TMC

TMC CHEZ VOUS

LA RAPIDITÉ AU RENDEZ-VOUS

MARKETING
OPÉRATIONNEL

Lancement d'un nouveau
produit

Encadré par :
MADAME DOULKAID

Groupe 10 2022/2023
NOTRE ÉQUIPE

BELLAERAJE Meryem BEN-BAH Hassna ZAYAT fadwa

20006852 20009518

TOURABI Youssra SADIKI Youssef QUARROUSSI Hajar

20006525 20006528 20007017

DOULFIKAR Yassamine BOUROUA Ibtissam EDDINE AROUI Charaf

20006567 S148023090 C134104403

EL MOUHRI hajar
20007019
 Remerciements ....................................................................................................................................3
Avant-propos .......................................................................................................................................4
Introduction ..........................................................................................................................................5
TABLE DES MATIÈRES

CHAPITRE 1 : Présentation du produit et l’analyse du marché

1. Description de l’idée du projet..........................................................................7

2. Description du marché .....................................................................................8
a.L'analyse de Swot .............................................................................................8
b.Les 5 forces de porter ......................................................................................9
c.Segmentation ................................................................................................10
d.Ciblage et positionnement du notre produit ...................................................12

CHAPITRE 2 : Marketing mix

Politique du produit
1.Description de produit.................................................................................14
a.Prototype en 3D................................................................................................17
2. Caractéristiques du produit.........................................................................18
3.Niveau du produit........................................................................................19
4.Type de produit...........................................................................................21
5. La gamme de produit..................................................................................22
6.Politique de marque du produit ...................................................................23
a.Stratégie de marque..........................................................................................23
b.Gestion de marque...........................................................................................23
7.Cycle de vie de produit.................................................................................24
8.Politique de Packaging du produit ................................................................25

Politique de prix
1.Prix psychologique .....................................................................................27
2.Méthode de fixation de prix........................................................................27
3.Calcule de la marge.....................................................................................31
4.Le prix retenu ............................................................................................32
5.Méthode de la concurrence ........................................................................33
6.Stratégie de fixation de prix ........................................................................33

01
TABLE DES MATIÈRES

Politique de communication
1.La cible .....................................................................................................34
2.Les objectifs...............................................................................................34
4.Les axes de communication........................................................................35
a. Le message.....................................................................................................35
b. Mix communicationnel ..................................................................................35
c. Communication industrielle............................................................................35
d.Budget............................................................................................................35
e.Plannification des actions et Choix de média ..................................................36

Politique de distribution
1.Définition de distribution.......................................................;...............................37
2.Le canal de distribution ..............................................................................38
3.Les stratégies de distribution.......................................................................38

Conclusion.............................................................................................................................................40

02
UN
GRAND
MERCI
Un travail excelle se concrétise souvent par le courage et la
persévérance. Ces principes n’auront leur fruit que si les efforts
réunis adhèrent une bonne orientation. Cette dernière a été au
rendez-vous ; Pour cela, il nous semble évident de mentionner toute
personne qui a été présente, nous a soutenu, épaulé à la
contribution de ce projet. Nous tenons tout d’abord à exprimer nos
sentiments et nos sincères remerciements à notre école ENCG
SETTAT pour cette opportunité de pouvoir concrétiser dans la vie
réelle ce que nous avons traité en classe auparavant, et d’avoir créé
un lien entre le scolaire et le monde professionnel à travers ce
projet. Un remerciement plein de reconnaissance à notre
encadrante, Mme. AMAL DOULKAID, qui a toujours été disponible
et très serviable, nous la remercions encore une fois pour son aide,
sa supervision et son suivi afin de bien mener notre étude. Nos vifs
remerciements s’adressent à Madame Fatima Zahra (responsable
Magasin Carrefour Settat) pour son aide et son temps pour pouvoir
répondre à nos questions et nos demandes malgré toutes les
responsabilités qui doivent être gérées. Sans oublier évidemment
Monsieur « Anas AIT BOUCH », pour son aide au niveau de la
conception du prototype en 3D et sa coopération professionnelle
Finalement, n’oublions pas de remercier du fond du cœur nos très
chers parents, toujours présents en sacrifiant tout pour nous, nos
amis, nos conseillers et tous ceux et celles qui nous ont aidé à
réaliser ce travail et qui nous ont toujours poussé à ne jamais
abandonner.

03
 Depuis 1994, l’ENCG Settat offre dans son cursus une formation axée sur les
AVANT - PROPOS

compétences, et réclame légitiment sa position de pôle d’excellence dans

l’enseignement de commerce et de gestion au Maroc . Le document suivant
consiste en un projet du marketing opérationnel affilié aux étudiants de la
troisième année de l’ENCG Settat ; Son objectif était toujours d’enchainer la
théorie à la pratique et de la concrétiser de façon opérationnelle sur terrain .

Tout au long de la réalisation de cet honorable projet , l’équipe a démontré

un fort esprit de créativité, de professionnalisme , de sérosité et de solidarité .
Ceci a engendré un travail de qualité qui obéit á la lettre á toutes les étapes et
instructions de la stratégie Marketing Opérationnel étudié en classe avec
Madame Doulkaid .Ce travail d’équipe est alors le fruit des semaines d’effort , de
persistance , de persévérance et de patience, mais malgré tout il reste une
preuve de notre aptitude á réussir á finir efficacement un tel projet malgré toutes
les difficultés .

04
 La révolution technologique engendre et entraîne divers changements en ce

INTRODUCTION
qui concerne l’économie mondiale . Le monde aujourd’hui est de plus en plus
digitalisé et connaît notamment une accélération profonde , évidente et
incontestable. Les entreprises s’imposent et se forcent à agir en analysant le
marché , en l’étudiant en profondeur afin de satisfaire la demande et les
différents besoins provenant de cette dernière .

Toutes ces nouvelles technologies impactent doucement mais sûrement les

exigences des consommateurs . Donc , les industries , firmes et entreprises se
doivent d’avoir une imagination , créativité et innovation .
Afin de garantir une bonne satisfaction clientèle , ainsi qu’une fidélisation de cette
dernière , il faut suivre un nombre d’étapes précises avec précaution .

Tous les efforts réunis , notre équipe a pu mettre en place une démarche
marketing suivie par le processus qui permet d’assurer la satisfaction auprès de la
clientèle . Et ce si , en instaurant notre nouveau produit .

05
CHAPITRE
01

Présentation du produit et l’analyse

du marché
DESCRIPTION L'iDEE du PROjet
Le rythme effréné de notre vie quotidienne exige de nous de l’organisation afin
que nous ayons le temps de faire toutes nos activités. Par conséquent, pendant
notre précieuse journée, il peut être épuisant de devoir passer du temps dans
les longues files d’attente aux grandes surfaces ou supermarchés, qui semblent
durer une éternité. Aujourd’hui, une panoplie de clients abandonnent leurs
achat en magasin à cause d’un temps d’attente trop long en caisse.

Le Vendredi 28 Octobre 2022, Charaf-Eddine et

Youssef ; deux membres de notre équipe partaient
pour faire leurs courses hebdomadaires auprès de
Carrefour, ils ont dû attendre une queue pendant
15 minutes afin de régler leurs achats et ils ont
quitté le magasin en renonçant à leur idée sans rien
acheter. Dans les supermarchés ou les grandes
surfaces, de nombreux clients forment une longue
file d'attente avec leurs chariots aux caisses,
surtout pendant les évènements coutumières, les
weekends ainsi que les vacances .

C’est dans ce contexte que notre idée de produit a vu le jour pour donner
naissance á un produit innovant qui est sous forme d’un chariot intelligent
ayant pour objectif de minimiser le temps des courses tout en évitant la foule
de caisse. Les longues minutes d’attente dans les files des magasins ne seront
bientôt plus qu’un lointain souvenir. Et c’est une bonne nouvelle pour les
retailers ! Et grâce à notre Entreprise, un nouveau produit verra le jour pour
optimiser la gestion de ce phénomène dont on a longtemps cherché à
s’accommoder ici au Maroc.

07
 Description du marché
1 .SWOT

Strengths
Une politique de prix bien maitrisée

S
Pouvoir de négociation importante
Issu du marketing, les bonnes idées pour se faire connaître
et attirer le chaland ne manquent pas notre entreprise
Bonnes qualités relationnelles
Forte capacité d'innovation
Grand nombre de data sur le comportement du
consommateur
Essor de l'intelligence artificielle
Forte capacité d'implantation partout dans le Maroc
Nouvelle technologie
Qualité : taux de satistafction sur produit
Amélioration de l’expérience des clients au sein du magasin

Weaknesses

W
Faible capacité financière
Faible notorité et image de marque
Investissements financiers importants
Maintenance technique coûteuse
Le chariot dépond d’un système informatique qui pourrai
tomber en panne
La non maitrise de l’utilisation de la technologie par certains
clients.

Opportunities

O
Le marché cible et les clients visés .
Nombres limités des concurrents (Walmart, Tesco, Target,
Costc, amazon go...) qui ne se positionnent pas dans le
marché national
Les clients étaient irrités avant tout par : " Les files d’attente
aux caisses et la nécessité de déplacer plusieurs fois pour
faire leurs courses "
Modernisation urbaine
Développement technologique et informatique très
important

Threats
Idéologie marocaine traditionnelle

T
Le taux d’illectronisme « L’illectronisme, illettrisme
numérique, ou encore illettrisme électronique, est la
difficulté, voire l'incapacité, que rencontre une personne à
08 utiliser les appareils numériques et les outils informatiques
en raison d'un manque ou d'une absence totale de
connaissances à propos de leur fonctionnement » et
d’analphabétisme important au Maroc
5 forces de porter
L'étape suivante consiste à distinguer les 5 forces de porter
importantes pour analyser le marché en avance :

LA MENACE DES NOUVEAUX ENTRANTS

La menace de nouveaux entrants est faible, car un produit « chariot intelligent »
n’est pas disponible dans le marché national, ce qui va nous faciliter la tâche
d’être le leader du secteur.

LE POUVOIR DE NÉGOCIATION DES CLIENTS

Le pouvoir de négociation des clients est faible car notre produit est nouveau
dans le marché, donc nous sommes leaders du marché, d’où le faible pouvoir de
négociations de clients.

LES PRODUITS DE SUBSTITUTION

Cependant, il existe de nombreux produits de substitution, il peut s’agir de
chariots non intelligents, ou les paniers avec ou sans roulettes …

L’INTENSITÉ DE LA RIVALITÉ ENTRE LES CONCURRENTS

L’intensité de la rivalité entre les concurrents est faible . Il y a peu de
concurrents sur le marché national, et ces concurrents offrent des produits
basiques. Et concernant la concurrence externe, elle est disponible mais peut
s’avérer très couteuse pour nos clients.

LE POUVOIR DE NÉGOCIATION DES FOURNISSEURS

Le pouvoir de négociation des fournisseurs: Le pouvoir de négociations des
fournisseurs est important, car ils ne sont pas très nombreux dans le marché,
donc nous n'avons pas trop de choix en ce qui concerne notre
approvisionnement.
09
 Segmentation du marché
Le principe de la segmentation est de diviser un marché ou une audience en
sous-ensembles distincts (segments). Un segment de marché regroupe des
individus qui partagent des caractéristiques communes. La segmentation permet
donc de clarifier la composition d’un marché. À terme, la segmentation de la
clientèle vous aide à diriger vos efforts marketing vers la bonne audience. Vous
pouvez également mettre en place un marketing segmenté pour répondre aux
attentes de chaque segment de marché. Pour cela, nous avons élaboré un
questionnaire grâce auquel nous allons pouvoir étudier les réponses de plus de 90
individus afin de les scinder en groupes homogènes et de faciliter le choix final de
notre cible.

1. La segmentation démographique : La démographie est un autre critère de

segmentation très simple à appréhender. La segmentation démographique
consiste à diviser un marché en fonction de critères comme : L’âgé et le sexe.

Visiblement, la majorité des individus ont un âge compris entre 18 et 24 ans (55
%), la tranche d’âge qui vient juste après est celle des individus âgés de 45 ans et
plus (20%). Nous avons en troisième position la tranche de 25 ans à 34 ans
(15.8%), et finalement, les individus qui ont un âge compris de 35 à 44 ans.

10
À travers le graphique, nous constatons que la majorité des répondants sont des
femmes (64.2 %) contre les hommes représentant 35.8 %.

2 .La segmentation comportementale : Les critères comportementaux désignent la

façon dont l’individu interagit avec les supports digitaux de l’entreprise. On peut
notamment analyser son comportement avec les modes d’achat :

La plupart des individus préfèrent l’achat directement des magasins du produit

(80.8%). Tandis que le reste préfère effectuer l’achat via internet (19.2%).

11
Ciblage du marché
Pour réguler la surcharge au niveau des caisses des Grandes moyennes surface
à savoir MARJANE, CARREFOUR, ASWAK ASSALAM…. , on a opté pour un
chariot intelligent dédié aux Supermarché qui va faciliter et encourager les
consommateurs à faire leurs courses d’une manière rapide, ce qui rend la cible
marketing du notre produit très restreinte .

pOSITIONNEMENT du marché
Après avoir un produit assez spécifique et exceptionel, nous allons mettre
l’accent sur le principal avantage concurrentiel qui nous permet de se
différencier aux concurents :
- Avoir un tel produit avec une nouvelle technologie (AI) sur le marché
marocain

12
 CHAPITRE
02

Le marketing opérationnel du produit

" SMART CADDIE "

 Description du produit
De plus en plus des solutions intelligentes pour le libre-service apparaissent dans
le monde entier. Le système de solutions de libre-service permet de réduire les
coûts, par exemple dans la situation où des points de vente sont fermés ou en cas de
diminution du volume de ventes dans un magasin. La mise en œuvre correcte d’un
système porteur de conséquences positives pour la chaîne et les clients y suffit
POLITIQUE PRODUIT

pleinement. Les systèmes intelligents pour libres-services rendent la vente plus

efficace, résorbent les files d’attente, leur entretien et leur maintenance coûtent
aussi moins cher que s’ils étaient confiés aux collaborateurs.
Plutôt que d’équiper tout un magasin en coûteuse technologie de reconnaissance
visuelle et en capteurs, afin d’identifier les produits pris par un client, on propose un
chariot intelligent qui identifie et enregistre au fur et à mesure tous les produits que
l’on y place.

Avant de débuter le travail sur ce projet, nous avons conduit des études
approfondies parmi les clients de magasins de différentes tailles. Grâce à cela, nous
avons pu définir les espaces les plus critiques ayant une influence négative sur le
client du magasin. Il s’est révélé que les clients étaient irrités avant tout par : « Les
files d’attente aux caisses et la nécessité de déplacer plusieurs fois les produits : du
rayon dans leur chariot, puis du chariot à la caisse, de la caisse au sac, une offre dont
l’assortiment est inadéquat »

Le chariot embarque une technologie de reconnaissance de code barre afin

d’identifier les produits, des capteurs et des caméras qui détectent et scannent le
produit lorsqu’il est placé dans le chariot. Dans ce contexte on parle de « vision par
ordinateur » et de « fusion de capteurs ». La firme présente le système dans une
vidéo, et la description ressemble à une caisse automatique sur roues. Cependant, il
semble qu'elle soit un peu plus perfectionnée, si le code-barres est masqué, le
chariot utilise des caméras ou des algorithmes de vision par ordinateur afin
d'identifier le produit. Sans oublier le distributeur de sachets mis à la disposition de
toute personne qui veut profiter de notre service afin de faciliter courses.

14
La facture sera ensuite disponible tout de suite après sur l’écran tactile du chariot
qui intègre un terminal de paiement, ce qui évite le passage en caisse «
l’utilisateur pourra faire ses courses et sortir du magasin sans passer par la caisse
», si ce n’est pas le cas le client peut faire sortir son ticket du chariot qui englobe
tous ses courses et payer en espèce dans 30 secondes.
Il est plus besoin d’attendre devant les caissiers pour scanner ses courses, cette
solution permet de fluidifier les files d’attente tout en améliorant la satisfaction
client.

Le caddie intelligent est un concept de caddie sera utilisé en grande distribution

et pouvant potentiellement délivrer de nombreux services aux client utilisateurs.
Pour les distributeurs, la mise à disposition de caddies intelligents permet
potentiellement :
D'améliorer l'expérience "courses" ou "shopper"
De donner une image de modernité
D'influencer le parcours de l'acheteur
De mettre en avant des produits ou promotions
De faciliter l'accès au produit et sa localisation
D'analyser le comportement de l'acheteur (arrêts, circulation, vitesse)
De détecter des ruptures en linéaires
D'analyser les flux de circulation

Le caddie intelligent comprend généralement un écran tactile, un scanner et

peut être géolocalisé par GPS, accès wifi ou une autre technologie. Il peut
éventuellement "dialoguer" avec une application présente sur le smartphone de
l'utilisateur ou embarquer une caméra ou même d'autres types de capteurs.
Cependant les poignées de chariots pouvant mesurer la température, le rythme
cardiaque et la pression des mains.

15
Les services proposés par un caddie intelligent peuvent être :
Le scanning des articles mis en caddie
La gestion du paiement « par carte ou espèce »
L'accès à des informations additionnelles sur les produits
L'affichage et la gestion des listes de course récupérées sur une application
La localisation et le guidage vers le produit
L'optimisation des parcours à partir d'une liste de course
Des propositions produits (promotions, ventes complémentaires, etc.)

Le chariot intelligent a normalement pour vocation d'améliorer l'expérience d'achat

en grande distribution et éventuellement d'augmenter le panier moyen. Cependant il
est utilisé de manière discrète pour analyser les comportements des consommateurs.

16
Prototype en 3D

17
Caractéristiques du produit
Nom du produit Smart caddie

Chariot assisté par un système technologique intelligent, avec

une tablette, ainsi qu’un TPE (terminal de paiement
électronique). Ce produit dispose également de 6 micros-
caméras afin de scanner les biens une fois mis dans le chariot.
Description du produit
Au cas où le bien est retiré, il est automatiquement annulé de
la liste des courses. Sans oublier le distributeur de sachets mis
à la disposition de toute personne qui veut profiter de notre
service afin de faciliter courses.

Lieu de fabrication Casablanca,Maroc

Lieu de distribution Le territoire marocain

Disponibilité Les grandes et moyennes surfaces, les supermarchés et

hypermarchés

Cdiscount.com
Leboncoin.fr
Fournisseurs
www.jilfer.ma

Longueur : 1130 mm
Caractéristiques Largeur : 656 mm
techniques Hauteur : 1075 mm
Poids : 25kg
Litre : 120 L

18
Le niveau du produit
Un produit n'était pas seulement un objet physique, mais aussi quelque chose qui
satisfaisait un large éventail de besoins des consommateurs. Selon cela, Kotler a identifié
cinq types de produits : " le produit de base, le produit générique, le produit attendu, le
produit augmenté et le produit potentiel " .

1. Le produit est augmenté :

Il est bien clair qu’un produit augmenté le niveau d'un produit où le

consommateur se voit proposer des services ou des avantages en plus du produit
de base et réel. C’est le cas en faite de notre chariot intelligent qui n’est que le
résultat d’améliorations subies sur le chariot classique qu’on connait .

Notre entreprise vise à surprendre et ravir les consommateurs et la clientèle des

grandes surfaces pour soutenir notre marque à travers ce produit innovant. Notre
produit a certaines caractéristiques, services ajoutés ou avantages
supplémentaires préalablement citées (à travers la partie Description de produit)
qui font apparaître le produit complètement différent des propositions d'autres
vendeurs, ce qui nous permet une place privilégiée.

Parmi les avantages que l'on pourrait trouver dans notre chariot, on peut citer les
services après-vente et les garanties :

Service après-vente : Il s'agit de faire un suivi après l'achat de notre produit,

ce qui implique non seulement d'assurer aux grandes surfaces qu'ils auront la
disponibilité des pièces, des services d'entretien et de réparation des chariots.
Il est également nécessaire d'établir un lien psychologique avec eux afin qu’ils
se sentent apaisés et sûrs de pouvoir obtenir ce dont ils ont besoin, si le
produit présente des difficultés d'utilisation ou de fonctionnement.

19
 Garantie : C'est l'approbation que notre entreprise donne à nos clients sur nos
chariots, cela peut être de divers types tels que des garanties

Bonne performance : Cela signifie que le produit fonctionne comme il le dit.

Maintenance : On s'engage à fournir des services de routine afin que les produits
fonctionnent correctement.

Disponibilité du produit : Le consommateur est sûr qu'il trouvera toujours le

produit à sa disposition, ce qui lui procure une tranquillité d'esprit, surtout s'il est
un client institutionnel et utilise ce produit comme intrant ou matière première.

Fourniture de pièces : puisque notre client acquiert un produit durable, il doit être
sûr qu'il trouvera les pièces nécessaires et les pièces de rechange en cas de
besoin.

Réparation : Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie

estimée, le consommateur est assuré que nous ferons fonctionner le produit et ne
perdrons pas son argent.

20
TYPE du produit
1. Le produit est de prestige

Notre chariot a pour rôle de valoriser la gamme de notre société qui est en phase
de lancement en lui donnant une image de haute qualité. Il permet également de
valoriser l’image et la marque de l’entreprise. Ce produit donc, répond à nos
préoccupations commerciales qui ne sont pas nécessairement rentables ou des
algorithmes de vision par ordinateur afin d'identifier le produit.

21
Gamme du produit
La gamme est l'ensemble de produits qui appartiennent à la même catégorie,
fabriquée par la même entreprise qui nécessite le même savoir-faire et expertise
dans la production et destinés à la même cible. Le facilité derrière l'analyse d'une
gamme c’est de pouvoir la gérer. Notre entreprise vient de lancer pour la
première fois dans le marché un chariot intelligent sous le nom de SMART CADDIE
avec une seule version Cela signifie que notre gamme est de largeur 1, longueur 1,
alors une profondeur de 1P

22
marque du produit
1. Stratégie de la marque : « ombrelle »
La simplicité est l’une de nos principales valeurs. Par conséquent, nous avons opté pour
une stratégie de marque ombrelle.
Ce choix de stratégie va non seulement réduire les coûts de communication publicitaire
de tous les produits figurant dans nos lignes, mais aussi nous donner la possibilité de
graver notre image de marque dans le cerveau des clients à travers les années.

2. Gestion de la marque : « expansion de marque »

Afin de mettre en exergue la qualité de notre produit, nous avons opté pour une gestion
de gamme expansion de marque dans l’objectif d’avoir une meilleure pénétration de
marché et toucher sa totalité, ainsi que d’offrir aux grandes surfaces un produit original
de qualité et de technologie avancée , Ensuite après avoir gagner la totalité du marché
on prévisionne lancer d’autre nouveaux produits avec un aspect technologique très
avancé comme :
Les machines d’impression 3D en utilisant le plastique, le métal, le béton, le liquide
….
Les caisses intelligentes
Les caméras de sécurité 3D
Les rayons qui calculent automatiquement l’inventaire du magasin
De nouvelles solution énergétiques

23
CYCLE DE VIE du produit
Chacun peut constater, sans qu’il impose à sa mémoire de remonter très longtemps en
arrière, que les produits naissent, vivent et meurent. Traditionnellement, il y a (04)
phases du cycle de vie d’un produit. Chaque phase est marquée par des différences en
matière d’investissement, rentabilité, risques et les décisions à prendre concernant la
stratégie donc les quatre phases dans la vie de notre produit sont :

1 .Phase de lancement : Notre chariot intelligent se met lentement sur le marché, nos
dépenses sont à leur maximum, les prix sont élevés pour couvrir les coûts et les dépenses
de recherche et développement et de communication, dans cette phase la croissance est,
généralement assez faible car l’innovation prend du temps à se diffuser

2 .Phase de croissance (développement) : C’est durant cette phase que les parts du
marché vont se structurer et les positions de leader challenger vont s’établir, le nouveau
produit est mieux connu et attire rapidement des nouveaux clients, les volumes
augmentent sensiblement.

3 .Phase de maturité : Notre produit cesse d’être une innovation, il est déjà largement
diffusé et connu, donc une croissance des ventes beaucoup plus faible, voire nulle durant
cette phase l’entreprise réalise des investissements de productivité (étude d’analyse de
la valeur), dans le but d’améliorer ses coûts de revient.

4 .Phase de déclin : Cette phase correspond à l’élargissement de la rupture, du fait, du

produit avec son marché, soit que les besoins de celui-ci aient changé, soit qu’un produit
concurrent, considéré comme mieux adapté aux besoins est apparu. notre produit
connaît un déclin de ses ventes, puis une disparition Mais lorsque on prendra conscience
que notre produit est entré dans sa phase de déclin, nous devons non seulement, cesser
d’investir, mais étudier le plan et le programme d’action optimale pour abandonner le
produit et désinvestir.

24
PACKAGING du produit
Une boîte en carton avec une une ainsi on couvre notre tablette avec
couleur grise basique et finition du papier bulle pour éviter son
lisse . Sur le dessus de notre endommagement.
emballage primaire , on trouve On trouve dans un sachet le guide
notre logo « TMC » ainsi que le de démarrage sous forme d’un petit
slongan de notre entreprise livré écrit avec les 3 langues ;
" TMC CHEZ VOUS LA RAPIDITE AU Français, Anglais et Arabe. Et dans
RENDEZ-VOUS" un autre sachet on trouve le
À l'intérieur de l’emballage chargeur de la tablette.
primaire, on couvre notre chariot
avec de la Mousse de polyéthylène
(PE) pour éviter les contractions du
chariot avec notre emballage
primaire,

TMC
TMC CHEZ VOUS
LA RAPIDITE AU RENDEZ-VOUS

25
L'emballage du produit
" SMART CADDIE "
avant l'assemblage

26
La politique de prix est un élément du marketing mix. Elle comprend la démarche de
fixation d'un prix pour un produit ou celle relative à la fixation des prix au sein d'une
gamme. La politique de prix n'est pas figée et peut évoluer en fonction des actions
promotionnelles, de l'environnement concurrentiel ou selon le cycle de vie du produit
La politique de prix doit prendre en compte de nombreuses contraintes et variables
Les coûts ou prix de revient
L'image du produit.
Les études consommateurs et la psychologie du consommateur
La concurrence à travers la veille prix.

POLITIQUE PRIX
prix PSYCHOLOGIQUE
Le prix psychologique, aussi appelé prix d’acceptabilité, est une composante de la fixation
du prix.Notre entreprise TMC a opté pour cette technique pour déterminer le prix que le
plus grand nombre de clients potentiels qui sont à vrai dire les grandes et moyennes
surface trouvent acceptable pour notre produit qui est le chariot intelligent “SMART
CADDIE”. Une fois les données de l’enquête récoltées, notre entreprise pourra prendre la
décision de positionner le prix de son produit en dessous, à l’intérieur ou à l’extérieur de ce
prix psychologique.

Méthode de fixation de prix

Pour déterminer le prix psychologique de notre produit SMART CADDIE, un chariot
intelligent qui détecte et scanne automatiquement les courses, nous avons mené une
enquête dans laquelle nous avons posé les deux questions suivantes :
Q1: À partir de quel prix jugez-vous que le produit soit de mauvaise qualité/pas
assez cher ?
Cette question nous permettra de déterminer le prix de réserve que les répondants
considèrent comme un produit de la pauvreté qualité.

Q2: À partir de quel prix jugez-vous que le produit soit cher ?

Cette question va nous permettre de déterminer le prix plafond à ne pas dépasser.

27
 D’après le questionnaire, on a abouti aux
résultats suivants :

Le produit sera perçu comme étant de mauvaise qualité / pas assez cher :

Si le prix est inférieur à 4000dhs pour 10% de notre échantillon

Si le prix est inférieur à 4500dhs pour 20% de notre échantillon.
Si le prix est inférieur à 5000dhs pour 40% de notre échantillon.
Si le prix est inférieur à 5500dhs pour 10% de notre échantillon.
Si le prix est inférieur à 7000dhs pour 10% de notre échantillon.
Si le prix est inférieur à 8000dhs pour 10% de notre échantillon.

28
Le produit sera perçu comme étant trop cher :

Si le prix est supérieur à 6000dhs pour 10% de notre échantillon.

Si le prix est supérieur à 6500dhs pour 20% de notre échantillon.
Si le prix est supérieur à 5000dhs pour 10% de notre échantillon.
Si le prix est supérieur à 7000dhs pour 10% de notre échantillon.
Si le prix est supérieur à 7500dhs pour 20% de notre échantillon.
Si le prix est supérieur à 8500dhs pour 10% de notre échantillon.

29
D’après le questionnaire, on a abouti aux résultats suivants :
Le prix psychologique détermine le prix de vente optimal du produit en fonction des réactions
psychologiques des consommateurs face au prix du produit. Il est relatif au pourcentage des acheteurs le
plus élevé, dans notre cas, il est au pourcentage des acheteurs le plus élevé

Prix Q1 Q2 Q1% Q2% QCC QCD %NA %A

4000  - 1 0% 10% 0 100 100 0

4500  - 2 0% 20% 0 90 90 10

5000 1 4 10% 40% 10 70 80 20

5500 - 1 0% 10% 10 30 40 60

6000 - - 0% 0% 10 20 30 70

6500 1 - 10% 0% 20 20 40 60

7000 1 1 10% 10% 30 20 50 50

7500 - - 0% 0% 30 10 40 60

8000 - 1 0% 10% 30 0 40 60

8500 1 - 10% 0% 40 0 40 60

9000 1 - 10% 0% 50 0 50 50

10000 2 - 20% 0% 70 0 70 30

20000 2 - 20% 0% 90 0 90 10

30000 - - 0% 0% 90 0 90 10

40000 1 - 10% 0% 100 0 100 0

50000 - - 0% 0% 100 0 100 0

Total 10 10 100% 100% - -    

30
 Le prix psychologique détermine le prix de vente optimal du produit en fonction des
réactions psychologiques des consommateurs face au prix du produit. Il est relatif au
pourcentage des acheteurs le plus élevé, dans notre cas, il est égal à : 8500 dhs.
60% des personnes interrogées sont prédisposées à payer 8500dhs
Le prix d'acceptabilité est donc de 8500 dhs

Calcule marge
La fabrication de notre chariot intelligent nous a nécessité :
Une fourniture électronique importée de la France ( Discount) avec un prix de
1770,37dhs qui est le terminal de paiement avec sa propre tablette.
Autre fourniture de la vente en gros de fourniture de Jumia qui englobe : des mini
cameras détecteurs de mouvement et programmables avec qualité de vision de 1080P
HD, des rouleaux bobine de papier thermique TPE et une boite électronique
programmable qui va porter les sacoches avec un montant de 1532dhs .
L’achat des chariots du (SoloStocks.ma) avec un prix de 950dhs/unité . Ce qui donne au
total un montant unitaire de 4252,37dhs
Autres charges(assemblage des pièces , développement informatique , frais de transport
et de
Livraison, charges publicitaires…) avec un montant unitaire s’élevant à 3629,07dhs
Ce qui donne au total de notre coût de revient :7881,44dhs
Ce qui donne une marge approximative de 1578,56dhs

31
 LE PRIX RETENU
Tant que notre produit SMART CADDIE contient des
facteurs d’innovation par rapport aux concurrents
nationaux, notre société TMC investit massivement
dans la recherche et le développement, sans oublier
notre équipe technique qui a passé beaucoup de
temps à tester les caractéristiques des produits et à
essayer de les faire répondre aux besoins de nos
clients, et atteindre des objectifs d’un produit
innovant de tous les côtés.

C'est pourquoi nous avons opté pour le prix de

9460dhs qui va combiner notre positionnement
concurrentiel du produit et notre maximisation de
marge.

9460 Dhs .
32
méthode de la concurrence
Nos concurrents dans le territoire national sont que des produits de substitution " les
chariots classiques ou non intelligents" produits par l’entreprise « MEGA RAYONNAGE »
avec des prix unitaires compris entre 400 et 4000dhs .
D’où le prix appliqué par la concurrence est compris entre 400dhs et 4000dhs.

Stratégie de fixation de prix

On distingue trois principales stratégies ou « politiques de prix », qui consistent à se
positionner par rapport à la concurrence :
L’écrémage .
La pénétration .
L’alignement .

Dans notre cas , notre entreprise opte pour une stratégie d’écrémage car nous avons un
produit technologique très avancé avec un avantage concurrentiel qui nous distingue de
nos concurrents nationaux qui produisent des chariots de course classiques qui justifient
leurs prix bas.

Il est tout à fait possible de choisir une stratégie d’écrémage lors d’une création
d’entreprise. A la seule condition d’être en mesure de proposer un produit haut de gamme
dont la valeur soit effective et reconnue ! Cette politique guide alors toute la création de
notre entreprise, son business model, sa politique commerciale et sa stratégie marketing…
Cette dernière est tenable quand le prix est élevé et cette élévation doit être justifiée par
une avance technologique ou un avantage concurrentiel en terme de notorité ou de qualité
tel que le cas de notre produit

Finalement le prix de vente que nous avons choisi pour notre SMART CADDIE tout en
prenant en considération le prix psychologique accepté par notre cible et les
caractéristiques du marché est de 9460dhs .

33
 la cible
Notre produit sera principalement étendu au niveau du marché marocain au début.
Le but que nous cherchons à satisfaire en premier lieu est de simplifier et faciliter les

POLITIQUE COMMUNICATION
courses pour toute personne n’aimant pas attendre de longues heures en faisant la queue
afin de payer.
Notre plan de communication se base principalementsur une seule cible. Cette dernière
représente la cible marketing, ainsi que la cible communication en même temps.
Notre plan communication distingue deux cibles principales et une cible secondaire :

1 .La cible communication et marketing : Les responsables de grandes surfaces ou de

grands supermarchés, tel que Carrefour, Marjane, Asswak Salam …
Vu que les chariots sont généralement utilisés au niveau des hyper-marchés, magasins …

2 .La cible secondaire : Les personnes ayant des connaissances techniques élevées qui
peuvent conseiller ou influencer les responsables de mettre en place de nouvelles
technologies au sein de leurs (entreprises /supermarchés).

les OBJECTIFS
1 .Objectifs cognitifs : Faire savoir que la marque existe Faire connaître le produit sur le
marché Informer sur nos valeurs Informer sur notre produit et ses caractéristiques
Informer sur l'ouverture de notre site internet et nos actions Créer une notoriété auprès
de nos clients.

2 .Objectifs affectifs : Faire aimer nos valeurs Sensibiliser à nos actions Toucher les
sentiments des parents à croire de la nécessité de produit Créer une appréciation autour
du produit Susciter un sentiment de préférence et fidéliser le client .

3 .Objectifs conatifs : Déclencher de la bouche à oreille Faire acheter le produit Provoquer

un comportement favorable chez le consommateur (l’achat du produit) .

34
les axes de communication
le brief créatif
1 .Le message : « The copy strategy »
Promesse : Faire ses courses et provisions en toute aisance, facilité et rapidité.
Preuve : Une expérience inédite, technologique et pleine de nouveautés au Maroc lors
des courses.
Bénéfice : économie de temps et efficacité du service.
Ton : TMC CHEZ VOUS LA RAPIDITÉ AU RENDEZ-VOUS

2 .Mix communicationnel :
Nous avons opté pour 2 différents choix de médias afin de sensibiliser la majorité des
consommateurs à notre produit.
Nous avons choisis d’influencer d’une manière ou d’une autre à travers l’affichage urbain, les
affiches , ainsi que des passages , et affichage urbain et panneaux vu que ce média est un média de
proximité. Cet affichage impacte fortement les consommateurs grâce à son aspect visuel. En plus
d’être accessible au niveau des panneaux au centre ville ou dans les routes, des murs, des grandes
surfaces …

3 .Communication industrielle :
Puisque notre produit n’est pas destiné d’une manière directe aux consommateurs finaux,
autrement dit, les clients des GMS, on se doit de le communiquer aux principaux concernés qui
sont les grandes et moyennes surfaces au niveau du royaume.
Nous nous sommes dirigés chez différents responsables de divers magasins afin de leur proposer
cette idée innovant et inédite au Maroc.
Nous avons pu avoir un retour très positif de leurs parts. Ils ont été ravis, motivés et excités à
l’idée d’intégrer la technologie de plus en plus dans notre quotidien.

4 .Budget :
Notre produit est en phase de lancement sur le marché, c’est pourquoi il est important de miser
davantage sur la communication et notamment la communication digitale pour apporter plus de
visibilité à notre produit via les différents vecteurs de communication possibles pour avoir une
audience plus élevée pour un prix plus flexible.

35
5 .Planification :

Délai de
Action Délai Objectifs Coûts
réalisation KPI’S

Inciter un
comportement
Elaborer des favorable face au
Reste à Reste à Reste à Reste à
panneaux nouveau produit et
définir définir définir définir
publicitaires au nouveau service
proposé par ce
dernier.

Faire une vidéo

intuitive et
explicatrice du Reste à Faire connaître le Reste à Reste à Reste à
concept definir produit définir définir définir
de notre
produit

Passage télé de
la vidéo
Reste à Faire connaitre le Reste à Reste à Reste à
intuitive à 2M
définir produit. définir définir définir
 
 

Nous optons
indirectement sur le
Passage bouche à oreille. Car
publicitaire au les publicités qui
cinéma passent au cinéma
Reste à Reste à Reste à Reste à
Megarama de sont l’une des
définir définir définir définir
Casablanca et publicités les plus
Megarama de retenues de la part
Marrakech des gens vu le taux
élevé de
mémorisation.

36
Définition de la politique de
distribution :
La politique de distribution est un élément du marketing mix. Elle englobe principalement
le choix de la stratégie et des canaux de distribution utilisés. La politique de distribution
doit être cohérente avec les autres éléments du plan du marketing mix. Il est important de

POLITIQUE DISTRIBUTION
bien faire la distinction entre les circuits, les canaux et les intermédiaires.

37
Le canal de distribution :
En ce qui concerne notre produit, nous avons opté pour un canal Auto-distribution ; une
fois le produit est finalisé est livré directement à notre client et on distribuer notre
produit par une stratégie sélective en choisissant les géants de distribution de produits
des caddies, les supermarchés qui ont besoin de ce type de produit comme points de
vente, afin de diminuer les coûts de distribution, maîtriser le contrôle des points de vente
et finalement avoir une forte image de marque et du produit.
La politique de distribution permet à l’entreprise de mettre le produit à la distribution de
consommateur dans les meilleures conditions possibles

Les stratégies ou politiques de

distribution :

38
 1. La stratégie sélctive :
En ce qui concerne notre produit, nous avons opté pour une stratégie sélective
en choisissant , puisque notre cible principale sera les GMS donc notre produit
va être présent juste au sein des GMS, MRJANE, CARREFOUR comme points de
vente, afin de diminuer les coûts de distribution, maîtriser le contrôle des
points de vente du produit.

La politique de distribution permet à l’entreprise de mettre le produit à la

distribution de consommateur dans les meilleures conditions possibles de
temps, des lieux, d’image et de prix, par conséquent, l’entreprise doit veiller à
l’animation, à la stimulation du réseau de distribution pour que ses objectifs
soient atteints

39
 Au Maroc, le secteur des Technologies de l’information et de communication
est considéré comme étant l’un des secteurs les plus matures suite à une forte
progression depuis les années 90. Afin d’accélérer cette maturité, le Maroc est
venu pour mettre en avant comme objectif l’amélioration de l’accès à Internet, la
stimulation de l’entrepre -neuriat dans le secteur technologique et la mise en
place de la digitalisation au cœur des préoccupations de tout stratégie
d’entreprise .
CONCLUSION

L’objectif est bien clair : Assurer et suivre le développement économique du

Royaume. Le secteur des nouvelles technologies de l’information et de la
communi-
cation est encore récent au Maroc. Toutefois, il constitue un axe stratégique de
développement très important pour soutenir la compétitivité industrielle du pays.

En effet, Notre Royaume souhaite faire de ce secteur une locomotive de son

économie. Ainsi, Lancer un projet dans le terme de notre entreprise technologique
est une tâche complexe et relativement longue, qui demande beaucoup de
recherches et de réflexion au niveau des choix financiers, décisionnels, matériels
et humains à mettre en œuvre. Il faut beaucoup de temps et d'observation afin de
connaître le terrain sur lequel on s'engage, afin d'éviter de donner naissance à un
produit qui disparaîtrai au bout de quelques mois, pour cause de mauvaise
préparation.

Ce fut une merveilleuse expérience d'apprentissage pour nous tout en

travaillant sur ce projet. Ceci nous a conduit à travers les différentes phases de
développement du projet vers une conceptualisation pratiques de toute
information acquise lors des cours en MARKETING et nous a donné un véritable
aperçu du monde du génie digitale et technologique. La joie de travailler et le
frisson que procure la résolution du problème des longues files d’attente à travers
notre produit Smart Caddie nous a procuré beaucoup de joie et un frisson
incontestablement important pour travailler afin de trouver la solution pour
d’autres problèmes persistants.

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