PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR LAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3
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6 3 3 4 3 4 3 3 4
7 3 3 3 4 4 3 3 4
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10 3 3 3 4 3 3 3 4
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226 4 3 3 3 4 4 4 3
227 3 4 3 4 4 4 4 4
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317 3 3 3 4 4 3 3 4
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329 4 4 4 4 4 3 3 3
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331 4 4 3 3 3 3 3 3
332 4 4 4 4 4 3 4 4
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337 3 3 3 3 3 3 4 4
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350 3 4 4 3 4 3 3 3

351 4 4 3 3 4 3 3 4
352 3 3 3 3 4 3 3 4
353 4 3 3 4 4 3 4 4
354 3 4 3 3 4 3 3 3
355 4 4 4 4 4 3 3 3
356 4 4 4 4 4 3 3 3
 357 3 3 3 4 3 3 3 3

JML NILAI/
UNSUR 1192 1198 1195 1229 1246 1191 1200 1226

NILAI RATA2
UNSUR 3.34 3.36 3.35 3.44 3.49 3.34 3.36 3.43

NILAI INDEKS 0.37 0.37 0.37 0.38 0.39 0.37 0.37 0.38
IKM 9.27 9.31 9.29 9.55 9.69 9.26 9.33 9.53

KETERANGAN:
U1 - U9 = Unsur-unsur pelayanan No. UNSUR PELAYANAN
NILAI INDEKS = Nilai rata2 unsur x bobot 0,1 U1 Persyaratan
IKM = Total nilai indeks x 25 U2 Prosedur
U3 Waktu pelayanan
IKM U4 Biaya/tarif
Mutu Pelayanan: U5 Produk layanan
A (Sangat Baik) : 88,31 -100,00 U6 Kompetensi pelaksana
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U7 Perilaku pelaksana
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 U8 Penanganan pengaduan, saran dan ma
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99 U9 Sarana/prasarana
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U9
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1309 10986

3.67 30.77

0.41 3.42
10.18 85.40

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

n 3,34
3,36
yanan 3,35
3,44
anan 3,49
i pelaksana 3,34
laksana 3,36
n pengaduan, saran dan masukan 3,43
sarana 3,67