Dossier D'entreprise S6

Le dossier d’entreprise
Encadré par Professeur Driss Benesrigh
La problématique :
la perception des consommateurs à l’égard
de la marque Nivea par apport aux
concurrents
Réalisé par :
Bellouk Lina 20004025
Salma El Banar 20006637
Noura nour-es-salihine 20006714
Fatima ezahra nafiaa 20005078
Fatima zohra kinana 20007052
Houda Chahid 20006963
Lamyaa fakhor 20006902
Ali Hilmi 20009496
Khawla Rhourbali 20009497
Kawtar Wakilemars 20006924 Année universitaire : 2022-2023
Salma Bahari 20006638 Semestre : 6
Remerciement
Avant toute chose, nous tenons à exprimer à notre professeur Mr. Benesrighe
Driss un mot de témoignage et de reconnaissance chaleureux pour être le vrai
exemple d’un encadrant qui, à la fois, oriente, conseille et soutient ses étudiants.
Sans son aide, sa confiance sa patience, ses conseils et son effort considérable
déployé pour nous offrir un encadrement de qualité, ce travail n’aurait pas pu
être mené à bon part.
Nous sommes également reconnaissants envers l’ensemble du corps professoral
et administratif de l’ENCG Settat qui fait toujours de son mieux pour nous
garantir la meilleure formation, les bonnes explications et les orientations
nécessaires pour réussir et être fortement compétitif dans un futur marché de
travail. Sans oublier leur soutien dans la poursuite de nos études.
Nous remercions de tout cœur à tous ceux qui nous ont consacré du temps pour
fournir des réponses à notre guide d’entretien et notre questionnaire, ainsi
qu’envers toute personne ayant contribuée de près ou de loin à la réalisation de
ce modeste travail. À tous ces intervenants, nous présentons nos remerciements,
notre respect et notre gratitude
Table des matières
Remerciement
Introduction
PARTIE 1 : Partie théorique ....................................................................................................................2
I. Présentation du secteur cosmétique ..........................................................................................2
1. L’évolution du secteur cosmétique :.........................................................................................2
2. Un aperçu sur les différentes marques du secteur ....................................................................7
II. Présentation de la marque Nivea ....................................................................................... 10
1. Histoire de l’évolution de la marque ..................................................................................... 10
2. Les différents produits proposés par NIVEA ........................................................................ 12
III. Aperçu sur le marketing stratégique de l'entreprise Nivea ............................................. 15
1. Segmentation ......................................................................................................................... 15
2. Ciblage................................................................................................................................... 16
3. Stratégie de positionnement .................................................................................................. 17
Partie 2 : Etude qualitative .................................................................................................................... 21
I. Etude qualitative...................................................................................................................... 21
1. Présentation de la problématique........................................................................................... 21
2. Les objectifs de l’étude.......................................................................................................... 22
3. Notre cible : ........................................................................................................................... 22
4. La méthodologie de l’étude : ................................................................................................. 23
5. Le guide d’entretien : ............................................................................................................ 23
II. Analyse des données ............................................................................................................ 25
1. Les Résultat des entretiens semi- directifs ............................................................................ 25
2. L’analyse et interprétation des résultats des entretiens semi-directifs................................... 52
3. Synthèse : .............................................................................................................................. 71
III. Recommandations ............................................................................................................... 73
conclusion
Webographie ......................................................................................................................................... 82
Bibliographie ......................................................................................................................................... 82
Introduction
Le secteur des cosmétiques et des produits dermatologiques est hautement
compétitif, avec de nombreuses marques qui rivalisent pour attirer l'attention et la
fidélité des consommateurs. Parmi ces marques, Nivea a longtemps été reconnue
comme une référence dans l'industrie, grâce à ses produits de qualité et à sa longue
histoire.
Cependant, Nivea a récemment fait face à certains problèmes qui ont mis en
question son positionnement sur le marché. Des préoccupations ont été exprimées
quant à la réputation de la marque en ce qui concerne l'utilisation de tests sur les
animaux pour ses produits, ainsi que sur sa performance en matière de durabilité
environnementale. Ces problèmes ont suscité des interrogations parmi les
consommateurs et ont potentiellement impacté leur perception de la marque.
Dans ce rapport, nous nous pencherons sur le positionnement actuel de Nivea par
rapport aux autres marques cosmétiques et dermatologiques, en tenant compte des
problèmes récents auxquels elle a été confrontée.
Notre étude se concentrera principalement sur une approche qualitative, qui nous
permettra d'explorer en profondeur la perception des consommateurs à l'égard de
Nivea, de comprendre leurs préoccupations et de recueillir leurs opinions. Les
résultats de cette étude serviront de base pour formuler des recommandations
stratégiques afin d'améliorer le positionnement de Nivea, de restaurer la confiance
des consommateurs et de renforcer sa compétitivité sur le marché des cosmétiques
et des produits dermatologiques.
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PARTIE 1 : Partie théorique
I. Présentation du secteur cosmétique
1. L’évolution du secteur cosmétique :
Au cours du XXe siècle, la production de cosmétiques a été dominée par un petit groupe
d'entreprises multinationales. Le marché mondial des cosmétiques se compose de six grandes
catégories, dont les soins pour la peau sont la plus importante, représentant 41 % du marché en
2022.
Ces dernières années, les consommateurs consacrent une part croissante de leurs revenus aux
cosmétiques. Cependant, la crise financière mondiale a ralenti la croissance de ce marché et a
favorisé l'émergence de produits plus abordables et de produits artisanaux. Néanmoins, la
génération Y, déjà présente sur le marché du travail, joue un rôle clé dans le secteur des
cosmétiques, en particulier aux États-Unis. Les États-Unis représentent le plus grand marché
mondial des cosmétiques, avec un chiffre d'affaires total d'environ 50 milliards de dollars et
environ 63 800 personnes travaillant dans ce secteur en 2016.
Selon les experts en stratégie marketing, la génération des milléniaux représente un défi pour
les marques qui cherchent à maintenir leur part de marché. En effet, de nombreux
consommateurs de cette génération, en raison de facteurs économiques, conjoncturels et d'une
évolution des mentalités envers les marques, ne considèrent pas la fidélité à une marque comme
une priorité.
Les marques de cosmétiques sont donc confrontées au défi de rester pertinentes et attrayantes
pour cette génération exigeante. Elles doivent s'adapter en proposant des produits de qualité, en
misant sur l'innovation, en adoptant des pratiques durables et en communiquant de manière
authentique avec leurs clients. La confiance, la transparence et la personnalisation sont des
éléments clés pour attirer et fidéliser les consommateurs de la génération Y.
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Pour réussir dans ce contexte concurrentiel, les marques de cosmétiques doivent constamment
évaluer et ajuster leur stratégie en fonction des besoins et des préférences changeantes des
consommateurs. Les avancées technologiques, les plateformes de médias sociaux et les
nouvelles tendances de consommation sont autant d'opportunités à saisir pour rester compétitif
sur le marché mondial des cosmétiques.
➢ Au niveau mondial :
Progression du marché mondial des produits cosmétiques entre 2005 et 2022
Publié par Statista Research Department, 12 avr. 2023
Cette statistique montre l'évolution du marché mondial des cosmétiques de 2005 à 2022. En
2022, le marché mondial des produits de beauté a progressé de 6 %, contrairement aux résultats
2020 marqués par le COVID-19.
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Le marché des cosmétiques a connu un développement spectaculaire au cours des dernières
décennies en raison de l'évolution des tendances, de l'innovation technologique et de la
sensibilisation croissante des consommateurs. De la recherche constante de produits naturels et
durables à l'émergence de la personnalisation et de la beauté inclusive, l'industrie cosmétique a
su s'adapter à l'évolution des demandes du marché.
Selon les chiffres du cabinet d’analyse Zion Market Research, d’ici 2024, le marché mondial
des cosmétiques devrait peser 863 milliards de dollars. Cette statistique encourageante montre
que le marché mondial des cosmétiques connaîtra une croissance significative d'ici 2024, avec
une valeur estimée à 863 milliards de dollars. Cette tendance offre une excellente opportunité
pour les entrepreneurs et les investisseurs du secteur des cosmétiques. Il est possible de tirer
parti de cette croissance en développant de nouvelles marques de cosmétiques, en élargissant
les lignes de produits existantes ou en investissant dans des entreprises innovantes du secteur.
Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de leur apparence et de leur bien-être, ce qui
alimente la demande de produits cosmétiques. Il est essentiel de surveiller les tendances du
marché et de proposer des produits de qualité répondant aux besoins et aux préférences des
consommateurs pour réussir dans cette industrie en pleine expansion.
➢ Au Maroc :
Au Maroc, l'industrie cosmétique compte plus de 200 acteurs, dont un grand nombre sont
orientés vers l'exportation, selon les responsables de la Fédération de la chimie et de la
parachimie (FCP). Ce secteur représente environ 8 milliards de DH, ce qui en fait une
composante majeure de l'industrie chimique occupant une position privilégiée. La FCP souligne
que l'industrie cosmétique est dynamique, cosmopolite et possède un fort potentiel de
croissance. La demande est stimulée par l'amélioration du pouvoir d'achat, une prise de
conscience croissante de l'importance des produits de beauté et la multiplication des canaux de
publicité, notamment sur le web.
La dynamique de ce secteur dépend non seulement de la consommation, mais également de

l'offre, soutenue par des entreprises nationales et des produits locaux. Le marché est animé par
de petites coopératives, des moyennes entreprises nationales et de grandes multinationales.
Toutefois, les grandes marques étrangères dominent encore le marché marocain, étant fortement
enracinées dans la mémoire des consommateurs. Cependant, les choses évoluent ! Selon la FCP,
l'offre nationale gagne en importance et gagne des parts de marché. Dans les années 2000, les
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marques étrangères représentaient 90% du chiffre d'affaires, contre 10% pour les marques
nationales. Aujourd'hui, les marques étrangères ne représentent plus que 65% du chiffre
d'affaires, tandis que les marques nationales atteignent 35%. Avec une dynamique continue et
un soutien renforcé, il est possible d'inverser cette tendance à l'avenir.
➢ Des chiffres sur le secteur cosmétique au Maroc :
• Pop. en M : 35,8
• PIB/hab. (USD) : 2 745
• Croissance PIB (%) 2018 : 3
• Croissance PIB (%) 2019 : 2,7
• Croissance annuelle : 10 à 15 %
• Emplois directs : 45 000(et + de 100 00 emplois indirects)
• Importation de produits de maquillage français : en 20191,08 M €(soit 10,5% des
importations)
• Un marché dominé par les grands acteurs internationaux : l’Oréal, Pierre Fabre,
Avon, Procter & Gamble, Beiersdorf, Colgate Palmolive, Johnson & Johnson,
Unilever, Yves Rocher, Oriflame,…
• Le Maroc est positionné au 7ème rang des exportateurs mondiaux de Plantes
Aromatiques et Médicales non transformées (PAM) et au 23ème rang pour les huiles
essentielles.
• Le Maroc dispose d'un avantage concurrentiel significatif dans la production et
l'exportation de certains ingrédients naturels comme l'huile d'argan, l’huile de figue
de barbarie, le ghassoul ou le savon noir.
• Le marché connaîtra une hausse soutenue au cours des prochaines années. Il
atteindrait 1,93 Mds de dollars à l’horizon 2025, selon une recherche dévoilée par le
cabinet irlandais Research & Markets, et sa croissance annuelle moyenne devrait se
situer à 7,5 %.
• Création de l’Association Cosmétiques Maroc en 2017. Elle vise essentiellement
l’organisation de ce secteur qui compte actuellement une centaine d’opérateurs et
dont le développement est quelque peu bloqué par l’informel.
Classement des dix marques de cosmétiques les plus valorisées dans le monde
en 2022, par valeur de marque(en millions de dollars des États-Unis)
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En 2022, l'industrie des cosmétiques a vu l'émergence de marques qui ont su captiver l'attention
des consommateurs et se positionner comme des acteurs majeurs du marché. Parmi celles-ci,
l'Oréal, géant français des cosmétiques, s'est démarqué avec une valeur de marque
impressionnante d'environ 11,2 milliards de dollars des États-Unis.
Cette reconnaissance témoigne de la renommée et de l'influence de l'Oréal en tant que leader

mondial de l'industrie cosmétique. Ces marques prospères ont réussi à captiver les
consommateurs grâce à une combinaison de facteurs tels que des campagnes publicitaires
percutantes, des collaborations avec des influenceurs, des investissements dans la recherche et
le développement, ainsi qu'une compréhension approfondie des tendances et des besoins des
consommateurs.
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2. Un aperçu sur les différentes marques du secteur
L'industrie de la beauté a surmonté avec succès les multiples défis posés par la crise pandémique
et le ralentissement économique qui a suivi au cours des deux dernières années et est maintenant
sur la voie de la reprise vers la croissance. L'importance du marché de la beauté pour l'économie
mondiale peut être jugée par les 100 milliards de dollars de chiffre d'affaires que l'industrie
génère chaque année dans le monde. Les grandes entreprises de beauté ont dû faire face à une
concurrence intense au cours des dernières années, car les consommateurs disposent d'un plus
grand pouvoir de négociation en raison de la montée des tendances d'achat en ligne.
Les plus grandes entreprises de beauté au monde :
Amorepacifique:
Amorepacific, une société sud-coréenne fondée en 1945, est l'une des plus grandes entreprises
de beauté au monde avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards de dollars. La société compte
plus de 20 marques de produits de beauté et de soins de santé de luxe et de soins quotidiens
telles que Amore Pacific, Primera, Goutal Paris, Hanyul, Sulwhasoo, Mamonde, Innisfree,
Laneige, Sienu, Etude, Hera, IOPE et Lirikos.
La société a acquis une notoriété mondiale et attiré l'attention des consommateurs grâce à un
portefeuille de canaux en ligne diversifié et à un marketing numérique innovant ces dernières
années.
Coty Inc:
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Coty Inc. (NYSE : COTY), une multinationale franco-américaine fondée en 1904, est une
entreprise de beauté de premier plan avec un chiffre d'affaires de 5,3 milliards de dollars. La
société propose une vaste gamme de produits, notamment des parfums, des cosmétiques de
couleur, des soins de la peau ainsi que des produits de soins corporels pour sa gamme de luxe
et grand public. Les marques de luxe de l'entreprise incluent Kylie Jenner, Alexander McQueen,
Bottega, Chloé, Marc Jacobs, Gucci, Escada, Burberry, Calvin Klein, Veneta, Davidoff, Hugo
Boss et Philosophy. La société possède des marques telles que Adidas, CoverGirl, Max Factor,
Sally Hansen, Rimmel et Nautica.
Beiersdorf:
Beiersdorf, une multinationale allemande fondée en 1882, est une entreprise de beauté de
premier plan avec un chiffre d'affaires de 7 milliards de dollars . Les principales marques qu'il
possède sont Nivea, La Prairie, 8x4, Labello, Eucerin, Aquaphor, Florena, SlekMaestro, Atrix,
Gammon, Hidrofuge et Coppertone. Certains des derniers ajouts à la gamme de produits de la
société sont Nivea MagicBars, Eucerin Dermo-pure Serum, Nivea Men Sensitive-Pro Ultra-
Calming soin du visage, savon pour les mains Nivea EcoRefill et spray solaire Pure & Simple.
La société estime que son segment des soins de la peau a contribué à atteindre les objectifs de
vente, ce qui était principalement possible grâce aux activités de commerce électronique.
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La principale marque de l'entreprise est Nivea, qui a entraîné une croissance des ventes de 5,5
% en 2021. Une autre marque, La Prairie, a généré des ventes plus élevées que prévu pour
l'entreprise au cours de l'année post-pandémique. Cette année, en juin, l'entreprise s'est associée
à Borealis, Clariant et Siegwerk, pour minimiser les déchets plastiques afin de réduire l'impact
du changement climatique.
Natura & Co Holding SA:
Natura &Co Holding SA, une multinationale brésilienne fondée en 1969, est une importante
entreprise de beauté avec un chiffre d'affaires de 7,1 milliards de dollars. Les principales
marques qu'elle possède sont Natura, Aesop, The Body Shop et Avon. Les nouvelles marques
lancées récemment sont Aesop : Exalted Eye Serum, Natura : Biome body and shampooing
bars ; et The Body Shop : gamme de parfums White Musk, collection de bien-être pour le
souffle, le boost et le sommeil. Le président exécutif et chef de la direction de la société, Roberto
Marques, a déclaré qu'il avait une grande confiance dans la résilience de l'entreprise pour rester
sur la voie de la croissance en 2022-2024. Malgré une année 2020-2021 difficile, le PDG a
exprimé sa confiance dans la croissance rentable durable et a en outre indiqué que les ventes
globales grimpaient de 8,8 %, plus de la moitié des revenus provenant des ventes numériques
de l'entreprise.
Johnson & Johnson:
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Johnson & Johnson, une multinationale basée aux États-Unis, fondée en 1886, est l'une des plus
grandes entreprises de beauté au monde avec des ventes d'une valeur7,7 milliards de dollars.
Les principales marques de la gamme de beauté qu'elle possède sont : Johnson Baby Products,
Dabao, Le Petite Marseillais, Aveeno, Clean & Clear, OGX, Lubriderm, Neutrogena,
Vivvi, Bloom, Lubriderm Extra Dry Skin Advanced Therapy, Neutrogena Clear
Coverage makeup, Neutrogena Stubborn Acne & Marques Traitements et coucher du
soleil.
II. Présentation de la marque Nivea
1. Histoire de l’évolution de la marque
Nivea est une marque de produits de soin Allemande. Nivea propose plus de 300 produits pour
le soin et est présente sur différents segments (soin du visage, soin du corps, bain-douche,
déodorant, soin des cheveux, protection solaire, soin pour hommes, soin pour bébés...). La cible
de départ est les femmes Allemandes aisées. Depuis 1911, la marque a évolué au côté de ses
consommatrices mais le cap de la qualité à prix doux a toujours été maintenu.
L'évolution de la société au cours des décennies a toujours été la ligne d'évolution de Nivea
qui se fait le reflet de ses tendances. Nivea est une marque pionnière qui a créé de nouveaux
marchés en accord avec les tendances du moment ;
Les années 1920 :
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Les femmes s'émancipent. Nivea étend sa gamme de produits de beauté et change radicalement
d'image. La femme gracile et douce des années d'avant-guerre, se libère de ses carcans. Nivea
prend une image avant-gardiste. La boîte en étain devient bleue, les lettres NIVEA blanches en
lettres capitales et la réclame vante un produit adapté pour toute la famille. Le rasage (1922),
Nivea conçoit un savon à raser précurseur des mousses et gels à raser.
Dans les années 30 :
La lotion de bronzage rencontre un énorme succès et Nivea devient la crème pour les soins
comme pour les loisirs extérieurs.
1930 : Expansion internationale. France (1932), Chine, Danemark, Japon... Fin des années 30
la marque est présente dans 34 pays. A l'époque, ce type d'expansion internationale rapide était
inédite dans l'industrie du soin de la peau.
Après la 2 guerre mondiale :
Le tourisme se développe et les familles partent en week-end et en vacances. C’est dès 1946, la
révolution du Bikini. Nivea s'adapte au mouvement en sortant une gamme de lotions de
bronzage sur le segment de la protection solaire (1932), Nivea lance une première huile solaire
à base d'huile de noix ;
1963 : le soin du corps, Nivea invente un lait pour le corps facile à appliquer ; le soin des
hommes (1963), Nivea lance la première gamme de soin pour les hommes Nivea For Men ;
Nivea met en avant la simplicité et l'emploi de produits naturels dans ses produits ;
Les attentes des clients correspondent à un besoin de diversité. Nivea étend sa gamme de
produits de qualité à prix raisonnable.
Les années 90 :
Voient une accélération de la croissance de l'entreprise la marque devient leader sur le plan
mondial et propose des soins innovants. Nivea investit dans la recherche et ses produits ne
cessent de s'améliorer, 1994 : le soin des seniors, Nivea crée la première gamme de soin destinée
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aux plus de 60 ans Nivea Visage Vital ; l'anti-âge (1998), Nivea propose des produits anti-rides
en lançant sa gamme de soin Q10.
Aujourd'hui, la marque est présente dans 200 pays et utilisée par plus de 500 millions de
personnes dans le monde. En France, 6 foyers sur 10 achètent des produits Nivea Aujourd'hui,
Nivea peut se prévaloir d'être devenue la marque numéro un sur plusieurs créneaux.
Nivea Visage et Nivea Body arborent la première place européenne quand Nivea Sun caracole
en première place mondiale. Elle poursuit son offensive, toujours en douceur, en déployant des
marques telles que Nivea for Men ou encore très récemment Nivea Hair Care.
Nivea détient 17 % de part de marché mondial
2. Les différents produits proposés par NIVEA
La marque Nivea propose une large gamme de produits destiné à l’ensemble de personne selon
leur besoin et type de peau.
Nivea présente cinq catégories de produit différent :
I. Soins visage :
Labello
▪ Baume lèvre
▪ Gommage lèvre
▪ Stick lèvre
Nettoyant visage
▪ Démaquillant
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▪ Gel nettoyant
▪ Lait nettoyant
▪ Lingettes
▪ Masque et gommage
Soin pour les yeux
▪ Sérum
▪ Soin anti âge
▪ Soin anti tache
▪ Soin du jour
II. Soin pour le corps :
Déodorant
▪ Déodorant bille
▪ Déodorant spray
▪ Stick
Douche
▪ Gel douche
▪ Huile de bain
▪ Savon
Soin corporelle
▪ Crème pour le corps
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III. Solaires :
Crème solaire
Spray solaire
Après solaire
IV. Nivea MEN
Déodorant homme
▪ Déodorant bille
▪ Déodorant spray
Douche homme
▪ Gel douche 3 en 1
Rasage et après rasage homme
▪ Gel à raser
▪ Mousse à raser
▪ Apres rasage
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V. Bébé et enfants :
Nettoyant bébé
▪ Gel douche
▪ Lingettes bébé
▪ Nettoyant 3 en 1
Protection solaire bébé
▪ Lait
▪ Spray solaire
III. Aperçu sur le marketing stratégique de l'entreprise Nivea
1. Segmentation
Nivea utilise diverses méthodes de segmentation pour mieux comprendre ses consommateurs
et leur offrir des produits adaptés à leurs besoins spécifiques. Voici quelques exemples de
segmentation utilisés par Nivea :
• Segmentation démographique :
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Nivea divise son marché en fonction de critères démographiques tels que l'âge, le sexe, le
revenu et la situation familiale. Cela permet à Nivea de proposer des produits adaptés à
différents groupes d'âge et de genres, tels que la gamme Nivea Men pour les hommes ou la
gamme Nivea Baby pour les nourrissons et les jeunes enfants.
• Segmentation géographique :
Nivea prend en compte les variations géographiques pour adapter ses produits aux
spécificités locales. Les produits Nivea peuvent être formulés différemment pour répondre
aux besoins de protection solaire dans des régions ensoleillées ou aux besoins d'hydratation
dans des climats secs.
• Segmentation comportementale :
Nivea segmente son marché en fonction des comportements d'achat et des habitudes des
consommateurs. Par exemple, la marque cible les consommateurs qui utilisent
régulièrement des produits de soins de la peau ou ceux qui recherchent des produits
spécifiques pour des problèmes cutanés particuliers tels que la peau sensible ou les
imperfections.
2. Ciblage
Une fois que Nivea a segmenté son marché, elle se concentre sur le ciblage de segments
spécifiques pour promouvoir ses produits et atteindre ses objectifs commerciaux. Voici
comment Nivea procède au ciblage :
• Sélection des segments cibles :

Nivea choisit les segments de marché qui présentent un potentiel de croissance et qui sont
alignés sur les objectifs de l'entreprise. Par exemple, la marque peut cibler les jeunes adultes
soucieux de leur apparence et qui sont à la recherche de produits de soins de la peau de
qualité.
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• Développement de l'offre :
Nivea adapte ses produits et ses services pour répondre aux besoins spécifiques des
segments cibles. Cela peut inclure le développement de nouvelles formulations, de
nouvelles gammes de produits ou des emballages attrayants qui correspondent aux
préférences des consommateurs ciblés.
• Communication et promotion :
Nivea utilise des stratégies de communication et de promotion ciblées pour atteindre
efficacement les segments choisis. Cela peut inclure des campagnes publicitaires, des
promotions spéciales ou des partenariats avec des influenceurs ou des experts de l'industrie
pour renforcer la notoriété de la marque et encourager l'adoption des produits Nivea par les
consommateurs ciblés.
En utilisant une approche stratégique de segmentation et de ciblage, Nivea parvient à mieux

comprendre les besoins de ses consommateurs et à développer des offres pertinentes et
attrayantes pour chaque segment de marché. Cela lui permet de renforcer sa position sur le
marché des soins de la peau et de maintenir la fidélité de sa clientèle.
3. Stratégie de positionnement
Depuis sa création en 1911, Nivea a réussi à maintenir sa position de marque de confiance et

de référence dans le domaine des soins dermatologiques.
La marque Nivea est largement reconnue et appréciée par de nombreux consommateurs à

travers le monde. Son logo emblématique, le pot de crème bleu, est immédiatement identifiable
et associé à des produits de qualité. Nivea a réussi à se positionner comme une marque fiable
et respectée, ce qui lui confère un avantage concurrentiel significatif.
La stratégie de positionnement de Nivea repose sur plusieurs éléments clés qui ont contribué à
sa réputation en tant que marque dermatologique de confiance :
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1. Expertise en soins de la peau : Nivea s'est forgé une réputation solide dans le domaine des
soins de la peau grâce à son expertise et à sa longue expérience. La marque met l'accent sur la
recherche et le développement de produits de haute qualité, en utilisant des ingrédients efficaces
et adaptés aux besoins de la peau.
2. Hydratation et protection de la peau : Nivea est largement reconnue pour ses produits
hydratants et protecteurs. La marque met l'accent sur l'hydratation intense de la peau et la
prévention des dommages causés par les agressions extérieures telles que la sécheresse, le froid
ou le soleil. Les produits Nivea sont souvent formulés pour répondre aux besoins spécifiques
de différents types de peau.
3. Douceur et tolérance cutanée : Nivea met en avant sa douceur et sa tolérance cutanée, ce

qui en fait une marque adaptée aux peaux sensibles. Les produits Nivea sont souvent conçus
pour être doux et non irritants, ce qui les rend accessibles à un large éventail de consommateurs,
y compris ceux ayant une peau sensible ou sujette aux allergies.
4. Polyvalence et variété de produits : Nivea propose une large gamme de produits qui
répondent aux différents besoins de soins de la peau, allant des crèmes hydratantes aux lotions
corporelles, en passant par les déodorants, les produits pour les lèvres et les produits de
protection solaire. Cette diversité permet aux consommateurs de trouver des solutions adaptées
à leurs préférences et à leurs besoins spécifiques.
5. Accessibilité et rapport qualité-prix : Nivea vise à offrir des produits de qualité à un prix
abordable, ce qui en fait une marque accessible à un large public. La marque a réussi à maintenir
un bon rapport qualité-prix tout en restant compétitive sur le marché des soins de la peau.
6. Image de confiance et de tradition : Nivea bénéficie d'une image de confiance et de

tradition, renforcée par sa longue présence sur le marché des soins de la peau. La marque a su
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établir une relation de confiance avec les consommateurs grâce à sa qualité constante et à son
engagement envers le bien-être de la peau.
Quelques exemples concrets de la stratégie de positionnement de Nivea :
1. Communication axée sur la confiance : Nivea met l'accent sur la confiance en

communiquant sur sa longue histoire dans le domaine des soins de la peau, mettant en avant
son expérience et son héritage. La marque utilise des messages rassurants pour créer un lien de
confiance avec les consommateurs, mettant en avant sa fiabilité et sa réputation établie.
2. Campagnes publicitaires axées sur l'efficacité : Nivea met en avant l'efficacité de ses
produits dans ses campagnes publicitaires. Les messages mettent en évidence les résultats
positifs obtenus grâce à l'utilisation des produits Nivea, que ce soit en termes d'hydratation, de
protection de la peau ou de réparation des dommages cutanés. Les témoignages de
consommateurs satisfaits sont souvent utilisés pour renforcer cette image d'efficacité.
3. Engagement envers la recherche et le développement : Nivea communique sur son

engagement envers la recherche et le développement de produits de haute qualité. La marque
met en avant ses laboratoires et ses équipes de recherche pour souligner son expertise
scientifique. Cela renforce la perception de Nivea en tant que marque à la pointe de l'innovation
dans le domaine des soins de la peau.
4. Présence diversifiée sur le marché : Nivea propose une large gamme de produits adaptés à
différents besoins de soins de la peau. La marque est présente dans plusieurs catégories,
notamment les crèmes hydratantes, les lotions corporelles, les déodorants, les produits pour les
lèvres et les produits de protection solaire. Cette diversité permet à Nivea de toucher un large
public et de répondre aux besoins spécifiques de chaque consommateur.
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5. Engagement envers la durabilité et la responsabilité : Nivea met également en avant son
engagement envers la durabilité et la responsabilité environnementale. La marque communique
sur ses initiatives visant à réduire son impact environnemental, telles que la réduction des
émissions de gaz à effet de serre, la conservation de l'eau et l'utilisation de matériaux durables
dans ses emballages. Cet engagement envers la durabilité renforce l'image positive de Nivea
auprès des consommateurs soucieux de l'environnement.
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Partie 2 : Etude qualitative
I. Etude qualitative
1. Présentation de la problématique
Le positionnement de Nivea vis-à-vis des marques dermatologiques et ses controverses

marketing suscitent un intérêt croissant. Nivea, une marque grand public bien établie dans
l'industrie des soins de la peau et qui a bâti une réputation solide en tant que marque grand
public, offrant des produits de soin de la peau accessibles et de qualité, est confrontée à la
concurrence croissante des marques dermatologiques spécialisées qui ont gagné en popularité
en mettant en avant leur expertise scientifique et leurs résultats cliniques. Cette concurrence a
incité les consommateurs à remettre en question le positionnement de Nivea, se demandant si
la marque peut réellement répondre à leurs besoins spécifiques en matière de soins de la peau...
De plus, Nivea a été confrontée à des controverses marketing, notamment des critiques
concernant ses allégations de tests dermatologiques et l'utilisation d'ingrédients controversés
dans certains produits. Il devient donc essentiel d'explorer comment Nivea réagit à ces défis, en
ajustant éventuellement son positionnement, sa communication et ses pratiques marketing pour
regagner la confiance des consommateurs et maintenir sa position sur le marché des soins de la
peau. Une étude approfondie de cette problématique permettrait de mieux comprendre les
perceptions des consommateurs, leurs attentes changeantes et les implications stratégiques pour
Nivea dans un paysage concurrentiel en constante évolution.
L’ensemble de ces informations nous pousse à poser la problématique suivante :
Quelle est la perception des consommateurs à l’égard de la marque Nivea par

apport aux concurrents ?
Pour pouvoir répondre à cette problématique, il est bien évidant de situer certain nombre
d’élément au long de ce rapport.
21
2. Les objectifs de l’étude
Pour répondre à notre problématique traitant le positionnement de Nivea vis à vis les marques
dermatologiques et ses controverses marketing nous avons choisi de procéder par le biais d’une
étude qualitative qui a pour objectifs primaires :
• Comprendre les perceptions et les attitudes des consommateurs à l'égard de Nivea en

tant que marque grand public par rapport aux marques dermatologiques spécialisées.
• Examiner la réaction des consommateurs aux controverses marketing entourant Nivea,

telles que les allégations de tests dermatologiques et l'utilisation d'ingrédients
controversés.
• Explorer les facteurs qui influencent la confiance et la crédibilité des consommateurs

envers Nivea par rapport aux marques dermatologiques.
• Identifier les attentes changeantes des consommateurs en matière de soins de la peau et

de positionnement des marques dans un marché concurrentiel.
• Évaluer l'efficacité des initiatives prises par Nivea pour renforcer sa crédibilité
scientifique, promouvoir la diversité et l'inclusivité, et répondre aux préoccupations des
consommateurs.
• Fournir des recommandations stratégiques à Nivea pour ajuster son positionnement, sa

communication et ses pratiques marketing afin de maintenir sa compétitivité dans
l'industrie des soins de la peau.
3. Notre cible :
Notre étude vise à examiner le positionnement de Nivea par rapport aux marques dermatologiques
concurrentes et à analyser les controverses marketing auxquelles Nivea est confronté dans ce contexte.
C’est pour cela nous allons cibler principalement les consommateurs qui sont intéressés par les produits
de soins de la peau. Il s'agit des individus qui accordent de l'importance à leur routine de soins de la
peau, qui recherchent des produits efficaces et qui sont sensibles aux caractéristiques dermatologiques.
Cette cible peut inclure différents profils de consommateurs, tels que ceux qui ont des problèmes de
peau spécifiques (par exemple, peau sensible, acné, sécheresse), ceux qui recherchent des produits de
22
haute qualité et de confiance, ceux qui sont sensibles aux ingrédients utilisés dans les produits de soins
de la peau, ainsi que ceux qui sont conscients des controverses entourant les marques et qui souhaitent
prendre des décisions d'achat éclairées.
4. La méthodologie de l’étude :
Dans le but d’analyser le positionnement actuel de Nivea par rapport aux marques
dermatologiques sur le marché et Comprendre les attentes et les perceptions des consommateurs
vis-à-vis des marques dermatologiques et de Nivea, nous avons choisi d'utiliser une approche
qualitative à travers une étude basée sur un guide d'entretien. Grâce à cette méthode nous pourrons
approfondir la compréhension de la perception des consommateurs concernant les controverses
marketing liées à Nivea et les comparer avec d'autres marques dermatologiques concurrentes. En menant
des entretiens approfondis, nous pourrons recueillir des informations détaillées sur la façon dont les
consommateurs perçoivent ces controverses et comment elles influencent leur perception de Nivea par
rapport aux autres marques dermatologiques présentes sur le marché. Nous pourrons également
examiner les critères utilisés par les consommateurs pour comparer les différentes marques et évaluer
leur crédibilité, leur confiance et leur satisfaction. Cette analyse comparative nous aidera à identifier les
forces et les faiblesses de Nivea par rapport à ses concurrents et à formuler des recommandations pour
améliorer son positionnement et sa réputation face à ces controverses marketing.
Afin d'obtenir des informations pertinentes, nous avons concentré notre étude sur un échantillon
représentatif de 14 consommateurs à travers des entretiens individuels, réalisés en face à face
et à distance (via des plateformes telles que Google Meet et Zoom), ont eu une durée moyenne
de 1 heure à 1 heure 30 minutes. La collecte des données par le biais de ses entretiens s'est
étalée sur une période de deux semaines. Par la suite, la transcription des entretiens a nécessité
une semaine supplémentaire.
Notre étude, réalisée auprès de 14 interviewés, met en évidence une saturation au niveau du
11ème répondant., car nous avons atteint le seuil de saturation où les réponses de nos
participants étaient très similaires voire identiques.
5. Le guide d’entretien :
23
Phase d’introduction
Thème 1 : Expérience personnelle avec les produits Nivea
• Tout d’abord, quelles sont les marques dermatologiques que vous utilisez ?
• Quels produits Nivea avez-vous utilisés dans le passé ou utilisez-vous actuellement ?
• Comment décririez-vous votre expérience globale avec ces produits ? Ont-ils répondu
à vos attentes en termes de soin de la peau ?
• Avez-vous déjà remarqué des effets secondaires ou des réactions indésirables après
avoir utilisé des produits Nivea ? Si oui, pourriez-vous nous en dire plus à ce sujet ?
Phase d’approfondissement
Thème 2 : Comparaison avec d'autres marques dermatologiques
• Comment estimez-vous que Nivea se situe par rapport à d'autres marques

dermatologiques en termes d'efficacité et de qualité des produits ?
• Existe-t-il des différences notables entre Nivea et les autres marques dermatologiques
en termes de composition des produits, de résultats sur la peau ou d'autres aspects
importants selon vous ?
• Si vous deviez choisir entre Nivea et une autre marque dermatologique, qu'est-ce qui
influencerait votre décision ? Quels critères prendriez-vous en compte ?
Thème 3 : Perception des controverses marketing
• Êtes-vous au courant de certaines controverses marketing liées à Nivea ? Si oui,

pourriez-vous les expliquer brièvement ?
• Comment ces controverses marketing ont-elles influencé votre perception de la marque
Nivea ? Avez-vous changé votre opinion à son égard en raison de ces controverses ?
• Pensez-vous que Nivea a réussi à gérer efficacement ces controverses marketing ?
Pourquoi ?
Phase de conclusion
Thème 4 : Réputation de Nivea sur les animaux et l'environnement
24
• Comment percevez-vous la réputation de Nivea en ce qui concerne l'utilisation de tests
sur les animaux pour ses produits ? Avez-vous des préoccupations particulières à cet
égard ?
• Dans quelle mesure l'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de
l'environnement influence-t-il votre décision d'acheter ou de ne pas acheter ses produits
? Quels sont les facteurs importants pour vous dans ce contexte ?
• Selon vous, Nivea prend-elle des mesures adéquates pour réduire son impact
environnemental, comme la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la
conservation de l'eau ou l'utilisation de matériaux durables dans ses emballages ?
• Selon vous, quels changements ou ajustements Nivea pourrait-elle apporter à son
positionnement pour se démarquer davantage des marques dermatologiques ?
II. Analyse des données
1. Les Résultat des entretiens semi- directifs
Répondant 1
1. J'utilise généralement des marques dermatologiques telles que La Roche-Posay,

Cetaphil et Neutrogena.
2. J'ai utilisé différents produits Nivea par le passé, notamment des crèmes hydratantes,
des nettoyants pour le visage et des déodorants.
3. Personnellement, j'ai été déçu de mon expérience avec les produits Nivea. Je trouve
qu'ils ne fournissent pas une hydratation suffisante pour ma peau et je n'ai pas remarqué
d'amélioration significative de son état.
4. Malheureusement, j'ai rencontré des réactions indésirables après avoir utilisé certains
produits Nivea. J'ai eu des irritations cutanées et des rougeurs, ce qui a rendu ma peau
25
inconfortable. Ces réactions ont été un facteur décisif dans ma décision de cesser
d'utiliser leurs produits
Répondant 2
1. Généralement se sont Nivea, l’Oréal, la roche Posay et avène

2. Protection solaire, lait hydratation, anti ride
3. C'était une expérience pleine de douceur et de fraîcheur, exactement ce que je
recherchais. Depuis toujours, Nivea a su répondre à mes attentes de manière
remarquable
4. Non, je n'ai jamais remarqué aucun effet secondaire ou réaction indésirable après avoir
utilisé des produits Nivea. Ma relation avec les produits de Nivea a toujours été positive
et sans aucun problème
Répondant 3
1. Généralement j’utilise Avène, DCP et la roche posay.

2. J’utilise la crème hydratante, labello et le lait de protection solaire.
3. Honnêtement j’aime bien les produits de la marque et je suis toujours satisfaite de leur
produit.
4. Je n’ai jamais eu de mauvaise expérience avec la marque, je crois parce que je ne l’utilise
pas quotidiennement.
Répondant 4
1. Marques dermatologiques utilisées : J'utilise principalement Nivea, ainsi que des

marques telles que La Roche-Posay et Aveeno.
2. Produits Nivea utilisés : J'ai utilisé divers produits Nivea tels que la crème hydratante
Nivea Soft, le déodorant Nivea Fresh Comfort, et le baume à lèvres Nivea.
3. Expérience globale : J'ai eu une expérience globalement positive avec les produits
Nivea. La crème hydratante Nivea Soft est légère et pénètre rapidement dans ma peau,
laissant une sensation de douceur et d'hydratation. Le déodorant Nivea Fresh Comfort
est efficace et garde une sensation de fraîcheur tout au long de la journée. Le baume à
lèvres Nivea est très hydratant et prévient les lèvres gercées.
4. Effets secondaires : Je n'ai jamais rencontré d'effets secondaires ou de réactions
indésirables après avoir utilisé des produits Nivea.
Répondant 5 :
26
1. J’utilise principalement des produits de marques telles que CeraVe, Vichy, SVR et
Bioderma.
2. Actuellement, j'utilise la lotion pour le corps LAIT CORPS HYDRATANT
FERMETÉ Q10 + HÂLÉ et le baume à lèvres Nivea Lip Butter.
3. Dans l'ensemble, mon expérience avec les produits Nivea a été positive. J'ai trouvé que
la lotion pour le corps était efficace pour hydrater ma peau et la laisser douce. En ce
qui concerne le baume à lèvres Nivea Lip Care, il a été efficace pour hydrater mes
lèvres et les protéger contre les gerçures.
4. Personnellement, je n'ai pas rencontré d'effets secondaires.
Répondant 6 :
1. En ce qui concerne les marques dermatologiques, j'ai utilisé principalement Nivea,
ainsi que quelques autres marques telles que La Roche-Posay, Vichy et Avène.
2. J'ai utilisé plusieurs produits Nivea dans le passé, notamment le lait démaquillant
Nivea Visage, la crème hydratante Nivea Soft, le baume à lèvres Nivea, et le déodorant
Nivea. Actuellement, j'utilise toujours la crème hydratante Nivea Soft et le baume à
lèvres Nivea.
3. Dans l'ensemble, mon expérience avec les produits Nivea a été positive. La crème
hydratante Nivea Soft est légère, pénètre rapidement dans la peau et laisse ma peau
douce et hydratée. J'ai trouvé que le baume à lèvres Nivea était efficace pour garder
mes lèvres hydratées, surtout en hiver. Ces produits ont répondu à mes attentes en
termes de soin de la peau et ont été faciles à intégrer dans ma routine quotidienne.
4. Personnellement, je n'ai pas rencontré d'effets secondaires ou de réactions indésirables
après avoir utilisé les produits Nivea. Il est toujours important de lire attentivement les
instructions, d'effectuer un test de sensibilité sur une petite zone de peau avant d'utiliser
un nouveau produit, et de consulter un professionnel de la santé en cas de réaction
indésirable.
Répondant 7 :
1. Personnellement, j'utilise souvent les produits de la marque bioderma, la Roche Posay,

vichy ...
2. J’ai déjà utilisé différents produits de cette marque tel que les déodorants, les crèmes
hydratantes, les baumes à lèvres ...
27
3. D'après mon expérience avec la marque, je peux affirmer que la plupart des produits
proposés par cette dernière sont de mauvaises qualités, et non pas été à la hauteur de
mes attentes, je n’ai pas remarqué un changement significatif sur ma peau lors de
l'utilisation de ces derniers.
4. Non, je n’ai jamais eu des réactions cutanées indésirables mais ce qui m'a poussé
réellement de cesser d'utiliser ces produits c'est le résultat insatisfaisant par apport à
mes attentes, ainsi que mes préférences personnelles en matière de texture, d'odeur ou
d'efficacité.
Répondant 8 :
1. En ce qui concerne les marques dermatologiques, j'ai récemment commencé à explorer
différentes options pour trouver celles qui me conviennent le mieux. J'ai utilisé des
produits de marques telles que CeraVe, La Roche-Posay et Avene, qui sont connues
pour leur engagement envers les soins de la peau.
2. Je n'ai jamais utilisé de produits Nivea par le passé ou actuellement. Je suis ouvert à
essayer de nouvelles marques et produits, mais Nivea n'a pas fait partie de ma routine
de soins de la peau jusqu'à présent.
3. Je n'ai pas d'expérience personnelle avec les produits Nivea, donc je ne peux pas
commenter sur leur efficacité ou leur capacité à répondre à mes attentes en termes de
soin de la peau. Cependant, j'ai entendu dire que certains produits Nivea sont
populaires et appréciés par de nombreuses personnes.
4. Étant donné que je n'ai jamais utilisé de produits Nivea, je n'ai pas rencontré
personnellement d'effets secondaires ou de réactions indésirables liés à ces produits.
Cependant, chaque individu réagit différemment aux produits de soins de la peau, et il
est toujours important de faire un test préalable sur une petite zone de la peau avant
d'utiliser un nouveau produit pour éviter les réactions indésirables.
Répondant 9 :
1. Parmi les marques dermatologiques que j'utilise, on retrouve The Ordinary, La Roche-
Posay, Nivea et Unilever.
2. J'utilise Nivea Soft pour son hydratation légère et non grasse, Nivea Crème pour son
hydratation intense lors des périodes de peau sèche, et Nivea Démaquillant Doux pour
son efficacité dans le démaquillage en douceur de la peau.
3. Je suis satisfaite de mon expérience avec les produits Nivea. Ils ont généralement
répondu à mes attentes en termes de soin de la peau. Les produits Nivea sont faciles à
28
trouver, abordables et offrent une bonne hydratation pour ma peau. J'ai
particulièrement apprécié l'efficacité de Nivea Soft comme crème légère et non grasse
pour une hydratation quotidienne. Nivea Crème a été très utile lors des périodes où ma
peau avait besoin d'une hydratation intense, et Nivea Démaquillant Doux s'est avéré
efficace pour enlever le maquillage en douceur.
4. Je n'ai personnellement pas remarqué d'effets secondaires ou de réactions indésirables
après avoir utilisé des produits Nivea.
Répondant 10 :
1. Les marques dermatologiques que j’utilise le plus sont : the ordinary, Nivea et Dove.
2. J’utilise plusieurs produits de Nivea tels que : le gel nettoyant, le soin anti âge et le gel
douche, et j’ai déjà utilisé la crème hydratante de Nivea il y’a quelques années.
3. Je suis satisfaite par la qualité des produits que j’utilise maintenant, mais comme j’ai
déjà mentionné, j’ai déjà essayé la crème hydratante de Nivea mais j’étais insatisfaite
ni par la qualité ni par le prix. C’est la seule mauvaise expérience que j’ai avec la
marque.
4. L'utilisation de la crème hydratante de Nivea a eu des effets secondaires négatifs sur
ma peau, ce qui m'a poussé à arrêter son utilisation. Les réactions indésirables
comprenaient une sensation de brûlure, une rougeur et une sécheresse accrue de ma
peau. Malgré les avantages supposés de la crème hydratante, ces effets secondaires ont
compromis son efficacité et ma confiance dans le produit. J'ai depuis cherché des
alternatives plus adaptées à ma peau pour maintenir une hydratation adéquate.
Répondant 11 :
1. Personnellement, j'utilise plusieurs marques dermatologiques pour prendre soin de ma

peau. Parmi elles, Nivea est l'une de mes marques préférées en raison de sa réputation
dans le domaine des soins de la peau depuis de nombreuses années.
2. J'ai utilisé plusieurs produits Nivea dans le passé et j'en utilise encore certains
actuellement. Parmi mes favoris, on retrouve la crème hydratante Nivea Soft, le lait
corporel Nivea, ainsi que le baume à lèvres Nivea. J'apprécie également les déodorants
Nivea pour leur efficacité et leur douceur sur ma peau.
3. Dans l'ensemble, mon expérience avec les produits Nivea a été très positive. Ces
produits ont répondu à mes attentes en termes de soin de la peau. La crème hydratante
Nivea Soft est particulièrement légère et pénètre rapidement dans la peau, la laissant
douce et souple. Le lait corporel Nivea est également très hydratant et laisse ma peau
29
nourrie tout au long de la journée. Quant au baume à lèvres Nivea, il est très efficace
pour prévenir les gerçures et garder mes lèvres douces.
4. Je n'ai jamais remarqué d'effets secondaires ou de réactions indésirables après avoir
utilisé des produits Nivea. Ils conviennent généralement bien à ma peau sensible.
Cependant, il est important de noter que chaque personne réagit différemment aux
produits de soin de la peau, et il est toujours recommandé de faire un test sur une petite
partie de la peau avant une utilisation plus étendue.
Répondant 12
1. Je préfère utiliser des marques dermatologiques telles que CeraVe, La Roche-Posay,

Vichy et Bioderma en raison de leur réputation établie dans le domaine des soins de la
peau et de leurs formules douces et respectueuses de la peau.
2. Dans le passé, j'ai expérimenté divers produits Nivea tels que leur crème hydratante
classique, leur déodorant et leur baume à lèvres. À l'heure actuelle, je fais usage de
leur BB-Cream.
3. Globalement, j'ai été satisfaite des produits Nivea que j'ai utilisés. Leur crème
hydratante est particulièrement nourrissante et laisse ma peau douce et bien hydratée,
et j'apprécie également leur BB-Cream.
4. Je n'ai jamais eu de problèmes d'effets secondaires ou de réactions indésirables lors de
l'utilisation des produits Nivea. Ils conviennent parfaitement à ma peau sensible et ne
provoquent ni irritations ni rougeurs.
Répondant 13
1. J'utilise généralement des marques dermatologiques telles que Avène, La Roche-Posay

et Bioderma.
2. J'ai utilisé différents produits Nivea, notamment la crème hydratante, les baumes à
lèvres et les lotions pour le corps. Actuellement, j'utilise occasionnellement la crème
hydratante Nivea.
3. Dans l'ensemble, mon expérience avec les produits Nivea a été positive. Ils ont
généralement répondu à mes attentes en termes de soin de la peau. J'ai trouvé la crème
hydratante très hydratante et les baumes à lèvres efficaces contre la sécheresse des
lèvres.
4. Je n'ai pas remarqué d'effets secondaires ou de réactions indésirables après avoir utilisé
des produits Nivea. Ils ont été doux pour ma peau et ne m'ont pas causé d'irritation ou
de problèmes.
30
Répondant 14
1. Les marques dermatologiques dont j'utilise souvent sont vichy, cerave, bioderma...
2. Je ne consomme pas beaucoup des produits de la marque Nivea mais dernièrement j'ai
acheté un lait pour corps de la marque.
3. Pour moi, la marque Nivea a été souvent associé à des produits de moyenne qualité
avec un bon rapport qualité-prix. Toutefois ça reste non comparable avec d'autres
marques qui fournissent des expériences clients mémorisables.
4. Comme j'ai déjà mentionné je ne suis pas trop rattachée à cette marque, et donc je
n’utilise pas beaucoup des produits de cette marque pour que je puisse affirme si ça
crée des effets indésirables ou pas. Mais d'après mon expérience médiocre ça ne m’a
jamais arrivé.
Répondant 1
1. D'après mon expérience et les avis que j'ai pu consulter, je pense que Nivea est moins
efficace et de qualité inférieure par rapport à d'autres marques dermatologiques. Les
résultats obtenus avec leurs produits sont souvent moins satisfaisants.
2. Oui, il existe des différences notables entre Nivea et d'autres marques
dermatologiques. Certaines personnes ont remarqué que les produits Nivea contient
des ingrédients potentiellement irritants pour la peau, ce qui peut expliquer les
réactions négatives observées. D'autres marques, en revanche, proposent des
formulations plus douces et mieux adaptées à différents types de peau.
3. Dans ma décision, je prendrais en compte plusieurs critères. L'efficacité des produits,
leur composition (en évitant les ingrédients potentiellement irritants), les avis et
recommandations d'autres personnes ayant des problèmes de peau similaires, ainsi que
la réputation de la marque en termes de recherche scientifique et de transparence en
matière d'ingrédients
Répondant 2
1. Pour être honnête je fais plus confiance à Nivea par rapport à d’autres marques même
en termes de prix je suis satisfaite.
31
2. Absolument ! J'ai remarqué des différences notables entre Nivea et d'autres marques
dermatologiques. D'après mon expérience, certaines autres marques ont des
compositions de produits plus adaptées à ma peau et offrent des résultats plus
impressionnants
3. Les critères qui entrent en jeux dans ce cas seront, Composition des produits,
l’efficacité, la texture, le prix, durée d’utilisation, et aussi l’odeur du produit.
Répondant 3
1. A mon avis Nivea ne propose pas des produits qui sont bonne en termes de
composante, ce qui fait je la choisi pas pour mon visage et je préfère plus les
marques dermatologiques.
2. Oui bien sûr qu’il y a une grande différence, personnellement je catégorie les
produits nivea comme des produits chimiques alors qu’il y en a plusieurs marques
dermatologiques et certifié du ministre de santé.
3. Qu’on je choisie Nivea c’est grâce au prix qui est très bas par rapport aux autres
marques cosmétiques ainsi que la disponibilité, mais qu’on je veux avoir de beau
résultat sur ma peau je choisi autre que Nivea.
Répondant 4
1. Comparaison avec d'autres marques : Dans l'ensemble, je trouve que Nivea se situe
au même niveau que d'autres marques dermatologiques en termes d'efficacité et de
qualité des produits. Chaque marque a ses forces et faiblesses, et Nivea offre une
bonne variété de produits adaptés à différents besoins de la peau.
2. Différences notables : J'ai remarqué que Nivea se distingue par son héritage et son
engagement envers les soins de la peau depuis de nombreuses années. De plus,
Nivea propose des produits abordables sans compromettre la qualité.
3. Critères influençant ma décision : Les critères qui influenceraient ma décision entre
Nivea et une autre marque incluraient l'efficacité des produits sur ma peau
spécifique, la disponibilité des produits et les recommandations de professionnels
de la santé ou d'autres consommateurs.
Répondant 5 :
1. Après avoir utilisé d’autres marques dermatologiques je pense que la marque Nivea
offre des produits d’efficacité inferieure mais d’une bonne qualité ? on n’oublie pas
que les produits peuvent varier en fonction des besoins individuels de chaque
personne.
32
2. Oui, il existe des différences notables entre Nivea et d'autres marques
dermatologiques. Les autres marques que j’ai déjà utilisées sont connues pour leurs
formulations douces et adaptées aux peaux sensibles, ce qui est important pour moi
car ma peau peut être réactive au contraire des produits Nivea qui contiennent plus
des ingrédients chimiques.
3. Les besoins spécifiques de ma peau, la réputation de la marque et les résultats
antérieurs
Répondant 6 :
1. Je pense que Nivea se situe favorablement par rapport à d'autres marques

dermatologiques en termes d'efficacité et de qualité des produits. Nivea a une
longue histoire et une réputation établie dans l'industrie des soins de la peau. Leurs
produits sont généralement bien formulés, efficaces et accessibles en termes de prix.
Ils offrent une large gamme de produits adaptés à différents types de peau et de
besoins, ce qui est apprécié par de nombreux consommateurs.
2. Il peut y avoir des différences notables entre Nivea et d'autres marques

dermatologiques en termes de composition des produits. Chaque marque a ses
propres formules et ingrédients clés. Certaines marques se concentrent davantage
sur des ingrédients naturels ou biologiques, tandis que d'autres utilisent des
ingrédients synthétiques spécifiques. Les résultats sur la peau peuvent également
varier en fonction des préférences individuelles et des besoins de chaque personne.
3. Si je devais choisir entre Nivea et une autre marque dermatologique, plusieurs

critères influenceraient ma décision. Tout d'abord, je prendrais en compte les
besoins spécifiques de ma peau, tels que sa sensibilité, son niveau d'hydratation ou
d'autres problèmes particuliers. Ensuite, j'examinerais attentivement la composition
des produits et les ingrédients utilisés pour m'assurer qu'ils conviennent à ma peau
et correspondent à mes préférences personnelles. Je pourrais également tenir
compte des avis et des recommandations de professionnels de la santé ou d'autres
personnes ayant une expertise dans le domaine des soins de la peau. Enfin, je
comparerais les prix, la disponibilité des produits et l'expérience globale des
utilisateurs pour prendre une décision éclairée.
33
Répondant 7 :
1. Personnellement, je trouve qu’on ne pourrait pas comparer la marque Nivea avec

d'autres marques dermatologiques qui proposent des produits potentiels, de qualité,
efficace, et ayant surtout un feedback positif sur la peau.
2. Bien évidemment, elle y' a une légère différence entre la marque Nivea et d'autres
marques dermatologiques en plusieurs aspects tel que la composition des produits,
les résultats sur la peau qui ne sont pas à la hauteur chez cette dernière. Notamment
j'ai lu un avis sur Facebook d'une femme qui a utilisé un produit de visage du
NIVEA, et ça eu des réactions cutanées indésirables sur sa peau.
3. Avant de décider d'utiliser un produit dermatologique quelconque. Je prends en
considération plusieurs critères tel que la composition des produits qui ne doit pas
me causer des irritations, des rougeurs, des démangeaisons ou des éruptions
cutanées, et de la préférence qu'elle soit naturelle pour éviter tout effet indésirable.
En plus du résultat qui doit être positif et significative de tel sorte que je ressens un
changement positif au niveau de ma peau. Et aussi les recommandations de mes
proches, et les avis en ligne sur le produit.
Répondant 8 :
1. D'après ce que j'ai entendu et lu, Nivea est considérée comme une marque
dermatologique fiable et réputée. Elle est souvent citée pour la qualité de ses
produits et son engagement envers les soins de la peau. Cependant, il est important
de noter que chaque personne peut avoir des préférences différentes en matière de
marques dermatologiques, et ce qui fonctionne pour l'un peut ne pas fonctionner
pour l'autre. Il est donc difficile de faire une comparaison générale avec d'autres
marques sans une expérience personnelle approfondie.
2. Il existe certainement des différences entre les marques dermatologiques, y compris
Nivea, en ce qui concerne la composition des produits, les résultats sur la peau et
d'autres aspects importants. Chaque marque peut avoir sa propre approche et sa
propre combinaison d'ingrédients actifs. Certaines marques mettent l'accent sur des
ingrédients spécifiques, tels que l'acide hyaluronique ou la vitamine C, tandis que
d'autres se concentrent sur des formules plus douces et hypoallergéniques. Les
résultats sur la peau peuvent également varier en fonction de la tolérance
individuelle, des préoccupations spécifiques de la peau et des habitudes de soins.
34
critères influenceraient ma décision. Tout d'abord, je prendrais en compte les
besoins spécifiques de ma peau et les préoccupations que je souhaite traiter. Ensuite,
j'examinerais attentivement la composition des produits, en recherchant des
ingrédients adaptés à ma peau et évitant ceux qui pourraient me causer des réactions
indésirables. La réputation et les avis des utilisateurs joueraient également un rôle
important dans ma décision, car les expériences des autres peuvent fournir des
indications sur l'efficacité et la qualité des produits. Enfin, le rapport qualité-prix
serait également un facteur à prendre en compte, car je chercherais à obtenir des
produits efficaces qui correspondent à mon budget.
Répondant 9 :
1. Je peux dire que Nivea se situe bien par rapport à d'autres marques dermatologiques
en termes d'efficacité et de qualité des produits. Nivea propose une large gamme de
produits de soin de la peau qui sont généralement efficaces pour hydrater et protéger
la peau. Leurs produits sont souvent facilement accessibles, abordables et
conviennent à différents types de peau.
2. Il y a des différences notables entre Nivea et d'autres marques dermatologiques. Ces
différences peuvent inclure la composition des produits, les résultats sur la peau et
d'autres aspects importants. Par exemple, certaines marques peuvent se concentrer
davantage sur des formulations naturelles ou biologiques, tandis que Nivea utilise
des ingrédients spécifiques tels que la glycérine, l'huile minérale et le beurre de
karité.
3. Si je veux choisir entre Nivea et d’autre marque. Je me baserai sur plusieurs
critères : compositions de produit, efficacité, rapport qualité-prix.
Répondant 10 :
1. Je pense que Nivea offre une bonne variété de produits adaptés à différents besoins
de la peau, mais il est important pour elle de suivre les tendances et d'offrir des
options innovantes pour répondre aux besoins changeants des clients. En restant à
l'écoute des consommateurs et en investissant dans la recherche et le
développement, Nivea pourra maintenir la confiance de ses clients et rester à la
hauteur des nouvelles attentes.
2. Bien sûr, il existe des différences significatives entre Nivea et d'autres marques
dermatologiques en termes de composition des produits, de résultats sur la peau et
35
d'autres aspects importants. Chaque marque a ses propres formules, ingrédients
actifs et approches spécifiques en matière de soins de la peau. Et je pense plusieurs
personnes maintenait s’orientent vers les produits BIO qui ne contient pas des
composantes chimiques.
3. Comme j’ai déjà mentionné, je vais choisir des marque BIO, qui contient peu de
composantes chimiques, Ces marques se distinguent par leur utilisation
d'ingrédients d'origine naturelle et biologique, ce qui réduit les risques d'irritation
ou d'effets secondaires indésirables.
Répondant 11 :
1. À mon avis, Nivea se situe parmi les meilleures marques dermatologiques en termes
d'efficacité et de qualité des produits. La marque est connue pour ses décennies
d'expérience dans les soins de la peau et son engagement envers la recherche et le
développement de produits de haute qualité. Les produits Nivea sont souvent
appréciés pour leur efficacité dans l'hydratation, la protection et la régénération de
la peau.
2. Il peut y avoir des différences notables entre Nivea et d'autres marques

dermatologiques en termes de composition des produits et de résultats sur la peau.
Nivea est réputée pour utiliser des ingrédients doux et nourrissants dans ses
produits, ce qui convient à de nombreux types de peau. Les formules Nivea sont
souvent conçues pour offrir une hydratation intense et une protection contre les
agressions extérieures, ce qui peut être bénéfique pour les personnes ayant une peau
sèche ou sensible.
critères influenceraient ma décision. Tout d'abord, j'examinerais les besoins
spécifiques de ma peau et je choisirais une marque qui propose des produits adaptés
à ces besoins. Ensuite, je prendrais en compte la réputation de la marque, sa
longévité sur le marché et les avis des autres consommateurs. J'accorderais
également de l'importance à la transparence de la marque en ce qui concerne la
composition de ses produits et son engagement envers des pratiques respectueuses
de l'environnement.
Répondant 12:
36
1. Je considère que Nivea se situe à un niveau légèrement inférieur à des marques
comme CeraVe et La Roche-Posay en termes d'efficacité et de qualité des produits.
Les marques CeraVe et La Roche-Posay sont souvent recommandées par les
dermatologues et sont reconnues pour leurs formulations ciblées et leurs ingrédients
spécifiques pour traiter les problèmes de peau.
2. Il existe des différences notables entre Nivea et d'autres marques dermatologiques.
Par exemple, CeraVe met l'accent sur l'utilisation d'ingrédients comme l'acide
hyaluronique et les céramides pour renforcer la barrière cutanée, tandis que La
Roche-Posay propose des produits adaptés aux peaux sensibles et des formulations
axées sur les besoins spécifiques, comme l'acné ou la rosacée. En revanche, Nivea
a une approche plus généraliste avec des produits polyvalents pour différents types
de peau.
critères influenceraient ma décision. Je prendrais en compte l'efficacité des produits
sur ma peau, la réputation de la marque en termes de qualité des ingrédients, ainsi
que les recommandations de dermatologues ou d'autres personnes ayant des
préoccupations similaires. Je comparerais également les formulations spécifiques
pour répondre à mes besoins de peau, les résultats obtenus avec les produits
précédents et la compatibilité avec ma peau sensible. Les prix, l'accessibilité des
produits et les innovations spécifiques offertes par chaque marque seraient
également des facteurs à considérer dans ma décision finale.
Répondant 13 :
1. Je pense que Nivea est compétitif en termes d'efficacité et de qualité des produits
par rapport à d'autres marques dermatologiques. Ils proposent une gamme variée de
produits et certains d'entre eux ont été très efficaces pour moi.
2. Il y a quelques différences notables entre Nivea et d'autres marques
dermatologiques. Certains produits de Nivea contiennent des ingrédients
spécifiques qui les distinguent des autres marques. En ce qui concerne les résultats
sur la peau, cela peut varier d'une personne à l'autre en fonction de leurs besoins
spécifiques et de leur type de peau.
3. Plusieurs critères influenceraient ma décision, tels que la composition des produits,
leur efficacité, leur tolérance pour ma peau sensible, ainsi que le rapport qualité-
37
prix. Je prendrais également en compte les recommandations de dermatologues ou
d'autres personnes ayant une expérience similaire.
Répondant 14 :
1. Nivea est connue par ces produits moins chers donc on ne pourrait pas la comparer
avec d'autre marques qui propose des produits hauts de gamme, potentiels, et plus
efficace.
2. Oui bien évidemment NIVEA diffère beaucoup des autres marques en plusieurs
Niveaux notamment la composition des produits qui est 100% bio et naturelle n'a
aucun effet désagréable sur la peau et Nivea qui offre des produits qui peuvent
causer des irritations pour certains. Ainsi qu'au niveau de recherche et
développement. Aussi bien qu'au niveau des résultats perçues.
3. Les critères primordiaux qui me poussent d'acheter un produit et pas un autre est
nombreux. Premièrement la composition des produits que je préfère qu'elle soit
naturelle pour éviter toute allergies ou irritation. En plus des recommandations soit
en ligne ou par mes proches. Je suis une personne qui s'influence beaucoup des
avis des autres et surtout eux qui ont avait déjà le problème que moi. Et le plus
important qu'elle m'apporte un positif feedback. Enfin le packaging qui doit être
adorable.
Répondant 1
1. Oui, il y a eu des controverses marketing associées à Nivea. Par exemple, certaines

campagnes publicitaires passées de Nivea ont été critiquées pour leur manque de
sensibilité ou pour perpétuer des stéréotypes de beauté. Ces controverses ont suscité
des débats et des réactions négatives de la part du public.
2. Ces controverses marketing ont eu un impact sur ma perception de la marque Nivea.
Elles ont remis en question leur sensibilité et leur compréhension des enjeux
sociaux. En conséquence, mon opinion de la marque a été altérée et j'ai commencé
à remettre en question leur engagement envers la diversité, l'inclusion et l'éthique.
3. Selon moi, Nivea n'a pas toujours réussi à gérer efficacement ces controverses
marketing. Leurs réponses ont parfois été perçues comme insuffisantes ou
38
défensives, ce qui a suscité davantage de mécontentement parmi les
consommateurs. Une communication plus ouverte, transparente et proactive aurait
été nécessaire pour résoudre ces problèmes de manière plus efficace.
Répondant 2
1. Oui, je me souviens de cette publicité intitulée "White is Purity". Personnellement,

je ne pense pas qu'elle transmettait un message raciste. À mon avis, c'était
simplement une publicité ordinaire sans aucun élément indiquant une intention
raciste. Le slogan lui-même peut être interprété comme une affirmation de pureté,
sans nécessairement être lié à des connotations raciales
2. Non comme j’ai déjà expliqué je ne trouve pas suffisamment d’indices pour dire
qu’il s’agit d’une publicité raciste.
3. Le mot d’excuse de la part de la marque était une action très appréciée pour moi,
malgré qui peut entre perçu comme insuffisant du tout pour d’autre cibles !
Répondant 3
1. Honnêtement je ne suis pas aux courantes de cette controverse.

2. Tant que je n’ai pas d’informations concernant cette controverse je n’ai eu aucune
réaction contre la marque.
3. Bah puisque je n’ai pas entendu parler de cette controverse, je crois qu’ils ont réglé
le problème rapidement.
Répondant 4
1. Connaissances des controverses : Je suis au courant de certaines controverses

marketing liées à Nivea, notamment des publicités controversées par le passé qui
ont été jugées discriminatoires ou offensantes.
2. Influence sur la perception : Ces controverses ont certainement affecté ma
perception de la marque Nivea. Elles ont soulevé des préoccupations quant à
l'approche de Nivea en matière de diversité et d'inclusion, et m'ont incitée à être plus
attentive aux valeurs et aux actions d'une marque.
3. Gestion des controverses : Je pense que Nivea a fait des efforts pour gérer ces
controverses, notamment en s'excusant publiquement et en mettant en place des
initiatives visant à promouvoir la diversité et l'inclusion. Cependant, il est important
que la marque continue à prendre des mesures concrètes pour éviter de telles
controverses à l'avenir.
39
Répondant 5 :
1. Non je ne suis pas au courant

2. Puisque je n’étais pas au courant concernant ces controverses, je vais parler
généralement d’après mon expérience avec d’autres marque je pense que les
résultats du produit m’intéressent plus qu’autres choses.
3. Grace a sa place mondiale, je pense que Nivea a pu régler le problème
Répondant 6 :
1. Oui, je suis au courant de certaines controverses marketing liées à Nivea. Par
exemple, il y a eu une controverse liée à une publicité de Nivea qui présentait une
femme noire utilisant leur produit pour éclaircir sa peau. Cette publicité a suscité des
critiques importantes, car elle était perçue comme véhiculant des normes de beauté
discriminatoires et promouvant la coloration de la peau.
2. Ces controverses marketing ont certainement eu un impact sur ma perception de la
marque Nivea. En tant que consommateur, je suis attentif aux valeurs et à l'éthique
des marques que j'achète. Lorsqu'une marque est impliquée dans des controverses
qui soulèvent des problèmes de discrimination ou de respect des diversités, cela remet
en question ma confiance envers cette marque. Ces controverses peuvent me
conduire à reconsidérer mon opinion et à envisager d'autres options sur le marché.
3. La perception de l'efficacité de la gestion des controverses marketing par Nivea
dépendra de la façon dont ils ont répondu à ces situations spécifiques. S'ils ont pris
des mesures pour s'excuser, reconnaître leur erreur et mettre en place des mesures
correctives, cela pourrait être considéré comme une gestion efficace. De plus, la
transparence et la communication ouverte avec les consommateurs sont essentielles
pour regagner la confiance. Sans informations précises sur la façon dont Nivea a géré
ces controverses, il m'est difficile de donner une évaluation précise de leur efficacité.
Répondant7 :
1. Oui, notamment ils y'on a beaucoup des controverses marketing liés à Nivea. A titre
d'exemple la controverse impliquait d'une publicité Nivea en Afrique de l'Ouest qui
40
faisait la promotion d'une "peau visiblement plus claire", qui a été critiquée pour
avoir perpétué le racisme et promu l'idée qu'une peau plus claire est plus désirable.
2. Oui effectivement ça eu un impact négatif sur ma perception de la marque.
Personnellement je suis très sensible au pratiques commerciales et éthiques des
marques donc je pourrais décider de boycotter une marque en raison de controverses.
3. D'après ce que je sais l'entreprise NIVEA a présenté ces excuses, et elle a retiré les
publicités incriminées. Ainsi L’entreprise a également pris des mesures pour
améliorer sa communication et sa sensibilisation à la diversité, d’inclusion et en
travaillant avec des partenaires externes pour améliorer sa compréhension des
questions de diversité et d'inclusion.
Répondant 8 :
1. Je suis au courant de quelques controverses marketing liées à Nivea. L'une d'entre
elles concerne une publicité diffusée il y a quelques années qui a été critiquée pour
son message jugé insensible et racialement offensant. La publicité mettait en scène
un mannequin noir portant une chemise blanche, et le slogan suggérait que
l'utilisation du produit Nivea "rapprochait les cultures". Cette publicité a suscité une
réaction négative de la part du public, qui l'a perçue comme perpétuant des
stéréotypes raciaux.
2. Ces controverses marketing ont certainement eu un impact sur ma perception de la
marque Nivea. Elles m'ont fait prendre conscience de l'importance d'une
communication et d'une représentation sensibles et inclusives dans la publicité. En
tant que consommateur, j'attache de l'importance à ce que les marques avec lesquelles
je m'engage soient respectueuses de la diversité et ne contribuent pas à la perpétuation
de stéréotypes néfastes. Cela dit, je préfère juger une marque dans son ensemble, en
tenant compte de ses actions et de ses efforts pour rectifier les erreurs passées.
3. Dans l'ensemble, je pense que Nivea a fait des efforts pour gérer ces controverses
marketing, bien que l'efficacité de leur gestion puisse être sujette à interprétation.
Après la controverse liée à la publicité racialement insensible, Nivea a présenté des
excuses publiques et a retiré rapidement la publicité incriminée. Ils ont également
exprimé leur engagement à renforcer leur sensibilisation et leur formation en matière
de diversité et d'inclusion. Cependant, l'impact de ces mesures sur l'opinion publique
peut varier d'une personne à l'autre. Certains pourraient être satisfaits des actions de
Nivea pour résoudre la situation, tandis que d'autres pourraient rester méfiants et
41
attendre de voir des changements concrets et durables dans les pratiques de la
marque.
Répondant 9 :
1. Oui, je suis au courant de certaines controverses marketing liées à Nivea. Par

exemple, il y a eu une controverse concernant une publicité de Nivea en 2017 qui a
été accusée de promouvoir le blanchiment de la peau.
2. Ces controverses marketing ont affecté ma perception de la marque Nivea. Elles
m'ont fait remettre en question les valeurs de l'entreprise et m'ont rendue plus
méfiante envers leurs produits. Cependant, je n'ai pas radicalement changé mon
opinion à son égard.
3. Selon moi, Nivea n'a pas réussi à gérer efficacement ces controverses marketing. Les
problèmes ont été largement médiatisés et ont nui à la réputation de la marque. Les
réponses de Nivea ont été perçues comme insuffisantes ou peu convaincantes, ce qui
a contribué à une gestion inefficace de ces controverses.
Répondant 10 :
1. Honnêtement, je ne suis pas au courant. Mais je vais faire plus de recherches à propos
ça.
2. J’ai aucune idée sur ces controverses marketing, mais je pense que le plus important
pour moi c’est la qualité des produits, et tant que je suis satisfaite cela n’a aucune
influence pour moi.
3. Je pense oui, car je suis un exemple d’une cliente qui n’a aucune idée sur ces
controverses et qui continue à utiliser ses produits.
Répondant 11 :
1. Oui, je suis au courant de certaines controverses marketing liées à Nivea. L'une des
controverses les plus connues concerne la campagne publicitaire "White Is Purity"
en 2017. Cette campagne a suscité de vives réactions en raison de son slogan, qui a
été perçu comme étant racialement insensible. Il a été considéré par certains comme
une glorification de la blancheur de la peau au détriment des autres teintes de peau.
Cette association avec des mouvements et des groupes suprémacistes blancs a
également suscité une grande indignation.
42
2. Ces controverses marketing ont certainement influencé ma perception de la marque
Nivea. En tant que consommateur, je suis attentif aux valeurs et à l'éthique d'une
marque. Lorsqu'une entreprise est impliquée dans des controverses qui touchent à
des questions sensibles comme la race, cela peut remettre en question sa sensibilité
et son engagement envers la diversité et l'inclusion. Cela peut également créer une
certaine méfiance envers la marque.
3. En ce qui concerne la gestion des controverses marketing, je pense que Nivea a pris
des mesures pour y faire face, mais l'efficacité de leur réponse peut être sujette à
interprétation. Nivea a retiré la campagne incriminée et s'est publiquement excusée,
reconnaissant l'erreur. Ils ont également affirmé leur engagement envers la diversité
et l'inclusion. Cependant, il est important de noter que la gestion d'une controverse
ne se limite pas à des excuses publiques. Il est crucial pour une marque de mettre en
place des mesures concrètes pour éviter de telles erreurs à l'avenir et de promouvoir
activement la diversité et l'inclusion.
Répondant 12 :
1. Je ne suis pas au courant de controverses marketing spécifiques liées à Nivea

2. Je ne suis pas informée de controverses marketing concernant Nivea, cela n'a pas
influencé ma perception de la marque. Je n'ai donc pas changé mon opinion à son
égard en raison de ces controverses.
3. Étant donné que je ne suis pas au courant de ces controverses, je ne peux pas juger si
Nivea a réussi à les gérer efficacement ou non.
Répondant 13 :
1. Je ne suis pas très au fait des controverses marketing liées à Nivea. Je n'ai pas
rencontré de controverse spécifique associée à la marque.
2. Étant donné que je ne suis pas au courant de ces controverses marketing, elles n'ont
pas eu d'impact sur ma perception de la marque Nivea. Je n'ai donc pas changé mon
opinion à son égard en raison de ces controverses.
3. Comme je ne suis pas au courant de ces controverses, je ne peux pas commenter la
manière dont Nivea les a gérées. Cependant, si la marque a réussi à les gérer de
manière efficace, cela peut témoigner de leur capacité à résoudre les problèmes
rapidement et à maintenir la confiance des consommateurs.
43
Répondant 14 :
1. Nivea a fait face à la controverse en 2017 lorsqu'elle a publié une publicité pour un
déodorant au Moyen-Orient avec le slogan "White is Purity". Les critiques ont accusé
la marque de racisme et de promotion de groupes d'extrême droite, et Nivea a
finalement retiré l'annonce.
2. Oui, je suis comme beaucoup de gens affecté par les controverses. Et donc ça pourra
m'inciter à jamais racheter un produit de la marque.
3. D'après ce que je lis Nivea essaye toujours après chaque controverse de corriger le
malentendu et se défendre. Comme par exemple après la controverse que j'ai déjà
cité l'entreprise a défendu l'annonce, déclarant qu'elle était basée sur une vision du
marché local et qu'elle n'était pas destinée à offenser qui que ce soit.
Répondant 1
1. Je perçois la réputation de Nivea concernant les tests sur les animaux de manière
négative. Certaines personnes ont exprimé leurs préoccupations quant à l'utilisation
de ces tests par Nivea pour évaluer la sécurité de leurs produits. En tant que
consommateur, je suis préoccupé par le bien-être des animaux et préfère soutenir des
marques qui adoptent des pratiques alternatives et cruelty-free.
2. L'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement joue
un rôle important dans ma décision d'achat. Je cherche des marques qui privilégient
des méthodes alternatives aux tests sur les animaux et qui s'engagent à réduire leur
impact environnemental. La transparence, les certifications cruelty-free et les
initiatives durables sont des facteurs importants qui influencent mon choix d'achat.
3. Nivea a pris certaines mesures pour réduire son impact environnemental, notamment
en adoptant des pratiques de durabilité dans ses emballages et en s'engageant à
réduire les émissions de gaz à effet de serre. Cependant, il est important que Nivea
continue d'innover et de mettre en œuvre des initiatives concrètes pour renforcer son
engagement environnemental et contribuer davantage à la protection de la planète.
4. Pour se démarquer davantage des marques dermatologiques, Nivea pourrait renforcer
sa communication en mettant en avant des aspects tels que l'utilisation d'ingrédients
naturels, la transparence totale de sa chaîne d'approvisionnement et ses efforts
continus pour réduire son impact environnemental. De plus, un engagement clair
44
envers la diversité, l'inclusion et l'éthique serait également bénéfique pour renforcer
la confiance des consommateurs et différencier Nivea de ses concurrents
Répondant 2
1. Oui, je reconnais que l'expérimentation est une partie intégrante du processus

scientifique, mais je pense qu'elle doit être régulée. En ce qui concerne Nivea, j'ai des
préoccupations concernant leur utilisation de tests sur les animaux. Je préfère
soutenir des marques qui privilégient des approches alternatives et éthiques en
matière de tests
2. Cela aura un impact significatif sur ma décision, Ça va fortement m’encourager à
acheter les produits de la marque. De nos jours, la protection de l'environnement et
le respect des animaux sont devenus une priorité majeure pour moi
3. Je reconnais les efforts de Nivea pour réduire son impact environnemental, tels que
la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la conservation de l'eau et
l'utilisation de matériaux durables dans ses emballages. Cependant, à mon avis, ces
mesures ne sont pas encore suffisantes. Nous avons besoin d'un engagement plus fort
dans ce sens pour faire face aux défis environnementaux actuels.
4. Selon moi, pour se démarquer davantage des autres marques dermatologiques, Nivea
pourrait se concentrer sur plusieurs aspects clés tels que la responsabilité sociale des
entreprises (RSE), le respect de l'environnement et la qualité des produits. En mettant
l'accent sur ces domaines, Nivea pourrait offrir une expérience optimale aux
consommateurs.
Répondant 3
1. Personnellement je suis contre les marques qui test sur les animaux, je ne suis pas sûr
de l’information que Nivea test sur les animaux mais si c’est le cas je peux arrêter
l’achat de la marque.
2. Comme je vous ai dit cela pas influence mon achat négativement c’est-à-dire je peux
même boycotter la marque.
3. J’espère bien que ça soit vrai.
4. Nivea pourrait mettre l'accent sur l'utilisation d'ingrédients naturels dans ses produits
et communiquer sur les bienfaits de ces ingrédients pour la peau. Cela pourrait être
intéressant pour les personnes comme moi qui recherchent des produits plus naturels
et respectueux de l'environnement.
45
Répondant 4
1. Perception de la réputation : Je perçois Nivea comme une marque qui n'effectue pas
de tests sur les animaux pour ses produits, ce qui est important pour moi. J'apprécie
également l'engagement de Nivea envers la protection de l'environnement.
2. Influence sur ma décision : L'engagement de Nivea envers la protection des animaux
et de l'environnement joue un rôle important dans ma décision d'achat. Je privilégie
les marques qui prennent des mesures pour réduire leur impact environnemental et
qui sont transparentes sur leurs pratiques.
3. Si Nivea veut proteger son image de marque elle va proceder a des mesures comme
la réduction des emission de gaz.
4. Changements ou ajustements : Pour se démarquer davantage, Nivea pourrait
renforcer ses initiatives durables, comme l'utilisation de matériaux d'emballage
recyclables ou la promotion de la durabilité dans l'ensemble de sa chaîne
d'approvisionnement.
Répondant 5 :
1. Je suis totalement contre les tests des produits dermatologiques sur les animaux et je
ne suis pas sure si la marque Nivea utilise aussi cette pratique et si c’est vrai je vais
cesser d’acheter ou d’utiliser leurs produits.
2. Mesure l'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de
l'environnement a un impact significatif sur ma décision d’achat, il me peut me
pousser à acheter plus ou de les boycotter une fois pour toute.
3. Je n’ai pas d’informations sures mais Nivea est une grande marque et afin de gérer
toutes ces demandes elle va recourir à des pratiques non-environnementales qu’elle
doit renforcer son engagement environnemental et contribuer davantage à la
protection de la planète.
4. Mise en avant des ingrédients naturels, Nivea pourrait développer des produits
personnalisés et renforcer son engagement envers la durabilité en utilisant des
emballages écologiques
Répondant 6 :
1. Je perçois la réputation de Nivea comme étant en faveur de la protection des animaux,

car ils affirment ne pas effectuer de tests sur les animaux pour leurs produits. Cela
est important pour moi, car je souhaite soutenir des marques qui adoptent des
46
pratiques respectueuses envers les animaux. J'essaie de privilégier les marques qui
proposent des alternatives aux tests sur les animaux et qui sont transparentes sur leurs
politiques en la matière.
2. L'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement a une
influence significative sur ma décision d'achat. Je suis sensible aux problématiques
liées à la protection des animaux et à la durabilité environnementale. Je préfère
soutenir des marques qui partagent ces valeurs et qui prennent des mesures concrètes
pour minimiser leur impact négatif. Des certifications ou des labels liés au respect
des animaux et à la protection de l'environnement peuvent également m'influencer
dans mon choix d'achat.
3. Nivea a fait des progrès en matière de durabilité environnementale, mais il est
difficile pour moi de juger si ces mesures sont adéquates sans une connaissance
détaillée de leurs efforts spécifiques. Cependant, je sais que de plus en plus de
marques se concentrent sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la
conservation de l'eau et l'utilisation de matériaux durables dans leurs emballages. Il
serait intéressant de connaître les initiatives spécifiques de Nivea dans ces domaines
pour évaluer leur engagement.
4. Pour se démarquer davantage des autres marques dermatologiques, Nivea pourrait
mettre en avant davantage ses engagements envers la protection des animaux et de
l'environnement. Cela pourrait inclure une communication plus claire sur leurs
politiques sans tests sur les animaux, des initiatives concrètes pour réduire leur
empreinte environnementale et des efforts visibles pour promouvoir la durabilité des
emballages. Des collaborations avec des organisations environnementales ou des
certifications reconnues pourraient également renforcer leur positionnement
distinctif.
Répondant 7 :
1. Bien sûr que je suis contre toute action qui nuire de la santé des animaux comme
l'utilisation des différents tests sur ces derniers. Et donc je critique la marque NIVEA
pour ce comportement non éthique.
2. L'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement peut
certainement influencer ma décision d'acheter des produits de la marque à condition
47
qu'elle assure la transparence des pratiques durables, l'utilisation d'emballages
recyclables et d’ingrédients naturels.
3. NIVEA a pris des mesures pour réduire son impact environnemental. Comme par
exemple le système de gestion de l'eau min en place par cette dernière pour réduire sa
consommation d'eau, et a également introduit des emballages en carton recyclé.
4. Pour se démarquer davantage des marques dermatologiques, Nivea pourrait envisager
d'investir davantage dans la recherche et le développement de produits innovants qui
répondent aux besoins spécifiques de ses consommateurs. Elle pourrait également
renforcer sa communication sur son engagement environnemental et sa présence sur
les réseaux sociaux pour atteindre une audience plus large.
Répondant 8 :
1. En ce qui concerne l'utilisation de tests sur les animaux, Nivea a une réputation
mitigée. Bien que la marque ait pris des engagements pour réduire et éliminer les tests
sur les animaux, certains rapports et organisations de défense des droits des animaux
soulignent qu'il peut y avoir des lacunes dans cette politique. Personnellement, je suis
préoccupé par le bien-être animal, et je préfère soutenir les marques qui ont obtenu des
certifications de non-test sur les animaux ou qui ont des alternatives éprouvées aux
tests sur les animaux.
un rôle important dans ma décision d'achat de ses produits. Je suis favorable aux
marques qui adoptent des pratiques respectueuses des animaux, notamment en évitant
les tests sur les animaux et en utilisant des ingrédients d'origine végétale ou éthique.
De plus, la durabilité environnementale est un facteur clé pour moi. Je recherche des
marques qui prennent des mesures pour réduire leur empreinte écologique, comme la
réduction des émissions de gaz à effet de serre, l'utilisation d'emballages durables et la
conservation de l'eau.
3. Nivea a fait des progrès en termes de durabilité environnementale, mais il reste encore
des domaines où des améliorations pourraient être apportées. La marque a mis en place
certaines initiatives pour réduire son impact environnemental, telles que la réduction
des émissions de gaz à effet de serre et la conservation de l'eau. Cependant, il est
important de souligner que l'industrie des soins de la peau dans son ensemble peut
encore faire davantage pour adopter des pratiques respectueuses de l'environnement,
48
comme l'utilisation de matériaux durables dans les emballages et la promotion de
l'économie circulaire.
Répondant 9 :
1. Je perçois la réputation de Nivea concernant l'utilisation de tests sur les animaux

comme préoccupante. J'ai des inquiétudes particulières à cet égard, car je préfère
soutenir des marques qui adoptent des pratiques respectueuses des animaux.
2. L'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement
influence ma décision d'achat. Des facteurs importants pour moi dans ce contexte sont
la certification de Nivea en tant que marque sans cruauté envers les animaux et son
utilisation d'ingrédients durables et respectueux de l'environnement.
3. Il est difficile pour moi de juger de manière précise si Nivea prend des mesures
adéquates pour réduire son impact environnemental. Cependant, je pense qu'il est
important pour Nivea de mettre en œuvre des initiatives concrètes telles que la
réduction des émissions de gaz à effet de serre, la conservation de l'eau et l'utilisation
de matériaux durables dans ses emballages.
4. Pour se démarquer davantage des marques dermatologiques, Nivea pourrait envisager
de renforcer son positionnement en mettant l'accent sur des ingrédients naturels et
biologiques, en proposant des produits adaptés à des besoins spécifiques de la peau et
en communiquant davantage sur sa recherche et ses innovations dans le domaine des
soins dermatologiques.
Répondant 10 :
1. Les tests sur les animaux sont souvent considérés pour moi comme cruels et
inhumains, car ils impliquent la souffrance et le sacrifice d'animaux pour évaluer
l'innocuité ou l'efficacité des produits, et si je trouve que Nivea utilise cette pratique,
je vais arrêter d’acheter ses produits.
2. Il est important pour moi d’être une cliente fidèle d’une marque qui respecte bien
évidement l’environnement, si Nivea ne le respecte pas je vais arrêter totalement
l’achat de ses produits, et je peux même inciter ma famille de boycotter la marque.
3. Oui, je pense que Nivea a fait des efforts pour réduire son impact environnemental,
notamment par l’utilisation des emballages facilement recyclable.
J’espère que cette pratique à aider la marque pour protéger l’environnement.
4. Effectivement, pour se démarquer davantage des autres marques dermatologiques,
Nivea pourrait envisager d'innover et de développer des produits bio, respectueux de
49
l'environnement. La demande croissante pour des produits naturels et durables offre
une opportunité pour Nivea de répondre aux attentes des consommateurs soucieux de
leur santé et de l'environnement. En se tournant vers des ingrédients naturels et
biologiques, Nivea pourrait offrir une alternative attrayante aux produits
conventionnels et attirer une clientèle plus large.
Nivea pourrait adopter aussi des pratiques de production responsables, telles que
l'utilisation d'emballages écologiques et la réduction de leur empreinte carbone.
Répondant 11 :
1. Personnellement, je perçois la réputation de Nivea en matière d'utilisation de tests sur

les animaux comme plutôt controversée. Il y a eu des préoccupations et des critiques
de la part de certains groupes de défense des droits des animaux concernant les tests
effectués par Nivea sur les animaux pour ses produits. Cela inclut des tests tels que
l'application de produits sur la peau des animaux ou les tests d'irritation oculaire. Ces
pratiques ont suscité des inquiétudes chez de nombreuses personnes soucieuses du
bien-être animal.
certainement un rôle dans ma décision d'acheter ou de ne pas acheter ses produits. En
tant que consommateur, je suis de plus en plus conscient des enjeux liés au bien-être
animal et à l'environnement. Je préfère soutenir des marques qui s'engagent activement
à minimiser leur impact négatif sur ces domaines. Des pratiques telles que l'utilisation
d'ingrédients d'origine végétale, l'élimination des tests sur les animaux et la mise en
place de mesures de durabilité environnementale peuvent influencer ma décision
d'achat.
3. Il est difficile pour moi de juger de manière précise si Nivea prend des mesures
adéquates pour réduire son impact environnemental. Cependant, je suis conscient que
de nombreuses entreprises, y compris des marques cosmétiques, se sont engagées à
adopter des pratiques durables. Des efforts tels que la réduction des émissions de gaz
à effet de serre, la conservation de l'eau et l'utilisation de matériaux durables dans les
emballages sont des aspects importants pour réduire l'empreinte écologique globale
d'une entreprise.
Répondant 12 :
1. Je perçois la réputation de Nivea comme étant engagée envers la protection des

animaux. Si Nivea s'engage à ne pas effectuer de tests sur les animaux pour ses
50
produits, cela correspond à mes valeurs personnelles. Je n'ai donc pas de
préoccupations particulières à cet égard.
un rôle important dans ma décision d'achat de produits. Je suis favorable à l'utilisation
de produits qui sont respectueux des animaux et de l'environnement. Les facteurs
importants pour moi dans ce contexte incluent la certification cruelty-free, l'utilisation
d'ingrédients d'origine végétale ou renouvelable, et l'adoption de pratiques durables
dans la production et l'emballage des produits.
3. Aucune idée
envisager de mettre davantage l'accent sur des ingrédients naturels ou biologiques, de
développer des produits spécifiques pour des besoins de peau spécifiques et de
renforcer leur engagement envers des pratiques durables et respectueuses de
l'environnement.
Répondant 13 :
1. Je suis préoccupée par l'utilisation de tests sur les animaux pour les produits
cosmétiques. Si Nivea effectue de tels tests, cela pourrait influencer ma décision
d'achat, car je préfère soutenir des marques qui sont engagées dans des pratiques sans
cruauté envers les animaux.
un rôle important dans ma décision d'achat. Si Nivea démontre des efforts concrets
pour réduire son impact sur les animaux et l'environnement, cela pourrait me motiver
à acheter leurs produits. Les facteurs importants dans ce contexte sont l'utilisation
d'ingrédients d'origine naturelle, des emballages durables et des pratiques
respectueuses de l'environnement.
3. Je n'ai pas d'informations précises sur les mesures spécifiques prises par Nivea pour
réduire son impact environnemental. Cependant, en tant que consommatrice, j'espère
que Nivea met en œuvre des initiatives telles que la réduction des émissions de gaz à
effet de serre, la conservation de l'eau et l'utilisation de matériaux durables dans ses
emballages.
mettre l'accent sur l'innovation en développant de nouveaux produits répondant aux
besoins spécifiques des consommateurs. Elle pourrait également renforcer sa
51
communication sur ses engagements en matière de durabilité, de protection de
l'environnement et de bien-être animal, afin de différencier sa marque et d'attirer les
consommateurs soucieux de ces questions.
Répondant 14 :
1. Je ne savais pas que la marque Nivea fait elle aussi des tests sur les animaux. Bah oui,
je suis contre toute action qui vise à fait mal aux animaux quel que soit la raison
derrière car ils sont des êtres humains, et ils ont le droit de vivre en bon santé.
2. A mon avis l'engagement de Nivea de protéger les animaux et l'environnement ça va
améliorer son notoriété et son image de marque.
3. NIVEA a pris plusieurs mesures pour protéger l'environnement, notamment en ce qui
concerne la déforestation et la production durable d'huile de palme. Ils se sont engagés
à s'approvisionner en tous leurs dérivés d'huile de palme auprès de sources durables.
4. La marque Nivea peut jouer sur une expérience client mémorisable tout en offrant des
produits et des services personnalisés qui s'adapte aux préférences et aux besoins
individuels des consommateurs. Cela peut inclure des outils en ligne pour aider les
consommateurs à choisir les produits adaptés à leur type de peau.
2. L’analyse et interprétation des résultats des entretiens semi-directifs
a) Analyse verticale
Le répondant 1 : Youness avocat âgé de 43 ans de Rabat
Le répondant a partagé son expérience personnelle avec les produits Nivea. Il mentionne avoir
utilisé des marques dermatologiques telles que La Roche-Posay, Cetaphil et Neutrogena, mais
il a été déçu par les produits Nivea en termes d'hydratation et d'amélioration de l'état de sa
peau «je n'ai pas remarqué d'amélioration significative de son état. ». Il a également eu des
réactions indésirables, telles que des irritations cutanées et des rougeurs, ce qui l'a conduit à
arrêter d'utiliser les produits Nivea il déclare « J’ai eu des irritations cutanées et des rougeurs,
ce qui a rendu ma peau inconfortable. Ces réactions ont été un facteur décisif dans ma décision
de cesser d'utiliser leurs produits. ». Comparé à d'autres marques dermatologiques, il estime
52
que Nivea est moins efficace et de qualité inférieure. Les différences notables incluent la
composition des produits, certains ingrédients potentiellement irritants dans les produits Nivea,
et d'autres marques proposant des formulations plus douces et mieux adaptées à différents types
de peau. Les controverses marketing associées à Nivea, notamment leur manque de sensibilité
et la perpétuation de stéréotypes de beauté, ont altéré la perception du répondant envers la
marque. Il estime que Nivea n'a pas toujours géré efficacement ces controverses « Selon moi,
Nivea n'a pas toujours réussi à gérer efficacement ces controverses marketing. Leurs réponses
ont parfois été perçues comme insuffisantes ou défensives, » nécessitant une communication
plus ouverte et transparente. En ce qui concerne la réputation de Nivea sur les tests sur les
animaux, le répondant a des préoccupations et préfère soutenir des marques cruelty-free.
L'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement influence sa
décision d'achat, en recherchant des marques adoptant des pratiques alternatives et durables.
Bien que Nivea ait pris certaines mesures pour réduire son impact environnemental, il est
important qu'elle continue d'innover et d'implémenter des initiatives concrètes. Pour se
démarquer davantage des marques dermatologiques, Nivea pourrait renforcer sa
communication il affirme « De plus, un engagement clair envers la diversité, l'inclusion et
l'éthique serait également bénéfique » en mettant en avant l'utilisation d'ingrédients naturels, la
transparence totale de sa chaîne d'approvisionnement et son engagement envers la diversité,
l'inclusion et l'éthique.
Le répondant 2 : Sandia est enseignante, âgée de 38 ans.
Sandia exprime sa propre expérience avec les produits Nivea, ainsi que ses impressions
comparatives par rapport à d'autres marques dermatologiques. Elle exprime sa satisfaction
quant à l'expérience douce et rafraîchissante qu'elle a vécue avec les produits Nivea, soulignant
que la marque a toujours su répondre à ses attentes de manière remarquable. De plus, elle
affirme n'avoir jamais remarqué d'effets secondaires ou de réactions indésirables après avoir
utilisé les produits Nivea « Ma relation avec les produits de Nivea a toujours été positive et sans
aucun problème », ce qui renforce sa confiance et son appréciation envers la marque.
Lorsqu'elle compare Nivea à d'autres marques, elle reconnaît accorder plus de confiance à
Nivea, même en termes de prix, mais elle admet également avoir remarqué des différences
notables dans la composition des produits et les résultats obtenus avec certaines autres marques
dermatologiques « D’après mon expérience, certaines autres marques ont des compositions de
produits plus adaptées à ma peau et offrent des résultats plus impressionnants ». Dans sa
décision d'achat, Sandia prend en compte plusieurs critères tels que la composition des produits,
53
leur efficacité, leur texture, leur prix, leur durée d'utilisation, ainsi que l'odeur des produits. Elle
accorde également une grande importance à l'engagement de Nivea envers la protection de
l'environnement et le respect des animaux, bien qu'elle estime que des efforts supplémentaires
sont nécessaires dans ces domaines. « Nivea pourrait se concentrer sur plusieurs aspects clés
tels que la responsabilité sociale des entreprises (RSE), le respect de l'environnement et la
qualité des produits »
Répondant 3 : Salima étudiante en commerce, agée de 22 ans
Salima utilise généralement des marques dermatologiques telles que Avène, DCP et La Roche-
Posay, « Généralement j’utilise Avène, DCP et la roche posay ». Elle utilise plusieurs produits
Nivea tels que la crème hydratante, le labello et le lait de protection solaire. Globalement, elle
est satisfaite de son expérience avec les produits Nivea et ils ont répondu à ses attentes en termes
de soin de la peau. Elle n'a jamais remarqué d'effets secondaires ou de réactions indésirables
après les avoir utilisés.
Comparativement à d'autres marques dermatologiques, la répondante estime que Nivea ne

propose pas des produits aussi efficaces en termes de composition. Elle préfère donc choisir
d'autres marques dermatologiques pour prendre soin de son visage. Elle perçoit une grande
différence entre Nivea et les autres marques en termes de composition des produits, de résultats
sur la peau et d'autres aspects importants. Les critères qui influencent sa décision d'achat
incluent le prix bas et la disponibilité de Nivea, mais elle opte pour d'autres marques lorsqu’elle
souhaite obtenir de meilleurs résultats pour sa peau.
L’interviewé déclare ne pas être aux courantes de controverses marketing liées à

Nivea « Honnêtement je ne suis pas aux courantes de cette controverse. », ce qui n'a pas
influencé sa perception de la marque. Elle pense que si Nivea avait été impliqué dans des
controverses, ils les auraient probablement gérées efficacement.
En ce qui concerne la réputation de Nivea concernant les tests sur les animaux, la répondante
est contre les marques qui pratiquent de tels tests. Elle n'est pas sûre si Nivea effectue des tests
sur les animaux, mais si tel est le cas, elle envisagerait d'arrêter d'acheter la marque.
L'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement n'influence pas
négativement sa décision d'achat, mais elle serait prête à boycotter la marque si nécessaire. Elle
espère que Nivea prend des mesures adéquates pour réduire son impact environnemental, mais
n'a pas de détails spécifiques à ce sujet.
54
En conclusion, pour se démarquer davantage des autres marques dermatologiques, la personne
questionnée suggère que Nivea mette l'accent sur l'utilisation d'ingrédients naturels dans ses
produits et communique sur les bienfaits de ces ingrédients pour la peau. Cela serait attrayant
pour les consommateurs à la recherche de produits plus naturels et respectueux de
l'environnement. « Nivea pourrait mettre l'accent sur l'utilisation d'ingrédients naturels dans ses
produits et communiquer sur les bienfaits de ces ingrédients pour la peau. Cela pourrait être
intéressant pour les personnes comme moi qui recherchent des produits plus naturels et
respectueux de l'environnement ».
Le répondant 4 : Ali développeur de logiciel âgé de 26 ans
Ali un développeur de logiciels agée de 26 ans utilise différentes marques dermatologiques,

dont Nivea, L'Oréal Men Expert et Dove Men+Care. Il a une expérience positive avec les
produits Nivea Men tels que le gel douche Nivea Men Deep, le déodorant Nivea Men Invisible
for Black & White et la crème hydratante Nivea Men Active Age, qui ont répondu à ses attentes
en termes de soin de la peau « Dans l'ensemble, mon expérience avec les produits Nivea Men
a été très positive. ».
Il estime que Nivea Men est au même niveau que d'autres marques dermatologiques pour
hommes en termes d'efficacité et de qualité des produits. Il apprécie la formule douce et non
irritante de Nivea Men, ainsi que la gamme de produits pour le rasage et le soin après-rasage. «
Je trouve que Nivea Men se situe au même niveau que d'autres marques dermatologiques pour
hommes en termes d'efficacité et de qualité des produits. ».
Ali n'a signalé aucun effet secondaire ou réaction indésirable après avoir utilisé les produits
Nivea. Il n'est pas au courant de controverses marketing spécifiques liées à Nivea Men, ce qui
maintient sa perception positive de la marque.
Ali perçoit Nivea comme une marque respectant les normes éthiques en n'effectuant pas de
tests sur les animaux pour ses produits pour hommes. Bien que l'engagement de Nivea envers
la protection des animaux n'affecte pas directement sa décision d'achat, il est sensible aux
marques respectueuses des animaux et de L'engagement de Nivea envers la protection des
animaux n'affecte pas directement ma décision d'achat de produits pour hommes « je suis
sensible aux marques qui adoptent des pratiques respectueuses des animaux et de
l’environnement. ».
55
Il suggère que Nivea mette davantage en avant son engagement envers la durabilité et
l'utilisation de matériaux d'emballage respectueux de l'environnement pour ses produits pour
hommes. En résumé, Ali a une expérience positive avec les produits Nivea Men et considère
Nivea comme une marque compétitive sur le marché des produits dermatologiques pour
hommes.
Répondant 5 : Maryam cadre bancaire âgée de 28 ans
Maryam mentionne en partageant son expérience positive avec les produits Nivea qu’elle n'a
pas rencontré d'effets secondaires indésirables lors de l'utilisation de ces produits. Et que
globalement, Nivea a répondu à ses attentes en termes de soin de la peau et qu’elle est satisfaite
de ses expériences avec leurs produits. « Dans l'ensemble, mon expérience avec les produits
Nivea a été positive. »
Maryam indique que bien que Nivea puisse offrir une efficacité légèrement inférieure par
rapport à certaines autres marques dermatologiques, la qualité de leurs produits est satisfaisante.
Elle a remarqué des différences notables entre Nivea et d'autres marques en termes de
formulations, notamment en ce qui concerne les produits adaptés aux peaux sensibles. Lors du
choix entre Nivea et d'autres marques, elle prend en compte les besoins spécifiques de sa peau,
la réputation de la marque et ses résultats antérieurs avec les produits.
La répondante déclare qu’elle n’est pas au courant des controverses marketing spécifiques liées
à Nivea, ce qui l'empêche de les commenter en détail. Cependant, dans l'ensemble, son approche
envers les marques de soins dermatologiques se concentre davantage sur les résultats des
produits plutôt que sur les controverses. Si un produit fonctionne bien pour elle et répond à ses
besoins, les controverses peuvent avoir moins d'impact sur sa perception de la marque. Et elle
pense qu’étant une marque mondiale, Nivea a probablement la capacité de gérer efficacement
les controverses et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes qui se posent. « Je
pense que les résultats du produit m’intéressent plus qu’autres choses »
Les réponses de Maryam soulignent son inquiétude quant aux tests sur les animaux et leur
impact sur sa décision d'achat concernant les produits dermatologiques, y compris ceux de
Nivea. Si la marque Nivea pratique des tests sur les animaux, cela l'inciterait à cesser d'acheter
ou d'utiliser leurs produits. Elle a mentionné que l'engagement de Nivea envers la protection
des animaux et de l'environnement joue un rôle important dans sa décision d'achat. Cela peut la
pousser à soutenir davantage la marque si elle montre un fort engagement envers ces causes, ou
au contraire, à boycotter leurs produits si elle considère que cet engagement est insuffisant.
56
« Mesure l'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement a un
impact significatif sur ma décision d’achat, il me peut me pousser à acheter plus ou de les
boycotter une fois pour toute. »
En tant que grande marque, l’interviewé pense qu'il est possible que Nivea ait recours à des
pratiques non-environnementales, ce qui soulève des préoccupations quant à leur impact sur la
planète. Il est donc essentiel que Nivea renforce son engagement environnemental, et elle
propose que la marque doive mettre en avant des ingrédients naturels, développer des produits
personnalisés et utiliser des emballages écologiques pour contribuer à la durabilité et à la
protection de la planète.
Répondant 6 : Amine un employé âgé de 35 ans
Le répondant a partagé son expérience personnelle avec les produits Nivea, mentionnant avoir
utilisé plusieurs produits tels que le lait démaquillant Nivea Visage, la crème hydratante Nivea
Soft, le baume à lèvres Nivea et le déodorant Nivea. Il décrit son expérience avec les produits
Nivea comme positive, affirmant que la crème hydratante Nivea Soft est légère, pénètre
rapidement dans la peau et laisse la peau douce et hydratée. Il trouve que le baume à lèvres
Nivea est efficace pour maintenir l'hydratation des lèvres, surtout en hiver. Ces produits ont
répondu à ses attentes en termes de soin de la peau et ont été faciles à intégrer dans sa routine
quotidienne. « Ces produits ont répondu à mes attentes en termes de soin de la peau et ont été
faciles à intégrer dans ma routine quotidienne. »
Le répondant compare Nivea à d'autres marques dermatologiques et estime que Nivea se situe
favorablement en termes d'efficacité et de qualité des produits. Il reconnaît la longue histoire et
la réputation établie de Nivea dans l'industrie des soins de la peau, ainsi que la large gamme de
produits adaptés à différents types de peau et de besoins. De plus, il apprécie le fait que les
produits Nivea soient accessibles en termes de prix.
Le répondant est conscient des controverses marketing associées à Nivea, en particulier celle
liée à une publicité jugée discriminatoire, mettant en scène une femme noire utilisant un produit
pour éclaircir sa peau. Ces controverses ont eu un impact sur sa perception de la marque,
remettant en question sa confiance envers Nivea. Il souligne l'importance des valeurs et de
57
l'éthique des marques qu'il achète, en particulier en ce qui concerne les problèmes de
discrimination et de respect des diversités.
En ce qui concerne la réputation de Nivea sur les animaux et l'environnement, le répondant

perçoit la marque comme étant en faveur de la protection des animaux, affirmant qu'ils
n'effectuent pas de tests sur les animaux pour leurs produits. Cet engagement en faveur des
animaux a une influence sur sa décision d'achat, car il préfère soutenir des marques qui adoptent
des pratiques respectueuses envers les animaux. Le répondant exprime également son intérêt
pour les initiatives de durabilité environnementale de Nivea, bien qu'il souligne le besoin de
plus d'informations détaillées sur ces initiatives pour évaluer pleinement leur engagement. «
L’engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement a une influence
significative sur ma décision d'achat. Je suis sensible aux problématiques liées à la protection
des animaux et à la durabilité environnementale. Je préfère soutenir des marques qui partagent
ces valeurs et qui prennent des mesures concrètes pour minimiser leur impact négatif »
En résumé, le répondant à une expérience personnelle positive avec les produits Nivea et
apprécie leur efficacité et leur facilité d'utilisation. Il considère Nivea comme une marque
dermatologique de confiance, avec une large gamme de produits adaptés à différents besoins et
accessibles en termes de prix. Cependant, les controverses marketing, en particulier celles liées
à des problèmes de discrimination, ont eu un impact sur sa perception de la marque.
Répondant 7 : Nassima maîtresse âgée de 25 ans de Casablanca.
Pour Nassima les marques de référence en dermatologique sont bioderma, la Roche Posay et
vichy. Elle a déjà consommé différer produits de la marque Nivea "les déodorants, les crèmes
hydratantes, les baumes à lèvres ..." mais ça été de mauvaise qualité, pas à la hauteur de ses
attentes de tel sorte qu'elle n'a pas remarqué un résultat significatif pendant l'usage des produits
de cet marque.
Néanmoins cette répondante a affirmé qu'elle n'a jamais eu des réactions cutanées indésirables
pendant l'utilisation de ces produits. Toutefois leur décision de cesser l'achat des produits de
Nivea est basée premièrement sur leur résultat insatisfaisant et non adéquat avec ses besoins et
58
ses préférences personnelles. Pour cette jeune femme la marque Nivea offre des produits
inférieurs à leurs concurrents et non comparables à ces derniers. De tel sorte qu'ils offrent des
produits potentiels, de qualité et efficaces. Soit au niveau de la composition des produits ou
même au niveau des résultats perçues. Contrairement à la marque Nivea qui n'arrive pas à
proposer des produits de la même qualité que celle de ces concurrents sur le marché cosmétique
"Notamment j'ai lu un avis sur Facebook d'une femme qui a utilisé un produit de visage du
NIVEA, et ça eu des réactions cutanées indésirables sur sa peau".
Cette jeune maîtresse a confirmé en nombreuses reprises que leurs critères de choix primordial
des produits cosmétiques liés principalement à la composition des produits qu'elle doit être de
préférence naturelle pour éviter toute rougeurs, ou tout effet indésirable. De plus d’effet positif
qu'il va porter à leur peau et les recommandations de leur entourage sociale. Nassima a
mentionné qu'elle y' a beaucoup de controverses marketing qui s'articule autour de la marque
Nivea dont cette dernière essaye toujours de se défendre, et de prendre des mesures pour
améliorer sa communication et sa sensibilisation" A titre d'exemple la controverse impliquait
d'une publicité Nivea en Afrique de l'Ouest qui faisait la promotion d'une "peau visiblement
plus claire", qui a été critiquée pour avoir perpétué le racisme et promu l'idée qu'une peau plus
claire est plus désirable".
Dont ces dernières affectent énormément la perception de la marque Nivea chez Nassima de
façon qu'elle est trop sensible aux pratiques non éthiques et ça pourra s'étaler jusqu'à boycotter
la marque. Pour elle toute action qui peut nuire la santé des animaux ou des êtres vivants c'est
un comportement non éthique et ça pourra détériorer l'image de la marque de Nivea. Toutefois
si cette dernière a mené des actions qui visent à protéger les animaux et l'environnement tout
en assurant la transparence des pratiques durables "Comme par exemple le système de gestion
de l'eau min en place par cette dernière pour réduire sa consommation d'eau, et a également
introduit des emballages en carton recyclé". En plus d'investir en recherche et développement
en proposant des produits innovants répondent aux besoins spécifiques des consommateurs et
sa communication efficace et plus large ça pourrait aider la marque Nivea d'améliorer son image
de marque.
Le répondant 8 : Saloua, une jeune femme de 25ans
La répondante, Saloua, est une expert-comptable de 25 ans qui habite à Casablanca. Elle indique
qu'elle n'a jamais utilisé de produits Nivea dans le passé ni actuellement, donc elle ne peut pas
59
décrire son expérience personnelle avec les produits Nivea. Cependant, elle reconnaît que
certains produits Nivea sont populaires et appréciés par d'autres personnes. Ainsi qu’Elle
mentionne avoir exploré d'autres marques dermatologiques telles que CeraVe, La Roche-Posay
et Avene, qui sont réputées pour leurs soins de la peau. En ce qui concerne les effets secondaires
ou les réactions indésirables, le répondant souligne qu'elle n'a pas rencontré de tels problèmes
avec les produits Nivea, mais elle souligne également l'importance de faire un test préalable sur
une petite zone de la peau avant d'utiliser un nouveau produit pour éviter les réactions
indésirables.
Pour prendre une décision entre Nivea et une autre marque dermatologique, la répondante
prendrait en compte plusieurs critères. Elle évaluerait d'abord ses propres besoins et
préoccupations spécifiques de la peau. Ensuite, elle examinerait attentivement la composition
des produits, en évitant les ingrédients susceptibles de causer des réactions indésirables. La
réputation et les avis des utilisateurs joueraient également un rôle important, fournissant des
indications sur l'efficacité et la qualité des produits. Enfin, le rapport qualité-prix serait
également pris en compte pour trouver des produits efficaces qui correspondent au budget.
Notre répondante est sensible aux controverses marketing et accorde de l'importance à la

représentation respectueuse et inclusive. Sa perception de la marque Nivea a été influencée par
ces controverses, mais elle reconnaît également que le jugement d'une marque devrait être basé
sur ses actions globales et ses efforts pour rectifier les erreurs passées. La répondante évalue la
gestion des controverses par Nivea comme une tentative de résolution, mais souligne que
l'opinion publique peut varier quant à l'efficacité de ces mesures.
Elle met en évidence l'importance de l'engagement de Nivea envers la protection des animaux
et de l'environnement pour les consommateurs. Elle souligne que l'engagement de Nivea envers
la protection des animaux et de l'environnement joue un rôle important dans sa décision d'achat.
Nivea peut améliorer sa réputation en renforçant sa transparence, en adoptant des pratiques
respectueuses des animaux et de l'environnement, et en communiquant de manière claire sur
ses efforts dans ces domaines. En mettant l'accent sur l'innovation, le développement de
produits respectueux de la peau et les partenariats stratégiques, Nivea peut se démarquer
davantage des autres marques dermatologiques et renforcer sa position sur le marché.
60
Répondant 9 : Narjiss, entrepreneure âgée de 38 ans.
La répondante utilise plusieurs marques dermatologiques, dont Nivea, dans sa routine de soins
de la peau. Elle est satisfaite de son expérience avec les produits Nivea, qui ont répondu à ses
attentes en termes d'hydratation et sont faciles à trouver et abordables. Elle a apprécié l'efficacité
de Nivea Soft pour une hydratation légère et non grasse, Nivea Crème pour une hydratation
intense en cas de peau sèche, et Nivea Démaquillant Doux pour un démaquillage doux de la
peau. Aucun effet secondaire ou réaction indésirable n'a été remarqué. « Je n'ai personnellement
pas remarqué d'effets secondaires ou de réactions indésirables après avoir utilisé des produits
Nivea »
La répondante estime que Nivea se situe bien par rapport à d'autres marques dermatologiques
en termes d'efficacité et de qualité des produits. « Leurs produits sont souvent facilement
accessibles, abordables et conviennent à différents types de peau. ». Elle reconnaît qu'il y a des
différences notables entre Nivea et d'autres marques, telles que la composition des produits et
les résultats sur la peau. Le choix entre Nivea et d'autres marques dépend de critères tels que la
composition, l'efficacité et le rapport qualité-prix.
La répondante est consciente des controverses marketing liées à Nivea, notamment celle
concernant une publicité accusée de promouvoir le blanchiment de la peau. Ces controverses
ont affecté sa perception de la marque. « Elles m'ont fait remettre en question les valeurs de
l'entreprise et m'ont rendue plus méfiante envers leurs produits. ». Elle est d'avis que Nivea n'a
pas réussi à gérer efficacement ces controverses, ce qui a nui à sa réputation.
La répondante est préoccupée par la réputation de Nivea en ce qui concerne les tests sur les
animaux « car je préfère soutenir des marques qui adoptent des pratiques respectueuses des
animaux. ». L'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement
influence son choix d'achat, en accordant de l'importance à la certification sans cruauté et à
l'utilisation d'ingrédients durables. Elle estime qu'il est difficile de juger précisément si Nivea
prend des mesures adéquates pour réduire son impact environnemental, mais souligne
l'importance de mettre en place des initiatives «la réduction des émissions de gaz à effet de
serre, la conservation de l'eau et l'utilisation de matériaux durables dans ses emballages. ». Elle
suggère également que Nivea pourrait se démarquer davantage en mettant l'accent sur des
ingrédients naturels et biologiques, des produits adaptés aux besoins spécifiques de la peau, et
en communiquant sur sa recherche et ses innovations en matière de soins dermatologiques.
61
Répondant 10 : Khadija 40 ans, responsable du service vente au sein de Cosumar
Khadija semble comme une cliente fidèle de la marque qui a déjà essayé plusieurs produits de
la marque Nivea, mais l’expérience de l'utilisateur avec la crème hydratante de la marque Nivea
a été insatisfaisante. Elle mentionne que la qualité du produit ainsi que son prix n'étaient pas à
la hauteur de ses attentes. Cela souligne une expérience négative spécifique avec cette marque.
« Je suis satisfaite par la qualité des produits que j’utilise maintenant, mais comme j’ai déjà
mentionné, j’ai déjà essayé la crème hydratante de Nivea mais j’étais insatisfaite ni par la qualité
ni par le prix. C’est la seule mauvaise expérience que j’ai avec la marque. »
De plus, l'utilisateur signale des effets secondaires indésirables sur sa peau après avoir utilisé
la crème hydratante de Nivea, notamment une sensation de brûlure, une rougeur et une
sécheresse accrue. Ces réactions négatives ont conduit l'utilisateur à cesser d'utiliser le produit.
Khadija exprime sa préférence pour les marques de cosmétiques bio qui contiennent peu de
composants chimiques. Ces marques se distinguent par leur utilisation d'ingrédients d'origine
naturelle et biologique, ce qui réduit les risques d'irritation ou d'effets secondaires indésirables.
« Comme j’ai déjà mentionné, je vais choisir des marque BIO, qui contient peu de composantes
chimiques, Ces marques se distinguent par leur utilisation d'ingrédients d'origine naturelle et
biologique, ce qui réduit les risques d'irritation ou d'effets secondaires indésirables. »
Cette préférence souligne une tendance croissante parmi les consommateurs à rechercher des
produits cosmétiques plus naturels et respectueux de l'environnement. Les marques de
cosmétiques bio répondent à cette demande en offrant des alternatives plus douces et plus
durables.
L'utilisateur déclare ne pas être au courant des controverses marketing liées à Nivea et exprime
son intention de faire davantage de recherches à ce sujet. Elle mentionne également que, pour
elle, la qualité des produits est la priorité et que tant qu'elle est satisfaite, les controverses
marketing n'ont aucune influence sur sa décision d'achat.
Elle exprime sa préoccupation concernant les tests sur les animaux et affirme que si Nivea
pratique de tels tests, elle arrêtera d'acheter leurs produits. Elle considère ces tests comme cruels
et inhumains, mettant en avant les souffrances infligées aux animaux. Cette position reflète une
préoccupation croissante parmi les consommateurs vis-à-vis du bien-être animal et de l'éthique
dans l'industrie des cosmétiques. « Les tests sur les animaux sont souvent considérés pour moi
comme cruels et inhumains, car ils impliquent la souffrance et le sacrifice d'animaux pour
62
évaluer l'innocuité ou l'efficacité des produits, et si je trouve que Nivea utilise cette pratique, je
vais arrêter d’acheter ses produits. »
Finalement Khadija propose que Nivea innove en développant des produits bio et respectueux
de l'environnement pour se démarquer des autres marques dermatologiques. Elle souligne la
demande croissante pour des produits naturels et durables, offrant ainsi une opportunité pour
Nivea de répondre aux attentes des consommateurs soucieux de leur santé et de
l'environnement. L'utilisateur suggère également que Nivea adopte des pratiques de production
responsables telles que l'utilisation d'emballages écologiques et la réduction de l'empreinte
carbone.
Le répondant 11 : Yasmine étudiante âgé de 23 ans de Settat
D'après cette personne qui apprécie Nivea, la marque est perçue positivement en tant que
marque dermatologique de confiance. Elle a eu une expérience personnelle satisfaisante avec
plusieurs produits Nivea « Nivea est l'une de mes marques préférées en raison de sa réputation
dans le domaine des soins de la peau depuis de nombreuses années. », tels que la crème
hydratante Nivea Soft, le lait corporel et le baume à lèvres Nivea. Elle n'a pas remarqué d'effets
secondaires indésirables sur sa peau. Lorsqu'il s'agit de choisir entre Nivea et d'autres marques
dermatologiques, la composition des produits, les résultats sur la peau, la réputation de la
marque et son engagement envers des pratiques respectueuses de l'environnement sont des
facteurs importants. La personne est également consciente des controverses marketing
entourant Nivea, en particulier la campagne "White Is Purity" qui a suscité des réactions
négatives. Ces controverses ont influencé sa perception de la marque « Ces controverses
marketing ont certainement influencé ma perception de la marque Nivea. En tant que
consommateur, je suis attentif aux valeurs et à l'éthique d'une marque. », en mettant en avant
l'importance des valeurs et de l'éthique pour elle en tant que consommateur. En ce qui concerne
les préoccupations liées aux tests sur les animaux et à l'impact environnemental, la personne est
sensible à ces questions et préfère soutenir des marques qui s'engagent à minimiser leur impact
négatif en utilisant des ingrédients d'origine végétale, en éliminant les tests sur les animaux et
en adoptant des pratiques durables. Elle estime qu'il est difficile de juger précisément si Nivea
prend des mesures adéquates dans ce domaine en déclarant « Il est difficile pour moi de juger
de manière précise si Nivea prend des mesures adéquates pour réduire son impact
environnemental. ».
63
Dans l'ensemble, cette personne a une perception positive de Nivea en tant que marque
dermatologique, basée sur son expérience personnelle et sa confiance dans la réputation de la
marque. Cependant, elle est également consciente des controverses marketing auxquelles Nivea
a été confrontée, telles que la campagne "White Is Purity", ce qui a suscité des préoccupations
quant à la sensibilité et à l'engagement de la marque envers la diversité et l'inclusion. En ce qui
concerne les préoccupations environnementales et les tests sur les animaux, la personne attache
de l'importance à l'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement
« Nivea a retiré la campagne incriminée et s'est publiquement excusée, reconnaissant l'erreur. »,
en favorisant des pratiques durables et en éliminant les tests sur les animaux. Cependant, elle
souligne qu'il est difficile de juger de manière précise si Nivea prend des mesures adéquates
dans ce domaine.
Répondant 12 : Hanna est une assistante âgée de 29 ans
Madame Hannaa a évoqué ses marques préférées dans le domaine des produits
dermatologiques. Selon elle, les marques réputées telles que CeraVe, La Roche-Posay, Vichy
et Bioderma sont des choix privilégiés en raison de leurs formules douces et de leur crédibilité
dans le domaine des soins de la peau. Elle a également fait part de son expérience avec les
produits Nivea, notamment la crème hydratante, le déodorant et la BB-Cream, qu'elle utilise
actuellement. Dans l'ensemble, elle s'est montrée satisfaite des produits Nivea, soulignant
notamment leur capacité à nourrir la peau en profondeur et à la laisser douce et hydratée. « Leur
crème hydratante est particulièrement nourrissante et laisse ma peau douce et bien hydratée »
Madame Hannaa a la chance de ne pas avoir rencontré de problèmes tels que des effets
secondaires ou des réactions indésirables lors de l'utilisation des produits Nivea, ce qui convient
parfaitement à sa peau sensible. Comparativement à d'autres marques dermatologiques, elle
estime que Nivea se situe légèrement en dessous de marques telles que CeraVe et La Roche-
Posay en termes d'efficacité et de qualité des produits. Elle a également remarqué des
différences notables entre Nivea et ces marques concurrentes, notamment en ce qui concerne
les formulations spécifiques et les ingrédients ciblés. Lorsqu'elle prend sa décision d'achat entre
Nivea et d'autres marques, Madame Hannaa tient compte de plusieurs critères, tels que
l'efficacité des produits, la réputation de la marque, les recommandations des dermatologues et
la compatibilité avec sa peau sensible. Elle n'a pas connaissance de controverses marketing
spécifiques liées à Nivea, mais elle perçoit Nivea comme une marque qui s'engage en faveur de
la protection des animaux. Cet engagement envers la protection des animaux et de
64
l'environnement joue un rôle important dans sa décision d'achat, car elle favorise les produits
certifiés cruelty-free et ceux qui utilisent des ingrédients d'origine végétale ou renouvelable.
Pour se démarquer davantage des autres marques dermatologiques, Madame Hannaa suggère
que Nivea pourrait mettre davantage l'accent sur l'utilisation d'ingrédients naturels ou
biologiques, développer des produits spécifiques pour répondre à des besoins de peau
particuliers « Nivea pourrait envisager de mettre davantage l'accent sur des ingrédients naturels
ou biologiques, de développer des produits spécifiques », et renforcer son engagement envers
des pratiques durables et respectueuses de l'environnement.
Répondant 13 : Nadia femme au foyer, âgée de 40 ans
Dans l'ensemble, la femme au foyer de 40 ans semble avoir une expérience positive avec les
produits Nivea. Elle utilise principalement des marques dermatologiques telles que Avène, et
La Roche-Posay, mais elle utilise également certains produits Nivea tels que la crème
hydratante, le labello et le lait de protection solaire. Elle déclare être satisfaite des produits
Nivea et n'avoir jamais rencontré d'effets secondaires ou de réactions indésirables, « les
produits Nivea a été positive. Ils ont généralement répondu à mes attentes en termes de soin de
la peau. J'ai trouvé la crème hydratante très hydratante et les baumes à lèvres efficaces contre
la sécheresse des lèvres. »
En ce qui concerne la comparaison avec d'autres marques dermatologiques, Nadia estime que
Nivea n'est pas aussi efficace et de qualité que d'autres marques dermatologiques. Elle considère
les produits Nivea comme étant chimiques, tandis que d'autres marques sont certifiées par le
ministère de la Santé. Cependant, elle souligne que le prix bas et la disponibilité sont des
facteurs qui peuvent influencer son choix en faveur de Nivea, bien que pour des résultats
optimaux sur sa peau, elle préfère choisir d'autres marques dermatologiques.
En ce qui concerne les controverses marketing, Nadia déclare ne pas être au courant de celles
liées à Nivea, ce qui n'a pas influencé sa perception de la marque, « Je n'ai pas rencontré de
controverse spécifique associée à la marque. » Elle suppose que Nivea a réussi à gérer
efficacement ces controverses, mais ne peut pas commenter spécifiquement sans avoir
d'informations à ce sujet.
En ce qui concerne la réputation de Nivea sur les animaux et l'environnement, la répondante

exprime son opposition aux tests sur les animaux et indique que si Nivea effectue de tels tests,
elle pourrait arrêter d'acheter la marque. Elle considère l'engagement de Nivea envers la
protection des animaux et de l'environnement comme un facteur important dans sa décision
65
d'achat. Cependant, elle n'a pas d'informations précises sur les mesures prises par Nivea pour
réduire son impact environnemental, mais elle espère que la marque met en place des initiatives
telles que la réduction des émissions de gaz à effet de serre et l'utilisation de matériaux durables
dans ses emballages.
En conclusion, Nadia a une expérience globalement positive avec les produits Nivea, mais elle
considère d'autres marques dermatologiques comme étant plus efficaces et de meilleure qualité.
Elle accorde de l'importance à l'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de
l'environnement, mais n'a pas d'informations précises sur les actions concrètes de la marque
dans ce domaine. Pour se démarquer davantage des marques dermatologiques, elle suggère que
Nivea mette l'accent sur l'utilisation d'ingrédients naturels et communique sur les bienfaits de
ces ingrédients pour la peau.
Répondant 14 : Marwa, étudiante âgée de 21 ans
Marwa utilise régulièrement des marques dermatologiques telles que Vichy, CeraVe et
Bioderma. Elle consomme moins de produits de la marque Nivea « comme j'ai déjà mentionné
je ne suis pas trop rattachée à cette marque, et donc je n’utilise pas beaucoup des produits de
cette marque ». Mais récemment elle vient d'acheter un lait pour le corps de cette marque. Elle
considéré que Nivea propose des produits de qualité moyenne avec un bon rapport qualité-prix,
mais ils ne peuvent pas être comparés à d'autres marques offrant des expériences clients
mémorables. Cette jeune étudiante n'a jamais eu des effets indésirables après l'utilisation des
produits.
Nivea est connue pour proposer des produits moins chers, ce qui la distingue des marques haut
de gamme qui offrent des produits potentiellement plus efficaces. Ces derniers se différencient
de la marque Nivea à plusieurs niveaux, notamment en ce qui concerne la composition de ses
produits qui sont 100% bio et naturels, sans effet indésirable sur la peau. Cependant, certains
produits de Nivea peuvent causer des irritations pour certaines personnes. Et également par ses
activités de recherche et développement, ainsi que par les résultats perçus de ses produits.
Les critères importants qui influencent leur choix d'achat incluent la composition naturelle des
produits pour éviter les allergies ou les irritations, les recommandations en ligne ou de leur
entourage, l'influence des avis des autres, un positif feedback et surtout un adorable packaging
66
« Je suis une personne qui s'influence beaucoup des avis des autres et surtout eux qui ont avait
déjà le problème que moi ».
En 2017, Nivea a provoqué la controverse avec une publicité pour un déodorant au Moyen-
Orient qui utilisait le slogan "White is Purity". Cette publicité a été critiquée pour son racisme
présumé et pour avoir fait la promotion de groupes d'extrême droite. Suite aux critiques, Nivea
a retiré l'annonce. Certains consommateurs, comme marwa, ont été lésés par ces controverses
et cela peut les dissuader d'acheter de nouveaux produits de la marque.
Après chaque controverse, Nivea a cherché à corriger les malentendus et à se défendre. Dans le
cas spécifique de la controverse mentionnée, l'entreprise a soutenu que l'annonce était basée sur
une compréhension du marché local et n'était pas destinée à offenser qui que ce soit.
Nivea a été critiquée pour ses tests sur les animaux, ce qui est contraire aux convictions de
certaines personnes qui s'opposent à toute forme de cruauté envers les animaux. Ces personnes
estiment que les animaux ont le droit de vivre en bonne santé, tout comme les êtres humains.
Cependant, l'engagement de Nivea à protéger les animaux et l'environnement peut améliorer sa
réputation et son image de marque.
En ce qui concerne l'environnement, Nivea a pris des mesures pour lutter contre la déforestation
et promouvoir la production durable d'huile de palme. Ils se sont engagés à obtenir tous leurs
dérivés d'huile de palme à partir de sources durables.
Pour améliorer l'expérience client, Nivea peut proposer des produits et des services
personnalisés qui répondent aux préférences et aux besoins individuels des consommateurs.
Cela peut inclure des outils en ligne pour aider les consommateurs à choisir les produits adaptés
à leur type de peau, afin de créer une expérience mémorable pour les clients.
67
b) Analyse horizontale
Les répondants ont partagé leurs expériences personnelles avec les produits Nivea. Certains
utilisent principalement des marques dermatologiques telles que La Roche-Posay, Cetaphil et
Neutrogena, tandis que d'autres incluent Nivea parmi leurs choix. Les produits Nivea utilisés
varient, allant des crèmes hydratantes et des nettoyants pour le visage aux déodorants et aux
baumes à lèvres. Les opinions sur les produits Nivea sont variées. Certains répondants ont
exprimé leur satisfaction quant à l'efficacité des produits Nivea. Ils ont apprécié la sensation de
douceur et de fraîcheur qu'ils offrent, ainsi que leur capacité à hydrater la peau et à laisser une
sensation de confort. Certains ont noté que les produits Nivea étaient également abordables et
faciles à trouver dans les magasins. Cependant, il y a aussi eu des répondants qui ont exprimé
leur déception à l'égard des produits Nivea. Certains ont trouvé que les crèmes hydratantes
Nivea ne fournissaient pas une hydratation suffisante pour leur peau, en particulier pour les
peaux très sèches ou sensibles. Ils ont mentionné que ces produits semblaient se dissiper
rapidement et nécessitaient une réapplication fréquente pour maintenir l'hydratation.Certains
répondants ont également signalé des réactions indésirables après avoir utilisé les produits
Nivea. Ces réactions comprenaient des irritations cutanées, des rougeurs et des démangeaisons.
Dans certains cas, ces effets secondaires ont été suffisamment graves pour inciter les répondants
à cesser d'utiliser les produits Nivea. Cependant, il convient de noter que chaque personne réagit
différemment aux produits de soin de la peau, et ce qui fonctionne pour certains peut ne pas
convenir à d'autres.
Il est important de souligner que les résultats peuvent varier en fonction des types de peau et
des préférences individuelles. Ce qui fonctionne pour une personne peut ne pas fonctionner
pour une autre. Il est donc recommandé de faire des tests préalables sur une petite zone de la
peau avant une utilisation plus étendue, surtout si vous avez une peau sensible ou sujette aux
réactions. En cas de réactions indésirables persistantes, il est préférable de consulter un
dermatologue pour obtenir des conseils spécifiques à votre situation.
68
Les répondants ont partagé un éventail d'opinions sur la comparaison entre Nivea et d'autres
marques dermatologiques. Certains ont exprimé des réserves quant à l'efficacité et à la qualité
des produits Nivea, estimant qu'ils étaient inférieurs à ceux d'autres marques. Ils ont souligné
des expériences personnelles où Nivea n'a pas donné les résultats escomptés ou n'a pas répondu
aux besoins spécifiques de leur peau. Certains ont noté que la composition des produits Nivea
pouvait être moins naturelle ou contenant des ingrédients potentiellement irritants. D'un autre
côté, certains répondants ont exprimé leur confiance envers Nivea et ont été satisfaits de
l'efficacité de ses produits sur leur peau. Ils ont fait valoir que Nivea proposait une large gamme
de produits adaptés à différents types de peau et répondait à leurs besoins de manière
satisfaisante. Certains ont souligné l'aspect abordable des produits Nivea par rapport à d'autres
marques dermatologiques, ce qui en fait un choix attractif pour ceux qui recherchent un bon
rapport qualité-prix. Les différences notables mentionnées par les répondants comprennent la
composition des produits et la perception de leurs effets sur la peau. Certains ont préféré les
marques dermatologiques qui utilisaient des ingrédients naturels et évitaient les produits
chimiques agressifs. D'autres ont souligné que Nivea offrait une hydratation suffisante pour leur
peau et qu'ils n'avaient pas besoin d'opter pour des marques plus chères. Les critères qui
influenceraient la décision de choisir entre Nivea et d'autres marques dermatologiques ont été
mentionnés. Certains ont souligné l'importance de l'efficacité des produits, recherchant des
résultats visibles et durables. Les avis d'autres personnes, y compris les recommandations de
dermatologues ou d'amis, ont également été pris en compte. La réputation de la marque a été
mentionnée comme un facteur déterminant, avec certains répondants privilégiant les marques
dermatologiques bien établies et reconnues. Le rapport qualité-prix était un critère important
pour ceux qui cherchent des produits efficaces à des prix abordables.
Les réponses des différents répondants concernant les controverses marketing associées à Nivea
ont été variées. Certains étaient bien informés sur les controverses spécifiques auxquelles la
marque a été confrontée, comme la publicité controversée intitulée "White is Purity" qui a
suscité des critiques pour son message raciste. D'autres répondants n'étaient cependant pas au
courant de ces controverses et ont été surpris d'apprendre leur existence.En ce qui concerne les
réactions des répondants, elles étaient également diverses. Certains ont exprimé une certaine
69
méfiance envers la marque, remettant en question son éthique et ses valeurs en raison de ces
controverses. Ces répondants ont souligné l'importance de la responsabilité des marques dans
leurs communications et ont exprimé leur déception face à de telles erreurs de Nivea.D'autres
répondants ont minimisé l'impact de ces controverses et ont choisi de se concentrer sur la qualité
des produits Nivea. Pour eux, les erreurs de communication ne devraient pas discréditer
l'ensemble de la marque et de ses produits, qui sont souvent considérés comme fiables et de
bonne qualité. En ce qui concerne la gestion des controverses par Nivea, les avis étaient mitigés.
Certains ont salué la marque pour avoir présenté des excuses publiques et pour ses efforts visant
à rectifier les erreurs commises. Ils ont apprécié la transparence et la volonté de Nivea
d'apprendre de ses erreurs. Cependant, d'autres répondants ont critiqué les réponses de Nivea,
les jugeant insuffisantes ou défensives. Ils ont exprimé le besoin d'une prise de responsabilité
plus claire et de mesures concrètes pour éviter de telles controverses à l'avenir.
Dans l'ensemble, il est clair que les controverses marketing de Nivea ont eu un impact sur la
perception de la marque chez certains répondants. Cependant, d'autres continuent de soutenir
la marque en se concentrant sur d'autres aspects tels que la qualité des produits. La gestion des
controverses par Nivea a été perçue de différentes manières, avec des opinions divergentes sur
l'efficacité de leurs réponses.
Les réponses des répondants concernant la réputation de Nivea sur les animaux et
l'environnement sont diverses et nuancées. Certains perçoivent la marque de manière négative
en raison de préoccupations liées aux tests sur les animaux. Ils expriment leur inquiétude quant
à l'utilisation de Nivea de produits chimiques controversés et à l'impact potentiel de ces tests
sur la santé des animaux. Ces répondants sont préoccupés par le bien-être animal et évitent les
marques qui ne sont pas certifiées cruelty-free. D'autres répondants reconnaissent les efforts de
Nivea pour réduire son impact environnemental. Ils soulignent les initiatives de durabilité mises
en place par la marque, telles que l'utilisation d'emballages recyclables, la réduction de la
consommation d'eau dans la production et l'adoption de pratiques de fabrication plus
respectueuses de l'environnement. Ces répondants apprécient les marques qui s'engagent
activement à protéger l'environnement et sont plus enclins à soutenir Nivea en raison de ces
mesures. L'engagement de Nivea envers la protection des animaux et de l'environnement a un
impact significatif sur la décision d'achat de certains répondants. Ils privilégient les marques
70
qui adoptent des pratiques alternatives, cruelty-free et durables. Ces consommateurs sont
sensibles à l'éthique des produits qu'ils achètent et sont disposés à payer plus cher pour des
produits respectueux des animaux et de l'environnement. Ils suggèrent à Nivea de mettre en
avant ses ingrédients naturels, de garantir la transparence totale de sa chaîne
d'approvisionnement et de renforcer ses initiatives en matière d'environnement. Certains
répondants soulignent également l'importance des certifications et des labels liés à la protection
des animaux et à l'environnement pour influencer leur décision d'achat. Ils recherchent
activement des marques certifiées cruelty-free et privilégient les produits portant des labels
environnementaux reconnus. Ces certifications servent de garantie aux consommateurs et leur
donnent l'assurance que les produits qu'ils achètent sont conformes à leurs valeurs.
En résumé, la réputation de Nivea sur les animaux et l'environnement suscite des opinions
divergentes parmi les répondants. Certains sont préoccupés par les tests sur les animaux et
préfèrent éviter la marque, tandis que d'autres reconnaissent les efforts de Nivea en matière de
durabilité et d'engagement envers l'environnement.
3. Synthèse :
Notre étude qualitative sur le positionnement de Nivea vis-à-vis les marques dermatologue et
ses controverses marketing a révélé un éventail d'opinions et d'expériences parmi les
répondants. Dans le thème de l'expérience personnelle, certains ont exprimé leur satisfaction
quant à l'efficacité des produits Nivea, notant notamment leur douceur, leur fraîcheur et leur
capacité à hydrater la peau. Cependant, d'autres répondants ont été déçus, mentionnant une
hydratation insuffisante et des réactions indésirables, telles que des irritations cutanées.
La comparaison avec d'autres marques dermatologiques a également suscité des débats.

Certains ont remis en question l'efficacité et la qualité des produits Nivea, préférant des marques
utilisant des ingrédients naturels ou ayant une réputation établie. Cependant, d'autres ont
exprimé leur confiance envers Nivea, soulignant son large éventail de produits adaptés à
différents types de peau et son accessibilité financière.
La perception des controverses marketing entourant Nivea a également été discutée. Certains
répondants étaient au courant des controverses passées, comme la publicité jugée raciste, ce qui
a influencé leur confiance envers la marque. Certains ont apprécié les excuses publiques de
71
Nivea et ses efforts pour rectifier les erreurs, tandis que d'autres ont critiqué la gestion des
controverses, souhaitant une prise de responsabilité plus claire.
En ce qui concerne la réputation de Nivea sur les animaux et l'environnement, les opinions
divergeaient également. Certains étaient préoccupés par les tests sur les animaux et
privilégiaient les marques cruelty-free, tandis que d'autres reconnaissaient les initiatives de
durabilité de Nivea et étaient enclins à soutenir la marque.
En résumé, cette étude souligne la diversité des opinions et des expériences des consommateurs
vis-à-vis des produits Nivea. Les résultats varient en fonction des préférences individuelles, des
besoins spécifiques de la peau et des valeurs éthiques des répondants. Il est important de prendre
en compte ces différents facteurs lors de l'évaluation des produits de soin de la peau et de faire
des choix informés en fonction de nos propres critères et priorités.
72
III. Recommandations
• Sensibilisation et formation : Nivea devrait investir dans la sensibilisation et la

formation de son personnel concernant les enjeux sociaux et les sensibilités culturelles.
Cela aidera à éviter les campagnes publicitaires insensibles et à promouvoir une
compréhension plus approfondie des problèmes liés à la diversité et à l'inclusion.
• Écoute active des consommateurs : Nivea devrait mettre en place des mécanismes
pour écouter activement les préoccupations et les commentaires des consommateurs.
Cela peut se faire par le biais de sondages, de forums en ligne ou de réunions publiques.
En comprenant les attentes et les inquiétudes des consommateurs, Nivea pourra adapter
ses stratégies de marketing et de communication.
• Transparence et responsabilité : Nivea devrait être transparente sur sa chaîne

d'approvisionnement, sa politique en matière d'essais sur les animaux et ses efforts de
durabilité environnementale. La publication de rapports réguliers sur ses progrès et ses
initiatives permettra aux consommateurs de prendre des décisions d'achat éclairées.
• Collaboration avec des experts et des organisations externes : Nivea pourrait

collaborer avec des experts en diversité, des groupes de défense des animaux et des
organisations environnementales pour renforcer ses politiques et pratiques. Ces
partenariats peuvent apporter des connaissances spécialisées et aider Nivea à améliorer
sa réputation et ses performances.
• Innovation durable : Nivea devrait investir dans la recherche et le développement de

produits respectueux de l'environnement, en utilisant des ingrédients naturels et
durables. L'adoption d'emballages éco-responsables et la réduction des émissions de gaz
à effet de serre dans sa chaîne d'approvisionnement sont également des domaines à
explorer.
73
• Communication proactive : Nivea devrait adopter une approche proactive en matière
de communication pour faire connaître ses initiatives positives et ses efforts
d'amélioration continue. Cela peut inclure des campagnes publicitaires mettant en valeur
ses pratiques durables, des partenariats avec des célébrités ou des influenceurs engagés
dans des causes sociales, et une présence active sur les réseaux sociaux pour répondre
aux questions et préoccupations des consommateurs.
Voici quelques solutions inspirées des pratiques de
certains concurrents de Nivea
• Engagement envers les ingrédients naturels : Nivea peut suivre l'exemple de certaines
marques concurrentes qui mettent l'accent sur l'utilisation d'ingrédients naturels dans
leurs produits. Cela peut impliquer l'incorporation d'extraits de plantes, d'huiles
essentielles et d'autres ingrédients naturels bénéfiques pour la peau. Nivea peut
également explorer des formulations biologiques certifiées pour répondre à la demande
croissante de produits naturels.
• Éthique et commerce équitable : Suivant la voie de certaines marques concurrentes,

Nivea peut adopter des pratiques commerciales éthiques et soutenir le commerce
équitable. Cela pourrait inclure l'utilisation d'ingrédients provenant de sources durables
et le soutien de communautés locales qui cultivent ces ingrédients. Une telle approche
renforce la responsabilité sociale de l'entreprise et peut attirer les consommateurs
soucieux de l'éthique.
• Options vegan et cruelty-free : Pour répondre à la demande croissante de produits sans

cruauté animale, Nivea pourrait développer une ligne de produits entièrement vegan et
certifiés cruelty-free. Cela impliquerait l'élimination de tout ingrédient d'origine animale
et l'arrêt des tests sur les animaux à toutes les étapes de la production. Cela permettrait
à Nivea de se positionner en tant que marque respectueuse des animaux et de se
démarquer de ses concurrents.
74
• Packaging écologique : Nivea peut s'inspirer des marques concurrentes qui adoptent
des emballages écologiques et durables. Cela pourrait impliquer l'utilisation de
matériaux recyclables, de plastiques biodégradables ou de solutions d'emballage
minimalistes pour réduire les déchets. En montrant son engagement envers la durabilité
environnementale à travers ses emballages, Nivea peut attirer les consommateurs
sensibles à l'impact environnemental.
• Collaboration avec des experts dermatologiques renommés : Pour renforcer sa

crédibilité en tant que marque dermatologique, Nivea peut envisager de collaborer avec
des experts dermatologiques renommés. Ces collaborations peuvent prendre la forme
de recommandations professionnelles, de tests cliniques et de conseils sur les
formulations de produits. Cela renforcerait la confiance des consommateurs dans
l'efficacité et la qualité des produits Nivea.
Exemples des marques qui ont réussi à surmonter des
controverses
DOVE
Un exemple d'une autre marque qui a réussi à surmonter une controverse similaire à celle de
Nivea est Dove. En 2017, Dove a lancé une publicité qui a été perçue comme raciste et
insensible. La publicité montrait une femme noire enlevant un t-shirt pour révéler une femme
blanche, ce qui a été interprété comme une représentation négative des femmes noires et une
promotion des stéréotypes de beauté. Face à la réaction négative du public, Dove a
immédiatement retiré la publicité et s'est excusé publiquement. L'entreprise a reconnu l'offense
qu'elle a causée et a affirmé son engagement envers la diversité et l'inclusion. Dove a également
75
engagé le dialogue avec les consommateurs mécontents pour comprendre leurs préoccupations
et améliorer ses pratiques.
Par la suite, Dove a entrepris des initiatives visant à promouvoir une représentation plus
diversifiée de la beauté dans ses campagnes publicitaires. Elle a notamment lancé la campagne
"Real Beauty" mettant en avant des femmes de toutes origines, tailles, âges et formes. Dove
s'est également engagé à travailler avec des organisations externes pour promouvoir l'estime de
soi et l'image corporelle positive.
Grâce à ces mesures, Dove a réussi à reconstruire sa réputation et à regagner la confiance des
consommateurs. L'entreprise a démontré sa volonté d'apprendre de ses erreurs, de s'excuser
sincèrement et de prendre des mesures concrètes pour promouvoir la diversité et l'inclusion.
Cette approche a permis à Dove de se démarquer positivement et de montrer son engagement
envers des valeurs progressistes et respectueuses.
Lush Cosmetics
Un exemple de marque qui a réussi à se démarquer en adoptant une politique cruelty-free est
Lush Cosmetics. Lush est une marque britannique de produits cosmétiques naturels et
respectueux des animaux. Elle a acquis une grande popularité en raison de son engagement en
faveur du bien-être animal et de sa politique stricte contre les tests sur les animaux. Lush a été
l'une des premières marques à se positionner fermement contre les tests sur les animaux et à
encourager l'utilisation d'alternatives sans cruauté. La marque a investi dans la recherche de
méthodes de test alternatives et a travaillé en étroite collaboration avec des organisations de
défense des animaux pour promouvoir cette cause.
Pour sensibiliser le public à cette question, Lush a utilisé des campagnes de marketing créatives
et engagées. Par exemple, elle a organisé des manifestations et des événements dans ses
magasins pour informer les consommateurs sur les tests sur les animaux et les encourager à
opter pour des produits cruelty-free. Lush a également soutenu financièrement des organisations
de protection des animaux et a participé activement à des campagnes de sensibilisation à
l'échelle mondiale.
76
L'engagement de Lush envers le cruelty-free a non seulement fidélisé une base de clients
soucieux du bien-être animal, mais a également incité d'autres marques à reconsidérer leurs
pratiques et à adopter des politiques similaires. Lush a ainsi réussi à se positionner comme une
marque pionnière dans le domaine des produits cosmétiques sans cruauté, tout en inspirant un
changement positif au sein de l'industrie.
NARS Cosmetics.
Un autre exemple de marque qui a réussi à surmonter une controverse liée à la peau est NARS
Cosmetics. En 2017, la marque a été confrontée à une controverse lorsqu'elle a annoncé qu'elle
allait commencer à vendre ses produits en Chine, où les tests sur les animaux sont requis par la
loi. De nombreux consommateurs et défenseurs des droits des animaux ont exprimé leur
déception et leur désaccord avec cette décision, car NARS était auparavant considérée comme
une marque cruelty-free. Cependant, NARS a rapidement réagi en publiant une déclaration
expliquant sa décision et en réaffirmant son engagement envers les valeurs de la marque. Ils ont
souligné qu'ils étaient conscients des préoccupations des consommateurs et qu'ils travailleraient
avec les autorités chinoises pour promouvoir des méthodes alternatives de test. De plus, NARS
a également continué à soutenir d'autres initiatives cruelty-free et à communiquer ouvertement
sur leurs pratiques.
Cette réponse rapide et transparente de la part de NARS a permis de restaurer une partie de la
confiance des consommateurs et d'atténuer la controverse. Ils ont montré qu'ils prenaient les
préoccupations de leurs clients au sérieux et qu'ils étaient déterminés à trouver des solutions
alternatives.
77
Patagonia
Patagonia est une entreprise américaine spécialisée dans les vêtements de plein air et les
équipements de sport. Elle a été confrontée à plusieurs controverses liées à son impact
environnemental, mais a réussi à transformer ces défis en opportunités pour améliorer ses
pratiques et renforcer son engagement envers la durabilité. L'une des principales controverses
auxquelles Patagonia a dû faire face concernait l'utilisation de produits chimiques
potentiellement dangereux dans ses vêtements. L'entreprise a réagi rapidement en lançant une
campagne de sensibilisation et en adoptant des normes plus strictes pour éliminer
progressivement ces substances toxiques de sa chaîne d'approvisionnement. Patagonia a
également investi dans la recherche et le développement de matériaux plus durables, tels que le
coton biologique et les fibres recyclées, pour réduire son empreinte environnementale.
Une autre controverse majeure est survenue lorsque Patagonia a pris position en faveur de la
protection des terres sauvages et des espaces naturels, notamment en s'opposant à l'exploitation
minière et à l'exploitation pétrolière dans des régions sensibles. Cette position a suscité des
critiques de la part de certains groupes d'intérêt, mais Patagonia est restée fidèle à ses valeurs
et a utilisé sa voix pour défendre l'environnement. L'entreprise a lancé des campagnes de
sensibilisation, fait des dons à des organisations de conservation et a même poursuivi le
gouvernement américain en justice pour protéger les terres publiques.
La transparence a également été une valeur clé pour Patagonia. L'entreprise a ouvert ses portes
et a partagé des informations détaillées sur ses pratiques environnementales et sociales, y
compris les défis auxquels elle était confrontée. Elle a travaillé en étroite collaboration avec des
organismes tiers pour vérifier et valider ses efforts de durabilité, et elle a publié régulièrement
des rapports sur ses progrès et ses réalisations.
Ces actions ont permis à Patagonia de regagner la confiance des consommateurs et de renforcer
sa réputation en tant que marque engagée dans la durabilité. Elle a attiré une base de clients
fidèles qui soutiennent ses valeurs et reconnaissent ses efforts pour minimiser son impact
environnemental.
The Body Shop
78
Un autre exemple de marque cosmétique qui a réussi à surmonter des controverses
environnementales est The Body Shop. Fondée en 1976, The Body Shop est une entreprise
internationale spécialisée dans les produits de beauté et les cosmétiques naturels. Bien qu'elle
ait été confrontée à des controverses au fil des ans, notamment en ce qui concerne ses
ingrédients, ses pratiques d'approvisionnement et ses emballages, elle a réussi à transformer ces
défis en opportunités pour renforcer son engagement envers la durabilité et l'éthique.
The Body Shop a été l'une des premières marques à mettre en avant des valeurs telles que la
protection de l'environnement, les droits des animaux et le commerce équitable. La marque s'est
engagée à utiliser des ingrédients naturels et éthiques dans ses produits, en évitant les tests sur
les animaux et en soutenant les communautés locales à travers ses programmes de commerce
équitable. Cela a contribué à créer une identité de marque forte axée sur la durabilité et la
responsabilité sociale. En réponse aux préoccupations environnementales, The Body Shop a
pris plusieurs mesures pour réduire son impact. Par exemple, la marque a lancé une campagne
mondiale appelée "Enrich Not Exploit" (Enrichir sans exploiter) qui s'engage à réduire son
empreinte carbone, à promouvoir l'utilisation de matières premières durables, à recycler et à
réduire les déchets.
The Body Shop a travaillé en étroite collaboration avec des organisations non gouvernementales
et des fournisseurs pour améliorer ses pratiques d'approvisionnement et encourager des
standards plus élevés dans l'industrie cosmétique. La marque a également développé des
initiatives de recyclage de ses emballages, encourageant les clients à rapporter les contenants
vides pour être recyclés.
Grâce à ces efforts, The Body Shop a réussi à reconstruire sa réputation et à renforcer sa
crédibilité en tant que marque engagée pour l'environnement et le bien-être animal. Elle a
inspiré d'autres entreprises du secteur cosmétique à adopter des pratiques plus durables et a
prouvé qu'il était possible de prospérer économiquement tout en respectant l'environnement et
en promouvant des valeurs éthiques.
79
Conclusion
Dans le cadre de cette étude qualitative sur le positionnement de Nivea par rapport
aux autres marques cosmétiques et dermatologiques, nous avons pu recueillir des
informations précieuses sur la perception des consommateurs à l'égard de la
marque. En examinant attentivement les données et les opinions exprimées, nous
sommes en mesure de tirer plusieurs conclusions importantes.
Tout d'abord, il est clair que Nivea a fait face à des défis en ce qui concerne sa
réputation en matière de tests sur les animaux et de durabilité environnementale.
Ces problèmes ont eu un impact sur la perception des consommateurs et ont remis
en question leur fidélité à la marque. Il est crucial pour Nivea de prendre ces
préoccupations au sérieux et de mettre en œuvre des mesures concrètes pour
améliorer son image dans ces domaines.
De plus, nous avons constaté que les consommateurs attachent une grande
importance à la transparence, à la responsabilité environnementale et à l'utilisation
d'ingrédients respectueux de la peau. Les marques qui parviennent à
communiquer de manière claire et authentique sur ces aspects sont perçues plus
positivement par les consommateurs.
Cependant, malgré les problèmes rencontrés, Nivea bénéficie toujours d'une

reconnaissance et d'une notoriété solides dans l'industrie des cosmétiques et des
produits dermatologiques. La marque peut capitaliser sur ces atouts en renforçant
son engagement envers la transparence, en améliorant sa politique de tests sur les
animaux et en mettant en place des initiatives durables plus robustes.
En conclusion, cette étude qualitative nous a permis de mieux comprendre la

perception des consommateurs à l'égard de Nivea et de son positionnement par
rapport aux autres marques cosmétiques et dermatologiques. Les résultats obtenus
80
serviront de base pour recommander des actions concrètes visant à améliorer
l'image de la marque, à regagner la confiance des consommateurs et à renforcer
sa compétitivité sur le marché. En mettant en œuvre des stratégies basées sur les
préoccupations des consommateurs et en démontrant un engagement sincère
envers la durabilité et le bien-être animal, Nivea peut reconquérir sa position de
leader et maintenir sa réputation dans l'industrie des soins de la peau.
81
Webographie
https://www.etudier.com/dissertations/Analyse-Marketing-Nivea/559220.html
https://www.ladissertation.com/Monde-du-Travail/%C3%89tudes-de-Cas/Etude-de-cas-la-marque-
Nivea-15787.html
Bibliographie
Études de marchés Méthodes & outils : Par Marc Vandercammen, Année : 2018 Pages : 532,
Collection : Perspectives marketing, Éditeur : De Boeck Supérieur
82

Dossier D'entreprise S6

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Le dossier d’entreprise

Encadré par Professeur Driss Benesrigh

I. Présentation du secteur cosmétique

1. L’évolution du secteur cosmétique :

Progression du marché mondial des produits cosmétiques entre 2005 et 2022

Publié par Statista Research Department, 12 avr. 2023

La dynamique de ce secteur dépend non seulement de la consommation, mais également de

➢ Des chiffres sur le secteur cosmétique au Maroc :

Cette reconnaissance témoigne de la renommée et de l'influence de l'Oréal en tant que leader

Les plus grandes entreprises de beauté au monde :

Natura & Co Holding SA:

Johnson & Johnson:

II. Présentation de la marque Nivea

1. Histoire de l’évolution de la marque

Les années 1920 :

Dans les années 30 :

Après la 2 guerre mondiale :

Dans les années 70 :

Dans les années 80 :

Nivea détient 17 % de part de marché mondial

2. Les différents produits proposés par NIVEA

Nivea présente cinq catégories de produit différent :

II. Soin pour le corps :

▪ Crème pour le corps

IV. Nivea MEN

III. Aperçu sur le marketing stratégique de l'entreprise Nivea

• Sélection des segments cibles :

En utilisant une approche stratégique de segmentation et de ciblage, Nivea parvient à mieux

Depuis sa création en 1911, Nivea a réussi à maintenir sa position de marque de confiance et

La marque Nivea est largement reconnue et appréciée par de nombreux consommateurs à

3. Douceur et tolérance cutanée : Nivea met en avant sa douceur et sa tolérance cutanée, ce

6. Image de confiance et de tradition : Nivea bénéficie d'une image de confiance et de

Quelques exemples concrets de la stratégie de positionnement de Nivea :

1. Communication axée sur la confiance : Nivea met l'accent sur la confiance en

3. Engagement envers la recherche et le développement : Nivea communique sur son

Le positionnement de Nivea vis-à-vis des marques dermatologiques et ses controverses

L’ensemble de ces informations nous pousse à poser la problématique suivante :

Quelle est la perception des consommateurs à l’égard de la marque Nivea par

• Comprendre les perceptions et les attitudes des consommateurs à l'égard de Nivea en

• Examiner la réaction des consommateurs aux controverses marketing entourant Nivea,

• Explorer les facteurs qui influencent la confiance et la crédibilité des consommateurs

• Identifier les attentes changeantes des consommateurs en matière de soins de la peau et

• Fournir des recommandations stratégiques à Nivea pour ajuster son positionnement, sa

Thème 1 : Expérience personnelle avec les produits Nivea

Thème 2 : Comparaison avec d'autres marques dermatologiques

• Comment estimez-vous que Nivea se situe par rapport à d'autres marques

Thème 3 : Perception des controverses marketing

• Êtes-vous au courant de certaines controverses marketing liées à Nivea ? Si oui,

Thème 4 : Réputation de Nivea sur les animaux et l'environnement

II. Analyse des données

1. Les Résultat des entretiens semi- directifs

Thème 1 : Expérience personnelle avec les produits Nivea

1. J'utilise généralement des marques dermatologiques telles que La Roche-Posay,

1. Généralement se sont Nivea, l’Oréal, la roche Posay et avène

1. Généralement j’utilise Avène, DCP et la roche posay.

1. Marques dermatologiques utilisées : J'utilise principalement Nivea, ainsi que des

1. Personnellement, j'utilise souvent les produits de la marque bioderma, la Roche Posay,

1. Personnellement, j'utilise plusieurs marques dermatologiques pour prendre soin de ma

1. Je préfère utiliser des marques dermatologiques telles que CeraVe, La Roche-Posay,

1. J'utilise généralement des marques dermatologiques telles que Avène, La Roche-Posay

Thème 2 : Comparaison avec d'autres marques dermatologiques

1. Je pense que Nivea se situe favorablement par rapport à d'autres marques

2. Il peut y avoir des différences notables entre Nivea et d'autres marques