Prenom, Nom: Petar Boshkilov___________________________________________

Date: 12/07/2022__________________________________________________

Cher Candidat,

L’épreuve qui suit est des née à nous donner un aperçu sur votre maitrise de la langue française
(expression écrite) ainsi que votre manière de communiquer avec les clients

Bon Courage !

Sujet : Un client envoie un mail pour déclarer un produit en li ge : l’écran d’ordinateur qu’il
vient de recevoir est ssuré mais l’emballage est intacte.

Vous devez répondre au client en lui exprimant toutes vos excuses pour le dérangement
provoqué et lui demander des informa ons complémentaires concernant ce li ge.

Par exemple ( photo du produit , si il souhaite un produit de remplacement ou un avoir …

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis Petar de Ingram Micro assistance et je vais vous assister aujourd'hui.

Si je comprends bien, vous avez reçu votre écran ssuré sans que la boite soit
endommagée.

Pouvez-vous me dire à quel endroit l'écran est ssuré et puis-je avoir une photo de
l'écran s'il vous plaît ?

Pour le dédommagement, on peut vous envoyer soit un nouvel écran, soit on peut
vous faire un bon d'achat.

Je vous prie de nous excuser pour ce malentendu.

Cordialement, Petar

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