PENGELOLAAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

TAHUN 2019

Unit Pelayanan :
Alamat :

No. NILAI UNSUR PELAYANAN

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Keterangan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 3 4 3 4 2 3 3 3 4
2 3 3 4 4 3 3 3 3 4
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6 3 3 4 4 3 3 3 3 4
7 3 3 3 4 3 4 4 3 4
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10 3 3 3 4 4 3 4 3 4
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14 3 4 4 4 4 4 3 4 3
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21 3 3 3 4 4 3 4 3 4
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340 4 4 4 4 4 4 4 4 3
341 4 3 4 4 2 4 3 4 3
342 4 3 4 4 2 4 4 4 4
343 4 4 4 4 4 4 3 2 3
344 4 3 2 4 3 4 4 4 4
345 4 3 4 4 2 4 4 4 4
346 4 2 3 4 2 3 4 2 3
347 4 3 3 3 3 3 4 3 4
348 4 2 4 4 2 3 4 3 2
349 4 4 3 4 2 3 4 2 3
350 3 4 4 4 2 2 3 2 2
351 4 4 3 4 2 4 3 3 4
JML Nilai/Unsur 1251 1181 1132 1322 1139 1155 1196 1112 1261

NRR/Unsur 3.56 3.36 3.23 3.77 3.25 3.29 3.41 3.17 3.60
1
NRR 0.40 0.37 0.36 0.42 0.36 0.37 0.38 0.35 0.40 3.40 9
Tertimbang 25
/Unsur 0.11111
85.09

Baik

Keterangan :
U1 - U9 : Unsur-unsur pelayanan
No Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata
NRR : Nilai Rata-rata
IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat U1 Persyaratan Pelayanan 3.56
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang U2 Prosedur Pelayanan 3.36
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U3 Waktu Pelayanan 3.23
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi U4 Biaya/Tarif 3.77
Jumlah kuesioner yang terisi U5 Produk layanan 3.25
NRR Tertimbang : NRR per unsur x 0.111 U6 Kompetensi Pelaksana 3.29
Per Unsur U7 Perilaku Pelaksana 3.41
U8 Sarana dan Prasarana 3.17
IKM UNIT PELAYANAN : 85.09 U9 Penanganan Pengaduan 3.60

Mutu Pelayanan

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D ( Tidak Baik) : 25,00 - 64,99