et présenter les réseaux sociaux qui font
l’objet de notre
étude est un élément primordial dans ce projet, généralement il y’a aujourd’hui 4
réseaux
majeurs et quasiment incontournables : Facebook, Whatsapp, Instagram et Twitter.
Afin de réaliser cette recherche nous avons adopté une méthodologie bien précise
pour mieux
s’informer et attirer le maximum des informations utiles à ce mémoire.
38
mais aussi d’aller en direct pour transmettre l’image d’un événement, c’est
une
application très utilisée par les jeunes.
1. Présentation du Questionnaire :
Notre questionnaire porte sur l’élément de l’efficacité de la démarche marketing
des réseaux
sociaux.
39
SEXE EFFECTIF POURCENTAGE
MASCULIN 31 35,6%
FEMININ 56 64,4%
TOTAL 88 100%
Il ressort de ce résultat que 64,4% soit 56 de nos enquêtés sont du sexe féminin et
31 soit 35,6%
de nos enquêtés sont du sexe masculin.
40
➢ Tranche d’âge :
➢ Catégorie Socioprofessionnelle :
CSP EFFETIF
POURCENTAGE
DIPLOME 20
23%
FONCTIONNAIRE 22
25,3%
ETUDIANT 35
40,2%
AUTRES REPS 10
11,5%
TOTAL 88
100%
41
Par rapport aux catégorie socioprofessionnelles des gens qui utilisent les réseaux
sociaux, 20
soit 23% sont des gens diplômés, et 22 soit 25,3% sont fonctionnaires, 35 personnes
soit 40,2%
sont des étudiants et le reste qui représente 11,5% soit 10 personne qu’ils ont
autres activités.
RESEAUX EFFECTIF
POUCENTAGE
FACEBOOK 50
56,81%
INSTAGRAM 18
20,45%
WHATSAPP 15
17,04%
TWITTER 5
5,68%
TOTAL 88
100%
EFFECTIF
TWITTER
6%
WHATSAPP
17%
FACEBOOK
57%
INSTAGRAM
20%
FIABLE 73
86%
TOTAL 88
100%
L’analyse de ces résultats montre que dans 88 sujets interrogés 86% soit 73
personnes affirment
la fiabilité des informations fournies et juste 14% de notre échantillon soit 12
personnes ne sont
pas content de la qualité des informations dans les réseaux sociaux.
43
➢ Fréquence des achats en ligne :
FREQUENCES EFFECTIF
POURCENTAGE
1 à 2 fois par an 29
36,7%
TOTAL 88
100%
44
➢ La satisfaction des produits :
TRES SATSFAIT 34
43%
PEU SATISFAIT 41
51,9%
TOTAL 88
100%
Figure 11 : Graphique qui se personnalise sur la satisfaction des clients sur les
produits achetés en ligne.
La plupart des réponses reflètent la tendance des achats, plus que la moitié qui de
51,9% soit
41 personnes sont peu satisfaites de la qualité de leurs achats, par contre 43%
soit 43 personnes
sont très satisfaites et le reste qui est 4 personnes constituent 5,1% ne sont pas
satisfaits, ce qui
nous montre que la majorité des acheteurs contents de leurs achats.
45
➢ Les publicités les plus marquantes :
AVEC IMAGE 40
46%
LIENS DE PUBLICITES 6
6,9%
RECOMMANDES 30
34,5%
AUTRES REPONSES 11
12,6%
TOTAL 88
100%
Ces résultats indiquent le rôle des réseaux sociaux dans la publicité car la
plupart sont influencés
et attirés par les publicités qui contiens des images est c’est ce qu’on trouve par
tout dans les
%réseaux sociaux, dans 88 personnes 40 sujets présentent 46% de la population
marquées par
les publicités avec des images, par contre la minorité sont attirés par les liens
publicitaire,
concernant ceux attirés par les publicités des articles recommandés représentent
environ 35%
de la population soit 30 personnes, et le reste qui est de 11 personnes avec une
proportion de
13% sont poussés par autres types de publicités.
46
2. Interprétation des résultats obtenus :
48
Avec l’émergence de ces nouvelles technologies, on est passé à une
communication multidirectionnelle où le consommateur dispose de tous les outils
nécessaires pour exprimer ses besoins et désirs ainsi que son expérience et son
appréciation des produits et services proposés par l’entreprises, donc se situer
sur
le web devient très important pour l’entreprise pour bénéficier de la proximité que
procurent les réseaux sociaux et de protéger et améliorer sa réputation et son
image de marque face à une concurrence active sur ses médias sociaux.
Depuis une dizaine d’années les réseaux sociaux connaissent une progression
phénoménale, c’est grâce à leur célérité et simplicité. Aujourd’hui la présence de
l’entreprise et la fidélisation de la clientèle devient un objectif stratégique.
Dans notre étude, on a voulu faire ressortir l’impact des réseaux sociaux sur les
politiques digitaux des entreprises, tout au long de ce mémoire on a fait le tour
de
l’horizon sur les fondements et les stratégies du markéting digital, et aussi nous
avons présenté l’importance des réseaux sociaux, leurs intérêts et objectifs sans
oublions leurs risques et les opportunités présentes par ses derniers pour les
entreprises.
49
LISTE DES ABREVIATIONS
50
LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Présentation de la matrice ou l’analyse SWOT.
Figure 6 : Graphique sur la tranche d’âge qui utilise les réseaux sociaux.
Figure 7 : Graphique sur les catégories Professionnel qui fréquentent souvent les
réseaux
sociaux.
Figure 11 : Graphique qui se personnalise sur la satisfaction des clients sur les
produits
achetés en ligne.
51
BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages :
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2017.
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Ministère de la culture, Guide Pratique Lumière sur les réseaux sociaux, France,
2014.
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Jean-
Pierre Cano, France, 2017.
Thèses et mémoire :
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52
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Webographie :
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Dernière consultation : 28 Mai 2020
SAUVAGE M., Marketing Digital : (Définition+ avantages+ stratégies)
In : https://www.inboundvalue.com/blog/marketing-digital
Dernière consultation : le 21 Mai 2020.
MUR S., Construisez votre stratégie Marketing en 8 étapes Clés,
In : https://www.appvizer.fr/magazine/marketing/strategie-marketing-digital
Dernière consultation : 23 Mai 2020.
Keacrea Agence Marketing, Réseaux Sociaux : un atout pour développer votre
entreprise
In : https://www.keacrea.com/avantages-reseaux-sociaux
Dernière consultation : 31 Mai 2020
KHACHAM Y., L’agence marketing qui vous aide à générer plus de revenus en BtoB
In : https://blog.iandyoo.com/marketing-digital-b2b-3-les-avantages-du-marketing-
digital
Dernière consultation : 04 Juin 2020.
The Moneytizer, Le display c’est quoi ? Définition et exemple
In : https://www.themoneytizer.com/blog/le-display-cest-quoi-definition-et-
exemples/
Dernière consultation : 01 Juin 2020.
MOULIN A., Saisir et identifier les opportunités des réseaux sociaux
In : https://www.actualitte.com/article/monde-edition/saisir-et-identifier-les-
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reseaux-sociaux/99163
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%20et%20c
ontrefa%C3%A7on%20%3A%20Les%20r%C3%A9seaux,fuite%20de%20secrets%20de%20fabrication
Dernière consultation : 02 Juin 2020.
53
DOUILLET J., Les réseaux sociaux, une vraie opportunité pour les entreprises
In : https://www.joel-douillet.com/reseaux-sociaux-entreprises/
Dernière consultation : 05 Juin 2020.
54
TABLE DES MATIERES
SOMMAIRE ..........................................................................
.................................................... 4
INTRODUCTION
GENERALE ..........................................................................
..................... 5
CHAPITRE
1 : ...............................................................................
............................................ 7
FONDEMENTAUX DU MARKETING
DIGITAL. ................................................................. 7
1- DEFINITION DU MARKETING
DIGITAL : .................................................................. 8
2- STRATEGIES DU MARKETING
DIGITAL : ........................................................... 10
1- REFERENCEMENT
NATUREL : .........................................................................
...... 15
2- REFERENCEMENT
PAYANT : ..........................................................................
........ 16
3-1-
DEFINITION : ......................................................................
...................................... 16
ETAPE 1 :
ATTIRER : .........................................................................
................................... 18
ETAPE 2 :
CONVERTIR : .......................................................................
................................ 18
ETAPE 3 : CONCLURE OU
VENDRE : ..........................................................................
.......... 18
ETAPE 4 :
FIDELISER : .......................................................................
.................................. 18
3-
L’AFFILIATION :....................................................................
...................................... 19
55
4- E-
MAILING : .........................................................................
......................................... 20
5- LE MARKETING DE
CONTENU : .........................................................................
.... 20
6-
DISPLAY : .........................................................................
.............................................. 21
7- LES RESEAUX
SOCIAUX : .........................................................................
................ 21
CHAPITRE
2 : ...............................................................................
........................................ 23
1.1.1 SE FAIRE
CONNAITRE : .......................................................................
....................... 26
1.1.2 CONQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS ET FIDELISER LES
ACTUELS : ........................ 26
1.1.3 COMMUNICATION SUR LES RESEAUX
SOCIAUX : ...................................................... 26
1.1.4 GERER LA REPUTATION DE
L’ENTREPRISE : ............................................................ 27
1.1.5 DONNER DE L’IMPORTANCE A L’ACTIVITE DE
L’ENTREPRISE :............................... 27
1.1.6 METTRE L'ACTUALITE DE L'ENTREPRISE EN
AVANT : ............................................. 28
1.2.1 EVOLUTION DE LA
NOTORIETE :........................................................................
....... 28
1.2.2 ATTRACTION DE NOUVEAUX
PROSPECTS : ............................................................... 29
1.2.3 AMELIORER LA SATISFACTION DES
CLIENTS : ......................................................... 30
1.2.4 CONVERTIR LES INTERNAUTES EN LEADS
QUALIFIES : ............................................ 30
1.2.5 AMELIORATION DU TAUX D'ENGAGEMENT DE
L'ENTREPRISE : .............................. 31
1.2.6 RENFORCEMENT DE LA VISIBILITE SUR
INTERNET : ................................................ 31
1.2.7 RENFORCEMENT DE LA VISIBILITE SUR
INTERNET : ................................................ 31
L’ENTREPRISE : ............................................................
........................................................ 32
B- RISQUE DE DIFFUSION D'INFORMATIONS
CONFIDENTIELLES : .................................... 32
C- RISQUE DE PERTE DE CONFIANCE, DE VIE PRIVEE ET DE
SECURITE :.......................... 33
D- RISQUE DE PERTE DE
TEMPS : ...........................................................................
........... 33
56
E- RISQUE DES REACTIONS
NEGATIVES : .......................................................................
... 34
SECTION 1 : PRESENTATION DE
L’ETUDE : .............................................................. 38
1. PRESENTATION DU
QUESTIONNAIRE : ............................................................... 39
1. ANALYSE DE
DONNEES : .........................................................................
................. 40
CONCLUSION
GENERALE ..........................................................................
........................ 48
LISTE DES
FIGURES ...........................................................................
.................................. 51
57