Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat

per Responden per Unsur Pelayanan 2020

Unit Pelayanan : RSUD KRT. Setjonegoro Wonosobo

Alamat : Jalan Setjonegoro N0. 1
Telp/Fax : 321091 Fax. 323873 - 324977 Wonosobo 56311

No. Nilai Unsur Pelayanan

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
1 3 3 3 4 3 3 3 2 4
2 3 3 2 3 3 3 3 2 3
3 4 3 2 3 4 4 4 3 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
6 3 3 3 4 3 3 3 3 4
7 3 3 3 3 4 4 4 3 4
8 4 4 3 3 4 4 4 4 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 2 3 3 3 3 2 4
12 3 3 3 4 3 4 4 3 4
13 3 3 2 2 3 3 3 3 3
14 3 4 4 3 3 3 3 4 4
15 4 4 3 4 4 3 3 4 4
16 3 3 3 4 3 3 3 3 4
17 3 3 2 4 3 3 3 3 4
18 4 3 3 4 4 3 3 2 3
19 3 3 2 4 3 3 3 3 3
20 3 4 3 3 4 4 3 3 4
21 4 3 3 4 3 3 3 3 4
22 3 3 3 3 3 3 3 3 4
23 4 2 2 3 3 3 3 2 3
24 3 3 2 4 3 3 3 2 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 4 3 3 4
27 4 4 3 4 4 4 3 4 4
28 3 4 3 4 3 3 3 3 4
29 4 4 4 4 3 4 4 4 4
30 4 3 3 4 3 3 3 3 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 3 3 3 4 3 3 3 3 4
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 2 3 3
36 3 3 3 2 3 3 3 2 4
37 3 3 2 4 3 3 3 2 3
38 4 3 2 4 3 3 3 3 4
39 3 3 2 4 3 4 3 2 4
40 4 3 3 3 3 4 3 3 4
41 3 3 2 3 3 3 3 3 3
42 3 3 2 3 3 3 3 3 4
43 3 3 3 2 2 3 3 3 2
44 3 3 2 3 3 3 3 3 4
45 3 4 3 3 3 3 3 3 4
46 3 3 3 2 3 3 3 2 4
47 3 3 3 4 3 3 3 3 3
48 3 4 3 3 3 3 3 4 4
49 3 3 2 3 3 3 3 2 3
50 3 3 3 3 3 2 3 2 3
51 3 2 2 3 3 3 4 3 4
52 3 3 3 4 3 4 3 2 4
53 3 4 3 3 3 4 4 4 4
54 3 3 3 3 3 3 3 2 3
55 3 3 3 3 3 3 3 4 4
56 3 3 3 4 3 4 3 3 4
57 3 2 2 3 3 3 4 4 4
58 3 3 3 4 4 3 3 4 4
59 3 3 3 3 3 4 4 3 3
60 3 3 3 4 3 3 3 2 4
61 3 3 2 3 3 3 3 3 4
62 4 3 4 4 3 4 3 4 4
63 3 3 2 3 2 3 3 3 3
64 3 3 2 2 3 3 3 3 4
65 3 3 2 2 3 3 4 4 4
66 4 3 3 3 3 3 4 4 4
67 3 3 2 3 3 3 3 3 4
68 3 3 3 3 3 3 3 3 4
69 4 3 3 3 3 3 3 2 3
70 3 2 3 3 3 3 3 3 3
71 1 3 1 4 4 4 4 4 4
72 3 3 3 3 3 3 4 3 3
73 3 3 2 3 4 3 3 2 4
74 3 3 3 4 4 4 4 3 3
75 3 3 2 4 3 3 3 2 3
76 3 3 2 3 2 3 4 3 4
77 3 3 3 4 3 3 3 3 4
78 3 3 3 2 1 2 3 3 1
79 3 3 3 2 3 3 3 3 4
80 3 3 3 2 3 3 3 2 3
 81 3 3 2 2 3 2 2 2 3
82 4 3 3 4 4 4 4 3 4
83 3 4 3 4 4 4 4 4 4
84 4 4 4 4 4 3 3 4 4
85 3 3 3 4 3 4 3 2 4
86 3 3 3 4 3 3 3 3 4
87 3 3 3 3 3 3 4 2 4
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 3 3 3 4 3 3 4 4 4
90 3 3 4 4 4 3 3 4 4
91 4 3 3 4 3 4 3 3 4
92 3 3 3 3 3 3 3 2 4
93 3 3 3 4 3 3 3 3 4
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 3 3 3 4 4 3 3 3 3
96 4 3 4 2 2 3 4 3 4
97 3 2 2 4 3 3 3 2 3
98 4 4 3 4 3 4 3 2 4
99 4 4 3 4 4 3 4 4 4
100 2 3 3 4 3 4 3 2 4
Σ 322 314 282 334 316 325 324 298 368
ῡ 3.220 3.140 2.820 3.340 3.160 3.250 3.240 2.980 3.680
ῡ tertbg 0.3578 0.3489 0.3133 0.3711 0.3511 0.3611 0.36 0.3311 0.4089
Σ ῡ tertbg 3.2033
Nilai IKM Unit Pelayanan 80.083

CATATAN :
Σ : adalah jumlah masing-masing unsur
ῡ : adalah rata-rata dari masing-masing unsur
diperoleh dari jumlah masing-masing unsur (Σ) dibagi jumlah responden (100)
ῡ tertbg : adalah rata-rata dari masing-masing unsur tertimbang
diperoleh dari rata-rata dari masing-masing unsur (ῡ) dikali penimbang
penimbang didapat dari 1 dibagi jumlah unsur (1 : 9 = 0,111111)
Σ ῡ tertbg : adalah jumlah rata-rata dari semua unsur tertimbang
Nilai IKM : adalah nilai indeks kepuasan masyarakat
diperoleh dari jumlah rata-rata semua unsur tertimbang (Σ ῡ tertbg) dikalikan 25
25 adalah nilai interpretasi kepuasan masyarakat

Saran Dan Kritik :

1. Antri di tempat pendaftaran mohon untuk dipercepat 13 responden

2. Kehadiarn dokter dimohon lebih awal 12 responden
3. Tempat parkir kurang luas 6 reaponden
4. Peningkatan sarana dan prasarana 3 responden
5. Petugas pelayanan (perawat, dokter) di Klinik dan rawat inap ada yang kurang ramah 14 responden
6. Kebersihan Kamar mandai/WC diperhatikan 2 responden
7. Pelayanan sudah bagus perlu ditingkatkan lagi 35 responden
8. Pelayanan di Klinik dimohon untuk dipercepat 15 responden