VARIABLE DE ESTUDIO 1: MARKETING RELACIONAL

COMPROMISO SATISFACCION RELACION CON LOS CLIENTES

N° P1 P2 P3 P4 P5
1 2 2 3 3 3
2 4 3 4 4 3
3 3 2 3 3 3
4 4 4 4 3 4
5 3 3 4 4 4
6 2 4 3 3 3
7 4 4 3 3 4
8 2 3 3 3 4
9 4 4 3 3 4
10 3 4 3 4 3
11 3 2 4 4 4
12 3 3 4 5 5
13 4 4 4 4 3
14 3 3 3 1 3
15 3 4 4 3 3
16 4 4 4 3 4
17 1 2 1 5 5
18 1 2 2 4 5
19 2 3 1 4 5
20 2 1 4 3 4
21 3 2 2 3 1
22 1 1 3 4 5
23 2 2 3 4 4
24 2 3 3 4 4
25 1 2 2 4 3
26 2 1 1 5 4
27 2 2 2 4 5
28 3 2 3 3 5
29 3 1 1 4 4
30 2 2 3 5 5
RELACIONAL SATISFACCION DEL CLIENTE
RELACION CON LOS CLIENTES RENDIMIENTO PERCIBIDO EXPECTATIVAS
P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
4 2 2 3 3 3 3
3 3 4 3 5 3 3
3 3 2 3 3 3 3
3 3 4 3 3 4 4
5 4 3 2 3 3 4
2 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 3 4
3 3 4 4 3 3 3
3 4 4 3 4 4 3
4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 5 5
3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 2 3 2 3
5 4 3 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3
4 4 5 5 5 5 5
5 4 4 3 4 5 5
5 5 4 4 3 4 4
3 3 4 4 4 4 4
2 3 4 4 3 2 3
5 3 3 5 5 4 5
4 5 5 4 5 5 5
4 3 5 3 4 4 5
5 4 5 4 3 4 5
5 4 4 3 4 4 4
5 4 4 4 5 4 5
3 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 3 4 5
3 3 5 5 4 5 4
EXPECTATIVAS
P13 P14
3 2
3 4
2 3
4 5
5 4
4 3
4 4
3 2
4 4
2 3
4 4
4 4
3 3
3 3
4 4
4 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
5 5
4 4
5 5
4 4
4 5
5 5
4 5
4 4
4 5