"L'impact de la nostalgie évoquée par la

marque sur la vraie fidélité du consommateur."

Lecleire, Noëmie

ABSTRACT

À l’ère du numérique, certains consommateurs souhaitent se replonger dans le passé afin de retrouver
les bons souvenirs d’antan. D’ailleurs, force est de constater que les marques ont bien compris que le
rappel du bon vieux temps représente un objet de désir pour ces consommateurs en quête de sécurité,
d’authenticité ou encore de repères. En effet, de plus en plus de marques intègrent une dimension
nostalgique dans leur stratégie marketing. De plus, un autre défi majeur auquel doivent faire face les
entreprises est le développement d’une relation durable avec leurs clients. La vraie fidélité, couplant
une approche attitudinale et comportementale, représente un but ultime à atteindre au travers de leur
stratégie de fidélisation. L’objectif de ce mémoire est donc d’étudier l’impact de la nostalgie évoquée
par la marque sur la vraie fidélité du consommateur. Au travers d’une étude quantitative s’appliquant au
secteur de la mode, nous pouvons avancer qu’une marque faisant appel aux souvenirs passés influence
positivement la satisfaction, la confiance, l’attachement, l’engagement, et ultimement la fidélité attitudinale
et comportementale du consommateur.

CITE THIS VERSION

Lecleire, Noëmie. L'impact de la nostalgie évoquée par la marque sur la vraie fidélité du
consommateur.. Louvain School of Management, Université catholique de Louvain, 2020. Prom. : Swaen,
Valérie. http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:25817

Le répertoire DIAL.mem est destiné à l'archivage
et à la diffusion des mémoires rédigés par les
étudiants de l'UCLouvain. Toute utilisation de ce
document à des fins lucratives ou commerciales
est strictement interdite. L'utilisateur s'engage à
respecter les droits d'auteur liés à ce document,
notamment le droit à l'intégrité de l'oeuvre et le
droit à la paternité. La politique complète de droit
d'auteur est disponible sur la page Copyright
policy
DIAL.mem is the institutional repository for the
Master theses of the UCLouvain. Usage of this
document for profit or commercial purposes
is stricly prohibited. User agrees to respect
copyright, in particular text integrity and credit
to the author. Full content of copyright policy is
available at Copyright policy

Available at: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:25817 [Downloaded 2023/11/29 at 15:28:54 ]

 85

Annexes

Annexe 1 : Questionnaire de l’étude quantitative en ligne ............................................... 86

Annexe 2 : Analyse descriptive de l’échantillon ................................................................ 93
Annexe 3 : Analyse de la validité et fiabilité des différentes échelles de mesure .............. 95
3.1 Fidélité .................................................................................................................. 95
3.2 Satisfaction ........................................................................................................... 96
3.3 Confiance .............................................................................................................. 97
3.4 Attachement ......................................................................................................... 99
3.5 Engagement ........................................................................................................ 100
3.6 Nostalgie ............................................................................................................. 101
3.7 Sensibilité au prix................................................................................................. 101
3.8 Bouche-à-oreille .................................................................................................. 104
Annexe 4 : Analyses entre marques................................................................................ 105
4.1 Statistiques descriptives : Lévi’s ............................................................................ 105
4.2 Statistiques descriptives : Petit Bateau ................................................................. 105
4.3 Statistiques descriptives : Converse ...................................................................... 105
4.4 T-test .................................................................................................................. 106
Annexe 5 : Test d’hypothèse .......................................................................................... 108
5.1 Hypothèse 1....................................................................................................... 108
5.2 Hypothèse 2 ....................................................................................................... 110
5.3 Hypothèse 3 ....................................................................................................... 111
5.4 Hypothèse 4 ....................................................................................................... 114
5.5 Hypothèse 5 ....................................................................................................... 115
5.6 Hypothèse 6 ....................................................................................................... 118
5.7 Hypothèse 7 ....................................................................................................... 127
5.8 Hypothèse 8 ....................................................................................................... 130
5.9 Hypothèse 9 ....................................................................................................... 131
5.10 Hypothèse 10 ..................................................................................................... 132
5.11 Hypothèse 11 ...................................................................................................... 135
 86

Annexe 1 : Questionnaire de l’étude quantitative en ligne

Exemple avec la marque Petit Bateau.

87
88
89
90
91
92
 93

Annexe 2 : Analyse descriptive de l’échantillon

2.1 Tableau des fréquences

 94

2.2 Représentations graphiques

Figure 1 : Représentation graphique de la variable « genre »

Figure 2 : Représentation graphique de la variable « âge »

 95

Annexe 3 : Analyse de la validité et fiabilité des différentes échelles de mesure

3.1 Fidélité
 96

3.2 Satisfaction
 97

3.3 Confiance
98
 99

3.4 Attachement
 100

3.5 Engagement
 101

3.6 Nostalgie
102
 103

3.7 Sensibilité au prix

 104

3.8 Bouche-à-oreille
 105

Annexe 4 : Analyses entre marques

4.1 Statistiques descriptives : Lévi’s

4.2 Statistiques descriptives : Petit Bateau

4.3 Statistiques descriptives : Converse

 106

4.4 T-test
107
 108

Annexe 5 : Tests d’hypothèses

5.1 Hypothèse 1
109
 110

5.2 Hypothèse 2
 111

5.3 Hypothèse 3
112
113
 114

5.4 Hypothèse 4
 115

5.5 Hypothèse 5
116
117
 118

5.6 Hypothèse 6
119
120
121
122
123
124
125
126
 127

5.7 Hypothèse 7
128
129
 130

5.8 Hypothèse 8
 131

5.9 Hypothèse 9
 132

5.10 Hypothèse 10
133
134
 135

5.11 Hypothèse 11
136
137