NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
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U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
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20
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13
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30
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35
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71 3 3 3 4 4 3 3 4 4
72 3 4 4 4 3 3 3 4 3
73 3 4 3 4 3 3 4 4 4
74 3 4 3 3 3 3 3 3 4

L 34
74
P 40
SD 10
SMP 22
SMA 19
74
D3 12
S1 9
S2 2

74
 NILAI UNSUR PELAYANAN
NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 2 4
2 4 3 3 3 3 4 4 3 4
3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
4 3 3 2 4 3 3 3 3 4
5 3 3 4 3 3 3 4 3 4
6 3 3 4 3 3 4 3 3 3
7 3 3 4 3 3 4 4 2 4
8 3 3 3 4 3 4 3 3 4
9 3 3 2 3 3 3 3 3 4
10 3 3 3 4 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 4 3 3 3 3 3 3 3 4
13 3 3 2 3 3 3 4 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 4 3 3 3 3 3 3 2 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 4
17 3 3 3 4 3 3 3 3 4
18 3 3 4 3 3 3 3 3 3
19 3 3 4 3 3 4 4 3 4
20 3 3 4 4 3 3 3 3 4
21 4 3 3 3 3 3 3 3 4
22 3 3 2 3 3 3 3 3 4
23 3 3 3 4 4 4 3 3 3
24 3 4 3 3 3 3 3 3 4
25 3 3 3 3 3 3 3 4 4
26 3 3 3 3 3 3 3 3 4
27 3 3 3 3 3 3 3 3 4
28 3 4 3 4 3 3 3 3 4
29 3 3 4 3 2 2 3 3 3
30 4 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 2 2 3 3 3 3 3 4
32 3 2 3 4 2 3 3 3 4
33 3 3 3 3 3 3 4 2 3
34 3 3 3 4 3 3 3 3 4
35 3 3 2 3 3 3 3 3 3
36 3 3 4 3 3 3 3 3 4
37 3 3 3 3 3 4 3 3 4
38 3 3 4 3 3 3 3 3 3
39 3 3 4 3 3 4 4 3 4
40 3 3 4 3 3 4 3 3 4
41 3 3 4 3 3 3 3 3 4
 42 2 3 4 3 3 3 3 3 3
43 4 3 4 3 3 4 3 3 4
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3

L 18
45
P 27
SD 6
SMP 16
SMA 18
45
D3 2
S1 3
S2 0

45
 REKAPITULASI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RESP KET
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 3 3 3 3 2 3 3 2
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 2 3 3 3 3 2 2
4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 Puskesmas 60 16.00
5 4 3 3 3 3 3 3 3 2 Bunigeulis 85 22.67
6 3 3 3 3 3 3 4 4 3 Tundagan 74 19.73
7 3 3 2 3 3 3 4 3 4 Hantara 45 12.00
8 3 3 3 3 4 3 4 3 4 P Girang 35 9.33
9 3 3 3 3 3 3 4 3 4 Citapen 30 8.00
10 3 4 3 3 4 3 4 4 4 P Agung 20 5.33
11 3 3 3 3 3 3 4 4 4 P Hilir 13 3.47
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Cikondang 13 3.47
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 4
15 3 3 3 3 3 3 3 3 4 375 100.00
16 3 3 3 3 4 3 4 3 4
17 4 3 3 3 3 3 3 3 4
18 3 3 3 3 3 4 3 3 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 4
20 3 3 3 3 3 4 3 3 3
21 3 3 3 3 3 4 3 3 4
22 3 4 3 3 4 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 4 3 3 3 3 2 3 3
25 2 3 3 3 4 3 3 4 4
26 4 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 2 2 3 2 3
28 2 2 2 3 3 3 2 2 3
29 2 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 3 3 3 3 2 3 4
1
31 3 3 3 3 3 4 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 2 2 2
33 3 3 3 3 3 4 3 2 4
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 2 3 4 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 2 3 3
38 4 4 2 3 3 4 3 3 2
39 3 3 3 3 4 4 3 4 4
40 3 3 3 4 3 3 3 3 4
41 3 4 3 3 3 4 3 3 4
42 4 4 3 3 2 4 3 3 4
43 3 3 3 3 3 3 3 4 4
44 4 3 3 3 3 4 3 4 4
45 3 3 3 3 3 4 3 3 4
46 3 4 3 3 4 4 3 4 4
47 4 3 4 3 3 3 3 3 2
48 3 3 4 3 3 4 3 3 3
49 3 3 3 2 3 4 4 3 4
50 2 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 4 3 3 3
52 3 4 2 3 2 3 3 3 3
53 4 4 3 2 3 3 3 3 3
54 3 3 3 2 3 4 3 3 3
55 3 3 3 4 3 4 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 4 3 3 3 3 3 4 3
58 4 3 3 3 3 4 4 4 3
59 3 2 3 3 3 3 3 2 3
60 3 3 3 3 3 4 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 4 3 4
62 3 3 3 3 3 3 3 3 4
63 3 2 2 2 3 3 3 3 4
64 3 3 3 2 3 4 4 4 4
65 3 3 3 3 4 4 3 3 4
66 3 3 4 3 4 4 3 3 4
67 4 3 4 4 3 3 4 4 4
68 3 3 3 3 3 3 4 3 4
69 3 3 4 4 3 3 3 2 4
70 2 3 3 3 3 3 2 3 3
71 4 3 3 3 3 3 3 3 3
72 4 2 3 3 3 3 2 3 3
73 3 3 3 3 3 4 2 2 4
74 3 3 3 3 3 3 3 3 4
75 3 2 3 4 4 4 3 2 3
76 2 3 2 3 3 3 3 3 2
77 4 3 4 3 4 4 3 2 2
78 3 3 3 3 4 4 3 3 2
79 2 3 3 4 3 2 3 3 3
80 3 2 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 4 4 3 3 3 4
82 3 3 2 3 3 3 3 3 4
83 3 2 3 4 3 3 3 3 4
84 3 2 2 3 3 3 2 2 4
85 3 3 3 3 3 2 4 3 3
86 3 2 3 3 3 4 3 3 4
87 3 2 3 3 3 4 3 3 3
88 3 2 3 4 3 3 4 4 4
89 3 2 2 3 3 3 4 3 4
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 4 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 4 3 3 3 3 4
94 3 3 3 3 3 3 3 2 3
95 3 3 4 4 3 4 4 3 4
96 3 3 3 3 3 4 4 3 2
97 3 2 3 3 3 4 3 3 4
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99 4 3 4 2 3 3 3 3 4
100 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2
101 3 3 3 3 3 3 3 3 4
102 3 3 3 3 4 4 4 2 2
103 3 3 3 3 3 4 4 4 4
104 3 3 3 3 3 3 3 3 2
105 3 2 2 4 3 3 3 3 4
106 3 2 3 2 3 3 4 3 4
107 3 2 3 3 3 3 3 3 4
108 3 3 3 4 3 3 3 3 3
109 3 3 3 2 3 4 3 3 3
110 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111 3 3 3 3 3 3 3 2 2
112 3 3 3 2 3 4 3 3 4
113 3 3 3 2 3 4 4 3 4
114 3 3 2 3 2 3 3 2 3
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116 3 3 2 4 3 3 3 3 2
117 3 3 3 3 3 3 3 3 2
118 3 3 3 3 3 3 4 4 4
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122 3 3 3 4 2 3 4 3 4
123 3 3 3 3 3 3 3 3 2
124 3 3 4 3 4 3 3 3 1
125 3 3 2 3 3 2 3 2 4
126 4 3 3 3 3 3 2 3 2
127 3 3 2 3 3 3 3 3 4
128 3 2 3 3 3 3 3 3 4
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133 3 2 3 3 4 4 4 4 4
134 3 3 3 3 3 3 3 3 2
135 3 3 3 4 3 3 3 3 4
136 3 2 3 3 3 3 3 3 1
137 3 3 3 3 3 3 3 3 1
138 3 2 3 3 3 3 3 2 2
139 2 3 3 3 3 3 3 3 1
140 4 3 3 3 3 3 4 3 4
141 3 3 3 3 3 3 3 2 1
142 3 3 2 4 3 3 3 2 4
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144 3 3 3 3 3 3 3 3 3
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146 4 3 3 3 3 3 3 3 4
147 3 3 4 3 3 3 3 3 4
148 4 3 3 3 3 4 3 4 2
149 4 3 3 3 3 3 3 3 4
150 3 3 3 4 4 4 3 4 4
151 3 3 3 3 3 3 3 3 4
152 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
 3
153 3 3 3 4 4 3 3 3 4
154 3 3 3 3 3 3 3 4 4
155 3 3 3 3 3 3 3 4 4
156 3 3 3 3 3 4 4 4 4
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4
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6
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217 3 3 3 3 4 4 3 3 3
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219 4 3 4 4 3 3 3 3 3
220 4 3 2 3 2 3 3 2 3
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224 4 4 3 3 3 3 3 2 4
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226 4 4 4 3 4 4 4 4 4
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228 4 4 3 4 2 3 3 2 3
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230 3 3 3 3 3 4 4 4 4
231 3 4 3 4 4 3 3 3 3
232 3 3 3 3 3 4 3 2 3
233 3 3 3 4 3 3 3 3 3
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238 3 3 2 3 3 3 3 3 3
239 2 2 3 3 2 2 3 2 3 7
240 4 3 3 4 4 3 4 3 3
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245 4 4 4 4 3 2 2 2 3
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247 4 4 3 3 4 2 4 2 4
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249 4 4 4 4 4 4 4 4 4
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252 3 3 3 3 4 3 4 3 4
253 4 4 3 3 4 3 3 1 4
254 4 4 4 4 3 1 4 4 4
255 4 4 4 3 4 4 2 3 4
256 3 3 3 3 3 3 3 3 3
257 4 3 3 3 3 3 3 3 4
258 4 3 3 3 3 3 3 3 4
259 4 3 4 4 4 3 4 4 4
260 4 3 2 3 3 3 3 3 4
261 3 3 3 3 3 3 3 3 4
262 4 3 3 4 3 3 3 4 2
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264 3 3 3 3 3 3 3 3 3
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266 3 3 2 3 3 3 3 3 4
267 3 3 3 3 3 3 3 3 4
268 3 3 3 3 2 3 3 2 4
269 3 3 3 3 3 3 3 3 4
270 3 3 3 3 2 3 3 3 4
271 3 3 3 4 2 4 3 3 3
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273 3 3 3 4 3 3 3 3 4
274 3 3 2 3 3 3 3 3 4
275 3 4 3 3 3 3 3 3 4
276 3 3 3 3 3 3 4 3 4
277 3 4 3 3 3 3 3 3 4
278 3 3 2 3 3 3 4 3 4
279 3 3 3 4 3 3 3 3 4
280 3 3 4 3 4 3 3 3 4
281 3 3 3 3 3 3 3 3 4
282 3 3 3 3 3 3 3 3 4
283 3 3 3 4 3 3 4 3 4
284 3 3 3 3 3 3 3 3 4
285 4 3 2 4 3 3 3 2 4
286 3 3 3 3 3 3 3 3 4
287 3 4 3 3 3 3 3 3 4
288 3 3 2 3 4 3 3 3 4
289 3 3 3 3 4 3 3 3 4
290 3 3 2 4 3 3 3 3 4
291 3 3 3 3 4 3 3 3 4
292 3 3 3 3 4 3 3 3 4
293 3 3 2 4 3 3 3 3 4
8
294 3 3 3 3 3 3 2 2 2
295 3 3 3 3 4 3 3 3 4
296 3 3 3 3 3 3 4 2 4
297 3 3 3 3 3 3 4 4 4
298 3 3 3 4 4 3 4 4 4
299 3 3 2 3 3 3 3 3 4
300 3 3 3 3 3 3 3 3 3
301 3 3 3 3 3 3 3 3 4
302 4 3 3 3 3 3 3 3 4
303 3 3 3 3 3 3 3 2 3
304 3 4 3 4 3 3 4 3 4
305 3 3 4 3 3 4 4 4 4
306 3 3 3 3 4 3 3 3 4
307 3 3 3 3 4 3 4 3 4
308 3 3 3 3 3 3 3 3 4
309 3 3 2 3 3 3 3 3 4
310 3 3 3 4 4 3 4 4 4
311 3 3 3 3 3 3 2 2 3
312 3 3 2 3 3 3 3 3 4
313 3 3 2 3 3 3 4 3 4
314 3 3 3 3 3 3 4 3 4
315 4 3 4 3 3 3 4 3 4
316 3 3 4 3 3 3 3 3 4
317 3 4 3 4 4 3 4 3 4
318 3 3 3 3 3 3 3 3 4
319 3 3 3 3 3 3 3 3 4
320 3 3 3 3 3 3 3 3 4
321 4 3 3 3 3 3 4 3 4
322 3 3 3 3 3 3 3 4 4
323 3 3 4 3 3 3 3 3 4
324 4 3 4 4 3 3 4 4 4
325 3 3 3 4 3 3 3 3 4
326 3 3 3 4 3 3 3 3 4
327 3 3 3 4 4 3 3 4 4
328 3 4 4 4 3 3 3 4 3
329 3 4 3 4 3 3 4 4 4
330 3 4 3 3 3 3 3 3 4
331 3 3 3 3 3 3 3 2 4
332 4 3 3 3 3 4 4 3 4
333 3 3 3 3 3 4 4 3 4
334 3 3 2 4 3 3 3 3 4
335 3 3 4 3 3 3 4 3 4
336 3 3 4 3 3 4 3 3 3
337 3 3 4 3 3 4 4 2 4
338 3 3 3 4 3 4 3 3 4
339 3 3 2 3 3 3 3 3 4
340 3 3 3 4 3 3 3 3 3
341 3 3 3 3 3 3 3 3 3
342 4 3 3 3 3 3 3 3 4
343 3 3 2 3 3 3 4 3 4
344 3 3 3 3 3 3 3 3 3
345 4 3 3 3 3 3 3 2 3
346 3 3 3 3 3 3 3 3 4
347 3 3 3 4 3 3 3 3 4
348 3 3 4 3 3 3 3 3 3
349 3 3 4 3 3 4 4 3 4
350 3 3 4 4 3 3 3 3 4
351 4 3 3 3 3 3 3 3 4
352 3 3 2 3 3 3 3 3 4
353 3 3 3 4 4 4 3 3 3 9
354 3 4 3 3 3 3 3 3 4
355 3 3 3 3 3 3 3 4 4
356 3 3 3 3 3 3 3 3 4
357 3 3 3 3 3 3 3 3 4
358 3 4 3 4 3 3 3 3 4
359 3 3 4 3 2 2 3 3 3
360 4 3 3 3 3 3 3 3 3
361 3 2 2 3 3 3 3 3 4
362 3 2 3 4 2 3 3 3 4
363 3 3 3 3 3 3 4 2 3
364 3 3 3 4 3 3 3 3 4
365 3 3 2 3 3 3 3 3 3
366 3 3 4 3 3 3 3 3 4
367 3 3 3 3 3 4 3 3 4
368 3 3 4 3 3 3 3 3 3
369 3 3 4 3 3 4 4 3 4
370 3 3 4 3 3 4 3 3 4
371 3 3 4 3 3 3 3 3 4
 372 2 3 4 3 3 3 3 3 3
373 4 3 4 3 3 4 3 3 4
374 3 3 3 3 3 3 3 3 3
375 3 3 3 3 3 3 3 3 3
JUMLAH 1180 1135 1124 1200 1154 1186 1172 1130 1260

NRR 3.15 3.03 3.00 3.20 3.08 3.16 3.13 3.01 3.36
1 Bobot
NRR 0.35 0.34 0.33 0.36 0.34 0.35 0.35 0.33 0.37
TERTIMBANG 3.12 9 Unsur
25.00 Nilai Penimbang
IKM UNIT PELAYANAN 0.111111 Bobot NRR Tertimbang
78.012141 Nilai IKM

BAIK 77.78
Keterangan :

U1 - U14 : Unsur-unsur pelayanan

No Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata
NRR : Nilai Rata-rata
IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat U1 Persyaratan Pelayanan 3.15 Baik
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang U2 Prosedur Pelayanan 3.03 Baik
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U3 Waktu Pelayanan 3.00 Baik
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi U4 Biaya/Tarif 3.20 Baik
Jumlah kuesioner yang terisi U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 3.08 Baik
NRR Tertimbang : NRR per unsur x 0.071 U6 Kompetensi Pelaksana 3.16 Baik
Per Unsur U7 Perilaku Pelaksana 3.13 Baik
U8 Maklumat Pelayanan 3.01 Baik
IKM UNIT PELAYANAN : 77,93 U9 Penanganan Pengaduan, Saran 3.36 Baik

Mutu Pelayanan

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00

B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D ( Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

L 128
P 187
SD 48
SMP 100
SMA 115
D3 26
S1 24
S2 2