HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

PUSKESMAS KECAMATAN JAGAKARSA

TAHUN 2015
No. Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
5 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
6 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4
7 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4
8 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3
9 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4
10 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4
11 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4
15 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
16 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3
17 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
18 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
19 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2
20 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4
21 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3
22 2 3 3 1 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3
23 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
24 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
29 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3
30 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4
32 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
33 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 2 3 3
34 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
43 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3
No. Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
44 2 4 4 1 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
45 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3
46 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
47 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
48 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4
49 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4
50 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3
51 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4
52 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2
60 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
63 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4
65 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3
68 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
69 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3
70 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3
73 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
74 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3
77 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3
84 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
85 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4
86 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3
87 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4
88 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
89 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 3 2 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3
No. Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
92 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4
93 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3
94 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4
97 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4
99 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4
100 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3
101 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4
102 3 3 4 4 3 4 2 4 2 2 2 1 4 4
103 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4
104 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
105 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
110 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
111 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
112 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
115 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
119 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4
120 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
121 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
122 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3
123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3
126 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
127 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3
128 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
129 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4
130 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
131 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3
132 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3
133 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3
134 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
135 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4
 No. Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
140 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3
141 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
143 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
145 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4
146 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3
147 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
148 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4
149 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4
150 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
Jum. Nilai per unsur 521 503 528 497 501 511 490 519 508 520 515 501 494 511
NRR Per Unsur 3.4733333333 3.353333 3.52 3.313333 3.34 3.406667 3.266667 3.46 3.386667 3.466667 3.433333 3.34 3.293333 3.406667
NRR timbang/Unsur 0.2466066667 0.238087 0.24992 0.235247 0.23714 0.241873 0.231933 0.24566 0.240453 0.246133 0.243767 0.23714 0.233827 0.241873 3.37
IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) 84.24

Keterangan : IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat

U1 : Prosedur Pelayanan U8 : Keadilan Mendapatkan Pelayanan
U2 : Persyaratan Pelayanan U9 : Kesopanan Dan Keramahan Petugas
U3 : Kejelasan Petugas Pelayanan U10 : Kewajaran Biaya Pelayanan
U4 : Kedisiplinan Petugas Pelayanan U11 : Kepastian Biaya Pelayanan
U5 : Tanggung Jawab Petugas Pelayanan U12 : Kepastian Jadwal Pelayanan
U6 : Kemampuan Petugas Pelayanan U13 : Kenyamanan Lingkungan
U7 : Kecepatan Pelayanan U14 : Keamanan Pelayanan

Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Mutu Pelayanan Kinerja Unit
Konversi IKM Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51- 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik

: Unsur tertinggi
: Unsur terendah