PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR

PELAYANAN PUSKESMAS SUKO 2019

UNSUR PELAYANAN
NO RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 4 3 3 3 3 3
2 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 4 s 3 3 4 3
5 4 3 4 4 3 3 3 3 3
6 3 4 3 4 3 4 4 3 3
7 3 3 3 4 2 3 4 3 3
8 4 3 3 4 3 3 3 4 3
9 4 3 3 4 3 3 3 3 3
10 3 3 4 4 3 3 3 3 3
11 3 3 4 4 3 3 4 3 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3 3
13 4 4 3 4 3 3 2 3 3
14 4 3 3 4 3 3 3 3 3
15 3 3 3 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 4 3 4 4 4 3
17 3 3 3 4 4 3 3 3 3
18 3 4 4 4 3 3 4 3 3
19 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 3 3 3 4 3 3 3 3 3
21 4 3 3 4 3 3 4 3 3
22 4 4 3 3 2 3 4 3 3
23 3 3 4 4 3 3 3 3 3
24 3 3 3 4 3 3 4 3 3
25 3 3 3 4 2 3 4 3 3
26 4 3 3 4 4 3 3 3 3
27 4 3 3 4 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 4 4 3 4 4 3 3
30 3 3 3 4 4 3 3 3 3
31 3 3 3 4 3 3 3 3 3
32 4 4 4 3 3 3 3 3 3
33 4 3 4 4 4 3 3 4 3
34 3 3 3 4 3 3 3 3 3
35 3 3 3 4 3 3 4 3 3
36 3 2 3 4 3 4 3 3 3
37 3 3 3 4 2 3 3 3 3
38 3 3 3 4 3 3 4 4 3
39 4 3 3 4 3 3 3 3 3
40 3 3 4 4 2 3 3 3 3
41 3 3 3 4 3 3 3 4 3
 UNSUR PELAYANAN
NO RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

42 3 3 3 4 3 3 3 4 3
43 3 3 3 3 4 3 4 3 3
44 4 3 3 4 3 3 3 3 3
45 3 3 4 4 3 3 4 3 3
46 3 3 3 4 3 3 3 3 3
47 3 4 3 4 3 3 3 3 3
48 4 3 3 4 3 3 3 3 3
49 3 3 3 4 3 3 3 3 3
50 3 3 3 4 3 3 4 3 3
51 3 3 3 4 3 3 3 3 3
52 3 4 3 4 4 3 3 3 3
53 3 3 4 4 3 3 3 4 3
54 4 3 3 4 3 3 3 3 3
55 3 3 3 4 3 4 3 3 3
56 3 3 3 4 3 3 3 3 3
57 3 3 4 4 3 3 4 3 3
58 3 4 3 4 4 3 3 3 3
59 4 3 3 4 3 3 3 3 3
60 3 3 4 3 3 3 2 3 3
61 3 3 3 4 3 3 3 3 3
62 4 3 3 4 3 3 3 4 3
63 3 4 3 4 4 3 3 3 3
64 3 3 3 4 3 3 3 3 3
65 3 3 3 4 3 2 3 3 3
66 3 3 4 4 3 4 3 3 3
67 4 3 3 4 4 3 3 3 3
68 3 3 3 4 3 3 3 3 3
69 4 3 3 4 3 3 4 3 3
70 3 3 4 4 3 3 3 4 3
71 4 3 3 4 3 3 3 3 3
72 3 4 3 3 3 3 3 3 3
73 4 3 3 4 3 3 3 3 3
74 3 3 3 4 3 3 4 3 3
75 3 3 4 4 3 3 3 3 3
76 4 4 4 4 3 3 3 3 3
77 3 3 3 4 3 3 3 4 3
78 3 3 3 4 3 4 3 3 3
79 3 3 3 4 3 3 4 3 3
80 4 2 4 4 3 3 3 3 3
81 3 3 3 4 3 3 4 3 3
82 3 3 3 4 3 2 3 3 3
83 3 3 3 4 3 3 3 3 2
84 4 3 3 4 3 3 3 3 3
 UNSUR PELAYANAN
NO RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

85 3 3 4 4 3 3 3 4 3
86 3 4 3 4 3 3 4 3 3
87 3 3 3 4 3 3 3 3 3
88 4 3 3 4 4 3 4 3 3
89 3 3 3 4 3 3 3 4 3
90 4 3 3 4 3 3 3 3 3
91 3 4 3 4 2 4 3 3 3
92 3 3 3 4 4 3 3 4 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 4 3 3 4 3 3 3 3 3
95 3 3 4 4 3 3 3 3 3
96 3 4 3 4 3 3 3 3 3
97 3 3 3 4 3 3 3 3 3
98 4 3 3 4 3 3 3 3 3
99 3 3 3 4 3 3 3 4 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 3

NILAI/ UNSUR 329 312 320 393 302 306 321 315 299

NRR/ UNSUR 3.29 3.12 3.2 3.93 2.88 3.06 3.21 3.15 2.99

NRR
TERTIMBANG
UNSUR 0.36519 0.34632 0.3552 0.43623 0.31968 0.33966 0.35631 0.34965 0.33189 3.20013

IKM UNIT PELAYANAN (mutu pelayanan : BAIK ) 80.00325

KET
U1-U2 Unsur pelayanan
NRR Nilai rata2
IKM Indeks Kepuasan Masyarakat
* jumlah NRR IKM tertimbang
** Jml NRR tertimbang x 25

NRR/ unsur jml nilai per unsur dibagi jml kuesioner yang terisi

NRR tertimbang NRR/ unsur x 0.111 per unsur

U1 Persyaratan
U2 Prosedur
U3 Waktu pelayanan
U4 biaya/ tarif
U5 Produk layanan
U6 kompetensi petugas
U7 perilaku petugas
U8 sarana pra sarana
U9 penanganan pengaduan
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN PASIEN PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PUSKESMAS SUKO 2019

UNSUR PELAYANAN
NO
RESPONDEN JML TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 JAWABAN
RESP % JAWABAN RESP
1 3 2 3 3 2 2 3 2 20 83.3333333333333 U1
2 2 3 2 3 3 2 3 2 20 83.3333333333333 U2
3 3 3 3 2 2 2 2 3 20 83.3333333333333 U3
4 3 2 3 3 2 3 2 3 21 87.5 U4
5 2 3 3 3 2 2 2 3 20 83.3333333333333
6 3 3 3 2 2 3 2 3 21 87.5
7 3 3 2 1 3 3 2 3 20 83.3333333333333
8 2 3 3 1 2 3 3 3 20 83.3333333333333
9 2 3 3 1 2 3 3 3 20 83.3333333333333
10 2 3 2 3 3 2 3 2 20 83.3333333333333
11 3 2 3 1 3 2 3 3 20 83.3333333333333
12 3 2 3 3 3 2 3 2 21 87.5
13 3 2 3 2 2 3 2 3 20 83.3333333333333
14 3 2 3 3 2 3 3 2 21 87.5
15 3 2 3 2 1 3 3 3 20 83.3333333333333
16 2 3 3 2 3 3 3 2 21 87.5
17 3 2 3 3 2 3 2 3 21 87.5
18 3 2 3 2 1 3 1 3 18 75
19 2 3 2 2 1 3 3 2 18 75
20 2 3 2 1 3 3 1 3 18 75
21 3 2 3 3 1 3 3 2 20 83.3333333333333
22 3 3 3 3 3 3 3 3 24 100
23 3 2 2 2 1 2 1 2 15 62.5
24 3 2 3 2 2 3 3 2 20 83.3333333333333
25 2 2 2 1 1 2 2 2 14 58.3333333333333
26 3 2 3 3 2 2 2 3 20 83.3333333333333
27 3 2 3 2 2 3 2 3 20 83.3333333333333
28 2 3 3 2 3 3 1 3 20 83.3333333333333
29 2 3 3 1 3 3 2 3 20 83.3333333333333
30 2 3 3 2 2 3 2 3 20 83.3333333333333
31 3 2 3 3 2 3 3 2 21 87.5
32 3 2 3 2 2 3 3 2 20 83.3333333333333
33 3 2 3 2 3 2 3 2 20 83.3333333333333
34 3 2 3 3 1 3 2 3 20 83.3333333333333
35 3 2 3 3 2 3 3 2 21 87.5
36 2 2 2 1 1 2 2 2 14 58.3333333333333
37 3 2 3 3 2 3 3 2 21 87.5
38 3 2 3 3 2 3 3 2 21 87.5
39 3 1 3 1 1 3 1 3 16 66.6666666666667
40 3 2 2 3 2 3 3 2 20 83.3333333333333
41 3 2 2 1 1 3 3 1 16 66.6666666666667
42 3 2 3 2 2 3 2 3 20 83.3333333333333
 UNSUR PELAYANAN
NO
RESPONDEN JML TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 JAWABAN
RESP % JAWABAN RESP

43 3 2 3 3 2 3 2 2 20 83.3333333333333
44 3 2 3 3 2 3 2 2 20 83.3333333333333
45 2 3 2 3 3 3 2 2 20 83.3333333333333
46 3 2 3 2 3 2 2 3 20 83.3333333333333
47 3 2 3 3 3 2 2 2 20 83.3333333333333
48 3 2 2 1 1 2 2 2 15 62.5
49 2 3 2 3 2 3 2 3 20 83.3333333333333
50 3 2 3 2 2 3 3 2 20 83.3333333333333
51 3 2 2 3 2 3 3 2 20 83.3333333333333
52 3 2 3 1 1 2 2 3 17 70.8333333333333
53 2 3 2 3 3 3 1 3 20 83.3333333333333
54 3 2 3 3 2 2 3 2 20 83.3333333333333
55 3 2 3 3 2 3 2 2 20 83.3333333333333
56 3 2 2 1 1 2 2 2 15 62.5
57 2 2 1 2 2 2 2 2 15 62.5
58 1 2 1 2 1 3 1 2 13 54.1666666666667
59 3 2 3 2 3 3 2 2 20 83.3333333333333
60 3 2 3 2 2 3 2 3 20 83.3333333333333
61 3 3 2 3 2 3 2 2 20 83.3333333333333
62 3 3 2 2 2 3 3 2 20 83.3333333333333
63 3 2 2 3 2 3 2 3 20 83.3333333333333
64 3 2 3 2 2 3 3 2 20 83.3333333333333
65 3 2 3 2 2 3 3 2 20 83.3333333333333
66 3 2 2 3 2 3 3 2 20 83.3333333333333
67 3 2 3 2 3 2 3 2 20 83.3333333333333
68 3 2 1 1 1 3 2 2 15 62.5
69 3 2 3 3 2 2 3 2 20 83.3333333333333
70 3 2 3 3 2 2 3 2 20 83.3333333333333
71 3 3 2 3 2 3 2 2 20 83.3333333333333
72 3 2 3 3 2 3 2 2 20 83.3333333333333
73 3 2 3 3 2 2 3 2 20 83.3333333333333
74 2 2 2 1 1 2 2 1 13 54.1666666666667
75 2 3 3 2 3 3 2 2 20 83.3333333333333
76 2 3 3 2 2 3 2 3 20 83.3333333333333
77 3 2 3 2 2 3 2 3 20 83.3333333333333
78 3 2 3 2 3 2 2 3 20 83.3333333333333
79 3 2 3 3 1 3 2 3 20 83.3333333333333
80 2 3 3 2 3 2 2 3 20 83.3333333333333
81 3 2 3 3 2 2 3 2 20 83.3333333333333
82 3 2 3 3 2 2 3 2 20 83.3333333333333
83 2 3 3 2 2 2 3 3 20 83.3333333333333
84 3 2 3 3 2 2 2 3 20 83.3333333333333
85 3 2 3 3 3 2 2 2 20 83.3333333333333
 UNSUR PELAYANAN
NO
RESPONDEN JML TOTAL
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 JAWABAN
RESP % JAWABAN RESP
86 3 2 2 3 2 3 2 3 20 83.3333333333333

87 3 3 2 1 3 3 3 3 21 87.5
88 2 3 2 2 1 2 2 2 16 66.6666666666667
89 3 3 2 2 2 2 3 3 20 83.3333333333333
90 3 2 2 3 2 2 3 3 20 83.3333333333333
91 3 3 2 3 1 3 3 3 21 87.5
92 2 3 2 2 3 3 3 2 20 83.3333333333333
93 3 3 3 1 2 3 2 3 20 83.3333333333333
94 2 3 2 2 3 3 2 3 20 83.3333333333333
95 2 2 2 2 1 2 2 2 15 62.5
96 2 2 1 2 1 2 2 2 14 58.3333333333333
97 3 3 3 2 3 2 2 2 20 83.3333333333333
98 2 2 1 1 1 2 2 2 13 54.1666666666667
99 2 2 1 1 2 2 2 2 14 58.3333333333333
100 3 2 3 3 1 3 3 2 20 83.3333333333333

NILAI/
UNSUR 269 232 257 224 202 261 235 240
1920 79.9999999999999
% NILAI/
UNSUR 89.6667 77.3333 85.6667 74.6667 67.3333 87 78.3333 80
KET :
> 80 PUAS
< 80 TDK PUAS
Ketanggapan Petugas terhadap Pasien U5 Kelengkapan Obat dan Alat Kesehatan
Keramahan Petugas U6 Kenyamanan Ruangan
Kejelasan Petugas dalam Memberikan
U7 Kebersihan Ruangan
Informasi
Ketersediaan Brosur, Leaflet, Poster,
Kecepatan Pelayanan U8 dan lain-lain