PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

PUSKESMAS : TirtaJaya
ALAMAT : JL. Merdeka Rt.03

NOMOR NILAI UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 3 3 2
2 3 3 3 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 2 2
5 3 3 3 4 3 3 3 3 3
6 3 4 3 4 3 3 3 3 2
7 3 3 3 4 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 2
9 3 3 3 4 3 3 3 3 3
10 3 3 3 4 3 3 3 4 2
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 4 2
13 3 3 3 4 3 3 3 4 3
14 3 3 3 4 3 3 3 3 3
15 3 3 3 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 4 3
17 3 3 3 3 3 3 3 4 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 4 3 3 3 3 2
20 3 3 3 4 3 3 3 3 3
21 3 4 3 4 3 4 4 4 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 4 3 4 3 4 4 4 3
24 4 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 4 3 3 3 3 3
26 3 4 3 3 3 4 4 4 3
27 3 4 3 3 4 4 4 4 3
28 3 4 4 3 4 4 4 4 3
29 3 4 3 4 4 4 3 4 3
30 3 4 3 3 4 4 4 4 3
31 3 4 4 4 4 4 4 4 3
32 4 4 4 4 4 4 4 4 3
33 3 4 4 3 3 4 4 4 3
34 3 4 4 4 3 4 4 4 3
35 3 4 4 4 3 3 3 4 3
36 3 4 4 4 4 4 4 4 3
37 3 4 3 4 3 4 4 4 3
38 3 4 4 4 3 4 4 4 3
39 4 4 4 3 4 4 4 4 3
40 3 4 4 3 3 4 4 4 3
41 4 4 4 4 4 4 4 4 3
42 3 4 3 4 3 4 4 4 3
43 3 4 4 3 3 4 4 4 3
44 3 4 4 3 3 4 4 4 3
45 3 4 3 4 3 4 4 4 3
 46 3 4 4 4 3 4 4 4 3
47 3 4 4 4 3 4 4 4 3
48 3 4 4 3 3 4 3 4 3
49 3 4 4 4 3 4 4 4 3
50 3 4 4 3 3 4 4 3 3
51 3 4 4 4 3 4 4 4 3
52 3 4 4 3 3 4 4 4 3
53 3 4 4 4 3 4 4 4 3
54 3 4 4 4 4 3 4 4 3
55 3 4 4 3 3 4 3 4 3
56 3 4 4 4 3 4 4 4 3
57 3 4 4 4 3 4 4 4 3
58 3 4 4 4 3 4 4 4 3
59 3 4 4 4 3 4 4 4 3
60 3 4 4 4 3 4 4 4 3
61 3 3 3 4 3 3 3 4 3
62 3 3 3 3 3 4 3 4 3
63 3 4 3 4 3 4 4 4 3
64 3 4 4 4 3 4 4 4 3
65 3 4 4 3 3 4 3 4 3
66 3 4 3 4 3 3 3 4 3
67 3 3 3 3 4 4 4 4 3
68 3 4 4 4 3 4 4 4 3
69 3 4 4 4 3 4 4 4 3
70 3 4 4 3 3 4 3 4 3
71 3 4 3 3 3 4 4 4 3
72 3 3 3 3 3 4 4 4 3
73 3 4 4 4 3 4 3 4 3
74 3 4 3 4 3 3 4 4 3
75 3 4 3 3 3 4 4 4 3
76 3 4 4 4 3 3 3 4 3
77 3 4 4 3 4 4 4 4 3
78 3 3 3 4 3 4 4 4 3
79 3 3 4 3 3 4 4 4 3
80 4 4 4 3 3 4 4 4 3
81 3 4 4 3 3 4 4 4 3
82 3 4 4 3 3 3 3 4 3
83 3 4 4 3 3 4 3 4 3
84 3 4 4 3 3 4 3 4 3
85 3 4 4 4 3 4 4 4 3
86 3 4 4 3 3 4 4 4 3
87 3 4 4 3 3 4 4 4 3
88 3 4 4 4 3 4 4 4 3
89 3 4 4 4 3 4 4 4 3
90 3 3 3 4 3 4 4 4 3
91 3 4 4 4 3 3 4 4 4
92 3 4 4 4 3 4 4 4 3
93 3 3 3 4 3 4 4 4 3
94 3 4 4 4 3 3 4 4 3
95 3 3 4 4 3 4 4 4 3
96 3 4 3 3 3 4 4 4 3
97 3 4 4 4 3 4 4 4 3
98 3 3 3 4 3 3 4 4 3
99 3 4 3 4 3 4 4 4 3
100 3 4 4 4 3 4 4 4 3
∑ Nilai
305 368 353 359 312 367 363 380 293
/Unsur
NRR /
3.050 3.680 3.530 3.590 3.120 3.670 3.630 3.800 2.930
Unsur
NRR
tertimbang/ 0.339 0.408 0.392 0.398 0.346 0.407 0.403 0.422 0.325
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : NO. UNSUR PELAYANAN

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan

- NRR = Nilai rata-rata U2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Penyelesaian
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/ Tarif
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masuka
per unsur U9 Sarana dan Prasarana

IKM UNIT PELAYANAN : 86.03 Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
NDEN
 *)

3.441
**)
86.025

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-

RATA
3.050
Mekanisme dan Prosedur 3.680
3.530
3.590
Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.120
ensi Pelaksana 3.670
3.630
nan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.800
an Prasarana 2.930
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNIT PELAYANAN

Puskesmas : Tirta Jaya

Unit Pelayanan : LOKET

NOMOR NILAI UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 4 3 3 3 4 3
2 3 3 3 4 3 3 4 4 3
3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
4 3 3 3 3 3 3 4 4 3
5 3 3 3 4 3 3 3 4 3
6 3 3 3 4 3 3 3 4 3
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3
8 3 3 3 4 3 3 3 4 3
9 3 3 4 4 3 3 3 4 3
10 3 3 3 4 3 3 3 4 3
∑ Nilai
30 30 31 38 30 30 33 40 30
/Unsur
NRR /
3.000 3.000 3.100 3.800 3.000 3.000 3.300 4.000 3.000
Unsur
NRR
tertimbang/ 0.333 0.333 0.344 0.422 0.333 0.333 0.366 0.444 0.333
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : NO. UNSUR PELAYANAN

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan

- NRR = Nilai rata-rata U2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Penyelesaian
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/ Tarif
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masu
per unsur U9 Sarana dan Prasarana

IKM UNIT PELAYANAN : 81.03 Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
NDEN

*)

3.241
**)
81.030

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-

RATA
3.000
Mekanisme dan Prosedur 3.000
3.100
3.800
Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.000
ensi Pelaksana 3.000
3.300
nan Pengaduan, Saran dan Masukan 4.000
an Prasarana 3.000
 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM )
PADA UNIT LAYANAN PUSKESMAS ………………….……………. KABUPATEN TANAH LAUT

Tanggal Survei : Jam Survei :

Janis Kelamin : L P
:
Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2

Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

LAINYA ……………………… (sebutkan)

Jenis Layanaan yang diterima : …………………………………. ( misal : KTP , Akta, Sertifikat, Poli Umum, dll )

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang

kesesuaian pernyaratan pelayanan dengan jenis kompetensi/ kemampuan petugas dalam
a. Tidak sesuai 1 a. Tidak kompoten
b. Kurang sesuai 2 b. Kurang kompoten
c. Sesuai 3 c. Kompoten
d. Sangat sesuai 4 d. Sangat kompoten

2. Bagaimanan pemahaman Saudara tentang 7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku

kemudahan prosedur di unit ini. petugas dalam pelayanan terkait
a. Tidak mudah 1 a. Tidak sopan dan ramah
b. Kurang mudah 2 b. Kurang sopan dan ramah
c. Mudah 3 c. Sopan dan ramah
d. Sangat mudah 4 d. Sangat sopan dan ramah

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang

kecepatan waktu dalam memberikan kualitas
a. Buruksarana dan prasarana.
a. Tidak cepat 1
b. Kurang cepat 2 b. Cukup
c. Cepat 3 c. Baik
d. Sangat cepat 4 d. Sangat Baik
4. Bagaimana pendapat Saudara kewajaran 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang
biaya/tarif dalam pelayanan.
a. Sangat mahal penangganan pengaduan pengguna
1 a. Tidak ada
b. Cukup mahal 2 b. Ada tetapi tidak berfungsi
c. Murah 3 c. Berfungsi kurang maksimal
d. Gratis 4 d. Dikelola dengan baik

5. Bagaimana pendapat Saudara kesesuaian

produk pelayanan antara yang tercantum dalam
a. Tidak sesuai 1
b. Kurang sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4
M)
TEN TANAH LAUT

08.00 -12.00

13.00 - 17.00

S3

WIRAUSAHA

mum, dll )

t Saudara tentang
puan petugas dalam
1
2
3
4

t Saudara perilaku
anan terkait
amah 1
ramah 2
3
ramah 4

t Saudara tentang
rasarana.
1
2
3
4
t Saudara tentang
duan pengguna
1
erfungsi 2
maksimal 3
aik 4
CONTOH FORMAT PUBLIKASI IKM DI RUANG PELAYANAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PUSKESMAS UPT ……………………..
PEMERINTAH KABUPATEN TANAH LAUT
TAHUN 2020

NILAI IKM NAMA LAYANAN :

RESPONDEN

50
JUMLAH : orang
JENIS KELAMIN : L= orang/P =
PENDIDIKAN : SD = orang
SMP = orang
SMA = orang
DIII = orang
S1 = orang

Periode Survei : ………….. s.d ……………

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT AGAR TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
 orang

AN
ERUS MEMPERBAIKI
AKAT